Si vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de votre vol Air Transat, sachez que le droit européen impose aux compagnies décollant de l’Union Européenne ou l’ayant comme destination, un dédommagement vis-à-vis des passagers.
Régi par le droit de l’Union Européenne, ce dédommagement est le même pour toutes les compagnies. Toutefois Air Transat étant une compagnie aérienne canadienne, la règlementation européenne ne s’applique que lorsque le vol Air Transat est au départ de l’Union Européenne. Pour savoir si votre vol Air Transat est éligible et connaître le montant de l’indemnisation que vous pourriez obtenir suite à votre perturbation, nous vous invitons à lire la suite de l’article ou à tester notre calculateur d’indemnité ci dessous.
Selon l’importance du retard et la distance du vol, Air Transat doit garantir aux passagers, gracieusement : un rafraîchissement, un repas, une nuit d’hôtel, le transport vers un autre aéroport ou encore, pour un retard supérieur à 5 heures et si le passager renonce au voyage, le remboursement de son billet d’avion.
- Cette obligation d’indemnisation s’applique pour tout retard de plus de 2 heures pour une distance jusqu’à 1500 km ; de plus de 3 heures pour tout vol au sein de l’UE sur une distance de plus de 1500 km et jusqu’à 3500 km pour les vols hors UE ; de plus de 4 heures pour les vols de plus de 3500 km.
En cas d’annulation de vol ou de refus d’embarquement, Air Transat doit : soit placer le voyageur sur un autre vol, soit lui rembourser son billet.
Attention ! Si l’annulation n’est pas due à un surbooking mais à un cas de force majeure (tel qu’un évènement météorologique par exemple), la compagnie aérienne n’est alors pas tenue d’indemniser le voyageur.
Se faire assister pour porter réclamation auprès d’Air Transat
Il arrive parfois que le transporteur manque à ses obligations et refuse d’indemniser les passagers spontanément. Ceux-ci sont alors tenus de faire une réclamation d’abord auprès du transporteur puis, si cela n’aboutit pas, auprès de l’autorité compétente dans le pays où a eu lieu le préjudice.
Des sociétés spécialisées dans le recouvrement d’indemnités aériennes peuvent vous aider !
Des experts juridiques peuvent faire pression auprès des compagnies et s’occuper de toute la procédure de réclamation pour vous (sous réserve d’éligibilité de votre dossier). La plupart de ces services sont gratuits et se rémunèrent grâce à une commission sur l’indemnité obtenue d’environ 25%. C’est le cas de notre partenaire Indemniz. Cela permet d’être presque certain d’obtenir gain de cause plus rapidement. De plus si votre réclamation n’aboutit pas, le service reste gratuit.
Air Transat et ses services
Air Transat est une compagnie canadienne dont le siège social est situé à Montréal. Elle assure des vols internationaux et dessert entre autres l’Union Européenne. Elle est à ce titre, soumise à la législation de l’UE concernant l’indemnisation des passagers en cas de retard ou d’annulation. Les autres destinations d’Air Transat sont le Canada, les États-Unis, l’Amérique centrale et les Antilles. Air Transat dessert aujourd’hui 83 aéroports dans 26 pays.
La flotte d’Air Transat est composée en grande majorité de Boeing de 189 sièges. Si ce sont les plus petits avions de la flotte, ce sont aussi les plus récents. Les autres appareils sont des Airbus pouvant transporter jusqu’à 375 passagers.
Air Transat propose aux passagers des repas et collations compris dans le prix de leur billet d’avion. Côté divertissement, la compagnie propose des films sur écrans individuels tactiles ou écrans partagés, en fonction du modèle de l’appareil (Airbus ou Boeing).
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Page d’aide officielle Air Transat
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