La compagnie aérienne néerlandaise KLM, partenaire d’Air France, permet à ses passagers de modifier leurs billets ou leurs réservations de manière simple. Tout se fait depuis le web à partir du compte client ou bien en contactant directement un conseiller. Voici quelques points importants à connaître.
Quel type de billet ou de réservation KLM est-il possible de modifier ?
Si vous avez réservé votre vol depuis le site de KLM, Air France ou Delta Air Lines, l’espace de gestion des réservations sur KLM.fr intitulé « Mon Voyage » vous est accessible. Vous pouvez y avancer ou y repousser votre départ, annuler votre séjour ainsi que souscrire à certaines options supplémentaires. En revanche, si votre commande a été passée avec une agence de voyages ou sur un service externe, vous devez contacter ces prestataires pour connaître la marche à suivre.
Sachez qu’il n’est pas nécessaire d’avoir de raisons valables pour modifier une réservation. Vous avez tout à fait le droit de changer d’avis ou d’avoir fait une erreur quelconque en saisissant vos informations. Aucun justificatif particulier ne vous sera réclamé.
Quel est le coût de la démarche ?
KLM ne vous facture aucuns frais additionnels lorsque vous décidez de changer votre billet ou d’éditer votre réservation. Vous ne payez davantage que dans le cas où le nouveau vol sélectionné est plus cher et que les options précédemment souscrites sont également plus onéreuses. Pas d’intérêts ni de pénalités à débourser, vous réglez uniquement la différence.
À l’inverse, à partir du moment où le prix de votre nouvelle réservation est moins élevé qu’à l’origine, vous obtiendrez un remboursement sous la forme d’un bon d’achat utilisable pour un futur vol.
Contacter KLM
Comme expliqué plus haut, l’essentiel des démarches de modification d’un billet KLM s’effectuent directement depuis le site officiel de la compagnie via l’onglet « Mon Voyage ». Il peut cependant arriver que l’assistance d’un conseiller soit requise. Le site Internet ne fonctionne pas, vous ne comprenez pas bien comment procéder, le détail que vous souhaitez rectifier n’est pas modifiable en ligne. Quelle que soit votre difficulté, n’hésitez surtout pas à contacter KLM. Ces derniers sont joignables sur WhatsApp, sur Messenger ou par téléphone au numéro suivant :
- +33 96 936 86 05
Le service client est ouvert :
- Du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00
- Le samedi et le dimanche de 10:00 à 18:00
Si vous ne parlez pas bien anglais, pas d’inquiétudes. Les conseillers que vous aurez au bout du fil sont francophones.
Coordonnées de Flying Blue
La compagnie KLM possède un programme de fidélité nommé Flying Blue. Ce programme vous permet de gagner des Miles à chaque nouvelle commande. Ces points sont ensuite utilisables pour acheter un billet prime ou pour vous offrir divers autres services. Toute modification de ce type de produits doit se faire par téléphone au numéro suivant :
- +33 9 69 39 36 54
Les conseillers Flying Blue sont joignables du lundi au dimanche de 08:00 à 20:00.
Cet espace de communication vous offre la possibilité d'exprimer un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Si votre message respecte les règles de modération, il sera visible par tous. Veuillez noter que ce n'est pas un moyen de contacter la poste ou tout autre transporteur. Ne partagez pas d'informations personnelles (à part votre prénom).