Last minute est une agence de voyage en ligne parmi tant d’autres qui vous donne la possibilité de découvrir de nouveaux horizons. Elle est très sollicitée vu l’accessibilité des tarifs qu’elle propose. Mais comment procéder pour obtenir un remboursement de la part de cette agence ?
À travers cet article, vous prendrez connaissance des moyens possibles.
Contacter Last minute par appel téléphonique
Vous avez réservé un vol ou des vacances complètes chez l’agence de voyage last minute, mais pour des raisons particulières, vous vous retrouvez dans l’incapacité de voyager. Pas question de vous faire du souci. En effet, l’agence de voyage en ligne, pour mieux vous servir, met à disposition un numéro téléphonique constamment joignable. Il vous suffit juste de contacter le 0899 78 5000.
Ce numéro est strictement réservé aux différentes réclamations. Vous devrez expliquer les raisons de votre demande de remboursement et fournir quelques informations capitales à l’agence. Il s’agira de donner entre autres votre nom, votre prénom, le numéro de votre billet. L’agence vous identifiera et vous expliquera les modalités de remboursements.
Il en est de même si l’annulation de votre voyage est due à des intempéries climatiques. Le même processus sera également adopté pour une annulation due à un retard du vol ou une suspension du vol par la compagnie aérienne concernée. Expliquez juste et vous vous ferez servir sans contraintes. Si en revanche vous préférez ne pas appeler, vous avez également autres possibilités.
Contacter Last minute par courriel pour obtenir un remboursement
Eh oui ! Si vous ne vous sentez pas à votre aise avec les appels téléphoniques, vous pouvez faire votre demande de remboursement par courriel. Pour cela connectez-vous à votre compte.
De plus, vous pouvez envoyer vos documents par courrier si vous préférez. En effet, le siège social de la direction de l’agence est au 54 56 boulevard Victor Hugo 93585 Saint Ouen. Veillez surtout à expliquer clairement votre préoccupation afin d’accélérer le processus de remboursement.
Contacter l’agence de voyage par fax pour obtenir satisfaction
Pour vous faciliter encore plus la tâche, l’agence de voyage Last minute met aussi à votre disposition un numéro fax. Vous pouvez ainsi faxer votre demande de remboursement et l’envoyer au 01 42 78 89 38. L’agence prendra connaissance de votre préoccupation et vous offrira satisfaction si vous le méritez dans les plus brefs délais.
Obtenir un remboursement last minute est très facile. Il vous suffit de passer par l’un de ces moyens pour contacter l’agence. Toutefois, le montant du remboursement dépend des circonstances de l’annulation de votre voyage
Bonjour,
J’ai acheté un séjour à Djerba en ligne pour aout 2023 départ le 14 aout jusqu’au 26 aout pour mon fils et moi.
Paiement en 4 ou 5 fois, je reçoit tous les mails de confirmations de paiements ainsi que la facture définitive le 24 ou 25 juillet 2023.
Depuis le 27 juillet je m’inquiétais de ne pouvoir avoir accès à la réservation sur la plateforme.
J’appelle le service client qui me confirme qu’il n’y a aucun problème et que cela va arriver.
Plusieurs appels s’enchainent avec toujours la même réponse : on remonte l’information au service réclamation (les agents sont de véritables robots qui ne font que répétés les mêmes phrases quel que soit le motif de votre appel). On me confirme que je vais avoir des nouvelles par courriels, mais rien…
Arrivé au 27, je commence à mettre la pression sur les agents, 7 appels en 2heures !!!
l’un d’eux me confirme qu’il y a un problème sur leur plateforme et que c’est national, que je n’ai pas à m’inquiéter ; il m’envoie un lien « citizen » et me confirme des numéros de PNR que je dois saisir pour m’enregistrer avant le vol. Ok j’essaye mais rien, je rappelle, on me dit que c’est fermé qu’il faut attendre 48h avant le vol, je confirme qu’il y a quand même un souci car depuis le 1 aout où l’on devait me recontacter !…toujours rien sur la plateforme.
Je fais confiance et j’attends donc 48h avant le vol. Et ce jour là rien !!!! toujours rien !
Je fais plus de 20 appels au service client qui me dit toujours la même chose ..on va transmettre votre réclamation. Je m’énerve et demande à parler à un responsable qui ne m’a jamais rappelé !
Au bout du 21 appels, je « pète un câble » je pars demain et rien !!! toujours rien et toujours les mêmes réponses !!!
J’ai même un agent qui me confirme que le vol est confirmé, que tout va bien et que je n’ai juste qu’à aller à l’aéroport pour m’enregistrer. Le 13 aout pour un départ le 14 au matin, Je rappelle plusieurs fois car inquiète mais là avec mon frère « avocat » pour en savoir plus. il a le droit aux mêmes réponses que moi, on transmet votre réclamation…., on vous recontactera….C’est lamentable ! Frustrant ! digne d’une grosse arnaque ! En citant quelques articles de loi sur les défaillances de leur système, mon frère arrive à savoir que ma réservation a été à priori ANNULEEEEE mais ce n’est pas sûr !
Pourquoi ? Il semble …après 50 appels…que le dernier versement de ma réservation n’est pas passé !!! Sur 1800 euros nous parlons de 150€ ! dont la mensualité était en date du 24 juillet.
J’ai reçu la confirmation de ce paiement par mail et j’ai même reçu la facture définitive !! A aucun moment il m’a été notifié un incident de paiement ! aucune proposition pour régler au plus vite la situation par une autre moyen de paiement et encore moins de mail d’annulation de ma réservation. Je me rend à l’aéroport comme prévu puisqu’ils ne me confirment pas véritablement l’éventuelle annulation ..et là ! la sentence ! aucune réservation à mon nom ! je précise que je suis une maman Solo avec un pti bout de 3 ans avec 2 valises….
J’appelle aujourd’hui …car aucun remboursement n’a été réalisé, et les robots sont toujours là…on transmet votre réclamation ! Le remboursement arrivera quand ? je doute même sur le fait d’être rembourser !
Plus jamais LASTMINUTE ! plus jamais à bon entendeur ! ils sont lamentables ! voleur ! et surtout incompétents !!!!
je vais aller déposer une plainte pour arnaque !
Juridiquement ma réservation ne m’a jamais été notifiée !!!!
J’invite tous les lecteurs à ne jamais réserver sur cette plateforme ! A bon entendeur ! en cas de pépin vous n’aurez personne pour vous répondre, vous aider et régler le problème !
Je ne comprends pas vous êtes injoignable et les numéros de téléphone sont tous pas attribués c’est tout de même incroyable que lorsque l’on réservent tout se passe très bien et dès lors qu’il y a un problème vous êtes inaccessible!
Réservation.ID Booking : 2287918251 . Grosse arnaque de 571 euros un billet d’avion Dakar Paris avec Bravofly arrivé à l’aéroport à l’enregistrement on me dit que le billet n’est pas valide ça fait plus de 6 mois que je cours pour le remboursement mais rien je ne sais pas comment faire j’ai porté plainte en ligne et j’attends si quelqu’un peut me conseiller sur cette adresse email seyeomar@hotmail.com.
Cordialement
Bonjour je me suis fait arnaquer par Lastminute un montant de 571 euros pour un billet d’avion Dakar Paris qui n’est pas valide à l’aéroport il m’ont fait savoir que le billet n’est pas valide ça fait plus de 6 mois que je lutte pour me faire rembourser mais rien
ID BOOKING 2424925163
Bonjour
Depuis le 27 juillet 2023 nous avons été informés du traitement de notre demande par mail envoyé par acknowledgement@lastminute.com
Malgré nos nombreuses relances envoyées à cette même adresse, toujours rien.
Pour résumer : lastminute a prélevé 901.96 € + 595.15 € soit un total de 1 497.11 € pour un vol BASIC aller-retour PARIS/PALMA pour 2 personnes.
Un décompte doit nous parvenir avec un remboursement du trop prélevé
Nous espérons enfin une réponse concrète.
Dans cette attente
Cordialement
Béria
J’ai acheté un vol + hôtel pour 2 personnes auprès de Lastminute.com
Départ prévu hier, le 20 juillet : Paris / Istanbul / Delhi / Phuket
Les vols indigo étaient opérés par Turkish Airlines de Paris à Istanbul et de Istanbul à Delhi. pour le Delhi / Phuket, il s’agissait de la compagnie Indigo
A l’enregistrement à Roissy Turkish Airlines ne pouvait nous enregistrer que sur les 2 premiers trajets. Turkish Airlines nous précise qu’ils rencontrent régulièrement ce genre de problèmes avec des passagers dans notre situation. A l’arrivée à Delhi, soit nos bagages auraient été perdus – car pas d’étiquette de destination finale (Phuket), soit il aurait fallu aller les récupérer et s’enregistrer à nouveau chez Indigo pour l’embarquement du Delhi / Phuket. Mais sortir et récupérer ses bagages et s’enregister Delhi requiert un visa. A aucun moment lors de la commande et dans le résumé du voyage il n’est indiqué qu’il faut récupérer ses bagages et s’enregistrer à nouveau à Delhi (si ça avait été le cas, je n’aurais jamais choisi ce vol, étant donné qu’avec une escale de 1h45, c’est beaucoup trop court de faire ceci)
Le comptoir d’enregistrement Turkish Airlines à Paris a tout fait pour tenter de nous sortir d’affaire et a même contacté indigo pour savoir ce qu’il était possible de faire et malheureusement aucune solution n’a été trouvée, si ce n’est de racheter 2 billets aller simple, hors de prix forcément.
Le service client last minute est injoignable au 01 70 96 86 71 : un message indique « nous vous envoyons par SMS un lien qui vous permettra d’entrer en contact avec nous » et le sms n’arrive jamais !!
J’ai réussi à joindre quelqu’un par un chat qui dit que l’on peut sauver l’affaire en achetant un nouveau billet pour ne pas tout perdre. ! Personne ne nous rappelle par téléphone, malgré un nombre incalculable d’appels téléphoniques.
A ce jour, j’ai perdu la somme de 3813,24 €, les vacances sont tombées à l’eau alors qu’elles étaient plus que bienvenues avec les problèmes de l’année.
J’ai envoyé un mail à customercare@lastminute.com
A part un message automatique qui dit :
Nous traitons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais, en vous donnant la priorité si votre départ est prévu dans les prochains jours.
Pour vérifier les détails de votre réservation, demander des modifications ou ajouter des bagages à votre vol, accédez à votre espace personnel Mon LASTMINUTE, via notre site internet ou via notre app.
Nouvelle tentative d’appel le 21.07.2023, lastminute m’indique que leur prestation s’arrête 24 heures avant la date de départ en prétextant leurs conditions générales de vente. Ils me renvoient vers la compagnie Indigo, je demande les coordonnées pour contacter Indigo, l’agent « last minute » m’indique ah je ne trouve pas les coordonnées sont difficiles à trouver. Alors je leur demande pourquoi ils vendent les vols de cette compagnie Indigo ? et l’agent raccroche !
Bonjour.
Mon vol a été repoussé de quelques heures et ainsi, ma nuit d’hotel dans un 4 étoiles a été remplacée par une nuit de quelques heures (arrivée vers minuit pour redécoller à 7h !!!) dans un hotel d’aéroport d’escale forcée pour quasiment le même prix.
Lastminute nous a remboursé la nuit que nous ne passerons pas dans notre hotel 4 étoiles (c’est normal) mais hésite à nous rembourser également la petite nuit dans l’hotel de l’aéroport lors de notre escale.
Nous perdons une journée de vacances et de plus nous échangeons une belle nuit dans un 4 étoiles (destination finale) par une nuit de quelques heures dans un hotel d’aéroport ! J’estime que nous avons droit à un dédommagement sous la forme d’un remboursement de la nuit d’hotel d’escale.
Jean max
Bonjour j’ai acheté deux billet pour Bangkok en décembre vol annulé par la compagnie, remboursement proposé, cela fait 7 mois et toujours rien, , ils ne veulent pas rembourser tant que saudia air n’a pas versé l’argent, ils ont bien encaissé mon paiement à l’époque il faudrait faire une une démarche conjointe avec tout les personnes dans le même cas
Bonjour on a réservé chez Lastminute un 9 mai 2023 et on s’est trompé la date on a demandé des changements à la date et Lastminute et nous pénalité de 300 € plus des prix qu’on a payé c’est pas juste et c’était un arnaque vraiment c’est un arnaque les vols c’était prévenir pour 20 juillet 2023 jusqu’à 24 août 2023 vers Paris Allemagne
Bonjour on a envoyé un demande pour changer la date mais votre site ne répond que c’est obligé de payer plus des prix qu’on a payé c’était un arnaque vraiment arnaque
Nous avons réservé un vol Marseille alicante passant par Bruxelle. Le premier vol initial a été modifié, décalé de 5h par l’agence rendant impossible de prendre le 2éme vol escale (correspondance).
J’ai donc demandé le remboursement puisque les modifications n’étaient pas de notre faute. A ce jour et malgré plusieurs demande et relance, le site marchant ne nous a toujours pas rembourser prétextant un refus de la compagnie aérienne, cela dur depuis 18 mois, le site se cache derrière les lois car il s’agit d’un société Suisse non soumit au lois européennes, donc fuyez cette agence qui est déjà sous une plainte déposé par UFC que choisir
Date du constat : 10/01/2022
J ai pris 4 bielles pour le Maroc juillet 2022 la compagnie a annulée le vol ,j attend tjr mon remboursement on est avril 2023 ,last minute des escrocs
« Nous sommes heureux de vous informer que votre remboursement a été traité. Le montant total est de 371,22 €.
Vous trouverez toutes les informations ci-dessous :
Nous vous envoyons un Crédit de voyage de 371,22 €, valable pour effectuer une nouvelle réservation sur notre site Web (veuillez noter que cela n’inclut pas les services de réservation tiers accessibles par lastminute.com). Cette somme vous est remise soit parce que vous avez choisi cette méthode pour votre remboursement, soit pour couvrir la valeur d’un bon que vous avez utilisé pour effectuer votre réservation initiale.
Vous trouverez ci-dessous les instructions d’utilisation de votre remboursement.
Nous espérons pouvoir à nouveau voyager avec vous très prochainement.
Cordialement,
lastminute.com »
>>J’ai du annuler mon séjour du 26 mars au 2 avril 2023 à Agadir, j’ai bien reçu la note le 14 mars à 16h05 indiquant l’accord, mais je ne comprend pas que je doive attendre le 14 septembre 2023 pour être remboursé. Pouvez-vous m’en donner les raisons .
Merci Cordialement
J’ai fait une réservation pour un séjour , je valide et une des mes amies qui prenais le même séjour de son côté me fait remarquer que je me suis trompé d’aéroport j’essaie d’appeler mais beaucoup d’attente du coup j’annule et je refais une nouvelle réservation avec cette fois ci le bon aéroport. (il s’est passé au maximum 40 minutes entre les deux réservations).
J’ai été prélevé deux fois de 50 €, ce que je ne conteste pas.
Par contre, 2 JOURS après reçois un mail m’indiquant que 361.45€ de frais d’annulation ont été débités de mon compte. De plus, on m’informait que ma demande d’annulation avec les fournisseurs avait bien été prise en compte.
Et depuis je reçois des mails de LAST MINUTE et de CUSTOMER m’indiquant que le vol (du séjour que j’ai annulé) est supprimé et remplacé par d’autres a ma convenance. Donc je ne trouve pas cela très sympa car si ce vol est annulé je pense que la compagnie pourrait faire un geste commercial. J’ai quand même perdu 411 €. Au téléphone ils ne veulent rien entendre et me disent que c est comme ça …
Bonjour
J’aimerais savoir quand est-ce que vous allez vous décider à me rendre mon remboursement du 02 mars 2023 d’un montant de 468.88€ ?
ID 2297872193
Je trouve cela déplorable, inadmissible de votre part de faire patienter autant les clients pour qu’il soit indemnisé de leurs remboursement et je ne passerai plus commande via votre site et j’inviterai toutes personnes en ma connaissance à ne pas le faire également.
Je suis furieux de votre temps d’attente mais aussi que vos conseiller nous raconte le même poème appris par cœur chaque jours pour gentiment nous envoyer balader !
Très difficile d’obtenir une rectification pour un mom qui a été mal écrit avec juste un changement de lettre …une lettre . j’espère encore que l’on va répondre à ma demande vol du 3 mars au 10 mars Bordeaux agadir . monsieur de souza . madame alberdi …. Une erreur car j’ai noté Alberti ….. merci de me joindre au plus vite .nom a rectification … marie Thérèse alberdi …….on peut encore rêvé que certaines personnes fasse leurs travail
J’ai annulé mon voyage dans les 10 minutes après la réservation, ils ne veulent pas me rembourser le vol, alors que je suis dans les délais des 14 jours de rétractation. Je leur ai prouvé par A + B qu’ils sont en tord, mais apparemment ils sont au dessus des lois. Ils me répondent bêtement que le vol n’est pas remboursable, ce qui n’est même pas écrit dans leur conditions générale. C’est une absence d’information et je vais les poursuivre en justice.
j’ai un problème sur mes 3 billets d’avion le trajet est inversé j’ai essayé de joindre l’agence pour régler ce problème ils sont aux abonnés absent les numéros que je fais m’existe plus
comment faire pour régler ce problème cela est une véritable arnaque.
A fuir, j’ai demandé un remboursement de façon à anticiper cette possibilité,sachant que leur site explique bien qu’il ne s’agit ensuite que d’une proposition, en fonction de la réponse de la compagnie (un schéma l’explique clairement): mon vol a été directement annulé, sans remboursement, et le support client est comme un robot à répéter « vous avez annulé le vol ».
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant la demande de remboursement pour le vol Paris, Saint Denis de la Reunion du 2 novembre 2022 qui a été annulé.
Le 14 juillet 2022, j’ai constaté par moi-même, en consultant le site de Air France que mon vol retour était annulé.
Le même jour je vous ai contacté par téléphone pour avoir des informations sur la procédure et pour savoir si vous proposiez un autre vol de retour.
Vous ne saviez pas que mon vol était annulé c était moi qui vous en informait.
Le 17 juillet vous m’informez par mail que mon vol est annulé !. Ce que je sais déjà puisque c’est moi qui vous l’ai dit.
Le 17 juillet vous m’informez également qu une procédure de remboursement est en cours….. Et que pour faire simple « ça va être long »…. Il y a beaucoup de demandes, et il faut que Air France vous rembourse en amont. On attendra.
Le 29 juillet je m’inquiète de mon retour….. Car il faut que j’achète un deuxième billet pour moi et mon mari….. Vous êtes désolé mais vous n’avez pas de solution de retour !!!!
Donc j’achète deux nouveaux billets étant donné que je nai pas prévu de m’installer définitivement à la Réunion.
….. Le!!! 6 septembre….ma boite mail sature de publicité de « Lastminute » pour des destinations plus paradisiaques les unes que les autres, mais toujours pas de nouvelles de mon remboursement.
Par curiosité, j’appelle Air France, la solution est peut-être là.
« ABSOLUMENT PAS, me répond l’employé de la compagnie aérienne, nous ne detenons pas les fonds des agences de voyages. Ce sont elles qui gèrent les remboursements, vous auriez du acheter directement le vol chez nous, on vous aurait prévenu et proposé une solution de retour automatiquement »
Je rappelle Lastminute, » désolée madame votre remboursement n’a pas été validé, je m’en excuse… Je fais le nécessaire, tout sera fait dous 7 jours »
Je demande à être rappelé par un supérieur, on me propose un créneau horaire
Ce serait le 7 septembre entre 14h et 15h,…..j’attends toujours, on ne m’a pas précisé de quelle année.
Mais le 7 septembre j’ai recu le même mail que le 17 juillet…. » Une procédure de remboursement est encours, mais ce sera long, il y a beaucoup de demandes »
DEMAIN 17 SEPTEMBRE CELA FERA DEUX MOIS QUE J ATTENDS. Je ne veux pas d avoir, je veux être remboursée car jai été contrainte d acheter un deuxième billet avec l argent de mon séjour sur place !
J espère que à travers ces lignes vous prenez conscience de la façon dont vous traitez (maltraitez) vos clients .
J attenxds avec impatience de vos nouvelles.
Aujourd’hui 6 novembre je suis revenue de la Réunion, toujours pas de remboursement, je vais saisir mon assurance juridique pour obtenir le remboursement de la somme de 831€,correspondant au vol qui a été annulé et non remboursé .
Mme Audinot
Bonjour j’avais une réservation le 7 septembre jusqu’à le 12 le numéro de confirmation 20158384949 et le numéro de la facture :22FFR-267543 et le code :Cw2476144 , le jour de mon arrivée à hôtel j’étais surpris que ma réservation est annulé par contre j’ai aucune confirmation d’annulation ni de remboursement , j’ai contacté ma banque à Bruxelles ils ont confirmé le paiement et j’ai rien reçu de mon compte. Bref j’ai resté 3 heure à la réception sans aucune réponse, j’ai essayé de vous joindre pas de réponse après le responsable de hôtel il a contacté agence intermédiaire avec vous il m’a proposé de changer hôtel j’ai refusé je trouve c inacceptable et scandaleux. a la fin ils ont proposé une autre chambre si rien avoir avec que j’avais réservé ….. j’avais pris la chambre jusqu’à 18:30 je vous fais part de mon insatisfaction des prestations fournies qui ne correspondent pas à la description mise en ligne sur votre site internet.
Suite à cela, je souhaite bénéficier d’un remboursement à la mesure du préjudice subi. Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame,Monsieur mes respectueuses salutations.
EL BECHARI MOHAMMED
Bonjour, j’ai réservé un voyage le 18 août 2022 a 12h15 et suite à un problème familiale j’ai annulé mon voyage à 15h15 le même jour j’ai été débité de 724,48€ et je n’arrive pas à savoir comment je vais être remboursé je n’arrive pas à avoir un contact physique
L’adresse que vous communiquez est inconnue j’ai envoyé un RAR revenu adresse inconnue
Agence de VOYAGE A BANIR – PLATEFORME TELEPHONIQUE AVEC REPONSE ROBOTISEE TOUJOURS LA MEME
Depuis janvier je n’ai toujours pas été remboursée.
A FUIR ABSOLUMENT
Bonjour, voilà récemment j ai réservé un voyage chez vous pour le 14 juillet en Turquie destination Izmir a l hôtel Paradise Resort 4*. Arrivée grande déception au niveau de la chambre d hôtel un salubre au niveau de la salle de bain et les meubles non parlons pas tâche, sang moisissures et le balcon état catastrophique. J ai des photos a la pluie etc… Sans compter la nourriture toujours pareil.
Nous sommes très déçu.
J aimerait que vous faites un geste pour un remboursement.
Votre fidèle clientèle.
Cordialement.
Vous devez être clair sur votre responsabilité, ce n’est pas la même façon de répondre par une attente irresponsable qui signifie votre manque de professionnalisme
J’ai acheté un billet d’avion thai Airways auprès de votre compagnie pour voyager seule mais Parce-que moment de l’achat il a fait une erreur j’ai donc payé le billet d’avion pour l’excursion d’une journée heure nom d’un seul passager mais deux paiements que vous devriez considérer il est impossible qu’une personne voyager
Vous devrez acheter 2 titres de transport. C’est une bon raison de me faire rembourser mais vous ne voulez pas me faire un remboursement ce n’est pas possible de ne pas responsabilité
J’ai réservé un voyage pour les Philippines via escale Taïwan la compagnie aérienne ma envoyé un mail stipulant aéroport Taïwan fermer cause covid des le 19 mai je dois partir le 26 juillet j ai réservé par l’intermédiaire de bravofly avec assurance chez vous protection totale je voudrai savoir rapidement pour raison professionnel personnel si je pourrai partir soit vous me remboursez ou alors si vous me trouver un vol de remplacement avec une autre compagnie aérienne avec escale autrepart je suis preneur au même prix ou j’ai payé mon billet chez EVA AIR merci pour votre réponse rapide
Numero éronné , article pas à jour.
bonsoir je voudrais annuler mon voyage comment doit je faire merci