Last minute est une agence de voyage en ligne parmi tant d’autres qui vous donne la possibilité de découvrir de nouveaux horizons. Elle est très sollicitée vu l’accessibilité des tarifs qu’elle propose. Mais comment procéder pour obtenir un remboursement de la part de cette agence ?
À travers cet article, vous prendrez connaissance des moyens possibles.
Contacter Last minute par appel téléphonique
Vous avez réservé un vol ou des vacances complètes chez l’agence de voyage last minute, mais pour des raisons particulières, vous vous retrouvez dans l’incapacité de voyager. Pas question de vous faire du souci. En effet, l’agence de voyage en ligne, pour mieux vous servir, met à disposition un numéro téléphonique constamment joignable. Il vous suffit juste de contacter le 0899 78 5000.
Ce numéro est strictement réservé aux différentes réclamations. Vous devrez expliquer les raisons de votre demande de remboursement et fournir quelques informations capitales à l’agence. Il s’agira de donner entre autres votre nom, votre prénom, le numéro de votre billet. L’agence vous identifiera et vous expliquera les modalités de remboursements.
Il en est de même si l’annulation de votre voyage est due à des intempéries climatiques. Le même processus sera également adopté pour une annulation due à un retard du vol ou une suspension du vol par la compagnie aérienne concernée. Expliquez juste et vous vous ferez servir sans contraintes. Si en revanche vous préférez ne pas appeler, vous avez également autres possibilités.
Contacter Last minute par courriel pour obtenir un remboursement
Eh oui ! Si vous ne vous sentez pas à votre aise avec les appels téléphoniques, vous pouvez faire votre demande de remboursement par courriel. Pour cela connectez-vous à votre compte.
De plus, vous pouvez envoyer vos documents par courrier si vous préférez. En effet, le siège social de la direction de l’agence est au 54 56 boulevard Victor Hugo 93585 Saint Ouen. Veillez surtout à expliquer clairement votre préoccupation afin d’accélérer le processus de remboursement.
Contacter l’agence de voyage par fax pour obtenir satisfaction
Pour vous faciliter encore plus la tâche, l’agence de voyage Last minute met aussi à votre disposition un numéro fax. Vous pouvez ainsi faxer votre demande de remboursement et l’envoyer au 01 42 78 89 38. L’agence prendra connaissance de votre préoccupation et vous offrira satisfaction si vous le méritez dans les plus brefs délais.
Obtenir un remboursement last minute est très facile. Il vous suffit de passer par l’un de ces moyens pour contacter l’agence. Toutefois, le montant du remboursement dépend des circonstances de l’annulation de votre voyage
« Nous sommes heureux de vous informer que votre remboursement a été traité. Le montant total est de 371,22 €.
Vous trouverez toutes les informations ci-dessous :
Nous vous envoyons un Crédit de voyage de 371,22 €, valable pour effectuer une nouvelle réservation sur notre site Web (veuillez noter que cela n’inclut pas les services de réservation tiers accessibles par lastminute.com). Cette somme vous est remise soit parce que vous avez choisi cette méthode pour votre remboursement, soit pour couvrir la valeur d’un bon que vous avez utilisé pour effectuer votre réservation initiale.
Vous trouverez ci-dessous les instructions d’utilisation de votre remboursement.
Nous espérons pouvoir à nouveau voyager avec vous très prochainement.
Cordialement,
lastminute.com »
>>J’ai du annuler mon séjour du 26 mars au 2 avril 2023 à Agadir, j’ai bien reçu la note le 14 mars à 16h05 indiquant l’accord, mais je ne comprend pas que je doive attendre le 14 septembre 2023 pour être remboursé. Pouvez-vous m’en donner les raisons .
Merci Cordialement
Très difficile d’obtenir une rectification pour un mom qui a été mal écrit avec juste un changement de lettre …une lettre . j’espère encore que l’on va répondre à ma demande vol du 3 mars au 10 mars Bordeaux agadir . monsieur de souza . madame alberdi …. Une erreur car j’ai noté Alberti ….. merci de me joindre au plus vite .nom a rectification … marie Thérèse alberdi …….on peut encore rêvé que certaines personnes fasse leurs travail
J’ai annulé mon voyage dans les 10 minutes après la réservation, ils ne veulent pas me rembourser le vol, alors que je suis dans les délais des 14 jours de rétractation. Je leur ai prouvé par A + B qu’ils sont en tord, mais apparemment ils sont au dessus des lois. Ils me répondent bêtement que le vol n’est pas remboursable, ce qui n’est même pas écrit dans leur conditions générale. C’est une absence d’information et je vais les poursuivre en justice.
j’ai un problème sur mes 3 billets d’avion le trajet est inversé j’ai essayé de joindre l’agence pour régler ce problème ils sont aux abonnés absent les numéros que je fais m’existe plus
comment faire pour régler ce problème cela est une véritable arnaque.
A fuir, j’ai demandé un remboursement de façon à anticiper cette possibilité,sachant que leur site explique bien qu’il ne s’agit ensuite que d’une proposition, en fonction de la réponse de la compagnie (un schéma l’explique clairement): mon vol a été directement annulé, sans remboursement, et le support client est comme un robot à répéter « vous avez annulé le vol ».
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant la demande de remboursement pour le vol Paris, Saint Denis de la Reunion du 2 novembre 2022 qui a été annulé.
Le 14 juillet 2022, j’ai constaté par moi-même, en consultant le site de Air France que mon vol retour était annulé.
Le même jour je vous ai contacté par téléphone pour avoir des informations sur la procédure et pour savoir si vous proposiez un autre vol de retour.
Vous ne saviez pas que mon vol était annulé c était moi qui vous en informait.
Le 17 juillet vous m’informez par mail que mon vol est annulé !. Ce que je sais déjà puisque c’est moi qui vous l’ai dit.
Le 17 juillet vous m’informez également qu une procédure de remboursement est en cours….. Et que pour faire simple « ça va être long »…. Il y a beaucoup de demandes, et il faut que Air France vous rembourse en amont. On attendra.
Le 29 juillet je m’inquiète de mon retour….. Car il faut que j’achète un deuxième billet pour moi et mon mari….. Vous êtes désolé mais vous n’avez pas de solution de retour !!!!
Donc j’achète deux nouveaux billets étant donné que je nai pas prévu de m’installer définitivement à la Réunion.
….. Le!!! 6 septembre….ma boite mail sature de publicité de « Lastminute » pour des destinations plus paradisiaques les unes que les autres, mais toujours pas de nouvelles de mon remboursement.
Par curiosité, j’appelle Air France, la solution est peut-être là.
« ABSOLUMENT PAS, me répond l’employé de la compagnie aérienne, nous ne detenons pas les fonds des agences de voyages. Ce sont elles qui gèrent les remboursements, vous auriez du acheter directement le vol chez nous, on vous aurait prévenu et proposé une solution de retour automatiquement »
Je rappelle Lastminute, » désolée madame votre remboursement n’a pas été validé, je m’en excuse… Je fais le nécessaire, tout sera fait dous 7 jours »
Je demande à être rappelé par un supérieur, on me propose un créneau horaire
Ce serait le 7 septembre entre 14h et 15h,…..j’attends toujours, on ne m’a pas précisé de quelle année.
Mais le 7 septembre j’ai recu le même mail que le 17 juillet…. » Une procédure de remboursement est encours, mais ce sera long, il y a beaucoup de demandes »
DEMAIN 17 SEPTEMBRE CELA FERA DEUX MOIS QUE J ATTENDS. Je ne veux pas d avoir, je veux être remboursée car jai été contrainte d acheter un deuxième billet avec l argent de mon séjour sur place !
J espère que à travers ces lignes vous prenez conscience de la façon dont vous traitez (maltraitez) vos clients .
J attenxds avec impatience de vos nouvelles.
Aujourd’hui 6 novembre je suis revenue de la Réunion, toujours pas de remboursement, je vais saisir mon assurance juridique pour obtenir le remboursement de la somme de 831€,correspondant au vol qui a été annulé et non remboursé .
Mme Audinot
Bonjour j’avais une réservation le 7 septembre jusqu’à le 12 le numéro de confirmation 20158384949 et le numéro de la facture :22FFR-267543 et le code :Cw2476144 , le jour de mon arrivée à hôtel j’étais surpris que ma réservation est annulé par contre j’ai aucune confirmation d’annulation ni de remboursement , j’ai contacté ma banque à Bruxelles ils ont confirmé le paiement et j’ai rien reçu de mon compte. Bref j’ai resté 3 heure à la réception sans aucune réponse, j’ai essayé de vous joindre pas de réponse après le responsable de hôtel il a contacté agence intermédiaire avec vous il m’a proposé de changer hôtel j’ai refusé je trouve c inacceptable et scandaleux. a la fin ils ont proposé une autre chambre si rien avoir avec que j’avais réservé ….. j’avais pris la chambre jusqu’à 18:30 je vous fais part de mon insatisfaction des prestations fournies qui ne correspondent pas à la description mise en ligne sur votre site internet.
Suite à cela, je souhaite bénéficier d’un remboursement à la mesure du préjudice subi. Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame,Monsieur mes respectueuses salutations.
EL BECHARI MOHAMMED
Bonjour, j’ai réservé un voyage le 18 août 2022 a 12h15 et suite à un problème familiale j’ai annulé mon voyage à 15h15 le même jour j’ai été débité de 724,48€ et je n’arrive pas à savoir comment je vais être remboursé je n’arrive pas à avoir un contact physique
L’adresse que vous communiquez est inconnue j’ai envoyé un RAR revenu adresse inconnue
Agence de VOYAGE A BANIR – PLATEFORME TELEPHONIQUE AVEC REPONSE ROBOTISEE TOUJOURS LA MEME
Depuis janvier je n’ai toujours pas été remboursée.
A FUIR ABSOLUMENT
Bonjour, voilà récemment j ai réservé un voyage chez vous pour le 14 juillet en Turquie destination Izmir a l hôtel Paradise Resort 4*. Arrivée grande déception au niveau de la chambre d hôtel un salubre au niveau de la salle de bain et les meubles non parlons pas tâche, sang moisissures et le balcon état catastrophique. J ai des photos a la pluie etc… Sans compter la nourriture toujours pareil.
Nous sommes très déçu.
J aimerait que vous faites un geste pour un remboursement.
Votre fidèle clientèle.
Cordialement.
Vous devez être clair sur votre responsabilité, ce n’est pas la même façon de répondre par une attente irresponsable qui signifie votre manque de professionnalisme
J’ai acheté un billet d’avion thai Airways auprès de votre compagnie pour voyager seule mais Parce-que moment de l’achat il a fait une erreur j’ai donc payé le billet d’avion pour l’excursion d’une journée heure nom d’un seul passager mais deux paiements que vous devriez considérer il est impossible qu’une personne voyager
Vous devrez acheter 2 titres de transport. C’est une bon raison de me faire rembourser mais vous ne voulez pas me faire un remboursement ce n’est pas possible de ne pas responsabilité
J’ai réservé un voyage pour les Philippines via escale Taïwan la compagnie aérienne ma envoyé un mail stipulant aéroport Taïwan fermer cause covid des le 19 mai je dois partir le 26 juillet j ai réservé par l’intermédiaire de bravofly avec assurance chez vous protection totale je voudrai savoir rapidement pour raison professionnel personnel si je pourrai partir soit vous me remboursez ou alors si vous me trouver un vol de remplacement avec une autre compagnie aérienne avec escale autrepart je suis preneur au même prix ou j’ai payé mon billet chez EVA AIR merci pour votre réponse rapide
Numero éronné , article pas à jour.
bonsoir je voudrais annuler mon voyage comment doit je faire merci