Malaysia Airlines : Quelle Indemnité en cas de retard ou annulation de vol ?

Selon les dispositions réglementaires qui régissent les compagnies aériennes desservant un pays de l’Union Européenne, tous désagréments liés directement à ses compagnies font l’objet de compensations. Ces réglementations sont également applicables aux compagnies hors UE dont le vol décollerait d’un pays de l’UE, ce qui implique donc la Malaysia Airlines.

avion malaysia airlines

Quand peut-on demander une indemnisation auprès de Malaysia Airlines ?

Un refus d’embarquement pour un surbooking, un retard ou une annulation d’un vol imputables à Malasya Airlines peut faire l’objet d’une demande d’indemnisation. Par contre, en ce qui concerne les désagréments dont la responsabilité ne vient pas de la compagnie les compensations ne seront pas accordées. Comme exemple un retard dû à une météo défavorable ou une suspension temporaire des vols décrétée par les autorités.

Par ailleurs, il faut également comprendre que le dédommagement octroyé par Malaysia Airlines répond à des critères de distance et de durée. Les passagers victimes d’un refus d’embarquement ou d’une annulation de vol de la compagnie Malaysia Airlines perçoivent une indemnisation définie par la loi européenne.

L’indemnisation est de 250 € pour un vol jusqu’à 1500 km, si le vol est supérieur à 1500 et inférieur à 3500 km, la compensation est de 400 € et pour un vol d’une distance de plus de 3500 km, elle est de 600 €.

En outre, en cas de retard important, au départ ou à l’arrivé, les passagers du vol Malaysia Airlines bénéficieront de rafraîchissements, d’un repas, d’une nuit d’hôtel et des transferts vers l’aéroport dans les cas suivants :

– pour un retard de 2 heures pour un trajet de 1500 km,

– pour un retard de 3 heures pour un vol au sein de l’Union européenne dont le trajet est supérieur à 1500 km et inférieur à 3500 km,

– pour un retard de 4 heures pour un trajet de plus de 3500 km,

– en cas de retard de plus de 5 heures, le passager peut se faire rembourser son billet.

Cependant, l’obtention d’un dédommagement doit respecter quelques conditions supplémentaires. Les passagers victimes de désagréments doivent avoir une réservation et doivent respecter l’horaire d’enregistrement. En cas d’annulation, ils bénéficieront d’indemnisation, lorsqu’ils ne sont pas prévenus par Malaysia Airlines 2 semaines avant la date départ prévu.

 

Comment obtenir l’indemnisation auprès de la compagnie Malaysia Airlines ?

Il existe deux façons d’effectuer une demande de dédommagement. Vous pouvez adresser directement une réclamation écrite avec accusée de réception auprès du service client de la compagnie Malaysia Airlines en joignant toutes les pièces justificatives.

Vous pouvez également faire appel à l’organisme Air Indemnité et lui confier toutes les démarches. À titre d’honoraire, l’organisme ne prendra que 25 % du dédommagement perçu. Il faut savoir que le traitement d’une demande de dédommagement se fait en général en 2 mois.

En cas de refus de la part de Malaysia Airlines, vous pouvez faire appel à la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile). La DGAC a pour rôle de s’assurer le respect de l’application du règlement CE N° 261/2004 et peut obliger les compagnies aériennes d’honorer les compensations prévues par le règlement.

La DGAC peut également sanctionner les compagnies aériennes qui ne respectent pas le règlement. En outre, en cas de refus, vous pouvez entamer une action en justice.

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La compagnie aérienne Malaysia Airlines

Malaysia Airlines a été fondée à Singapour en 1930 sous le nom de Malayan Airways et a fait son premier vol commercial qu’en 1947. Après la création de la Fédération de Malaisie en 1963, la compagnie a été rebaptisée Malaysia Airlines. Elle est la compagnie aérienne nationale de la Malaisie.

Malaysia Airlines assure des vols à travers l’Asie, l’Océanie et l’Europe avec un total de 64 destinations. Elle opère depuis l’aéroport de Kuala Lumpur et de Kota Kinabalu.

Malaysia Airlines fait partie d’une des meilleures compagnies aériennes du monde, car elle a été classée à plusieurs reprises une compagnie aérienne 5 étoiles (en 2009, 2012 et 2013). Elle a également été élue meilleure compagnie aérienne asiatique en 2009 lors de la cérémonie des World Traval Awards.

Indemnisation vol retardé / Annulé