L’agence ce voyage PLEIN VENT qui exploite la marque FRAM vous garantit un grand nombre de voyages et vols sur mesures en toute assurance et quiétude.
Cependant, et pour diverses raisons, il arrive que certains de ces voyages se retrouvent perturbés par des incidents tels qu’un retard ou une annulation de vol. Ces retards et annulations peuvent bouleverser tout d’un programme de voyage, c’est pourquoi une règlementation européenne couvre depuis 2004 les passagers et leur ouvre droit au versement d’indemnités pour faire face à ces situations.
Comment déposer une réclamation après vol à Plein vent ?
Plein vent Voyages appartenant à l’agence de voyage FRAM, en cas de réclamation, vous pouvez appeler du lundi au samedi de 9h à 19h le numéro de téléphone de Fram qui est le suivant : 0 892 232 650 (appel facturé 0,40 centimes par minute)
Il est également possible d’envoyer un email via votre compte client Fram ou bien de vous rendre directement en Agence. Rendez-vous sur cette page pour obtenir les coordonnées de l’agence la plus proche de chez vous.
Si vous envoyez votre réclamation par courrier postal, précisez que celle ci concerne un voyage Plein vent.
Dans quel cas le passager peut obtenir une indemnisation de Plein vent ?
Tout fait quelconque qui cause dommage à autrui oblige celui par la faute duquel il est arrivé à le réparer. Il s’agit de la responsabilité civile. Ainsi, l’Union européenne a créé une loi qui protège les passagers en situation de refus d’embarquement, de vol annulé ou de retard de vol.
De ce fait, la loi autorise aux passagers de faire valoir leurs droits contre la compagnie par une procédure de remboursement ou de paiement d’indemnité. Cependant, certaines conditions s’imposent. Pour que la demande soit recevable, le passager devrait au préalable avoir fait sa réservation pour le vol objet de retard ou d’annulation et respecter l’heure du rendez-vous à l’aéroport.
En cas de retard de vol lors d’un voyage organisé avec Plein vent
La compagnie aérienne doit informer et assurer la restauration et les frais d’hôtel à ses passagers quand l’avion devra subir un retard de deux heures pour les vols de 1500km, trois heures pour un vol de 3500 km au maximum et quatre heures pour un vol de plus de 3500 km.
Passé ce délai, vous avez plein droit de renoncer au voyage et exiger remboursement de vos frais de billet d’avion. Pour cela vous pouvez entrer directement en relation avec la compagnie aérienne qui assure votre vol et non l’agence de voyage Plein vent (sauf s’il s’agit d’un vol Charter assuré par l’agence de voyage Plein vent)
A l’arrivé, tout passager se trouvant à bord d’un avion qui atterrit à destination avec un retard de plus de trois heures sur l’horaire prévue est déjà éligible pour exiger indemnisation à la compagnie.
En cas d’annulation de vol lors d’un voyage avec plein vent
Le paiement d’indemnité n’est pas obligatoire dans les cas suivants:
-Si le passager était informé deux semaines avant le jour du vol par la compagnie aérienne ou Plein Vent de l’annulation de vol,
-Si l’annulation du vol est causée par une situation imprévisible et insurmontable telle que la force majeure ou, si la situation politique du pays de destination n’assure pas un trafic aérien sécurisé et stable.
Comment calculer le montant d’indemnité ?
Le montant d’indemnité est structuré par le règlement (CE) 261/2004 du 11 février 2004 et ne change pas en fonction de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyage, ne dépend pas non plus du prix de votre billet d’avion mais se calcule en fonction de la distance du vol et du temps perdu.
Vous avez droit à un dédommagement allant de 250 euros jusqu’à 600 euros par passagers lorsque la responsabilité de la compagnie est prouvée. Pour obtenir le détails des montants, rendez-vous ici.
Pour déclencher la procédure de remboursement et d’indemnisation pour retard et annulation de vol, contacter votre agence de voyage Plein Vent et elle se chargera des démarches à suivre à votre place afin que vos droits soient respectés.
Nous avons effectué un voyage
avec plein vent Fram par le biais de Carrefour voyages à Wasquehal (59) du 2/9 au 16/9
en Sicile à Sciacca, le problème est que notre vol de retour qui était prévu le 16/9 à 22h45 pour Palerme/ Lille a été annulé pour raison de grève des aiguilleurs du ciel,
L’hôtel club jumbo alicudi nous à obligé à quitter l’hôtel en sachant que nous n’avions pas de vol !!!
la compagnie aérienne était Volotea, nous avons contacté Carrefour Voyages qui nous à laissé sans réponse et avons contacté Fram qui ne nous a jamais répondu !!!!
nous sommes arrivés à l’aéroport de Palerme vers 16h30 après avoir obtenu un
transfert puisque l’hôtel voulait à tout prix nous faire partir !!! le correspondant à
l’hôtel (Saad) n’a absolument pas géré la situation, de ce fait nous sommes restés à l’aéroport de 16H30 à 6H10 le lendemain matin !!! nous avons
donc passé la nuit complète à
l’aéroport sur des banquettes
complètement inconfortables!
finalement un vacancier a réussi à obtenir un correspondant qui à réussir à obtenir un vol de retour pour les 16 lillois que nous étions
Pour Palerme/Rome 6H10, arrivée à 7H20 Rome et ensuite
un vol Rome/Bruxelles 8H30/
arrivée 12H45 environ, puis comme notre voiture se trouvait à Lesquin ! il a fallu trouver une navette pour nous ramener sur Lesquin !
ce qui fait que le voyage du retour a été très éprouvant et
fatigant, mon mari et moi sommes âges de 72 et 71 ans,
pour tous ces désagréments subis, nous demandons un dédommagement, nous avions pris en plus une assurance chez Allianz Travel qui nous a signalé que nous n’avions droit à rien, à quoi servent les assurances ! nous avons fait aussi une démarche chez Carrefour qui est négative !
après s’être renseigné, nous avons appris que nous n’aurions jamais dû quitter
l’hôtel ! sans avoir de vol retour, c’est vraiment
incompréhensible de la part d’un voyagiste de traiter les
clients de cette façon là
en attendant une réponse favorable à ma demande,
je vous prie d’agréer mes salutations
Annick Dantoing
Bonjour
lors de notre réservation en ligne pour un séjour de 12 jours à Corfou ,nous avons pris l’option location de voiture ( 380€ )compris dans le voyage.
lors de la prise du véhicule de location à l’aéroport chez OLYMPUS ,il nous présente une facture de 10joursx15€ ( 150€) pour l’assurance ,
chose qui n’était pas mentionnée lors de la réservation en ligne ce qui nous fait une location de voiture à 530€ que je trouve un peu cher !
Bonjour, le 06/06/2022 plein vent à oublié de venir nous chercher pour nous emmener à l hôtel ils sont oublié notre transfert ,carrefour nous a proposé le remboursement de notre trajet fait en bus et taxis par notre propre moyen ont pas choisi le taxi de l’aéroport à l’hôtel car c’était vraiment trop cher mais pas de dédommagement ce qui est dommage car le préjudice est là
J’espère qu’à notre retour en France cela va être proposé
impossible de charger le questionnaire de satisfaction sur le site FRAM…étonnant ??
Bonjour je vous envoie ce message pour réclamer mon REMBOURSEMENT TOTAL de mon séjour qui était prévu le 13 avril 2020 qui a été annulé pour cause du covid que nous avons réservé par l’agence voyages auchan.
L’agence ne m ayant pas propose d’autres séjours pendant la période des 90 jours je suis dans mon droit de vous réclamé mon remboursement total de mon séjour.
En vous remerciant.
Cordialement
Bonjour
mes meilleurs vœux pour l’année 2020.
nous sommes une agence mauritanienne…qui fait du trek de la méharée entre les villes anciennes: (ouadane et chinguitti) et la belle oasis de source d’eau tiède ( tergit)
et du 4×4..sans oublier la cote(le banc-d’arguin)et pour l’occasion
de la réouverture du tourisme chez nous et les vols réguliers chaque semaine PARIS-ATAR..ces vols sont affrétés par le point-Afrique- voyages.
ou vols sur Nouakchott capitale de la Mauritanie.
je vous invite à venir visiter le Sahara…le magnifique désert de Mauritanie avec l’hospitalité légendaire de ses habitants.
et un seul clic pour envoyer un mail à notre agence: soleil de l’adrar
et vous êtes informé avec toute transparence, et honnêteté et avec des prix très compétitifs.
on vous attend? pour faire une bonne saison touristique 2020-20201 en Mauritanie, votre deuxième pays.
NB: Pourquoi pas trouver un partenaire à travers vous?
MOHAMED CHENANE
BIEN CORDIALEMENT
Bonjour, je pars a Marrakech du 16 juillet au 26 juillet par le intermédiaire de carrefour voyage de Rosny sous bois. J’ai été contacte pour m’informer du dysfonctionnement de l’hôtel et une proposition de relogement m a été propose seulement l’hôtel est trop loin de la place djem el fna (premier critère de ma sélection ). Par ailleurs mes amis qui partent également mais sont passes par carrefour voyage collegien et apparemment pas le même voyageur ont reçu un mail certifiant la remise en état de la clim et l’engagement de reloger le cas échéant. Moi je n’ai pas pu obtenir un mail rassurant de ce type .
Merci de bien vouloir vous engager afin que je puisse passer mes vacances avec mes amis dans le cas où la climatisation ne foctionnerait pas. Cordialement
Bonjour, je me permets de vous adresser ce mail pour les raisons suivantes. Je rentre de PALMA DE MALLORQUE par le vol VY 1232 pour attérrissage à MARSEILLE ce jour. Il se trouve que lorsque j’ai récupéré un de mes bagages en soute, le système de fermeture centrale de ma valise est cassé. Impossible de contacter un responsable à l’aéroport de MARSEILLE .Quelle est la solution?
Merci de me donner réponse