L’Amérique latine est une destination de plus en plus recherchée par les voyageurs européens. L’Argentine notamment qui propose une diversité géographique et culturelle vraiment attractive. Aerolineas est l’une des compagnies aériennes qui rend possible un tel voyage au départ des capitales de l’Union Européenne.
En dépit d’une qualité de services au sol et en vol sans cesse améliorée il peut arriver que certains incidents surviennent et perturbent le périple initialement prévu : annulation, retard ou encore impossibilité d’embarquer. Faisons le tour des possibilités de réclamations auprès d’Aerolineas Argentinas.
Dans quels cas est-il possible de faire une réclamation ?
La loi européenne – Règlement UE 261/2004 – prévoit une protection des droits des voyageurs dans 3 cas de figure majeurs :
- l’annulation d’un vol moins de 14 jours avant le départ prévu pour une raison imputable à Aerolinas (hors incident climatique par exemple)
- d’un retard important, souvent d’au moins 3h, ou suffisant pour empêcher une correspondance vers un autre vol ou moyen de transport prévu
- d’un refus d’embarquement pour une indisponibilité de siège payé d’avance (à cause du surbooking par exemple)
Le site recense dans une section ses conditions générales de vente. En langue espagnole malheureusement pour les non hispanophones.
Quelles indemnisations pour les passagers d’Aerolineas Argentinas ?
Le règlement UE 261/2004 encadre les indemnisations sous forme de forfait :
- 250€ pour les vols de moins de 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Rappel sur la loi européenne
Nous l’avons évoqué plusieurs fois. Le règlement de l’Union Européenne 261/2004 encadre les demandes de réclamation des voyageurs en partance d’un pays membre ou à l’arrivée sur l’un de ses territoires pour les situations évoquées plus haut : annulation / retard / refus d’embarquement.
Aerolineas est directement concerné puisque nombre de décollages et atterrissages se font chaque jour depuis (ou sur) les aéroports des villes de l’espace intracommunautaire. Il est possible de retrouver le détail de ce règlement sur le site suivant.
Comment contacter la compagnie argentine ?
La compagnie argentine Aerolineas Argentinas met à disposition de ses passagers un service client afin de traiter toute demande légitime de réclamations suite à un incident de vol : retard important, annulation ou refus d’embarquement. Les agents du support clientèle sont joignables principalement par voie téléphonique :
- numéro vert français : 0800-907-747
- WhatsApp international : +54 911 4940 4798
Les numéros utiles pour la prise de contact sont à retrouver sur le site officiel de la compagnie aérienne.
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