L’Austrian Airlines fait partie de l’une des plus grandes compagnies aériennes d’Europe. Elle propose plus de 40 destinations dans le monde entier et à partir de Vienne. Bien que généralement elle respecte les horaires de décollage, il se peut, parfois, qu’il y ait des retards ou des annulations à cause de circonstances exceptionnelles. Si vous en avez eu l’expérience, sachez que vous pouvez être indemnisé. Découvrez comment contacter la compagnie aérienne et faire une réclamation.
Comment puis-je contacter la compagnie Austrian Airlines en cas de retard ou d’annulation
La compagnie aérienne dispose d’un service client accessible à partir de plusieurs outils.
Vous pouvez les contacter par téléphone. Elle met à disposition quatre services téléphoniques qui sont capables de répondre en allemand, en anglais, en italien ou en français.
Le numéro de téléphone pour les appeler en français est le suivant : +33 185 149 840
La ligne est disponible 7J/7 de 9 h à 20 h 30.
En allemand, il faut appeler au +43 5 1766 3000 (du lundi au vendredi de 7 h 30 à 22 h et le weekend de 10 h 30 à 19 h)
En anglais, contactez au +43 5 1766 3100 (du lundi au dimanche de midi à minuit)
Et en italien, vous les aurez au téléphone en tapant +39 010 974 83 30 (du lundi au dimanche de 9 h à 20 h 30)
Vous préférez les contacter par email ? Vous pouvez les écrire en français à l’adresse suivante : feedback@austrian.com
L’autre solution possible pour les contacter est de leur envoyer un message privé sur les réseaux sociaux. Austrian Airlines est présent sur Twitter avec le compte @_Austrian, sur Facebook avec la page @AustrianAirlines, sur Instagram @Austrian Airlines et enfin sur YouTube sous le nom de la compagnie aérienne : Austrian Airlines.
La dernière manière de contacter la compagnie aérienne est en envoyant une lettre. Pour cela voici l’adresse postale du service client Austrian Airlines :
Customer Relations Austrian Airlines
PO Box 33
1300 Vienna Airport – AUTRICHE
Pour plus de renseignements rendez-vous sur la page de contact
Puis-je faire une réclamation pour un vol annulé ou retardé ?
Il est possible d’être indemniser si votre avion a eu du retard ou s’il a été annulé. La loi 261/2004 ordonne à Austrian Airlines qui se situe dans la zone de l’Union européenne d’indemniser ses passagers lorsque leur vol a plus de 3 h de retard ou s’il est annulé.
Attention, la compagnie autrichienne est en droit de refuser la réclamation, si elle justifie le retard ou l’annulation à cause de circonstances concernant la météorologie ou des conditions politiques.
Bonjour l’adresse email feedback@austrian.com n’est pas valable.