Il est désormais très facile de se rendre depuis l’Europe dans de nombreux endroits paradisiaques en plein coeur de la zone Pacifique : Nouvelle-Zélande, Hong Kong ou encore Manille. Cathay Pacific est une compagnie spécialisée dans ce type d’offres géographiques. Les services à bord et au sol sont pensés pour les vols au long cours.
En dépit d’une recherche de l’excellence il peut survenir des retards ou annulations de vol qui perturbent le planning des voyageurs. Comment déposer une réclamation auprès de Cathay Pacific ? Par quels moyens contacter le service client ? Quels sont les droits des passagers ? Tour d’horizon.
Des avions qui passent par l’Europe
Les touristes européens voyagent toujours plus dans la zone Pacifique. Les compagnies aériennes sont nombreuses à proposer ces destinations. Cathay Pacific, à l’instar de ses concurrentes, est soumise au règlement 261/2004 établi par l’Union Européenne (UE).
Cette loi encadre les conditions dans lesquelles un voyageur, qui part d’un pays membre ou qui atterrit dans l’un d’eux, peut faire une réclamation lorsqu’il est confronté à une situation litigieuse : retard important, annulation de vol ou encore refus d’embarquer malgré une réservation dûment payée. Le règlement 261/2004 prévoit des indemnisations forfaitaires afin de compenser un manque à gagner légitime.
Quels sont les droits des passagers Cathay Pacific ?
La loi UE définit précisément les droits des passagers en cas de litiges avec Cathay Pacific. Les réclamations légitimes concernent les retards importants de plus de 3h ou qui conduisent à une impossibilité de respecter une correspondance ; les annulations définitives de vol moins de 14 jours avant le départ prévu sans proposition d’alternative équivalente ; le refus d’embarquement, malgré une réservation en règle, pour cause de siège indisponible.
Les remboursements forfaitaires sont déterminés en fonction de la distance réalisée (ou prévue) du vol. A savoir :
- 250€ pour les vols de moins de 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
Comment contacter le service client Cathay Pacific ?
La compagnie Cathay Pacific accorde une belle place aux technologies modernes pour tenir informés ses usagers : application mobile, notification en temps réel, conditions de vol, etc. Cela afin d’éviter un engorgement clientèle avec des demandes non fondées. Dans le cas d’une réclamation légitime il est simple de prendre contact avec le support client depuis le site web. Direction Nous contacter puis Retards et annulations pour les informations générales et les coordonnées utiles :
- Téléphone en France : 0805 542 941 de 8h à 20h tous les jours
- Mail dédié aux passagers : Customerservice_france@cathaypacific.com
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