Lorsqu’on évoque le sens du service et l’expertise du transport aérien de passagers il est impossible de ne pas évoquer Czech Airlines. La compagnie aérienne a été fondée en 1923 ce qui en fait 1 des 5 premiers transporteurs mondial de l’histoire. Il est aussi membre fondateur du IATA c’est à dire l’Association International du Transport Aérien. Son siège social est basé à Prague en République Tchèque.
Czech Airlines propose des vols au sein de l’Union Européenne en ralliant les plus grandes capitales et destinations prestigieuses ainsi que des vols long courrier aux quatre coins du monde.
En dépit de son exigence et son expérience presque centenaire la compagnie dispose de procédures commerciales à suivre en cas de litiges ou de dysfonctionnements : retard important, annulation ou refus d’embarquement. Suivez notre guide complet pour déposer une réclamation et contacter le service client.
Rappel de la loi européenne sur les incidents de transport
En tant que transporteur aérien basé au coeur de l’Union Européenne (UE) et membre de l’espace intracommunautaire Czech Airlines se doit de mettre en application les articles de loi qui donnent un cadre à la gestion des litiges avec les passagers victimes des incidents suivants : annulation de vol, retard important et refus d’embarquement. Toutes les conditions conduisant à une indemnisation forfaitaire sont réunies dans le règlement CE n°261-2004.
En résumé les passagers peuvent légitimement obtenir une compensation en cas de :
- annulation sous moins de 14 jours avant le départ prévu sans proposition d’alternative équivalente
- retard de minimum 3 heures, ou 2 heures en cas d’annulation et de ré-acheminement
- interdiction d’accéder à l’appareil faute de place libre malgré une réservation conforme (surbooking)
La compensation financière est sujette à validation justifiée d’une des causes citée au-dessus ainsi qu’à la distance du vol. A savoir :
- 250€ pour une distance jusqu’à 1500km
- 400€ pour une distance située entre 1500 et 3500km
- 600€ pour une distance de plus de 3500km
Toute demande devra être étayée par toutes les pièces justificatives inhérentes au passager ainsi qu’au vol sur lequel il considère qu’il a été lésé. En cas de non résolution du litige il existe un service de médiation qui s’occupe de traiter la demande jusqu’à satisfaction.
Les méthodes de contact pour le service client
Contacter le service clientèle de Czech Airlines est simple et rapide. Plusieurs choix s’offrent aux voyageurs.
En bas de page du site l’onglet Contacts permet de retrouver toutes les informations essentielles pour établir un contact par :
- téléphone avec un choix du pays. Pour la France, à Paris : + 33 176 546 018 ou + 420 284 000 602. De 8h à 20h
- directement au guichet de vente en aéroport. En France : Roissy Charles De Gaulle
- par la voie postale : Czech Airlines – Customer Care – PO Box 37 – 160 41 Praha 6 (Czech Republic)
Sur le site web de la compagnie aérienne le service client est joignable via la rubrique Aider puis Réclamations où le formulaire en ligne propose de faire part de sa suggestion ou commentaire ou de déposer une réclamation en bonne et due forme en indiquant ses informations personnelles, les informations concernant le vol où le problème a eu lieu, la description la plus détaillée possible de l’incident survenu.
Un espace numérique permet de télécharger directement les pièces justificatives afin de permettre un traitement plus rapide de la demande si elle est reconnue légitime.
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