Iberia : Réclamation et demande d’indemnisation

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Notre service téléphonique est ouvert du lundi au dimanche, 7jours/7 et 24h/24. Le numéro de téléphone 118 777 est un service de renseignements téléphoniques indépendant des compagnies aériennes citées sur ce site. Vous pouvez joindre directement l’entreprise de votre choix sans avoir recours à notre service téléphonique. Pour plus d’informations sur les conditions tarifaires du service, vous pouvez vous rendre sur les sites 118777.fr et infosva.org.

Quand plusieurs acteurs de l’univers aéronautique regroupent leurs compétences pour se nourrir mutuellement on voit grandir des compagnies aériennes comme Iberia, un des transporteurs espagnols à la renommée mondiale. En effet on parle d’une flotte de 145 avions qui desservent 138 destinations dont les plus grandes capitales et lieux de villégiature en Europe ainsi que de multiples cités internationales.

L’année dernière Iberia a transporté plus de 23.5 millions de passagers à travers le monde. Un tel succès engendre immanquablement un nombre croissant de situations potentiellement litigieuses.

Fière de son service client exemplaire, Iberia met tout en oeuvre pour prendre en charge dans le respect de la loi les voyageurs victimes de problématiques de retard important, d’annulation tardive ou de refus d’embarquement.

Récapitulatif du comment et pourquoi contacter la compagnie aérienne espagnole.

Prendre contact avec le service clientèle Iberia

Malgré l’émergence des moyens techniques dématérialisés Iberia a gardé une base de gestion clientèle classique dont elle revendique l’efficacité. Pour trouver ses informations précieuses, rendez-vous sur le site de la compagnie, cliquez sur l’onglet Aide puis Service Clientèle et enfin Contactez-nous. La ligne téléphonique française est ouverte du lundi au dimanche de 09h00 à 20h00 au +33 825 800 965.

Sur cette même page est fait un lien vers les droits du passager qui expose en détails le règlement européen CE n°261-2004 qui délimite les conditions d’indemnisation en cas de dysfonctionnement sur un vol Iberia (retard, annulation et refus d’embarquement).

Avion Iberia


Il est bien entendu possible de déposer une réclamation en ligne pour un traitement précis et rapide. Un formulaire en ligne est mis à disposition de tous les voyageurs. Des données préliminaires sont à renseigner :

  • le motif de la réclamation
  • les données relatives au vol
  • le numéro du billet concerné

Dans un deuxième temps il suffit de télécharger les documents justificatifs en lien avec le vol : pièce d’identité du passager, original du billet. Selon la loi un voyageur dispose de 5 ans pour porter réclamation et contacter en bonne et due forme la compagnie. Au-delà de ce délai aucune compensation ne sera légitime.

Dans quelles situations peut-on demander une compensation à Iberia ?

En tant que transporteur européen de passagers Iberia tombe naturellement sous la coupe du règlement UE CE n°261-2004 qui encadre et normalise les conditions d’indemnisation pour chaque passager qui voyage sur des appareils qui desservent l’espace intracommunautaire avec une base en son sein. Les 3 cas de figure prévus par la loi sot :

  • les retards importants d’au moins 3h pour les vols allant jusqu’à 1500km, d’au moins 3h pour les vols situés entre 1500 et 3500km, d’au moins 4h pour les vols de plus de 3500km
  • les annulations tardives réalisées moins de 14 jours avant le départ lors de la réservation du billet, sans aucune solution de rechange proposée par Iberia
  • l’interdiction d’embarquer faute de places dans l’appareil (en cas de surbooking pratiqué et avéré par exemple)

Iberia est tenu, une fois le dépôt de la réclamation réalisé correctement avec tous les justificatifs nécessaires, d’offrir une compensation financière au passager victime de l’incident. Ces indemnisations sont forfaitaires et liées à la distance du vol :

  • 250€ dans le cas d’un vol allant jusqu’à 1500km
  • 400€ dans le cas d’un vol entre 1500 et 3500km
  • 600€ dans le cas d’un vol de plus de 3500km

Les indemnisations sont assurées en espèces, virement numérique et virement bancaire principalement.

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Un Commentaire

  1. Je me suis présent à l’aéroport de tenerife sur reina Sofia .mon vol était à 20h 05 . Arrivé aéroport 17h 30 et surprise mon vol vueling VY3221 code de réservation n’était pas affiché sur les écrans de départ.me suis renseigné à l’info et au bureau ibéria annulé alors qu’il ne l’était pas sur le tableau.
    Je n’ai rien reçu ni mail ni sms pour m’avertir . Nous sommes venus en taxi et avec le virus il a fallu deux taxi et deux pour repartir de l’aéroport à las americas heureusement l’hôtel nous a redonné une chambre.
    C’est inadmissible ce comportement de rien nous avoir prévenu
    J’attend de votre compagnie un défraiement pour tout le stress et le remboursement du vol pour les deux personne
    Cordialement