Vous venez d’atterrir avec la compagnie aérienne Nouvel Air et avez subi une mauvaise expérience ? Suivez nos judicieux conseils afin de pouvoir contacter cette compagnie et obtenir ainsi une indemnité suite à votre réclamation.
Que vous ayez subi un retard, une annulation de vol, un surbooking, Nouvel Air se doit de vous dédommager si vous remplissez les conditions définies par le règlement européen 261-2004.
Les différents moyens de contacter Nouvel Air
Fondée en 1989, la compagnie Nouvel Air fut la première compagnie aérienne tunisienne. De nos jours, cette entreprise florissante inaugure de nouvelles lignes régulièrement. Afin de contacter Nouvel Air, qu’il s’agisse du service clients ou bien pour effectuer une réclamation, différents moyens existent. De ce fait, si vous souhaitez contacter le service client de Nouvel Air, vous pouvez leur écrire directement via un formulaire de contact Nouvel Air.
Rapide à remplir, ce formulaire de saisie vous permettra de faire part de votre mécontentement au service client situé à Monastir en Tunisie. Pour ceux qui souhaitent leur écrire par courrier postal, l’adresse exacte est : Nouvel Air, Service Clients, Zone Touristique Dkhila 5065 Monastir – Tunisie.
Besoin d’appeler la compagnie aérienne suite à un retard de vol ou bien une surréservation ? En composant le numéro suivant : (+216) 70 020 920, vous serez mis en relation avec un opérateur apte à répondre à votre réclamation. Un autre numéro : (+33) 1 87 64 10 00, est mis à disposition des clients de Nouvel Air.
Vous souhaitez vous faire entendre par cette compagnie aérienne tunisienne ? Pourquoi ne pas leur soumettre votre avis via leur formulaire d’avis clients Nouvel Air ? Du déroulement de l’enregistrement jusqu’à la ponctualité du vol, ce canal de communication est idéal pour suggérer des améliorations.
Comment déposer une réclamation auprès de Nouvel Air ?
Une fois revenu à votre domicile, sans doute avez-vous envie de demander une réclamation auprès de Nouvel Air pour les désagréments subis ? Retard de plus de 3 heures, bagages endommagés, telles sont quelques unes des raisons qui peuvent vous obliger à demander une réparation. D’ailleurs, selon le règlement 261-2004, la compagnie Nouvel Air se doit de vous attribuer une somme précise en guise de dédommagement.
Ainsi, un montant progressif est versé aux clients ayant subis des retards de vols de plus de 3 heures, en fonction de la distance parcourue. De ce fait, pour moins de 1 500 km parcourus, la somme de 250 € peut être versée. Pour plus de 3 500 km parcourus, la somme de 600 € sera attribuée aux passagers mécontents.
Seules les circonstances exceptionnelles, indépendantes de la volonté de Nouvel Air, pourraient vous empêcher de ne pas toucher cette somme forfaitaire. En cas d’annulation de vol, Nouvel Air peut enregistrer votre réclamation et répondre à votre demande dans de brefs délais, afin de garder une clientèle satisfaite.
Lorsque vous contactez Nouvel Air pour faire une réclamation, divers éléments vous seront demandés, tels que le numéro de vol, la copie de vos billets d’avion, la date de votre voyage. Dans certains cas, des frais sont engrangés par ces retards ou annulations de vols. Ainsi, le passager a donc le droit de réclamer le remboursement de ces frais d’hôtels ou de rachats de billets.
Si vous subissez un retard de 2 heures pour un vol de plus de 1 500 km, Nouvel Air se doit de vous prendre en charge. Cette contrepartie financière se traduit par des repas offerts, des transferts ou des hébergements. Si toutefois Nouvel Air ne souhaitait pas ou n’organisait pas cette prise en charge, un passager peut légalement demander un remboursement des frais avancés, sur présentation des reçus ou factures.
J’ai effectué une demande de dédommagement pour mon bagage endommagé en mai 2023 et depuis malgré au moins 10 relances, je n’ai pas de nouvelles c’est inadmissible !
bonjour, notre valise est restée à Djerba, suite au vol nouvelair d’hier dimanche , au départ à 15h00. Mr ou Me HADDAD eric et corinne.
Nous sommes lundi 28/11, je souhaiterai savoir quand ma valise va arriver
CDGBJ11519
Bonjour, j’ai réservé hier soir un billet Tunis CDG pour le 5/10/2022 au nom de Monsieur Mohamed Hedhili né le 11/05/1962 et je n’ai toujours pas reçu le mail de réservation ni la preuve de paiement. Que se passe t-il? Le paiement de 74 euros est pourtant bien validé avec la carte de Patricia Cayzeele son épouse. Merci de me répondre.
Plusieurs fois que je vous envoie des messages pour mon vol aller retour lille djerba le 4/06/2022 et djerba lille 18/06/2022 arriver à l aéroport de lesquin l vient parti à 20h35 alors prévu normalement à 23h40 sans être prévenu ref cp4q4x,tpyc2a pas de réponse de votre part j irait plus loin des personnes ont été rembourser je comprend pas que moi ça tarde merci
Bonjour,
Je m’appelle Océane PREVOST, avec mon conjoint nous avons réservé un séjour à Majorque pour 4 nuits du Jeudi 11 Juillet 2019 au Lundi 15 Juillet 2019.
Notre vol partait de l’aéroport de Marseille (MRS) à 17h55 et arrivée à 19h05 à l’aéroport de Majorque (PMI) avec la compagnie VUELING (REF de la réservation : 620247745).
Sur le départ, à 17h55, les stewards nous informent que notre vol aura un retard indéterminé pour cause d’une pièce moteur à changer.
1 heure après, on nous informe que le vol partira sûrement le lendemain, car ils n’ont pas la pièce sur place. Ils doivent faire appel à un autre avion, ils nous ont dit qu’on partirait sûrement sur les coups de minuit. Par la suite, ils nous ont offert un ticket pour nous restaurer de 12 € par personne. Après une attente de plus de 7 heures, nous avons embarqué à 00h57 directions Majorque.
Après être rentré en France, je me suis occupée du remboursement des billets d’avion, comme cela ne m’était jamais arrivée, j’ai regardé sur Internet pour le remboursement. J’ai donc pris contact avec le site internet « Flightright » le 23 Juillet 2019. À la suite de ça, nous avons échangé. Je leur ai transmis tous les documents nécessaires (billets d’avion, cartes d’identité, réservation de notre séjour). Ils ont fait appel à un avocat car la compagnie ne voulez pas faire suite au remboursement. Le 22 Octobre 2019, Flightright m’annonce que la compagnie a refusé le remboursement. Qu’ils ne peuvent plus rien faire pour ma demande et que je devais faire appel moi-même à un avocat pour me faire rembourser la totalité de mes billets, c’est-à-dire 250€ par personne.
Maintenant vers vous pour finir de remboursement sans faire appel a un avocat, donc merci de faire au plus vite le remboursement des billets