Thai Airways : Contacter le service réclamation / indemnisation

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Si vous aviez toujours rêvé de partir en destination de la Thaïlande, dans un vol sans escale, Thai Airways est sans aucun doute la compagnie aérienne qu’il vous faut. Les services au sol et en vol ont une excellente réputation.

Une parfaite mise en condition avant de profiter pleinement du Pays du Sourire. Pourtant Thai Airways est perfectible. Il peut arriver que certains dysfonctionnements surviennent : retard, annulation ou encore refus d’embarquement.

Quels sont vos possibilités de réclamations ? Comment contacter le service client ? A quelles indemnisations ont droit les passagers ? Suivez le guide pour la marche à suivre.

Les moyens de contact du service client Thai Airways

La compagnie thaïlandaise a un support client reconnu pour son professionnalisme et sa disponibilité. Contacter le personnel au sol est possible de différentes manières. Tout d’abord, en tant que transporteur international, Thai Airways possède de nombreux bureaux et agences à travers le monde. Pour la France les passagers peuvent directement rencontrer le personnel au sol pour toute réclamation soit :

  • dans la zone de Fret de l’aéroport Roissy Charles de Gaulle. Pour les joindre par téléphone : +33 (0)1 48 62 44 51
  • par courrier : Thai Airways International BP 20214 Mauregard 95712 Roissy CDG Cedex – France

Toujours dans la rubrique Contactez nous du site web, retrouvez le formulaire de contact qui permet de déposer en ligne sa réclamation en remplissant toutes les données nécessaires au traitement de dossier.

Avion Thai Airways

Quels sont les droits des passagers européens de Thai Airways ?

A l’instar de toute autre compagnie qui atterrit ou décolle depuis un pays membre de l’Union Européenne (UE), Thai Airways est sous le coup du règlement 261/2004 qui régente les droits des passagers européens en cas de retard, annulation ou refus d’embarquement.
Cette loi détermine quelle réclamation est légitime selon certains critères directement imputables à la compagnie thaïlandaise:

  • les annulations de vol moins de 14 jours avant le départ prévu sans alternative équivalente
  • les retards importants de plus de 2h, ou qui empêchent la prise d’une correspondance
  • les refus d’embarquement en cas de non disponibilité d’un siège réservé selon les CGV de la compagnie

Quelles indemnisations pour les voyageurs ?

Le règlement UE 261/2004 définit avec précision le montant des indemnisations des voyageurs en cas de retard / annulation / refus d’embarquement. Il s’agit de montants forfaitaires selon la distance parcourue (ou prévue) :

  • 250€ pour vols de moins de 1500km
  • 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km
  • 600€ pour les vols de plus de 3500km

A savoir qu’il est possible de compléter sa réclamation avec tous les justificatifs de dépenses entraînées par le dysfonctionnement : note d’hôtel, de restaurant, etc.

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4 messages

  1. Bonjour,
    je voudrais savoir où en est mon remboursement de mon billet suite à mon annulation .
    L’agence de BOOKING m’ont dit qu’ils vous avez adresser la demande il y a de ça 15 jours depuis pas de nouvelle ?

    N° réservation vol : *

    Nom de famille : OLOGOUDOU

  2. Bonjour,

    J’ai annulé un vol Paris-Bali pour ma fille Louisa BOURGOIN.
    Ce vol était prévu le 31/7/2023.
    BOOKING REF: *
    TICKET:/ETKT 217 2336513911 FOR BOURGOIN/LOUISA MISS

    J’ai reçu un avis de remboursement le 21/7/2023. Le délai de remboursement était censé être de 80 jours.

    A ce toujours, toujours pas de remboursement.
    Merci de bien vouloir m’expliquer ce retard.
    Par avance, merci.

    Bruno BOURGOIN

  3. Non respect du réglement UE 261/2004. Non remboursement de 3 billets achetés le 19 mars 2020 pour un départ le 25 mars 2020. Devait être remboursé sous un délai de 6 mois. Attendons depuis près de 2 ans. Envoi de très nombreux courriers, en français, en anglais … AUCUNE RÉPONSE

  4. Bonjour,
    Je me permets de revenir vous suite à 2 billets d’avion que nous avions réservé l’année dernière et qui ont dû être annulé suite au Covid-19. Depuis nous avions un avoir mais je voulais savoir si c’était possible de se faire rembourser svp. Mon numéro de réservation : 1540890222.

    Dans l’attente de votre retour,

    Cordialement,

    Virginie Delommeau