TUI FLY : Déposer une réclamation auprès de la compagnie !

Savez-vous que, dans le ciel aussi, vous avez des droits ? Et des recours en cas de retard /annulation de votre vol TUI ou de perte/endommagement de vos bagages ? Si vous avez subi un de ces désagréments avec la compagnie aérienne TUI fly, voici un récapitulatif vous indiquant vos droits et les procédures à suivre pour obtenir des indemnités ainsi que les coordonnées de contact de TUI Fly pour déposer votre réclamation.

 

Quelles sont les indemnités que vous pourriez percevoir de TUI FLY ?

Le montant des indemnités dépend de l’importance du retard ainsi que de la distance du vol (court, moyen ou long trajet).
En cas de retard important ou de ré-acheminement, vous avez droit à une assistance offerte par TUI FLY le temps de votre attente à l’aéroport. Cette assistance peut comporter des rafraîchissements, un repas, une nuit d’hôtel et les trajets hôtel-aéroport.

avions TUI Fly

En cas de grève, Tui FLY devra vous indemniser (uniquement si c’est son personnel propre qui est en grève).
En cas d’annulation de vol, Tui Fly doit vous proposer l’une des deux solutions suivantes : soit le réacheminement dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure répondant à vos convenances, soit le remboursement de votre billet sous 7 jours.

Si vous n’êtes pas sûr de vos droits, vous pouvez vous adresser à des organismes spécialisés dans le droit aux passagers. Air-indemnite ou Flightright n’en sont que deux exemples.
Pour porter plainte par vous même, remplissez et envoyez une copie de ce formulaire au service clients de la compagnie aérienne. Attention, le délai de traitement peut s’étaler sur deux mois.
Vous pouvez également vous adresser à la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).

Que faire si vos bagages ont été perdus ou endommagés par TUI ?

La première mesure à prendre lorsque vous vous apercevez que vos bagages ne vous sont pas rendus ou ont été endommagés est de déposer une réclamation au bureau Lost&Found de l’aéroport de votre arrivée.

Sans cette demande, il sera difficile de prendre les mesures suivantes. Pour cette réclamation, vous avez besoin de votre numéro de réservation, de votre carte d’embarquement et de l’étiquette de vos bagages.

Si vous n’avez pu encore remplir cette plainte, adressez-vous le plus rapidement possible à nous via le formulaire des plaintes accessible sur le site Tui FLY.
Tout sera mis en œuvre pour vous remettre vos bagages ou vous dédommager dans les plus brefs délais.

embarquement avion tui fly

Pour toute autre question spécifique à la compagnie TUY fly

Vous pourrez trouver des réponses via ce lien. Si vos réponses ne se trouvent pas ici, vous pouvez contacter la compagnie via les options suivantes:

• par téléphone au + 32 (0) 70 22 00 00 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, le samedi de 9h00 à 22h00, le dimanche de 10h00 à 22h00, sauf les jours fériés)(max. € 0,30 par minute). Sauf pour les destinations Agadir et Marrakech à partir de Bruxelles et la destination Casablanca à partir de Bruxelles ou Charleroi.
• le formulaire de contact : où vous pouvez envoyer une annulation ou demande de groupe
• si vous n’avez pas retrouvé la réponse à votre question vous pouvez poser une question ouverte directement à l’adresse e-mail info@tuifly.be.

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58 Commentaires

  1. Bonjour,
    j’avais un vol dimanche 29/05/2022 de oujda à paris je vous ai appelé pour modifier le vol pour le 31/05, vous m’avez confirmé que tous est bon et par ma grande surprise le 27/05 je reçois un mail de la part de votre compagnie que mon vol du 31/05a été annulé et que je dois reprendre un autre billet et que celui du 29 je ne peux pas le changé que c’est moins de 4jours,je me retrouve lésé j’ai du payé 2Billets alors que j’ai fais tous le nécessaire.

  2. Honteux, il faut passer une nuit de plus dans une chambre qui sent mauvais, égôuts bouchés ou mauvaise évacuation?? La chambre sent très mauvais.
    Retenez l’adresse;RIU PALACE SANTA MARIA CAP VERT.

  3. Cela première fois je suis dessus d’acheter un vols sur tuifly l

  4. Valise perdu cela fait 2 semaines que j’appel, personne ne répond!! J’ai envoyés des réclamations et bien sûr pas de réponse!! C’est une HONTE. J’ai du acheter des vêtements arrivée au Maroc et racheter des choses en France que je n’ai plus. PLus de 500 euros en attente et sans compter tout ce que j’avais dans ma valise. Je suis dégoûtée……

  5. Dune incompetence incomparable dune mediocrité ,jai reservé en ligne , et le jour de lenregistrement, impossible de le faire je contacte votre service client, rien , je vais de prague a charleroi pour le transit arrivée labas ils medisent que le vol nexiste pas , plus jamais tuifly, vous etes des vaux rien

  6. Jamais vu ça, aucune réponse aux mails, pas de réponse aux appels.
    C’est quoi cette compagnie ?

  7. Problème deux réservation pour mêle vol par même personne

  8. bonjour ,
    nous avons réservé a l’agence de Wavre notre billet d’avion , ( qui n’a pas une bonne reputations car beaucoup de plaintes et de mauvais note via votre site ) . car on n est obligé quand on n a un petit chien a réservé en agence et que les media , l’avaient conseillé «  » via le nombre de chien en cabine «  » !!
    jai meme des enregistrement de la reservation ; comme quand nous avons été après nous plaindre !!!

    vous explique ; en quelque mots !!
    voila nous sommes allés reserver le 3 juillet pour le vol pour le 4 juillet ;
    1° et deja moins de 24H avant le vol !!!!
    2) donc nous avons payé pour le vol Bruxelles a Rhodes TB 2341 pour ( el mouzi bouchra ; ghislain Gaston et le chien.
    ( numero RESERVATION 100949002 ) une sommes de 419,96 euro

    pendant la vente pur le billet ; il faut dire qu il y avait une file dehors a l’agence «  » » aussi bien pour voyage que pour plainte «  »

    aucune directive n’ a été expliqué pour le PLF pour la Grèce pendant la vente du billet : nos teste PCR ET VACCIN et ok !

    PS : UNE AGENCE DE VOYAGE «  » » HAHAHA  » SANS IMPRIMANTE DEPUIS 6 JOURS «  » » »
    mais c est quoi ce bordel ; c est au clients d »avoir ordinateur chez lui ; et en plus une imprimante !!!!
    c est une blague belge ; en plus billet vendu après l23H ;

    est ce que l on prend les clients pour des chiens qui doivent tout faire ; alors que si on va en agence on paye plus chers pour avoir le service ; et quand on vient se plaindre on nous parles mal ;

    est-ce que cela est normal ?????

    PS ; EN PLUS CELA FESSAIT PLUS DE 14 JOURS QUE LE SERVICE DE RENSEIGNEMENT DISSAIENT QUE BEAUCOUP DE PERSONNES ETAIT INTERDITES DE MONTER A BORD , CAR PAS DE TESTE PLF POUR VOYAGE VIA LE SITE DE L’AMBASSADE
    RIEN QUE DANS NOTRE VOL 18 PERSONNES CELUI AVANT 36 PERSONNES ET MEME UN VOL AVEC 81 PERSONNES QUI NON PAS ETE IMFORMÉ ; ET EN AGENCE , 80% «  »
    J AI RECU INFO du bureau de tri fly DES PERSONNES SYMPA AU DEPART QUI SE FESSAIT CRIER ET MEME CRACHÉ sur la glace devant eux ;!!et les billet ticket train ; et deux jours d hotel ; heureusement ; j ai pas pris chez vous mais sur booking ; donc la on n a une vrai assistance ; meme sans agence

    j ai fait une plainte et pas de nouvelles !!!!!
    alors dois faire quoi ;; «  » pete uncable a l’agence de Wavre =bierge

    ps ; en plus on prend nouveaux billet pour le 6 et la mon teste PCR et positif «  » ; donc pas pris moi le vol madame oui ; donc repris billet le 8et le teste ANTIGENE passé a l ‘aéroport et un faux positif !!!! preuve a l’appuie

  9. suis un client et j ai un vou cher 14/7/2020 reçue 27658202 Unit code 887388362 je vous demande de bien vouloir me le remplacer par un vol au 2ème semaine du moi de JUILLET si c est possible dans l attente d’une réponse favorable veuillez mes salutations les plus respectueuse A

  10. Bonjour, j ai réservé un billet au nom Dous Abdelouahab numéro de réservation 027632725 en mai 2020, il a était annulé a cause du covid. Du coup l une des femmes de l agence tuifly rue gretry m a demandé si je voulais mettre à une autre date, mais malheureusement il a encore était annulé , elle a fait bon résiduelle, a la fin je lui demandais de faire la demande de remboursement , je n ai rien réçus sur le compte et elle me dit que ça était rembourser .je ne sais pas qui ments mais en tout les cas je vais appeler test achat car c est clairement du vol.je ne ferais plus plus confiance à cette agence et on deux femmes qui m on accueilli et m ont prise à plusieurs reprise pour une conne. Employées non sérieuse je suis allée plus 10 fois réclamer la somme dû et elle ont me disais que ça allait être remboursée .

  11. Bonjour,

    Cela fait depuis le 31 mars 2021, depuis l’annonce du 3ème confinement du Président Macron en France, que je me bats avec TUIFLY.FR pour être remboursée du voyage que j’avais réservé pour le 9 mai 2021.
    car :
    – 1°) mon voyage aller MARSEILLE / BREST a été annulé du fait du confinement des 10KM
    – 2°) mes vacances ont dû changer car les vacances scolaires en France ont été avancées de 3 semaines.

    Comment faire quand on habite TOULON que l’on ne peut pas partir à Brest et que nos vacances sont modifiées ??
    Cela fait quand-même 2 critères qui sont INDEPENDANTS DE MA VOLONTE ? La somme de 194,37 euros n’est pas rien ?
    Je ne dois pas être la seule en plus dans ce cas-là en France ??
    Certes je peux obtenir un « AVOIR » de 6 mois pour reprendre un billet TUIFLY mais je n’ai aucun choix en partant de TOULON je n’ai que Brest et je n’ai pas l’intention d’y aller dans les 6 prochains mois.

    Je vous demande s’il vous plaît une FAVEUR DE VOTRE PART car je suis réellement à 194 euros près …

    J’espère que vous comprendrez ma démarche mais je n’ai plus l’intention de voyager et je ne peux pas me servir de votre « avoir ».
    Je vous serais très reconnaissante de l’effort que vous feriez pour ma personne. Comprenez-bien mon problème s’il vous plaît.

    Je vous remercie par avance.

  12. bonjour.j’avais un vol le 02/02/2021 alors j’arrivais pas à prendre le vol car l’annonce de prendre le vol juste pour motif impériale est annoncé tard.pour cette raison je vous demande le remboursement ou un avoir merci . le numéro de réservation est 097919591.portant j’ai jamais eu de mail de votre part même le téléphone ne répond plus.

  13. bonjour.j’avais un vol le 02/02/2021 alors j’arrivais pas à prendre le vol car l’annonce de prendre le vol juste pour motif impériale est annoncé tard.pour cette raison je vous demande le remboursement ou un avoir merci . le numéro de réservation est 097919591.portant j’ai jamais eu de mail de votre part même le téléphone ne répond plus.

  14. NUMERO DE VOL : TB7512
    DESTINATION : OUJDA
    DATE : 28/02/2021
    LIEU: AÉROPORT ORLY ( FRANCE )

    Bonjour,

    Ma mère me fait part du fait qu’une personne de votre compagnie ( TUIFLY ORLY) n’a pas eu un comportement digne de vos services qui doivent être irréprochables!!!

    Ma mère a été menacée d’avoir son VISA rayé, voire déchiré, cela sous prétexte qu’elle ne maîtrisait pas bien la langue française!!! Inadmissible.

    De quel droit et quel grade à cette employée pour se permettre de décider de déchirer des visas ou passeports délivrés par de hautes autorités.Qui est-elle pour essayer d’impressionner une personne, qui plus est, a l’habitude de prendre des vols.

    Ne serait-il pas utile de donner une formation à vos employés pour leur donner une base élémentaire comportementalepour exercer ce métier ??

    Moi, son fils vivant en France, par contre, gérant très bien le français, vais faire votre notoriété sur tous les réseaux sociaux et surtout des commentaires et des avis négatifs !!!!

    En plus, en ces temps difficiles, il est de votre devoir d’être encore un peu plus au service de personnes qui paient pour obtenir ce qui leur est dû : le respect, la politesse, la courtoisie.

    Ma famille, mes amis et moi-même faisons régulièrement des voyages avec TUIFLY mais sachez que dorénavant, nous n’aurons plus jamais affaire à votre compagnie et nous nous tournerons vers d’autres qui nous recevront comme il se doit!

    Je tenais à vous avertir de ma démarche qui ne restera pas sans suite.
    Bien à vous.

  15. Bonjour,
    Je tiens à exprimer mon mécontentement par rapport aux règles sanitaires non respectées lors de mon retour ce vendredi 05/02/21 de Ténériffe ( vol 1754 )
    Votre personnel de bord n’a fait que proposer à boire et à manger ( il est passé à 2 reprises ) et de plus celui qui souhaitait boire ou manger pouvait le demander durant tout le temps du vol!
    Un certain moment lors du premier passage , plus de la moitié des personnes présentes ne portaient plus de masques INCROYABLE mais vrai ! Certaines ne l’ont pas portés longtemps , sans parler de 2 enfants de + de 6 ans qui ne l’ont pas porté du tout et qui de plus se levaient sans cesse et sans masques . A aucun moment , vos stewards ne sont intervenus pour rappeler aux enfants et aux gens que le masque est obligatoire ! ;Comment peut -on à ce point privilégier le profit au détriment de la santé des gens ! Pourtant il y avait beaucoup de personnes d’un certain âge !!!
    Dans vos conditions générales, les règles sanitaires avaient l’air rassurantes mais en réalité c’est tout le contraire ! J’ ai pourtant voyagé avec Ryanair et avec Ibéria et je ne me suis à aucun moment sentie en danger d’attraper le virus que lors de ce vol ! C’est inadmissible et je comprends que le gouvernement interdise les voyages . Moi j’ai porté le masque durant plus de 4 heures ( masque FPP2) et j’ai mangé avant de monter dans l’avion , je n’ai su boire que quelques gorgées d’eau car voyant ce qui se passait je ne voulais prendre aucun risque ! Quel affreux voyage !!!
    Comment peut-on être à ce point négligeant et mettre la vie d’autrui en danger !
    On devrait interdire les gens de boire et manger et surtout que la compagnie ne vende rien ! C’est
    ce qui se fait sur les vols IBERIA
    J’espère que personne n’a été contaminé durant ce vol
    J’espère que ce commentaire ne restera pas sans suite et qu’il servira à quelque chose .

  16. Bonjour, nous avons réserver un voyage au Mexique pour juin 2020voyage annulé à cause du coronavirus donc nous avons eu un bon à valoir d une durée de 1an . Il y a 15jours , l agence a fait faillite et nous ne savons pas comment faire pour récupérer notre argent .on nous a dis de faire une plainte chez vous car on partez avec votre compagnie.merci de nous répondre

  17. Bonjour,
    j essaie depuis le mois de mai de joindre cette compagnie sans succes.
    Je voudrais juste me faire rembourser de 4 billets dont le vol avait ete annulé. Valeur env 500 euros
    A ce jours je n ai aucun remboursement et aucun message
    Quelqu un pourrait il m indiquer s il est dans le meme cas. IL faudrait qu on se regroupe et que l on porte plainte
    merci

  18. Bonjour,
    le 1 er AOUT 2020, j’ai effectué une réservation numéro 027724172 sur le site TUI , tout va bien mon compte est débité d’un montant de 819,22 euros.
    Puis, trois minutes plus tard, je reçois un mail me disant que ma réservation est annulée car j’ai mis trop de temps à payer !!!!!!
    Je téléphone à TUI qui voit bien ma réservation et confirme le paiement et l’annulation !!! ils ne comprennent pas et me disent que c’est un beug informatique.
    La personne en ligne me propose de refaire une nouvelle réservation numéro 027724291 avec elle en direct…. je repaye 799,22 euros et ça marche…
    Elle me confirme qu’elle informe la comptabilité et qu’un remboursement sera effectué sous quinze jours.
    Le seul problème , c’est que cela fait un mois et demi.
    Donc j’ai déposé hier une plainte auprès du greffier du tribunal d’instance de ma ville.
    Dommage, cette compagnie semblait sérieuse…

  19. Bjr, j’ai pris un vol avec assurance annulation dans votre compagnie la Réf 6678630453 numéro 100722187 le 2 septembre 2020 à 6h30 charleroi Casablanca impossible de joindre opodo pour mon remboursement de billet et il mon débité de 115eur pour le billet et la prime 54,44eur sans mon autorisation pourriez vous m’aider en me donnant la bonne adresse ou je peu avoir un contact j’ai envoyé une quarantaine de mail sans résultat, cordialement

  20. J’ai beaucoup de difficultés à contacter la compagnie TUI FLY. Depuis la 1er juillet, j’essaie de la contacter en vain, après avoir chercher des aides sur le site internet.
    Je suis enfin parvenu aujourd’hui à envoyer un mail le jeudi 16/07/2020 dont j’attends un retour urgent de votre part car la date avance à grand pas.
    Mon vol aller pour Majorque a été annulé par EASYJET suite à une restructuration de l’entreprise à cause du CORONAVIRUS et à une succession de reports du même vol. J’ai effectué des démarches et attendu pendant 14 jours afin de savoir si mon vol aller était maintenu chez EASYJET.
    J’ai réservé et payé quatre billets retour avec la compagnie TUI FLY pour ma famille et moi-même pour le 31 juillet 2020. Je souhaiterais un remboursement de ces quatre billets d’avions car nous n’avions pas la possibilité de voyager souvent et le seul voyage qui était enfin prévu a été annulé.

    Je vous remercie.

  21. Bonjour je pars le 16 juillet et je n ai toujours pas mes e billets. Je ne peux donc pas m enregistrer à Air France
    Impossible de joindre qui que ce soit. Personne ne répond au tel
    Mon dossier est le TA238141. Merci de votre aide

  22. Question/remarque:
    Bonjour,
    Mon vol du 13 juillet 2020 à une nouvelle fois été annulé, je n’arrive pas à joindre vos services,
    Merci de me proposer un autre vol dès que possible, et ce selon la loi qui l’autorise suite au covid, en effet j’ai vu que sur votre site, les vols sont disponibles à partir du mois d’août, je vois remercie donc de me proposer une des premières dates de disponibile,
    Cordialement

  23. Je souhaite être remboursé de mon vol pour Cancun du mois de mars 2020. J’ai reçu comme information que je suis censé recevoir un voucher d’une durée de un an. Etant donné les circonstances je souhaite être intégralement remboursé pour l’annulation de mon vol. Mon numéro de voyage est le 100658068. Les réservations sont au nom de Tural et Kilinc.

  24. Bonjour je voudrai être remboursé de mon billet d avion a cause des fermetures des frontières mon numéro de réservation. (027543169 )

  25. Monsieur, je suis parti en Égypte du 25 février au 3 mars. Le vol aller était très confortable et le personnel aux petits soins. Par contre le retour nous avons décollé avec 30 min de retard. S’était un avion de dépannage suite à un problème technique de l’avion tuy prévu. Celui ci était sale .par exemple un sachet avec du remis, du chewing-gum collé sur les accoudoirs et l’espace restreint entre les sièges. Pour un vol de pratiquement 5 h. J’estime qu’on méritait mieux.pouvez vous faire un geste merci

  26. Bonjour,
    Suite à mon retour de Lanzarote, mon bagage a été endommagé, j’ai aussitôt fait une déclaration à l’aéroport. J’ai envoyé cette dernière accompagnée de photos montrant clairement le dommage au service concerné, et là, leur réponse est qu’il s’agit de griffe donc aucun dédommagement. C’est regrettable d’avoir un service dédié aux bagages cassés et de ne pas prendre en charge quand le cas vous arrive, il ne sert à rien ce service !!! C’est lamentable

  27. Bonjour, j ‘ai envoyé une plainte en date du 28 octobre concernant notre voyage à Bodrum du 19 au 26 octobre 2019 hotel Comca Manzara Retard 4 h avion restaurent hotel vide le 25 au soir et le matin 26 pour petit déjeuner.Plus d’autres inconvénients Toujours sans nouvelle si pas si peu je posterai mes photos sur réseaux sociaux plus à « on est pas des pigeons » Cela fait des années que je voyage 2 fois l’an avec votre compagnie et c’est la première fois que cela arrive. La moindre des choses est d’envoyé aux clients un message en signalant que notre plainte est prise en considération..

  28. Bonjour, je suis revenu hier 08 Décembre de Sharm el scheik par le vol TB 3102 destination Bruxelles. Depuis un grand nombre d’années je voyage avec votre compagnie à ma plus grande satisfaction mais hier le vol ne s’est pas bien passé pour mon épouse et moi même. Nous occupions la rangée 7 les places A et B dans la place C est venu un homme en état d’ébriété avancé, ce qui n’est pas convenable pour toutes les personnes présentes. Nous avons été très surpris que lors du passage des hôtesses avec les collations, cet homme commande de la bière. Je pense que vu son état, il aurait été plus raisonnable de la part de la Chef de cabine de refuser poliment de lui servir de l’alcool mais apparemment dans son idée seul l’argent que cette personne pouvait rapporter l’intéressait. Lors du deuxième passage, il a redemander du vin qu’il a obtenu sans peine moyennant finance ( le chiffre d’affaire des hôtesses augmentait ). N’étant plus maître de ses mouvements, il a renversé une partie de sa bouteille sur mon épouse qui se trouvait sur le siège B. Nous avons fait appel avec le bouton d’aide, mais les hôtesses qui étaient au nombre de 4 étaient trop occupées à vendre leurs produits. Il a fallu donc plusieurs minutes avant que l’on se rende compte que nous avion activé le bouton d’alerte. Entre temps, mon épouse avait essuyé son pantalon taché de vin avec des mouchoirs en papier que nous possédions. Pour éviter tout problème, j’ai relevé mon accoudoir, et nous avons fini le vol mon épouse et moi sur un siège et un demi. Je n’ai jamais vécu un telle situation dans votre compagnie, mais à un moment donné je me serai crû chez Ryanair ou seuls les bénéfices engendrés par la vente en tout genre prime sur le confort des passagers. Mes reproches vont bien sûr en premier lieu à la responsable de cabine qui a toléré un tel individu dans l’avion, vis à vis de nous et de vos fidèles clients cela n’est pas correct. Mais le plus intolérable est de lui servir encore de l’alcool pendant le vol. Finalement c’est nous qui avons été pénalisé par les débordement de ce monsieur inconfort total à nous deux sur un siège et demi et pantalon taché de vin . A ma sortie de l’avion des personnes qui étaient derrière nous et qui avaient vécu ces scènes étaient désolées pour nous. Je pense qu’ accueillir des personnes ivres dans vos avions ne grandit pas votre compagnie. J’espère que vous tiendrez compte de mes remarques afin d’améliorer le confort de vos clients. Je me tiens bien entendu à votre disposition pour toutes infos complémentaires.

  29. Je n ai pas reçu de confirmation de réservation alors que le paiement est effectué

  30. Bonjour,
    lors du vol Charleroi – Toulon d’hier 10/11/19, ma valise a été retrouvée endommagée .
    Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour poser une réclamation ?
    Merci d’avance

  31. bonsoir d’ou en est ma reclamation 3 cartouches de wiston debiter3 fois sans avoir la cartouches 26eurosx3 78euros sur un vol rabat orly

  32. Bonjour j ai réservée un retour Constantine Charleroi depuis le 12 juillet 2019 je réserve je passe ma carte bancaire c accepter paiement effectuer sur compte quelle minute après je reçois une annulation je procède de nouveau à une réservation paiement acceptée annulation par la suite à ce jour à ma grande surprise vous m avez prélevé 3 fois 2 fois 144.98 et une fois 185.42 de plus j ai fait dès paiement aussi avc la carte d un tiers je vérifie cela auprès d elle et je reviens ver vous l’es mail d annulation de votre part je l’es ai a dispositions merci de rectifier votre erreur et bien me conserver un retour pour le 23 juillet 1 enfant 1 adulte. Cela depuis le 24 juillet je vous relance pour les réservation faire a tord voila tt les numéro de réservation.

  33. Bonjours nous avions reserve du 5/10 au12/10/19 en corse au grand blue vous nous avez fait le 12 /10/19 retour vol sur easyjet il a falu payer le bagage52 euro nous avions regle tous a tui de retour je vous ai adrresse la fracture sur boite Mail au une response de votre part

  34. bonjour sur un vol rabat orly le 23 09 2019 j’ai voulu acheter une cartouche de wiston la machine carte bleu etait en panne mais en recevant mes des decompts il s’avere que j’ai etait debiter de 3x26euros sans avoir la cartouche

  35. Il s agit d une double reservation pour le jeudi 03/10/2019 a 6h30 vous voudriez bien dans la mesure du possible procéder à l annulation de la première réservation et procéder au remboursement au numéro de carte bancaire dont le débit a été fait salutations

  36. je viens de faire u voyage avec votre compagnie je nesuis content de votre déléguée au départ de lloret de mar le 22-09-2019 aucun renseignement en français . Je pense que je ne partirais avec votre compagnie si le personnel ne sais pas parler le français et je ne suis pas le seul a etre mécontent

  37. Bonjour,
    Je vais commencer par le motif principal de ma réclamation : ma grand-mère est décédée et je n’ai pas eu l’occasion de lui dire au revoir en raison d’un retard de 3h. Si au moins nous avions pu avoir une communication bienveillante autour de ce retard mais tout ce que nous avons obtenu de la part de votre hôtesse de l’air Lore.R est la réponse suivante « si vous n’êtes pas contents vous pouvez sortir de l’avion, moi aussi j’ai attendu 3h dans l’aéroport et je n’étais pas payée »
    Ma femme a été envoyée à l’autre bout de l’avion pour aller changer notre enfant de 1an aux toilettes sans nous dire pourquoi elle ne pouvait utiliser celles tout près de nos sièges , quand le chariot passe dans les rangées a son retour heureusement elle a pu compter sur l’entraide d’autres passagers parce que ce n’est pas de la part des membres de l’équipage qu’on peut l’attendre…
    Il ne me reste plus qu’ à trouver une autre solution que tui fly pour mes voyages réguliers pour voir ma famille en Algerie

  38. Bonjour, j’ai accepte d’avancer mes vacances d’une semaine et j’arrive a l’hotel ce jour pas de place je suis reléguée dans une chambre de bonne pour une nuit et on me dit me changer demain mais pour une chambre pas bien située je ne suis pas de tout satisfaite de ces conditions je trouve que ce n’est pas acceptable pour un hotel de soi disant 5 etoiles il faut agir vite merci

  39. J’ai vécu un vol horrible….
    Primo: décollage de l’avion avec plus d’une heure de retard !
    On nous laisse attendre debout dans la file sans aucune explication.
    Secundo : impossible d’atterrir à Constantine pour raison d’orage,le pilote s’y est pris a plusieurs reprises et sans succès.. J’ai été tres stressée, très mal car l’avion à fortement été secoué.. Des personnes hurlés de peur…
    Sur ce fait le pilote c’est posé à Alger. Malheureusement une pauvre dame à tellement eu peur et choquée qu’elle a dû quitter l’avion en ambulance. Sur ce fait ,on nous a fait attendre plus de deux heures car il fallait retrouver les baguages de cette personne. Pour ma part, ça me semble injuste de faire attendre autant de passagers stressés pour une valise que cette dame aurait pu récupérer plus tard!!!
    Après le kérosène, nous avons redécollés pour Costantine.
    Après ces 6 heures de folies ,rebelote, nouvelle difficulté pour atterrir à Constantine, le co-pilote nous annonce que nous allons patienter en vol pendant un petit temps en nous rassurant qu il y a assez de kérosène (mauvaise blague mal placée en ce moment là )
    Pendant tout ce temps nous étions dans le noir à nouveau bien secoué, les gens devenaient râleurs…Même certains méchants alors que les pauvres hôtesses étaient vraiment aux petits soins pour nous.
    À l’atterrissage, un autre dame a fait un malaise…
    C’est huit heures d’avion, ce vol m’ont fortement choquée, je n’arrête pas d’y penser,même la nuit ..
    J’ai tellement eu peur!!
    Je vais devoir reprendre l’avion pour rentrer en Belgique, je n’ose même pas y penser……

    Je suis consciente qu il y avait de l’orage et des difficultés mais je me pose quand même une question : le pilote était il assez compétent ???
    Permettez moi d ‘en douter !!!
    Dans l’attente d’une réponse de votre part,veuillez recevoir, mes meilleures salutations.
    Magali Degreve
    Vol Charleroi-Costantine du 06.08.19

  40. – Pourriez-vous commencer par m’expliquer pourquoi votre collègue numéro 1 me confirme le ol du 29 qui n’existe pas ?Bonjour, je vous contacte hier pour une modification de mon vol du 28 septembre au 29 septembre (dimanche). Votre collègue me confirme qu’il y a bien un vol le 29 au départ de Bruxelles, qui fait un arret à Saint-Domingue avant de repartir pour Punta Cana. Il me confirme la modification et j’ajoute même un surclassement. En regardant hier soir mon application je m’aperçois que la modification a mal été faite et modifiée au mardi 1 octobre!!! Je vous rappelle ce matin (à mes frais) et votre collègue a téléphone me dit qu’il n’y a aucun vol le dimanche, je demande s’il y en a qui va a SaintDomingue et elle me dit que non. Il faut que j’aille moi meme sur votre site internet pour trouver un vol le dimanche vers Saint – Domingue. Elle réagit enfin et me réserver ce vol. Ensuite elle me dit que le transfert sera à ma charge.

    – Pourriez-vous me rembourser ma deuxième communication ?
    – Pourriez-vous me rembourser les frais que j’aurais de Saint-Domingue à Punta Cana? Ou trouver une autre solution pour m’indemniser du manque de professionnalisme de vos collègues à qui j’ai eu le malheur de laisser un super commentaire ne sachant pas l’erreur qu’il avait fait?

    J’attends de votre part une réaction rapide et une action rapide sur ces 3 points.
    Merci d’avance.

  41. j’ai pris un vol pour ma fille avec assistance pour le 29/07/2019 , il avait plus 1 heure de retard sans nous prévenir jetais obligé de resté avec ma fille ou on est pour pour mes droit dédommagement ,plus jetais parlé avec une responsable que je suis très déçus de sa déduction ,merci

  42. J’aimerais porter une réclamation concernant un vol en départ de Lille-Lesquin et à destination de Mahon. Ce vol a été retardé de 12h. Quelles sont les démarches à effectuées ?

  43. On vous balade dans tous les sens pour avoir l adresse e-mail de Tuifly pour une réclamation de vol annulé.tui vous envoie vers Expedia et expédia vers Tuifly.

  44. Bonjour,
    J’ai réservé un vol Casablanca / Paris, le paiement a été effectué mais je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation. Je suis entrée dans le site qui s’occupe des réclamations, on m’a demandé mon numéro de réservation, alors qu’on ne me l’a pas envoyé. J’ai été obligée d’appeler le numéro 32 70 22 00 00 à partir de Casablanca. L’opératrice a voulu me diriger sur le site tuifly.be. Elle m’a dit qu’elle ne pouvait pas me le donner par téléphone, j’ai dû insister pour qu’elle accepte de me l’envoyer par mail. J’attends sa réponse.
    Remarque : parmi les questions ou les réclamations, il faudrait intégrer le cas d’une personne qui n’a pas reçu la confirmation de la réservation.

  45. Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation alors que le paiement a été effectué. J’ ai essayé d’envoyer un mail à l’adresse e-mail info@tuifly.be., mais il est impossible d’envoyer à cette adresse.
    Que dois-je faire pour récupérer la confirmation de ma réservation et la facture ? À partir du Maroc, je n’arrive pas à joindre la compagnie par le téléphone recommandé en cas de réclamation :
    32 70 22 00 00

  46. Bonjour,
    mon vol retour pour 5 personnes du 08/06 a 12h40 N du vol TB 3132 n’a pu se faire car la personne au guichet n’ a pas voulu nous laisser passer pourtant il a fait 3 enregistrements : Mohamed faouzia / Mohamed hesham/ Mohamed rihab
    pour moi ali saleh khaled et mon pere ali saleh abdallah , le guichetier n a pas voulu nous enregistrer pourquoi ?? on ne sait pas , notre tete ne passent pas ? il a aucune raison valable . la preuve il a fait l’enregistrement pour 3 personnes .
    du coup on a porte plainte aupres des autorités competentes . j’ai un PV de la police .
    on a du acheter des nouveaux billets pour le lendemain .
    maintenant je demande a être rembourser

  47. Bonjour mon vol du 18/06/2019 Tunis
    Charleroi a été retardé. Pas d’assistance ni repas.
    Pas de représentant de tui fly à Tunis.
    C’est bizarre ?! Pourtant tui fly est une compagnie sérieuse et crédible.

  48. Bonjour mon vol du 6mai a ete retardé numéro de reservation et j amerai savoir si vous aviez bien recu ma plainte

  49. Bonjour,
    Je veux faire une réclamation concernant mon vol du 7 mai repoussé au 8 mai 2019 en provenance de casablanca vers paris orly.
    comment faire ma réclamation, dois je envoyer un courrier à sidi maarouf casablanca
    mercie de bien vouloir me renseigner.

  50. Bonjour. J’ai reserve un vol aller et retour Liege – Allicante – -avec repas sur les 2 vols (aller et retour );Vous m’avez facture 4 X 10 € puisque 2 personnes.Sur le vol retour Allicante Liege (TB 1152 ) nous n’avons pas eu de repas.
    Quand aller vous me rembourser ces 20 € ???.
    A votre disposition pour vous fournir copie de la facture.
    Bien a vous
    Michel Roemers;

  51. Bonjour
    Je vous contacte car car moi et ma famille pour un vol Paris CDG palma le 21/04/19 a 14h
    Après enregistrement des bagages et passez toutes les étapes jusqu’à à arriver à la porte d’avion l’hotesse De l’air nous a pas laisser rentrer dans l’avion sous prétexte que ma fille a de la varicelle
    On a essayé de leurs expliquer que m’a fait a eu la varicelle depuis une semaine j’ai même montré son traitement mais ils ont refusé de laisser prendre l’avion

    On a pris un autre vol à notre charge à 18h40 à 900€ avec une autre compagnie Vueligne qui nous a mémé pose la question concernant la vaisselle de ma fille
    Pour cela je voudrai faire une réclamation après de la compagnie tuifly même déposer plainte
    Pourriez-vous svp n’indiquer quelles démarches à faire pour être indemnisé
    Merci d’avance
    Cordialement

  52. Bonjour je m’appelle el moussi mourad le samedi 20 avril j’ai rater mon avion de 06 heures 40 Alan de Charleroi à tanger à cause d’une audition à la douane de Charleroi pouvez vous s’il vous plaît m’autoriser un autre vol je nedemande pas à être remboursé toute ma famille es cliente chez tuifly merci d’avance.bonjour aujourd’hui dimanche 21 avril je n’ai pas reçu de réponse de votre part j’ai réservé 1 autre vol pour Charleroi tanger pour le lundi 22 avril 6h30 8h50 a129 euro 99 parseque il y avait urgence (raison familiale) je vous demanderai s’il vous plaît de me rembourser la Somme présidente de 109,99 € bien à vous

  53. Bonjour je m’appelle el moussi mourad le samedi 20 avril j’ai rater mon avion de 06 heures 40 Alan de Charleroi à tanger à cause d’une audition à la douane de Charleroi pouvez vous s’il vous plaît m’autoriser un autre vol je ne demande pas à être remboursé toute ma famille es cliente chez tuifly merci d’avance

  54. Nous sommes arrivées 5 min avant la fermeture de l’enregistrement ce dernier nous a été refusé.
    Nous étions là 55 minutes avant le décollage de l’avion. ( Nous n’étions pas les seuls un autre couple était là 3 min avant la fermeture )
    Sachant que TUI FLY n’est pas comme toute les compagnie :
    Ils ne vous donne aucune information sur l’heure de la fermeture de l’enregistrement ni le terminal par lequel vous êtes censé décollé.
    Nous avons perdu énormément de temps pour trouver le terminal et une place de stationnement à l’aéroport.
    De plus nous avons fait l’enregistrement la vieille sur internet et nous n’avions pas de baguage.
    Pour 5 min, on refuse de nous délivrer le billet sachant que l’enregistrement a été fait la vieille sur internet sauf que cette magnifique compagnie ne donne qu’un papier simple papier sans code barre, sans information sur le terminal , sans précision que la fermeture de l’enregistrement.
    On se demande à quoi sert cet l’enregistrement alors.
    Service client incapable de nous apporter la moindre aide malgré les longues minutes d’attente surtaxés au téléphone.
    Tout simplement scandaleux ce manque d’information et ce manque de compréhension.
    Bravo Tuifly

  55. Bonjour je voudrais déposer plainte au sujet de paiement de 2× 79.99 sur le vol crl vers murcia et en plus de cela ma réservation à été annulée

  56. bonsoir
    sur mon vol Agadir/ Deauville ( le retour) vol TB 7161 le 15/02/2019 ref etiquette bagage *
    ma valise a été endommagée enfoncée et déchirée. elle est irrécupérable ( 1 heure de perdue pour la déclaration)
    nous avons également subit vol Deauville /Agadir TB7162 LE 8/02/2019 un retard de 3 heures
    je suis dans un mécontentement pour les préjudices subies et je souhaiterais que votre cie TUI en tienne compte pour une
    indemnisation .
    cordialement

    Réponse : Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes de bagages ainsi qu’un retard lors de votre vol avec la compagnie TUI.

    Concernant vos bagages endommagés, vous pouvez déposer une nouvelle réclamation ici.

    Concernant le retard de votre vol, si celui ci n’est pas lié à de mauvaises conditions météorologiques, vous pouvez obtenir entre 250€ et 600€ de dédommagement par passager. Selon les informations que vous nous indiquez (3H de retard sur un vol Deauville – Agadir), il semblerait que ce soit 400€.

    Nous vous invitons à renseigner les données de votre vol et à remplir le questionnaire « Que s’est-il passé » ci dessus pour connaître le montant de votre indemnisation précise.

    Cela ne vous engage en rien. Vous pourrez ensuite décider de confier votre demande de réclamation à Indemniz, un service spécialisé dans le recouvrement d’indemnités aériennes.

    Celui ci pourra alors s’occuper de toutes les démarches en votre nom sans que vous n’ayez rien à avancer et se rémunérera uniquement en cas de victoire, à hauteur de 25% de l’indemnité perçue.

    Bien sûr, le service étant entièrement gratuit si vous n’obtenez pas d’indemnité.

    Bon courage à vous,

    Et bonne journée

  57. Je suis excessivement déçue et de plus en plus de Tuifly… 4 ans que chaque mois je vol avec cette compagnie en Fly de luxe (100€ de supplément), chaque fois avec le MÊME troley bagage à main Sensonite bien adapté et étudié pour être un bagage à main CABINE! Jamais eu aucun problème… Ce matin même le mercredi 30 janvier à 4h00 du matin à Bruxelles Zaventem je me présente au comptoir d’enregistrement VIP vers Malaga . Une dame très agressive qui ne me parle même pas en Français alors que je m’adresse à elle dans cette langue (donc de bonne volonté je lui parle dans sa langue le Néerlandais) me demande de tester mon troley dans le casier métallique prévu… Pour une fois j’avais emporté un roman légèrement plus gros qui a fait que mon troley rentrait dans ce dit casier mais ne s’y glissait pas aisément… INTERDICTION DE PRENDRE MON TROLEY AVEC MOI DANS L’AVION !!! J’ai eu beau supplier, expliquer qu’il est plein de cadeau très fragile ramené des USA pour ma famille, que mes médicaments pour le cœur étaient dedans, que je n’ai jamais eu de soucis avec ce Troley sur aucun vol ni avec aucune autre compagnie aérienne, rien n’y a fait, elle resta catégorique, agressive et pas comprehensive ni aimable du tout !!! J’ai eu beau lui montrer que dans la file des sièges économiques des personnes avaient des bagages à main bien plus volumineux et imposants que le mien et sûrement bien plus lourds que les 10 kilos total de mon Troley, RIEN NI FAISAIT !!! Elle en avait après moi, cela l’ennuyait clairement de travailler en pleine nuit, c’était soit, j’enregistrais mon troley dans la soute, soit, je ne prenais pas le vol!!! C’est inadmissible d’ainsi laisser son personnel exsercer sa mauvaise humeur et son envie d’ennuyer quelqu’un de telle façon sur les clients, fidèle cliente de surcroît en plus toujours en Fly de luxe donc avec un supplément de prix… Je vais dorénavant boycotter cette compagnie et en parler à tous mes proches et gare à eux lorsque j’arriverai à Málaga à 9 heures si mes précieux cadeaux souvenirs sont cassés !!!!