TUI FLY : Déposer une réclamation auprès de la compagnie !

Savez-vous que, dans le ciel aussi, vous avez des droits ? Et des recours en cas de retard /annulation de votre vol TUI ou de perte/endommagement de vos bagages ? Si vous avez subi un de ces désagréments avec la compagnie aérienne TUI fly, voici un récapitulatif vous indiquant vos droits et les procédures à suivre pour obtenir des indemnités ainsi que les coordonnées de contact de TUI Fly pour déposer votre réclamation.

avions TUI Fly

Quelles sont les indemnités que vous pourriez percevoir de TUI FLY ?

Le montant des indemnités dépend de l’importance du retard ainsi que de la distance du vol (court, moyen ou long trajet).
En cas de retard important ou de ré-acheminement, vous avez droit à une assistance offerte par TUI FLY le temps de votre attente à l’aéroport. Cette assistance peut comporter des rafraîchissements, un repas, une nuit d’hôtel et les trajets hôtel-aéroport.
VOL TUI ANNULÉ, RETARDÉ OU SURBOOKÉ ?
Vérifiez votre vol et obtenez jusqu’à 600 € d’indemnisation par passager.

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En cas de grève, Tui FLY devra vous indemniser (uniquement si c’est son personnel propre qui est en grève).
En cas d’annulation de vol, Tui Fly doit vous proposer l’une des deux solutions suivantes : soit le réacheminement dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure répondant à vos convenances, soit le remboursement de votre billet sous 7 jours.

Si vous n’êtes pas sûr de vos droits, vous pouvez vous adresser à des organismes spécialisés dans le droit aux passagers. Air-indemnite ou Flightright n’en sont que deux exemples.
Pour porter plainte par vous même, remplissez et envoyez une copie de ce formulaire au service clients de la compagnie aérienne. Attention, le délai de traitement peut s’étaler sur deux mois.
Vous pouvez également vous adresser à la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).

 

Que faire si vos bagages ont été perdus ou endommagés par TUI ?

La première mesure à prendre lorsque vous vous apercevez que vos bagages ne vous sont pas rendus ou ont été endommagés est de déposer une réclamation au bureau Lost&Found de l’aéroport de votre arrivée.

Sans cette demande, il sera difficile de prendre les mesures suivantes. Pour cette réclamation, vous avez besoin de votre numéro de réservation, de votre carte d’embarquement et de l’étiquette de vos bagages.

Si vous n’avez pu encore remplir cette plainte, adressez-vous le plus rapidement possible à nous via le formulaire des plaintes accessible sur le site Tui FLY.
Tout sera mis en œuvre pour vous remettre vos bagages ou vous dédommager dans les plus brefs délais.

embarquement avion tui fly

Pour toute autre question spécifique à la compagnie TUY fly

Vous pourrez trouver des réponses via ce lien. Si vos réponses ne se trouvent pas ici, vous pouvez contacter la compagnie via les options suivantes:

• par téléphone au + 32 (0) 70 22 00 00 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, le samedi de 9h00 à 22h00, le dimanche de 10h00 à 22h00, sauf les jours fériés)(max. € 0,30 par minute). Sauf pour les destinations Agadir et Marrakech à partir de Bruxelles et la destination Casablanca à partir de Bruxelles ou Charleroi.
• le formulaire de contact : où vous pouvez envoyer une annulation ou demande de groupe
• si vous n’avez pas retrouvé la réponse à votre question vous pouvez poser une question ouverte directement à l’adresse e-mail info@tuifly.be.

 

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Indemnisation vol retardé / Annulé

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3 Commentaires

  1. Bonjour je voudrais déposer plainte au sujet de paiement de 2× 79.99 sur le vol crl vers murcia et en plus de cela ma réservation à été annulée

  2. bonsoir
    sur mon vol Agadir/ Deauville ( le retour) vol TB 7161 le 15/02/2019 ref etiquette bagage *
    ma valise a été endommagée enfoncée et déchirée. elle est irrécupérable ( 1 heure de perdue pour la déclaration)
    nous avons également subit vol Deauville /Agadir TB7162 LE 8/02/2019 un retard de 3 heures
    je suis dans un mécontentement pour les préjudices subies et je souhaiterais que votre cie TUI en tienne compte pour une
    indemnisation .
    cordialement

    Réponse : Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes de bagages ainsi qu’un retard lors de votre vol avec la compagnie TUI.

    Concernant vos bagages endommagés, vous pouvez déposer une nouvelle réclamation ici.

    Concernant le retard de votre vol, si celui ci n’est pas lié à de mauvaises conditions météorologiques, vous pouvez obtenir entre 250€ et 600€ de dédommagement par passager. Selon les informations que vous nous indiquez (3H de retard sur un vol Deauville – Agadir), il semblerait que ce soit 400€.

    Nous vous invitons à renseigner les données de votre vol et à remplir le questionnaire “Que s’est-il passé” ci dessus pour connaître le montant de votre indemnisation précise.

    Cela ne vous engage en rien. Vous pourrez ensuite décider de confier votre demande de réclamation à Indemniz, un service spécialisé dans le recouvrement d’indemnités aériennes.

    Celui ci pourra alors s’occuper de toutes les démarches en votre nom sans que vous n’ayez rien à avancer et se rémunérera uniquement en cas de victoire, à hauteur de 25% de l’indemnité perçue.

    Bien sûr, le service étant entièrement gratuit si vous n’obtenez pas d’indemnité.

    Bon courage à vous,

    Et bonne journée

  3. Je suis excessivement déçue et de plus en plus de Tuifly… 4 ans que chaque mois je vol avec cette compagnie en Fly de luxe (100€ de supplément), chaque fois avec le MÊME troley bagage à main Sensonite bien adapté et étudié pour être un bagage à main CABINE! Jamais eu aucun problème… Ce matin même le mercredi 30 janvier à 4h00 du matin à Bruxelles Zaventem je me présente au comptoir d’enregistrement VIP vers Malaga . Une dame très agressive qui ne me parle même pas en Français alors que je m’adresse à elle dans cette langue (donc de bonne volonté je lui parle dans sa langue le Néerlandais) me demande de tester mon troley dans le casier métallique prévu… Pour une fois j’avais emporté un roman légèrement plus gros qui a fait que mon troley rentrait dans ce dit casier mais ne s’y glissait pas aisément… INTERDICTION DE PRENDRE MON TROLEY AVEC MOI DANS L’AVION !!! J’ai eu beau supplier, expliquer qu’il est plein de cadeau très fragile ramené des USA pour ma famille, que mes médicaments pour le cœur étaient dedans, que je n’ai jamais eu de soucis avec ce Troley sur aucun vol ni avec aucune autre compagnie aérienne, rien n’y a fait, elle resta catégorique, agressive et pas comprehensive ni aimable du tout !!! J’ai eu beau lui montrer que dans la file des sièges économiques des personnes avaient des bagages à main bien plus volumineux et imposants que le mien et sûrement bien plus lourds que les 10 kilos total de mon Troley, RIEN NI FAISAIT !!! Elle en avait après moi, cela l’ennuyait clairement de travailler en pleine nuit, c’était soit, j’enregistrais mon troley dans la soute, soit, je ne prenais pas le vol!!! C’est inadmissible d’ainsi laisser son personnel exsercer sa mauvaise humeur et son envie d’ennuyer quelqu’un de telle façon sur les clients, fidèle cliente de surcroît en plus toujours en Fly de luxe donc avec un supplément de prix… Je vais dorénavant boycotter cette compagnie et en parler à tous mes proches et gare à eux lorsque j’arriverai à Málaga à 9 heures si mes précieux cadeaux souvenirs sont cassés !!!!