Réclamation Tunisair : Comment obtenir une indemnisation ?

L’Afrique du Nord ainsi que le Moyen-Orient sont des destinations en vogue depuis plusieurs décennies pour de nombreux voyageurs en quête de découvertes exotiques et surprenantes. Tunisair est l’une des compagnies leader sur ce secteur géographique.

En tant qu’acteur historique la compagnie aérienne met tout en oeuvre pour proposer à ses clients les meilleures offres et les meilleurs services pour une expérience de voyage inoubliable et irréprochable.

Pourtant Tunisair n’est pas à l’abri d’un dysfonctionnement lors d’un vol. Un retard important ou une annulation de dernière minute sont des éventualités que les voyageurs peuvent rencontrer. Découvrez de quelle manière vous pouvez déposer une réclamation et contacter le service clientèle pour obtenir une juste réparation.

Que prévoit la loi pour Tunisair ?

Les informations qui vont suivre ne concernent que les vols Tunisair qui sont au départ d’un aéroport se situant dans une ville faisant partie de l’espace intracommunautaire de l’Union Européenne (UE).

Concernant les appareils décollant de Tunisie (par exemple) vers une destination en UE ou hors UE les conditions d’indemnisation ne sont pas identiques. Il faudra donc se renseigner auprès de la compagnie.

Selon le règlement européen CE n°261-2004 le transporteur tunisien se doit, à l’instar de tous les autres acteurs qui évoluent dans le ciel de l’UE, d’assurer une juste indemnisation à tous les passagers victimes d’une des situations suivantes :

• annulation du vol moins de 14 jours avant le départ sans proposition d’alternative équivalente
  
• refus d’embarquement suite à un manque de place dans l’appareil malgré une réservation validée
  
• retard important entre 2h (en cas de ré-acheminement suite annulation) et 4h (selon le nombre de kilomètres parcourus au cours du voyage) pour une cause imputable à la compagnie (manque de personnel au sol qui retarde l’embarquement par exemple)
  

Toujours selon le règlement européen les passagers, dont la réclamation a été jugée recevable, doivent percevoir une indemnisation forfaitaire en fonction de la distance prévue ou réalisée lors du voyage : 250€ pour les vols jusqu’à 1500km, 400€ pour les vols entre 1500 et 3500km, 600€ pour les vols de plus de 3500km.

Le site internet de Tunisair regroupe sur une page assez complète tous les numéros utiles en lien avec une question clientèle. A consulter d’urgence.

Comment prendre contact avec le service clientèle Tunisair pour une réclamation ?

Tunisair dispose de nombreux moyens éprouvés pour une prise en charge efficace de votre réclamation. La compagnie a de nombreuses agences au sol réparties dans l’espace intracommunautaire. Par exemple vous pouvez vous rendre à Paris pour faire part de votre désagrément et lancer votre procédure de demande d’indemnisation.

Il est possible de contacter un conseiller clientèle sur l’un des nombreux Call Center. Pour la France, composez le +33 1 85 15 07 81 ou 0 820 044 044.

Si vous préférez la voie postale une réclamation envoyée par courrier au siège social de Tunisair est envisageable : Direction Relation Clientèle et Call Center – Charguia II – 2035 Tunis – Carthage

Enfin, à la pointe de la technologie, la compagnie aérienne est dotée d’un service client digital accessible depuis leur site commercial. Dans la rubrique Relations Clientèle un lien est fait vers le formulaire en ligne pour déposer une réclamation facilement avec tous les justificatifs nécessaires pour un traitement rapide et efficace.

Il est essentiel de remplir chaque champ avec soin pour s’assurer d’un traitement juste et équitable. A savoir que, selon la loi UE, un passager lésé par une des situations citées plus haut a 5 ans pour déposer une réclamation. Après ce délai aucun appel n’est possible.