Air Austral : Comment se faire rembourser son billet ?

Air Austral est une compagnie aérienne française desservant particulièrement l’ocean indien. Vous pouvez voyager avec Air Austral lorsque vous décider de prendre un vol depuis et pour La Réunion, Mayotte, Madagascar ou encore aux Seychelles.

Nous sommes particulièrement touchés en ce moment par les problèmes d’annulation de vols dûs au COVID-19. Mais cela est régit pas une réglementation européenne qui oblige les compagnies aériennes à proposer un remboursement, ou un avoir.

Remboursement lorsque le passager souhaite annuler son vol

Il peut arriver qu’après avoir réservé vos billets, vous deviez annuler votre voyage. Qu’il s’agisse d’un problème de santé, d’un imprévu ou un simple changement d’avis, Air Austral a mis en place des conditions de remboursement.

Il convient dans un premier de lire les conditions de vente de votre billet. S’agit-il d’un billet 100% remboursable ? Ou d’un billet faisant l’objet d’un tarif préférentiel à la condition justement, qu’il ne soit pas remboursable ? Il est important de bien lire les offres proposées lorsque vous achetez vos billets.

Si vous avez acheté vos billets d’avion auprès de la compagnie Air Austral, soit directement sur leur site internet ou via un de leur centre d’appel, vous pouvez utiliser le formulaire de demande de remboursement à la page suivante : Formulaire de demande remboursement

Si votre billet est remboursable, vous recevrez votre argent dans les trente jours à compter de la date de réception de votre demande.
En revanche, si vous avez acheté votre billet dans une agence Air Austral ou auprès d’une agence de voyages, vous devrez contacter l’agence en question pour demander le remboursement.
Bien entendu, votre remboursement dépendra toujours de votre type de billet.

Il est recommandé pour être sûr de se voir rembourser, d’opter pour une assurance voyage. Celle-ci pourra alors prendre en charge le remboursement de vos billets, selon les garanties pour lesquelles vous auraient opté, la majorité de ses garanties étant des cas de force majeure (licenciement, maladie, perte d’emploi…).
Air Austral vous propose une assurance voyage à partir de 28€ par passager : https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/nos-partenaires/assurever-assurance.html

Avion Air Austral

En cas de vol annulé par Air Austral ou votre agence de voyages

Dans le cas d’une annulation de vol du fait de l’agence ou d’Air Austral, le remboursement est réglementé par une loi européenne. Air Austral ou l’agence de voyages ont le devoir de vous informer. Et de vous proposer un remboursement, un avoir ou un autre vol, que vous pouvez ou non accepter.

Vous pouvez contacter Air Austral avec le formulaire de demande de remboursement. Ou déposer une réclamation sur la page ci-contre : Déposer une réclamation

Dans tous les cas, si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez avoir un recours par médiation. Avec l’organisme officiel Médiation Tourisme et Voyage.

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