Retard / Annulation de vol Finnair : Comment déposer une réclamation ?

En activité depuis 1923, Finnair, à l’origine appelée Aero Y / O, est la plus grande et la plus importante compagnie aérienne semi-privée de Finlande. En effet, plus de 55 % de ses actions sont encore de la propriété du gouvernement finlandais.

Avion Finnair

Avion Finnair

À propos de la compagnie aérienne Finnair

Porte-drapeau de ce pays, Finnair, dont le siège se trouve à Vantaa, est l’une des compagnies aériennes les plus sécuritaires au monde. Elle est l’une des rares compagnies aériennes à n’avoir déploré aucun crash mortel depuis 1963.

Elle est également la seule à proposer sans interruption des vols depuis l’Europe occidentale vers le Japon et la Chine. Fréquemment renouvelée, la flotte de Finnair compte actuellement des avions Embraer et des Airbus. Quant à son lounge, il est localisé à l’aéroport d’Helsinki-Vantaa.

Finnair est connue pour être la compagnie aérienne la plus ponctuelle d’Europe, cependant, les risques que ses vols soient retardés ou annulés demeurent possibles. Il tient de préciser qu’au cours de ces dernières années, le pourcentage de retard et d’annulation enregistré par Finnair est relativement faible en comparaison à d’autres compagnies aériennes. En tout cas les avis laissés par les passagers sur Tripadvisor sont plutôt positifs.

 

@RoyaldeLuxe : “Comme la musique d’accueil à bord : Très agréable expérience que ces vols avec Finnair vers la l’Asie ! Avions modernes et spacieux, déco « nordique » très clean, et en même temps remplie de détails cocooning réellement chaleureux, Coussins, couvertures colorés et douillets, vaisselles design… Ajoutons à cela une très bonne nourriture, un grand choix de prestations numériques, infos, films récents, musique…Mais l’élément le plus important, vraiment chaleureux, qui semble sincèrement aimer ce qu’ils font et avoir conscience de ce pourquoi ils sont là, c’est le personnel navigant : Souriants, prévenants tout en étant discrets, très sympathiques, et incroyablement efficace et professionnels. Parmi les meilleures équipes rencontrées lors de nos vols à travers le monde !!! Nous y reviendrons !”

@Antigonie : “Personnel navigant très agréable et bon confort. Les plateaux repas sont assez bons. On nous a fourni les écouteurs, une couverture et un oreiller pour dormir. Le choix des films est assez varié et tout le monde a trouvé son compte.Rien à redire.”

Comment déposer une réclamation pour un retard ou une annulation de vol avec Finnair ?

Les procédures pour déposer une réclamation sont différentes selon la raison du litige.

En cas de retard, le personnel de Finnair s’efforcera de vous communiquer la nouvelle heure de départ au moyen d’un SMS ou d’une annonce. Dans le cas où le retard est assez conséquent, vous aurez droit à un repas et des boissons. Si le retard a affecté votre vol de correspondance dans un autre aéroport, la compagnie prendra les dispositions nécessaires pour que vous puissiez arriver à destination, sans trop de dommages. Autrement vous pouvez effectuer une demande compensation depuis le site officiel de Finnair.

En cas d’annulation de vol, la compagnie vous proposera un autre vol qui vous permettra de joindre votre destination avec le moins de désagréments possible. Si cela ne vous intéresse pas, vous pouvez demander le remboursement de votre billet non utilisé. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire de remboursement qui est disponible sur le site officiel de Finnair.

Intérieur d'un avion Finnair

Intérieur d’un avion Finnair

L’essentiel à savoir sur le règlement 261.2004 concernant les indemnisations en cas de retard ou d’annulation de vol

Le règlement CE 261/2004 du Parlement européen et du Conseil de l’Union européenne en date du 11 février 2004 a été rédigé pour remplacer l’ancien règlement CEE 295/91 du 4 février 1991. À la différence de l’ancien règlement, le nouveau règlement offre plus de protection aux passagers qui partent d’un aéroport situé dans un pays tiers de l’Union européenne et dont la destination est également un pays de l’Union européenne.

Étant un pays européen, la Finlande, au travers de sa compagnie Finnair se conforme à ce règlement qui préconise qu’en cas de retard ou d’annulation de vol, les voyageurs, s’ils en font la demande, se voient offrir une indemnité dont le plafond est limité à 600 €. L’éligibilité de votre situation est soumise à certaines conditions.

C’est pourquoi il est parfois intéressant de faire appel à une société spécialisé dans les demandes afin d’être sûre de votre éligibilité. Ces sociétés feront ensuite tout le travail afin que vous puissiez obtenir votre indemnisation.

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