Retard / Annulation de vol Srilankan Airlines : Comment déposer une réclamation ?

Vous avez voyagé dernièrement avec la compagnie Srilankan Airlines ? Peut-être avez vous rencontrez des difficultés pendant votre voyage ? Le vol a été perturbé, annulé ou le surbooking vous a porté préjudice ?
Voici quelques conseils pour déposer une réclamation auprès de la compagnie Srilankan Airlines.

Avion Srilankan Airlines

Avion Srilankan Airlines

 

Srilankan Airlines, la compagnie aérienne nationale du Sri Lanka

Srilankan Airlines est une compagnie aérienne basée proche de Colombo, au Sri Lanka.
Avec 260 vols par semaine en moyenne, Sirlankan Airlines dessert près de 100 destinations couvrant ainsi les principales villes européennes, le Moyen-Orient, l’Inde, le Sud-Est Asiatique et l’Extrême-Orient et l’Australie. Si vous souhaitez vous rendre aux Maldives, il y a fort à parier que vous emprunterez l’un de ses vols !

Si la réputation de ponctualité de Sirlankan Airlines, selon les avis du net, semble assez variable, nous savons néanmoins qu’elle a été l’une des plus performantes sur ce critère pendant le premier semestre 2018.

Quelques avis Tripadvisor sur la compagnie 

@adishatz64 (Mai 2018)
« LE SEUL VOL DIRECT EUROPE- SRI LANKA – vol AR impeccable, take off avec 30mn de retard et arrivée à l’heure, service très bien, repas très bien. De plus c’est le seul vol direct direct depuis l’Europe!!! »

@NelidaC80 (Octobre 2018)
« Équipe correcte et gentille, ponctuelle, bon repas sans plus. Dommage, que pour l’aller un de nos 4 écrans ne fonctionnait pas et pour le retour nous avons eu 2 écrans (sur 4) non fonctionnels. Malgré les fait de le signaler, la situation n’a pas pu être changée, bien sûr.»

Déposer une réclamation auprès de Srilankan Airlines

Accéder aux procédures de réclamation chez Srilankan Airlines n’est pas aisé mais la possibilité d’afficher l’interface web en français vous simplifiera la tâche.

Pour les remboursements de billets, nous vous conseillions d’accéder directement au formulaire dédié sur la page www.srilankan.com/fr_fr/plan-and-book/online-refund-request. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires.

Pour les autres réclamations par contre, nous vous orientons vers les coordonnées générales de contact que vous trouverez sur la page www.srilankan.com/fr_fr/flying-with-us/contact-us et dont voici le détail :

Téléphone : +94117 77 1979
Fax : +94197 33 3999
Email : reservations@srilankan.com
Skype : srilankan.globalcontact

A partir de cette page, vous pourrez accéder aux coordonnées des bureaux de la compagnie en France. Peut-être la meilleure solution si vous ne parlez pas anglais.

Enfin, la compagnie Srilankan Airlines met à votre disposition un LIVE CHAT directement accessible depuis son site internet. N’hésitez-pas à en faire usage !

Capture du formulaire de remboursement

Capture du formulaire de remboursement

Règlement 261.2004 concernant les indemnisations en cas de retard ou annulation de vol

Que vous voyagiez avec une compagnie aérienne basée ou non au sein de l’Union Européenne, l’indemnisation des passagers lors d’un retard ou de l’annulation d’un vol est prévue par le Règlement Européen dès lors que votre aéroport d’origine se situe au sein de l’UE.

Mis en oeuvre en 2004, le règlement n°261/2004 du droit des passagers aériens protègent ces derniers en cas de retard de vos, d’annulation ou encore de surbooking, considérant ces situations comme des entraves au bon droit des passagers.

Ce règlement vous protège si vous êtes munis d’une confirmation de réservation, pour les vols au départ de l’UE, pour les voyages d’affaires autant que les vols touristiques.
Vous pourrez y faire référence si vous rencontrez des difficultés avec la compagnie Srilankan Airlines

Indemnisation vol retardé / Annulé

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