Que faire en cas de retard de vol avec Volotea ?

Voyager en avion peut parfois ressembler à un vrai parcours du combattant… Retard, annulation de vol ou refus d’embarquement sont autant de mauvaises surprises qui peuvent avoir des conséquences néfastes sur votre voyage.

Il est alors légitime que dans ces situations, les passagers souhaitent recevoir une indemnisation. Souvent mal informé, il est parfois complexe pour le passager de parvenir à ses fins.  C’est pourquoi nous vous détaillons ici dans quel cas vous pouvez espérer obtenir une indemnisation suite à un retard ou une annulation de vol avec Volotea et comment la réclamer auprès du service client Volotea.

L’indemnisation des passagers : une règlementation européenne

Vous l’aurez sûrement constaté, les compagnies aériennes, et en particulier les compagnies aériennes low cost telles que Volotea prévoient souvent des laps de temps très court entre les rotations des vols afin d’avoir une bonne rentabilité. Seulement, lorsqu’il arrive un imprévu sur un vol, il arrive bien souvent que les vols à suivre en subissent les conséquences. Et nombreuses sont les compagnies qui rechignent à rembourser les billets ou à faire des offres commerciales.
Ainsi, le 17 février 2005, la Règlementation Européenne (EC) 261/2004 a été mise en place afin de protéger les droits des passagers et oblige les compagnies, telle que Volotea à indemniser les passagers en cas de retard, annulation de vol, correspondance manquée, ou surbooking.

Suis-je concerné par cette législation ?
Vous pouvez prétendre à une indemnisation si :

• vous êtes passager d’un vol Volotea au départ d’un état membre de l’UE, de la Norvège, de l’Islande ou encore de la Suisse ;
• vous êtes passager d’un vol Volotea au départ d’un pays autre que les états membres de l’UE, de la Norvège, de l’Islande ou de la Suisse mais que la compagnie aérienne sur laquelle vous voyagez est basée dans l’UE.

À quel type d’indemnisation puis-je prétendre avec Volotea ?

Vos droits varient selon la distance de votre vol et l’importance du retard à l’arrivée par rapport à l’horaire initialement prévu. Aucune indemnisation n’est prévu si le retard de votre vol Volotea est inférieur à 2H en cas d’annulation de vol et 3H en cas de retard de vol. Les indemnisations sont comprises entre 250 et 600€ selon la distance parcourue. Les vols Volotea étant des vols court courriers les indemnisations le plus souvent accordées sont : 250€ pour les vols Volotea de moins de 1500km et 400€ pour les vols de plus de 1500km.

Mon vol Volotea a été retardé

En cas de retard, vous pouvez avoir droit à des rafraîchissements, un repas ou encore un hébergement pendant la nuit. Selon la durée du retard et la longueur de votre vol, un transfert vers l’aéroport peut aussi vous être proposé.
Quoi qu’il en soit, au-delà de 5 heures de retard, vous aurez droit, si vous décider d’annuler votre voyage, au remboursement de votre billet.

Mon vol Volotea a été annulé ou on m’a refusé l’embarquement

Dans le cas où votre vol est annulé, la législation impose à la compagnie aérienne de vous attribuer une indemnisation monétaire ou  si vous le souhaitez, en bons voyage.

Les démarches nécessaires

Afin de faire valoir vos droits, il est nécessaire de faire une réclamation écrite auprès de la compagnie aérienne. Cette dernière dispose alors d’un délai de deux mois pour  répondre. Cette étape est souvent délicate car il n’est pas toujours aisé de savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation. Communiquer avec le service client des transporteurs peut par ailleurs s’avérer compliqué.

C’est pourquoi, vous pourrez faire appel à notre site afin que nos experts prennent le relais auprès des transporteurs et gèrent l’aspect juridique de votre réclamation. Ce service, totalement gratuit, ne vous engage en rien.  Seulement en cas d’aboutissement de votre demande, une commission de 25 % du montant de votre indemnité vous sera facturée.

Avis

Assistance vol

2017-08-11

Volotea

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