Annulation / Retard SWISS Airlines : Comment déposer une réclamation ?

Votre vol avec Swiss International Airlines a été annulé ou retardé ? Ne vous inquiétez pas, la réglementation européenne est là pour vous aider!

Le passager victime d’une perturbation de vol importante (Retard de plus de 2heures ou annulation de vol) est en effet en droit d’obtenir un dédommagement de la part de la compagnie, pour la gêne occasionnée. Il peut également être possible d’obtenir le remboursement de son billet Swiss Air ainsi que des frais annexes.

Pour cela, il faudra néanmoins remplir un certain nombre de conditions. Nous vous indiquons ci dessous les situations qui ouvrent droit à des indemnisations ainsi que la procédure pour déposer une réclamation à Swiss International Airlines ou passer par un service spécialisé dans les réclamations après vol et les demandes d’indemnisation.

avion swiss air

Petit tour d’horizon de Swiss international Airlines

Swiss international Airlines est une compagnie aérienne de nationalité Suisse issue de la fusion de Swissair et de Crossair. C’est aujourd’hui l’une des compagnies leader en Suisse qui est basé à l’aéroport de Zurich-Kloten. Son siège administratif se situe lui à l’aéroport de Bâle-Mulhouse-Fribourg. Elle se trouve actuellement sous la tutelle de la compagnie allemande Lufthansa qui détient 100 % des actions. C’est une des plus grandes compagnies aériennes qui dessert plus de 126 destinations à travers 46 pays à l’aide d’une flotte de 128 appareils. La plupart de ces appareils sont issus du groupe Airbus et de Boeing.

Avec plus de 10 000 notes de passagers, Swiss international Air Lines décroche la note de 4/5 sur tripadvisor. La grande majorité des commentaires et des avis sont positifs.

En voici quelques extraits :

Tikidraii le 26/02/2019, « Efficace, ponctuel, sans fioritures, sièges confortables, espace pour les jambes adéquat, collation intéressante et bon choix de boissons. »

Robyn B le 27/02/2019, « Pour la première fois, j’ai volé avec Swiss Air et je leur ai trouvé une compagnie de première classe. Je volerais avec eux à nouveau. »

Geoff b le 27/02/2019, « Je me suis envolé avec Swiss International Airlines pour Zurich puis St Pétersbourg en Russie ! Les deux vols suisses offrent un excellent service et 120 € moins cher que le vol direct KLM d’Amsterdam à Saint-Pétersbourg! Excellent service et valeur ! »

Malgré tout, il peut arriver que Swiss International Airlines ne donne pas entière satisfaction à ses passagers. Une des raisons les plus fréquentes à cela sont les retards et les annulations de vol.

Que faire dans ce cas ? 

La bonne nouvelle est qu’il existe des sociétés de recouvrement qui se sont spécialisées dans les requêtes aériennes et pour le compte des particuliers. Ces sociétés ont accès à toutes les données de vol, les archives météo et maîtrise leur sujet et le règlement européen qui régit le droit du transport aérien sur le bout des doigts.

Leur confier votre demande d’indemnisation, c’est s’assurer qu’ils vous obtiendront l’indemnité maximale rapidement. Pour déposer une demande à notre service d’indemnisation partenaire, nous vous invitons à remplir le formulaire ci dessus, celui ci permets de vérifier tout d’abord que votre vol Swiss International est éligible et n’engage à rien ! Si vous souhaitez ensuite leur confier la gestion intégrale de la demande, ils s’occuperont de tout à votre place moyennant 30% de commission sur l’indemnité perçue. Il n’y a rien à avancer et rien à payer si votre demande n’aboutit pas auprès de Swiss International.

Comment déposer une réclamation à Swiss International Airlines?

Pour faire une réclamation de remboursement, il suffit de se rendre sur la page remboursement de Swiss.fr. Comme pour toutes les compagnies, vous devrez remplir les conditions de remboursement disponible dans la description de vos billets. Si vous remplissez l’un des critères, vous pourrez alors vous rendre sur cette page et remplir toutes les informations concernant votre situation en ligne.

Votre cas sera étudié dans les meilleurs délais. Pour plus d’information, il est possible d’appeler le centre de réclamation au +41 848 700 700 et au +33 89 223 25 01. Plus d’informations pour contacter Swiss International Airlines ici.

billet avion swiss air

Carte d’embarquement Swiss Air

Que dit le règlement concernant les indemnisations SWISS AIR en cas de retard ou annulation de vol ?

La réglementation européenne sur les indemnisations sur les billets d’avion est claire et précise. Si un passager s’est bien enregistré à l’heure sur son vol Swiss International Airlines et que son avion à un problème, il peut obtenir une compensation auprès de la compagnie.

Cette indemnisation peut prendre effet suite au retard d’un appareil, à l’annulation d’un vol, au refus d’embarquer  (uniquement en cas de surbooking) ou en cas de grève (uniquement en cas de grève interne à Swiss International Airlines).

En complément de cela, si un passager se retrouve bloqué dans un aéroport suite à une perturbation de vol Swiss Air, la compagnie doit prendre en charge tous les frais annexes que ce soit l’hôtel ou les repas. Pour en savoir plus sur la règlementation 261.2004 et le droit à l’indemnisation, nous vous invitons à consulter cette page.

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Indemnisation vol retardé / Annulé, Non classé

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