TAP Portugal : Comment obtenir un remboursement ?

TAP Portugal, la compagnie aérienne nationale portugaise, transporte chaque année environ dix millions de voyageurs principalement vers l’Europe, l’Amérique du Sud et l’Afrique. Sa réputation est bonne mais votre voyage s’est peut-être mal passé.

Ou, plus simplement, vous souhaitez annuler votre réservation. Dans cet article, nous vous expliquons comment obtenir un remboursement ou vous faire dédommager.

Modifier ou annuler sa réservation TAP

Conditions générales

Les conditions de modification et d’annulation de votre réservation varient selon le tarif choisi. Certains produits TAP ne sont ni remboursables, ni modifiables. TAP recommande de vérifier les conditions du tarif choisi indiquées sur la page d’achat avant de concrétiser la réservation.

Les remboursements se font sous la forme d’avoirs à utiliser dans un délais d’un an maximum. Les remboursements demandés 24h après la réservation coûtent 30,00 €. En cas de non présentation à l’embarquement, les règles tarifaires indiquées au moment de la réservation en ligne remplacent les frais précédents.

Si vous faites une demande de remboursement sur le site internet de TAP Portugal, aucune taxe ne sera appliquée mais il vous en coûtera 30,00€ d’appeler le centre de service client ou de vous adresser à une agence TAP.

Informations covid-19

En raison de l’épidémie de covid-19, TAP Portugal assouplie ses procédures de modification et d’annulation des réservations :

• Si votre vol est programmé avant le 30 septembre 2020 et si votre billet a été acheté avant le 15 mai 2020, vous pouvez bénéficier d’une remise de 25 € ou de 100 €.
  
• Si vous opter pour un remboursement via un avoir et si votre vol est programmé avant le 31 août 2020, vous bénéficiez d’un montant additionnel de 20 % de la valeur totale de votre avoir.
  
• Pour plus d’informations et procéder aux modifications : rendez-vous sur le site de TAP (page en anglais).
  

Dédommagement

Enfin, la réglementation européenne CE n°261/2004 prévoit un dédommagement si votre vol a été annulé ou a subi un retard de plus de trois heures à son arrivée, sauf en cas de force majeures déchargeant la compagnie de ses responsabilités (grève du personnel au sol, incident technique de dernières minutes, etc.). Exigez un justificatif au comptoir de la compagnie à l’aéroport.