Comment Bénéficier de l’Assistance pour Personnes à Mobilité Réduite (PMR) avec Air France : Procédures Simples et Services Détaillés

Votre mobilité est réduite, vous portez un handicap ou nécessitez d’une assistance spécifique et souhaitez prendre un vol Air France ?

Ne vous inquiétez pas, la compagnie est tout à fait disposée à vous accompagner et met en place diverses mesures afin que votre voyage se passe au mieux, depuis votre arrivée à l’aéroport, jusqu’à votre destination finale.

Suivez cet article pour connaître les démarches à suivre et l’assistance proposée par Air France pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.

Comment avertir Air France de mon besoin d’assistance ?

Quelque soit vos besoins en matière d’assistance, vous devez en avertir la compagnie avant votre arrivée en aéroport, afin que des mesures soient prises pour apporter tout le confort possible.

Ainsi, vous pouvez prévenir Air France de votre handicap ou réduction de mobilité lors de votre réservation en ligne.

Voici les étapes à suivre pour demander une assistance spéciale à Air France en cas de PMR :

1. Sélectionnez le vol de votre choix depuis le site Air France
2. Une fois à l’étape passagers, cliquez sur « J’ai besoin d’une assistance spéciale »
3. Sélectionnez les indications correspondant au mieux à votre situation et vos besoins
4. Terminez votre réservation

Il est possible que vous soyez contacté par les équipes Air France si des renseignements supplémentaires sont nécessaires.

A noter : Si vous avez eu un accident ou toute autre problématique entravant votre mobilité de manière temporaire, vous pouvez également effectuer les démarches ci-dessous afin de bénéficier d’une assistance.

Veillez à prévenir Air France au minimum 48 heures avant votre départ de votre besoin d’assistance (le mieux étant de le faire le plus tôt possible).

Comment réserver un siège Air France si je suis en situation de handicap ?

Que vous soyez en situation de handicap ou non, les démarches pour sélectionner votre siège sont les mêmes : vous devez accéder à Mes réservations une fois vos billets achetés.

A savoir que vous pouvez contacter le service client Air France directement si vous ne parvenez pas à effectuer vos démarches en ligne.

Par ailleurs, si vous devez être accompagné, sachez que la compagnie fera au mieux pour vous trouver un siège à côté de votre accompagnateur.

Enfin, seuls les sièges positionnés au niveau des issues de secours peuvent ne pas vous être attribués, et ce pour des raisons de sécurité.

Air France : De quelle assistance puis-je bénéficier en aéroport ?

Lorsque vous stipulez à Air France votre besoin d’assistance, cela vous donne le droit à un accompagnement durant le vol, mais également en aéroport.

Cette assistance est normalement disponible dans tous les aéroports des pays appartenant à l’Union européenne et vous permet de :

• Faciliter vos déplacements
• Vous enregistrer, ainsi que vos bagages et équipements spécifiques si besoin (fauteuil, etc.)
• Vous conduire jusqu’à l’avion
• Faciliter votre embarquement et votre installation à bord de l’avion
• Faciliter votre sortie de l’avion
• Récupérer vos bagages et équipements
• Faciliter votre sortie de l’aéroport

Si vous souhaitez obtenir une assistance pour vous conduire à l’aéroport, puis le quitter, vous pouvez vous renseigner auprès des compagnies suivantes :

Je suis une PMR : comment m’enregistrer chez Air France ?

En tant que PMR, les procédures pour vous enregistrer sont les mêmes que pour tous passagers.

Ainsi, vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne (une notification devrait vous être envoyée par Air France le moment venu), ou en aéroport, sur les bornes automatiques ou en comptoir.

Si vous choisissez cette dernière option, sachez que vous pouvez bénéficier d’un passage prioritaire (« coupe-file ») afin de ne pas avoir à faire la queue.

Aussi, la compagnie vous demande de vous rendre en aéroport au minimum 2 heures avant votre embarquement.

Information importante : Si vous devez voyager avec votre fauteuil roulant ou un chien d’assistance, vous devez vous rendre au comptoir Service Client afin de récupérer votre carte d’embarquement et profiter de votre assistance.