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45, rue de Paris / 95747 Roissy CDG Cedex.
Standard : 01 41 56 78 00 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).

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378 Commentaires

  1. Hôtesse de l’air (Ok!) – Steward (ok!) – Pilote (ok!) Homme étymologie agrément AIR FRANCE – Les métiers du voyage – Adresse postale du Siège social d’AIR FRANCE : 45, Rue de Paris | 95747 Roissy Charles-de-Gaulle CEDEX – Standardization REPÈRE : 01.41.56.78.00 (Lundi au Vendredi, de 9 h à 17 h. ASSISTANCE Vol : 2018-09-17 Contacter AIR FRANCE IATA-ORY plateforme OACI-IATA télétransmission : S’Miles & Montempo Apparthotel Évry Centre : 16 Cours Blaise Pascal 91000 Évry : Email regio-publication@ec.europa.eu

  2. SUIS JE LA SEULE A M INTERROGER ET RECLAMER ?
    SERVICE CLIENTS * DIRECTION

    Bonjour,

    Notre petit fils prenait l’avion depuis 5 ans à chaque vacances scolaires (5 fois par an) pour aller de chez son père vers chez sa mère.
    Toulouse Rennes et impossible pour ces vacances de Pâques car pas de vol.
    Après renseignements pour cet été, plus de vol direct et on nous dit impossibilité avec UM car le temps d’escale des correspondances ne convient pas.
    De plus, le tarif a presque doublé.
    La maman habitant près de Laval (à 1h de rennes), il n’existe pas non plus de trajet en train direct, donc pas d’accompagnant…
    Les vols pour Nantes (à 2h de chez la maman) auraient pu être une solution, mais supprimés aussi…
    Mettre en avant l’écologie comme raison de la suppression est une aberration, sachant que beaucoup de trajets seront obligé de se faire en voiture
    (coût élevé, plus de temps, pollution…)
    Ne serait il pas possible de remettre quelques vols au moment des vacances scolaires et on s’adapterait car nous ne sommes pas les seuls impactés ?
    Avez vous une solution ?

    Merci de nous apporter une réponse quelle qu’elle soit.
    Un courrier a été adressé au Ministère de l’écologie.

  3. Je trouve déplorable les réponses du conseiller qui me dirige vers le site Air France Madrid
    Pour réclamation perte de bagages et problème aéroport enregistrement au caire

  4. Je n’arrive pas à changer mon vol Mexico – Paris car personne réponds au téléphone

    Merci me contacter

    Lily Larrieu

  5. Je dois aller en Guadeloupe je n’est pas les trois dose , mais je vais faire un test pcr faut il d’autres documents

  6. Bonjour
    Je dois faire bordeaux abidjan j’ai trois doses de vaccin le pcr n’est pas exigé mais pour le retour abidjan bordeaux est ce que je doit quand meme payé 25000cfa pour la déclaration de déplacement voie aerienne vue que je n’ai pas besoin de pcr
    Cordialement

  7. Bonjour,
    Je dois prendre l’avion à la fin du mois, mais je viens d’avoir le COVID, est ce que le certificat de rétablissement suffit ? ou faut-il un test PRC ?

  8. Bonjour, nous devons partir pour la Guadeloupe le 29 Avril 2022. Nous sommes deux adultes vaccinés avec trois doses. Ayant eu la COVID récemment, est ce que le certificat de rétablissement du COVID est valable, en remplacement d’un test PCR ou antigénique?
    En vous remerciant

  9. Bonjour,
    Je décolle de CDG vers Florence le 10 avril. Je suis vacciné Covid-19 avec la dose de rappel depuis novembre 2021. En lisant les conditions sur votre site, je remplis les conditions pour entrer en Italie: « Les passagers doivent détenir un certificat Covid (certificat numérique Covid de l’UE, laissez-passer vert ou certificat vert Covid-19) prouvant qu’ils ont été complètement vaccinés contre le COVID-19 avec un vaccin approuvé par l’Agence européenne des médicaments (EMA) au moins 14 jours avant leur arrivée. »

    Or, je vais avoir une quatrième dose (demande de mon médecin) samedi 2 avril; serais-je autorisé à entrer en Italie avec seulement 7 jours de délais après la quatrième dose?
    Merci,

  10. Nous rentrons vol air France depuis Bangkok pour Paris le 13 mars2022 nous sommes vacciné faut il un test Pcr ou autres pour rentré en France Merci en attente de votre réponse

  11. Bonjour, je voudrais de toute urgence changer mon billet pour la Corse Aller Retour et il n’y a pas moyen de vous contacter d’aucune façon, que dois je faire ??? je ne vois pas mon message alors que j’ai cliqué

  12. Bonjour, nous avons essayé de faire une réservation pour 3 allés et retour pour st Petersbourg sans succès, pour le 31 retour 6 juin, alimentéaaNous avons procédé au règlement et renouvelé notre démarche 2 fois. Notre compte banque est alimenté. Au final nous n’avons ni numéro de réservation… ni billets .
    Cordialement
    Florence bechu
    E mail: Florence.bechu@free.fr

  13. Bonjour,
    Nous avons essayé de réserver 3 aller et retour por St Peterbour pour le 31 retour le 6 juin sans succès ! nous avons rencontrer des problèmes au moment du règlement, nous avons répéter la démarche 2 fois sans succès . notre compte est approvisionné.
    Au final nous n’avons ni numéro de réservation ni billets.

  14. Je vais partir en rep dom et je n ‘ai pas mon passeport je vais le recevoir vers mi mars .Est-ce que je peux quand même réserver mes billets

  15. je rentre à Madagascar début février 2022. Est ce que je peux présenter un test antigénique négatif ? si je suis positif, que dois je faire ,

  16. puis je obtenir notre billet d’avion par mail pour le vol SXHGKV du 18/01/2022 pour guadeloupe A/R problème de connexion actuellement
    Merci

  17. Bonjour, je souhaite modifier la date retour de mon billet du 13 février mais on me dit que je ne peux pas le faire en ligne, qu’il faut vous contacter. Actuellement au Chili je ne peux pas vous joindre par téléphone, pouvez-vous revenir vers moi dès que possible.
    Bien cordialement
    Stephane Dartois

  18. bonjour,je vous voudrais voyage avec mes oiseau comme cela se passe til svp

  19. Je suis surpris car je me suis trompé de validé 2/ 01/2022 à 13h30 en récupérant mes valises le vol est LY 323 j’ai à plusieurs numéros aucun n’a pu me répondre MKalfon Joseph 0616238141 nous avons 80ans

  20. Bonjour
    Nous avons pris l avion ce dimanche 2 janvier en départ de Paris Charles de gaules en destination de grand canaria . Vol n : AF 9452 . Passager 18 d 18 e et 18 f .
    En descendant de l avion nous nous sommes aperçu que nous avions oublié notre pochette contenant tout nos documents et nos cartes ainsi que portefeuille avec l argent !!!!! Nous n avons plus pu faire marche arrière . Donc nous avons suivi la démarche à suivre . Se rendre au guichet afin d explique la situation. . Nous sommes dans l attente et espère avoir une suite positive afin de remédier au plus vite à ce problème .
    Merci de votre compréhension.Christophe d angelo

  21. Bonjour, j’ai acheté deux billets aller et retour pour POINTE A PITRE, pour janvier 2022. Vous m’avez contacté pour me signaler l’annulation du vol retour et me proposer un autre vol que j’ai quand même accepté. En regardant cette nouvelle réservation, je m’aperçois qu’il manque le bagage de 23 kg en soute pour le retour. Je ne parviens pas à vous joindre par téléphone. Comment faire pour rectifier ce manquement qui était pris en compte initialement.
    Cordialement

  22. Bonjour je suis désolé d’avoir à vous contacter j’ai acheter un billet avec air France
    pour un départ de Samara Russie à Nantes France pour un prix de 319,25€ pour le 12/01/2022
    et je reçois sur ma boite mail le billet Moscou à Nantes donc problème,
    je vous demande de me répondre au plus vite pour savoir se que vous envisager

    pour moi vous me renvoyer un billet Samara Nantes ou simplement le remboursement pour que je puise refaire l’achat d’un autre billet, dans les mèmes prix donc réponse rapide de votre part

    Cordialement
    Pascal

  23. Bonjour, j’essaie d’obtenir une facture pour un supplément correspondant à une modification de vol (57€). A mon grand désarroi, je ne peux pas l’obtenir sur le site : une seule facture possible (j’ai déjà reçu la facture initiale sans le supplément), et impossible d’obtenir le conseiller du service client au 09.69.39.36.54 (plus de 25 mn d’attente et toujours personne). Rien de prévu sur le site pour demander une facture complémentaire et pas de réponse non plus au mail, pas de chat possible !
    Je suis très déçue de perdre mon temps pour devoir justifier une facture de 57 € auprès de ma société !
    J’espère que vous tiendrez compte de mon avis pour remédier à ce problème.

  24. Carte senior: comment bénéficier du bagage soute gratuit? La procédure de réservation n’en tient pas compte. Quelle option cliquer: light ou moyenne? Validité sur vol AF seulement ou aussi KLM et Aeroflot (Paris-Moscou)?
    Procédure opaque et aucune rubrique d’aide en ligne.

  25. J’ai pris récemment 2 billets d’avions pour St Denis de la reunion.ref: UQTV7G.
    Lors de mon choix de vol, la notion billets modifiables et non remboursable étaient de mise, mais quand j’ai reçu le mail de réservation les notions ont changées et c’est plutôt non modifiable et non remboursables.j’aimerai avoir une réponse la dessus

  26. Bonjour Air France,
    J’ai été indignée hier soir Jeudi 30 d’apprendre que ma mère ne pouvait pas embarquer sur votre vol au départ de Niamey alors qu’elle avait un rendez-vous médical dès son arrivée le vendredi matin et qu’elle disposait de tous ses documents de voyage en règle dont le test PCR covid-19 Négatif de moins de 72H. Le motif avancé de son refoulement à l’enregistrement est qu’elle n’a pas été vaccinée avec un vaccin Covid-19 reconnu en France. J’ignore depuis quand la preuve de vaccination covid-19 conditionne l’entrée en France, ni sur le site du gouvernement Français encore moins sur celui de Air France n’est stipulé que les voyageurs non vaccinés n’étaient pas autorisés à prendre un vol pour la France, pour preuve à l’arrivée à Paris CDG aux formalités de police, il y a une file pour les voyageurs « VACCINES » et une autre pour ceux « NON VACCINES ». S’il y a un document dans lequel cette disposition est mention, je voudrai bien en prendre connaissance pour le communiquer à ceux qui vont encore s’entêter à porter leur choix sur Air France.
    Cette situation déplorable a été fortement préjudiciable pour la patiente qui a du mal entre autre à avoir une reprogrammation de son hospitalisation en sachant comment les délais de RDV sont longs dans le contexte actuel en particulier dans certaines spécialités. Quand les gens décident de voyager par votre compagnie sur la France, ce n’est nullement parce qu’elle est meilleure, mais surement parce que c’est le seul vol direct disponible au départ de l’Afrique et c’est bien moins éprouvant mais hélas il y a de l’abus de la vulnérabilité des clients.
    Je ne suis pas à ma première déception avec Air France, il y a quelques semaines, j’ai pris un vol Niamey-Paris qui est de nuit. Il n’y avait pas assez de couvertures et quand j’en ai fait la demande, l’hôtesse m’a répondu qu’elles étaient en rupture alors que je voyageais avec des enfants, moi qui pensais que j’avais « payer le prix Air France »!
    Trop c’est trop !
    Nous avons connu d’autres mauvaises expériences avec Air France mais nous comprenons à présent qu’on y était pas obligés et on ne pas hésité à le faire savoir.

  27. Bonjour Air France,
    J’ai été indignée hier soir Jeudi 30 d’apprendre que ma mère ne pouvait pas embarquer sur votre vol au départ de Niamey alors qu’elle avait un rendez-vous médical dès son arrivée le vendredi matin et qu’elle disposait de tous ses documents de voyage en règle dont le test PCR covid-19 Négatif de moins de 72H. Le motif avancé de son refoulement à l’enregistrement est qu’elle n’a pas été vaccinée avec un vaccin Covid-19 reconnu en France. J’ignore depuis quand la preuve de vaccination covid-19 conditionne l’entrée en France, ni sur le site du gouvernement Français encore moins dans les conditions de voyage il n’est stipulé que les voyageurs non vaccinés n’étaient pas autorisés à prendre un vol pour la France, pour preuve à l’arrivée à Paris CDG aux formalités de police, il y a une file pour les voyageurs « VACCINES » et une autre pour ceux « NON VACCINES ». S’il y a un document dans lequel cette disposition est mention, je voudrai bien en prendre connaissance et informer ceux qui s’entêtent encore à porter leur choix sur Air France.
    Cette situation déplorable a été fortement préjudiciable pour la patiente qui a du mal entre autre à avoir se faire reprogrammer son hospitalisation en sachant comment les délais de RDV sont longs dans le contexte actuel en particulier concernant certaines spécialités médicales. Quand les gens décident de voyager par votre compagnie sur la France, ce n’est nullement parce qu’elle est meilleure, mais surement parce que c’est le seul vol direct disponible au départ de l’Afrique et c’est bien moins éprouvant mais hélas il y a de l’abus de la vulnérabilité des clients.
    Je ne suis pas à ma première déception avec Air France, il y a quelques semaines, j’ai pris un vol Niamey-Paris qui est de nuit. Il n’y avait pas assez de couvertures et quand j’en ai fait la demande, l’hôtesse m’a répondu qu’elles étaient en rupture alors que je voyageais avec des enfants, moi qui pensais que j’avais « payer le prix Air France »!
    Trop c’est trop !
    Nous avons connu d’autres mauvaises expériences avec Air France mais nous comprenons à présent qu’on y était pas obligés et on ne pas hésité à le faire savoir!

  28. bonjour je doit faire une croisiere depart dubai du 19 mars 2022 au 7 avril 2022
    mon agence ces occupée de tout donc depart de clermont ferrand le 18/03/20022
    DEPART 10H05 arriver GDG l1h15 AF7753
    je prends une correspondance pour DUBAI AF662 depart 13H30 arrivée 23h20
    ma question est aurais je temps entre l’arrivee a aeroport GDG terminal 2F ET MON DEPART
    pour DUBAI terminal 2E de plus comme ces la meme companie y auras t’il un transfert de mes bagages entre les 2 avions merci de votre reponse

  29. Bonjour, Je viens de passer ma journée a essayer de vous joindre par tel, c’est impossible, personne ne répond, au moins 8 tentatives de 20mn et ras;Je veux réserver 2 billets pour SEATTLE, c’est urgent mais j’ai besoin d’aide car mes passeports sont invalides en fevrier 2022, est ce que je peux réserver avant d’avoir les passeports et finaliser après; réponse urgente;
    Merci de me rappeller demain matin si possible.

  30. bonjour , j’ ai réservé en juillet un vol ( TJS56U ) paris ORLY/Montpellier , pour le 16 décembre 2021 . A ma grande et désagréable surprise je vois dans le suivi de ma résa un départ …..de Roissy ! serait-il possible de nous remettre SVP à Orly. MERCI .
    Encore une petite chose : à l’ enregistrement à Montpellier ( à 16h30) nous avons appris que nous étions prévus sur le vol de ..12h30 . Encore une fois sans avoir été prévenus . Alors ça commence à être trés désagréable d ‘ être traités comme des objets de la part d ‘ airfrance .

  31. la semaine prochaine j’effectue un aller retour Orly/lourdes.
    Ma question : faut-il passer un test pcr ou hygiénique? J’ai déja mon pass sanitaire et un document
    prouvant mes 2 vaccinations.

  32. Bonjour je veux faire une réservation billet d’avion pour aller Madagascar appeler moi merci Véro 15 h

  33. l’agence de voyage OPODO a effectué une demande remboursement de mes billets de vol le 04/02/2021 (vol de juin 2020 annulé cause covid19), toujours en attente de celui-ci, pas de réponse de la compagnie aérienne AIR FRANCE KLM n° TSSNHE réservation 4728242967 (billets aller/retour Nantes/Bristol – Bristol/Nantes). Attente de plus de 6 mois! Donc dossier toujours en attente pour OPODO!!!

  34. Bonjour

    Veuillez trouver ci joint une copie du mail de l’agence Kiwi.com qui m’annonce être toujours dans l’attente d’une réponse de votre part pour le remboursement d’un vol air fRance annulé EN AVRIL 2020

    « Nous attendons une réponse de la part des transporteurs
    NUMERO DE RESERVATION
    108 867 396

    STATUT DE VOTRE REMBOURSEMENT
    En attente de réponse de la part du transporteur

    Nous avons soumis une demande de remboursement auprès de vos transporteurs et nous attendons une réponse de leur part.
    Le cas échéant, nous les relancerons et nous vous recontacterons dès que nous en saurons davantage.

    Toulouse Calvi
    TLS Toulouse, France
    Aéroport de Toulouse-Blagnac 15:20
    ven., 10 avr. 2020

    MRS Marseille, France
    Aéroport Marseille-Provence
    Transporteur : Air France 16:20
    ven., 10 avr. 2020

    MRS Marseille, France
    Aéroport Marseille-Provence 18:25
    ven., 10 avr. 2020

    CELA FAIT 15 mois que KIWI.COM attend votre réponse !!!
    MERCI DE VOTRE REPONSE

    cdt

    Benoit fabre

  35. Madame, Monsieur,
    J’au reserver un vol référencer S7KRBE le 06/09/2021 pou mon épouse et moi même Souhaitant avancer ce vol de 24h, je suis aller sur vote site en demandant la modification de mon billet. J’ai, je pense, bien modifier le billet mais lorsque je visualise le billet, je ne retrouve pas les informations attendues. En apparence, je retrouve bien mon billet mentionnant les deux personnes mais seule ma place a été prise en compte et je ne peux réserver de place pour mon épouse. Pourriez vous me dire ce qu’il en est très exactement. je retrouve bien 10A pour moi et rien pour mon épouse, 2 Accessoires, 2 Bagages à main 2 bagages en soute.

  36. je suis senior de 70 ans et je n’ai jamais pris l’avion
    Je pars de bordeaux mérignac le 21/07/2021 à 18h25 pour un vol à la reunion à 21h30 Charles de Gaulle
    Dois je faire un test PCR car je suis vaccinée depuis le 2 juin 2021 avec deux doses

  37. je suis senior de 70 ans et je n’ai jamais pris l’avion
    Je pars de bordeaux mérignac le 21/07/2021 à 18h25 pour un vol à la reunion à 21h30 Charles de Gaulle
    Dois je faire un test PCR car je suis vaccinée depuis le 2 juin 2021 avec deux doses

  38. bonjour,
    j’ai annulé le 7 mai 2021 mon voyage à cagliari pris par opodo j’ai reçu une confirmation d’annulation (4933718602)j’attend toujours mon remboursement et de plus j’ai reçu un mail me disant toutes les démarches à suivre pour l’enregistrement donc l’annulation n’a pas été pris en compte.
    Cela fait une semaine que j’appelle air france sur le num 09 69 39 3654 toujours sans aucune réponse ils sont injoignables(attente de + 1h parfois c’est inadmissible).
    comment faire pour régler l’annulation et me faire rembourser

  39. Bonjour
    Notre retour de Polynésie est prévu le 1er octobre prochain arrivée à 16 h 20 Orly 4.
    Nous cherchons un vol Orly Montpellier pour le même jour, mais le dernier est à 18 h 20. Donc inenvisageable.
    Il existe un vol à 21 h de Paris Charles de Gaulle.
    D’après mes calculs (heure d’atterrissage, récupération des bagages, transfert par navette jusqu’à Roissy, réenregistrement…) il me semble que compter sur ce vol de 21 h à Roissy peut se faire.
    Pensez-vous à l’inverse que nous prenons plutôt le risque de le louper ?
    Merci par avance de votre réponse qui pourrait nous éclairer et nous éviter de nous poser des questions peut être bien inutiles, si le trajet retour, vu ainsi, est infaisable.
    Cordialement

  40. Bonjour,
    D Booking 1764933964
    Bonjour,
    J’aimerais obtenir un remboursement dû aux faites que j’avais un vol le 23/05/21 à 19h35 de SANTO DOMINGO vers PARIS CGD et après plusieurs heures d’attente dans l’avion et puis toute la nuit et ce jusqu’à 15h15 le 24/05/2021 nouveau départ modifié par Air France dû à un incident et je précise sans aucune solution pour dormir ni pour manger, j’étais comme là dans l’aéroport errant et en attente d’informations ou de solutions qui ne mets jamais parvenu.

    Après plusieurs tentatives d’appel téléphonique vers la compagnie Air France en france afin d’obtenir les informations suite au retard puis à l’annulation de mon vol N°AF0733 et référence de réservation N° V8HQZK, qui a été reporter au 24/05/2021 à 15h15.
    De ce fait, je demande le remboursement de mon billet d’avion ainsi que les dommages causés par le retard et l’annulation.
    Vous trouverez toutes les informations nécessaires ci-dessous afin de régler ma situation.
    Dans l’attente de votre retour,
    Cordialement,

  41. Madame, Monsieur,

    J’ai réservé il y a plus d’un an des vols Hop via votre partenaire lastminute.

    J’attends toujours leur avoir à défaut d’un remboursement et ma lettre recommandée est restée sans réponse .

    Merci de m’indiquer comment régler ce problème avec votre concours svp.

    Courtoisement

    Stéphane Louy

    mail du 18 juin 2020

    ID Booking : 1552359182

    Vous obtiendrez un remboursement via un Crédit de voyage de 333,19 €. Vous recevrez votre Crédit de voyage dans les prochaines semaines (si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre courrier indésirable). Notez cependant que nous traitons actuellement un volume important de remboursements, et que la procédure pourrait prendre plus de temps que d’habitude.

    Dans tous les cas, nous continuerons à vous informer par e-mail, et vous pourrez toujours vérifier l’état de votre remboursement sur votre espace personnel.

    Se connecter

    Cordialement,

    lastminute​.com

  42. Bonjour,
    Comment procéder se faire rembourser voucher suite au COVID sur Cie air france ?
    cordialement

  43. Bonjour,
    Je suis un retraité de la société » Orange France » et je suis à la retraite , j’aimerais prendre la carte senior chez vous , quels sont les documents que je dois vous fournir.
    Je vous remercie à l’avance .
    Jean Montout

  44. Bonsoir je voulais vous demandez est-ce possible que les accompagnateurs des dépouilles qui parte en Algérie peuvent prendre l’avion avec vous paris alger je précise ce sont des algériens 

  45. Je n’ai pas pu prendre mon vol Rennes St Jacques/Ouagadougou le 31 janvier à 10h car les frontières ont été fermées à 0h. J’ai fait une demande d’avoir et une réclamation mais je n’ai toujours pas reçu l’avoir. Quand vais-je le recevoir pour pouvoir acheter un nouveau billet?

  46. Le vol prévu et Paris cdg / Los Angeles départ de Paris le 20 avril 2021 et retour le 24 juin 2021 vol Air France AF72 et retour Air France AF65 ref de la compagnie OITXET Cordialement

  47. Bonjour Voygage prévu départ Roissy cdg 20 avril 2021 retour le 24 juin 2021 réservation confirmée part Opodo ref 6944078707 / vol AF 072 Air France ref de la compagnie OITXET vue les circonstances du Covid-19 et la fermeture des frontières je pense ne pas pouvoir faire ce Voygage je n’ai pas de motifs impérieux serait-il possible annuler les billets d’avion dans l’attente d’une réponse cordialement

  48. j’ai un voucher pour un volAR pour 2 personnes paris johannesburg ( remboursement covid annulation vol en sept 2020)comment puis-je l’utiliser pour réserver le même vol en septembre 2021?

  49. Bonjour,

    J’ai voulu effectuer une demande de remboursement pour un avoir, mais j’ai vu que le versement se fera sur le compte bancaire associé à la carte de crédit utilisée lors du paiement de ma réservation.
    La carte utilisée c’est American Express qui était au nom de ma mère, mais le souci c’est qu’elle l’a annulée, ce qui fait qu’elle n’est plus valable, c’est la raison pour laquelle je vous écris.

    Donc, vu que l’avoir est en mon nom Ben Ali Ali, je voudrais savoir comment pourrais-je faire pour que le remboursement soit effectué sur mon compte bancaire?

    Si possible, mettez moi en contact avec le Centre de Gestion car je ne sais pas comment les contacter.

    Cordialement.

  50. Bonjour,
    mon vol AF 7681 MONTPELLIER PARIS du 20-01-2021 a été annulé
    après de multiple appels par mail le 6 janvier à 16h45
    sans aucune proposition.

    je dois partir le 22-01 dans l’après midi pour dormir a Paris et prendre le vol du matin pour Saint Martin
    ma réservation N8TCS8
    je vous serais gré de prendre en charge les dépense engendrées par ce retard(nuit hotel,repas,taxi)
    Salutations
    Michel CADENAT

  51. Bonjour
    J’ai une amie qui souhaite réserver un vol vers tahiti pour juillet 2021 mais elle n’a pas internet. Donc impossibilité pour elle de prendre rdv pour l’agence invalides par exemple. Et impossible également de joindre en « présentiel » un conseiller au 0969393654. Elle a donc fait appel à moi mais je ne parviens pas non plus à contacter quelqu’un. J’ai aussi utiliser le site line liberty mais sans résultat.
    Pouvez vous m’aider ?
    Avec mes remerciements et meilleurs voeux

  52. Toulouse, le 18 décembre 2020
    Bonjour,
    Je souhaitais vous contacter par mail pour vous demander le remboursement d’un avoir(admin@service-airfrance.com) adresse erronée!!!
    Pourriez-vous m’indiquer, ou dois-je le transmettre ?
    En vous remerciant par avance
    Bien à vous

  53. service low cost pour prix haut de gamme 45 minutes d’attente pour avoir quelcun au bout de 4 heures d’appels qui raccrochent tous seuls.
    Heureusement le covid qui fera disparaitre ces compagnies incompetentes

  54. j’ ai reçu le 24/09/2020 un mail me disant que mon vol AF7557 du 11/12 a été modifié et que des sièges nous sont attribués sur le vol AF7551 très bien si ce n’est que dans le réservation cela n’est pas mis à jour.
    est ce normal?impossible d’avoir un conseiller au téléphone
    pouvez vous faire le nécessaire
    n° de réservation QOCWCM
    merci de bien vouloir m’apporter une réponse

  55. Bonjour, j ai un avoir n. 0578270925069 au nom de mme NOVIVO dédé Blandine. AYIKA Ekoué et AYIKA Ephraïm pour ces des 2 enfants ont a pas d avoir. Le montant total de la facture est de 3075.24 euros. l’ avoir fait par vous ( 1020.08 euros) ne correspond pas du tout. cet avoir correspond au billet de Mme NOVIVO Dédé Blandine. mais pas aux billets de ses 2 enfants. merci de nous donner des explications plus approfondies. cordialement.

  56. Bonjour,
    J’aimerai savoir si les vols de Dubaï sont toujours autoriser malgré la crise sanitaire du covid19 j’aimerai aussi savoir si ses dernier jours surtout vendredi si il y a eu des vols pour Dubaï et les horaires s’il vous plait
    Cordialement

  57. Bonjour, j’ai voyagé avec mon épouse sur le vol AF 075 Tahiti Paris CDG le 7 octobre dernier;
    Nous avons du payer un supplément de 100euros par valise car elles dépassaient le poids de 23 kg chacune. L’agent d’enregistrement à l’aéroport de Tahiti Faa’a n’a pas été très compréhensif car la charge de l’avion pouvait amplement supporter ce dépassement, il y avait à peine une centaine de passagers!! Nous attendons donc un geste commercial de remboursement. Avec nos remerciements.

  58. Bonjour,
    Le 1° Octobre vous m’avez adressé un mail m’informant de l’annulation de mon vol
    Référence de réservation:QKXLE2. Depuis cette date j’essaie de vous joindre, cela m’a été totalement impossible ! Cette reservation concerne un vol Aller-Retour pour mon épouse et moi.
    Je souhaite recevoir le remboursement de ces 2 billets.Tel Aviv-Paris AR.

  59. BONJOUR voila j ai un problème de contact pour vous joindre car parait il vous êtes surbooké (ils non pas prévu ca depuis janvier ?) Impossible de vous joindre par tel le 3654 ou 0969390215 etc….c’est la galère BON MON PROBLEME EST LE SUIVANT j ai acheter des billets pour la Guadeloupe les réservations sont WDQF3B (pour moi Charron Thierry ) et WD434G (pour ma petite fille JADE GRANET et pour ma fille KATY CHARRON et son conjoint REGIS GRANET) .je suis aller déjà sur le site de remboursement ou réclamation mais ils me dise que mes réservations N EXISTE PAS (enfin ils sont inconnus) c’est fort de café pour être poli j ai quand même payer la somme de 884.83+884.83+784.83+704.83 c’est une somme rondelette !!!! (payer en carte bancaire crédit agricole pour la totalité par moi même Charron Thierry ) j ai garder en mémoire (sur ordi) les billets d avion et les factures de paiements .Si vous les voulez je demanderai a ma fille de vous les envoyer car je ne suis pas douer en ordi ….en vous remerciant par avance bonne journée

  60. je voyage souvent avec air France…pas moyen d.avoir un remboursement de mon billet qui était annulé par air France avant le 13/05/2020 ( référence WDI72Z )(AF1497)( billet 0571442789854 ) le telephone est toujour occupé mémé a 6h30 du matin

  61. Le 19 mai 2020 j’ai effectué un demande de remboursement de billets concernant mon épouse et moi concernant un vol entre l’ile Maurice et Brest réservation V7WFWU en classe prémium pour la somme totale de 3190,40 euros. N° de reçu de demande de remboursement « 10003406137 »
    A ce jour après 5 mois d’attente, toujours pas de remboursement malgré appels et contact sur messager.
    J’aimerais que la résolution de ce problème et le paiement de remboursement des billets intervienne rapidement, la somme n’étant pas minime, pour pouvoir avoir d’autres projets.
    Merci de bien vouloir faire le nécessaire et me tenir informé

  62. Mes vols ont ete modifies
    Annick LEBRIEZ
    TURIN – PARIS lundi 02 /11/2020 – reservation W7FIK6 au lieu du mardi
    PARIS – TURIN vendredi 06/11/2020 – reservation W7Z359 au lieu du jeudi
    Quand je vais dans le site AIR FRANCE « mes reservations » ces codes correspondent aux ANCIENS vols.
    Est-ce que mes vos (nouveaux) ont bien été enregistrés? et les codes seront-ils OK pour le comptoir d’enregistrement?
    Merci de votre prompte réponse
    Annick LEBRIEZ

  63. J aimerais vous adresser un mail concernant mon dossier K8WX87 vol de Miami via Paris pour Munich
    Le vol est constamment changé Mon vol maintenant est repoussé au 3 Décembre et ma correspondance pour Munich doit être transféré aussi d un jour Ursula Gruska

  64. j’ai annulé mes billets pour le costa rica départ le 03/12
    Vous me proposez le 05/12 or je ne suis pas d’accord car cette date ne va pas par rapport aux activités que j’avais prévues au costa rica
    j’ai demandé le remboursement de mes billets : ref 10003837059 et 10003834402 le 29/09
    je voudrais connaître le montant car la facture s’élève à 1338,78 euros et je compte bien être remboursé de ce cette somme et dans combien de temps? le mail dit simplement que ma demande a été prise en compte
    Merco de me répondre
    cordialement
    Monsieur cleyrat

  65. Bonjour
    Suite à l’annulation de mon vol AF7604 du 17 janvier 2020 à destination d’aurillac
    Je souhaite le remboursement de mes avoirs numéro
    0578268854609
    0578268854613
    0578268854615
    0578268854611

    Cordialement
    Mme besombes

  66. je dois prendre un vol paris papeete le MARDI 13 octobre a 18h10.
    un test PCR (négatif…)
    du vendredi est il accepté?
    Il semble que du au week-end l ARS le préconise

  67. Je dois partir prochainement en Martinique.Pour être en règle avec les conformités et faire le test je trouve que les délais sont trop courts (72 heures )pour avoir le résultat.Une compagnie comme la votre à peut être d’autres moyens pour fidéliser sa clientèle si oui faites le savoir.
    Réservation JUUZBM

  68. Vol vers Seattle annulé par votre compagnie :

    1er
    Durée 10 h 40 min
    Vol annulé par la compagnie aérienne Plus d’informations
    10:15 – Charles De Gaulle (CDG) Paris – France
    dim, 28 juin
    Air France-AF 3622
    Avion/type de véhicule : 333 – Classe : Économique
    10 h 40 min
    11:55 – Seattle All Airports (SEA) Seattle – États-Unis
    dim, 28 juin

    2ème
    Durée 10 h 50 min
    Vol annulé par la compagnie aérienne Plus d’informations
    15:20 – Los Angeles Intl Airport (LAX) Los Angeles – États-Unis
    ven, 24 juil.
    Air France-AF 65
    Avion/type de véhicule : 388 – Classe : Économique
    10 h 50 min
    11:10 – Charles De Gaulle (CDG) Paris – France
    sam, 25 juil.

    PRIX 1500€.
    Deux mois plus tard, j’attends toujours le remboursement.
    Que devons-nous faire ? Un sitting dans une de vos agences ??
    Je vous prie de me contacter ou mieux de me rembourser.
    Très cordialement… ou pas
    Benoit

  69. Bonjour,
    Par l’intermédiaire d’un tour opérateur, nous partons en famille en république dominicaine le 19 octobre prochain. Si le test PCR covid 19 qui à priori n’est pas obligatoire au départ de Paris, il semble que celui-ci soit exigé au départ de Toulouse pour rejoindre Paris. Aujourd’hui, personne n’est capable de nous garantir un résultat en 72 heures, y compris vos service et partenaires. Nous sommes par conséquent dans l’expectative car notre tour opérateur nous explique qu’il n’est en rien responsable juridiquement de cette situation. Pourriez vous m’informer des dispositions exceptionnelles que vous comptez prendre, ne serait ce que pour remplir vos avions.
    Cordialement
    Jean-Marc Pataut

  70. Bonjour
    Je cherche depuis longtemps a me faire rembourser nos billets A R départ Paris pour Fort Myers RSW Le depart était prévu le 22 Mars 2020 Vol AF0682 Le retour le 24 Mai 2020 Vol AF0689 Pour mon épouse et moi cout total 7661,58€ Les billets ont été acheté pour Micheline GUILLEMIN épouse MARIE et Yves MARIE. Réference de réservation V7Z4HI
    Il est impossible d’obtenir un remboursement sur internet car on demande un numéro de billet que nous n’avons jamais eu puisque vous nous avez annoncés que les vols étaient annulés Je suis gravement malade et il nous est impossible d’envisager un voyage prochainement.
    Comment se faire rembourser rapidement. autrement que sur internet.
    Merci de m’aider

  71. Bonjour,
    Nous avons réservé des billets d’avion pour un séjour en Corse du 13/06 au 20/06/2020 (Paris Orly-Ajaccio)
    d’un montant de 768€89.
    Suite au Covid, Annulation des billets mais nous avons reçu qu’un avoir en mon nom sur un seul billet ….
    Impossible de joindre une personne pour avoir plus d’explication?????
    Nous voudrions tout simplement se faire rembourser depuis des mois (car nous sommes pas des adeptes de voyage en avion) et toujours rien de votre part.
    Serait-il possible de me joindre et de trouver une solution?
    Cordialement,
    Warin Coralie

  72. Bonjour,
    J’ai reçu le 10.07.20 les 2 mémos de remboursement (057144807708 1 et 2) de mon vol annulé par votre compagnie. Le délai de 14j étant largement dépassé, merci de m’indiquer ce qu’il en est.
    Pour info, je vous ai joint mon IBAN avec le formulaire de remboursement.

  73. Le 29 juillet nous avons reçu par mail un courrier d’air france, nous annonçant le remboursement sous 14 jours, d’un voyage (payé le 24 décembre 2019) annulé cause covid. Nous sommes le 19 aout soit 21 jours et toujours rien sur notre compte!!!
    Allons nous attendre encore longtemps d’autant que nous avons réservé un autre vol au mois d’avril pour fin d’année et qu’on nous avez refusé l’utilisation de cet avoir en prétextant qu’il nous serait remboursé rapidement. Nous sommes à plus de 4000 euros avancés pour le moment. QUE DEVONS NOUS FAIRE ?

  74. URGENT
    nous devons rejoindre Paris d’Ibiza samedi 22 aout par le vol AF7309 reservation N° MNP62G et nous decouvrons que le vol est annulé
    pouvez vous nous contacter en urgenge

    A BENCHIMOL

  75. Bonjour je voulais savoir si pour aller de Marrakech à Bordeaux ou Paris il faut avoir effectué un test coronavirus ?

    Merci

  76. Bonjour, suite à l’annulation de mon vol(vers guadeloupe) pour cause de Covid, je cherche à repartir en utilisant mon crédit de vol avec expédia (j’ai trouvé un nouveau vol Air France), mais pas possible d’avoir quelqu’un en ligne chez eux pour mon cas, je ne sais comment faire. Il serait dommage de demander un remboursement ! Pouvez-vous m’aider ? Merci pour votre retour.

  77. bonjour
    j ai un petit soucis j ai reserve un vol aller retour pour lille nice du 01-08-2020 au 09-08-2020
    j ai regle en carte bancaire 288.34€ j ai mon compte bancaire comme preuve j ai recu um mail me demander de regler la somme de 254.00€ en especes pourquoi devrais payer deux fois ma reservation j aimerai avoir une explication pour ne pas avoir de surprise cette journee d autant que je suis seule a voyager j ai essaye de vous contacter par telephone mais impossible de vous joindre
    merci de resoudre se probleme d autant que je garde ma reservation a 288.34€
    pourriez vous me repondre par mail je vous en remercie

  78. bonjour
    j ai un petit soucis j ai reserve un vol aller retour pour lille nice du 01-08-2020 au 09-08-2020
    j ai regle en carte bancaire 288.34€ j ai mon compte bancaire comme preuve j ai recu um mail me demander de regler la somme de 25400€ en especes pourquoi devrais payer deux fois ma reservation j aimerai avoir une explication pour ne pas avoir de surprise cette journee d autant que je suis seule a voyager j ai essaye de vous contacter par telephone mais impossible de vous joindre
    merci de resoudre se probleme d autant que je garde ma reservation a 288.34€

  79. Bonjour,

    Je dois voyager le 9 aout de Bamako à Paris CDG et le 14 septembre pour le retour, je suis française et voudrais savoir d’une part si le vol aura bien lieu et s’il est nécessaire de faire un test de dépistage du COVID 19 avant de monter à bord?
    Merci de me répondre par mail car je ne trouve pas le numéro de l’agence de Bamako.
    Bien cordialement.
    Mme MELKI

  80. Bonjour,
    je voudrais bien savoir si c’était possible que je voyage avec mes deux chiens ( Yorkshire terriers) en cabine de Tunis Carthage vers Hambourg en Allemagne avec un escale à CDG ? si oui à quelles conditions ? et comment réserver leurs billets ?
    Cordialement

  81. Nous embarquons de Cotonou, Benin, le 7/08/2020 à 22h25 à destination de Fort de France via Roissy.
    Nous allons faire le test PCR le mercredi 05/08/2020 (faire le test le jeudi est trop court pour obtenir l’attestation avant le départ). Lors de l’embarquement pour FdF le samedi 08/08/2020, le test aura plus de 72h. L’embarquement est il toujours possible ? merci votre retour d’informations.

  82. Bonjour je n’arrive pas à confirmer ma réservation MQUCKX pour le 29 juillet 2020,a destination de Nouakchott, je me trouve actuellement à Istanbul et compte me rendre à Paris

  83. Je voudrais bien avoir le descriptif en français de la montre Numero YLU8E771 achete chez vous je ne peux pas me connectée à mon iphone

  84. Bonjour ,
    Je voyage avec mon chat le 31/07 . Départ de Paris CDG à destination de Nice . Les animaux sont ils acceptés en cabine ? A quelles conditions ? Quand dois je réserver son billet?
    Merci de votre retour .

  85. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LES RECLAMATIONS ALORS VOUS POURREZ PEUT ETRE FAIRE SUIVRE §§§
    demande de remboursement pour un vol annulé . La reference reclamation est 
      [10003136103] 26/03/2020 Assistance   et
      [10003136202] 26/03/2020 Assistance  
    Impossible de vous joindre par telephone et je suis sans nouvelles de cette réclamation depuis 4 mois !!!!
    dans l attente d une reponse   B.Ser

  86. Bonjour, nous venons en Guadeloupe à partir du 5 Août avec 2 enfants de moins de 11 ans, l’ARS impose UNIQUEMENT un test PCR négatif à l’embarquement pour les plus de 11 ans, qu’elle est précisément la position d’AIR FRANCE sur ce sujet car un test PCR sur les enfants est quasiment impossible ?
    Cordialement

  87. bonjour ,impossible de joindre air france tanarivo je viens vers vous ( etant a madagascar )je voudrai un vol rapatriement le plus rapidement possible

  88. Bonjour je désire récupérer un bagage en cabine comment faire j’ai pris l’avion a Charles de Gaulle pour la réunion départ le 6 juillet VOL AF0642 départ a 21h arrivé le 7 juillet a 10h a l’aéroport RUN Gillot voyagé en premium s siège O5B

  89. Bonjour
    Avez vous un bureau à Kiev, Ukraine pour achat de billet d’avion sur les vols d’air France?
    ou un numéro de téléphone, non surtaxé pour l’achat en ligne, merci
    cordialement
    Monsieur Joannès KALEMDARIAN

  90. Bonjour, mon fils a acheté un billet hier pour Dakar ce dimanche 19 et aujourd’hui il a entendu dire que ce vol était annulé car le Sénégal aurait fermé ses frontières, est ce vrai ??

  91. Bjr vous m’avez prélevé de l’argent alors que ma banque a refuser le prélèvement

  92. Bonjour,
    Suite à ma demande de remboursement établie du 5 Mai, vous avez ouvert un dossier sous la référence C-3641879 qui me précisait sa prise en compte à partir du 29 Mai.Depuis, je n’ai jamais eu aucun retour de votre part.
    Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un en ligne au numéro 09 69 39 17 79 malgré de trop nombreux essais
    Qu’en est-il ?
    Stéphane RENAUD

  93. Bonjour j’ai mon compte qui est bloqué je n’arrive pas à le débloqué mon numéro de carte 2086997591 merci Michel jacob

  94. Bonjour ,
    j’ai acheté deux billets en ligne en Novembre 2019(16/11/2019 à 18h29 exactement)N°057 144 111 160 8 et N°057 144 111 160 9 pour nos Vacances départ 20 Juin 2020 retour 4 Juillet 2020. Suite au COVID 19 nous avons reçu un mail d’annulation de AIR France le 15/05/20 à 03h09 , Nous avons demandé un remboursement et à ce jour 13/07/2020 toujours rien ? si dans les prochains jours je ne reçois rien sur mon compte en banque , je ferais appel à 60 Millions de consommateurs .
    Cordialement Mr Truffier Pascal

  95. Bonjour
    Je cumule les avoirs! Les 2 précédents expiraient en Mai 2020. Je ne pouvais pas prévoir ne pas les utiliser avant le confinement de la crise sanitaire!
    Comment puis je les reporter, en ne doutant pas que cela ne soit pas le cas (avoir générés par des problèmes de retards ou d’annulation de vols Air France en 2019) pour nos prochains voyages. Les codes me seront refusés inévitablement par le biais du site internet. Comment procéder puisque vous êtes injoignables par téléphone : boite vocales, site internet avec des chapitres ne correspondant pas à ma demande. Bref, compliqué. Si vous avez une solution merci.

  96. Bonjour,

    Je souhaiterais savoir si une fille de 13 ans et un autre fille de 8 ans peuvent faire un voyage sans escale (Pais/Madrid) seule ; sans accompagnateur ?
    Il y aurait bien sûr un adulte au départ et un adulte à l’arrivée.

    Merci d’avance de votre réponse,
    Bien à vous,

  97. Je n arrive pas à contacter le service client j ai attendu 40 minutes sans aucune réponse c est inacceptable alors que nombre de vos salariés ne volent pas

  98. Bonjour,
    j’ai acheté un billet pour ma fille IBTISSAM EL MARJI (Billet N° 057 144 912 998 3) pour départ le 24 juillet de Washington et arriver à Casablanca le 25/07/2020.
    entre temps les autorités marocaines disent que seuls Royal Air Maroc et Air Arabia sont autorisés à rapatrier les marocains de l’étranger. je suis dérangé par cette nouvelle et je veux savoir si le ticket acheté chez Air France est suffisant pour ramener ma fille à Casablanca.
    Votre réponse est hautement apprécié.

  99. Bonjour.
    J’ai effectué une réservation début février pour un vol Paris Orly – Montpellier en date du 29 juillet 2020. Dune part, vous me modifiez mon vol sans m’en informer. D’autre part, vous changez même l’aéroport de départ, soit CDG. Je ne suis pas d’accord pour ce vol et vous adresse une demande de réclamation. A cette dernière, je reçois quelques semaines plus tard des avoirs alors qu’il s’agit d’une modification faite par vous. J’ai acheté un départ d’Orly et non de CDG. J’estime être en droit de demander un remboursement et non des avoirs. En espérant qu’il s’agisse d’une erreur de votre part. J’attends votre réponse, peut être plus rapide que sur votre centrale d’appel. Je vous fournirai toutes les informations nécessaires (n° de réservation, n° de réclamation, n° de billets, n° d’avoir). Cordialement.

  100. Bonjour,
    Suite à ma demande de remboursement établie du 5 Mai, vous avez ouvert un dossier sous la référence C-3641879 qui me précisait sa prise en compte à partir du 29 Mai.Depuis, je n’ai jamais eu aucun retour de votre part.
    Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un en ligne au numéro 09 69 39 17 79 malgré de trop nombreux essais
    Qu’en est-il ?
    Stéphane RENAUD

  101. Bonjour,
    Suite à ma demande de remboursement établie du 5 Mai, vous avez ouvert un dossier sous la référence C-3641879 qui me précisait sa prise en compte à partir du 29 Mai.Depuis, je n’ai jamais eu aucun retour de votre part.
    Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un en ligne au numéro 09 69 39 17 79 malgré de trop nombreux essais
    Qu’en est-il ?
    Stéphane RENAUD

  102. il ne faut publier que des avis positifs pour être publié, autrement message : commentaire en attente de modération….

  103. vol annulé sans prevenir
    plus d’1 heure d’attente telephonique sans succès
    aucun suivi, aucune information
    cette compagnie est a proscrire !!!!!!!

  104. Bonjour,
    J’ai acheté un à/r Édimbourg -Paris que j’ai déjà fait et le retour Paris – Édimbourg est le 6 août. Par contre mon employeur me demande de revenir travailler à partir du 31 juillet sachant que le gouvernement écossais n’a annoncé qu’hier (jeudi 2 juillet) la possibilité de réouvrir les magasins et bars prochainement. J’ai pris une assurance multirisques avec mon billet mais je ne souhaite que l’avancer d’une semaine pour pouvoir aller travailler, et non l’annuler.
    Quelle est la procédure à suivre pour changer de date svp?
    Cordialement,
    Claire

  105. j’ai déposé 2 dossiers de remboursement le 04/06/20 et le 05/06/20 . Entre temps mon RIB a changé comme vous adresser le nouveau RIB ? Merci Cordialement. Contrel

  106. Bonjour,
    J’avais réservé deux places sur la ligne Lyon st Exupery aller et retour. Mon vol avait été confirmé, la référence de réservation est:R73M4l, mais celui-ci a été annulé.Ne pouvant changer mes dates de réservation, j’ai demandé un remboursement en suivant la
    procédure, mais depuis aucune nouvelle d’Air France, et vraiment impossible de joindre quelqu’un. Par contre le compte a bien été débité du montant des vols. Que faut-il faire pour avoir un interlocuteur?. Je pense avoir fait ma dernière réservation sur Air France via sa filiale HOP, et tout cela pour 300 €uros. Conclusion: il ne faut peut-être pas vous plaindre de vos difficultés à venir.
    J’attends votre réponse
    Bonne soirée

  107. Bonjour
    Le 29/6 j’ai reserve un vol A/R Paris HongKong via Amsterdam pour mon epouse CHAN So Chi ep DUMETZ (Flying Blue 1442 291 265) depart le 14/10 retour le 3/11.La procedure est allee jusqu’au bout (validation du paiement CB par le code envoye par la banque, selection des sieges) neanmoins a ce jour aucun mail de confirmation avec numero de reservation n’a ete envoye ce qui n’a jamais ete le cas jusqu’a present pour les billets que j’ai achete
    Pourriez vous me dire quel est le statut de ce billet ?
    Salutations
    M Dumetz

  108. Bonjour,
    Je dois changer les dates pour mon voyage et je n’arrive pas a joindre quelqu’un.
    Mon voyage devant se faire rapidement je suis très embêté…
    S’il vous plait pouvez vous m’aider?
    J’ai envoyée plusieurs message sur Messenger ainsi que les appels depuis 4 jours en vain…

  109.  » L’Oiseau gris  »

    Bonjour, Quelqu’un pourrait-il m’expliquer comment on fait voler un avion de ligne en pratiquant des tarifs Low coast ? En effet, les compagnies historiques sont soumises à des règlements, des contrôles, des tests de fiabilités des personnels et matériels, des structures qui sont loin d’exister dans ces compagnies bananières qui font voler des brouettes à pédales. De fait : Et l’aviation civile devra indubitablement un jour en répondre si des accidents surviennent (ce qui ne manquera pas d’arriver), la recherche de responsabilité devra être recherchée. Et il n’est pas sûr que cette dernière soit de même niveau chez des personnels entraînés, surveillés médicalement et au faîte des innovations qui se font jour régulièrement.

    En regard de gens qui ne cherchent qu’à rentabiliser, polluer dix fois plus car sur des matériels vieillissants.

    Alors ? On va faire un peu de politique:
    Puisque personne ne trouve de limite à Schungen depuis plus de 20 ans, l’Europe devrait interdire son survol à tous ces ostrogoths qui papillonnent dans notre espace. En se foutant bien pas mal des conséquences. L’aviation civile devrait exiger les contrôles (cités plus avant) pour que la sécurité des personnels et matériels soit respectée.

    Les passagers ? direz vous? Si les tarifs reviennent à des fondamentaux, ils ne prendront plus l’avion pour aller chercher une baguette de pain. Et les vols restant seront sécurisés. Ne serait-ce qu’en terme d’encombrement. Ayant visité, il y a 25 ans le centre de contrôle d’Aix en Pce, déjà le nombre de gamates qui occupaient les écrans étaient faramineux. Chers Mesdames et Messieurs, je tiens à vous marquer ma sympathie (ayant un ami qui était chez Air France qui (après une solide dépression) me disait : Celà fait bizarre de partir en avion et de revenir à pied (Ste Odile). Ma sympathie donc mais aussi mon admiration. Montrez ce message à vos directions pour que votre sens de responsibilité, de courage soit connu et reconnu. Bien cordialement.

    J.M Bousquet.


    L’outil est à la main,
    Ce que la plume est à l’esprit.
    L’un, comme l’autre, façonnent notre univers. JMB.

  110. Bonjour , a cause de la pandemie du COVID 19, notre vol pour le Perou prévu en mai a été annulé. Nous avons fait les demarches pour un remboursement ou avoir au cours du mois d’avril et malgrè nos appels téléphoniques ( souvent tres long et pénibles), personne n’est en mesure de nous donner des nouvelles de notre situation. Je ne pense pas que se comportement sois digne de la « plus grande compagnie aérienne française ».
    merci de nous recontacter rapidement pour éclaircir cette situation qui je pense dure depuis trop longtemps.
    merci
    cordialement
    Bertin luc

  111. BONJOUR
    Je n’ai trouvé aucune adresse mail pour vous contacter à propos d’une annulation liée au COVID. L’onglet « nous contacter » sur votre site renvoie à des formulaires qui ne correspondent pas à ma demande. Le 3654 est constamment saturé… Vous êtes donc injoignables…?!?!?!?
    Ne suis-je plus votre client depuis le COVID ?
    Je me rebats sur le courrier postale avec AR (couteux et encore à mes frais)
    Je reste toutefois dans l’attente de votre réponse

  112. Bonjour,
    j’essaie depuis ce matin de téléphoner pour avoir des infos concernant les vols en provenance de Lomé. On nous renvoie sur le site. Est-ce normal de ne pas avoir de conseiller au téléphone?Sur le site, on ne peut communiquer par mail; est-ce normal?Ma fille attend de savoir quand elle pourra rentrer en France et souhaiterais des informations sur ce qui se passe. Je suis choquée de l’attitude d’Air France: vous donnez un numéro de téléphone qui nous renvoie vers le site et aucune autre alternative

  113. Bonjour Madame Monsieur,
    Je compte aller au Mali j’an pris mon billet pour le 26/07/2020 j’aimerai savoir si la date est toujours maintenue
    Cordialement

  114. NUMERO BILLET ELECTRONIQUE 0573325594936
    numero billet electronique0573325594938
    numero billet electronique 0573325594937
    REFERENCE LUEPJ2
    je souhaite faire une modification de dates pour un aller simple au 5 decembre avant ou apres cette date à une semaine pres cest bon, merciii..POURRIEZ VOUS M’ENVOYER URGEMMENT PAR MAIL LES CONDITIONS FINANCIERES SVP? MERCIII

  115. NUMERO BILLET ELECTRONIQUE 01573323756
    REFERENCE LUEPJ2

  116. Bonjour  

    Je suis bloqué en Guinée Conalry j’ai la nationalité Espagnole et j’aimerais regagner l’Europe, est-ce que vous avez un vol de rapatriement programmé ces jours ci ?

    J’aimerais bénéficier d’un vol de rapatriement pour retourner en Europe. 

    Bien à vous. 

  117. bonjour
    je dois (devais ? ) partir en Martinique avec ma famille du 18/8 au 30/08 . DOSSIERS LGSLO8 ET NFZ4AB.DEPUIS 1 MOIS AIR FRANCE NE CESSE DE CHANGER MODIFIER ANNULER NOS VOLS /HORAIRES AEROPORTS ETC…Mon vol aller a l air maintenu mais mon vol retour n apparait plus !!!! en plus j ai vraiment besoin de vous joindre car si cela est possible je voudrai partir un jour plus tot au meme horaire et revenir 1 jour plus tard ; ça fait trois semaines qu on passse des heures au telephone à tenter de vous joindre sans succes et on ne peut pas regler nos problèmes sur internet alors par pitié si vous voulez qu on choisisse air France une autre fois répondez moi; merci

  118. mon compte est bloqué suite à des problèmes de mot de passe que je ne comprends pas…
    merci de le débloquer j’ai un billet à prendre rapidement et des miles à utiliser
    bernard averous

  119. Réclamation et demande de réparation

    Le 26 Juin 2020, je contacte Air France pour organiser au mieux les vols aller retour de 9 personnes Toulouse Saint Denis La Réunion. 3 réservations étaient nécessaires car les jours de retour différents. (1 maman bébé classe économique, 1 pour 3 adultes et 2 enfants classe économique et 1 pour mon époux et moi même classe Premium economy).
    Je n’ai pu réserver directement car les places à réserver pour les parents du bébé avec nacelle étaient inaccessibles.
    Je me résous donc à traiter par téléphone, l’agence de Toulouse étant fermée.
    Le premier interlocuteur, pour élaborer la première réservation, me propose le double du prix ( je dis bien le double!!!) que je vois s’afficher lorsque je m’étais connectée en ligne ( pour moi et mon époux en premium economy ). Devant mon étonnement, il répond à 2 reprises que c’est ainsi quand on réserve par téléphone. Je lui demande de se faire aider et il répond vertement que c’est le bon prix. Je prends gentiment congé, stupéfaite de tant d’insuffisance voire de malhonnêteté et soulagée d’être une personne capable d’utiliser internet.
    2ème appel: une personne me répond que je ne suis pas en ligne privilégiée étant titulaire d’une carte Flying Blue Silver. Elle prends néanmoins l’appel et commence à traiter le dossier, qui paraît compliqué… elle nous mets en attente pour mieux regarder et au bout de 30 Mn d’attente, la personne raccroche!
    Je refais donc ma demande par téléphone.
    3ème appel: une personne me répond qu’elle va s’occuper de moi. Le dossier avance et elle propose une place pour la maman et le bébé en nacelle tout en expliquant la complexité de mettre le reste de la famille à côté, du fait d’avoir 3 réservations… elle nous met en attente… (53mn jusqu’à ce que je raccroche!)
    4ème appel: une personne efficace comprend la simplicité du dossier et réalise la réservation maman bébé en nacelle, puis la réservation 3 adultes et 2 enfants en s’assurant de les mettre ensemble par famille ( moyennant 25 euros par personne!).
    Je suis aussi surprise de devoir donner par téléphone les numéros de ma carte heureusement AMEX Air France KLM…
    Devant ces surcoûts, nous convenons que je peux réaliser moi-même la dernière réservation pour moi et mon époux directement sur le site( pas de problème pour trouver les sièges et au prix non majoré au double!)
    Bilan: 3h passé au téléphone, soit une 1/2 journée de travail que j’ai dû poser en absence, stress et déception, et constat d’une défaillance majeure du personnel en dehors de la 4ème.
    Coût majoré de la totalité de l’opération ( 25 euros par personne pour 6 personnes, dont 2 enfants de moins de 6 ans).
    J’ai dû solliciter la maman du bébé afin de m’assister lors de là matinée entière en utilisant nos 2 téléphones…médecin qui a dû annuler ses consultations pour la matinée…
    Après cette période COVID qui a mis Air France en grande difficulté, il est essentiel d’avoir les meilleurs interlocuteurs pour les clients que nous sommes si vous souhaitez les fidéliser et je vous engage à prendre en compte ma réclamation avec le plus grand sérieux.
    Maintenant que les réservations sont effectuées, je demande réparation du préjudice et je vous propose simplement de nous surclasser moi et mon époux pour les vols aller retour Paris Saint Denis La Réunion, sans devoir utiliser de Miles.
    Cela me permettra de conserver mon attachement et ma confiance envers Air France et de garder ce dysfonctionnement sous silence.
    Dans l’attente d’une réponse que j’espère favorable
    Cordialement
    AM Pronost

  120. Bonjour
    J’ai effectué une réservation avec paiement par virement bancaire 25/7/2020. Je n’ai depuis reçu aucune information concernant la prise en compte de ma réservation. Aussi, vous êtes injoignable par téléphone.
    Merci pour votre retour.
    MOREL Benoit

  121. Merci à Air France pour l’avoir du vol annulé référence de dossier LVGDW8.
    Tout a été traité rapidement ! Parfait, rien à redire. A très bientôt sur vos lignes !

  122. Bonjour
    Je n arrive pas a faire une réservation pour un UM de 6 ans vol paris cdg – pau le 4 août prochain
    C est très urgent car la maman ne veut pas envoyer le petit sans billet retour
    Aidez moi svp

  123. Bonjour
    J’en n arrive à joindre personne ,du coup j écrit ici
    Nous avons fait une demande de remboursement pour des billets d avion mi avril et n avons toujours pas de réponse !!!!!!
    Nous aimerons une réponse de votre part
    Mr et Mme Ancel

  124. Bonjour,
    Objet: vol Genève-Biarritz du 23.05.2020 et retour le 30.05.2020 réservé pour deux personnes.
    Serait-il possible d’obtenir un report de ces vols d’une manière générale et plus précisément pour la période fin septembre- début octobre (par ex. 26.09 – 03.10.2020)?
    Sinon, un remboursement est-il envisageable?
    Merci par avance de votre réponse et meilleures salutations

  125. BONJOUR J ESSAYE DEPUIS QUELQUES JOURS DE RACHETER DES BILLETS POUR LA REUNION . J AI DES AVOIRS . LE PREMIER FONCTIONNE MAIS LE DEUXIÈME NE MARCHE PAS; POURTANT C EST LE BON NUMÉRO. MAIS IMPOSSIBLE CA CE METS TOUT DE SUITE EN ROUGE ET JE PEUT PAS CONTINUER . JE N ARRIVE MEME PAS A FINALISER AU TELEPHONE CA RACCROCHE AU BOUT D UN MOMENT .Y EN A MARRE !!! ON MA ENVOYEZ UNE RESERVATION EN CAS D APPEL C EST( UCWAGM ); michel gross

  126. Bonsoir,
    Je souhaite réserver un voyage pour le 23 JUILLET 2020 de Paris à Madrid, mais je ne sais pas comment procéder car j’ai deux animaux de compagnie qui voyagerons avec nous, comment réserver leurs billets et qui contacter .Merci

  127. bonjour

    vous me stipulez pat SMS que mon vol est annule le 25njuin 2020 AF1619 alors que vous me maintenez mon vol sur de CDG sur Tls AF7522.Sur votre site le vol AF1619 est maiantenu a la vente. Je dois etre imperativement a Toulouse le 26 juin 2020pour RDV medical pris depuis 6 mois.

    Cordialement

  128. bonjour
    vous me stipulez par sms que vous annulez mon vol du 25 juin AF1619 et que mon vol sur AF7522 lui est maintenu.Le vol AF1619 est en vente sur votre site je ne comprends pas les Raisons de votre annulation. Je dois etre imperativement a Toulouse le 26 pour RDV pris 6 mois avant.

  129. Nous devions partir en toscane début juillet (qui n’aura pas lieu, le vol est annulé), nous essayons de nous faire rembourser depuis de nombreux jours, mais sans succès. Tous les numéros de téléphone pour joindre Air France sont coupés. Le pire est que nous avons une assurance annulation prise auprès de Dreams lors du paiement de notre voyage. (les mails également sont sans réponse). Nous voulons une facture du montant du vol plus bagages plus annulation vol. A nous transmettres.

  130. Bonjour ,suite à la pandémie ,vous avez annulé notre vol de départ du 25 juin mais vous n’avez pas annulé le vol du retour du 29 juillet ;Il est bien évident que si nous ne partons pas ,nous ne pouvons pas revenir ;Si il est possible de reporter notre voyage au Canada en juillet 2021 ,nous ne demanderons pas le remboursement mais seulement le report des billets :
    réservation au nom de ROUMILHAC ,
    passagers ROUMILHAC Jean Pierre et FRAPPIER Reine
    code de réservation JVMQWQ

  131. air france : plus jamais !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    vol modifié, annulé, déplacé et finalement remis sur 2 jours ! du coup billet train non remboursable, pas possible de m’organiser pour trouver à dormir sur paris et aucune réponse par téléphone d’air france. franchement, j’ai toujours voyagé avec ryanair et je n’ai jamais eu de soucis comme ça. demande de remboursement en cours (en ligne car injoignable) … j’espère qu’ils ne vont pas m’annuler les 2 vols sinon je vais criser !!!!!!!!!!

  132. Bonjour,
    Je viens de recevoir un nouveau billet d’avion pour pointe a pitre, le 3ème. Rien ne correspond avec le premier billet, Toulon-paris puis paris -pointe a pitre le 02/07/2020. il n’y a qu’un seul billet, alors qu’il s’agit de monsieur et madame MEGY. Pour le retour le 23/07/2020, toujours qu’un seul billet au nom de M MEGY. Pourriez vous m’aider ????

  133. probleme de paiement. deux avoir correspondant a une reservaion annulée (covid 19==. Reservation payée par carte visa. Cette carte est périmée depuis le 01/05/2020
    Nouvelle reservation R4PL92 le paiement avec les avoir ne peut etre prix en compte car j »ai un nouveau numero de carte visa . Si impossibilité d’utiliser ces avoir veuillez proceder a un
    remb oursement sur mon compte bancaire
    p

  134. Bonjour, je devais faire un Bordeau reunion via orly le 31 juillet. Air france a changé le lieu de décollage du vol de la reunion à roissy CDG. Jai donc deux heures pour récupérer les bagages et changer d’aéroport. Impossible, trop risqué mon agence de voyage me dit qu’il n’y a pas d’autres solutions.
    Avant que je ne change de moyen de déplacement, avez vous des solutions ou des évolutions à venir.
    Cordialement

  135. Bonjour,
    J’ai pris pour moi-même et ma petite-fille un vol A-R Toulouse- La Réunion.
    1er problème : L’agent qui effectue les réservations ne prend pas en compte l’erreur de civilité de ma petite-fille, pourtant signalée quelques minutes après la communication de nos états-civils et bien avant l’édition des billets électroniques.
    2nd problème : Nous apprenons que les billets achetés ne comprennent plus les bagages en soute. En effet, l’agence en ligne a tout intérêt à afficher les prix les plus bas, qu’importe les intérêts du clients…
    3ième problème : Air France nous annoncent que les vols sont désormais destinés à transporter uniquement du matériel médical. J’annule illico les réservations (voiture, hôtel) à la Réunion… Pour recevoir quelques heures après un erratum. Imaginez les formalités à accomplir pour récupérer le coup…
    4ième problème : Air France nous annoncent ensuite que les arrivées et les départs depuis Paris se font depuis CDG au lieu d’Orly. Nos billets A-R Paris/La Réunion sont donc modifiés. Mais pas les transferts depuis Toulouse qui partent d’Orly et arrivent à Orly. Je compose donc le fameux 0969393654. J’y passe deux ou trois heures le 10 juin, en vain mais je suis dûment avisé que les lignes sont saturées. Les appels sont donc systématiquement coupés, je le conçois. Le lendemain, je décide d’appeler à la première heure : là, l’appel n’est pas interrompu, on me demande d’attendre. Au bout d’une heure, oui 1 heure, j’ai enfin une conseillère qui prend mes numéros de réservation et me dit qu’elle va me passer le service pour modifier les billets, et là nouvelle attente d’une demi-heure … puis la ligne devient occupée, l’appel est interrompu !!! Je comprends qu’Air France ait des problèmes de grande importance à traiter. Mais on ne peut pas pour autant prendre les clients pour des cons. Je pense en fait que la conseillère a bouté en touche et s’est simplement débarrassé de mon cas, sans autre forme de politesse. Probablement parce que les billets ont été pris dans des agences de voyage tierces (Leclerc pour ma femme et Degrif.com pour ma petite-fille et moi-même. Elle a dû donc considérer que c’est à ces agences de modifier les vols de transferts. Là, où je suis scandalisé, c’est que sous couvert de saturation des lignes, Air-France ne prend même plus les formes pour ses passagers. En effet, la conseillère aurait pu simplement me confirmer qu’en effet, il faut appeler nos agences plutôt qu’Air France pou ces modifications… A moins qu’elle n’ait pas voulu s’emmerder à traiter plusieurs modifications sur deux réservations distinctes.
    Il reste que c’est intolérable. Attendre parce que les lignes sont très sollicitées d’accord !!! Raccrocher au nez d’un client qui s’est tapé 1h30 d’attente après avoir eu une conseillère, là ce n’est pas acceptable !!!
    Gilles PAYET

  136. C’est lamentable, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone !!! Air France annule mes vols du mois de juillet sous couvert de l’épidémie de covid

  137. bonjour
    aprés 2repport ,le vol de mes amies est encore annulé , pour des raisons soit disant sanitaire .hors ,je sais par les informations thaï ,que ce pays reouvre ses frontieres à partir du 01/07. alors il va falloir que AIR FRANCE prenne une decision pour mes amies, et rapidement.sivous ne valez plus assurer les vols vers BANGKOK ,il faut le dire . je vous donne 48h pour me trouver une solution ,dans les mêmes conditions de vol.quele billet reservé.17h de vol et non +de 28 comme il m’a été proposé le 11/05 ,par AMSTERDAM et 2 escales.
    les ref billets sont: MXZ473 et QRJFOV.
    merci ne de repondre rapidement,pour que je puisse faire unedemandede visa complementaire ,ce qui n’est pas si simple ,puisque il y a deconfinement depuis le 11/05.

  138. Bonjour,
    Notre vol de retour San José de Costa Rica-Paris CDG, prévu le 19/04/2020, a été annulé à cause de la pandémie.
    Nous sommes donc resté au Costa Rica en attendant que les vols internationaux reprennent.
    Nous ne pouvons modifier nous-mêmes ce retour puisque notre réservation est classée non modifiable en ligne par vos services.
    Vous nous demandez de contacter notre point de vente, agence Jardin du Luxembourg. Cela est impossible depuis ici. Nous avons essayé de vous téléphoner au 3369393654, après une demi heure d’attente nous avons dû abandonner: plus de crédit sur mon téléphone.
    Ce que nous souhaitons, c’est reporter notre voyage de retour au mois de juillet lorsque vos vols auront repris.
    S’il vous plaît contactez-nous par mail.
    Cordialement
    Roselyne et Pierre

  139. J’ai acheté le 2 février 2 billets aller/retour Air France pour vols en Europe les 25 mai et 10 juin, qui ont bien évidemment été annulés.
    J’en ai donc demandé annulation le 30 avril dernier et ai reçu le 13 mai des avoirs correspondants.
    Mais le 15 mai vous avez annoncé bonifier ces avoirs de 15 % de la valeur des billets initiaux. Comment puis je faire valoir cette bonification ??

  140. Bonjour, j’ai reserve le 9fevrier un vol avec le site OPODO pour un vol Nantes Calvi Aller le 18 juillet, le retour 25 juillet. Go voyages m’a confirme par SMS ma reservation . Reservation n° 4992760560. Mon compte bancaire a ete debite de la somme de 381.05 le 10 fevrier. A savoir que la compagnie est Air france vol AF7449 pour l ‘aller et Vol AF7472 pour le retour. le probleme si je veux aller a ma reservation la reponse est  » Nous sommes desoles , l importation de votre reservation a echoue? Merci de me rassurer et de me donner les informations precises concernant ma reservation au plus vite. cordialement E.MONTMORENCY

  141. Bonjour,
    Je tente ma chance, sait-on jamais…
    J’ai 2 problématiques à voir avec Air France :
    – 1er problème : je souhaite obtenir le remboursement d’un avoir car le vol n’a pas eu lieu. Vol n°AF7634
    – 2ème problème : j’ai un vol pour LA, vol n°AF0066, départ le 27 juillet. Nous ne sommes pas sereine de partir ainsi nous souhaitons faire une demande de remboursement mais d’après ce que je vois notre vol n’est pas remboursable. Je voulais savoir si l’on pourra obtenir un avoir ? Réf réservation : TK3IG9.
    Je vous remercie de votre réponse.
    Bien cordialement

  142. Bonjour, les vols étant annulés au départ d’Abidjan pour un retour en France, pouvez vous me préciser quand les prochains vols sont prévus,
    Merci

  143. ‘Ankorondrano, Zone Zital ce 26 mai 2020,

    COPIE:

    Bonjour Mesdames,

    Avez vous des nouvelles pour le prochains vol de Rapatriement d’Air France ou avions sous traités,

    De TNR à CD Gaulle ?

    Mon vol de retour est prévu le 1er juin 2020 . Ref UYQFY2
    Cordialement
    Claude Beaubier

  144. Suite à l’annulation par Air France de mon vol Porto Paris,mon vol de correspondance Paris Montréal n’a plus raison d’être et j’ai donc annulé ma réservation Porto Paris (R65VRX) et demande le remboursement, soit 314,54 dollars canadiens.
    Je pensais qu’Air France respectait mieux ses clients que les compagnies à bas coûts, mais je m’aperçois, à mes dépends, que vous appliquez les mêmes pratiques et sous le couvert de votre notoriété, vous profitez des clients mal pris.
    J’ai préféré acheter mon vol avec Air France, pensant que je serai respecté, malgré le prix plus élevé.
    Vous m’avez vendu le voyage le jeudi 07 mai 2020 et le mardi 12 mai 2020, vous m’annoncez l’annulation, bien entendu, en ne voulant pas me rembouser l’achat.
    Je pense que vous vendez des vols, tout en sachant que vous n’executerez pas le service mais n’oubliant pas d’encaisser et surtout refusant le remboursement.
    Cela vous permet de regarnir votre trésorerie au détriment de celles de vos clients. Cela va faire trois mois que je suis bloqué au Portugal et j’ai besoin de cet argent pour passer à travers cette crise.
    Je vous demande le remboursement des 314,54 dollars canadiens, correspondant à mon achat pour un service non rendu en recreditant mon compte de carte de crédit.
    Martial MARGUERITE

  145. Bonjour, j’ai effectué une réservation ALG/MRS le 08/05 vol annulé puis le 30/05 vol encore annulé enfin le 06/06 je vois vol annulé.je suis désespérée car il s’agit de ma maman qui est actuellement coincée en Algérie .C’est une personne âgée qui souffre de diabète sévère et d’hypertension .Y aurait il une personne sensible qui pourrait nous aider .
    REF AF OTZ3YV

  146. Nous devions partir en séjour en Guadeloupe du 23 mars au 6 avril par Air France. Référence réservation: P2M78T
    Suite à la situation du coronavirus j’ai demandé le remboursement des vols aller et retour pour moi et mon conjoint , soit un total de 860,6€.
    J’ai reçu le 25 avril un bon d’echange (057 827 075 897 0) de 429,03€ soit la moitié!!!
    Je demande à bénéficier du remboursement de l’ensemble de la prestation qui était prévue et qui a été annulée.
    Merci de bien vouloir revoir mon dossier
    Mme Pinson

  147. mon cousin DENIDEN BELGACEM est en france avec son père ,il s’est rendu en France pour la prise en charge de sa mère qui était malade,malheureusement sa mère est décédé en france ,actuellement mon cousin est dans un état psychique critique et il veut rentré chez lui ,il a réservé (voir le billet )merci de nous enrioenter pour soit chez lui avec ses enfant
    AF 7728 17 FEB 2130

  148. Bonsoir,
    J’arrive de Pointe-à-pitre le 07/07/20 pour un vol jusqu’à orly ; sera t’il disponible ?
    Je veux savoir si mon vol orly-Montpellier le 08/07/20 sera effectif ??? Correspondance Guadeloupe Montpellier.

  149. je vous contacte puisque je compte investir dans votre entreprise, cependant je me désengage complétement de l’usure (crédits à taux d’intérets,etc) pratiqué par cette entreprise.
    Je vous remercie. Cordialement.

  150. Bonjour
    POUCHES Bernard ! ( Référence voyage LVGDW8 / FBlue 2044204513 )
    Paris/Athènes du 01/04/20 au 07/04/20 annulé et reporté du 11/06/20 au 16/06/20 annulé aussi !
    Plus aucune trace de réservation, de référence, sur Air France !Où en est l’avoir électronique promis correspondant ?
    Sincères salutations.

  151. Bonjour Je dois aller en Corse en juin prochain. Suite à la crise sanitaire 2 rdv annulé en mairie pour faire une carte d identité. Est il possible de voyager sur votre vol air France avec un passeport périmé de moins de 2 ans ? Sur le site gouv.fr il est dit que oui mais je voulais une confirmation Merci beaucoup. Yves HANNIER

  152. Bonjour,
    J’ai acheté un billet Aller Retour Montpellier Pointe à Pitre, aller le 10 janvier, retour le 1er avril 2020. Compte tenu de la situation sanitaire, j’ai reçu l’information de l’annulation de mon vol retour Orly Montpellier du 01/04 et de la possibilité de reporter mon voyage. J’ai donc complété en ligne le formulaire de demande d’avoir le 23 mars 2020. Sans retour, j’ai tenté plusieurs fois de joindre les services en ligne d’Air France : mission souvent impossible et quand elle est possible, inefficace puisque sans effet…
    Je dois envisager un retour à mon domicile dès que la situation sanitaire le permettra. J’ai donc absolument besoin d’un avoir ou d’un remboursement de mon billet retour dans les meilleurs délais afin de pouvoir assurer mon retour à mon domicile.
    Dans l’attente d’une réponse de votre part,
    Cordialement,

  153. Bonjour je ne vous envoi pas un message pour vous parler de mon voyage mais plutôt pour en avoir un svp .
    Je me présente Mimoune Romaïssa jeune étudiante en France mais cependant j’ai un petit problème
    Je suis venue en Algérie pour des vacances mai je suis bloqué et ma carte se termine le 10 juin 2020 et mes cour vont commencer le 11 mai je pense et j’ai peur de ne pas pouvoir y’aller a temp donc svp répondez moi le plus rapidement possible svp aider moi ou bien appelée moi

    Nous paierons le prix qu’il faudra juste svp aider moi a pouvoir reprendre mes cours .
    Merci de votre compréhension.

  154. Bonjour
    Nous partons en famille pour Saint DENIS La Réunion. Le 31 juillet prochain.
    Compte tenu des événements sanitaires , Est ce que le vol sera maintenu ? Et à quelle date aurons nous la confirmation du Départ ?
    Merci beaucoup pour votre réponse

  155. Rapatriement depuis l Algérie pour rentrer en urgence

  156. pouvez-vous me dire si les vols :
    Aller Metz Nancy Lorraine du 6 Juin 2020 – 8 h 45 AF 1420
    Retour Nice- Metz Nancy Lorraine le 27 juin 2020 10h 50 AF 1421
    sont maintenus suite au coronavirus

    Merci

  157. Bonjour
    Mon père et au Maroc , il souhaite rentré en France .
    Auriez vous s ‘il vous plait in vol a lui proposer
    Très cordialement

  158. Bonjour,
    Notre vol retour FORT de FRANCE-MULHOUSE, dossier LJ5PDM), époux MR et MME RELLUY, prévu le 8 mai 2020, a été annulé.
    Nous n’arrivons pas à vous contacter par téléphone (plus de 30mn )
    Nous souhaiterions rentrer le 12 MAI, est-ce possible, merci

  159. bonjour il m est impossible en me rendant dans AI MERS RESERVATIONS UHUGE8 de trouver un formulaire à remplir pour avoir le remboursement de nos deux tickets NICE/PHILA/ NICE VOL AF 7711
    DONNEZ MOI LA MARCHE A SUIVRE SVP merci

  160. Nous avons une reservation UHUGE8 directement avec AF JOSEPH MAS 87 ANS CARDIAQUE ET INSUFFISANCE RENALE ET FRANCE MAS 84 ANS ASTHMATIQUE nous devions partir le 7 juin pour les USA NICE/ PHILADELPHIA AF 7711 vu la crise sanitaire et étant deux personnes vulnérables notre médecin nous déconseille de prendre l avion le 7 JUIN nous souhaiterions un remboursement de la totalité de notre réservation NICE / PHILA / NICE nous avons les certificats de notre médecin de famille à votre disposition

  161. nous avions un vol retour le 16 mai mais la correspondance paris nice est annulé.
    nous avons vu sur votre site une possibilité le 21 mars : comment changer notre vol pour le 21 mai

  162. Bonjour
    J’ai une réservation Pointe a Pitre Nice
    Mon vol pointe. A pitre Nice arrive à Orly le 6 mai 2020 (vol AF 6206)
    La compagnie annule le vol Orly. Nice. Impossible d’accéder à la modification de mon billet
    Quelle est la position d’Air France pour décaler ce vol sur Roissy ?

  163. Bonjour nous avions prévus de partir a la Réunion du 4 octobre au 30 octobre penser vous que se sera possible par les temps qui cour et si les vols air France auront repris merci de votre réponse avant que nous réservons non billets

  164. Bonjour,pouvez vous me communiquer un numero de tel au Chili ou je puisse modifier deux billets pour la France au nom de Mero Robert et Mariaisabel Castillo vol af401 popur le 21 mai depart 14h55.
    Le numero en ma possession est 229884815 et personne ne repond.
    D avance je vous remercie,urgent.

  165. Bonjour je suis en Algérie depuis le 12 mars j’ai bloqué isi j’ai Rdv avec médecin ou Paris j’ai pas trouvé l’ovule ld moi svp

  166. bonjour je suis rapatrié de thailande vers paris le 4/04/2020 je voudrais savoir si il y a des vols vers marseille

  167. Bonjour,
    Je ne dispose plus de mes N° de dossiers de voyages, et je souhaiterais que vous puisiez me les envoyer car il est impossible de vous joindre, que ce soit au tél. ou par internet. Les vols (annulés) concernent mes petits fils (Karl et Aaron WYLLIE), de Roissy CDG à Valencia (Espagne) dont les allers étaient le 18/04 et les retours le 24/04.
    Merci de bien vouloir faire le nécessaire afin que je puisse obtenir le remboursement de ces vols annulés.
    Cordialement.

  168. Bonjour,
    J’ai une réservation A/R Paris Tokyo en date du 17/07/2020 et le retour 12/08/202, et ceci pour les JO de Tokyo. Les Jo étant reportés au 2021, puis-je changer mes dates pour 2021 sans frais ?
    Merci d’avance de votre réponse

  169. Bonjour,
    Désolé mais je pense que mon message est parti trop vite, le revoici : nous recherchons des informations concernant une annulation de vol (référence MRXBIV). Nous avons introduit sur votre site une annulation-remboursement resté sans suite pour l’instant (référence 10003113893 ET 10003113850). Pourriez-vous nous préciser si cela suit son cours ou nous communiquer une adresse mail directe ? L’accès via votre ligne téléphonique est impossible. Merci. Damien Bekaert

  170. Bonjour,
    Jai voyagé depuis Atlanta le vendredi passé par business class pour faire Atlanta Paris Bamako Dakar.
    Et mes bagages sont toujours bloqués à charles de Gaulle.
    Ref BKOAF17993.
    AIDEZ MOI SVP

  171. OU PUIS JE M ADRESSER POUR SIGNALER LE COMPORTEMENT ODIEUX D UN EMPLOYE DU SERVICE BAGAGES DE CDG?je viens de rediger un message mais je crois qu il n a pas ete envoyé…
    e-MAIL SVP

  172. Je réside au Japon et je dois rentrer en France avec mon chien fin Juin.
    Est ce qu’il y a des restrictions pour les animaux avec le COVID 19.
    Pour la réservation de la place d’avion pour mon chien, est ce que je peux le
    faire directement sur le site Air France ou je dois téléphoner.
    Pouvez vous m’indiquer les démarches à suivre, merci.
    Bien cordialement
    Pascal

  173. Bonjour
    Nous devions prendre le vol de Casablanca Nantes du 25 mars AF4065 ref dossier WVF B65 malheureusement avec le confinement sommes bloqué à El jadia interdiction de circuler en dehors de la ville. Attendrons la levée de l interdiction.
    Dans l attente d un nouveau vol.
    Salut

  174. Bonjour
    En date du 24.04.20 mon épouse et moi-même devons effectuer un retour de Pointe à Pitre à Montpellier Vol AF 0793 départ 17h20.
    Vus les tristes événements nous souhaiterions reporter ultérieurement ce départ ;

    D’autre part en ce qui me concerne je dois revenir à Pointe à Pitre le 05.10.20 Vol AF 7543 départ 9h15 de Montpellier.

    Merci de m’indiquer les démarches de votre part envers nous.

    Cordialement

    Mr MEIFFRE

  175. Bonjour j ai un retour Paris Bangkok le 4 mai prochain 2020 je souhaiterai une modification de mon billet jusqu’à combien de temps la modification fonctionne merci

  176. Réservation num m6rino départ vendredi 27 mars st dénis de la reunion
    St dénis Orly vol af0645 9h45 arrivée Orly 18h45 maintenu
    Orly Nantes vol af 7388 plus aucune trace pouvez me donner les indications nécessaire pour aller sur Nantes ???
    Merci

  177. bonjour
    je suis intervenue sur le vol air france du 16 mars
    af 0655 00h45
    je suis intervenue auprès dune passagère qui pressente un malaise
    le chef de cabine ma enregistrer mon adresse mail pour que j’ai un geste commerciale de votre part
    infirmière au samu

  178. Bonjour
    Mon vol AF0463 DE MAURICE DIRECTION GENEVE VIA PARIS N’apparait plus et je ne sais pas si vous l’avez remplacé ?
    Je suis français et si ma famille française ne peut venir me chercher à Genève car les frontières sont fermées.
    Que pouvez vous me proposer ?: de me débarquer à Paris en me proposant une correspondance jusqu’à Lyon par exemple ?
    (tgv ou avion )
    Je pense que C’est la seul solution pour revenir en France du fait de la fermeture des frontières.
    Merci pour réponse rapide car mon vol normalement est prévu le 26/03/20.
    Cordialement
    Jean Charles DIlhan

  179. 1/ Qu’elle est l’adresse email signalée par ci et par là ?
    2/ Que faire actuellement (21/03/2020) avec le merveilleux message: « une erreur s’est produite » lors d’une tentative de modification d’une réservation ?

  180. Bonjour, je voudrai par cette note venir au près de vos services pour m’informer sur le vol KQ3732 du 22/03/20, Kenya-airways assuré par air France (AF0814) et KQ554 (Nairobi- Kinshasa). Le vol sera t il assuré ou non? compte tenu de la situation exceptionnelle (coronas virus) que vie notre pays et éventuellement m’informé sur la procédure à suivre soit pour un report ou une annulation du billet. Merci pour la suite que vous reverserez à ma demande.
    . Vous trouverez en annexe une copie de mon billet pour ce voyage.
    Bien à vous Francois

  181. suite au corona virus j essaye de modifier mon vol ,ne pouvant pas le faire en ligne il est impossible de contacter air-france pour connaitre les demarches que ce soit tel / reseau sociaux etc…

  182. Suite aux décisions prises l’état pour face au corona virus j’aimerais savoir si mon vol retour pour rejoindre ma résidence principale en Martinique prévu le 27/03/2020 réservation K6ATES sera honoré ? Ou pouvez vous me donner la marche à suivre pour rejoindre mon domicile et ne pas resté bloquer en métropole d’avance merci pour votre réponse

  183. Aucune adresse mail, je suis bloqué en Thaïlande , vol initialement proposé annulé la nouvelle proposition ne correspond pas à la Correspondance actuelle ( vol à plusieurs segment) impossible de prendre ce vol.

  184. Bonjour je suis actuellement en vacances au Costa Rica et mon retour est prévu le 25 mars en France avec une escale au panama .
    Je voulais savoir quelle était la situation actuelle .
    Mon numéro de dossier est J9WKSB

    cordialement MR LE CARDINAL NICOLAW

  185. URGENT Bonjour, modifications du vol dans 3 jours impossibles, malgré vos affirmations ! toujours cette réponse  » Aucun vol n´est disponible aux dates choisies. Veuillez modifier votre sélection. » J’en ai modifié 10 fois !! aux dates sur toute l’année, ZERO ! je trouve cela indigne d’Air France.

  186. Je dois prendre l avion pointé à pitre marseille le 27 .mars y aura t il des problèmes de correspondance à Paris
    Merci

  187. Bonjour,
    Mon fils (belge) est parti à Los Angeles mercredi passé avec un vol de votre compagnie en partance de l’aéroport Charles De Gaulle à 10Hr15. Il devrai revenir mardi prochain. Mister Trump a annoncé qu’à partir de samedi aucun avion ne décollera ou n’atterrira aux Etats Unis.
    Pouvez-vous me renseigner. Merci d’avance. Bien à vous
    Charles Balthazart

  188. Bonjour, auj 12/3/2020, AIRFRANCE NE DECROCHE PAS LE TELEPHONE!
    J’appelle depuis 6.30 am!!! ALO?

  189. Bonjour
    J’ai pris le vol AF264 Paris Séoul le 23 Février dernier, siège 43K, et j’ai apprécié tout particulièrement l’attitude de l’un des stewart à mon égard, étant assez âgée, et je n’ai pas pu le remercier lors du débarquement ce que je regrette beaucoup car il le mérite amplement. Hélàs je ne connais pas son nom mais je pense que vous pourrez savoir de qui il s’agit en faisant le rapprochement en fonction des informations ci-dessus et lui transmettre mes remerciements, si je ne peux le faire moi-même. N’hésitez pas à lu transmettre mes coordonnées, merci.
    Je profite de l’occasion pour vous dire combien ce vol était agréable j’apprécie votre compagnie et n’hésite pas à la choisir lorsque le choix se présente.

  190. Je dois récupérer mes petites filles à Roissy terminal 2F, en provenance de Montpellier (voyage enfants non accompagnés).
    Dois je me présenter devant les portes de sortie des arrivants ou prévenir quelqu’un de mon arrivée ?
    Leur bagage en soute est-il récupéré avant leur sortie ou est à moi de le récupérer ?
    Merci pour les réponses

  191. J’ai pris un vol pour 2 personnes pour Tokyo aller le 1er Avril retour le 4 mai Dossier LFMO43
    J’AVAIS PRIS UNE ASSURANCE ANNULATION MONDIAL ASSISTANCE QUE J4AI CONTACTE
    cES DERNIERS M4O? DONNE UN NUMERO 205019938
    J’AI FAIT UNE ANNULATION SUR VOTRE SITE ET JE N4AI TOUJOURS PAS DE NOUVELLES ;
    pOUVEZ VOUS VOUS METTRE EN CONTACT AVEC mONDIAL aSSISTANCE
    MERCI D’AVANCE
    PIERRE BROCHARD

  192. une honte plus de 2h d attente et toujours personne au bout du fil
    meme pas de service de rapel ou dire combien de temps d attente

  193. Bonjour,
    Juste savoir comment procéder pour créer une Alerte pour mon vol, merci de me renseigner.Bonne journée.Mr.BOURDAIS.

  194. Je viens d’attendre 28 minutes pour joindre un conseiller Air France au 3654 car vous avez modifié mon vol et que ça ne me va pas et au bout de cette TRÈS longue attente votre service me dit de rappeler ultérieurement! Aimeriez-vous que l’on vous traite ainsi?

  195. AIR France

    Bonjour ,

    Je suis encore plus désolé que vous de ce 3ème changement depuis ma réservation initiale du 28 octobre 2019 !
    Vous m’indiquez une nouvelle modification pour un vol retour PAU / REUNION et il m’est impossible d’avoir ma correspondance ORLY /REUNION vu le délai trop court que vous me laissez !!! De plus j’ai besoin d’une assistance lors de la correspondance PAU-PARIS-REUNION les trajets dans Orly étant devenus bien trop longs pour des personnes à mobilité réduite . J’ai fait ma réservation plus de 8 mois à l’avance pour être à l’abri de ces problèmes et vous n’en tenez aucun compte alors que vous êtes la seule compagnie permettant de faire un enregistrement au départ de la Réunion pour une ville de province en métropole sans avoir à s’occuper des bagages du début jusqu’à la fin du voyage et inversement pour le retour !
    Merci de bien vouloir faire une nouvelle modification au départ de PAU afin que je puisse obtenir ma correspondance pour la Réunion sur le vol AF 0642 et de me proposer un vol plus tôt au départ de PAU comme celui initialement prévu !!!
    En espérant que vous prendrez cette énième réclamation d’un sénior qui va finir par renoncer à son voyage pour voir sa famille .

    Merci pour votre compréhension ,

  196. Bonjour, Les 28 et 29 Janvier 2020 nous avons tenté à 3 reprises de réserver un vol pour finalement échouer sur la page de saisie de coordonnées bancaires dans laquelle la ligne de saisie du cryptogramme n’apparaissait pas. Pour toutes transactions il est indispensable. Votre site a t’il eu un problème momentané ? Notre PC est sous VISTA, ce système d’exploitation est t’il compatible? Votre service client nous a été d’une aide efficace pour finaliser l’achat du vol. Nous aimerions un moyen plus sécuritaire pour nos coordonnées bancaires lors de nos prochains voyages.
    Merci de nous donner une réponse ou de nous communiquer une adresse mail pour poser cette question au service concerné. Sincères salutations et à bientôt.

  197. Bonjour,j’ai pris un vol Air France samedi le 25 janvier 2020 pour Johannesburg en Afrique du sud
    Et à l’arrivée je constate que ma valise est complètement éventrée.
    Donc j’aimerai être dédommagée.A qui je dois m’adresser.

  198. Client fidèle depuis plus de 20 ans à AIR FRANCE ,je suis sidéré par les repas servi à bord pour le vol FDF PARIS(TP7AAK) Etant pour moi comme pour les passagers un moment de détente,je constate ce menu incorrect et irrespectueux pour les passagers en classe économique.Je suis fidèle à AIR FRANCE pour le moment,en retour respectez les passagers qui vous sont fidèle eux aussi et heureux de voyager à votre bord. Sincères Salutations.

  199. Suite une erreur de mois j’ ai annulé le 10 janvier un vol perpignan paris et paris perpignan.af7465 et af7466
    L’ hotesse par télephone ma assuré cette annulation
    Que rien n’apparaiterais sur mes comptes.
    Alors qu’a ce jour j’ ai été débité dr 164 euros.
    Je demandé le remboursement
    Je suis une dame de 84 ans
    Je me suis fait attrapé par mon fils.
    Éxeptionnellement aprés accord de supérieur l’hôtesse que j » ai eu au télephone ma promis cette annulation

  200. Bonjour ,avec un peu de retard je tenais a remercie le presonnel navigant du vol AF0293 Haneda(Tokyo)…CDG(Paris)le 8/12/2019.C est un vol ou mon mari a fait un leger malaise et 30mn apres, mon fils a lui aussi eu un malaise plus consequent ,tout c est bien passe le personnel a ete tres sympa ,a pris les choses en main et tout c est bien fin .Merci pour l aide et le reconfort que vous nous avez apporte Meilleurs voeux a tous et toutes

  201. Bonjour
    Suite à un probleme de santé je voudraisreporter mon vol Lyon Guatémala City du 06 janvier 2020;
    impossible d,avoir un interlocuteur que ce soit en ligne facebook ou au téléphone.
    que de désagréments par rapport au manque de conscience professionnelle.
    Veuillez avoir la politesse de donner suite à ma requete cela est urgent.
    Etes vous déja en grève?

  202. Bonjour,
    J’ai acheté 2 billets avec Air Mauritius le départ ce fait avec AIR FRANCE,le 13 janvier à 23h35 lors de la réservation, je n’ai pas pu réserver mes sièges.Alors que depuis 10 ans que je voyage j’ai toujours eu la possibilité de le faire.
    Air Mauritius n’a pas accès au plan d’avion et me renvoie vers vous.
    Je possède la carte Kestrelflyer sylver est ce qu’il y a une équivalence avec Flying Blue?
    Je n’arrive pas à joindre un conseiller AIR FRANCE, attente interminable au téléphone et jamais de réponse.
    J’ai toujours été satisfaite des vols que j’ai effectué avec AIR FRANCE.
    J’attend votre réponse car le fait de ne pas avoir de siège réservé dans la partie Avant en Economie me rend anxieuse.
    Est-ce qu’un surclassement avec les miles serait possible?
    Bien Cordialement.

  203. Bonjour. Les passagers disent bien souvent ce qui ne va pas. Mais moi aujourd’hui je voyageais avec mes parents 85 et 87 ans sur un vol Bâle Paris Orly AF7331 et ma maman a eu un problème de santé qui a nécessitait la venue des pompiers dans l’avion une fois atterri à Paris. Je tiens à remercier la douceur, la gentillesse et le Professionnalisme de l’hôtesse à bord qui a été remarquable. Si vous retrouvez le nom de l’hôtesse sur ce vol je souhaiterais que vous lui fasse part de ce message
    Sincères salutations

  204. Bonjour, J’ ai besoin de transporter plusieurs kg de médicaments de Paris a Equateur pour une mission humanitaire, je voudrais savoir si c’est possible dans mon bagage en soute ou c’est interdit et je pourrais avoir des problèmes légaux. Merci

  205. Bonjour,
    je désire des renseignements pour un vol Strasbourg -Niamey le 09/01/20
    j’ai un bagage à main et 2 valises de 23 Kg,mes 2 valises sont-elles envoyées directement à Niamey ???
    sachant que l’enregistrement ce fait à la gare de Strasbourg par TGV
    merci de me répondre Rapidement Esther Caspar

  206. Il m’a fallu quelques recherches infructueuses pour finalement (espérons le) trouver le moyen de contacter Air France par courriel… Je tenais simplement à remercier tout l’équipage du Vol AF688 Paris-Atlanta du 14 décembre 2019 pour avoir eu la gentillesse de me souhaiter un joyeux anniversaire ce jour là.

  207. Bonjour, je rentrerai ce vendredi 20/12 de Centrafrique avec AF 775, j’aurais voulu savoir si le connexion avec le Thalys AIR FRANCE 7181 (TRN), vers Bruxelles du samedi 21/12 de 8:08 am était maintenue.
    Je n’arrive pas à trouver cette information sur votre site. Merci

  208. Bonjour,
    J ai comme animal de compagnie une canne depuis environ quatre ans, je ne pensais pas que cet animal pouvait avec le temps devenir mon animal de compagnie. (poids environ de 2kg et de la taille d’un chat)
    Je ne peux la laisser a personne de mon entourage si je dois voyager, est il donc possible de voyager avec?
    Merci pour votre réponse.

  209. Bonjour Madame Monsieur,
    je souhaite réserver un vol Lesquin nice le 12/01/20120 et retour le19/012020
    ma carte senior est valable jusqu’au 14/01/2020 je souhaite la renouveler à partir du 19/01/2020
    je ne trouve pas le moyen sur internet de réserver les vols directs avec les avantages de la carte senior
    Pourriez vous m’aider uniquement par email car je suis en Amérique jusqu’au 1 janvier ?
    De plus je ne suis jamais parvenue à m’inscrire pour bénéficier des smiles comment faire ?
    bien cordialement
    Michelle Baudenne

  210. bonjour, j’adore « ENVOYE SPECIAL » très très intéressante – un seul défaut trop court

  211. Nous nous permettons d’attirer votre attention sur la situation suivante :
    Le 27 septembre dernier, nous avons organisé avec un couple d’amis un séjour touristique à St Pétersbourg du 02.12.2019 au 07.12.2019 avec l’agence Perier voyage de Rouen
    Le 02.12.2019, nous sommes arrivés à l’aéroport avec les documents nécessaires qui avaient été validés par l’agence. Nous n’avons rencontré aucun problème au moment de l’enregistrement des bagages où les passeports et les e-visas nous étaient demandés. Le vol était prévu pour 9 h 35.
    Au moment de monter dans l’avion, un nouveau contrôle a été fait et nos amis n’ont pas pu embarquer dans l’avion en raison de la non-conformité de leurs e-visas. Pour nous, aucun problème n’a été perçu….
    Arrivés à St Pétersbourg, on nous a confisqué passeports et e-Visas en la raison de leur non conformité (?) en nous précisant qu’on repartirait avec le prochain vol Air France. Nous n’avons pas pu récupérer nos bagages.
    Après 3 heures d’attente, on nous a accompagné pour un départ avec Air France vers Amsterdam avec un transfert vers Paris CDG.
    Nous sommes arrivé à Paris à minuit. Le temps de contacter le parking où était gardé notre véhicule, nous avons pu rejoindre notre domicile à 3 h du matin le 03.12.2019.
    Nous avons signalé la perte de nos bagages au bureau Air France
    LE MERCREDI 4 DECEMBRE nous contactons air France pour le suivi de nos bagages : la valise noire est en bonne voie de retour chez nous mais on nous informe que la valise marron a été dirigée vers St Pétersbourg , on ne sait pourquoi ???
    LE JEUDI 5 DECEMBRE nous réceptionnons la valise noire à notre domicile
    Le même jour, nous recevons un mail de RUSSIE nous demandant le code d’ouverture de la valise marron (un objet interdit aurait été repérée à l’intérieur) nous transmettons le code immédiatement
    LE SAMEDI 7 DECEMBRE nous contactons Air France qui nous informe que la valise marron est toujours en Russie et on nous conseille de déclarer le contenu de la valise… ce que nous avons fait, de manière approximative.
    Nous souhaitons que AIR FRANCE fasse le nécessaire pour que nous puissions récupérer la valise marron dans les meilleurs délais et que le cauchemard que nous vivons depuis une semaine puisse s’arrêter…
    Le lundi 9 décembre, nous appelons de nouveau Air france. Un soupçon d’espoir pour nous : la valise marron serait partie de Russie le 5 décembre…? mais où est-elle ? Aucune réponse ne peut être apportée.
    On a vraiment l’impression qu’on nous raconte n’importent quoi.
    Merci de faire suivre cette requête aux personnes concernées afin que rapidement nous puissions récupérer ce bagage.

  212. J’ai reporté date de depart du 07 décembre 2019 aux 1er janvier2020 j’ai pas eu de confirmation ,Comment récupérer la date est l’heure de départ? De Washington Paris et Paris Alger voudriez svp me l’envoyer sur ma boite mail svp?

  213. BONJOUR , j,ai besoin de contacter le service client , malheureusement ne repond jamais ,et si il repond une fois sur 10 c,est pour me faire patienrter 20 mn a chaque fois sans jamais decrocher ,j ai mon compte flyingblue bloqué ,j,ai une reservation a modifier ,impossible de vous joindre et l,agence ou j ai acheté mon billet a fermée serait il possible de regler ces problemes svp c est urgent !! cordialement ,SERGENT GUY

  214. Bonjour,
    Je vous informe que je ne prendrai pas le vol retour
    St Martin – Paris je suis rentré avec une autre compagnie.Trois remarques:
    -Le prix du vol était exorbitant ( 1350€)
    – Bagages perdus à l’arrivée,alors que j’avais fait l’effort de les enregistrer la veille à Roissy.
    -De St Martin j’ai contacté par téléphone vos services pour modifier le retour,je souhaitais passer par Cayenne en Guyane pour chercher du travail,on m’a répondu que c’etait impossible.L’agence Sélect Tour de Cayenne m’a certifié le contraire.
    Déçu par le service Air France.
    Cordialement. Jean Morot.

    L’agence Sélect Tour de Cayenne m’a dit que c’était tout à fait possible ( avec supplément)…

  215. Bonjour,
    J’ ai pris pour ma femme et moi un vol Air France Nantes-AGADIR par l’ intermédiaire du site Air France Platinum. Ma femme et moi sommes tous les 2 membres Flying Blue Platinum.
    Le vol Nantes- Agadir ( 23/11 au 30/11) était opéré par TRANSAVIA.
    Lors de la réservation, il nous a été confirmé par Air France service Platinum que nous avions droit chacun à 2 bagages de 23 kgs, un des deux bagages pouvant être un sac de golf.
    En définitive, après beaucoup de stress et d’ énervement nous avons du payer l’ enregistrement de nos deux sacs de golf à l’ aller et au retour pour un total de 136 Euros.
    Comme l’ erreur est chez Air France, nous demandons le remboursement de ce montant.
    Meilleures Salutations,

  216. Bonjour,
    Je représente la liste du bureau des étudiants de Neoma Business School . Nous organisons une multitude d’événements qui touchent plus de 4000 étudiants. Nous sont donc intéressés par un partenariat avec Air France.
    Dans l’attente d’une réponse favorable, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

  217. Bonjour , J’ai répondu à une offre provenant d’AirFrance shopping permettant de gagner des smartphone .
    Je voudrai m’assurer que ce mail à bien été émis par vos soins .
    Cordialement .

  218. Bonjour,
    je souhaiterais des informations concernant les conditions de transport en FRET avec AIR FRANCE d’un chiot entre Jarnages dans la Creuse et Cayenne en Guyane française.
    Merci
    Cordialement

  219. Flying Blue : 1103284872
    Quand je recherche un vol multiple :
    Paris-Rio le 3 janvier
    Rio-Santiago du Chili le 8 janvier
    Santiago-Buenos Aires le 14 janvier
    Buenos Aires-Paris le 25 janvier
    le vol Rio-Santiago du 8 janvier LA773 10H25-14H59 n’apparait pas
    Merci par avance de votre réponse
    Cordialement

  220. Bonjour,
    je vous contacte à propos d’un paiement effectué le 10 avril 2019, en fait on a acheté un billet à Tokyo et on a payé 740.01€ or je trouve à la banque qu’il y a eu 2 paiements : le premier était pour 607€ et le 2eme pour 740.01€. S’il vous plait, j’ai besoin d’une explication pour le 2ème paiement. le Nom de la société est Apex Technologie et la personne qui a effectuée la reservation est Richard DA SILVA
    Merci
    Cordialement
    Nadine MOUFAREJ
    Assistante Comptable

  221. Bonjour, Impossible de récupérer mon billet électronique sur votre site pour le transmettre à l’assurance
    Veuillez me l’envoyer par mail SVP

  222. Bonjour
    Nous avons une réservation pour Maurice le 06 12 pour 3 personnes.vu le préavis de grève du 05 12 qui semble t il va s amplifier et toucher de nombreuses professions nous craignons de ne pas pouvoir embarquer.nous sommes prêt à partir le 04 12 ce qui éviterait des désagréments pour nous et des frais de logement et d indemnisation pour vous
    Merci de votre réponse .
    Cordialement

  223. j’ai réservé séparément deux billets d’avion sur le site Opodo sur mon smartphone (vol air france)un pour moi et un pour ma femme a des dates différents pour l’île Maurice le deuxième Billet ma d’office mis a mon nom au lieu de celui-là de ma femme au moment de l’achat du billet .Opodo refuse le changement de nom il me demande de leur téléphoner pour annuler le vol et je ne serai pas remboursé le vol de ma femme Michelle Simon R34JGK POUR LE 5 JANVIER MOI JE PART LE 2 DÉCEMBRE VOL VL2ABJ
    Ma femme revient le 27 février et moi je reviens le 28 février

  224. Bonjour! J’ai été victime d’annulation brusque d’un vol de Air France. Ce fait m’avait couté d’énormes dégâts dans mon voyage. Pour ce, je m’étais confié auprès de l’Agence Airhelp pour m’aider à solliciter des indemnisations auprès de la Air France. Cependant, en correspondant avec cette agence, il me parait que c’est une Agence moins fiable. C’est pourquoi, je voudrais alerter la Air France à ne pas céder à la demande sur mon nom de cette agence jusqu’à la preuve du contraire. Merci

    • Bonjour, impossible de vous avoir au tel du 3654, aussi dites moi comment je fais pour annuler billet d’avion dont le départ est prévu le 16/12/2019 Paris Perpignan, correspondance Inde, New delhi CDG , suite à l’accident que mon mari a eu à Trivandrum (Inde) et sommes rentrés plus tôt que prévu pour opération en France. Merci de votre diligence. Cordialement Sylvie

  225. Comment faire pour récupérer mes miles ou l’argent prélevé ?
    Mon mari et moi avons cédé nos miles à notre fille qui a aussi une carte flying blue et ces miles ont été retirés de notre compte mais l’on nous les a fait payer aussi.
    On nous parle d’une carte couplée, je vais faire le nécessaire, mais je voudrais me faire rembourser les 552 € que cela nous a coûté.

  226. Bagage détérioré en provenance du Chili arrivé à RCDG.
    On me dit de faire réparer sur place à l’aéroport où AF a un spécialiste.
    En guise de spécialiste il s’agit d’un employé qui récupère les pièces sur les valises abandonnées. Malgré les Béni Oui OUi qui assurent tous azimuts que « bien sur il faut, y’a qu’à… » , « mais Monsieur bien évidemment… » la valise ne peut être réparée.
    Elle a été réparé sur Montpellier et j’ai envoyé la facture pour remboursement (bien que l’on m’ASSURE qu’il me faille envoyer le devis et que l’on me rembourserait).
    Bien évidemment j’ai entendu d’avoir la facture et depuis mai 2019 j’attends le remboursement. Il faut appeler 15 fois et votre dossier soit n’existe pas puis est retrouvé, soit il manque les pièces alors que tout et bien plus a été envoyé en recommandé et une fois encore on retrouve.
    Chaque fois on vous garantie un paiement dans le mois et nous sommes mi octobre.
    Je viens de rappeler et on me dit que les paiements sont effectués dans les deux mois et qu’il faut attende. Le pauvre gars qui me parle comme un singe savant ne voit même pas qu’entre mai et octobre nous en sommes déjà à 4,5 mois.
    A l’usure ils n’ont pas à rembourser et c’est vrai que j’en ai marre d’attendre au téléphone pour entendre des inepties, répéter mes références de dossiers, et écouter des incompé
    Quelle misère de vivre avec de telles pratiques!

  227. Bonjour j’ai acheté des billets a Airways xl étant en liquidation j’ai perdu ces billets j’ai repris des billets a air France faites vous un tarif préférentiel pour ces 3 billets merci

  228. Slt chers messieurs au faite j ai réservé par le biais du site edreams pour un vol Air France quittant Palma Mallorca le 15 Nov 2019 pour Douala au Cameroun et j ai reçu la confirmation de ma réservation et j ai été prélevé sur mon compte mais hier j ai reçu un mal disant que l’horaire du vol a changé et que je devais contacter ce numéro 0170360304 et j’ai appelé plus d’une fois sans que personne ne décroche et là je ne sais quoi faire vraiment suis inquiet et mon code de réservation est TEKMFR et j aimerai connaître les nouveaux horaires et sur ce bien de chose à vous

  229. Défaillance dans le système de contrôle technique des avions d’air France subissants des checks au Maroc.

  230. bonjour j’offre a toute ma famille un voyage avec safari en Afrique du sud et j’ai donc acheté 10 billets Air France en aller retour et 3 billets Air Mauritius pour mon fils residant a Maurice
    avec mon épouse, nous pensions que votre compagnie pourrait faire un geste commercial en nous surclassant tous les 2 pour le vol de retour de nuit si bien entendu il y avait des places libres en business
    merci de prendre en compte notre demande et merci pour ce que vous pourrez faire
    Cordialement

  231. Je suis arrivé à l île Maurice ma valise détériorée j ai fait réclamation ok
    On m envoie à air France à Maurice me disant qu on allait m en donner une
    Après avoir passé 2 jours à trouver air France on me dit de rentrer à bdx d acheter la valise et me faire rembourser
    Mais comment je repars. Je n ai pas de valise

  232. Bonsoir,
    Je suis sur d’avoir écris correctement mon prénom et celui de ma fille pour la réservation de mon billet, après l’achat sur le billet électronique je ne vois que les débuts de nos prénoms et ce que la faute vient de moi ou non ? Les noms de famille sont complets.
    Cordialement

  233. bonjour; je voudrais confirmation de notre vol en date du 9 mars 2020 pour FORT DE FRANCE Départ brest et retour le 25 mars 2020. Merci de nous donner la référence du vol pour réserver nos sièges pour le retour

  234. je pars en janvier à la Martinique, j’ai besoin d’un traitement par insuline 3 fois par jour,
    j’ai donc besoin d’avoir en cabine mes seringues.
    Dois -je avoir sur moi une autorisation de mon médecin traitant ?

  235. C-2191884

    Bonjour, je fais suite à votre message pour le dédommagement au désagrément de notre voyage du 16 août 2019, vol AF702.
    Vous nous aviez indemnisé pour un montant de 800e chacun, moi et mon fils, soit 1600euros, nous vous en remercions.
    Moi et mes enfants sommes pas prêts à prendre de nouveau un vol, faisons toujours preuve d’un stresse.
    Je souhaitais un remboursement par virement, car votre serveur, en cliquant sur virement, ne marquait pas, cela pouvait survenir d’un blocage, laissant la seule possibilité un « avoir ». Je vous prie de croire que, je ne suis prête à prendre un vol dans un délai d’un an, au regard de ce qui s’ était passé lors de ce voyage. Je souhaiterai un règlement ou remboursement par virement. Merci cordialement

  236. Bonjour. Je viens de recevoir une demande d’enquête de satisfaction concernant un vol Hong Kong – Paris.
    1) en cliquant sur le lien, je vois afficher “ce vol ne peut pas être évalué”
    2) pour vous signaler cela, je vais sur le site AirFrance.fr. Pour faire une recherche, la réponse s’affiche “search engine temporarily unavailable”
    3) sous la rubrique “Our 8 commitments”, le lien “Air France Customer Care” ne fonctionne pas
    Donc ma satisfaction du vol était bonne (sauf pour la prise audio des films qui était défectueuse) mais le site web et service client déficients.

  237. bonjour
    pourrais je avoir une facture pour le vol Paris pau et retour que j’ai effectué le 10 septembre ?

  238. Bonjour, je prend l’avion le 25 octobre et je voudrais transporter des plantes vertes ( aloès vera) est ce que je peux les transporter en cabine

  239. bonjour j’ai acheter un aller retour Nice pointe a pitre votre vendeur a Nice m’as garenti que le retour etait valable un an hier je me suis rendu a air France pointe a pitre et surprise pour retarder mon retour et votre employée,annoce que mon retour n’est valable que jusqu’a la date indiqué sur le billet et me dit que je doit payer 460 € pour changer la date de retour sur Nice ou prendre un nouveau billet a 871 € c’est honteux je suis très déçu d AIR FRANCE c’est pas très commercial et trouver le menteur votre employé a NICE ou en GUADELOUPE

  240. bonjour, il est impossible de deposer une reclamation sur votre site cela fait 2 jours que j’essaie, pouvez vous m’aider??

  241. Bonjour
    Je suis allée en Suisse au mois d août et j ai pris une valise cabine c était assez pour 1 semaine je voudrais savoir pourquoi il est autorisé un seul bagage en cabine et pourquoi vous avez des personnes qui montent dans l avion comme j ai vu avec plus de 4 valises plus un sac à dos cette personne etait assisse a côté de moi et bien sur ses valises ont occupées toute la place ou l on mets les valises pour la mienne et celle de ma sœur il y avait plus de place l hôtesse nous a dit de les mettre sous les sièges ou entre nos jambes c est inadmissible pourquoi le règlement n est pas respecté déjà qu’on voyage très mal dans les avions Air France si vous êtes grande pour mettre vos jambes vous touches le passager devant c est très desagreable mais Air France c est la rentabilité qui compte pourquoi les 2 hôtesses qui contrôlaient les billets elles ont vues les gens qui avaient plus d un bagage non rien fait????? J espère avoir une réponse et je crois que je vais écrire à la direction Air France parce que voyager avec vos bagages entre les jambes c est pas trop agréable En attente d une réponse. Cordialement

  242. Bonjour
    Vol AF 6202 du 14 09 19 et vol 6233 du 15 09 19, vols parfaits, personnel de bord très sympathique et très aimable. Particulièrement une hôtesse sur le vol 6233 que nous saluons mon épouse et moi. Air France fidèle à sa réputation, merci pour tout.
    Bien cordialement
    Patrick

  243. bonjour
    je fais parti des voyageurs qui ont pris le vol Paris- Alger le 14 septembre 2019 a 21H30
    c’était un vrai cauchemar et nous avons falli laisser notre vie dans un crash d’avion.
    Le pilote a refuse de se diriger vers un autre aéroport pour atterrir vu les mauvaises conditions météorologique et il a fait plusieurs approches d’atterrissage dont deux étaient très très dangereuses et nous sommes rester plus d’une heure dans une situation desastreuse
    certains voyageurs ont perdu connaissance d’autres ont fait des pics de TA
    ET CE QUI ME CHOQUE Cest aucune prise en charge n’a été pressente ni explication
    ni un mot de ……..

  244. Bénévole d’une Fondation ayant une Action, comme la Fondztion Air France, je dois me rendre au Sénégal du 07 Novembre au 18 Novembre .
    Fidèle de votre compagnie, je cherche un tarif correct, habitué à payer en moyenne entre 500 et 600 euros .
    Or je cherche depuis début septembre et je ne trouve qu’un tarif un peu trop élevé pour notre Budget.
    Pouvez vous trouver un tarif préférentiel.

  245. vol AF 4461 BASTIA ORLY retardé d’environ 35 minutes, grande angoisse de rater notre correspondance pour Brest, mais en cours de vol, un steward d’une grande gentillesse nous a proposé de sortir les premiers ( une centaine de passagers devant nous) grâce à sa dextérité, nous avons pu attraper notre vol pour Brest, à 5 minutes prêt, c’était l’échec ! il nous a fait gagné environ 15 minutes, un grand merci à ce membre d’équipage et au travers de cette personne, merci Air France jacqueline et jean-pierre

  246. En nous présentant a Mme Sandrine Roudier au comptoir Air France nous avons reçu un accueil très chaleureux, très professionnel – merci a Sandrine de représenter si bien cette compagnie que nous aimons – Guy et Martine Bricy
    Mercredi 11 septembre 2019 AF 990
    Passagers Mr et Mme Orsini
    R

  247. Bonjour,

    Suite à deux vols pris avec Air France et avec chaque fois un bagage manquant je souhaite une indemnisation en points flyingblue le minimum…

  248. Bonjour
    je n’arrive pas à réserver directement sur le site air France, aucun vol disponible, sur les moteurs de recherche, il y a bien des vols ?
    D’autre part, je souhaite prendre un billet sur ligne intérieure, idem, alors qu’il y a bien des vols sur autres sites ? Je souhaite prendre un vol de Montpellier à Paris cdg et de cdg à miami, aller et retour des deux destinations, je suis membre flying blue, je vais voyager avec un sac de golf
    merci de bien vouloir m’expliquer et m’orienter.
    Cdt

  249. A l’intention de Frederic Gagey (directeur financier de KLM Air france)

    Bonjour Monsieur
    En quelle année pensez vous que TunisAir va réaliser une augmentation de capital?
    merci
    Bien à vous

  250. Bonjour je voudrais savoir si vous pouvez faire des vol Paris nashville belle ville
    British air wais le fait de heathrow
    Merci

  251. J ai 1 vol dans 2 jours, mais j ai pas recu de rappel sur ma boite, et je minquiete.(AF 3811 et AF 3803).

  252. Je veux faire un voyage organisé à la turki le mois de octobre je veux savoir et la somme de cette période ses possible 20/10 jusqu’à 27/10/

  253. Bonjour
    Comme tous les autres je ne suis pas contente.
    Français nous privilégions air France eh bien nous commençons à penser que c’est une erreur. En effet nous avons annulé nos vols et donc demandé un remboursement. Nous en avons pour à peu près 5000 euros. C’est une somme énorme…. Cela fait 2 mois que nous attendons le remboursement… Nous avons déjà réclamé par tel en vain. Que faut il faire pour être remboursé ? Vous pourrir sur les réseaux sociaux ce n’est pas notre genre car nous aimons soutenir les entreprises françaises. Ou bien mettre la presse sur le coup ou un procès. Dans votre mail de prise en compte de réclamation de remboursement vous nous dites que ce sera traité au plus vite. Cela fera 2 mois ds 5 jours….
    Nous n’avons pas la même notion du mot rapidité.
    De même dans votre mail vous laissez un numéro qui n’est plus d’actualité et vous stipulez que c’est ouvert 7 jours sur 7. Au 3654 c’est fermé le we et jours fériés. C’est du foutage de gueule… On n’annonce pas que c’est ouvert 7 jrs sur 7….
    J’attends rapidement votre réponse et surtout le remboursement !!!!
    Cordialement

  254. Bonjour,
    Suite au decallage des horaires de notre vol Paris-Bordeaux, Air France a accepté de nous faire bénéficier d’un remboursement de 411,44 €. Cependant, nous avons recemment fait opposition sur notre carte bancaire qui a été volée, ce qui empêche le remboursement. Pourriez vous m’indiquer comment vous transmettre nos nouvelles coordonnées bancaires afin de profiter de ce remboursement ?
    Merci

  255. Bonjour nous prenons l’avion le 3 septembre à 13h15 Paris Guyane escale à la Martinique y a-t-il un repas de prévu ou faut-il manger avant merci

  256. Sur le vol AF10 pour New York du 29 août 2019.

    Bonjour,

    Ce jeudi 29 août j’ai accompagné trois de mes petites filles à Charles de Gaulle pour prendre le vol de 16h50 en UM pour New York, ville où elles résident.
    Je me suis présenté à 14h à l’entrée des départs zone 4 et on m’a orienté vers l’étage en dessous vers la zone UM. Je m’étonnais que ce soit le même endroit ou j’avais récupéré mes petites filles le 11 de ce mois mais on m’a dit d’y aller. Je me suis rendu donc devant la porte des arrivées UM mais aucun employé derrière la vitre n’a daigner venir vers moi, me signifiant simplement de loin que c’était fermé.
    Je suis donc remonté en zone 4 pour procéder à l’enregistrement et après une attente non négligeable j’ai accédé au guichet. Après l’étude de mon dossier, on m’a demandé de redescendre aux arrivées en enregistrement UM en me précisant le numéro de la zone, le 20, en bout des arrivées.
    L’heure continuait à avancer.
    Retour donc en zone 20 ou je découvre enfin que c’est une zone de départ pour les UM. Après consultation du dossier de mes trois petites filles, l’employée me dit qu’elle ne peut procéder à l’émission des cartes d’embarquement car il manque le règlement des frais UM d’une des petites filles. Et que je dois donc passer chez Delta pour régler le problème.
    Le temps de trouver le guichet Delta au premier étage, de perdre encore des minutes précieuses à faire la queue j’explique le problème à l’employé. Il finit par m’imprimer trois feuilles correspondant aux trois billets et me demande de me rendre à nouveau en zone 4 car à l’étage du dessous les services viennent de fermer…
    Et de retour en zone 4, après une attente de 15 minutes, l’enregistrement est à nouveau bloqué car je dois payer au préalable. Mais pas à l’endroit ou je suis bien évidemment. Juste derrière en zone 5 je crois. A nouveau je me précipite (toujours suivi de mes petites filles et leurs valises..) pour effectuer le payement et, brulant la politesse à quelques personnes, je me précipite au guichet d’Air France pour régler mon dû et là un nouveau problème m’empêche de procéder car leur informatique ne marche pas. Retour au guichet zone 4 et attente puis examen de la situation. Nouvelle proposition je dois faire le payement chez Delta. Je m’y précipite et brulant à nouveau la politesse à une personne j’explique à l’employé que je veux payer. Réponse : non il ne peut pas prendre mon payement et me donne son numéro de poste pour que l’employée d’air France l’appelle immédiatement.
    Et pendant ce temps j’ai tout de même eu l’idée de contacter mon fils à New York qui avait bien payé l’UM pour ses trois filles. Mais Delta de US avait oublié de valider l’un des payements. Arrivé en zone 5 à nouveau j’ai eu mon fils au téléphone qui m’a dit que le superviseur de la zone était à ma recherche.
    Finalement, et presque deux heures plus tard, les cartes d’embarquement ont enfin été éditées et j’ai même eu droit à quelques mots d’excuses de plusieurs personnes pour cette montagne de dysfonctionnements indignes d’une grande compagnie française. Mes petites filles ont bien été accompagnée à l’avion par Monsieur Romuald qui a été parfait et extrêmement serviable.
    De toute ces péripéties mon analyse est simple. A aucun moment un employé d’Air France n’a jugé utile de m’aider à résoudre mon problème, qui finalement n’était pas de ma responsabilité. C’est mon fils de l’autre côté de l’atlantique qui a fait le nécessaire alors que les moyens des compagnies aériennes sont mille fois plus importants. Air France n’est plus au service de ses clients et une telle politique ne peut que mener les voyageurs à se tourner vers d’autres compagnie.

    C’est bien regrettable.

  257. Bsr, j’ai déjà laissé un commentaire concernant la compagnie air France, ‘e vol que j’ai pris le 17 août 2019 à 15h40 air france, CDG oran. (Algérie), certes à cause du mauvais temps y avait un retard pas asse, z mais ayant été la dernière pour l’enregistrement mes bagages étaient envoyés à la dernière minute, or u’e fois arrivée mes bagages sont arrivés les derniers. Cependant après avoir vider mon cabas à la maison jme suis rendue. compte que mon parfum neuf(berbery) parmi tt mes vêtements a été volé, vu que j’avais pas mis de cadenas, certes la fermeture du cabas était ouverte.. Mes remer ieme ts anticipés.

  258. Nous partons a la martinique en decembre , l’agence nous demande 120 euros pour chacune de nos valises est-ce le tarif ? Merci pour la reponse

    • Nous nous rendons en martinique en decembre 2019 , l’agence nous demande 120 euros par valise est-ce normal merci pour la reponse

  259. Bonjour j ai mon vol retour de moscou a paris le 27 à 18 45 . Je souhaite le prendre a partir de saint Pétersbourg pour la proximité de ma ville novgorod. Que puis je faire urgence sugnalee

  260. Ma conjointe et moi sommes détenteurs de la carte FlyingBlue mais il nous est impossible d’obtenir des informations sur nos comptes.

  261. J ai pris un vol cancun paris le 30 juillet 2019 décollages à 19h15 de cancun a l l’embarquement j ai fait constate que j j’avais un certificat d un nefrologue qu il fallait que j allonge un peu mes jambe croyant que le nécessaire avait été fait je suis monté ds l avion et à ma grande surprise j etait au fond de l avion pas du coté des hublot bien au milieu aller 48 contre le mur donc j ai fait des remontrances a l hotesse qui m a envoyé pété fin du comble au bout de 2 h ma voisine de de devant baisse son siège les genoux je lui repousse son siège des échanges de mot ont lieu et le chef de cabine le répond que si je n arrête pas les gendarme m attendrons a paris
    Sachant que cote d un hublot de l allée 48 une place était libre et qu il n ont pas voulu que je me déplace je suis descendu de l avion a la limite de la flebite ma cheville avait doublee j’ai mis une semaine pour ne plus avoir mal au dos et je recommençais le travail le 1 août ca était dur pour marcher et j ai encore mal
    Je pensais que air france grande compagnie et bien

    J espere avoir une reponse

  262. Mon cpte e-mail est bloqué et impossible de rentrer ma réf.
    IP 81.245.69.21

  263. Apres avoir deposer une plainte pour l’irrespect et le mepris engendré par une chef de cabine dans un vol de Varsovie à Paris, je vois que cette compagnie aérienne est très mediocre et ne porte aucun interet pour les passagers, je suis persuadé que le racisme et le mepris sont les logos de toute la France de merde

  264. Trouvé. inadmissible que sur vol régulier, il y ait eu 20 minutes de retard au décollage car l’hôtesse a du renommer
    les passagers un par un . Motif passagers en standby et une passagère refusant d’aller à la place attribuée.
    Personnel de bord pas des plus agréable sur le vol AF 7030 du 19 juillet.
    Sur le vol retour du 30 juillet AF7029 pas de comparaison.
    Accueil de qualité par le commandant de bord et le personnel charmant, aux petits soins avec les passagers!.
    Qualité AIR FRANCE. Plaisir de voyager

  265. Bar
    Impossible d’avoir une réponse grrrrrr
    Je voudrai simplement savoir si ma petite fille de 5 ans vivant à la Réunion peut venir seule à nice avec un ou une accompagnatrice de air France ?
    C simple comme question
    Merci

  266. Bonjour

    Je pars au Sénégal le 16/8 (réf K4WWTL),combien de bagages (et quel poids) puis je emmener ?
    en principe le retour est au mois d’octobre, mais je vais très probablement prolonger la durée car je vais travailler dans une école
    Combien coûte l’excédent de bagages ?( poids et quantité?)

    MERCI d’avance pour votre réponse
    Cordialement
    Caroline NATALINI

  267. Bonjour,
    SVP,je vous prolonger mon billet de retour du 27 07 2019
    Comment faire?
    au nom de Mme Rkia pagnetti

  268. Bonjour
    Je dis merci à air France qui fait du tout compris avec bagages enregistrés
    Par contre la notification bagages en soute devrait remplacer bagages enregistrés pour éviter la confusion.

  269. Bonjour,
    Nous prenons un vol Air France de Stockholm Arlanda jusqu’à Paris Charles de Gaulle puis de Paris CDG jusqu’à Marseille Provence.
    Nous avons des confitures à ramener (3x400gr + 2x110gr) est ce que celles-ci sont autorisées en cabine ? Faut-il les envoyer en soute ? Combien cela nous couterait pour chacun des vols ?
    Merci bonne journee

  270. Bonjour
    Je souhaiterai que ma fille de 4ans et demi prenne l’avion seule. Y a t’il une assistance ? Si oui la réservation du vol via internet peut se faire uniquement en sélectionnant 0 adulte et 1 enfant ?
    Merci

  271. Bonjour,
    Je souhaitais réserver avec mes miles le vol AF613 du 23/08/2019 de Pointe à Pitre vers Fort de France, sur le site d4air France, j’ai le message « vols indisponible ce jour » , flying blue joint par téléphone me répond que le quota est dépassé!!
    Depuis quand existe t’il des quotas flying blue sur les vols d’autant plus que sur le site d’AF je cite « Vous pouvez utiliser vos Miles pour acheter un billet aller simple ou aller-retour, en cabine Economy, Premium Economy ou Business, sur tous les vols Air France et KLM, jusqu’à la dernière place disponible ! (vu sur le site d’air France).Cela devient une vraie arnaque dont le consammateur n’est jamais au courant.

  272. Bonjour,
    J’ai réserver et payer mon billet le 10/07/2019, pour paris Lisbonne aller retour, je souhaite enregistrer mon billet sa me dit qu’on ne trouve pas ma réservation??
    Je m’inquiète?

    Merci

  273. bonjour
    j’ai reserve un vol retour de madrid a bordeaux le 30 juillet a 12h15 avec uner escale a roissy de 3h20 pour reprendre un avion a orly a 17h25 pour bordeaux
    aurais je le temps d’aller de roissy a orly avec 3h20 d’escale sachant que je dois recuperer mes bagages a roissy
    est ce que je peux changer le vol de retour en ayant une escale a roissy arrivee de madrid avec un depart de roissy pour bordeaux sans payer une modification

  274. comment reserver seulement l’aller accompagner pour un enfant au retour il est avec son père

  275. J’ai acheté 2 billets ce matin (7 juillet 2019) Aller retour Paris/Prague et le prix avait augmenté bizarrement pour le retour . Là , Je vois que le prix a baissé de nouveau bizarrement . Comme par hazard à la même heure . Vous trichez , arnaquez les gens pour qu’ils achètent puis rebaisser les prix. Je trouvé ça injuste de vote part de faire payer plus et après baisser les prix . Vous êtes que des arnaqueurs. Je n’aurai pas de recommendations à faire sur vous car là , vous m’avez très déçu. J’ai payer plus Cher ce matin et là Je vois que c’est Moins Cher. Vraiment pas normal .

  276. Bonjour, il y a quelques années j’avais rejoint par l’intermédiaire d’une de vos société sœur, Nantes en provenance de Bruxelles, avec escale au Havre. Opérez-vous peut-être cette liaison actuellement et si oui, à partir de quel aéroport belge ? Avec mes remerciements

  277. Je commence en avoir marre de plus resevoir mes bagages à destination je travaille pour dassault je repare des avions et mes valises avec mes outils arrive jamais ou et le problème pouvez vous me répondre cordialement et rien en retour une honte je suis tres dessus mes pour vous rien à foutre

  278. Bonjour,
    Je dois demenager en Guadeloupe en janvier. Je dois enmener mon chow chow avec moi. comment réserver nos deux billets.
    En vous remerciant par avance.

  279. Bonjour,
    Je souhaite déménager vers la Guadeloupe avec mon chow chow comment réserver nos deux billets. en vous remerciant par avance.

  280. bonjour
    bientot je vais prendre votre compagnie pour aller en martinique
    je suis fumeuse ai je drois de prendre dans mon sac a main un paquet de cigarettes avec moi et un petit briquet bic?
    merci de votre réponse

  281. Bonjour,
    Client depuis plus de 30 ans de votre compagnie, voici 2 ans que j’utilise LEVEL plutôt que vos lignes.
    En effet, je suis résident en Martinique et je me déplace vers la métropole une fois par an durant les mois de septembre et d’octobre entre Fort de France et le Sud de la métropole.
    Jusu’à l’année dernière je me contentais d’un aller-retour sur un mois en utilisant les promotions proposées.
    Depuis l’année dernière, devant subir des soins médicaux étalés sur 2 à 3 mois chaque année, j’ai eu la désagréable surprise de constater que les prix sur vos lignes passent du simple au double sur ma destination lorsqu’on dépasse un mois de séjour !
    Votre politique commerciale fait que je passe à la concurrence avec une grande déception car étant un fidèle de vos lignes.
    En espérant que la cupidité de vos services commerciaux ne vous apporte que des déboires, soyez assuré de tout mon profond dégout.
    Cordialement,
    Louis DI ROSA

  282. Bonjour. Cherchant à obtenir des informations sur une éventuelle opération de sponsoring ou mécénat, j’ ai appelé à plusieurs reprises et … réponses non exploitables ! Président de l’association « Mémoire de Mermoz » je souhaite entrer en lien avec une ou un responsable pouvant me renseigner sur un éventuel partenariat permettant d’aller à Buenos-Aires ( Lycée Mermoz) pour y montrer notre Matériel d’Exposition lors de la Semaine des Lycées Français de septembre. Merci. Cordialement . Christian Libes-Mermoz

  283. Bonjour je souhaite aller en Italie ( Florence en fin Septembre ) je n’ai qu’une pièce d’identité pour voyagé et celle ci a été délivré en 2005 , et expire en 2015… soit 2020 avec l »extension de 5 ans . Est ce valable pour l’Italie?

  284. Bonjour;
    je voulais réserver et payer pour un baggage mais cela n’a pas été possible!
    J’ai appelé l’assistance téléphonique ce 21 juin 2019.
    La vendeuse en ligne téléphonique m’a expliqué que comme il y a une correspondance de Paris à Toronto via Montréal et que le vole n’est pas directe, on ne peut pas reserver en ligne. Et comme on ne peut pas reserver en ligne le tarif à l’aero port est plus cher et donc 85 €!!!!
    Je trouve que ce prix est trop cher et abusif! Et ce n’est pas les informations qu’on nous avait donné par téléphone au Canada .
    C’est ma soeur qui m’a acheté le billet.
    Normalement cela devrait être possible et me couter maximum 50 Dollar Canadien.
    Je vous prix de bien vouloir me réserver une place pour mon bagage et au tarif promis lors d’achat.
    Mon Numéro du Vol est: KPUNNP Paris Toronto A/R. Le 28 juin 2015 à 13h15
    Au nom de Rokhchade Nourdeh
    Merci
    Je suis obligé de voyager avec une valise. Je vous pr

  285. Bonjour,
    J’ai voyagé sur le Paris Athènes AF 1532 lundi 17 juin (9h30).
    Je pense avoir oublié un porte monnaie avec une certaine somme d’argent (env. 80€) ( mon bagage était placé sous le siège devant celui que j’occupais 12F).
    Merci de me tenir au courant si vous l’avez trouvé (forte valeur sentimentale).
    Cordialement,

  286. Je veut l’adresse postal pour client service AirFrance Parce que ma lettre que J’ai envoye CR & AR etait renvoyer chez moi!

  287. Bonjour, j ai un depart de charles de gaulle le 27/09/2019 POUR THUNDER BAY
    ES POSIBLE DE RESERVER MES SIEGES A L ALLER COMME AU RETOUR
    merci d avance cordialement

  288. Bonjour
    Concernant le vol af 281 Osaka Paris….le 6 juin 2019
    Le vol a ete bon..juste un probleme qui m a coute 3 jours d alitement a cause votre clim on a du demander de la baisser…3 jours sur mes conges sur des billets noumea Paris a 2500 euro ca fait un mal
    La prochaine fois faite en sorte que cela ne soit pas aussi froid…je ne tiens pas a non retour passer 3 jours au lit…merci pour votre ecoute

  289. Bonjour,
    J’ai renouvelé, suite à une offre promotionnelle, ma carte senior HOP, le 10 mai dernier. Mon ancienne carte est valable jusqu’au 17 juin prochain, et c’est toujours elle qui est présente dans mon wallet: la nouvelle prendra-t’elle sa place le 18?
    Par ailleurs, à part le prélèvement bancaire, je n’ai aucune trace de la transaction! Est-ce normal? Merci

  290. nous atterissons le 01 juin à 6h50 en provenence de doha (katar) au terminal 1,ma correspondance pour montpellier est a 8h10 au terminal 2 sachant qu’il me faut récupérer un bagage est-ce que j’aurai le temps pour mon avion.

  291. Bonjour,

    Nous avons réservé avec un couple d’amis un vol aller et retour au mois de septembre 2019 Nantes la Réunion (Code de réservation : le vol Nantes Orly a été supprimé et nous avons été redirigé sur CDG, mais nous devons revenir à Orly, ce qui ne nous arrange pas du tout, en effet, j’ai 73 ans et je suis cardiaque. J’aimerais savoir si le transfert de CDG – Orly est payant ?

    • Angelicabonjour j’ai réserve un vol Lyon / Porto à Air France, pour 300,58€, pour la réservation des sièges on m’a dit de m’adresser directement à la compagnie Transavia,ce que j’ai fait inutilement d’ailleurs,(pour réserver les sièges il faut acheter les vols directement à la compagnie) mais ma surprise fût que pour le même vol même jour le prix est de 180€ chez transavia, AIR FRANCE pourrait au moins proposer les repas pour ce tarif et prendre en charges la réservations des sièges,

  292. RE : j’ai oublié de vous demander aussi :
    sur le vol, combien est le poids autorisé de la valise en soute et de la valise cabine.
    J’ai besoin du service pour les personnes handicapées (que j’avais eu à Montpellier et St Marteens (AR) mais pas à CDG Roissy (AR)

  293. Je bénéficie jusqu’au 19/10/2019 de 2 avoirs :
    – 100 euros
    – 800 euros
    J’ai 1 compte Flying Blue ne n’arrive pas à utiliser malgré les codes envoyés par vos services, à ma demande. je n’ai pas pu valider le vol Montpellier-CDGSt Marteens Aller Retour de février 2018.
    Je voudrais l’utiliser pour prendre 1 billet Air France de Montpellier à Saint Denis (La Réunion) du 31 mai 2019 et retour le 17 juin 2019. Merci de me donner 1 réponse. En vous remerciant de votre réponse

  294. Bonjour
    J envisage un vol pour la reunion en septembre prochain ne pouvant voyager seule et partant de Nantes Atlantique pourrais-je avoir une assistance au départ de Nantes qui m assisterait à l arrivée à Paris jusqu a l accompagnateur qui m assistera pour la reunion
    Merci de me répondre rapidement
    M cussonneau

  295. Bonjour suite à une réclamation faite a Air France la réponse n a rien à voir avec les faits à qui puis je m adresser ?

  296. Bonjour,
    Je voulais savoir s’il y a une promotion actuellement sur la carte week end.
    Je vous remercie.
    Joséphine

  297. je voudrais annuler une réservation Brest Lyon aller retour ;référence: V E 3 X B D ,au nom de Coulon ,vol du vendredi 10 mai et retour le 26
    Avec mes remerciements

  298. je voudrais réserver 3 billets seniors pour la réunion et nous voudrions prendre que 2 bagages en soute, et pou bénéficier de ce type de billets on est OBLIGES de tricher sur l’âge pour avoir cette option?

  299. Bonjour,
    Je doute que ces commentaires soient lus, mais voici le mien :
    En faisant des recherches pour différents vols sur votre site Air France, un message (Une erreur s’est produite – Veuillez recommencer ou contacter notre assistance…) apparait régulièrement à un moment donné, m’empêchant de continuer.
    J’ai appelé l’assistance qui me répond que c’est un problème technique du site et qu’il faut commander un vol par téléphone ou se rendre dans une agence.
    Je vous signale que je fais des simulations sur plusieurs autres sites de compagnies et que je ne rencontre AUCUN problème sur ces sites.
    Merci de le signaler à vos techniciens afin qu’ils règlent ce problème récurant.
    D’autre part, votre site est, comme beaucoup d’autres, mal conçu et bien trop complexe à utiliser. Les informaticiens ne savent visiblement pas ce qu’est la simplicité.
    Avec mes remerciement.

  300. Bonjour,

    je vous écris pour trouver un renseignement concernant le transport des armes par avion.

    Je suis en possession des quelques armes de catégorie B, C et D en France. Je suis d’origine tchèque et j’envisages
    ramener des armes dans mon pays. J’ai une licence de tir également en République Tchèque (et en France bien sure).

    Comment pourrais je faire pour ramener des armes avec moi lors d’une voyage en partant de Paris CDG vers
    la Prague? Quelles papiers ou document j’aurais besoin? A qui dois je m’adresser pour les formalités administratif?

    Merci par l’avance de votre réponse.

    Cordialement PK

  301. Mon compte flying blue est bloqué, merci de bien vouloir m’aider

  302. Sil vous plait ou peut On acheter le ticket pour air France a tegel pour douala Cameroun?

  303. Bonjour
    Je dois faire une réservation en ligne sur le site air France de Heraklion (Grèce) vers Paris Orly on me propose la compagnie TRANSAVIA et ensuite je dois prendre un vol de Paris Orly vers Marseille, je souhaiterai savoir si
    mes bagages seront bien préacheminés à Marseille et que je n’aurais pas besoin de récupérer mes bagage à Paris et faire un enregistrement à Paris pour Marseille.

  304. Bonjour, je souhaiterais savoir si je peux voyager avec mon fils, 9 ans, sur un vol Toulouse-Paris avec un passeport à son nom, dont la date d’expiration est 2015?
    Je vous remercie,

  305. j’aimerais connaître le service d’AIR FRANCE ( et son contact ) qui s’occupe de l’achat des films cinéma sur vos avions.

  306. Bonjour
    Malgré toutes mes recherches,je n’ai pas trouvé le renseignement que je cherche ???
    Je voudrais savoir le tarif d’un bagage en soute pour un voyage cabine economy LIGHT ?
    allez vous pouvoir me renseigner par ce moyen …
    je vous en remercie
    tres respectueusement
    NICA

  307. bonjour Madame Monsieur
    je souhaiteraiS trouver un vol pour Bangkok
    avec votre compagnie
    habite Toulouse
    pourriez vous me dire le prix du billet
    et
    le prix pour deux bagagges supplementaire en soute
    dont un piano numerique environ 22KG avec sa boite Souple ( 120 x20X15) OU 30kg avec boite rigide 150X30X30

    depart souhaité entre les 20 juin et 2 juillet prochain
    merci de votre aimable et prompte réponse
    cordiales salutations

  308. bonjour,
    intervenant dans les entreprises en tant que coach sportif, je souhaiterais rentrer en relation avec votre comité d’entreprise !
    cordialement

  309. Bonjour,
    Je travaille pour GA MEDIA, Agence web marketing.
    Nous sommes spécialisés dans les services et les solutions de marketing digital notamment en acquisition de trafic ou de leads qualifiés.
    Je souhaite échanger avec le service marketing digital concernant les campagnes nationales en ligne AIR FRANCE.
    Cordialement

  310. Bonjour,étant client de votre compagnie, je souhaiterais savoir comment procéder pour  » bloquer  » deux siéges dan un Boeing 777 300 ,avant de prendre celui-çi.Avec tous mes remerciements et dans cette attente.Cordialement.Mr.BOURDAIS

  311. Bonjour,
    Pourriez-vous mettre en ligne une offre de préacheminement entre Strasbourg et Orly à un prix et une durée raisonnables? La seule proposition d’escales aériennes pour l’été, par les autres villes françaises qui ont toutes gardé la ligne pour Orly, sont à un prix inacceptable.

  312. Impossible d’envoyer le dossier réclamation en ligne pour bagage endommagé sur vol CDG- DSS
    J’ai chargé les éléments soit constat à DSS et photos valise  » massacrée » mais il n’aboutit pas.
    Que faut il faire sachant qu’au retour le service bags AF m’a dit de procéder de la sorte ??
    Brgds.

  313. On 5th December 2018, my credit card has been charged for 839,45EUR by Air France.
    I recognize that I did not purchase any ticket for 839,45EUR at that day.
    Firstly, at your side, I would like to check if Air france charged 839,45EUR for my credit card or not.
    Secondly, please kindly let us know for which flight Air France charged 839,45EUR for my credit card.
    I am afraid that 839,45EUR was charged by mistake by Air France.
    After your reply to my e-mail, I will let you know more details about my credit card.
    Thank you in advance for your prompt reply.

    Best regards,

  314. Bonjour,
    j’aimerai réserver un aller retour pour deux personnes pour la Martinique, a savoir que j’ai une carte d’invalidité a taux d’incapacité à 80%
    et besoin d’accompagnement.
    Quel sont mes avantages au niveau tarifs, et ou aller pour réserver mes billets.
    Reste dans l’attente d’une réponse
    Cordialement

  315. Bonjour,
    Je suis intéressé par la carte d’abonnement Air France , Antilles-Guyane-Réunion, mais il n’y a pas de classe Premium Economy entre Cayenne et les Antilles (971-972).
    Si je souscris à cette abonnement, de quel(s) avantage(s) vais-je bénéficier concrètement? Je précise que je possède la carte Air-France KLM American express et que je suis membre Flying Blue.
    Est-ce plus intéressant de faire la demande de la carte Gold?
    En vous remerciant par avance.
    Cordialement,

  316. Bonjour Madame Monsieur, Je vous souhaite une très belle journée. C’est un homme très gentil et éduqué qui vous écrit. Je suis très poli. Je vous écris car j’aime le monde du voyage et j’aime votre Magazine Air France Magazine. Je suis handicapé et je n’ai pas la chance de voyager. J’espère que vous avez de la sympathie pour moi. Je rencontre le public pour diminuer les préjugés dans la société. C’est très très important dans la société d’aujourd’hui. J’aimerais recevoir votre magazine Air France Magazine d’une façon régulière par la poste et je vous promets que vous n’aurez rien à débourser car je vais payer pour vous les frais de livraison par la poste. J’ai demandé au Bureau Air France de Montréal et je n’ai pas de bons liens avec eux. Ils n’ont pas de sympathie pour moi. J’aimerais que les magazines proviennent de Paris vers chez-moi, en version papier seulement. Merci à l’avance. Mon adresse postale est la suivante, envoyez le tout à cette adresse, Monsieur Jean-Francois * 2052B, rue Henri-Cyr, St-Hubert, Quebec, Canada, J3Y8N5. Merci fortement, je suis un chic type toujours poli avec les gens et bel exemple pour la société. Vous pouvez me faire une belle surprise en m’envoyant une boîte avec des anciens nos d’Air France Magazine, des anciennes années. Ce serait fort gentil de votre part. Je ne veux pas de réponses négatives de votre part car je suis une personne fragile psychologiquement, car j’ai été violente et avec intimidation lorsque j’étais plus jeune et restes avec des séquelles psychologiques. Merci de votre compréhension. Le positif me donne de la joie de vivre. Quand je parle des préjugés, j’explique que tout le monde a droit au bonheur. C’est un droit fondamental. Je me bats à tous les jours. Merci beaucoup de votre sympathie. Note, pour éviter trop de frais, je vous recommande d’envoyer un paquet au deux ou trois mois avec deux ou trois magazines, comme cela cela ne vous coûtera moins cher pour vous. C’est une bonne idée. Je mérite une bonne nouvelle de vous car le négatif m’amène en dépression. Merci de votre sympathie. Mille merci et merci de me faire une belle surprise à chaque fois. Je suis fatigué de me battre à chaque fois. Je me suis battu toute ma vie. Je mérite une bonne nouvelle. Svp acheminez ce courriel au bon endroit. Note, en 1992, mes parents ont voyagé sur Air France car ils ont visité la Côte d’Azur et la Provence. Ma mère a beaucoup aimé le service sur Air France. Ils ont visité toute la Côte d’Azur. Merci et j’attends une réponse très très positive de votre part. Je le mérite très fortement. Passez une très belle journée. Je fais appel à votre grand cœur. Merci infiniment. Bye bye…Je vous aime… J’espère que vous avez le sourire pour moi…mille merci…
    Note, pas de négatif svp, je suis fragile…faire plaisir et partager, c’est très très important…vous aurez le cœur léger…note, j’accepte des magazines d’autres compagnies aériennes. Merci. Note, ne pas gaspiller, me donner à moi c’est beaucoup mieux et évite le gaspillage. Merci beaucoup. A bientôt positivement…

  317. Bonjour,
    après un bon 1/4 heure d’attente , je me décide à raccrocher sur le 3654
    De plus le répondeur est un peu trop sélectif , le cas d’infos sur le PASS n’est pas prévu , cherchez l’erreur !
    je n’aurais pas les infos, tant pis

  318. bonjour. hier soir j’ai pris le vol de prague vers paris de 20h25. j’ai trouve’ le personnel tres aimable et par l’occasion j’aimerai bien revoir une hotesse que je l’ai trouve’ tres gentille ;tres sympa’ elle etait blonde ‘ elle habite dans le 95.j’etais avec mes 2 filles donc je n’ai pas eu l’occasion de bien discuter avec elle.je vous laisse mes coordonnees pour lui transmetre s’il vous plait.
    tel.0769521402.

  319. Bonjour j aimerait savoir si mon vol du 13 mars a était annulé ,, vols numéro AF1855

  320. je voudrez vous joindre pas possible 36 54 ne va pas pour le code jai mis pas le mot de passe compliquer chez vous

  321. je suis un etudiant en russie de nationalite algerienne je voudrais achete un billet aller retour vers alger mais jai peur qu il marrete au niveau de laeropport parceque jai pas de visa chengen vue que vous etes la meilleur compagnie question confort et prix je voudrais bien une reponse j

  322. Bonjour,
    je suis un peu confus de vous contacter car j’ai acheté mon billet via bravofly..mais je sais qu’au moins avec vous, j’aurais une réponse..
    j’aurais besoin svp d’être rassuré sur le fait que j’ai bien ma place sur le vol AF188 paris hong kong du 12 juillet à 23h40.
    Je vous remercie d’avance de votre aide

  323. Bonjour
    Je voudrais me renseigner à propos d un vol directe de Paris Orly à ANTANANARIVO le 11 mai à 3aout 2013 pour un adulte et un enfant de 5 ans .s il vous plaît vous pourriez me donner le détail merci
    Cordialement

  324. Bonjour,
    Pouvez-vous m’indiquer l’adresse de l’agence Air France à Hanoi au Vietnam ?
    Merci de vôtre réponse.
    P.Legay

  325. bonjour nous avons achete deux billets ref:S8L6QS et ref: S9QNTO
    or cela fait 4 fois que vous nous changer les heures de vol!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    vous pouvez m expliquer ce qui ce passe chez vous??????en plus cela nous fait arriver tard a denver ce qui n est pas agreable!!!!!

  326. peut etre c’est moi, mais je ne vois pas sur cette page le contact e-Mail pour vous joinder …

  327. Bonjour,
    Est-il possible d’avoir le nom de la musique d’attente qu’il y avait dans les avions avant le décollage contre le stress?.
    En vous remerciant,
    Cordialement

  328. Je cherche 2 billets d’avion Lyon St Exupéry à Figari en Corse départ soit 15/16/17 août retour 14 jours plus tard soit 29/30/31 août…. prix maximum par personne 75€

  329. Mme M. Bonjour
    Suite à l’annulation de mon e-billet d’avion électronique : 05 73 12 69 06 48 1.
    Pour cause de santé J’ai donc mis en jeu ma carte visa premier qui me sert d’assurances voyage avec laquelle j’ai payé les deux billets d’avion Pour ce voyage Montpellier Bogota. Bogota Montpellier. Veuillez trouver ci-dessous le message que j’ai envoyé à lasminute.com, A ce jour je n’ai aucune réponse satisfaisante, merci si vous le pouvez de me faire parvenir une facture Détaillée. Cordialement
    —-

    Madame Monsieur bonjour
    Demande d’une facture détaillée concernant l’annulation de mon e-billet N°0573126906489, la société VISA PREMIER me demande la facture initiale pour chacune des prestations du voyage indiquant le détail facturé précisant le montant retenu, non remboursé et réglé au moyen de la carte VISA PREMIER. En clair ce que nous demande la société d’assurance VISA PREMIER : le prix d’un billet d’avion détaillée : prix du billet d’avion, à quoi correspond la somme de 89,65€ ? taxe aéroports ? commission de l’agence ? Ou bien le cumul des deux ?
    Je vous remercie de l’attention que vous porterez à mes demandes.

  330. Bonjour,
    Je souhaiterais écrire au directeur de la communication. Pourriez vous me transmettre ses coordonnées SVP.?

  331. Bonjour ,voici ma question :
    faut-il une autorisation pour transporter un drone neuf sous emballage ainsi que 2 batteries au lithium polymère de 43,6Wh,neuves egalement
    à noter :une escale à Los Angelès pour ravitaillement
    Mon voyage:Montpellier /paris …Paris Papeete escale à los angeles.merci de me repondre

  332. Bonjour ;
    Veuillez m indiquer si je peux voyager sur le vol Bordeaux cannes avec un chat ;
    J achetrai une caisse speciale avion .
    Il s agit du vol de 10 heure 10 depuis bordeaux
    Cordialement .

  333. Bonsoir,
    Alors que je rentrais ce matin a CDG d un vol en provenance de Detroit Metropolitan Wayne County 8 vol AF0377 )avec le numero de billet *, ai oublié ma tablette dans la poche arrière du siege 44 A ou 44 B , c est la poche ou vous mettez les catalogues, j étais moi meme assis en 45 A et le siege 45 B était inoccupé.
    Pourriez s il vous plait me faire savoir si cette tablette Apple a protection articulée de couleur gris foncé a été retrouvée par vos services ?
    Je me tiens bien évidemment a votre disposition pour toute demande de renseignement complémentaire et attends avec intérêt toute réponse a ma requête.

  334. Bonjour j ai fait une réservation par le service platinum pr un voyage Paris La Havane du 10/3 au 26/3 Ref P2JESM option jusqu au 10/2 et j ai fait quelques jours plus tard une simulation même vol sur l application de mon téléphone ou l on m a indiqué délai 4/2. Quand j ai voulu régler le 8/2 l option valable jusqu au 10 de la resa par le service Platinum on m a dit que l option était tombée suite à doublon!!!. Je n ai pas été averti et je peux consevoir que le système supprime le doublon soit la 2 eme resa mais pas les 2 réservations ???? Ou tout au moins m avertir. De ce fait je n ai pas pu Valider mon vol sauf à régler 1600e de plus.
    Je pensais qu en m adressant au service platinum je pouvais avoir toute confiance sur le service rendu?? J ai trouvé un autre billet au départ de Bruxelles à d autres dates qui m arrangent moins. Les frais réclamés par le service platinum ne me semblent pas justifiés. Je vs remercie pour votre réponse et aussi pour rectifier ce système qui me semble inadapté

  335. Bonjour
    Je voudrais utiliser mes points flying blue pour choisir mes sièges mais j’ai réservé mon voyage en agence de voyages qui elle même est passée par un prestataire donc je n’ai pas de numéro de réservation.
    J’ai contacté flying blue qui m’a dit de me rapprocher de de vous parce qu’eux n’ont pas accès à mes données et de les recontacter ensuite.
    Je vous mets donc mon numéro flying blue :1141476231 au nom de Servais Flanquart
    Vols: roissy-florence 22 mai 2019 15h20 2 personnes

    Pouvez-vous trouver mes numéros de réservation et me les communiquer svp.? Merci beaucoup pour votre aide.

  336. Bonsoir j ai un gros soucis mon mari a réservé un vol aller retour pour Dakar en Septembre ou Octobre sur internet et air France m as renvoyer tous les documents y compris les billets mais suite à un problème d ordinateur je n ai pas pu les mettre de côté pour les imprimer après. Comment faire pour les ravoir ? Dois je téléphoner à air France ?
    Cordialement
    L

  337. Bonjour,
    Je souhaite réserver un vol direct de Genève à Caen avec Air France en juin 2019; pourriez-vous me dire quand la billetterie sera ouverte ? Actuellement il n’est pas possible de réserver un vol au-delà du mois de mars 2019.
    Merci et meilleures salutations

  338. Bonjour, je souhaiterai le remboursement d’un billet.
    Je m’explique. Durant le Week-end du 12-13 janvier dernier, j ai tenté a plusieurs reprises de réserver un billet sur Air France sur internet. Au moment de payer (avec différentes carte de crédit), un problème s’est posé. je suis passé par le site travelgenio et la demande n a pas abouti. j ai appelé le service client et j ai été invité à me rendre à l’agence Air France. J’ai acheté un billet sous n° knlroz. J’ai obtenu un numéro de billet * pour ma conjointe *. La date a été modifiée a l’aller faute de place aux horaires souhaités.
    Deux jours après, travelgenio a débité mon compte sans que je n’ai recu de confirmation de ma réservation. je les ai appelé pour annuler. ils ont demandé à vos services mais malgré la « doublette » cette démarche a été refusée. c’est pourquoi je vous demande directement l’annulation d’un des deux billets dont vous avez certainement la visu. Vous pouvez aussi me faire un avoir car ma conjointe et/ou moi repartirons en métropole dans le courant du 2eme semestre. Avec mes remerciements anticipés.

  339. Bonjour, Comment faire pour obtenir une demande « préalable » pour le transport d’une arme sportive (j’ai rempli le formulaire à remettre à l’enregistrement)

  340. je travaille dans une entreprise et j’ai un voyageur qui fait plusieurs fois par mois NANTES -> BILBAO
    y aurait-il une possibilité d’avoir des tarifs intéressants ?

  341. En ce moment circule sur Facebook ce jeu (qui me semble être une arnaque) merci de prendre connaissance et de bien vouloir indiquer si ce jeu n’émane pas d’air France pour informer mes contacts qui partagent ce lien:

  342. Bonjour,
    Est il possible de voyager avec un chien de race carlin de 9kg ? Si oui, quelles sont les démarches à suivre ?
    Merci
    Cordialement

  343. Bonjour,
    J’ai envoyé une requête « annulation/remboursement » il y a presque un mois. Aujourd’hui, je reçois enfin un e-mail pensant qu’il m’annoncerait que mon dossier été enfin traité, mais non. L’e-mail me propose l’enregistrement en ligne, pour le vol de DEMAIN !! Vol qui aurait déjà du être annulé. J’aimerai donc savoir pourquoi ma requête n’a pas été traité et où en est mon dossier remboursement.

    PS: je vous contacte partout meme via messenger mais evidement je n’ai recu aucune reponse.

  344. Bonjour,

    Air France devait m’envoyer un avoir électronique d’un montant de 500 Euros sous pli séparé et à ce jour je n’ai toujours rien reçu. Quel service dois-je contacter?

    Merci

  345. J’ai reçu une proposition d’abonnement à une carte de fidélité France Europe Afrique du Nord où je réside. Comme proposé, j’ai voulu payer cette carte avec tout ou partie des 11.500 miles dont je dispose… ne parvenant à trouver la manip à faire sur Internet j’ai donc contacté la plateforme support, qui m’a renvoyé sur un autre numéro qui m’a lui-même donné le téléphone de Flying Blue qui n’était pas correct. Bref, j’ai essayé de joindre deux autres numéros trouvés (toujours depuis le Maroc) et ai attendu 10 mn au lieu des 5 promises sans avoir qui que ce soit en ligne…. Ma question est simple : comment payer cette carte avec mes miles quitte à complémenter avec ma Mastercard. Merci de ne pas me demander de contacter l’agence Air France à Casablanca qui elle est totalement incapable et injoignable.

  346. Bonjour
    Nous sommes partis sur votre compagnie mercredi 16.01 par le vol MARSEILLE /Paris à 17h20 ou un monsieur nous a enregistré nos valise en direction de San Salvador en nous soutenant que nos bagages seraient à notre arrivée le jeudi 17.01 au club les des Bahamas , un scandale de ne pas connaître correctement son métier
    A ce jour dimanche 20.01 les valises ne sont toujours pas arrivées
    C est un scandale nous n avons rien pour nous habiller et en plus j ai tout mon traitement médical dans ma valise car j ai subis une opération
    Nous devons racheter au club le nécessaire vital
    Nous sommes très contrariés de la situation et très déçu de votre compagnie
    En plus ce n est pas la première fois que nous avons des problèmes avec vous
    On vous demande de nous rapatrier nos valises bloquées à Paris dans les plus brefs délais de trouver un vol rapidement avant d entamer une procédure auprès de votre compagnie
    C est très grave ce qu il ce passe
    Dans l attente de votre réponse

  347. Bonjour !
    Suite à l’annulation de notre vol, celui ci est reporté à demain, nous souhaitions ce que nous pouvions faire dans la nuit du 20 au 21, un conseillé nous à répondu de vous envoyer les factures de frais, merci pour cette réponse, mais je souhaiterais savoir quelles sont les conditions de remboursement et si les remboursement sont à 100%. Notre vol était le soir et à présent il est tôt le matin et nous souhaiterions avoir une chambre sur place, est ce possible ? La chambre sera-t-elle remboursée ?
    Par avance merci de votre réponse rapide.
    Cordialement.

  348. j ai pris air france au mois de juin denier ils ont perdu mes bagages et depuis je n arrive pas a mes faire indemnisé
    qui peux aidé?

  349. Bonjour,
    J’ai été diplômé du CCA, et j’aimerai effectuer mon vol de validation.
    Je voulais donc savoir si il m’étais possible de l’effectuer au sein de votre compagnie.
    Merci d’avance, bonne journée.
    Cordialement,

  350. Bonjour,
    Je dois effectuer en avril un vol aller-retour Rennes/Marseille (Dossier OIWQI7). A cette occasion, je souhaite voyager avec mon chien en cabine. Pour cela, je compte acheter sur votre site commercial, un sac de voyage pour petits animaux. L’ensemble « Animal + sac » pèsera moins de 8 Kg. Pourriez-vous me confirmer que ce voyage de mon en cabine est possible sur mes vols aller et retour ? Eventuellement, y a-t-il des formalités particulières ou un supplément à acquitter ?
    Merci de votre réponse.
    M. Roumieu

  351. Dans le cadre d’une étude menée sur les prix des billets d’avion, pourrai-je avoir de la part de AIR FRANCE, les fourchettes des prix des billets d’avion (minimum- maximum) pratiqués en classes économique et affaires en 2016 et 2017 pour les destinations suivantes:
    Abidjan-Paris-Retour
    Abidjan-Genève-Retour
    Abidjan-New york-Retour
    Abidjan-Washington-Retour
    Abidjan-Pékin-Retour

  352. J’ai acheté en options 2 places aller et 2 places retour. Aller 22L et 22K – Retour 48L et 48K
    J’ai reçu mon billet éléctronique et les n° de sièges figurent que pour Mr Chapeau ainsi que la carte AF
    Merci pour votre réponse

  353. Bonsoir
    Vous avez en ce moment une proposition sur watts’app proposant 2 billets gratuits pour l’anniversaire de votre compagnie, en répondant à des questions, ensuite félicitations, transférer à 20 contacts,cela est totalement faux, je l’ai fait 3 fois de suite, c’est à dire envoie à 60 personnes et à la fin, sur demander les tickets avec les coordonnées et les recevoir 3 heures après, mais cela ne marche pas, ou bien c’est une escroquerie, ou j’aimerais avoir des explications de votre part.
    Merci de me répondre via mon email.

  354. Bonjour. Jai fais une reclamation pour un bagage endommagé. Je nai pas eu de réponse merci de me tenir au courant car je ne sais pas comment suivre ma réclamation .merci

  355. bonjour à tous,

    j’ai un commentaire concernant les A380 et les bagages. Je viens de faire un ABJ CDG le 7 janvier AF703. 6h de vol et 2 heures pour récupérer les bagages

    Je pense que je prendrais Brussel Airlines ou Corsair si ce problème persiste. Si CDG n’est pas capable d’accueillir les A380, je changerai d’avion.

  356. Depuis 15 jours je vous ai adressé un mail puis je vous ai recontacté 4 fois par mail, appelé une dizaine de fois au téléphone , toujours mis en attente puis cela coupe. J’ai un numéro
    J’aimerais bien qu’enfin on me réponde.
    Je peux déjà vous dire que vu la difficulté à vous joindre et le côté irrespectueux de n’apporter aucune réponse nous allons changer de compagnie pour voyager.
    Cordialement.

  357. Bonjour
    J’ai un avion qui revient Guy 5 mois Puis-je l’amener pour le 2/02 mois ??

  358. Bonjour client de air France j’ai pris mon billet un allez simple pour la France un départ de papeete à Genève le l’année dernière le 25/03 et arrive le 26 2018 et j’aimerais savoir combien j’ai de miles tout en sachant j’ai pris de vacances au juillet toujours en prenant le vol air France pour un geneve connexion Paris et via Venise allez retour et à ce jour toujours sur votre compagnie j’ai pris un vol un Genève connexion Amsterdam via zurich pour aller retour 26/12 /2018 au 05/01 /2019 j’apprécie beaucoup j’ cette compagnie espère avoir une réponse au plus vite

  359. Bonjour;
    Je voyage avec votre compagnie une ou deux fois par mois ou tout les 2 mois paris bamako; je demande souvent de me surclasse si possible on me refuse;alors qu’on surclasse les passagers qui ne voyage que ponctuellement,
    Et le geste commercial

  360. mon épouse et moi même sommes séniors.nous avons remarqué que les prix proposés pour l’aller retour Luxembourg Dakar sont identiques indépendamment de l’âge.D’autre part, nous avons une carte Flying Blue avec des miles que l’on aimerait bien utiliser sur ce trajet. comment faire?Merci d’avance pour votre réponse.

  361. Madame, Monsieur,

    le 22 décembre dernier j’ai voulu appeler vos services (118222) afin de changer mon vol « Lille-Paris ». Après 15 minutes d’attente, il m’a été raccroché sans avoir eu aucun conseiller au téléphone. A ceci s’est ajouté une sur-facturation injustifiée de 48,04€ > voir ci-joint la capture d’écran de ces appels.

    Je demande donc le remboursement de cette sur-facturation.

    Cordialement

    Réponse d’Assistance vol : Bonjour Maurice, le numéro que vous mentionnez un numéro 118 de mise en relation. Le service client Air France est joignable au 3654 (Appel facturé 0.35 € TTC/min + prix appel) ou via les autres numéros indiqués ci dessus.

  362. bonjour nous avons demandé un remboursement en date du 12/10/2018
    n : des deux avoirs *
    toujours en attente devremboursement,???????
    PLUS DE 8 SEMAINES MERCI D UNE REPONSE ?????????

  363. bonjour je m\’appelle Momar MBAYE,instituteur à l\’IEF de Diofior je suis ravi de vous écrire.Au fait en réflechissant il m\’est arrivé à l\’idée que par rapport aux nombreux bagages qui se perdent dans les aéroports,de penser qu\’il faut fabriquer des agrafes dotés de GPS à chaque bagage qui monte pour permettre de les localiser en cas de perte dans les differents aéroports du monde.Envoyer des messages de confirmation et de départ de vols par message téléphone aux voyageurs.Je ne suis jamais monté dans un avion mais je veux participer à l\’effort de securité.merci d\’avoir lu mon message si insignifiant

  364. Bonsoir.voyageant avec air france de Nice a Paris + le retour Paris Nice avec ma petite chienne yorkshire (de 2kg qui voyagera a mes pieds ) je dois payer son billet 40 euros × 2 .Je trouve ce tarif exorbitant sachant que le voyage est gratuit pour un enfant de moins de 2 ans mais pesant plus de 10kgs.pouvez vous m expliquer cette différence et faire un geste commercial.Avec mes remerciements

  365. Détenteur d’un billet Saint Denis de La réunion (départ 21h45) – Mérignac (le lendemain 9h50) (via Orly) Air France décide d’avancer le départ de Saint Denis à 12h05, arrivée à Orly à 22h30 départ pour Mérignac le lendemain à 7h25. Qu’est-il prévu à mon arrivée à Orly à 22h30 ?

  366. Bonjour.
    Je suis client d’Air France pour mes voyages antérieurs en France et aux Etats-Unis d’Amérique. Je dispose d’un score de 7 534 Miles. Je souhaite savoir si mes miles sont vendables ou transférables pour en éviter la perte totale puisque ces miles arrivent à expiration dans 10 jours comme indiqué dans votre email du 20 nov. 2018 17:15.
    Salutations distinguées.
    Mani

  367. Jai achat un bagage cabine dimantion 50/39/20. 39 litres et til autorisé en cabine sur vos site c et pad les même dimensions

  368. Bonjour,
    Nous sommes une famille française de 3 personnes en séjour au Vietnam depuis le 4 novembre 2018. Mon mari a eu un AVC et nous sommes à Hanoï en attente de rapatriement vers la France. Notre assistance ( Mutuaide assistance) nous informe que votre compagnie refuse de transporter mon mari simplement parce qu’il aura peut être besoin d’oxygène d’appoint pendant le voyage. Nous sommes révoltés de savoir que la compagnie de notre pays refuse de rapatrier ses propres ressortissant pour un détail technique qui ne sera peut être jamais utilisé. Merci Air France!!!

  369. bonjour moi je me pose des questions est-ce que toutess les coâgnier aviation charge les tampon avant de monté a bord

  370. Bonjour,
    Le 03 septembre 2018, j’ai pris le vole de 18h15 Paris-Charles de Gaulle (CDG)Terminal 1 pour New York-John F Kennedy (JFK) Terminal 1.
    Je n’avais pas pris l’option repas.
    Dès le départ mon écran c’est mis a s’allumer s’éteindre, s’allumer s’éteindre, etc… est ceci sans interruption.
    J’ai essayé d’éteindre l’écran a plusieurs reprises, mais celui-ci se rallumait. Cela devenais vraiment pénible. Pour moi mais aussi pour les personnes autour.
    Je suis donc aller voir le stewards, pour qu’il fasse quelque chose. Il m’a dit qu’il allait recetter l’écran.
    Le problème étant toujours le même, je suis retourné voir le stewards, qui m’a répondu « je n’y peux rien ».
    Pas une seule fois, il s’est déplacé voir le problème.
    J’ai donc interpellé un stewards qui passait. Celui-ci m’a répondu que j’aurais du aller voir un autre stewards.
    Je lui ai répondu que ce n’était pas a moi la cliente de faire le tour de l’avion pour que l’on règle le problème de l’écran.

    Je peux vous dire que 8 heures avec un écran qui s’allume et s’étend sans cesse et plus que pénible.

    Une chose est sur, je ne vais pas faire des compliments sur votre compagnie a mon agence de voyage. Car nous les clients qui n’avions pas pris le repas étions mal considéré.
    Il est sur que lors de mon prochain voyage je ne prendrais pas votre compagnie.
    Ce n’est pas la peine de faire des vol LawFare est de faire de la différence entre les passagers.

    Une Cliente très mécontente