Fondée en 2004, Vueling Airlines est une compagnie aérienne espagnole à bas prix auprès de laquelle peuvent être déposées des réclamations. Entre autres, il se peut que vous ayez à annuler un vol ou à demander un remboursement et bien d’autres encore. Pour cela, un conseil pratique vous est proposé ici pour savoir comment déposer une réclamation avec Vueling.
Déposer une réclamation : quels sont les cas possibles ?
Une réclamation peut être déposée auprès de Vueling pour divers motifs.
Tout d’abord elle peut concerner une annulation de vol, un vol manqué ou un cas de retard.
De plus le sujet de votre réclamation peut également porter sur les bagages, les factures ou les correspondances.
Aussi, un changement d’horaire communiqué, un surbooking ou des produits peuvent être à l’origine de votre revendication.
Dans l’hypothèse où le problème vous pénalise particulièrement, Vueling vous propose des solutions personnalisées cas par cas. Par exemple, s’il s’agit d’une annulation, Vueling offre soit un remboursement, soit un replacement sur un autre vol, une gestion de réservation est proposée afin que vous puissiez tout de suite gérer les changements et choisir d’autres options.
Vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de vol avec Vueling ? N’hésitez pas à consulter notre article à ce sujet pour connaître le montant des indemnités que vous pourrez percevoir.
Déposer une réclamation : quelle est la procédure ?
Vueling propose une solution facile afin de déposer une réclamation pour n’importe quel motif. Pour ce faire, vous avez diverses voies qui sont possibles.
En effet, soit vous pouvez vous rendre directement sur le site de Vueling dans la rubrique Service Client en précisant votre statut de client (particulier,entreprise ou agence.) et indiquer le motif de votre réclamation dans le formulaire.
Soit vous ne souhaitez pas effectuer la réclamation en ligne et vous pouvez alors l’envoyer via l‘adresse postale de leur siège social :VUELING AIRLINES S.A.
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat – Barcelone (Espagne) Bureaux Madrid
Aeropuerto de Barajas
Terminal 4
28042 – MADRID
Sachant que si vous choisissez la première méthode les réponses sont immédiates.
À titre de précision, les réclamations pour les agences, les entreprises et les tiers ne doivent concerner que l’annulation, le retard ou les correspondances.
Il est également possible de les joindre par téléphone. Sachez toutefois qu’il ne sera pas possible de déposer une réclamation par ce biais. Le numéro est le suivant: 00 34 931 51 81 58
Pour obtenir plus de coordonnées, n’hésitez pas à consulter notre fiche de contact Vueling .
4 ans que je fais une multitude de démarches pour obtenir l’indemnisation pour notre retour chaotiques. L’agence FRAM de Toulouse s’est déchargée en m’orientant vers VUELING (PNR : I7UVNY et FEFNQT PALMA – NANTES 10/09/2019) les numéros de téléphone ne décrochent pas ou coupent et les retours des mails sont automatiques, aucune suite aux courriers R/AR… un enfer ce SAV!
Je réclame une indemnisation par rapport au retard du ORYA0478 du 25 mai 2023 à 11 heures 05 minutes il ya eu un retard, je demande une indemnisation
7/05/23 Bonjour
Impossible de contacter VUELING pour obtenir un remboursement de 2 AR PARIS MALAGA ( 23/04 et 7/05/23) pour cause de grève et par choix personnel de ne pas se retrouver bloqués , Ayant constaté des suppressions de vols pour MALAGA 48 h avant notre départ et une suppression le 23/04, puis ayant constaté ce jour un décalage de + de 2h pour le vol retour: HORAIRES INCOMPATIBLES avec notre emploi du temps. Personne au téléphone pas de mail valide pas de possibilité de contacter un humain via le site web, les robots envoient des réponses automatisées qu ne correspondent pas au cas présent.
MERCI DE VOTRE AIDE.
J’ai dû modifier mon retour pour cause de décès. Non seulement, j’ai payé des frais de modification mais également un nouveau vol. Malgré l’envoi d’un courrier à 2 reprise, aucune nouvelle de VUELING. Lamentable !
Ma valise n’est pas arrivée avec le vol.
Elle m’a été livrée 2 jours plus tard à mon domicile.
Quand je l’ai ouverte il manquait une pochette avec deux bijoux.
Comment faire pour porter plainte et éventuellement se faire rembourser?
Suite à une détérioration de bagage, constat effectué le 31 mai 2022 auprès de Aviapartner Aéroport de Nantes. Ces derniers devaient me fournir un code PIR. 7 jours après, malgré plusieurs relances par mail et téléphoniques auprès de leur plate-forme à Lyon, aucune réponse. Impossible de joindre par téléphone Vueling de même sur leur site, il faut impérativement le code PIR : c’est inadmissible.. Veuillez me contacter d’urgence.