Contacter Air France : Numéro de Téléphone & Adresse Mail

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399 messages

1. bonjour
   j ai un petit soucis j ai reserve un vol aller retour pour lille nice du 01-08-2020 au 09-08-2020
   j ai regle en carte bancaire 288.34€ j ai mon compte bancaire comme preuve j ai recu um mail me demander de regler la somme de 25400€ en especes pourquoi devrais payer deux fois ma reservation j aimerai avoir une explication pour ne pas avoir de surprise cette journee d autant que je suis seule a voyager j ai essaye de vous contacter par telephone mais impossible de vous joindre
   merci de resoudre se probleme d autant que je garde ma reservation a 288.34€

2. Bonjour,

   Je dois voyager le 9 aout de Bamako à Paris CDG et le 14 septembre pour le retour, je suis française et voudrais savoir d’une part si le vol aura bien lieu et s’il est nécessaire de faire un test de dépistage du COVID 19 avant de monter à bord?
   Merci de me répondre par mail car je ne trouve pas le numéro de l’agence de Bamako.
   Bien cordialement.
   Mme MELKI

3. Bonjour,
   je voudrais bien savoir si c’était possible que je voyage avec mes deux chiens ( Yorkshire terriers) en cabine de Tunis Carthage vers Hambourg en Allemagne avec un escale à CDG ? si oui à quelles conditions ? et comment réserver leurs billets ?
   Cordialement

4. Nous embarquons de Cotonou, Benin, le 7/08/2020 à 22h25 à destination de Fort de France via Roissy.
   Nous allons faire le test PCR le mercredi 05/08/2020 (faire le test le jeudi est trop court pour obtenir l’attestation avant le départ). Lors de l’embarquement pour FdF le samedi 08/08/2020, le test aura plus de 72h. L’embarquement est il toujours possible ? merci votre retour d’informations.

5. Bonjour je n’arrive pas à confirmer ma réservation MQUCKX pour le 29 juillet 2020,a destination de Nouakchott, je me trouve actuellement à Istanbul et compte me rendre à Paris

6. Je voudrais bien avoir le descriptif en français de la montre Numero YLU8E771 achete chez vous je ne peux pas me connectée à mon iphone

7. Bonjour ,
   Je voyage avec mon chat le 31/07 . Départ de Paris CDG à destination de Nice . Les animaux sont ils acceptés en cabine ? A quelles conditions ? Quand dois je réserver son billet?
   Merci de votre retour .

8. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LES RECLAMATIONS ALORS VOUS POURREZ PEUT ETRE FAIRE SUIVRE §§§
   demande de remboursement pour un vol annulé . La reference reclamation est 
     [10003136103] 26/03/2020 Assistance   et
     [10003136202] 26/03/2020 Assistance  
   Impossible de vous joindre par telephone et je suis sans nouvelles de cette réclamation depuis 4 mois !!!!
   dans l attente d une reponse   B.Ser

9. Bonjour, nous venons en Guadeloupe à partir du 5 Août avec 2 enfants de moins de 11 ans, l’ARS impose UNIQUEMENT un test PCR négatif à l’embarquement pour les plus de 11 ans, qu’elle est précisément la position d’AIR FRANCE sur ce sujet car un test PCR sur les enfants est quasiment impossible ?
   Cordialement

10. bonjour ,impossible de joindre air france tanarivo je viens vers vous ( etant a madagascar )je voudrai un vol rapatriement le plus rapidement possible

11. Bonjour je désire récupérer un bagage en cabine comment faire j’ai pris l’avion a Charles de Gaulle pour la réunion départ le 6 juillet VOL AF0642 départ a 21h arrivé le 7 juillet a 10h a l’aéroport RUN Gillot voyagé en premium s siège O5B

12. Bonjour
    Avez vous un bureau à Kiev, Ukraine pour achat de billet d’avion sur les vols d’air France?
    ou un numéro de téléphone, non surtaxé pour l’achat en ligne, merci
    cordialement
    Monsieur Joannès KALEMDARIAN

13. Bonjour, mon fils a acheté un billet hier pour Dakar ce dimanche 19 et aujourd’hui il a entendu dire que ce vol était annulé car le Sénégal aurait fermé ses frontières, est ce vrai ??

14. Bjr vous m’avez prélevé de l’argent alors que ma banque a refuser le prélèvement

15. Bonjour,
    Suite à ma demande de remboursement établie du 5 Mai, vous avez ouvert un dossier sous la référence C-3641879 qui me précisait sa prise en compte à partir du 29 Mai.Depuis, je n’ai jamais eu aucun retour de votre part.
    Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un en ligne au numéro 09 69 39 17 79 malgré de trop nombreux essais
    Qu’en est-il ?
    Stéphane RENAUD

16. Bonjour j’ai mon compte qui est bloqué je n’arrive pas à le débloqué mon numéro de carte 2086997591 merci Michel jacob

17. Bonjour ,
    j’ai acheté deux billets en ligne en Novembre 2019(16/11/2019 à 18h29 exactement)N°057 144 111 160 8 et N°057 144 111 160 9 pour nos Vacances départ 20 Juin 2020 retour 4 Juillet 2020. Suite au COVID 19 nous avons reçu un mail d’annulation de AIR France le 15/05/20 à 03h09 , Nous avons demandé un remboursement et à ce jour 13/07/2020 toujours rien ? si dans les prochains jours je ne reçois rien sur mon compte en banque , je ferais appel à 60 Millions de consommateurs .
    Cordialement Mr Truffier Pascal

18. Bonjour
    Je cumule les avoirs! Les 2 précédents expiraient en Mai 2020. Je ne pouvais pas prévoir ne pas les utiliser avant le confinement de la crise sanitaire!
    Comment puis je les reporter, en ne doutant pas que cela ne soit pas le cas (avoir générés par des problèmes de retards ou d’annulation de vols Air France en 2019) pour nos prochains voyages. Les codes me seront refusés inévitablement par le biais du site internet. Comment procéder puisque vous êtes injoignables par téléphone : boite vocales, site internet avec des chapitres ne correspondant pas à ma demande. Bref, compliqué. Si vous avez une solution merci.

19. Bonjour,

    Je souhaiterais savoir si une fille de 13 ans et un autre fille de 8 ans peuvent faire un voyage sans escale (Pais/Madrid) seule ; sans accompagnateur ?
    Il y aurait bien sûr un adulte au départ et un adulte à l’arrivée.

    Merci d’avance de votre réponse,
    Bien à vous,

20. Je n arrive pas à contacter le service client j ai attendu 40 minutes sans aucune réponse c est inacceptable alors que nombre de vos salariés ne volent pas

21. Bonjour,
    j’ai acheté un billet pour ma fille IBTISSAM EL MARJI (Billet N° 057 144 912 998 3) pour départ le 24 juillet de Washington et arriver à Casablanca le 25/07/2020.
    entre temps les autorités marocaines disent que seuls Royal Air Maroc et Air Arabia sont autorisés à rapatrier les marocains de l’étranger. je suis dérangé par cette nouvelle et je veux savoir si le ticket acheté chez Air France est suffisant pour ramener ma fille à Casablanca.
    Votre réponse est hautement apprécié.

22. Bonjour.
    J’ai effectué une réservation début février pour un vol Paris Orly – Montpellier en date du 29 juillet 2020. Dune part, vous me modifiez mon vol sans m’en informer. D’autre part, vous changez même l’aéroport de départ, soit CDG. Je ne suis pas d’accord pour ce vol et vous adresse une demande de réclamation. A cette dernière, je reçois quelques semaines plus tard des avoirs alors qu’il s’agit d’une modification faite par vous. J’ai acheté un départ d’Orly et non de CDG. J’estime être en droit de demander un remboursement et non des avoirs. En espérant qu’il s’agisse d’une erreur de votre part. J’attends votre réponse, peut être plus rapide que sur votre centrale d’appel. Je vous fournirai toutes les informations nécessaires (n° de réservation, n° de réclamation, n° de billets, n° d’avoir). Cordialement.

23. Bonjour,
    Suite à ma demande de remboursement établie du 5 Mai, vous avez ouvert un dossier sous la référence C-3641879 qui me précisait sa prise en compte à partir du 29 Mai.Depuis, je n’ai jamais eu aucun retour de votre part.
    Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un en ligne au numéro 09 69 39 17 79 malgré de trop nombreux essais
    Qu’en est-il ?
    Stéphane RENAUD

24. Bonjour,
    Suite à ma demande de remboursement établie du 5 Mai, vous avez ouvert un dossier sous la référence C-3641879 qui me précisait sa prise en compte à partir du 29 Mai.Depuis, je n’ai jamais eu aucun retour de votre part.
    Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un en ligne au numéro 09 69 39 17 79 malgré de trop nombreux essais
    Qu’en est-il ?
    Stéphane RENAUD

25. il ne faut publier que des avis positifs pour être publié, autrement message : commentaire en attente de modération….

26. vol annulé sans prevenir
    plus d’1 heure d’attente telephonique sans succès
    aucun suivi, aucune information
    cette compagnie est a proscrire !!!!!!!

27. Bonjour,
    J’ai acheté un à/r Édimbourg -Paris que j’ai déjà fait et le retour Paris – Édimbourg est le 6 août. Par contre mon employeur me demande de revenir travailler à partir du 31 juillet sachant que le gouvernement écossais n’a annoncé qu’hier (jeudi 2 juillet) la possibilité de réouvrir les magasins et bars prochainement. J’ai pris une assurance multirisques avec mon billet mais je ne souhaite que l’avancer d’une semaine pour pouvoir aller travailler, et non l’annuler.
    Quelle est la procédure à suivre pour changer de date svp?
    Cordialement,
    Claire

28. j’ai déposé 2 dossiers de remboursement le 04/06/20 et le 05/06/20 . Entre temps mon RIB a changé comme vous adresser le nouveau RIB ? Merci Cordialement. Contrel

29. Bonjour,
    J’avais réservé deux places sur la ligne Lyon st Exupery aller et retour. Mon vol avait été confirmé, la référence de réservation est:R73M4l, mais celui-ci a été annulé.Ne pouvant changer mes dates de réservation, j’ai demandé un remboursement en suivant la
    procédure, mais depuis aucune nouvelle d’Air France, et vraiment impossible de joindre quelqu’un. Par contre le compte a bien été débité du montant des vols. Que faut-il faire pour avoir un interlocuteur?. Je pense avoir fait ma dernière réservation sur Air France via sa filiale HOP, et tout cela pour 300 €uros. Conclusion: il ne faut peut-être pas vous plaindre de vos difficultés à venir.
    J’attends votre réponse
    Bonne soirée

30. Bonjour
    Le 29/6 j’ai reserve un vol A/R Paris HongKong via Amsterdam pour mon epouse CHAN So Chi ep DUMETZ (Flying Blue 1442 291 265) depart le 14/10 retour le 3/11.La procedure est allee jusqu’au bout (validation du paiement CB par le code envoye par la banque, selection des sieges) neanmoins a ce jour aucun mail de confirmation avec numero de reservation n’a ete envoye ce qui n’a jamais ete le cas jusqu’a present pour les billets que j’ai achete
    Pourriez vous me dire quel est le statut de ce billet ?
    Salutations
    M Dumetz

31. Bonjour,
    Je dois changer les dates pour mon voyage et je n’arrive pas a joindre quelqu’un.
    Mon voyage devant se faire rapidement je suis très embêté…
    S’il vous plait pouvez vous m’aider?
    J’ai envoyée plusieurs message sur Messenger ainsi que les appels depuis 4 jours en vain…

32.  » L’Oiseau gris  »

    Bonjour, Quelqu’un pourrait-il m’expliquer comment on fait voler un avion de ligne en pratiquant des tarifs Low coast ? En effet, les compagnies historiques sont soumises à des règlements, des contrôles, des tests de fiabilités des personnels et matériels, des structures qui sont loin d’exister dans ces compagnies bananières qui font voler des brouettes à pédales. De fait : Et l’aviation civile devra indubitablement un jour en répondre si des accidents surviennent (ce qui ne manquera pas d’arriver), la recherche de responsabilité devra être recherchée. Et il n’est pas sûr que cette dernière soit de même niveau chez des personnels entraînés, surveillés médicalement et au faîte des innovations qui se font jour régulièrement.

    En regard de gens qui ne cherchent qu’à rentabiliser, polluer dix fois plus car sur des matériels vieillissants.

    Alors ? On va faire un peu de politique:
    Puisque personne ne trouve de limite à Schungen depuis plus de 20 ans, l’Europe devrait interdire son survol à tous ces ostrogoths qui papillonnent dans notre espace. En se foutant bien pas mal des conséquences. L’aviation civile devrait exiger les contrôles (cités plus avant) pour que la sécurité des personnels et matériels soit respectée.

    Les passagers ? direz vous? Si les tarifs reviennent à des fondamentaux, ils ne prendront plus l’avion pour aller chercher une baguette de pain. Et les vols restant seront sécurisés. Ne serait-ce qu’en terme d’encombrement. Ayant visité, il y a 25 ans le centre de contrôle d’Aix en Pce, déjà le nombre de gamates qui occupaient les écrans étaient faramineux. Chers Mesdames et Messieurs, je tiens à vous marquer ma sympathie (ayant un ami qui était chez Air France qui (après une solide dépression) me disait : Celà fait bizarre de partir en avion et de revenir à pied (Ste Odile). Ma sympathie donc mais aussi mon admiration. Montrez ce message à vos directions pour que votre sens de responsibilité, de courage soit connu et reconnu. Bien cordialement.

    J.M Bousquet.

    —
    L’outil est à la main,
    Ce que la plume est à l’esprit.
    L’un, comme l’autre, façonnent notre univers. JMB.

33. Bonjour , a cause de la pandemie du COVID 19, notre vol pour le Perou prévu en mai a été annulé. Nous avons fait les demarches pour un remboursement ou avoir au cours du mois d’avril et malgrè nos appels téléphoniques ( souvent tres long et pénibles), personne n’est en mesure de nous donner des nouvelles de notre situation. Je ne pense pas que se comportement sois digne de la « plus grande compagnie aérienne française ».
    merci de nous recontacter rapidement pour éclaircir cette situation qui je pense dure depuis trop longtemps.
    merci
    cordialement
    Bertin luc

34. BONJOUR
    Je n’ai trouvé aucune adresse mail pour vous contacter à propos d’une annulation liée au COVID. L’onglet « nous contacter » sur votre site renvoie à des formulaires qui ne correspondent pas à ma demande. Le 3654 est constamment saturé… Vous êtes donc injoignables…?!?!?!?
    Ne suis-je plus votre client depuis le COVID ?
    Je me rebats sur le courrier postale avec AR (couteux et encore à mes frais)
    Je reste toutefois dans l’attente de votre réponse

35. Bonjour,
    j’essaie depuis ce matin de téléphoner pour avoir des infos concernant les vols en provenance de Lomé. On nous renvoie sur le site. Est-ce normal de ne pas avoir de conseiller au téléphone?Sur le site, on ne peut communiquer par mail; est-ce normal?Ma fille attend de savoir quand elle pourra rentrer en France et souhaiterais des informations sur ce qui se passe. Je suis choquée de l’attitude d’Air France: vous donnez un numéro de téléphone qui nous renvoie vers le site et aucune autre alternative

36. Bonjour Madame Monsieur,
    Je compte aller au Mali j’an pris mon billet pour le 26/07/2020 j’aimerai savoir si la date est toujours maintenue
    Cordialement

37. NUMERO BILLET ELECTRONIQUE 0573325594936
    numero billet electronique0573325594938
    numero billet electronique 0573325594937
    REFERENCE LUEPJ2
    je souhaite faire une modification de dates pour un aller simple au 5 decembre avant ou apres cette date à une semaine pres cest bon, merciii..POURRIEZ VOUS M’ENVOYER URGEMMENT PAR MAIL LES CONDITIONS FINANCIERES SVP? MERCIII

38. NUMERO BILLET ELECTRONIQUE 01573323756
    REFERENCE LUEPJ2

39. Bonjour  

    Je suis bloqué en Guinée Conalry j’ai la nationalité Espagnole et j’aimerais regagner l’Europe, est-ce que vous avez un vol de rapatriement programmé ces jours ci ?

    J’aimerais bénéficier d’un vol de rapatriement pour retourner en Europe. 

    Bien à vous. 

40. bonjour
    je dois (devais ? ) partir en Martinique avec ma famille du 18/8 au 30/08 . DOSSIERS LGSLO8 ET NFZ4AB.DEPUIS 1 MOIS AIR FRANCE NE CESSE DE CHANGER MODIFIER ANNULER NOS VOLS /HORAIRES AEROPORTS ETC…Mon vol aller a l air maintenu mais mon vol retour n apparait plus !!!! en plus j ai vraiment besoin de vous joindre car si cela est possible je voudrai partir un jour plus tot au meme horaire et revenir 1 jour plus tard ; ça fait trois semaines qu on passse des heures au telephone à tenter de vous joindre sans succes et on ne peut pas regler nos problèmes sur internet alors par pitié si vous voulez qu on choisisse air France une autre fois répondez moi; merci

41. mon compte est bloqué suite à des problèmes de mot de passe que je ne comprends pas…
    merci de le débloquer j’ai un billet à prendre rapidement et des miles à utiliser
    bernard averous

42. Réclamation et demande de réparation

    Le 26 Juin 2020, je contacte Air France pour organiser au mieux les vols aller retour de 9 personnes Toulouse Saint Denis La Réunion. 3 réservations étaient nécessaires car les jours de retour différents. (1 maman bébé classe économique, 1 pour 3 adultes et 2 enfants classe économique et 1 pour mon époux et moi même classe Premium economy).
    Je n’ai pu réserver directement car les places à réserver pour les parents du bébé avec nacelle étaient inaccessibles.
    Je me résous donc à traiter par téléphone, l’agence de Toulouse étant fermée.
    Le premier interlocuteur, pour élaborer la première réservation, me propose le double du prix ( je dis bien le double!!!) que je vois s’afficher lorsque je m’étais connectée en ligne ( pour moi et mon époux en premium economy ). Devant mon étonnement, il répond à 2 reprises que c’est ainsi quand on réserve par téléphone. Je lui demande de se faire aider et il répond vertement que c’est le bon prix. Je prends gentiment congé, stupéfaite de tant d’insuffisance voire de malhonnêteté et soulagée d’être une personne capable d’utiliser internet.
    2ème appel: une personne me répond que je ne suis pas en ligne privilégiée étant titulaire d’une carte Flying Blue Silver. Elle prends néanmoins l’appel et commence à traiter le dossier, qui paraît compliqué… elle nous mets en attente pour mieux regarder et au bout de 30 Mn d’attente, la personne raccroche!
    Je refais donc ma demande par téléphone.
    3ème appel: une personne me répond qu’elle va s’occuper de moi. Le dossier avance et elle propose une place pour la maman et le bébé en nacelle tout en expliquant la complexité de mettre le reste de la famille à côté, du fait d’avoir 3 réservations… elle nous met en attente… (53mn jusqu’à ce que je raccroche!)
    4ème appel: une personne efficace comprend la simplicité du dossier et réalise la réservation maman bébé en nacelle, puis la réservation 3 adultes et 2 enfants en s’assurant de les mettre ensemble par famille ( moyennant 25 euros par personne!).
    Je suis aussi surprise de devoir donner par téléphone les numéros de ma carte heureusement AMEX Air France KLM…
    Devant ces surcoûts, nous convenons que je peux réaliser moi-même la dernière réservation pour moi et mon époux directement sur le site( pas de problème pour trouver les sièges et au prix non majoré au double!)
    Bilan: 3h passé au téléphone, soit une 1/2 journée de travail que j’ai dû poser en absence, stress et déception, et constat d’une défaillance majeure du personnel en dehors de la 4ème.
    Coût majoré de la totalité de l’opération ( 25 euros par personne pour 6 personnes, dont 2 enfants de moins de 6 ans).
    J’ai dû solliciter la maman du bébé afin de m’assister lors de là matinée entière en utilisant nos 2 téléphones…médecin qui a dû annuler ses consultations pour la matinée…
    Après cette période COVID qui a mis Air France en grande difficulté, il est essentiel d’avoir les meilleurs interlocuteurs pour les clients que nous sommes si vous souhaitez les fidéliser et je vous engage à prendre en compte ma réclamation avec le plus grand sérieux.
    Maintenant que les réservations sont effectuées, je demande réparation du préjudice et je vous propose simplement de nous surclasser moi et mon époux pour les vols aller retour Paris Saint Denis La Réunion, sans devoir utiliser de Miles.
    Cela me permettra de conserver mon attachement et ma confiance envers Air France et de garder ce dysfonctionnement sous silence.
    Dans l’attente d’une réponse que j’espère favorable
    Cordialement
    AM Pronost

43. Bonjour
    J’ai effectué une réservation avec paiement par virement bancaire 25/7/2020. Je n’ai depuis reçu aucune information concernant la prise en compte de ma réservation. Aussi, vous êtes injoignable par téléphone.
    Merci pour votre retour.
    MOREL Benoit

44. Merci à Air France pour l’avoir du vol annulé référence de dossier LVGDW8.
    Tout a été traité rapidement ! Parfait, rien à redire. A très bientôt sur vos lignes !

45. Bonjour
    Je n arrive pas a faire une réservation pour un UM de 6 ans vol paris cdg – pau le 4 août prochain
    C est très urgent car la maman ne veut pas envoyer le petit sans billet retour
    Aidez moi svp

46. Bonjour
    J’en n arrive à joindre personne ,du coup j écrit ici
    Nous avons fait une demande de remboursement pour des billets d avion mi avril et n avons toujours pas de réponse !!!!!!
    Nous aimerons une réponse de votre part
    Mr et Mme Ancel

47. Bonjour,
    Objet: vol Genève-Biarritz du 23.05.2020 et retour le 30.05.2020 réservé pour deux personnes.
    Serait-il possible d’obtenir un report de ces vols d’une manière générale et plus précisément pour la période fin septembre- début octobre (par ex. 26.09 – 03.10.2020)?
    Sinon, un remboursement est-il envisageable?
    Merci par avance de votre réponse et meilleures salutations

48. BONJOUR J ESSAYE DEPUIS QUELQUES JOURS DE RACHETER DES BILLETS POUR LA REUNION . J AI DES AVOIRS . LE PREMIER FONCTIONNE MAIS LE DEUXIÈME NE MARCHE PAS; POURTANT C EST LE BON NUMÉRO. MAIS IMPOSSIBLE CA CE METS TOUT DE SUITE EN ROUGE ET JE PEUT PAS CONTINUER . JE N ARRIVE MEME PAS A FINALISER AU TELEPHONE CA RACCROCHE AU BOUT D UN MOMENT .Y EN A MARRE !!! ON MA ENVOYEZ UNE RESERVATION EN CAS D APPEL C EST( UCWAGM ); michel gross

49. Bonsoir,
    Je souhaite réserver un voyage pour le 23 JUILLET 2020 de Paris à Madrid, mais je ne sais pas comment procéder car j’ai deux animaux de compagnie qui voyagerons avec nous, comment réserver leurs billets et qui contacter .Merci

50. bonjour

    vous me stipulez pat SMS que mon vol est annule le 25njuin 2020 AF1619 alors que vous me maintenez mon vol sur de CDG sur Tls AF7522.Sur votre site le vol AF1619 est maiantenu a la vente. Je dois etre imperativement a Toulouse le 26 juin 2020pour RDV medical pris depuis 6 mois.

    Cordialement

51. bonjour
    vous me stipulez par sms que vous annulez mon vol du 25 juin AF1619 et que mon vol sur AF7522 lui est maintenu.Le vol AF1619 est en vente sur votre site je ne comprends pas les Raisons de votre annulation. Je dois etre imperativement a Toulouse le 26 pour RDV pris 6 mois avant.

52. Nous devions partir en toscane début juillet (qui n’aura pas lieu, le vol est annulé), nous essayons de nous faire rembourser depuis de nombreux jours, mais sans succès. Tous les numéros de téléphone pour joindre Air France sont coupés. Le pire est que nous avons une assurance annulation prise auprès de Dreams lors du paiement de notre voyage. (les mails également sont sans réponse). Nous voulons une facture du montant du vol plus bagages plus annulation vol. A nous transmettres.

53. Bonjour ,suite à la pandémie ,vous avez annulé notre vol de départ du 25 juin mais vous n’avez pas annulé le vol du retour du 29 juillet ;Il est bien évident que si nous ne partons pas ,nous ne pouvons pas revenir ;Si il est possible de reporter notre voyage au Canada en juillet 2021 ,nous ne demanderons pas le remboursement mais seulement le report des billets :
    réservation au nom de ROUMILHAC ,
    passagers ROUMILHAC Jean Pierre et FRAPPIER Reine
    code de réservation JVMQWQ

54. air france : plus jamais !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    vol modifié, annulé, déplacé et finalement remis sur 2 jours ! du coup billet train non remboursable, pas possible de m’organiser pour trouver à dormir sur paris et aucune réponse par téléphone d’air france. franchement, j’ai toujours voyagé avec ryanair et je n’ai jamais eu de soucis comme ça. demande de remboursement en cours (en ligne car injoignable) … j’espère qu’ils ne vont pas m’annuler les 2 vols sinon je vais criser !!!!!!!!!!

55. Bonjour,
    Je viens de recevoir un nouveau billet d’avion pour pointe a pitre, le 3ème. Rien ne correspond avec le premier billet, Toulon-paris puis paris -pointe a pitre le 02/07/2020. il n’y a qu’un seul billet, alors qu’il s’agit de monsieur et madame MEGY. Pour le retour le 23/07/2020, toujours qu’un seul billet au nom de M MEGY. Pourriez vous m’aider ????

56. probleme de paiement. deux avoir correspondant a une reservaion annulée (covid 19==. Reservation payée par carte visa. Cette carte est périmée depuis le 01/05/2020
    Nouvelle reservation R4PL92 le paiement avec les avoir ne peut etre prix en compte car j »ai un nouveau numero de carte visa . Si impossibilité d’utiliser ces avoir veuillez proceder a un
    remb oursement sur mon compte bancaire
    p

57. Bonjour, je devais faire un Bordeau reunion via orly le 31 juillet. Air france a changé le lieu de décollage du vol de la reunion à roissy CDG. Jai donc deux heures pour récupérer les bagages et changer d’aéroport. Impossible, trop risqué mon agence de voyage me dit qu’il n’y a pas d’autres solutions.
    Avant que je ne change de moyen de déplacement, avez vous des solutions ou des évolutions à venir.
    Cordialement

58. Bonjour,
    J’ai pris pour moi-même et ma petite-fille un vol A-R Toulouse- La Réunion.
    1er problème : L’agent qui effectue les réservations ne prend pas en compte l’erreur de civilité de ma petite-fille, pourtant signalée quelques minutes après la communication de nos états-civils et bien avant l’édition des billets électroniques.
    2nd problème : Nous apprenons que les billets achetés ne comprennent plus les bagages en soute. En effet, l’agence en ligne a tout intérêt à afficher les prix les plus bas, qu’importe les intérêts du clients…
    3ième problème : Air France nous annoncent que les vols sont désormais destinés à transporter uniquement du matériel médical. J’annule illico les réservations (voiture, hôtel) à la Réunion… Pour recevoir quelques heures après un erratum. Imaginez les formalités à accomplir pour récupérer le coup…
    4ième problème : Air France nous annoncent ensuite que les arrivées et les départs depuis Paris se font depuis CDG au lieu d’Orly. Nos billets A-R Paris/La Réunion sont donc modifiés. Mais pas les transferts depuis Toulouse qui partent d’Orly et arrivent à Orly. Je compose donc le fameux 0969393654. J’y passe deux ou trois heures le 10 juin, en vain mais je suis dûment avisé que les lignes sont saturées. Les appels sont donc systématiquement coupés, je le conçois. Le lendemain, je décide d’appeler à la première heure : là, l’appel n’est pas interrompu, on me demande d’attendre. Au bout d’une heure, oui 1 heure, j’ai enfin une conseillère qui prend mes numéros de réservation et me dit qu’elle va me passer le service pour modifier les billets, et là nouvelle attente d’une demi-heure … puis la ligne devient occupée, l’appel est interrompu !!! Je comprends qu’Air France ait des problèmes de grande importance à traiter. Mais on ne peut pas pour autant prendre les clients pour des cons. Je pense en fait que la conseillère a bouté en touche et s’est simplement débarrassé de mon cas, sans autre forme de politesse. Probablement parce que les billets ont été pris dans des agences de voyage tierces (Leclerc pour ma femme et Degrif.com pour ma petite-fille et moi-même. Elle a dû donc considérer que c’est à ces agences de modifier les vols de transferts. Là, où je suis scandalisé, c’est que sous couvert de saturation des lignes, Air-France ne prend même plus les formes pour ses passagers. En effet, la conseillère aurait pu simplement me confirmer qu’en effet, il faut appeler nos agences plutôt qu’Air France pou ces modifications… A moins qu’elle n’ait pas voulu s’emmerder à traiter plusieurs modifications sur deux réservations distinctes.
    Il reste que c’est intolérable. Attendre parce que les lignes sont très sollicitées d’accord !!! Raccrocher au nez d’un client qui s’est tapé 1h30 d’attente après avoir eu une conseillère, là ce n’est pas acceptable !!!
    Gilles PAYET

59. C’est lamentable, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone !!! Air France annule mes vols du mois de juillet sous couvert de l’épidémie de covid

60. bonjour
    aprés 2repport ,le vol de mes amies est encore annulé , pour des raisons soit disant sanitaire .hors ,je sais par les informations thaï ,que ce pays reouvre ses frontieres à partir du 01/07. alors il va falloir que AIR FRANCE prenne une decision pour mes amies, et rapidement.sivous ne valez plus assurer les vols vers BANGKOK ,il faut le dire . je vous donne 48h pour me trouver une solution ,dans les mêmes conditions de vol.quele billet reservé.17h de vol et non +de 28 comme il m’a été proposé le 11/05 ,par AMSTERDAM et 2 escales.
    les ref billets sont: MXZ473 et QRJFOV.
    merci ne de repondre rapidement,pour que je puisse faire unedemandede visa complementaire ,ce qui n’est pas si simple ,puisque il y a deconfinement depuis le 11/05.

61. Bonjour,
    Notre vol de retour San José de Costa Rica-Paris CDG, prévu le 19/04/2020, a été annulé à cause de la pandémie.
    Nous sommes donc resté au Costa Rica en attendant que les vols internationaux reprennent.
    Nous ne pouvons modifier nous-mêmes ce retour puisque notre réservation est classée non modifiable en ligne par vos services.
    Vous nous demandez de contacter notre point de vente, agence Jardin du Luxembourg. Cela est impossible depuis ici. Nous avons essayé de vous téléphoner au 3369393654, après une demi heure d’attente nous avons dû abandonner: plus de crédit sur mon téléphone.
    Ce que nous souhaitons, c’est reporter notre voyage de retour au mois de juillet lorsque vos vols auront repris.
    S’il vous plaît contactez-nous par mail.
    Cordialement
    Roselyne et Pierre

62. J’ai acheté le 2 février 2 billets aller/retour Air France pour vols en Europe les 25 mai et 10 juin, qui ont bien évidemment été annulés.
    J’en ai donc demandé annulation le 30 avril dernier et ai reçu le 13 mai des avoirs correspondants.
    Mais le 15 mai vous avez annoncé bonifier ces avoirs de 15 % de la valeur des billets initiaux. Comment puis je faire valoir cette bonification ??

63. Bonjour, j’ai reserve le 9fevrier un vol avec le site OPODO pour un vol Nantes Calvi Aller le 18 juillet, le retour 25 juillet. Go voyages m’a confirme par SMS ma reservation . Reservation n° 4992760560. Mon compte bancaire a ete debite de la somme de 381.05 le 10 fevrier. A savoir que la compagnie est Air france vol AF7449 pour l ‘aller et Vol AF7472 pour le retour. le probleme si je veux aller a ma reservation la reponse est  » Nous sommes desoles , l importation de votre reservation a echoue? Merci de me rassurer et de me donner les informations precises concernant ma reservation au plus vite. cordialement E.MONTMORENCY

64. Bonjour,
    Je tente ma chance, sait-on jamais…
    J’ai 2 problématiques à voir avec Air France :
    – 1er problème : je souhaite obtenir le remboursement d’un avoir car le vol n’a pas eu lieu. Vol n°AF7634
    – 2ème problème : j’ai un vol pour LA, vol n°AF0066, départ le 27 juillet. Nous ne sommes pas sereine de partir ainsi nous souhaitons faire une demande de remboursement mais d’après ce que je vois notre vol n’est pas remboursable. Je voulais savoir si l’on pourra obtenir un avoir ? Réf réservation : TK3IG9.
    Je vous remercie de votre réponse.
    Bien cordialement

65. Bonjour, les vols étant annulés au départ d’Abidjan pour un retour en France, pouvez vous me préciser quand les prochains vols sont prévus,
    Merci

66. ‘Ankorondrano, Zone Zital ce 26 mai 2020,

    COPIE:

    Bonjour Mesdames,

    Avez vous des nouvelles pour le prochains vol de Rapatriement d’Air France ou avions sous traités,

    De TNR à CD Gaulle ?

    Mon vol de retour est prévu le 1er juin 2020 . Ref UYQFY2
    Cordialement
    Claude Beaubier

67. Suite à l’annulation par Air France de mon vol Porto Paris,mon vol de correspondance Paris Montréal n’a plus raison d’être et j’ai donc annulé ma réservation Porto Paris (R65VRX) et demande le remboursement, soit 314,54 dollars canadiens.
    Je pensais qu’Air France respectait mieux ses clients que les compagnies à bas coûts, mais je m’aperçois, à mes dépends, que vous appliquez les mêmes pratiques et sous le couvert de votre notoriété, vous profitez des clients mal pris.
    J’ai préféré acheter mon vol avec Air France, pensant que je serai respecté, malgré le prix plus élevé.
    Vous m’avez vendu le voyage le jeudi 07 mai 2020 et le mardi 12 mai 2020, vous m’annoncez l’annulation, bien entendu, en ne voulant pas me rembouser l’achat.
    Je pense que vous vendez des vols, tout en sachant que vous n’executerez pas le service mais n’oubliant pas d’encaisser et surtout refusant le remboursement.
    Cela vous permet de regarnir votre trésorerie au détriment de celles de vos clients. Cela va faire trois mois que je suis bloqué au Portugal et j’ai besoin de cet argent pour passer à travers cette crise.
    Je vous demande le remboursement des 314,54 dollars canadiens, correspondant à mon achat pour un service non rendu en recreditant mon compte de carte de crédit.
    Martial MARGUERITE

68. Bonjour, j’ai effectué une réservation ALG/MRS le 08/05 vol annulé puis le 30/05 vol encore annulé enfin le 06/06 je vois vol annulé.je suis désespérée car il s’agit de ma maman qui est actuellement coincée en Algérie .C’est une personne âgée qui souffre de diabète sévère et d’hypertension .Y aurait il une personne sensible qui pourrait nous aider .
    REF AF OTZ3YV

69. Nous devions partir en séjour en Guadeloupe du 23 mars au 6 avril par Air France. Référence réservation: P2M78T
    Suite à la situation du coronavirus j’ai demandé le remboursement des vols aller et retour pour moi et mon conjoint , soit un total de 860,6€.
    J’ai reçu le 25 avril un bon d’echange (057 827 075 897 0) de 429,03€ soit la moitié!!!
    Je demande à bénéficier du remboursement de l’ensemble de la prestation qui était prévue et qui a été annulée.
    Merci de bien vouloir revoir mon dossier
    Mme Pinson

70. mon cousin DENIDEN BELGACEM est en france avec son père ,il s’est rendu en France pour la prise en charge de sa mère qui était malade,malheureusement sa mère est décédé en france ,actuellement mon cousin est dans un état psychique critique et il veut rentré chez lui ,il a réservé (voir le billet )merci de nous enrioenter pour soit chez lui avec ses enfant
    AF 7728 17 FEB 2130

71. Bonsoir,
    J’arrive de Pointe-à-pitre le 07/07/20 pour un vol jusqu’à orly ; sera t’il disponible ?
    Je veux savoir si mon vol orly-Montpellier le 08/07/20 sera effectif ??? Correspondance Guadeloupe Montpellier.

72. je vous contacte puisque je compte investir dans votre entreprise, cependant je me désengage complétement de l’usure (crédits à taux d’intérets,etc) pratiqué par cette entreprise.
    Je vous remercie. Cordialement.

73. Bonjour
    POUCHES Bernard ! ( Référence voyage LVGDW8 / FBlue 2044204513 )
    Paris/Athènes du 01/04/20 au 07/04/20 annulé et reporté du 11/06/20 au 16/06/20 annulé aussi !
    Plus aucune trace de réservation, de référence, sur Air France !Où en est l’avoir électronique promis correspondant ?
    Sincères salutations.

74. Bonjour Je dois aller en Corse en juin prochain. Suite à la crise sanitaire 2 rdv annulé en mairie pour faire une carte d identité. Est il possible de voyager sur votre vol air France avec un passeport périmé de moins de 2 ans ? Sur le site gouv.fr il est dit que oui mais je voulais une confirmation Merci beaucoup. Yves HANNIER

75. Bonjour,
    J’ai acheté un billet Aller Retour Montpellier Pointe à Pitre, aller le 10 janvier, retour le 1er avril 2020. Compte tenu de la situation sanitaire, j’ai reçu l’information de l’annulation de mon vol retour Orly Montpellier du 01/04 et de la possibilité de reporter mon voyage. J’ai donc complété en ligne le formulaire de demande d’avoir le 23 mars 2020. Sans retour, j’ai tenté plusieurs fois de joindre les services en ligne d’Air France : mission souvent impossible et quand elle est possible, inefficace puisque sans effet…
    Je dois envisager un retour à mon domicile dès que la situation sanitaire le permettra. J’ai donc absolument besoin d’un avoir ou d’un remboursement de mon billet retour dans les meilleurs délais afin de pouvoir assurer mon retour à mon domicile.
    Dans l’attente d’une réponse de votre part,
    Cordialement,

76. Bonjour je ne vous envoi pas un message pour vous parler de mon voyage mais plutôt pour en avoir un svp .
    Je me présente Mimoune Romaïssa jeune étudiante en France mais cependant j’ai un petit problème
    Je suis venue en Algérie pour des vacances mai je suis bloqué et ma carte se termine le 10 juin 2020 et mes cour vont commencer le 11 mai je pense et j’ai peur de ne pas pouvoir y’aller a temp donc svp répondez moi le plus rapidement possible svp aider moi ou bien appelée moi

    Nous paierons le prix qu’il faudra juste svp aider moi a pouvoir reprendre mes cours .
    Merci de votre compréhension.

77. Bonjour
    Nous partons en famille pour Saint DENIS La Réunion. Le 31 juillet prochain.
    Compte tenu des événements sanitaires , Est ce que le vol sera maintenu ? Et à quelle date aurons nous la confirmation du Départ ?
    Merci beaucoup pour votre réponse

78. Rapatriement depuis l Algérie pour rentrer en urgence

79. pouvez-vous me dire si les vols :
    Aller Metz Nancy Lorraine du 6 Juin 2020 – 8 h 45 AF 1420
    Retour Nice- Metz Nancy Lorraine le 27 juin 2020 10h 50 AF 1421
    sont maintenus suite au coronavirus

    Merci

80. Bonjour
    Mon père et au Maroc , il souhaite rentré en France .
    Auriez vous s ‘il vous plait in vol a lui proposer
    Très cordialement

81. Bonjour,
    Notre vol retour FORT de FRANCE-MULHOUSE, dossier LJ5PDM), époux MR et MME RELLUY, prévu le 8 mai 2020, a été annulé.
    Nous n’arrivons pas à vous contacter par téléphone (plus de 30mn )
    Nous souhaiterions rentrer le 12 MAI, est-ce possible, merci

82. bonjour il m est impossible en me rendant dans AI MERS RESERVATIONS UHUGE8 de trouver un formulaire à remplir pour avoir le remboursement de nos deux tickets NICE/PHILA/ NICE VOL AF 7711
    DONNEZ MOI LA MARCHE A SUIVRE SVP merci

83. Nous avons une reservation UHUGE8 directement avec AF JOSEPH MAS 87 ANS CARDIAQUE ET INSUFFISANCE RENALE ET FRANCE MAS 84 ANS ASTHMATIQUE nous devions partir le 7 juin pour les USA NICE/ PHILADELPHIA AF 7711 vu la crise sanitaire et étant deux personnes vulnérables notre médecin nous déconseille de prendre l avion le 7 JUIN nous souhaiterions un remboursement de la totalité de notre réservation NICE / PHILA / NICE nous avons les certificats de notre médecin de famille à votre disposition

84. nous avions un vol retour le 16 mai mais la correspondance paris nice est annulé.
    nous avons vu sur votre site une possibilité le 21 mars : comment changer notre vol pour le 21 mai

85. Bonjour
    J’ai une réservation Pointe a Pitre Nice
    Mon vol pointe. A pitre Nice arrive à Orly le 6 mai 2020 (vol AF 6206)
    La compagnie annule le vol Orly. Nice. Impossible d’accéder à la modification de mon billet
    Quelle est la position d’Air France pour décaler ce vol sur Roissy ?

86. Bonjour nous avions prévus de partir a la Réunion du 4 octobre au 30 octobre penser vous que se sera possible par les temps qui cour et si les vols air France auront repris merci de votre réponse avant que nous réservons non billets

87. Bonjour,pouvez vous me communiquer un numero de tel au Chili ou je puisse modifier deux billets pour la France au nom de Mero Robert et Mariaisabel Castillo vol af401 popur le 21 mai depart 14h55.
    Le numero en ma possession est 229884815 et personne ne repond.
    D avance je vous remercie,urgent.

88. Bonjour je suis en Algérie depuis le 12 mars j’ai bloqué isi j’ai Rdv avec médecin ou Paris j’ai pas trouvé l’ovule ld moi svp

89. bonjour je suis rapatrié de thailande vers paris le 4/04/2020 je voudrais savoir si il y a des vols vers marseille

90. Bonjour,
    Je ne dispose plus de mes N° de dossiers de voyages, et je souhaiterais que vous puisiez me les envoyer car il est impossible de vous joindre, que ce soit au tél. ou par internet. Les vols (annulés) concernent mes petits fils (Karl et Aaron WYLLIE), de Roissy CDG à Valencia (Espagne) dont les allers étaient le 18/04 et les retours le 24/04.
    Merci de bien vouloir faire le nécessaire afin que je puisse obtenir le remboursement de ces vols annulés.
    Cordialement.

91. Bonjour,
    J’ai une réservation A/R Paris Tokyo en date du 17/07/2020 et le retour 12/08/202, et ceci pour les JO de Tokyo. Les Jo étant reportés au 2021, puis-je changer mes dates pour 2021 sans frais ?
    Merci d’avance de votre réponse

92. Bonjour,
    Désolé mais je pense que mon message est parti trop vite, le revoici : nous recherchons des informations concernant une annulation de vol (référence MRXBIV). Nous avons introduit sur votre site une annulation-remboursement resté sans suite pour l’instant (référence 10003113893 ET 10003113850). Pourriez-vous nous préciser si cela suit son cours ou nous communiquer une adresse mail directe ? L’accès via votre ligne téléphonique est impossible. Merci. Damien Bekaert

93. Bonjour,
    Jai voyagé depuis Atlanta le vendredi passé par business class pour faire Atlanta Paris Bamako Dakar.
    Et mes bagages sont toujours bloqués à charles de Gaulle.
    Ref BKOAF17993.
    AIDEZ MOI SVP

94. OU PUIS JE M ADRESSER POUR SIGNALER LE COMPORTEMENT ODIEUX D UN EMPLOYE DU SERVICE BAGAGES DE CDG?je viens de rediger un message mais je crois qu il n a pas ete envoyé…
    e-MAIL SVP

95. Je réside au Japon et je dois rentrer en France avec mon chien fin Juin.
    Est ce qu’il y a des restrictions pour les animaux avec le COVID 19.
    Pour la réservation de la place d’avion pour mon chien, est ce que je peux le
    faire directement sur le site Air France ou je dois téléphoner.
    Pouvez vous m’indiquer les démarches à suivre, merci.
    Bien cordialement
    Pascal

96. Bonjour
    Nous devions prendre le vol de Casablanca Nantes du 25 mars AF4065 ref dossier WVF B65 malheureusement avec le confinement sommes bloqué à El jadia interdiction de circuler en dehors de la ville. Attendrons la levée de l interdiction.
    Dans l attente d un nouveau vol.
    Salut

97. Bonjour
    En date du 24.04.20 mon épouse et moi-même devons effectuer un retour de Pointe à Pitre à Montpellier Vol AF 0793 départ 17h20.
    Vus les tristes événements nous souhaiterions reporter ultérieurement ce départ ;

    D’autre part en ce qui me concerne je dois revenir à Pointe à Pitre le 05.10.20 Vol AF 7543 départ 9h15 de Montpellier.

    Merci de m’indiquer les démarches de votre part envers nous.

    Cordialement

    Mr MEIFFRE

98. Bonjour j ai un retour Paris Bangkok le 4 mai prochain 2020 je souhaiterai une modification de mon billet jusqu’à combien de temps la modification fonctionne merci

99. Réservation num m6rino départ vendredi 27 mars st dénis de la reunion
    St dénis Orly vol af0645 9h45 arrivée Orly 18h45 maintenu
    Orly Nantes vol af 7388 plus aucune trace pouvez me donner les indications nécessaire pour aller sur Nantes ???
    Merci

100. bonjour
     je suis intervenue sur le vol air france du 16 mars
     af 0655 00h45
     je suis intervenue auprès dune passagère qui pressente un malaise
     le chef de cabine ma enregistrer mon adresse mail pour que j’ai un geste commerciale de votre part
     infirmière au samu