Contacter Austrian Airlines : Service client et Réclamations

« Austrian Airlines » est une compagnie aérienne autrichienne. La compagnie propose des vols vers plusieurs destinations européennes et internationales.

Pour obtenir des informations spécifiques sur les offres de la compagnie, gérer une réservation en cours ou déposer une réclamation après vol (perte de bagages, annulation ou retard de vol…), il est possible de contacter le service client.

Quels sont les moyens disponibles pour entrer en relation avec les chargés de la clientèle Austrian Airlines ?

Contacter Austrian Airlines : Services et informations

La compagnie de voyage aérienne Austrian Airlines dispose de plusieurs services parmi lesquels on distingue entre autres :

La réservation de siège

Ce service vous permet de réserver une catégorie de siège (hublot, couloir et siège de milieu). Pour ce faire, n’hésitez pas à vous rendre dans l’onglet « Ma réservation » sur la plateforme http://www.austrian.com. Dans cette section, vous pouvez gérer vos réservations et obtenir un surclassement.

Bagages

La compagnie propose à ses clients diverses possibilités de transport de bagages. Ainsi, vous avez la possibilité de transporter une partie de vos bagages à la main, ou de les faire descendre dans la soute (franchise bagage gratuit). Vous pouvez également faire transporter des bagages supplémentaires ainsi que vos équipements de sport.

Partenaires

Le confort des clients est notre objectif principal. Pour cela, nous vous offrons la possibilité, depuis notre plateforme web, de réserver des voitures ou des hôtels. Rendez-vous dans la section dédiée et faites vos choix selon vos convenances.

Alertes voyages

Ce service permet de vous tenir informé par mail ou par SMS, des dernières informations de votre vol à savoir :

  • Les retards de vol ;
  • Les changements de porte d’embarquement ;
  • Les annulations de vol…

Comment contacter le service client de Austrian Airlines ?

Le service client de la compagnie Austrian Airlines est disponible et à l’écoute pour vous accompagner et vous fournir tous les types d’informations dont vous avez besoin. Vous pouvez donc nous contacter pour :

  • Vos demandes et préoccupations avant votre vol ;
  • Vos bagages manquants ou endommagés ;
  • Les compliments et les plaintes après votre vol.

Les chargés de la clientèle sont accessibles, pour les clients résidants sur le sol autrichien au numéro +43 5 1766 3000 du lundi au vendredi de 08h à 20h et du samedi au dimanche de 10h 30 à 19h. Pour les clients résidants dans le reste du monde, le service client est disponible sur le numéro +43 5 1766 3100 tous les jours de la semaine 24h sur 24.

Par ailleurs, vous pouvez faire vos réservations et avoir de plus amples informations sur nos services par le biais des réseaux sociaux. Les pages officielles Facebook et Twitter (Austrian Airlines) sont actives et dynamiques pour répondre à vos attentes.

Pour des demandes ou des plaintes spécifiques, les clients sont invités à remplir, sur le site web de la compagnie, des formulaires de contact. Cela nous permet de connaître la nature exacte de vos besoins et de les transmettre immédiatement auprès des services appropriés. En outre, les clients peuvent nous écrire par courrier physique via notre adresse postale à Austrian Airlines Feedback Management PO Box 33 1300 Aéroport de Vienne Autriche.

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9 Commentaires

  1. Mes horaires de vol Erevan-Vienne-Genève le 06 juillet 2022 ont été modifiés par Austrian Airlines. Le vol normal a été remplacé par un autre vol de 15 heures au lieu d’un total de 6 heures et 5 minutes. Si vous souhaitez changer votre billet pour un autre jour, ils demandent une différence de 380 euros. C’est comme ça qu’ils volent l’argent des gens.

  2. My Yerevan-Vienna-Geneva flight schedule on July 06, 2022 has been changed by Austrian Airlines. The normal flight was replaced by another 15 hour flight instead of a total of 6 hours and 5 minutes. If you want to change your ticket for another day, they ask for a difference of 380 euros. That’s how they steal people’s money.

  3. Bonjour

    J’ai pris le vol Tirana-Paris via Vienne le 28 aout 2021.
    J’ai récupéré ma valise complètement âbimée : Une roulette est complètement détruite et la fermeture de la valise a été forcée, la cadenas cassé.
    Je ne trouve nulle part sur le site Austrian Airlines, la possibilité de faire une réclamation pour bagage endommagé.
    Qui peut me renseigner ?

  4. J’ai pris un vol de votre compagnie par l’intermédiaire de » gotogate » pour Bangkok vol 4HO83W le 29 juin 2020 avec un départ le
    5 septembre et un retour le 28 novembre en raison du civic 19 je n’ai pas pu partir
    A ce jour le billet ne m’a pas été remboursé par GOTOGATE
    Pouvez vous me dire si votre compagnie a remboursé le billet à cette agence
    Merci

  5. Bonjour,
    je vous informe que j’ai dû reprendre une nouvelle réservation de siège à 17.00 € pour mon vol de retour (17h20 de Wien à Paris Roissy 19h25)le samedi 19 septembre 2020 suite à un changement d’horaire imposé par votre Compagnie, alors que j’avais déjà payé ma réservation du siège à l’aller le 08/09/2020 et ma réservation de siège le 19/09/2020.
    J’ai dû également modifier mes billets de trains : soit 92.00 € et prendre une chambre d’hôtel à Roissy Charles de Gaulle la veille de mon départ du 08 septembre 2020 sur votre avion (nuitée du 07/09/2020) et une nuitée le 19/09/2020 à Roissy car il n’y a plus de train après 18h47.
    je vois donc dépensé plus de 160.00 € en frais d’hôtel à cause de vos horaires de vols modifiés.

    j’avais tout réservé le 28 juin 2020 pour éviter cette situation car je suis très prévoyant.
    Pouvez-vous m’indemniser ?
    Je vous remercie.

    Cordialement,

  6. changement des vols annulés fin mars à cause de corona

  7. Bonjour, on a fait une réservation pour 4 personnes sur le vol ww52vk du samedi 04 juillet sur Austrian Airlines de Lyon au nom de Garnier et Soubeyrand départ 10h15 arrivée a Vienne 12h…
    Avec le Covid 19 le vol est il toujours confirmé et y a t’il un dépistage à l’arrivée ?? Voir une mise en quarantaine? Car nous ne restons que 3 jours…retour lundi 06 juillet…
    Merci de répondre à toutes mes questions
    Cordialement
    Mme Soubeyrand
    Mme

  8. Ayant fait une réclamation pour annulation de vol,mon courrier me revient me disant adresse introuvable
    L’une peut pas recevoir de messages