Comment contacter Edelweiss Air ?

Toutes les compagnies aériennes font leur possible pour satisfaire au mieux leur clientèle. Cependant, il arrive que votre expérience ne soit pas toujours à la hauteur de vos attentes. Cela peut concerner un retard de vol ou bien une annulation de vol.

Quel que soit le cas de figure, vous êtes en droit de prendre contact avec la compagnie aérienne concernée et lui faire part de votre mécontentement. Comment vous y prendre alors ?

En cas de vol retardé chez Edelweiss Air

L’horaire de décollage du vol indiqué sur votre carte d’embarquement est passé et vous êtes toujours au sol ?

Dans un premier temps et selon le délai d’attente, vous avez dû recevoir quelques assistances d’ Edelweiss Air pour combler ce retard. Cela va du rafraîchissement, à la restauration, aux moyens de communication voire même si nécessaire et en fonction du retard et de la durée du vol, à un hébergement, transfert inclus.

Cependant, les conditions de cette prise en charge varient selon que vous voyagez au sein de l’Union européenne ou non, mais aussi de la distance et de la durée du retard effectif.

Si ce retard va au-delà des 3 heures, alors vous avez même droit à une indemnisation financière. Mais ce dédommagement ne peut s’appliquer que si le retard n’est pas dû à un cas de force majeure. C’est-à-dire que la cause du retard est qualifiée d’incident imprévisible et n’a pu être évité, tels une tempête de neige ou un ouragan.

En résumé, la compagnie doit être responsable du retard pour pouvoir prétendre à cette indemnisation.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la page FAQ de Edelweiss Air ou découvrir tous vos droits relatifs aux retards de vol.

Avion Edelweiss Air

En cas d’annulation de vol d’Edelweiss Air

Vous étiez à l’aéroport pour prendre votre vol et le personnel de Edelweiss Air vous a soudain annoncé que votre vol ne partirait pas.

La prise en charge Edelweiss est, selon la loi française, obligatoire jusqu’au prochain vol. Aussi, vous devez, vous présenter au comptoir d’enregistrement Edelweiss Air afin qu’ils vous enregistrent sur le prochain vol.

Vous pouvez, selon certains cas, prétendre à être indemnisé pour vol annulé, à condition que la cause ne soit pas, comme pour les retards de vol, qualifiée d’incident imprévisible et n’ayant pu être évité, telles des conditions météorologiques jugées trop dangereuses ou une grève de personnel externes à la compagnie comme par exemple des contrôleurs aériens.

Si suite à l’annulation de votre vol, vous avez décidé de renoncer à votre voyage, alors votre compagnie Edelweiss Air doit vous proposer le remboursement intégral de votre billet.

N’hésitez pas à prendre connaissance des conditions générales de vente Edelweiss avant de déposer votre réclamation sur le formulaire proposé par la compagnie.
Quelle que soit votre motif de réclamation, il est de votre droit d’en faire part à votre compagnie aérienne Edelweiss Air, qui vous répondra dans les meilleurs délais.

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13 Commentaires

  1. Bonjour,
    Je prends l’avion chez vous vendredi soir et je voulais savoir s’il fallait un test antigénique ou PCR pour prendre l’avion j’ai vu qu’un chiffre c’était pas nécessaire.
    Merci de votre réponse d’avance.
    Cordialement David Salhi

  2. Bonjour,
    Je souhaite faire une réclamation sur le comportement inapproprié et absolument non professionnel d une des hôtesses de l’air lors de notre vol Kos-Zurich le 17 juin 2022. Merci de m indiquer une adresse email à laquelle je peux vous faire parvenir mon courriel car la personne sera nommée au regard des circonstances.

  3. Bonjour,
    Je souhaite faire une réclamation sur le comportement inapproprié et absolument non professionnel d une des hôtesses de l’air lors de notre vol Kos-Zurich le 17 juin 2022. Merci de m indiquer une adresse email à laquelle je peux vous faire parvenir mon courriel car la personne sera nommée au regard des circonstances.

    E Karadas-Sapkiran

  4. Bonjour
    Je m’appelle Bernard j’ai très envie de rencontrer Tanja Ficher et Nadia chez moi pour l’après-midi s’il vous plaît elle me manque beaucoup s’il vous plaît merci Bernard

  5. Bonjour
    Je m’appelle Bernard Edelwess air c’est super c’est ma compagnie préféré et je voudrais faire ma demande à Tanja Fichier et aussi à Nadia Badercher que je désire Rencontré chez moi pour passer la journée avec moi s’il vous plaît tout seul je m’ennuie s’il vous je les aime beaucoup merci Bernard

  6. bonjour nous avons reservé nos sieges pour les vols nice phuket aller retour reservation K8ASP5 tout est bien sauf pour le vol retour zurich Nice ou seul le nom de mon épouse apparait alors que nous avons bien payer la reservation de deux places sur ce vol c’est a dire le 6A et le 6 B mais le 6 B n’apparait nulle part alors que la reservation est payée.nous avons telephoner a EDELWEISS; SWISSSAIR PERSONNE ne sais corriger cette erreur pouvez vous ,vous charger de rectifier ce probleme Merci d’avance

  7. Bonjour
    Je m’appelle Bernard je Besoin de votre aide vous acceptez de transmettre un message à l’hôtesse Tanja Fichier et Nadia Baderscher si elle accepte de venir chez moi dans ma chambre pour veiller sur moi et aussi pour me tenir compagnie pendant la nuit de samedi à lundi soir s’il vous plaît merci Bernard

  8. Au départ de Zakynthos à destination de Zurich les passagers vaccinés (2x) sont mis en difficulté par Edelweiss qui réclame des formalités qui dans ce cas ne sont pas demandés par la Confédération.

  9. Bonjour, nous devons faire le vol Punta Cana – Zürich le 30 mai prochain.
    Nous aimerions savoir si un test PCR ou RT PCR est exigé à l’embarquement de Punta Cana. Ensuite nous continuons sur Genève le même jour.
    Dans l’attente de votre réponse
    Jack THOMAS

  10. Bonjour j’ai payé un vol retour avec Swiss qui malheureusement reporté plusieurs fois le vol.
    Je cherche un vol Marrakech – Genève.
    Soit de rapatriement ou, autre arrangement.
    J’ai 65 ans et ici sa craint, voudrais donc rentrer en Suisse
    Je cherche donc un vol avec mes deux chats, un en cabine et l’autre en soute.
    Comme quand suis venu avec Swiss.
    Il ne m’est impossible de les laisser là, suis venu avec et reviennent avec moi.
    Peut-être pouvez vous en faire une exception vu la situation.
    J’ai acheté un panier de transport chez Swiss pour la cabine et une cage en dur pour la soute.
    Pas eu de problème pour venir.
    Merci.
    Je suis bloqué depuis plus de 2 semaines, seul dans un hôtel, plus de personnels.
    Juste le gardien.
    En vous remerciant pour votre compréhension.
    Jean-Pierre Wider

  11. Pouvez-vous me confirmer que le vol EDELWEISS qui doit partir le 1er avril de Las Palmas pour Zúrich ne sera pas annulé. Merci de votre vigilance. Nous sommes bloqués à la Palmas. Chez des amis mais aimerions rentrer chez nous vu notre âge…86 ans.

  12. Bonjour,
    le 22 janvier 2020 j’effectue un vol Zurich/ Cancun avec un retour le 05 février 2020 par la compagnie aérienne Edelweiss, j’ai évidemment le numéro de dossier , mais je ne peux pas quand je veux réserver mes sièges, mettre quand la classe car pas de solution donc ca bloque, que dois je faire ?

    Merci de votre réponse.