Lufthansa : Comment joindre le service client de la compagnie aérienne ?

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135 messages

1. Bonjour
   Je m’appelle Bernard pour moi c’est la deuxième fois que je voyage avec Lufthansa ça me rappelle des souvenir de cette compagnie et les plats sont toujours super Bon j’aime beaucoup cette compagnie merci Bernard

2. Je demande aux consommateurs ce qu’ils ont fait pour avancer dans leurs démarches avant d’entamer un procès!!

   Je suis aujourd’hui sans nouvelle de votre service clients.

   J’ai prit votre compagnie car elle présentait, selon moi, des avantages qualitatifs.
   Je devais décoller, avec mes 2 enfants de 7 et 9 ans, le 12 mars 2023 de Lyon via Frankfurt pour Sao Paulo.
   Nous avons bien décollé le 12 mars 2023 de Lyon avec + de 2hrs de retard mais vers Madrid avec la compagnie Ibéria (changement de vol annoncé quelques heures avant et discussion compliquée déjà avec un de vos employés français qui me confirmait que le vol était maintenu et qui n’avait pas les nouvelles en même temps que moi par votre service sms).
   Le vol suivant vers Sao Paulo a été loupé. Nous avons été contraint de dormir à l’hôtel à Madrid.
   Le lendemain le vol était prévu vers midi. Il a été aussi retardé et on a décollé vers 16h en direction de Rio de Janeiro cette fois.
   Nous pouvions prendre le vol de 19hrs à Madrid vers Sao Paulo mais la personne responsable n’a pas voulu, malgré nos insistances, nous faire changer de vol, prétextant que nous devions le payer et nous ne serions pas remboursé puisque les valises étaient déjà embarquées.
   J’ai appris par la suite qu’il vous est possible de suivre les valises, donc cette personne pouvait savoir que nos valises étaient encore à Madrid et non embarquées à ce moment là ! Nous étions 6 personnes dans la même situation à faire ce même voyage dont un jeune sans bagage en soute !
   Nous sommes arrivés à Rio de Janeiro vers 21hrs. Le vol pour Sao Paulo a été loupé aussi donc nous étions encore contraint de dormir à l’hôtel à Rio. J’ai pu enfin prendre mon dernier vol, au matin suivant vers Sao Paulo.
   J’avais un vol la veille pour Bahia que j’ai loupé aussi, que nous avons du déplacé avec des conséquences financières.
   A l’arrivée, mes valises n’étaient pas là, et selon le traceur d’un passager de notre groupe, elles étaient encore à Madrid.
   Nous devions partir, 4 jours après, en mer au Chili. Une seule valise est arrivée chez mon frère à Sao Paulo pendant notre absence le 20/03/2023 et la suivante ouverte, cassée et volée à notre retour le 29/03/2023.
   J’ai du, pour mon séjour, acheter des affaires de change et d’hygiène pour les enfants et moi-même. Votre site spécifie bien que le montant de ces achats sera prit en charge et remboursé.
   Aujourd’hui j’ai du faire des démarches auprès des services judiciaires brésiliens, des associations espagnoles et française pour espérer trouver réparation. Je ne baisserai pas les bras et j’y arriverai. J’ai déjà eu des mésaventures (moindres) avec la Tap et je suis allée jusqu’au bout.
   Dans l’histoire, un ordinateur MAC et un parfum (entre autres) ont été dérobés. C’était un cadeau pour mon père et j’aurai réparation.
   ID du feedback 39107536
   ID du feedback 37567494

3. etant sourd donc handicapé comment vous joindre

4. Le 15/08/23 (vol LH1009-LH478 au nom de Menge Werner) mon bagage n’est pas arrivé à Montréal, au bureau Lufthansa de YUL on m’a donné un numéro YULLH13764, sans autre explication.
   La veille au soir de mon départ de NY le 25/08/23 (vol SN502) mon bagage est finalement arrivé à l’hôtel à 22h après 12 jours.
   Depuis j’essaye désespérément de contacter la compagnie afin de réclamer le dédommagement pour les quelques $ que j’ai du dépenser pour vivre à peut près correctement.
   Le résultat : des messages ridicules écrits par un robot, mais impossible de remplir le formulaire, un message d’erreur apparaissant avant de l’envoyer, à croire que la compagnie met tout en oeuvre pour décourager ses clients de réclamer.
   Idem au téléphone, ou là j’ai vraiment eu l’impression d’avoir été pris pour un débile mental.
   Merci Lufthansa pour votre aide, la prochaine fois j’y réfléchirai à deux fois avant de réserver un billet chez vous.

   Voici une copie de vos différents email :

   Nous n’avons pas pu acheminer comme prévu votre bagage enregistré 0220655118 sur votre vol Lufthansa LH478 de
   Frankfurt Airport à Pierre Elliott Trudeau le 15.8.2023.

   Votre vol Lufthansa LH478 de Francfort à Montréal le 15.8.2023 partira le 15.8.2023 à 14:35.

   Vous avez remis vos bagages pour le vol vers Montréal le 15. août 2023. Nous allons procéder à leur chargement. Les reçus bagages numériques vous permettent de suivre facilement vos
   bagages et de voyager plus sereinement.

   Et voici les Feedback ID :

   ID38134017
   ID38133815
   ID38104937
   ID38133268
   ID38132981
   ID38123126
   ID38125294
   ID38125207
   ID38125026
   ID38122405
   ID38122237
   ID38105267
   COM-3524507

   J’espère que cela vous suffira pour, enfin, vous occuper de mon dossier et également m’éviter une procédure.

   Werner Menge

5. deux numéros pour joindre le service client Lufthansa France et pas un qui ne répond en français mais en anglais:
   lamentable

6. 2 numéros pour soi-disant contacter le service client lufthansa France et pas 1 qui ne répond en français:

7. Bonjour
   j’ai pris des billets d’avion pour la Bolivie le 1 /09/ 2022 et le 25/04/2023 j’ai été informée par un simple mail que mes vols aller retour prévus cet été étaient purement annulés sans nous donner d’explication.
   Depuis nous avons contacté le service client à 4 reprises et ce qu’on nous dit n’est jamais la même chose mais personne ne nous a donné la solution pour que notre voyage puisse se faire, malgré le fait que nous proposons de la souplesse dans nos dates et que le nombre et le lieu des escales nous étaient égal.
   De plus malgré ce que nous disent le service client, nous voyons bien sur le site Lufthansa des billets qui nous correspondraient en date. Comment faire? devons-nous faire intervenir un service d’aide juridique pour avoir gain de cause?
   Nous souhaitons juste faire ce voyage que nous préparons depuis un an !
   Merci de nous apporter une réponse

8. inadmissible
   J’attends depuis SEPTEMBRE2022 une réponse à ma demande légitime de remboursement. Les services téléphoniques ne répondent pas réponse par mail. Ceci n’est pas normal. Je vous remercie de trouver rapidement une solution car nous n’avons pas les moyens d’assumer ces avances financières importantes.
   je vais entamer une procédure

9. Bonjour, je suis française et communique donc en français. Lufthansa doit être en mesure de faire une traduction des messages. J’attends depuis 4 mois une réponse à ma demande légitime de remboursement. Les services téléphoniques ne répondent pas et je n’ai aucune réponse par mail. Ceci n’est pas normal. Je vous remercie de trouver rapidement une solution car nous n’avons pas les moyens d’assumer ces avances financières importantes.

10. Ce site assistance-vol ne sert à rien sauf vous soutirer de l’argent pendant le temps d’attente pour à la fin vous donner le numéro habituel de Lufthansa.

11. à qui est-ce qu’on écrit ici? Le 118707 indiqué plus haut pour contacter lufthansa n’est qu’une plateforme de renseignements qui vous demande des renseignements personnels pendant plusieurs minutes (prix de l’appel sans doute) avant d’essayer de contacter le service client de lufthansa (j’ai raccroché au bout de 5 minutes persuadé que ce n’est qu’une arnaque à 0,80eur la minute. Lufthansa.customer ne répond pas à mes mails, c’est lamentable comme comportement pour une simple demande de justificatif

12. j’ai annulé mon vol pour des raisons de maladie, depuis le 22/8 et je demande simplement une facture d’annulation avec indication du montant (taxes) remboursé ou pas et je n’ai le 13/10 rien. Cette situation (non réponse à ma demande de facture d’annulation) ne me permet pas d’obtenir un remboursement par mon assurance (carte visa premier) et me fait un tord considérable.

13. Ping : Service Client Lufthansa Horaire - Fr-Contacter

14. Numero de telephone suivant : 0892231690 pas attribué.
    Numero servce client : 0170489170. 10 appels depuis 12h…impossible à joindre.
    Le tchat en ligne ne repond pas.
    Pas de reponse à mon mail.
    Y a t il toujours un pilote das l’avion Service Client… Très mecontent.

15. Nul Nul Nul. Service client injoignable

16. Bonjour je suis M.Ruscassie Vincent 69740.
    Cet automne nous voyageons en Australie avec ma femme sur des vols Lufthansa, pour rencontrer notre famille.
    Nous souhaiterions savoir de quelle vaccination COVID et autre nous avons besoin pour le voyage .
    Merci pour vos renseignements.
    Cordialement

17. quel est le test coronavirus ( RT PCR OU Antigénique) ? avant mon départ le lundi 9 juin 2022 matin pour Washinton via Frankfurt depuis Charles De Gaule.
    comment s’inscrire au Miles etcc….
    Cordiallement

18. Service client catastrophique,
    Il semblerait que le numéro surtaxé soit mis en place uniquement pour faire de l’argent car personne n’est joignable au téléphone quel que soit le jour, l’heure d’appel ou le temps d »attente
    Le service de miles annule tous les miles qui sont crédités rétroactivement au fur et à mesure et refuse de les remettre car déjà crédités!

    Sans compte les multiples « un problème technique est survenu »

19. Jai réservé 9 billets pour Marseille – Munich le 19 Avril, j’ai pu faire 8 boarding pass mais il y en un que je ne peux pas faire, le site me demande de vous contacter mais c’est impossible. je suis très déçue du service client Lufthansa. Les Allemands ont vraiment perdu leur rigueur, c’était pourtant une très bonne compagnie avant!!! Help ! si sur les 9 personnes il y en a une qui ne peut pas partir, ce sera un scandale !

20. Je, devait voyager pour île Maurice, le 1mai malheureusement je annuler me vols suite au problème santé. mon billet est acheté en Allemagne, à kehl.lagence de voyage m’a dit que Lufthasa veut pas remboursé. je trouve ça inadmissible.

21. C’est une horreur, cela fait un mois que j’essaie de joindre Lufthansa, par téléphone, par mail, via le site et à l’heure d’aujourd’hui aucune réponse, c’est une honte, j’ai acheté 2000€ de billets et je n’arrive pas à déplacer ou à me faire rembourser. C’est une HONTE LUFTHANSA!!!

22. Ping : Lufthansa - Aide Et Contacts | Lufthansa

23. très mécontent !!
    la compagnie nous change des vols sans tenir compte des correspondances réservé sur leurs vols et ils restent injoignable.
    le service client est au niveau des compagnie look-ost , mais pas le prix des billets!!

24. Ya rien de serieux au service clientele de votre bureau a alger jamais on nous repond plus de 50 mn dattente dans le vide

25. Bonjour,
    Pouvez-vous me préciser si le personnel navigant est testé contre le Covid-19 ?
    Cordialement

26. Bonjour jai un vole le 5 decemre a 6h20 pour munic par contre j’arrive pas faire la carte d’embarqumen cause certificat vactination j’ai la vactination de phaiser mais la companie dit elle est pas accepteer pour la destination

27. je n’ai pas de confirmation d’envoie de mon message donc je renouvelle
    Je dispose d’un billet Paris CDG to Bangkok que je n’ai pus utiliser a cause de la pandémie . . J’aimerais voyager a nouveau vers le 15.11.21. Je compte sur vous pour régulariser ma situation . Très cordialement R.

28. Bonjour . Je possède un billet sur Austrian airling Booking Number:
    . Pour Paris CDG a Bangkok j’aimerais l’utiliser pour un départ au environ du 15.11.21 . j’ai envoyer deija 2 lettre recommander a votre adresse principal a Frankfurt . Je compte sur vous pour une réponse rapide . Cordialement R.

29. J’ai fait une réservation pour kiev il y a 3 jours mon compte n’est toujours pas débité
    vol maintenue ou pas ???? vol du Jeu., 28 Octobre toulouse ????
    IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE SUR LES 4 NUMÉRO
    Le téléphone me met en attente…..déjà 45 minutes…..j’en suis au QUATRIÈME appel….40mn x4 grrrr
    Lufthansa devrait être plus attentif à ses clients .je vais réfléchir pour emprunter une autre compagnie une prochaine fois

30. Ma femme a une resa VWMFDG . Son horaire a été changé . Comment faire pour changer car celui qui est proposé par vous ne convient pas?

31. Bonjour j’ai une réservation pour samedi pour le Brésil je voulais prendre un bagage supplémentaire de 23 kilos combien ça me coûterait merci

32. J’attend toujours un retour de mon mail du 22 juillet 2021 suite à l’endommagement de ma valise, nous sommes le 29 Août 3 mails envoyés et toujours pas de réponse!!!!!

33. Bonjour
    Mes enfants repartent de Bogotak (Colombie) via Frankfurt (Allemagne) le mardi 31 aout .
    Ils sont vaccinés mais doivent ils faire un test pour rentrer en allemagne et en france svp ?
    Impossible de vous avoir au téléphone, en attente plusieures fois plus de 40mn.

34. J’ai un problème pour m’enregistrer…
    Le téléphone met met en attente…car toutes les lignes sont occupées …..déjà 35 minutes…..j’en suis au deuxième appel….
    Une compagnie comme Lufthansa devrait être plus attentive à ses clients .Cela fait réfléchir pour emprunter cette compagnie une prochaine fois ….

35. Bonjour
    J’ai besoin de rectifier des informations concernant un passager sur un vol, comment vous joindre, le billet ne sera pas valable si je ne le fais pas….aidez moi merci