Première compagnie aérienne d’Europe en terme de passagers transportés chaque année, Lufthansa est la compagnie aérienne privée allemande.
Créée en 1926, elle a aujourd’hui une importance considérable et propose des vols pour des centaines de destinations au travers du monde entier.
Lufthansa compte par ailleurs de nombreux appareils déjà en service (presque 300 avions de 12 modèles différents) et continue à s’agrandir de façon prospère.
Un véritable géant aérien et commercial auquel vous devrez peut-être faire appel un jour pour une raison ou une autre. Pour cela pas de souci, c’est même assez simple.
Joindre Lufthansa par téléphone
Tout d’abord, il est important de le préciser, vu la taille de l’entreprise : Lufthansa possède un service de communication très au point, avec des centrales d’appels dans de très nombreux pays. Dès lors, prenez en compte le fait que suivant l’endroit d’où vous appelez, le numéro à composer sera différent.
En France, pour joindre le service des réservations vous aurez à composer le 0892 231 690 et entre 08h30 et 23h00.
Notez cependant que si vous appelez pour une réservation déjà existante (effectuée en ligne par exemple) vous pouvez passer par le 01 70 917 660.
Si vous appelez d’un autre pays que la France, pas de panique : la liste des numéros par pays est disponible à cette adresse : https://www.lufthansa.com/fr/fr/aide-contacts
Joindre Lufthansa par mail
Dans le cas d’un contact par mail, Lufthansa ne propose qu’une seule adresse : customer.relations@lufthansa.com
Elle a pour vocation principale de permettre aux passagers de faire parvenir un feed back de leur expérience avec la compagnie. Par cette adresse, vous serez mis en contact avec le service client de Lufthansa .
Notez que vous pouvez également vous servir duformulaire en ligne qui vous permet d’écrire en ciblant la raison de votre courrier (réservation, bagages, remboursement…). Gardez à l’esprit que cette prise de contact s’effectue en anglais, langue dans laquelle est d’ailleurs rédigée tout le site de la compagnie.
Joindre Lufthansa par courrier
Le bureau européen de la Lufthansa est situé à Francfort. C’est à cette adresse que vous devrez adresser tous vos courriers postaux.
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
P.O. Box 710234
60492 Frankfurt
Germany
Ici encore, la langue de choix est l’anglais ou l’allemand.
Évidemment, cela s’adresse à des requêtes bien précises et non à des problèmes devant être réglés rapidement.
Questions fréquentes et réponses rapides
Si vous cherchez à joindre la compagnie pour des questions de base : des informations sur votre voyage ou votre réservation… Sachez que le site de la Lufthansa vous aiguille dans les démarches à suivre grâce à sa page d’aide que vous trouverez ICI.
Toutes les questions concernant les frais de bagages, les annulations de vol et autres problèmes fréquents y trouvent une réponse.
Pour eu que vous parliez l’anglais c’est une source fiable à consulter.
Vous voilà à présent équipés pour contacter cette compagnie.
etant sourd donc handicapé comment vous joindre
Le 15/08/23 (vol LH1009-LH478 au nom de Menge Werner) mon bagage n’est pas arrivé à Montréal, au bureau Lufthansa de YUL on m’a donné un numéro YULLH13764, sans autre explication.
La veille au soir de mon départ de NY le 25/08/23 (vol SN502) mon bagage est finalement arrivé à l’hôtel à 22h après 12 jours.
Depuis j’essaye désespérément de contacter la compagnie afin de réclamer le dédommagement pour les quelques $ que j’ai du dépenser pour vivre à peut près correctement.
Le résultat : des messages ridicules écrits par un robot, mais impossible de remplir le formulaire, un message d’erreur apparaissant avant de l’envoyer, à croire que la compagnie met tout en oeuvre pour décourager ses clients de réclamer.
Idem au téléphone, ou là j’ai vraiment eu l’impression d’avoir été pris pour un débile mental.
Merci Lufthansa pour votre aide, la prochaine fois j’y réfléchirai à deux fois avant de réserver un billet chez vous.
Voici une copie de vos différents email :
Nous n’avons pas pu acheminer comme prévu votre bagage enregistré 0220655118 sur votre vol Lufthansa LH478 de
Frankfurt Airport à Pierre Elliott Trudeau le 15.8.2023.
Votre vol Lufthansa LH478 de Francfort à Montréal le 15.8.2023 partira le 15.8.2023 à 14:35.
Vous avez remis vos bagages pour le vol vers Montréal le 15. août 2023. Nous allons procéder à leur chargement. Les reçus bagages numériques vous permettent de suivre facilement vos
bagages et de voyager plus sereinement.
Et voici les Feedback ID :
ID38134017
ID38133815
ID38104937
ID38133268
ID38132981
ID38123126
ID38125294
ID38125207
ID38125026
ID38122405
ID38122237
ID38105267
COM-3524507
J’espère que cela vous suffira pour, enfin, vous occuper de mon dossier et également m’éviter une procédure.
Werner Menge
deux numéros pour joindre le service client Lufthansa France et pas un qui ne répond en français mais en anglais:
lamentable
2 numéros pour soi-disant contacter le service client lufthansa France et pas 1 qui ne répond en français:
Bonjour
j’ai pris des billets d’avion pour la Bolivie le 1 /09/ 2022 et le 25/04/2023 j’ai été informée par un simple mail que mes vols aller retour prévus cet été étaient purement annulés sans nous donner d’explication.
Depuis nous avons contacté le service client à 4 reprises et ce qu’on nous dit n’est jamais la même chose mais personne ne nous a donné la solution pour que notre voyage puisse se faire, malgré le fait que nous proposons de la souplesse dans nos dates et que le nombre et le lieu des escales nous étaient égal.
De plus malgré ce que nous disent le service client, nous voyons bien sur le site Lufthansa des billets qui nous correspondraient en date. Comment faire? devons-nous faire intervenir un service d’aide juridique pour avoir gain de cause?
Nous souhaitons juste faire ce voyage que nous préparons depuis un an !
Merci de nous apporter une réponse
inadmissible
J’attends depuis SEPTEMBRE2022 une réponse à ma demande légitime de remboursement. Les services téléphoniques ne répondent pas réponse par mail. Ceci n’est pas normal. Je vous remercie de trouver rapidement une solution car nous n’avons pas les moyens d’assumer ces avances financières importantes.
je vais entamer une procédure
Bonjour, je suis française et communique donc en français. Lufthansa doit être en mesure de faire une traduction des messages. J’attends depuis 4 mois une réponse à ma demande légitime de remboursement. Les services téléphoniques ne répondent pas et je n’ai aucune réponse par mail. Ceci n’est pas normal. Je vous remercie de trouver rapidement une solution car nous n’avons pas les moyens d’assumer ces avances financières importantes.
Ce site assistance-vol ne sert à rien sauf vous soutirer de l’argent pendant le temps d’attente pour à la fin vous donner le numéro habituel de Lufthansa.
à qui est-ce qu’on écrit ici? Le 118707 indiqué plus haut pour contacter lufthansa n’est qu’une plateforme de renseignements qui vous demande des renseignements personnels pendant plusieurs minutes (prix de l’appel sans doute) avant d’essayer de contacter le service client de lufthansa (j’ai raccroché au bout de 5 minutes persuadé que ce n’est qu’une arnaque à 0,80eur la minute. Lufthansa.customer ne répond pas à mes mails, c’est lamentable comme comportement pour une simple demande de justificatif
j’ai annulé mon vol pour des raisons de maladie, depuis le 22/8 et je demande simplement une facture d’annulation avec indication du montant (taxes) remboursé ou pas et je n’ai le 13/10 rien. Cette situation (non réponse à ma demande de facture d’annulation) ne me permet pas d’obtenir un remboursement par mon assurance (carte visa premier) et me fait un tord considérable.
Numero de telephone suivant : 0892231690 pas attribué.
Numero servce client : 0170489170. 10 appels depuis 12h…impossible à joindre.
Le tchat en ligne ne repond pas.
Pas de reponse à mon mail.
Y a t il toujours un pilote das l’avion Service Client… Très mecontent.
Nul Nul Nul. Service client injoignable
Bonjour je suis M.Ruscassie Vincent 69740.
Cet automne nous voyageons en Australie avec ma femme sur des vols Lufthansa, pour rencontrer notre famille.
Nous souhaiterions savoir de quelle vaccination COVID et autre nous avons besoin pour le voyage .
Merci pour vos renseignements.
Cordialement
quel est le test coronavirus ( RT PCR OU Antigénique) ? avant mon départ le lundi 9 juin 2022 matin pour Washinton via Frankfurt depuis Charles De Gaule.
comment s’inscrire au Miles etcc….
Cordiallement
Service client catastrophique,
Il semblerait que le numéro surtaxé soit mis en place uniquement pour faire de l’argent car personne n’est joignable au téléphone quel que soit le jour, l’heure d’appel ou le temps d »attente
Le service de miles annule tous les miles qui sont crédités rétroactivement au fur et à mesure et refuse de les remettre car déjà crédités!
Sans compte les multiples « un problème technique est survenu »
Jai réservé 9 billets pour Marseille – Munich le 19 Avril, j’ai pu faire 8 boarding pass mais il y en un que je ne peux pas faire, le site me demande de vous contacter mais c’est impossible. je suis très déçue du service client Lufthansa. Les Allemands ont vraiment perdu leur rigueur, c’était pourtant une très bonne compagnie avant!!! Help ! si sur les 9 personnes il y en a une qui ne peut pas partir, ce sera un scandale !
Je, devait voyager pour île Maurice, le 1mai malheureusement je annuler me vols suite au problème santé. mon billet est acheté en Allemagne, à kehl.lagence de voyage m’a dit que Lufthasa veut pas remboursé. je trouve ça inadmissible.
C’est une horreur, cela fait un mois que j’essaie de joindre Lufthansa, par téléphone, par mail, via le site et à l’heure d’aujourd’hui aucune réponse, c’est une honte, j’ai acheté 2000€ de billets et je n’arrive pas à déplacer ou à me faire rembourser. C’est une HONTE LUFTHANSA!!!
très mécontent !!
la compagnie nous change des vols sans tenir compte des correspondances réservé sur leurs vols et ils restent injoignable.
le service client est au niveau des compagnie look-ost , mais pas le prix des billets!!
Ya rien de serieux au service clientele de votre bureau a alger jamais on nous repond plus de 50 mn dattente dans le vide
Bonjour,
Pouvez-vous me préciser si le personnel navigant est testé contre le Covid-19 ?
Cordialement
Bonjour jai un vole le 5 decemre a 6h20 pour munic par contre j’arrive pas faire la carte d’embarqumen cause certificat vactination j’ai la vactination de phaiser mais la companie dit elle est pas accepteer pour la destination
je n’ai pas de confirmation d’envoie de mon message donc je renouvelle
Je dispose d’un billet Paris CDG to Bangkok que je n’ai pus utiliser a cause de la pandémie . . J’aimerais voyager a nouveau vers le 15.11.21. Je compte sur vous pour régulariser ma situation . Très cordialement R.
Bonjour . Je possède un billet sur Austrian airling Booking Number:
. Pour Paris CDG a Bangkok j’aimerais l’utiliser pour un départ au environ du 15.11.21 . j’ai envoyer deija 2 lettre recommander a votre adresse principal a Frankfurt . Je compte sur vous pour une réponse rapide . Cordialement R.
J’ai fait une réservation pour kiev il y a 3 jours mon compte n’est toujours pas débité
vol maintenue ou pas ???? vol du Jeu., 28 Octobre toulouse ????
IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE SUR LES 4 NUMÉRO
Le téléphone me met en attente…..déjà 45 minutes…..j’en suis au QUATRIÈME appel….40mn x4 grrrr
Lufthansa devrait être plus attentif à ses clients .je vais réfléchir pour emprunter une autre compagnie une prochaine fois
Ma femme a une resa VWMFDG . Son horaire a été changé . Comment faire pour changer car celui qui est proposé par vous ne convient pas?
Bonjour j’ai une réservation pour samedi pour le Brésil je voulais prendre un bagage supplémentaire de 23 kilos combien ça me coûterait merci
J’attend toujours un retour de mon mail du 22 juillet 2021 suite à l’endommagement de ma valise, nous sommes le 29 Août 3 mails envoyés et toujours pas de réponse!!!!!
Bonjour
Mes enfants repartent de Bogotak (Colombie) via Frankfurt (Allemagne) le mardi 31 aout .
Ils sont vaccinés mais doivent ils faire un test pour rentrer en allemagne et en france svp ?
Impossible de vous avoir au téléphone, en attente plusieures fois plus de 40mn.
J’ai un problème pour m’enregistrer…
Le téléphone met met en attente…car toutes les lignes sont occupées …..déjà 35 minutes…..j’en suis au deuxième appel….
Une compagnie comme Lufthansa devrait être plus attentive à ses clients .Cela fait réfléchir pour emprunter cette compagnie une prochaine fois ….
Bonjour
J’ai besoin de rectifier des informations concernant un passager sur un vol, comment vous joindre, le billet ne sera pas valable si je ne le fais pas….aidez moi merci