Lufthansa : Comment joindre le service client de la compagnie aérienne ?

Première compagnie aérienne d’Europe en terme de passagers transportés chaque année, Lufthansa est la compagnie aérienne privée allemande.
Créée en 1926, elle a aujourd’hui une importance considérable et propose des vols pour des centaines de destinations au travers du monde entier.
Lufthansa compte par ailleurs de nombreux appareils déjà en service (presque 300 avions de 12 modèles différents) et continue à s’agrandir de façon prospère.
Un véritable géant aérien et commercial auquel vous devrez peut-être faire appel un jour pour une raison ou une autre. Pour cela pas de souci, c’est même assez simple.

avion lufthansa

Joindre Lufthansa par téléphone

Tout d’abord, il est important de le préciser, vu la taille de l’entreprise : Lufthansa possède un service de communication très au point, avec des centrales d’appels dans de très nombreux pays. Dès lors, prenez en compte le fait que suivant l’endroit d’où vous appelez, le numéro à composer sera différent.
En France, pour joindre le service des réservations vous aurez à composer le 0892 231 690 et entre 08h30 et 23h00.

Notez cependant que si vous appelez pour une réservation déjà existante (effectuée en ligne par exemple) vous pouvez passer par le 01 70 917 660.
Si vous appelez d’un autre pays que la France, pas de panique : la liste des numéros par pays est disponible à cette adresse : https://www.lufthansa.com/online/portal/lh/fr/help_contact/contactsworldwide?l=fr&cid=1000241

Joindre Lufthansa par mail

Dans le cas d’un contact par mail, Lufthansa ne propose qu’une seule adresse : customer.relations@lufthansa.com
Elle a pour vocation principale de permettre aux passagers de faire parvenir un feed back de leur expérience avec la compagnie. Par cette adresse, vous serez mis en contact avec le service client de Lufthansa .

Notez que vous pouvez également vous servir du formulaire en ligne qui vous permet d’écrire en ciblant la raison de votre courrier (réservation, bagages, remboursement…). Gardez à l’esprit que cette prise de contact s’effectue en anglais, langue dans laquelle est d’ailleurs rédigée tout le site de la compagnie.

 

Joindre Lufthansa par courrier

Le bureau européen de la Lufthansa est situé à Francfort. C’est à cette adresse que vous devrez adresser tous vos courriers postaux.
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
P.O. Box 710234
60492 Frankfurt
Germany

Ici encore, la langue de choix est l’anglais ou l’allemand.
Évidemment, cela s’adresse à des requêtes bien précises et non à des problèmes devant être réglés rapidement.

accueil lufthansa

Questions fréquentes et réponses rapides

Si vous cherchez à joindre la compagnie pour des questions de base : des informations sur votre voyage ou votre réservation… Sachez que le site de la Lufthansa vous aiguille dans les démarches à suivre grâce à sa page d’aide que vous trouverez ICI.
Toutes les questions concernant les frais de bagages, les annulations de vol et autres problèmes fréquents y trouvent une réponse.
Pour eu que vous parliez l’anglais c’est une source fiable à consulter.

Vous voilà à présent équipés pour contacter cette compagnie.

Fiches de contact