Lufthansa : Comment joindre le service client de la compagnie aérienne ?

Première compagnie aérienne d’Europe en terme de passagers transportés chaque année, Lufthansa est la compagnie aérienne privée allemande.
Créée en 1926, elle a aujourd’hui une importance considérable et propose des vols pour des centaines de destinations au travers du monde entier.

Lufthansa compte par ailleurs de nombreux appareils déjà en service (presque 300 avions de 12 modèles différents) et continue à s’agrandir de façon prospère.
Un véritable géant aérien et commercial auquel vous devrez peut-être faire appel un jour pour une raison ou une autre. Pour cela pas de souci, c’est même assez simple.

avion lufthansa

Joindre Lufthansa par téléphone

Tout d’abord, il est important de le préciser, vu la taille de l’entreprise : Lufthansa possède un service de communication très au point, avec des centrales d’appels dans de très nombreux pays. Dès lors, prenez en compte le fait que suivant l’endroit d’où vous appelez, le numéro à composer sera différent.
En France, pour joindre le service des réservations vous aurez à composer le 0892 231 690 et entre 08h30 et 23h00.

Notez cependant que si vous appelez pour une réservation déjà existante (effectuée en ligne par exemple) vous pouvez passer par le 01 70 917 660.
Si vous appelez d’un autre pays que la France, pas de panique : la liste des numéros par pays est disponible à cette adresse : https://www.lufthansa.com/online/portal/lh/fr/help_contact/contactsworldwide?l=fr&cid=1000241

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Joindre Lufthansa par mail

Dans le cas d’un contact par mail, Lufthansa ne propose qu’une seule adresse : customer.relations@lufthansa.com
Elle a pour vocation principale de permettre aux passagers de faire parvenir un feed back de leur expérience avec la compagnie. Par cette adresse, vous serez mis en contact avec le service client de Lufthansa .

Notez que vous pouvez également vous servir du formulaire en ligne qui vous permet d’écrire en ciblant la raison de votre courrier (réservation, bagages, remboursement…). Gardez à l’esprit que cette prise de contact s’effectue en anglais, langue dans laquelle est d’ailleurs rédigée tout le site de la compagnie.

 

Joindre Lufthansa par courrier

Le bureau européen de la Lufthansa est situé à Francfort. C’est à cette adresse que vous devrez adresser tous vos courriers postaux.
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
P.O. Box 710234
60492 Frankfurt
Germany

Ici encore, la langue de choix est l’anglais ou l’allemand.
Évidemment, cela s’adresse à des requêtes bien précises et non à des problèmes devant être réglés rapidement.

accueil lufthansa

Questions fréquentes et réponses rapides

Si vous cherchez à joindre la compagnie pour des questions de base : des informations sur votre voyage ou votre réservation… Sachez que le site de la Lufthansa vous aiguille dans les démarches à suivre grâce à sa page d’aide que vous trouverez ICI.
Toutes les questions concernant les frais de bagages, les annulations de vol et autres problèmes fréquents y trouvent une réponse.
Pour eu que vous parliez l’anglais c’est une source fiable à consulter.

Vous voilà à présent équipés pour contacter cette compagnie.

Avis
Assistance vol
Contacter Lufthansa
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Fiches de contact

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26 Commentaires

  1. je n’ai pas de problème de retard mais je voudrais changer mon profil et préciser mon nom, cela semble impossible. Qui peut m’aider ?

  2. reference

    je voudrais savoir si je vais etre indemnisee pour les sieges que j’avais reserve de Lyon a Francfort et de Francfort a Bangkok ainsi que de Hong Kong a Munich que je n’ai pas eu et que j’ai paye assez cher.Merci de bien vouloir me repondre.
    Cordialement

  3. Bonjour. Nous avions réservé un vol directement sur votre site en n’octobre 2018 pour un vol en mars 2019. Du coup le tarif etait intéressant. Par contre en arrivant à l’aéroport de Luxembourg il nous a été annoncé directement et très désagréablement qu’il n’y avait pas de sièges disponibles pour nous du fait que nous avions payé nos billets pas cher !!!! C’est franchement des méthodes commerciales très très limite. Du coup pour nos futurs vols nous choisirons bien entendu une autre compagnie quelle déception !! Bien à vous

  4. Je souhaiterais rajouter un bagage en soute sur ma réservation de retour dubai paris avec un changement a Francfort comme je peux faire ?

  5. bonjours, j’ai recu un soucis de visa cela et assez urgents parce-que je doit sortir de la thailand avant le 3 avril mon numero de ticket est * je devrais rentrer le 15 juin , mais il on changer les loi je suis en over day SVP veuillez prendre ma demande le plus vite possible sais vraiment urgents je ne serais plus quoi faire si je ne pourrais plus partir , je suis bien-sur disposé a participé au prix demander CORDIALEMENT

  6. Bonjour, lors de mon embarquement pour vol LH9747 Thaïlande Punket -France Toulouse , ma valise à été endommagée ( Poignet latérale arracher sur un coter ) . N’arrivant pas à procéder par internet à ma demande de dédommagement, puis je le faire par courrier? si oui à quelle adresse puis je vous envoyer les documents prouvant le dédommagement de ma valise. Merci et bonne journée

  7. Bonjour,
    Je souhaitais changer ma date de retour Bangkok Nice prévue le 29Avril.
    Je viens d’apprendre ce jour que mon retour à été annulé .
    Ci-joint la réponse de l’agence de voyage.

    Merci de nous avoir contacté.

    Nous regrettons vous informer que votre billet a été annulé par la compagnie aérienne suite à que un des vols n’a pas été pris. Merci de bien vouloir contacter la compagnie aérienne pour tout renseignement supplémentaire.

    Bien cordialement,


    Alba

    Customer Service Representative
    Je souhaiterais avoir un éclaircissement rapidement à ce sujet. Je dois regagner au plus tard la France le 24 Mars,
    VOL : LH 6466 – Lufthansa 26/10/2018
    DÉPART : Vienne, AT (Vienna Intl.) 26/10/2018 23:20
    ARRIVÉE : Bangkok, TH (Suvarnabhumi) 27/10/2018 14:20
    RÉSERVATION CONFIRMÉE : , Classe Économie DURÉE : 10:00
    BAGAGES AUTORISÉS : 1 Pièces
    ESCALES TECHNIQUES : –
    EXPLOITÉ PAR : Austrian, OS
    —————————————————————————–
    Retour
    VOL : LH 6467 – Lufthansa 29/04/2019
    DÉPART : Bangkok, TH (Suvarnabhumi) 29/04/2019 23:45
    ARRIVÉE : Vienne, AT (Vienna Intl.) 30/04/2019 05:35
    RÉSERVATION CONFIRMÉE : , Classe Économie DURÉE : 10:50
    BAGAGES AUTORISÉS : 1 Pièces
    ESCALES TECHNIQUES : –
    EXPLOITÉ PAR : Austrian, OS
    —————————————————————————–

  8. Bonjour,

    Je fais appel à vous en espérant que vous pourrez appuyer ma demande auprès de l’agence Expédia et de votre compagnie Lufthansa (2229) pour apporter le correctif du billet Aller Paris CDG New York du 25 avril prochain – au nom de mon fils, Guillaume .

    En effet, je me suis rendue compte d’une erreur de saisie au niveau de ses prénoms sur ses billets d’avion enregistrés

    Nous avons réservé trois billets aller-retour en avion et 1 Hôtel pour New-York :

    – Départ de Paris CDG, le 25 mars 2019 à 11 h 40, avec LUFTHANSA 2229 ;

    – Retour de New York JFK le 29 mars 2019 à 19 h 15 avec Bruxels Airlines 509.

    Par erreur de saisie, les prénoms indiqués sur le billet de mon fils ne sont pas les bons. Je ne sais pas pour quelle raison mais sans doute une erreur de “copier-coller” avec le prénom de son père.

    C’est la première fois que nous allons à New York et c’est une surprise que nous faisons à notre garçon qui a 12 ans. Nous avons posé une semaine de congés exprès. Et Guillaume doit faire un exposé pour sa classe en même temps. Il est fan de basket. Nous l’emmenons voir un match de NBA. Nous le lui avons annoncé. Cela serait vraiment dommage de devoir annuler notre petite excursion.

    Alors je vous remercie vraiment de bien vouloir prévenir la douane et de bien vouloir apporter le correctif, svp, sur le billet de notre fils pour faire en sorte de ne pas annuler notre voyage. Tous nos papiers sont à jour et la demande d’ESTA acceptée. Je vous remercie de bien vouloir nous aider pour modifier le billets aller de notre garçon avec ses bons prénoms et de faire en sorte que nous partions bien tous les trois dans de bonnes conditions.

    Dans l’attente d’une réponse positive, je vous prie d’agréer, mes salutations les plus respectueuses,

    Bien cordialement,

    Isabelle

  9. Bonjour.mon fils à pris l avion pour aller en Grèce du 25/02 au 1/03/19.lors du retour sa valise à été endommagée.
    Voici le numéro du vol lh1088/114.
    Serait il. Possible d être dedomagė.
    En vous remerciant

  10. Bonjour,
    nous avons réserver nos vacances via online mais en recevant nos billets on constate qu’il manque une lettre sur le prénom de notre fille MURRU Le au lien de MURRU Léa, pourriez-vous svp corriger, merci

  11. bonjour
    voila 2 mois que je me bagarre pour obtenir le remboursement de 600€ concernant le vol annulé lh 1097 du 12 decembre dernier.
    mon pere a deja obtenu de votre part le remboursement integral de 600€ il y a un mois. nous sommes clients de votre compagnie et souhaitons repartir en decembre en thailande c’est pour cette raison que je vous demande d’intervenir. en esperant que ma requete retiendra votre attention. cordialement laurent grasso

  12. Bonjour,

    Nous avons prévu un week end à Istanbul avec un retour dimanche soir pour une reprise du travail lundi matin.

    Seulement, le vol Numéro LH1299 d’Istanbul à Francfort a eu du retard ce qui nous fait manquer notre correspondance, vol Numéro LH1050 à destination de Paris.

    A l’arrivée à Francfort, nous avons été livrés à nous mêmes sans aucun soutien.

    Nous nous sommes présentés à la porte 34 (porte d’embarquement Francfort/Paris) où nous avons été orientés vers un service se trouvant A12 (on croit).

    Nous avons attendu pour ensuite recevoir les cartes d’embarquement et un ticket pour l’hôtel, SANS AUCUN MOT D’EXCUSE et de surcroît avec un accueil désagréable particulièrement par l’un des agents au guichet.

    Nous avons du passer beaucoup de temps avant de trouver la navette, et nous avons eu beaucoup de difficultés à nous faire comprendre.

    Arrivés à l’hôtel, il y avait une longue file d’attente et nous avons été traités comme des numéros !

    Nous étions épuisés, obligés de nous réveiller à 4 heures du matin pour prendre le vol Numéro LH 1026 de 6h40 (embarquement à 6h10mn). A l’aéroport la fouille nous a pris au moins 20 mn, ce que nous pouvons comprendre, sécurité oblige !

    Arrivés à Paris, entre le temps de débarquement,et le trajet, nous avons manqué notre journée de travail du au retard, au stress et à la fatigue. Nous n’osons même pas vous signaler la panne de la passerelle de débarquement qui nous a retenus encore quelques minutes supplémentaires à bord….le temps de trouver une solution !!

    Ce qui est censé être un week-end à l’occasion de l’anniversaire de Florence, s’est transformé en cauchemar.

    Pour toutes ces raisons, nous vous demandons le remboursement de tous les frais de ce voyage d’un montant total de ….

    Vous vous en doutez qu’un autre voyage d’anniversaire est plus que souhaitable pour faire oublier à Florence ces désagréments, en tout cas, indépendants de notre volonté.

    Nous sommes sûrs que notre réclamation trouvera un écho auprès de votre service
    Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

    Réponse d’Assistance-vol : Bonjour Chikhaoui, il n’est pas possible de demander le remboursement de votre voyage, toutefois si le retard de votre vol Lufthansa n’est pas lié à de mauvaises conditions météorologiques, vous pouvez obtenir entre 250€ et 600€ de dédommagement par passager (selon règlement européen du droit du transport aérien). Vous pouvez cliquer sur l’image ci dessus “Que s’est il passé?” et remplir le questionnaire pour connaître le montant de votre indemnisation précise. Cela ne vous engage en rien. Ensuite vous pourrez décider de confier votre demande de réclamation à notre partenaire Indemniz, une société spécialisée dans le recouvrement d’indemnités aériennes. Celle ci pourra alors s’occuper de toutes les démarches en votre nom sans que vous n’ayez rien à avancer et se rémunérera, en cas de victoire, à hauteur de 25% de l’indemnité que vous percevrez. Le service étant entièrement gratuit si vous ne percevez rien.

  13. Bonjour, Nous avons fait un vol le 6 janvier (vol lh578) avec la compagnie Lufthansa, ce vol a été déplorable un membre du personnel de bord particulièrement désagréable avec la classe eco faisant blocage pour l’utilisation des toilettes qui ce trouvés juste devant notre rangée (rangée 11), de plus le service repas fut assez déroutant l’avion à été partagé en deux dans le sens de la largeur donc quand une moitié avez fini de manger l’autre était servie donc je n’ai jamais mangé en même temps que mon mari.Par contre le retour (avec un autre équipage) fut agréable. Cordialement

  14. Bonjour,mon épouse a pris le vol LH 2261 Numéro de billet* Marseille / Munich le 17 Janvier 2019 et on lui a dit de déposer son bagage de cabine à l’arrière de l’avion car l’appareil est trop petit et à l’arrivé chez elle en Ukraine après le vol LH 2544 Munich / Kiev-Borispol , sa valise a été ouverte et on lui a dérobé tous les cadeaux qu’elle avait amenés pour sa Mère malade. Merci à Lufthansa si vous pouvez faire quelque chose pour réparer cet incident.Cordialement.

  15. Vous êtes une excellente compagnie mais vos tarifs restent assez cher vers Sarajevo. Vous pensez vous pouvez revoir à la baisse vos tarifs vers Sarajevo ?
    Merci

  16. Hello I inform you that I lost my luggage during my flight with stopover in Frankfurt. I give you the details of the flight. Traveler’s Name: *
    first name of the traveler: *
    booking number: * Lufthansa flight number: LH1319
    Croatia Airlines flight number: LH6000 The flight was from Algiers-Frankfurt-Zagreb flight time in Algiers at 2h50 Arrival in Germany at 3:30
    Departure time in Frankfurt 9.30am Arrival in Zagreb at 11:05.

  17. j’ai réservé un vol aller-retour BRU-MILAN réservation:SCBDES du 24/04/19 au 28/04/19;J’ai réservé 2 places coté couloir,est-il possible qu’elles soient vers les n°25 à 28,à la hauteur des ailes?J’ai 84 ans;Merci d’avance,Mr MASSAUX

  18. bonjour en février nous volons avec votre compagnie de Lyon jusqu a st Petersbourg avec escale a Frankfurt .
    La durée de l escale étant de 6h j aimerai savoir si l on peut sortir de l aéroport pour une heures ou deux . SI oui quelle marche a suivre après pour rejoindre la salle d embarquement. Merci de me renseigner cordialement

  19. Bonjour,
    J’ai fait l’objet de frais, taxi, hôtel, restaurations, occasionné par l’annulation de vols le 28 Juillet 2018 sur l’aéroport de Munich,
    dossier, vos références (customer.relations@Lufthansa.com).
    Malgrés plusieurs relances de ma part auprès de votre service relation clients, je n’ai à ce jour aucunes réponses et bien entendu aucuns remboursement.
    En espérant obtenir un retour à ce commentaire !

  20. Bonsoir,

    J’ai pris mon billet sur internet pour mon vol du 20 janvier pour Phnom Penh vol LH 2221.
    Voilà, je voudrais vous signalez que je voyage seul et que je suis en fauteuil roulant.
    Y-a-t-il une marche à suivre pour la suite ?

    Merci,

    Bruno Sans

  21. Bonjour je viens à vous pour vous contactez au sujet d’un retard de vol au départ de Francfort à destination de Toronto le 26 décembre vol 9105 suite à ce retard nous avons raté la correspondance pour Montréal ,pas de bagages à notre arrivée et de multiples problèmes .Nous demandons par ce message une compensasion pour tout ces désagréments.Salutations. R.Negro

  22. Bonjour,

    Nous avons effectué un long voyage BANGKOK BORDEAUX avec 2 escales La première escale à Vienne devait durer 6 h et finalement a durée 9 h ce qui a perturbé la 2ème escale à Franckfort qui au lieu de 3 heures d’escale s’est réduite à 30 minutes donc course pour ne pas rater l’avion vers Bordeaux. Sauf que nous avons réussis en courant à avoir notre vol mais nos bagages n’ont pas suivis…arrivés à Bordeaux nous avons donc signalé la perte de nos bagages. et rempli un document , le service bagage nous a rappelé le lendemain pour nous dire que nos bagages nous seraient livrés le 26/12 super pour nos cadeaux de Noël !! Nous avons bien réceptionnés nos bagages le 26 sauf qu’ils sont arrivés dans un état lamentables très sales et surtout déchirés à plusieurs endroits et une lanière de fermeture cassée et une partie brûlée sans doute par le frottement régulier du tapis (2 sacs à dos). Nous avons donc pris des photos et nous les avons communiquées au services bagages. Mais pour demander un dédommagement il nous faut nous adresser directement à la compagnie nous avons un document en allemand et nous n’y comprenons rien. Sachant que nous n’avons que 7 jours pour faire une réclamation comment peut-on faire ?
    Merci pour votre réponse c’est URGENT

  23. Bonjour,
    Ma fille se trouve ce 24/12 dans le vol LH471 (Toronto – Francfort). L’avion à 6.30 heures de retard. Elle aurait du reprendre le vol LH 1008 à 9.25 heures pour rejoindre Bruxelles matin mais le retard l’en empêchant, elle a été enregistrée sur le vol LH 1016 à 16.25 heures. Pouvez-vous me dire si ses bagages vont suivre automatiquement et arriver en même temps qu’elle à Bruxelles?
    Merci

  24. it’s been a year since we planned our vacation to Costa Rica with the kids. the day of departure 10 min 15 min after departure from Geneva to Frankfurt our flight is canceled! Nothing is announced! It’s scandalous! The phone for the customers does not work one is directed elsewhere but they indicate no no to join!

  25. Bonsoir, Mr et Mme, je viens auprès de votre service pour savoir où est ma mère qui a pris un vol 1029 Luftansa ce 14/12/2108 à 11h10 au départ de paris pour calgary via Francfort où elle devait prendre le vol6792 pour Calgary. Elle s’appelle Tuzola Marie Semi. Merci

  26. Chadli ayad & Laabel Fatima.
    Nous voyageons depuis des années avec votre cie à laquelle nous sommes attachés en classe économique et bisenesse sur les lignes casablanca – frankfurt où orlando .
    Si possible la renouvellation de la carte de fidélité fournie par bureau de casa égarées donnant accès au club.
    Nos salutations.