Première compagnie aérienne d’Europe en terme de passagers transportés chaque année, Lufthansa est la compagnie aérienne privée allemande.
Créée en 1926, elle a aujourd’hui une importance considérable et propose des vols pour des centaines de destinations au travers du monde entier.
Lufthansa compte par ailleurs de nombreux appareils déjà en service (presque 300 avions de 12 modèles différents) et continue à s’agrandir de façon prospère.
Un véritable géant aérien et commercial auquel vous devrez peut-être faire appel un jour pour une raison ou une autre. Pour cela pas de souci, c’est même assez simple.
Joindre Lufthansa par téléphone
Tout d’abord, il est important de le préciser, vu la taille de l’entreprise : Lufthansa possède un service de communication très au point, avec des centrales d’appels dans de très nombreux pays. Dès lors, prenez en compte le fait que suivant l’endroit d’où vous appelez, le numéro à composer sera différent.
En France, pour joindre le service des réservations vous aurez à composer le 0892 231 690 et entre 08h30 et 23h00.
Notez cependant que si vous appelez pour une réservation déjà existante (effectuée en ligne par exemple) vous pouvez passer par le 01 70 917 660.
Si vous appelez d’un autre pays que la France, pas de panique : la liste des numéros par pays est disponible à cette adresse : https://www.lufthansa.com/fr/fr/aide-contacts
Joindre Lufthansa par mail
Dans le cas d’un contact par mail, Lufthansa ne propose qu’une seule adresse : customer.relations@lufthansa.com
Elle a pour vocation principale de permettre aux passagers de faire parvenir un feed back de leur expérience avec la compagnie. Par cette adresse, vous serez mis en contact avec le service client de Lufthansa .
Notez que vous pouvez également vous servir duformulaire en ligne qui vous permet d’écrire en ciblant la raison de votre courrier (réservation, bagages, remboursement…). Gardez à l’esprit que cette prise de contact s’effectue en anglais, langue dans laquelle est d’ailleurs rédigée tout le site de la compagnie.
Joindre Lufthansa par courrier
Le bureau européen de la Lufthansa est situé à Francfort. C’est à cette adresse que vous devrez adresser tous vos courriers postaux.
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
P.O. Box 710234
60492 Frankfurt
Germany
Ici encore, la langue de choix est l’anglais ou l’allemand.
Évidemment, cela s’adresse à des requêtes bien précises et non à des problèmes devant être réglés rapidement.
Questions fréquentes et réponses rapides
Si vous cherchez à joindre la compagnie pour des questions de base : des informations sur votre voyage ou votre réservation… Sachez que le site de la Lufthansa vous aiguille dans les démarches à suivre grâce à sa page d’aide que vous trouverez ICI.
Toutes les questions concernant les frais de bagages, les annulations de vol et autres problèmes fréquents y trouvent une réponse.
Pour eu que vous parliez l’anglais c’est une source fiable à consulter.
Vous voilà à présent équipés pour contacter cette compagnie.
bonjour,
j’essaye de vous joindre désespérément au téléphone mais en vain.
j’ai effectué une réservation pour le mois de janvier 2022 et je souhaiterai avancer la date, soit en septembre 2021.
bien cordialement
M. IBERTI
J’ai demandé une modification de mon billet en raison de la situation sanitaire qui ne nous permet pas l’accès aux Etats-Unis. Cette demande doit être faite par téléphone, tous les numéros sont inaccessibles. Mon billet est annulé, et je n’ai aucun moyen de récupérer un autre vol….
Bonsoir j’ai manqué avec mes deux filles mon vol pour Francfort .Comment puis je faire j’ai payé les billet tres cher . S’il vous plait j’ai besoin que l’on me guide
Bonjour j’ai réservé un vol Francfort alger le 07/08 tout a bien été prélevé j’ai eu l’email de confirmation mais je n’ai pas mon numéro de réservation , le call center ne répond pas pouvez-vous m’aider svp merci par avance Cordialement
Super NUL
En mars 2020, nous étions en Inde et notre vol retour a été annulé sans aucune notication et depuis aucune nouvelle de la Lufthansa. Service client injoignable.
Plus jamais je repartirai avec cette compagnie
Bonjour . Je suis détenteur d’un vol retour sur Austrian de Paris a Bangkok qui était prévue le 5.11.20 , Booking number:17714741
Flight number:TG/VNFJG5 .Mais en fonction de l’épidémie du Corona je n’ai pu l’utiliser J’aimerais savoir si je peut décaler la date et quelle sont les formalitee . tres Cordialement R.
Impossible de les joindre
Aucune réponse à mes mails
C’est la dernière fois que j’utilise cette compagnie aérienne
3 iéme message , c’est une boite fantoooooooooooooooooooooome , ou vous répondez à vos clients qui sont les victimes de vos changements de vol ou autre annulation ,merci
3 mail à vos services pour un pb aucune réponse , ???????????????????
bonjour, depuis 3 heures sur le téléphone personne ne répond, Ca gonfle
Je souhaite annuler le billet sans raison et je voudrai rembourse l’argent svp
Suite à une réservation effectuée pour un départ sur Chypre le 16 septembre 2020 et annulée suite au Suite à une réservation code THK8UF effectuée le 16 septembre 2020 pour Chypre et annulée suite au Covid 19 , n’ayant pu reporter ce voyage toujours pour la même raison (personnes à risques pour cette maladie) nous avons demandé le remboursement intégral. À ce jour nous n,avons reçu que 207,66 euros au lieu de 691,66 euros versés pour 2 personnes
Dans l’attente du complément qui doit être normalement remboursé je vous prie d’agréer mes salutations distinguées
Bonjour ,
J ai réservé chez lufthansa pour un vol Casablanca-denver au nom de MADAME EL HASSNI FATIMA,numero de billet ETKT 220 3376574637,vil LH 1331 L,date 15 MARS,avant le covid ,a cause du convid mon vol a été annulé, maintenant je réclame le remboursement ou la re utilisation des billets pour les vols de rapatriement ,j’ai fais plusieurs reclamation je n’ai reçu aucun retour.
Je trouve que ce n’est pas digne d’une prestigieuse compagny comme luftansa.
Merci de prendre en considération ma requête.
C’est mon droit d’être remboursée et re utiliser les billets dans un vol de rapatriement .
Cordialement
Bonjour,j’ai vous demande svp de m’envayé la factur d’anulation pour la reservation : OSXEAO au nom de Guba Monika.Merci.
Bonjour ,
J ai réservé chez lufthansa pour un vol alger canada ,pour une famille de 5 avant le covid ,a cause du convid le vol a été annulé, maintenant je réclame le remboursement ou la re utilisation des billets pour les vols de rapatriement ,mai lufthansa ne veux ni la 1ere ni la 2eme solution ,et se contente de nous donner la possibilité de revoir les réservations après la réouverture des aeroport ,alors qu’on dois voyager cette période.
Merci de prendre en considération ma requête.
C’est mon droit d’être remboursée et re utiliser les billets dans un vol de rapatriement .
Cordialement
Madame, Monsieur,
J’ai réservé auprès de votre compagnie un vol au départ de Luxembourg le 18 Mai 2020, et à destination de Gêne dont voici le n° de réservation : M6JPIB pour un montant de 516,62€.
Du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, ce vol a été annulé et vous refusez de rembourser mes billets en argent, et vous êtes injoignable par téléphone.
Je vous rappelle que la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004) impose aux compagnies aériennes de laisser le choix aux passagers quant aux modalités de remboursement.
En ne me proposant pas un remboursement en numéraire, votre compagnie viole les dispositions de cette réglementation.
Je vous mets donc en demeure par la présente de procéder au remboursement de mon billet sous forme numéraire.
Faute d’obtenir, dans un délai de 1 mois, une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente afin de vous y contraindre et d’alerter par ailleurs les services de la DGAC en charge de veiller à l’application du règlement CE n° 261/2004.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués.
les vols étants annulés, j’ai demandé un remboursement. Je n’ai rien reçU. J’aimerai des nouvelles.Nicole Marilley .Code réservation : NO4TVG
Bonjour,
Moi qui croyait à la rigueur Allemande, je n’ai jamais été aussi mal servi par une compagnie aérienne, une véritable honte !! Personne……annulation de mes 2 vols Lyon Munich des 10 et 16 juillet et aucune solution de rechange, complètement abandonné….Eric
J ai un voyage en août les dates on été changer ou l heure pour l aller cela ne me conviens pas veuillez me proposer un autre horaire dans l après midi et le retour le 27 et non le 28 aout comme vous l avez proposer. Mme Abdesselam W8LYZT
VOL/ 220-852 816 1620.
Bonjour
Nous devions faire un vol NICE/ASUNCIÓN.quatre Bille acheté de 2970.32euros au mois de février N° réservation JRKMBD.Puis suite a la crise sanitaire, j’ai reçu un mail de confirmation d’annulation des billes,et on ma confirme le remboursement intégrale sera effectue dans les 4 a 8 semaine suite a une correspondance annulé. Depuis plus de nouvelle de votre part et impossible a vous joindre par téléphone et Ce qu’il faut faire pour avoir un renseignement
bonjour j’ai un billet pour 16/07/2020 en armeni depuit bal numero de reservation est T51S44 29/06/2020 j’ai secu maili que reservation été modifié mais je ne suis pas dacort avec cette modification et j’voudrais avour rembursmnt. merci de me fairpar venir de renseignements a ce sujet
infernal impossible de joindre qui que ce soit pour un vol retour annule
qu est ce qu il faut faire pour avoir un renseignement
Bonsoir,
je devais faire Bordeaux/Frankfurt aller-retour en mars 2020. J’ai mon billet. Nous sommes maintenant le 17 juin 2020. Les frontières européennes sont ouvertes et il n’y pas un seul vol pour replacer le vol du mois de mars ! C’est incroyable ! Pourquoi ? dois-je partir avec une compagnie concurrente ? Je suis très déçue : personne au téléphone, personne ici, aucune agence en France. Jamais plus Lufthansa !
BONJOUR CHER PARTENAIRE
JE VIENS VERS VOUS POUR SAVOIR SI LE VOL LH 1028 DU 17 JUIN FRANKFURT PARIS EST CONFIME POUR EFFECTUER LE VOYAGE.
MERCI
BIEN CORDIALEMENT
Bonjour,
Mon compagnon vient d’annuler nos billets à destination de St Petersbourg le 11-07-20 (retour le 18-07-20) en raison de la crise sanitaire n’autorisant aucun vol vers ces destinations internationales.
Il m’apprend que plus de 410euros restent à notre charge, ce qui n’est pas ce que j’ai eu comme informations concernant le remboursement dans le cadre de la crise sanitaire ?
Merci pour votre réponse,
cordialement,
Isabelle Petit
Bonjour,
Comment pouvons nous utiliser les bons voucher reçus suite au report de voyage à cause du COVID 19 ?
Merci par avance de votre réponse
Bonjour je voudrais savoir si vous avez des vols alger Francfort et quelle sont les dates car je suis bloquer a alger depuis le 17 mars 2020 avec mon fils de 3 ans. J’attends votre réponse rapidement merci.
Ça fait déjà deux mails,et des multitudes d’appels sans réponses que j’envoie pour obtenir le remboursement de billets. Si la Lufthansa est une grosse compagnie aérienne qui me semble-t-il est suffisamment solide pour absorber le poids de mon billet, il n’en est pas de même pour moi du haut de mes 21 ans qui travaille avec acharnement pour pouvoir continuer mes études supérieures, dont faisaient partie le voyage que je devais effectuer via le vol pris à la lufthansa. Ce vol est annulé compte tenue de la pandémie
Je vois bien que finalement ce sont toujours les gros groupes qui ont la main mise sur les petites gens qui essayent désespérément de s’en sortir.
puis je avoir des précisions sur les vols LH 1083 / LH 880 /LH 887 / LH 1078
ANNULATION POSSIBLE OU PAS
N DE BILLET = n de réservation ? PAS D’ACCES SUR VOTRE SITE
Bonjour, Je vous ai téléphoné aujourd’hui avec plusieurs # différents mais personne ne répond.
J’ai un vol le 2 mai, départ TLS 9h55 pr FRA puis FRA 13h40 / SJO, je voudrais savoir si les vols sont maintenus ou pas en raison de la situation actuelle d’épidémie.
Merci
bonjour
je voudrais savoir si mon vol T8AHD36 du 06/05/2020 conçernant un départ de THAILANDE EST TOUJOURS MAINTENU merci de repondre rapisement
salutations
j ai une reservation 2 personnes depart francfort new york pour le 15 avril. vu les circonstances,comment ca va se passer. sommes nous rembourser ? je reporterai mon voyage ulterieurement mais je ne sais pas encore quand. il faut voir l evolution. on n arrive pa ytrop a joindre vos services par telephone alors j espere que vous nous repondrez.reference du vol LH 404 booking TVT6N9 ticket 220-8506795010 et 220-8506795011
Notre vol retour prévu le 08 avril à été annulé, remplacé par un retour le 05 avril, annulé aussi.
Nous sommes toujours sur Phuket ! Sans vol retour, que nous proposez vous ?
MR et Mme Nardone dossier VGNFWC !
Merci pour votre réponse.
Bonjour je voudrais savoir si mon retour en Belgique est possible, je une réservation pour le 31/03/2020. Est que mon vol est annulé ? Qui je dois faire pour savoir des informations à ce sujet Svp ?
Vol retour Rio paris annulé, on nous a proposé un vol direct paris pour demain et maintenant ce n’est plus possible non plus…
Ils nous proposent Rio- São Paulo – ROME -Paris!!!! Hors de question de transiter par l’Italie !!!!
Trouvez nous une solution svp. Hélène
Bonjour je annule mon voll avant 24 heure et j’admire savoire quand vous rembourse mon billet ?
J’ai réservé sur le site travel2be, un vol pour le Japon pour 2 personnes, le vol aller se faisait par la compagnie Lufthansa de CDG Paris à Francfort, avec escale de 23 heures,puis de Francfort à Tokyo
Suite au déclenchement du stade 3 pour lutter contre l’épidémie du coronavirus, je demande le remboursement de ce vol pour cas de force majeur, et fait appel à l’article 1218 du code civil. comment dois-je procéder pour ce remboursement.
Cordialement
bonjour, voilà 5 jours que j’attends de vos nouvelles concernant la declaration de mon bagage non receptionné. Sur le site, vous declare toujours en recherche et rien de plus. je tente d’appeler le service client qui n’aboutit pas. je désespère je suis vraiment déçu du service Lufthansa. Perte de bagage et pas de suite! que dois je faire? merci
Vol Hong kong Frankfurt annulé le 12 mars . Réservation n°NP57HK .
Nous allons à Bangkok le 12 mars, pouvez vous nous donnés des billets pour le vol de 23h55 Bangkok Toulouse via Vienne via Frankfurt
bonjour je represente l’association l’envie d’evasion et desire vous soliciter pour me faire un devis pour elmmener un groupe a saint petersbourg du 29 decembre au 3 janvier .je voudrais savoir si je peut compter sur une réponse .merci
faire parvenir Moi certificat be médiane à quelle adresse merci pour annuler moi bille
Ellie kaviz
Bonjour,
Je souhaite réserver un billet multi-destinataions sur votre site mais il est indiqué que ce type de réservation ne peut pas être réalisé sur Internet.
Les vols que j’envisage sont les suivants :
Paris ou Nantes vers Auckland le 20 octobre 2020
Auckland vers Jakarta le 4 décembre
Jakarta vers Paris le 17 décembre
Comment dois-je procéder ?
Cordialement
Bonjour, ce message pour vous sensibiliser concernant notre déception lors du vol EW1206 du 16/01/2020. En effet, au cours de ce vol l’absence d’écouteurs pour visionner des vidéos, également impossibilité d’acheter ce matériel présent sur le catalogue à bord, et le refus de prêt de couverture ternissent la qualité que nous attendions de La part de votre compagnie. Nous espérons que ce petit mot attirera votre attention pour améliorer les services attendus.
Bien cordialement
Martial Verhaeghe
Genevieve Castilla
Bonsoir,
une question sur la réservation: T6J3P7 Kiev Lyon. la réservation du siège 20c n’est pas précisée sur le billet électronique. Est-elle confirmée? je voyage avec un enfant mineur et je souhaite sa présence près de moi. merci de votre confirmation
Bonjour,
J’aimerai avoir les tarifs de Montréal vers Alger pour la période du 20 juin 2020 au 18 juillet 2020 pour 2 adultes, un enfant de 15 ans et 2 enfants 11 ans et 7 ans.
À noter que j’ai trouvé pour cette période avec Lufthansa 748, 95 $ CAN
départ Montréal vers Frankfurt escale 2h 05mn puis vers Alger.
Le retour avec air Canada.
Malheureusement je n’ai pas acheté ce billet.
Je suis d’accord pour le reprendre.
Ça sera la première expérience avec Lufthansa. Nous voyageons en famille chaque 1 à 2 ans de Montréal vers Alger.
Merci
bonjour :j ai voulu reserver deux sieges pour mon vol vers ‘francfort panama aller retour j ai le prix mais pas de confirmations code de reservation QB7PJY gers michel et reina puis je desire savoir comment acheter une valise en soute (en plus) et le billet pour un petit chien avec moi qui a son passeport et les vaccins necessaire et l habitude de prendre l avion dans son sac reglemente merci beaucoup et passez de bonnes fetes de noel et de nouvel an
C’est une catastrophe. Ce matin j’ai appelé Lufthansa pour un problème dans ma réservation, j’ai dû appeler 7 fois et personne ne m’a aidé. Mon problème a empiré. Franchement, là je ne sais plus quoi faire!!!
Bonjour
Aucun numéro de téléphone ne fonctionne. Depuis la France.
Pouvez vous m’en donné un qui permette d’avoir des informations sur un vol qui visiblement a changé.
Paris kiev le 7 11 2019
vos numeros de telephone sont errones, donc votre article ne sert a rien
Je voudrais vous faire part de mon mécontentement suite à un appel que mon conjoint à effectué vers le +33 1 70 48 91 70 pour déclarer le vol du contenu d’un de ses bagages.
En effet, mon conjoint ne parlant pas français mais couramment anglais c’est fait raccrocher au nez aujourd’hui ce midi vers 12h30 par une de vos opératrices françaises qui ne parlait pas anglais et était très désagréable.
Pour une entreprise Allemande et pour le peu internationale, je trouve cela vraiment déplorable et non professionnel surtout de la part d’une employée d’un service de CRM.
quel est le prix d’un bagage de plus de 30 kg de paris a sao paulo au brésil
Je me suis trompé pour la date du retour. Le 8 octobre donc hier, j’ai réservé le retour de Denver à Genève le 24 septembre 2020, alors que je souhaitais rentrer le 23 septembre. Est-ce possible de modifier la date du retour et à quel prix ?
J’organise un voyage à Bali avec ma famille (9 adultes et 1 enfant de 11 ans)
Avez vous une procédure pour reserver pour 10 personnes?
Avez vous une option tarif groupe?
Merci
bonjour
j’ai reservé un billet pour le 03 septembre2019 et retour 30septembre francfort vers alger
code dereservation :
NUMERO DE BILLET /
jusqu’à maintenant la compagné Lufthansa n’a retiré l’argent sur mon compte ils disent ca prend de temps selon les banques
j’ai payé par inernet 152,25euros
je voudrais la confirmation de paiment et ma reservation bien fait comme ca je part tranquille le 03 semptembre
bonne journnée
i made a spelling mistake on my traveling companions name when booking ,it should have read Pritchard but i typed prithcard, it is causing problems for 2 reversed letters,i have spoken to the booking agent, and lufthansa to try and correct my mistake but your help line says its the booking agents problem and your help desk people say the opposite please help. ZUETVN KY7K5S LADJBA HOPING YOU CAN HELP
Bonjour
Je voudrez m’assoir à côté de la personne
Qui voyage avec moi (choisir sont sièges)
Merci
Bonjour,
je voudrais changer mon billet de retour,
comment faire?
Adresse Lufthansa Paris service client c’est très urgent
Pouvez vous me donner votre adresse postale pour envoi document à Lufthansa agence directrice paris svp c’est urgent
In the check in procedure of pekin airport, the agent doesn’t permit me to take the flight. The reason given by the agent was that my passport has a problem and i should go to my embassy. My embassy in pekin didn’t find any problem in my passport. So, i lost my flight. i want to complain about that disruption and i am asking for refund. Thanks previously.
Bonjour
Le lien « formulaire en ligne » ne fonctionne pas.
Error Servor …
bonjour,
le 11 juin nous avons eu 4 heures de retard sur un retour, nous avons adressé plusieurs mails en fournissant toutes les pièces justificatifs suite à votre demande. Certaines personnes ont été dédommagé sur ce même vol……
merci pour toute l’attention que vous porterez à ma demande sur le dossier
CORDIALEMENT
Les appels téléphoniques sont systématiquement rejetés, quasi impossible d’avoir un interlocuteur au téléphone!!!
manque de sérieux évident !
Bagage non restitué après 15 jours et dossier en ligne rejeté car plus dispo…!!!
Mon bagage a été retardé suite a un retard à l’escale de Munich le 14/06/19 et…ne m’a toujours pas été livré malgré mes 18 appels téléphoniques!!!!le 27/06/19
Ref CDGLH30174 nom : Guignard
Compagnie non sérieuse , je démarre une procédure pour non restitution de bagage ( vol?) contre la compagnie Lufthansa!
Hello
I am writing to you to share my experience about the flight from Nice to Luxembourg operated by Lufthansa.
I bought a ticket on your website, I paid the flight between Nice to Luxembourg with stop 45 minutes in Francfort. Lufthansa proposed me this stop but obviously it was not capable to fix it. because the flight from mice arrived 9h10 and the boarding of the flight to Luxembourg was starting on 9h10 too. between 2 gates I was run like crazy and I was on gate B08 on 9H26 so I lost the flight.
The employee told me it was my fault because I should know the time of the stop was short …
Really ????
Who is the professional then ?
In fact Lufthansa propose and ask to pay for the services that it can not insure. Plus it is traveler’s fault !!!!!
This is not serious ! I am very sorry but this is not acceptable !
If the company can not insure the corresponding then it will be not proposed to pay for. We are not suppose to be professional to know all the airports or the gate or every else.
We are customers, we pay for services that YOU propose .
Results, I am blocked for 6 hours in airport.
I want to know your position, I ask you a compensation for the inconvenient and I ask you to stop making this.
It is not fair .
Thank you for your responding
bests regards Mirela mOCANASU
Bonjour
Je prends l’avion à 6h 25 le 9 juillet 2019 de Toulouse à francfort (LH 1101 – LUFTHANSA) puis Francfort à Chennai (LH 758 – LUFTHANSA) l’inde pour partir en Inde. J’i acheté le billet pour prendre jusqu’à 46 kilo. J’ai une statu de la Vierge Marie à porter. Elle pese 6 Kilo. Elle fait 600 millimètre. Est-ce que je peut porter cette statu avec moi s’il vous plaît.
Merci beaucoup
Bonjour,
Le 21 avril 2019 j’ai pris les vols LH2217 et LH742 pour aller de Toulouse à Osaka.
Arrivé à Osaka on m’a averti que mes bagages sont restés à Toulouse. Je ne les ai reçu que 3 jours après.
J’ai rempli avec une hôtesse un formulaire me permettant m’a t on dit de me faire rembourser les vêtements achetés.
Je ne m’occupe du remboursement que maintenant, que je n’ai pas trouvé comment procéder ni où aller sur votre site.
Merci pour l’attention que vous porterez à l’étude de mon dossier.
Bonjour,
je veux bien ecrire un message au Directeur général de la compagnie,
j’ai une exellente idée pour avoir plus de publicité a votre compagnie.
merci
Je suis embêtée je voulais prendre un billet économique avec bagage en allant et un billet lights au retour , le problème avant de procéder au paiement la synthèse de ma réservation le bagage s’affiche sur le retour,
cordialement
Bonjour,
Je voudrai réserver directement par votre compagnie 4 billets LYON – SIEM REAP pour le mois de décembre.
Ayant vu ces vols sur des sites de comparateurs, je ne les retrouve pas sur la réservation en ligne LUFTHANSA. Pouvez vous me dire si ces vols existent bien :
LYON – SIEM REAP départ samedi 21.12.19 à 14 h 40 avec arrivée à SIEM REAP à 19 h 45
SIEM REAP – LYON départ mardi 31.01.20 à 20 h 45 avec arrivée à Lyon à 10 h 15
Avec AIRBUS A380 pour les trajets LUFTANSA
Merci par avance,
Cordialement,
Good evening,
I wish to contact by e-mail and y phoning your service Live Premium Service for Pets. I wish to use this service to take my Bengal Cat from Frankfurt to Cape Town. Please send to my e-mail address, your contact e-mail address for this service and their contact number thank you.
Kind regards,
Bonjour je vous rappelle mon numéro de référence 437 869 3014 le vol était le LH 2265 où le lh790 voilà je suis parti de Marseille le 28 du mois de mars en arrivant là-bas pour mon de l’enregistrement on m’a demandé si je ne voulais pas prendre le prochain avion cautionnant 250 € que je devais récupérer à Francfort hélas l’avion avait 25 minutes de retard et quand je suis arrivé au comptoir Lufthansa on m’a dit allez prendre votre avion où j’aurai ça à Singapour donc si vous avez bien enregistré cela j’ai toujours pas mes 250 € en plus de ça sur le dernier vol de Marseille Mexico qui n’a pas été effectué on devait me rembourser la moitié des taxes chose qui n’a jamais été fait je vous rappelle le numéro de confirmation pour le vol Marseille Mexico 4202 83 2348 j’ai pas mal de problèmes avec vous surtout de correspondance il n’y a jamais de suivi ou de retour d’e-mail et j’ai perdu beaucoup de temps avec vous qu’y a-t-il dans un délai de 8 jours rien n’a été effectué j’entamerai des poursuites
j’aimerais avoir un contact pour un vol dans un baggage subi sur la Lufthansa, jeudi 18/04/2019, à San Francisco; vol San Francisco/francfort francfort/marignane
Mon sac a été ouvert par la douane, ils m’ont d’ailleurs laissé un papier dans mon sac pour m’en informer mais ma trousse de maquillage a disparu.
je n’ai pas de problème de retard mais je voudrais changer mon profil et préciser mon nom, cela semble impossible. Qui peut m’aider ?
reference
je voudrais savoir si je vais etre indemnisee pour les sieges que j’avais reserve de Lyon a Francfort et de Francfort a Bangkok ainsi que de Hong Kong a Munich que je n’ai pas eu et que j’ai paye assez cher.Merci de bien vouloir me repondre.
Cordialement
Bonjour
Je vous réitère ma demande de 105785665 pour le voyage paris -Mumbai le 22 décembre 2018 . (Le retour était avec Brussels Airways qui a donné les miles à ma carte tout de suite) . Le problème était la mention de mon nom d’epouse Sur le billet TASSIA RYBAK Kalliopi au lieu de TASSIA Kalliopi qui figure sur ma carte Aegean miles and bonus .
Merci de votre réponse ,
J’ai envoyé par mail les les pièces jointes . (Carte d’embarquement et passeport. )
Aegean qui nous lit en copie nous dit que vous refusez injustement de répondre et de mettre les miles en raison de cette confusion du nom alors qu’ils ont fait plusieurs demandes . J’espère que ce n’est pas de la mauvaise foi mais une incompréhension de votre part que vous corrigerez rapidement.
Bien Cordialement
Kalliopi TASSIA
(Épouse RYBAK)
Bonjour. Nous avions réservé un vol directement sur votre site en n’octobre 2018 pour un vol en mars 2019. Du coup le tarif etait intéressant. Par contre en arrivant à l’aéroport de Luxembourg il nous a été annoncé directement et très désagréablement qu’il n’y avait pas de sièges disponibles pour nous du fait que nous avions payé nos billets pas cher !!!! C’est franchement des méthodes commerciales très très limite. Du coup pour nos futurs vols nous choisirons bien entendu une autre compagnie quelle déception !! Bien à vous
Je souhaiterais rajouter un bagage en soute sur ma réservation de retour dubai paris avec un changement a Francfort comme je peux faire ?
bonjours, j’ai recu un soucis de visa cela et assez urgents parce-que je doit sortir de la thailand avant le 3 avril mon numero de ticket est * je devrais rentrer le 15 juin , mais il on changer les loi je suis en over day SVP veuillez prendre ma demande le plus vite possible sais vraiment urgents je ne serais plus quoi faire si je ne pourrais plus partir , je suis bien-sur disposé a participé au prix demander CORDIALEMENT
Bonjour, lors de mon embarquement pour vol LH9747 Thaïlande Punket -France Toulouse , ma valise à été endommagée ( Poignet latérale arracher sur un coter ) . N’arrivant pas à procéder par internet à ma demande de dédommagement, puis je le faire par courrier? si oui à quelle adresse puis je vous envoyer les documents prouvant le dédommagement de ma valise. Merci et bonne journée
Bonjour,
Je souhaitais changer ma date de retour Bangkok Nice prévue le 29Avril.
Je viens d’apprendre ce jour que mon retour à été annulé .
Ci-joint la réponse de l’agence de voyage.
Merci de nous avoir contacté.
Nous regrettons vous informer que votre billet a été annulé par la compagnie aérienne suite à que un des vols n’a pas été pris. Merci de bien vouloir contacter la compagnie aérienne pour tout renseignement supplémentaire.
Bien cordialement,
—
Alba
Customer Service Representative
Je souhaiterais avoir un éclaircissement rapidement à ce sujet. Je dois regagner au plus tard la France le 24 Mars,
VOL : LH 6466 – Lufthansa 26/10/2018
DÉPART : Vienne, AT (Vienna Intl.) 26/10/2018 23:20
ARRIVÉE : Bangkok, TH (Suvarnabhumi) 27/10/2018 14:20
RÉSERVATION CONFIRMÉE : , Classe Économie DURÉE : 10:00
BAGAGES AUTORISÉS : 1 Pièces
ESCALES TECHNIQUES : –
EXPLOITÉ PAR : Austrian, OS
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Retour
VOL : LH 6467 – Lufthansa 29/04/2019
DÉPART : Bangkok, TH (Suvarnabhumi) 29/04/2019 23:45
ARRIVÉE : Vienne, AT (Vienna Intl.) 30/04/2019 05:35
RÉSERVATION CONFIRMÉE : , Classe Économie DURÉE : 10:50
BAGAGES AUTORISÉS : 1 Pièces
ESCALES TECHNIQUES : –
EXPLOITÉ PAR : Austrian, OS
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Bonjour,
Je fais appel à vous en espérant que vous pourrez appuyer ma demande auprès de l’agence Expédia et de votre compagnie Lufthansa (2229) pour apporter le correctif du billet Aller Paris CDG New York du 25 avril prochain – au nom de mon fils, Guillaume .
En effet, je me suis rendue compte d’une erreur de saisie au niveau de ses prénoms sur ses billets d’avion enregistrés
Nous avons réservé trois billets aller-retour en avion et 1 Hôtel pour New-York :
– Départ de Paris CDG, le 25 mars 2019 à 11 h 40, avec LUFTHANSA 2229 ;
– Retour de New York JFK le 29 mars 2019 à 19 h 15 avec Bruxels Airlines 509.
Par erreur de saisie, les prénoms indiqués sur le billet de mon fils ne sont pas les bons. Je ne sais pas pour quelle raison mais sans doute une erreur de « copier-coller » avec le prénom de son père.
C’est la première fois que nous allons à New York et c’est une surprise que nous faisons à notre garçon qui a 12 ans. Nous avons posé une semaine de congés exprès. Et Guillaume doit faire un exposé pour sa classe en même temps. Il est fan de basket. Nous l’emmenons voir un match de NBA. Nous le lui avons annoncé. Cela serait vraiment dommage de devoir annuler notre petite excursion.
Alors je vous remercie vraiment de bien vouloir prévenir la douane et de bien vouloir apporter le correctif, svp, sur le billet de notre fils pour faire en sorte de ne pas annuler notre voyage. Tous nos papiers sont à jour et la demande d’ESTA acceptée. Je vous remercie de bien vouloir nous aider pour modifier le billets aller de notre garçon avec ses bons prénoms et de faire en sorte que nous partions bien tous les trois dans de bonnes conditions.
Dans l’attente d’une réponse positive, je vous prie d’agréer, mes salutations les plus respectueuses,
Bien cordialement,
Isabelle
Bonjour.mon fils à pris l avion pour aller en Grèce du 25/02 au 1/03/19.lors du retour sa valise à été endommagée.
Voici le numéro du vol lh1088/114.
Serait il. Possible d être dedomagė.
En vous remerciant
Bonjour,
nous avons réserver nos vacances via online mais en recevant nos billets on constate qu’il manque une lettre sur le prénom de notre fille MURRU Le au lien de MURRU Léa, pourriez-vous svp corriger, merci
bonjour
voila 2 mois que je me bagarre pour obtenir le remboursement de 600€ concernant le vol annulé lh 1097 du 12 decembre dernier.
mon pere a deja obtenu de votre part le remboursement integral de 600€ il y a un mois. nous sommes clients de votre compagnie et souhaitons repartir en decembre en thailande c’est pour cette raison que je vous demande d’intervenir. en esperant que ma requete retiendra votre attention. cordialement laurent grasso
Bonjour,
Nous avons prévu un week end à Istanbul avec un retour dimanche soir pour une reprise du travail lundi matin.
Seulement, le vol Numéro LH1299 d’Istanbul à Francfort a eu du retard ce qui nous fait manquer notre correspondance, vol Numéro LH1050 à destination de Paris.
A l’arrivée à Francfort, nous avons été livrés à nous mêmes sans aucun soutien.
Nous nous sommes présentés à la porte 34 (porte d’embarquement Francfort/Paris) où nous avons été orientés vers un service se trouvant A12 (on croit).
Nous avons attendu pour ensuite recevoir les cartes d’embarquement et un ticket pour l’hôtel, SANS AUCUN MOT D’EXCUSE et de surcroît avec un accueil désagréable particulièrement par l’un des agents au guichet.
Nous avons du passer beaucoup de temps avant de trouver la navette, et nous avons eu beaucoup de difficultés à nous faire comprendre.
Arrivés à l’hôtel, il y avait une longue file d’attente et nous avons été traités comme des numéros !
Nous étions épuisés, obligés de nous réveiller à 4 heures du matin pour prendre le vol Numéro LH 1026 de 6h40 (embarquement à 6h10mn). A l’aéroport la fouille nous a pris au moins 20 mn, ce que nous pouvons comprendre, sécurité oblige !
Arrivés à Paris, entre le temps de débarquement,et le trajet, nous avons manqué notre journée de travail du au retard, au stress et à la fatigue. Nous n’osons même pas vous signaler la panne de la passerelle de débarquement qui nous a retenus encore quelques minutes supplémentaires à bord….le temps de trouver une solution !!
Ce qui est censé être un week-end à l’occasion de l’anniversaire de Florence, s’est transformé en cauchemar.
Pour toutes ces raisons, nous vous demandons le remboursement de tous les frais de ce voyage d’un montant total de ….
Vous vous en doutez qu’un autre voyage d’anniversaire est plus que souhaitable pour faire oublier à Florence ces désagréments, en tout cas, indépendants de notre volonté.
Nous sommes sûrs que notre réclamation trouvera un écho auprès de votre service
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
Réponse d’Assistance-vol : Bonjour Chikhaoui, il n’est pas possible de demander le remboursement de votre voyage, toutefois si le retard de votre vol Lufthansa n’est pas lié à de mauvaises conditions météorologiques, vous pouvez obtenir entre 250€ et 600€ de dédommagement par passager (selon règlement européen du droit du transport aérien). Vous pouvez cliquer sur l’image ci dessus « Que s’est il passé? » et remplir le questionnaire pour connaître le montant de votre indemnisation précise. Cela ne vous engage en rien. Ensuite vous pourrez décider de confier votre demande de réclamation à notre partenaire Indemniz, une société spécialisée dans le recouvrement d’indemnités aériennes. Celle ci pourra alors s’occuper de toutes les démarches en votre nom sans que vous n’ayez rien à avancer et se rémunérera, en cas de victoire, à hauteur de 25% de l’indemnité que vous percevrez. Le service étant entièrement gratuit si vous ne percevez rien.
Bonjour, Nous avons fait un vol le 6 janvier (vol lh578) avec la compagnie Lufthansa, ce vol a été déplorable un membre du personnel de bord particulièrement désagréable avec la classe eco faisant blocage pour l’utilisation des toilettes qui ce trouvés juste devant notre rangée (rangée 11), de plus le service repas fut assez déroutant l’avion à été partagé en deux dans le sens de la largeur donc quand une moitié avez fini de manger l’autre était servie donc je n’ai jamais mangé en même temps que mon mari.Par contre le retour (avec un autre équipage) fut agréable. Cordialement
Bonjour,mon épouse a pris le vol LH 2261 Numéro de billet* Marseille / Munich le 17 Janvier 2019 et on lui a dit de déposer son bagage de cabine à l’arrière de l’avion car l’appareil est trop petit et à l’arrivé chez elle en Ukraine après le vol LH 2544 Munich / Kiev-Borispol , sa valise a été ouverte et on lui a dérobé tous les cadeaux qu’elle avait amenés pour sa Mère malade. Merci à Lufthansa si vous pouvez faire quelque chose pour réparer cet incident.Cordialement.
Vous êtes une excellente compagnie mais vos tarifs restent assez cher vers Sarajevo. Vous pensez vous pouvez revoir à la baisse vos tarifs vers Sarajevo ?
Merci
Hello I inform you that I lost my luggage during my flight with stopover in Frankfurt. I give you the details of the flight. Traveler’s Name: *
first name of the traveler: *
booking number: * Lufthansa flight number: LH1319
Croatia Airlines flight number: LH6000 The flight was from Algiers-Frankfurt-Zagreb flight time in Algiers at 2h50 Arrival in Germany at 3:30
Departure time in Frankfurt 9.30am Arrival in Zagreb at 11:05.
j’ai réservé un vol aller-retour BRU-MILAN réservation:SCBDES du 24/04/19 au 28/04/19;J’ai réservé 2 places coté couloir,est-il possible qu’elles soient vers les n°25 à 28,à la hauteur des ailes?J’ai 84 ans;Merci d’avance,Mr MASSAUX
bonjour en février nous volons avec votre compagnie de Lyon jusqu a st Petersbourg avec escale a Frankfurt .
La durée de l escale étant de 6h j aimerai savoir si l on peut sortir de l aéroport pour une heures ou deux . SI oui quelle marche a suivre après pour rejoindre la salle d embarquement. Merci de me renseigner cordialement
Bonjour,
J’ai fait l’objet de frais, taxi, hôtel, restaurations, occasionné par l’annulation de vols le 28 Juillet 2018 sur l’aéroport de Munich,
dossier, vos références (customer.relations@Lufthansa.com).
Malgrés plusieurs relances de ma part auprès de votre service relation clients, je n’ai à ce jour aucunes réponses et bien entendu aucuns remboursement.
En espérant obtenir un retour à ce commentaire !
Bonsoir,
J’ai pris mon billet sur internet pour mon vol du 20 janvier pour Phnom Penh vol LH 2221.
Voilà, je voudrais vous signalez que je voyage seul et que je suis en fauteuil roulant.
Y-a-t-il une marche à suivre pour la suite ?
Merci,
Bruno Sans
Bonjour je viens à vous pour vous contactez au sujet d’un retard de vol au départ de Francfort à destination de Toronto le 26 décembre vol 9105 suite à ce retard nous avons raté la correspondance pour Montréal ,pas de bagages à notre arrivée et de multiples problèmes .Nous demandons par ce message une compensasion pour tout ces désagréments.Salutations. R.Negro
Bonjour,
Nous avons effectué un long voyage BANGKOK BORDEAUX avec 2 escales La première escale à Vienne devait durer 6 h et finalement a durée 9 h ce qui a perturbé la 2ème escale à Franckfort qui au lieu de 3 heures d’escale s’est réduite à 30 minutes donc course pour ne pas rater l’avion vers Bordeaux. Sauf que nous avons réussis en courant à avoir notre vol mais nos bagages n’ont pas suivis…arrivés à Bordeaux nous avons donc signalé la perte de nos bagages. et rempli un document , le service bagage nous a rappelé le lendemain pour nous dire que nos bagages nous seraient livrés le 26/12 super pour nos cadeaux de Noël !! Nous avons bien réceptionnés nos bagages le 26 sauf qu’ils sont arrivés dans un état lamentables très sales et surtout déchirés à plusieurs endroits et une lanière de fermeture cassée et une partie brûlée sans doute par le frottement régulier du tapis (2 sacs à dos). Nous avons donc pris des photos et nous les avons communiquées au services bagages. Mais pour demander un dédommagement il nous faut nous adresser directement à la compagnie nous avons un document en allemand et nous n’y comprenons rien. Sachant que nous n’avons que 7 jours pour faire une réclamation comment peut-on faire ?
Merci pour votre réponse c’est URGENT
Bonjour,
Ma fille se trouve ce 24/12 dans le vol LH471 (Toronto – Francfort). L’avion à 6.30 heures de retard. Elle aurait du reprendre le vol LH 1008 à 9.25 heures pour rejoindre Bruxelles matin mais le retard l’en empêchant, elle a été enregistrée sur le vol LH 1016 à 16.25 heures. Pouvez-vous me dire si ses bagages vont suivre automatiquement et arriver en même temps qu’elle à Bruxelles?
Merci
it’s been a year since we planned our vacation to Costa Rica with the kids. the day of departure 10 min 15 min after departure from Geneva to Frankfurt our flight is canceled! Nothing is announced! It’s scandalous! The phone for the customers does not work one is directed elsewhere but they indicate no no to join!
Bonsoir, Mr et Mme, je viens auprès de votre service pour savoir où est ma mère qui a pris un vol 1029 Luftansa ce 14/12/2108 à 11h10 au départ de paris pour calgary via Francfort où elle devait prendre le vol6792 pour Calgary. Elle s’appelle Tuzola Marie Semi. Merci
Chadli ayad & Laabel Fatima.
Nous voyageons depuis des années avec votre cie à laquelle nous sommes attachés en classe économique et bisenesse sur les lignes casablanca – frankfurt où orlando .
Si possible la renouvellation de la carte de fidélité fournie par bureau de casa égarées donnant accès au club.
Nos salutations.