LUXAIR : Comment contacter la compagnie ?

Luxair est une compagnie aérienne luxembourgeoise du groupe LuxairGroup. Elle opère depuis 1948 au niveau régional et dessert 23 des plus grandes villes et centres d’affaires européens. Une planification optimisée des vols permet des allers et retours dans la même journée, de manière à faciliter les déplacements professionnels.

Une assistance Luxair en ligne

Comme toutes les compagnies aériennes aujourd’hui, Luxair propose, via le compte client, d’obtenir de nombreuses informations sur son voyage et de réaliser un certain nombre de modifications sur un billet. La foire aux questions est aussi bonne pourvoyeuse de renseignements. N’hésitez pas à la consulter avant de contacter le service client elle se trouve dans la rubrique Informations.

Contacter Luxair par téléphone

Si vous avez tout de même besoin de rentrer en contact avec Luxair ou que votre départ a lieu dans les prochaines 48h, appelez le service Infos & Réservations au +352 2456-1 (tarif selon votre opérateur), du lundi au dimanche de 9h00 à 19h00. Le numéro est commun quel que soit votre pays d’appel.

avion LUXAIR

Envoyer un e-mail au service client Luxair

Si vous préférez échanger par écrit ou si votre départ n’a pas lieu dans les deux prochains jours, écrivez par email à customer.information@luxair.lu. Ou alors, utilisez le formulaire de contact tout en bas de la page d’accueil sur www.luxair.lu. Choisissez auparavant votre pays et votre langue, dans les menus déroulants en haut à droite de la page.
Sur le formulaire de contact, on vous demandera de choisir le profil « passager » ou « agence », puis de sélectionner votre situation avec ou sans réservation.
C’est ici que toutes les types de demandes sont rassemblés : tarif pour un groupe, question sur le programme de fidélité ou sur le voyage, problème technique et même envoyer un remerciement.

Si vous avez besoin de renseignement pour un voyage avec un équipement médical spécifique ou un chien guide, le service client dédié se tient à votre disposition au (+335) 2456 4242 (tarif selon votre opérateur) ou par email sur callcenter@luxair.lu.

Bagage perdu , qui appeler ?

Pour un bagage perdu suite à un vol Luxair, c’est le service Bagage Assistance qu’il vous faut contacter au +352 2456 4880 (tarif selon votre opérateur) ou par email sur baggage.claim@luxair.lu.

Autres contacts Luxair

Vous trouverez les offres d’emplois disponibles sur le site internet, avec la possibilité de postuler en ligne pour chacune d’elle. Cliquez sur « Carrières chez Luxair » en bas de la page d’accueil.

Les journalistes contacteront le service Corporate Communication au (+352) 24 56 4281 (tarif selon votre opérateur) ou par email sur l’adresse communication.presse@luxairgroup.lu.

Pour finir, les réseaux sociaux vous permettent aussi de joindre la compagnie. Vous trouverez Luxair sur Facebook avec @luxair.lu, sur Instagram et Youtube avec LuxairAirlines et sur Twitter avec @LuxairAirlines.

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37 Commentaires

  1. En date du 22 mai 2022 j’ai réservé un vol pour 2 personnes luxembourg hyeres pour la date du 23 juillet 2022. Le numéro de réservation est le 9407328837. Le montant est de 351,05 n’a pas et preleve. Pouvez me dire quand cela va être fait ? Je ne comprends 0as du fait que le vol de retour a été prélevé référence 94077488647. Pouvez me transmettre les billets par mail. Merci de votre réponse

    Madame brunnee estelle
    brunner.estelle@wanadoo fr

  2. bonjour,
    J’ai réservé 2 places pour le vol Nice Luxembourg aller retour le 08 avril 2022.(réservation eSky n°8942936544)
    je viens de voir que ma carte d’identité est périmée depuis septembre 2021.
    Comment puis-je procéder pour fournir les informations pour l’enregistrement en ligne car je ne peux renseigner la date de validité de marte d’identité?
    Puis-je quand même partir?
    Merci

  3. Bonjour, ma fille doit prendre un vol Venise-Luxembourg aujourd’hui à 13h10 mais elle n’arrive pas à faire son boarding pass. Est-ce normal ? Pourra t-elle avoir sa carte d’enregistrement à l’aéroport ?
    Merci pour votre retour.

  4. Je vous contacte pour savoir le prix approximatif pour deux billets d, avion pour Djerba dont une personne âgée à mobilité réduite.
    Plus bagages en soute et en ça une plus chaise roulante manuelle et déambulateur.
    Départ de Luxembourg le 03 mai ou 2mai. Bien à vous.

  5. Bonjour,
    J’ai un vol réservé demain n° 149-2404465726 PARISOT Francine, payé, on me répond que je ne suis pas enregistrée et je n’ai pas reçu mon billet d’embarquement….. ?
    Impossible de vous joindre par tel. Que faut-il faire ?

  6. Bonjour
    Je désire partir au Portugal avec mon petit bichon maltais.
    Avec mon panier abituelle de transport cela suffit ou dois acheter 1 panier fermé ,, elle écoute et reste dans son panier
    Bien a vous stegner Marie France

  7. Bonjour ma Reservation PSI2KB. Au niveau des bagages que peut on prendre en soute et en cabine ?
    Merci par avance pour votre retour.
    Cdt.
    Alain B.
    Grimont

  8. Bonjour,
    J ai prévu un vol Nice Luxembourg le 28 mai dans l.apres midi et un retour le lundi 31 mai à midi.

    Qules tests dois je effectuer et dois je en faire un pour le retour sachant que cela tombera un week end?
    Merci d avance
    J’attends votre réponse pour réserver mon vol

  9. Deux jour que nous cherchons d’appeler mais pas moyen d’y arriver on doit envoyer un mail ce qui n’est pas vraiment un service si on as un besoin urgent d’une reponse

  10. j ai reservé un vol nice luxembourg le 25 avril 2021 ,lors du reglement par carte mon portable est tombé en panne ,pouvez vous me confirmer l enregistrement.
    au noms de :Mr etMme BECONCINI

  11. Bonjour, Nous avons réserver un séjour le 21/09/2020 pour la Turquie(Antalya) pour un départ le 1er mai 2021,fin de ce mois (soit un mois avant notre départ)nous devons payer le solde de notre voyage pour 7 personnes. A ce jour nous ne savons pas si le vol est maintenu ou annulé et nous ne pouvons pas quitter la France pour voyager vers la Turquie par notre gouvernement suite a la pandémie du covid 19. Il me serait désagréable de payer l’ensemble du voyage et que le voyage n’est eu lieu ou ne pouvons pas sortir de l’espace Schengen. Merci pour votre réponse

  12. Bonjour j’ai un vol prévu Le 10 février de Luxembourg vers faro Portugal est-il nécessaire de faire un test PCR au départ de Luxembourg. Merci. d. avance.

  13. dans cette période difficile pour établir des vols intercontinentales
    pourquoi ne pas développer durant les vacances de Noël des vols vers des destinations Européennes
    qui nous donneraient l’occasion de voler vers Naples Marseille…
    soyez créatifs durant cette période de Noel nouvel an

  14. J’annule deux vols pour Nice en date du 14 septembre
    1) Hubert Clasen
    2) Françoise Herriges

  15. Monsieur,
    Je vous un envoyé un mail pour savoir si mon vol du 4/7 pour Cagliari Italie est toujours maintenu. Le départ étant très proche, j’aurais vraiment besoin de savoir si je peux partir, s’il faut des documents particuliers. Vous faites habituellement preuve d’un très grand professionnalisme. Or, à présent ce n’est guère le cas. Appelez moi par pitié afin de m’informer.
    J’espère que vous allez prendre sérieusement ma requête.
    Mme Luddeni Thérèse

  16. Bonjour,j’ai reservé un vol Luxembourg Bastia pour le 04/05/2020 celui ci est il maintenu?
    Merci

  17. Bonsoir ayant eu mon vol annulé et ayant une demande de remboursement comme proposé par la luxair je m’étonne qu’à ce jour je n’ai touché que 88?46 euros pour une dépense de 387 euros je voudrais avoir des explications
    En espérant vous lire rapidement recevez mes cordiales salutations
    NB: vol du 9 mai 2020 n° du vol P9L8AC

  18. J’ignore pour quelle raison je n’ai pas reçu le numéro pour confirmer cet achat. Comme nous nous déplacions pour assister aux obsèques d’un membre de la famille, et ne pouvant nous enregistrer et obtenir nos cartes d’embarquement, nous avons solliciter une autre Cie aérienne.
    Néanmoins j’ai constaté les jours suivants que mon compte bancaire était malgré tout débité de 1.386 euros. Aussi, je vous demanderai de bien vouloir me rembourser cette somme qui ne m’a pas permis de voyager. Bien cordialement

  19. Cela fait 4 jours que j’essaye de vous joindre par telephone a rester en ligne pendant 1 h00 des 8h00 du matin pour pas louper l’appel et vous êtes même pas foutu decrocher la ligne alors que nous savons trés bien que vous avez des centre telephonique en Tunisie ou au maroc .

    C’est inadmissible et honteux de votre part que vous me changer mon vol sans cesse alors que je demande uniquement que celui ci soit declalé en mai.

    Le pire c’est que vous me proposé un changement d’horaire pour luxembourg-geneve alors que je demande un vol geneve-luxembourg.

    A croire que vous ne voulez pas rembourser vos client ?

    Je travail aussi dans un aeroport et me donne du mal tous les jours pour fournir un service minimum.

  20. Bonjour,
    Booking reference: RO5YPA

    Vous nous annoncé par mail que notre vol Luxair n°LG5433 du 24/03 à 6h10 est déplacé sur le vol LG5435 à 18H. Nous ne sommes par d’accord avec ce changement, cela nous fait perdre une journée sur les trois prévues sur place, merci de nous proposer une autre solution.

    Mme et Mr Remiatte

  21. j´ai réservé un vol le 6-2 faro-charleroi pour le 21-3 aller et 31-3 retour il se fait que je n´ai reçu aucune confirmation de votre part mon No de réservation est fsy6b14 au non da conceiçao ludovina

  22. Bonsoir,
    ce soir j’ai pris un vol Voletea au départ de Luxembourg vers Nice opéré pour l’enregistrement par Luxair. Malgré la preuve présenté au guichet d’enregistrement puis au responsable au guichet clientèle de mon impossibilité de pré-enregistrer nos billets en ligne Luxair m’a obligé à payer 30€ par carte d’embarquement. Au delà du manque évident de considération pour le gestion de ce problème je ne peux accepter la sous considération dont vous avez fait preuve dans la gestion de prestataire de service que vous vous êtes engagé à mener. Je trouve indigne pour une compagnie comme la votre de faire à ce point une différence de service pour ces opérations déléguées. Je ne vous parle même pas du scandale de nous parquer juste avant l’embarquement comme des animaux dans le vent et la pluie sous un abris de fortune afin d’accélérer les procédures.
    Indigne du Luxembourg et scandaleux d’être à ce point peu respecter comme personne.
    J’attends dans un premier temps vos explications sans vous cacher derrière un règlement Volotea car en acceptant d’opérer l’enregistrement et l’embarquement de leurs vols vous êtes responsables de la qualités du service que vous offrez.

    Cordialement
    Laurent MARTY

  23. A l’attention de Monsieur le Directeur Général de Luxair groupe

    Monsieur le Directeur Général,
    N’ayant pas reçu de réponse à mon courriel du 12 Courant, je me suis rendu personnellement à l’aéroport ce matin pour faire modifier nos tickets
    Pour rappel, j’ai demandé de postposer notre départ pour cause de force majeure, tout en gardant la date de retour, Mon fils a eu un très gros problème de santé.
    Au bureau de Luxair, malgré une assurance annulation, pour juste différer la date que départ, cela était impossible et il fallait refaire de nouveaux tickets (prix annoncé par ticket plus de 400€), alors que sur internet les prix annoncés étaient autour de 280€ par ticket. Vu la somme exorbitante demandée, nous avons décidé que mon épouse partirait seule pour garder le ticket initial et j’ai payé 10€ pour conserver mon ticket de retour, suivant notre premier achat et j’ai repayé un ticket au prix plein pour un aller simple Luxembourg – Malaga.
    Etant un client fidèle de Luxair (+/- 10 tickets d’avions par an), je suis très déçu de la politique commerciale de Luxair, qui non seulement n’aide pas un client en difficulté, mais en profites pour faire du bénéfice sur son dos.
    Je vous signale cette situation qui pour moi est anormale et qui peut porter préjudice à la compagnie Luxair.
    En attendant, Monsieur le Directeur Général, une réponse de votre part, il me parait utile que vous soyer au courant comment un client peut se sentir frustré par de tes agissements.
    Pensant qu’il s’agit d’un dérapage non intentionnel, je garde encore ma confiance dans notre compagnie nationale.
    Salutations.
    Désolé, mais pas de réponse à ce jour
    Elie Godard

  24. Mes bagages ont été dégradé au retour vol ajaccio Luxembourg le 31 août.
    Malgré toutes les dispositions et documents photos envoyés plusieurs fois .aucun dédommagement . Luxair se moque de moi et prétend ne pas avoir reçu les bons documents . .. Je trouve ca honteux ! Dois je deposer une plainte pour être enfin dédommagee?
    Cela ne m encourage pas à faire appel à luxair pour mes futurs voyages.!

  25. Bonjour j’ai commandé 2 vols Luxembourg – Paris le 12 août 2019 pour partir 17/01/20 ET RETOUR LE 12/03/20 ce vol était en annexe de nos billets pour Paris – Pointe à Pitre avec XL AIrways vous connaissez la situation XL en faillite on ne part plus ,pouvez vous m’aider ? pouvez me dire si il y a possibilité de remboursement des billets.
    Merci à l’avance.
    Bien à vous

  26. Vol réservé et payé de Luxembourg vers Porto aller le 21 août, retour le 28 août, pour l’aller pas de problème, pour le retour, je me présente, dans les temps ( 7h30 ), et on me refuse l’accès à bord, surbooking, incompréhension dans un premier temps, puis course pour récupérer mes bagages et trouver un délégué Luxair qui pourrait m’aider, après plus de quatre heures d’attente, on m’annonce que mon départ est postposé au lendemain !!!!!
    Un taxi me transfère vers un hôtel et m’annonce qu’il viendra me rechercher le lendemain matin, donc je me retrouve, seule, dans un hôtel, certes très luxueux, sans vêtements de rechange, et obligée de fouiller dans ma valise pour retrouver des habits plus ou moins présentables. Départ le lendemain matin, avec à la clé une promesse d’indemnisation de 250 euros, je fais donc les démarches nécessaires de retour à la maison, j’ai une promesse de remboursement depuis le …. 19 septembre, via courriel me demandant mon n° de compte, ce que j’ai fait directement, à plusieurs reprises, et depuis RIEN…… Je suis furieuse car il n’y a aucun contact qui aboutit, je ne sais plus quoi faire, je suis membre de Test-Achats et je vais donc les contacter pour connaître la marche à suivre MERCI LUXAIR !!!!!!!!

  27. Bonjour je suis parti toujours avec la même agence luxair et pour 2020 j’ai était a l’agence très très mal reçu

  28. Bonjour à l’équipe luxair. J’ai toujours voyager avec vous avec la même agence. j’ai était une foi en Grèce . 4 fois en sicile.. une foi à l’île Maurice. En plus j’ai envoyé des client à l’agence pour l’île Maurice et la Sicile qui on fai. Le voyage par info on veut partir au Vietnam alors on a était à l’agence mai on a était très très mal reçu par la personne pour l’instant je sites pa de non mai je pense pa que je partirai avec elle s’était que pour vous tenir informé merci de m’avoir écouter

  29. Bonjour.
    J’ai besoin d’entrer en contact avec votre service financier (que je ne trouve pas sur le site) car j’ai loué une voiture chez europcar du 13 au 20 août dernier par votre intermédiaire voiture dont la location se montait à 205.35 euros (prélevés le 30 juillet) et je constate qu’aujourd’hui 23 août europcar me prélève encore 120.05 euros somme qui n’était pas prévue. J’ai dû payer deux fois la location et je préfère évidemment payer 120 euros que 205.
    Qu’en est-il exactement? Pouvez vous me renseigner et me contacter (plutôt par courriel) pour régler cette affaire.

  30. Bonjour,
    Je recherche un vol + hôtel Luxembourg Lisbonne : chambre double minimum 4 étoiles avec petit-déjeuner – centre ville 2 adultes départ en octobre 4 nuits –
    Merci pour votre aide. Salutations distinguées

  31. Bonjour,
    Je recherche un vol sec pour 2 personnes ( pas trop cher ) pour Lisbonne , fin novembre de cette année.
    Auriez-vous la gentillesse de me communiquer vos propositions dans ce sens ?
    A l’avance, je vous en remercie

  32. Je me permet de vous ecrire pour vous faire part de ma déception lors de mes dernieres vacances avec luxair
    en effet nous avions réservez des vacances du 12/05/2019 au 19/02/2019 en Sicile .Nous étions a l hotel POLLINA RESORT je suis extremement dessus du dit hotel en effet si l accueil et le personnel etait correct que dire de la nourriture servie qui était tous simplement sans aucun interet .les plats (chaud) du midi et du soir etait toujours FROID heureusement il y avait un micro ondes pour pouvoir les réchauffer et manger +ou- chaud .
    de plus je trouve inadmissible que l hotesse luxair ne soit pas venue a notre hotel pour une réunion d information et nous présenter les diverse excursions proposée pas luxair renseignement pris auprès d autre vacanciers ils semblerait en effet que luxair et l hotel pollina ressort soit en conflit . dés lors pouquoi laisser vous cet hotel dans votre catalogue ?
    Dans l espoir de recevoir une réponse de votre part
    Veuillez agrée mes salutation distinguée

  33. j’ ai réservé 1 semaine en Espagne sur votre catalogue page 26 au playacapricho hôtel l’indication coffre-fort payant n’y est pas ! or, l’agence de voyages vient de ma dire que l’hôtelier va faire payer une location ! en a t’il le droit ????

  34. Bonjour,
    Le numéro du service client se trouvant ci-dessus est faux (+335) 2456 4242.
    Le bon numéro est le : 00 352 24 56 42 42.

    Cordialement,

  35. Cela fait depuis les années 70 que je vol avec luxair tout à bien changé mais le vol LG 933 du 17 03 2019 destinations djerba à fait déborder le vase !!!!!! Je demande un renseignement au sujet de la charcuterie et demande un petit pain supplémentaire j’ai eu une réflexion désobligeant ? 5 minutes plus tard la même personne revient avec une feuille de papier et nous la mais sous le nez et dit haut et fort vous savez lire ou pas !!!!! Les personnes autour de nous été stupéfait et moi même bouché bée l employé est une chef de cabine ( les clients qui partent en vacances sont toujours heureux et sympa de partir) merci de m avoir lu et de remédier à cette incident . bien à vous

  36. Bonjour j’ai prix l avion le 17octbre au 30 octobre avec ma petite fille et mon chien de 1kilo 900 l agence m’a donné un papier comme quoi le chien était gratuit et a l’aéroport j’ai payé 100 euros aller retour je trouve sa très chère pour avoir mon chien sur les genoux tout le vole pour le prix des billets très dessus de la collation un paquet de salée de 7 petite amande ses abuser j’espère que vous me donner une réponse favorable merci

  37. Bonjour, ayant déjà écrit a l’agence leclerc voyage de Fameck, je me permet de vous rappeler les faits: je suis partie avec ma fille de 16ans à Agadir le 22 juin 2018 au départ de Luxembourg ( vol LG 991 ) à 13h45 VIA Agadir à l’hôtel DECAMERON Tafoukt Beach Resort.
    Nous avions au départ une très belle chambre avec vue sur la mer pendant 2 jours et on nous a ensuite changé pour nous mettre près de la picine, un peu énervées mais rien de trop trop grave! Arrivées dans la chambre nous sommes tombées sur des cafards et aussi beaucoup de fourmis. Imaginez notre stupéfaction et la grande peur de ma fille qui à commencée à pleurer et qui n’a pas arrêté pendant le séjour!!! Elle ne voulais pas rentrer dans la chambre toute seule et se dépêchait d’en sortir, elle m’a même supplié de rentrer en France plus tôt que prévu, voila les vacances au Maroc, j’espère de votre part un dédommagement , merci.