Norwegian Airlines : Comment contacter le service client ?

La compagnie aérienne Norwegian Airlines a été créée en 1993 et réalise des vols low cost depuis 2002. Elle dessert aujourd’hui 140 destinations en Europe, en Afrique du Nord, au Moyen Orient, en Thaïlande, aux Caraïbes et aux Etats-Unis. Vous reconnaîtrez ses avions appelés “Nez rouge” en raison de la couleur qui orne la pointe de leur fuselage.

La compagnie fait valoir une des flottes les plus jeunes sur le marché avec des appareils de moins de 4 ans en moyenne. Elle affiche grâce à cela une consommation de carburant plus faible qui lui permet de proposer des billets à prix compétitifs.

Contacter Norwegian Airlines en ligne 

Vous avez besoin de contacter le service client de la Norwegian Airlines ? Un certain nombre d’actions peuvent être réalisées en autonomie en ligne. Pour cela, connectez-vous à votre compte client ou créez-en un si vous n’en avez pas encore. Vous pouvez, depuis cet espace, demander un reçu, obtenir les documents et justificatifs de voyage, réaliser une modification sur un vol ou le nom d’un passager. Renseignez-vous au préalable : certaines modifications entraînent une facturation spécifique.

Pour faire une réclamation ou soumettre une amélioration, Norwegian Airlines a mis en place un formulaire en ligne accessible depuis son site internet : www.norwegian.com/fr. Descendez tout en bas de la page d’accueil. Dans la rubrique Service client, cliquez sur Aide et contact, ensuite sur Réclamations ou suggestions. Le formulaire est pour l’instant disponible en anglais uniquement. Norwegian Airlines travaille à décliner cette page dans différentes langues.

avion norwegian airlines

Sinon, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse norwegian.mailhq@norwegian.com. Indiquez bien dans l’objet la mention suivante : « Customer feedback – passengers with special needs ».

Contacter Norwegian par téléphone

Si vous préférez parler à un conseiller, appelez le service client 24h/24, 7j/7 au 09 70 73 80 01 (appel non surtaxé).

Norwegian Airlines propose de nombreux postes à pourvoir partout dans le monde. Pour postuler en ligne, rendez-vous sur le lien www.norwegian.com/fr.

avion posé norwegian airlines

Les journalistes disposent d’un site qui leur est dédié où les actualités de la compagnie et des photos sont mises à disposition par pays. Pour le découvrir, rendez vous sur media.norwegian.com. Ici aussi, le contenu est en anglais uniquement.

Pour joindre l’équipe marketing ou sponsoring, écrivez à marketing@norwegian.com.

Enfin, la compagnie est présente sur les réseaux sociaux. Vous pouvez la contacter sur @norwegian pour Facebook, sur @Fly_Norwegian pour Twitter, sur flynorwegian pour Instagram et sur Norwegian Air Shuttle ASA pour Youtube.

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32 Commentaires

  1. Temps d’attente infini, j’ai raccroché au bout de 45mn.

  2. Peut-être faut-il avoir recours à vos réseaux sociaux pour pouvoir se faire entendre ?

  3. Bonjour j’attends toujours le remboursement de mes billets
    Ref L5LAN3
    Ref L4QTZK

  4. Bonjour Mme Mr
    à ce jour aucune nouvelle de votre part sur mon vol qui à été annulé DY 7098 , ou part remboursement ou avoir ??? Merci.

  5. Bonjour

    J’attends toujours le remboursement de mes billets T5SYOF
    Merci

  6. Bonjour,
    Je n’arrive pas à vous joindre, j’ai essayé par tous les canaux. Je n’ai toujours pas été remboursée de mes billets d’avion pour un vol en avril!!! Merci de me tenir au courant au plus vite.

  7. Bonjour
    J’ai un vol annulé Paris / San fransico le 26 juillet et je n’arrive pas à joindre la compagnie Norwegian c’est complètement saturé j’ai appelé 200 fois.
    Je vous remercie de joindre au plus svp pour un remboursement;
    De plus j’ai une assurances annulation.

    Bien cordialement.

    Eric Chapelle

  8. Bonjour
    Je voudrais savoir si vous allez reconduire en juillet 2021 des vols directs Ajaccio Oslo

    Merci

  9. Bonjour, j’aimerai prendre contact par téléphone avec vous car ayant réservé un vol avec vous via OPODO, j’ai annulé mon voyage pour des raisons de santé et je souhaite donc annuler mon Vol, apparement OPODO s’en occupe mais je n’arrive pas à les joindre non plus, c’est un vol pour le 12 Juillet Paris Los Angeles et j’ai l’assurance afin de l’annuler et procéder au remboursement car ça fait des mois que l’on me dit que comme c’est indépendant du coronavirus et que c’est moi qui annule je serai remboursée j’aimerai enfin avoir des nouvelles!

  10. Bonjour je ne comprends pas comment vous fonctionnez d abord 3 changements d horaires et maintenant un changement de compagnie. Vous n auriez pas assez d avions de Oslo à paris, voila la reponse si c etait le cas il fallait le préciser j aurai pris une autre compagnie
    Comment faire maintenant ? Le vol en questionest le 23/02/2020
    Merci

  11. Bonjour,
    Je dois adresser un courrier à Norwegian France; pouvez-vous me communiquer l’adresse.
    Merci

  12. réservation *
    Je viens d’appeler votre service client au téléphone, j’ai obtenu un interlocuteur et j’ai été mis en attente pendant 21 minutes et 41 secondes pour qu’enfin on me raccroche au nez sans aucune explication suite à l’annulation de mon vol. Pas très commercial et relationnel cette façon de faire.
    Je refuse le changement de vol du 17 janvier au 18 janvier car cela m’est impossible au point de vu professionnel.

  13. bonjour, je vois sur mon compte en banque plusieurs paiements par carte de crédit (en date du 16 et 17 Octobre 2019) provenant de votre compagnie sans raison apparente :
    – 16/10/2019 pour un montant de 9,94 euros
    – 17/10/2019 pour un montant de 9 euros
    – 17/10/2019 pour un montant de 2,7 euros
    ainsi que les frais de CB étranger de 0.05 , 0.18 et 0.20
    Le seul vol aller/retour que j’ai pris avec votre compagnie est un aller retour Paris/Los Angeles (aller le 2 Aout 2019 et retour le 18 Aout 2019)
    la carte CB dont je vous parle a été uniquement utilisé dans l’avion pour acheter de la nourriture.
    merci de me contacter pour voir comment régulariser la situation au plus vite.
    Cordialement.

  14. Bonjour je n’arrive pas à joindre vos services par téléphone ; je souhaiterais effectuer une modification de mes billets pour Paris/ Los Angeles et ne comprends les modifications tarifaires .

  15. Bonsoir
    Je n’arrive pas à voir si vous avez des vols pour San Francisco en juillet et août 2020
    Cordialement Mme Robert

  16. Je souhaite aller à Boston en novembre y aura t il des vols?

  17. Bonjour
    Où pourrais je trouver un agence de voyage ‘proche de Frejus, pour avoir des billets de vol ‘
    J’ ai toujours préparé mes voyages avec une agence ..
    Merci d’ avance.

  18. Le numéro du service client supposé être en service 24h/24, 7j/7 au 09 70 73 80 01 (appel non surtaxé) est BIDON! Je les ai appelé pour un urgence de dernière minute à 5h du matin un samedi, l’automate dit clairement: Lundi à vendredi de 8h à 23h // samedi, dimanche et jours férié de 10h à 18h!

  19. Bonjour je voyage avec votre compagnie de très mauvaise qualité du retard à l’aller du retard au retour je dois rien vous avez aucun savoir-vivre honteux honteux

  20. Bonjour, je constate que sur vos destinations actuellement desservies, les réservations ne sont plus disponibles au delà du 26 octobre 2019.
    Ces destinations sont elles annulées, la compagnie a t elle des difficultés que ce passe t il? J’ai toujours apprécié les prestations et la qualité de service de Norwegian, j’ai le droit de savoir. Bien cordialement Alain

  21. Bonjour
    Je désire faire un vol Cayenne Pointe à Pitre le 3 ou le 4 novembre mais à ce jour Norwegian Airlines ne propose pas de possibilité de vol. Ma question est la suivante : Y aura t’il des vols à ces dates, ou est ce que les vols vus en Mars et Avril pour ces destinations sont des vols saisonniers?

    Merci pour votre réponse
    Très cordialement

  22. Bonjour, suite à un accident de ski, j’ai été rapatriée par les assurances sur Air Canada.
    J’ai donc annulé mon retour, ainsi que les billets de mon époux et de notre fils, sur le vol D84501 du 6 mars 2019 (YUL–>PTP) DANS LES TEMPS impartis.

    Il nous a été dit que nous serions remboursés. Depuis, je n’ai plus de vos nouvelles.
    Merci de nous dire ce qu’il en est.

  23. monsieur

    j ai annule ds les temps le vol ref RZ514F new york paris du 26/12/18
    je n ai plus de nouvelle
    qu en est il ?

  24. Bonsoir,
    Pouvez-vous me confirmer que le vol prévu au départ de la Guadeloupe le 26 Mars pour New-York est confirmé ainsi que le retour du 30 Mars Svp

    À vous lire,
    Cordialement,

  25. Bonjour
    Je viens d apprendre que le vol Paris Los Angeles aller retour que j essaie de réserver , la promotion se termine aujourd hui et je suis bloquée bêtement pour une histoire de caractères pour mon mot de passe et mon numéro de portable alors que je respecte les consignes

    Ma famille M attend et à tout prévu pour mon séjour. Art nous ne nous sommes pas revus depuis 15 ans au moins

    Puis avoir une reponse pour aidé en français svp

    Un grand merci

  26. Bonjour je voudrais réserver un vol miami retour par orlando je n y arrive pas pouvez-vous m aider cordialement

  27. Je voudrais contacter l’un de vos employés pour une réservation. Merci de me répondre rapidement, en me donnant un numéro de tel non surtaxé. Merci. Marie Cardona

  28. J’ai réservé un vol avec Norwegian et je n’ai pas eu la confirmation.

    J’aimerais avoir un appel téléphonique en Français afin de discuter de la problématique.
    Merci!
    Andrée Racette

  29. norvegian m a tiré deux fois le prix du voyage paris newyork sur mon compte et je n arrive pas a joindre le service client

  30. Muy contenta con NORWEGIAN AIRLINES , pienso seguir con ellos y dar su dirección a otras amistades muy viajeras —