FrenchBee : Joindre la compagnie pour déposer une réclamation (retard/annulation)

Parmi les nouveaux acteurs du transport aérien low cost il faut compter, depuis 2016, sur French Bee. Cette compagnie, faisant partie du groupe international Dubreuil, propose des vols long courrier à prix très compétitifs. La volonté de la compagnie ? Des services haut de gamme attendus au cours de vols confortables à prix ajustés.

Punta Cana, La Réunion, la République Dominicaine et la Polynésie Française via la côte Pacifique américaine sont au catalogue du transporteur. French Bee se considère comme une compagnie smart cost.

Avec ses vols en partance ou à l’arrivée de Paris, French Bee dépend de la réglementation qui encadre les droits des passagers européens. Réalisons un focus sur les procédures et moyens de contact disponibles afin de déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne.

Quels sont le droits des passagers chez French Bee ?

En conformité avec le règlement européen CE n°261-2004, French Bee, étant un transporteur aérien basé en France, pays membre de l’Union Européenne, dont les vols partent ou arrivent dans ce pays, se doit d’appliquer les conditions d’indemnisation en cas de retard important, d’annulation de vol et de refus d’embarquement.

Le préjudice doit être de la responsabilité de la compagnie et ne pas faire partie des circonstances exceptionnelles (grèves externes, conditions météo, conflit politique, etc)

Concernant les retards une règle de base est à retenir. Il doit être de minimum de 3 heures à l’arrivée à destination, que cela soit un vol de moins de 1500 km ou de plus de 3500 km. Si un vol vous a fait manquer votre correspondance, c’est l’heure d’arrivée au point final qui sera pris en compte.


Les annulations doivent être faites au plus tard 14 jours avant le vol. Si ce n’est pas le cas, et que French Bee ne propose pas de vol de remplacement (dans des conditions horaires similaires ou presque), un passager lésé peut déposer une réclamation en bonne et due forme (dans un délai maximum de 5 ans) auprès de la compagnie aérienne.

Les causes d’annulation, qui déclenchent une compensation, doivent être directement liées à l’activité de French Bee. Par exemple une tempête de neige ne peut être considérée comme une raison légitime.

Il en est de même pour une interdiction d’embarquer pour cause de surbooking (la raison la plus courante) et qu’aucune alternative raisonnable n’est proposée au passager victime de la situation.

Le règlement CE n°261-2004 de l’UE prévoit une indemnisation forfaitaire qui s’échelonne entre 250€ et 600€ selon la distance parcourue au cours du vol concerné

Comment joindre le service client de French Bee ?

French Bee, soucieuse de satisfaire au mieux ses clients, met à leur disposition pléthore de méthodes pour être contactée en cas de litige. Commençons par les méthodes traditionnelle :

  • par téléphone au 0 825 205 205, joignable 7 jours sur 7 (y compris les jours fériés) de 07h00 à 20h00. Le petit plus de la compagnie est un service accessible aux sourds et malentendants via une traduction par le système maison Roger Voice qui s’occupe d’une traduction en Langage des Signes Français (LSF)
  • par courrier : Customer Care – French Bee – BP 29054 – 30971 Nîmes

Il est possible de retrouver ses informations et d’autres précisions dans les Conditions Générales de Vente de Transport.

La compagnie aérienne est à la pointe de la technologie avec un chat en ligne qui propose soit de traiter, pour les questions d’ordre générale (type FAQ) avec Bee Bot qui est un logiciel innovant d’Intelligence Artificielle disponible 24/7, soit avec un conseiller humain pour les réclamations plus pointues.

Par ailleurs le service Réclamation est joignable via un formulaire en ligne avec une réponse sous 24h.

Pour chaque dépôt de réclamation des pièces justificatives seront demandées afin d’étayer et de légitimer la demande d’indemnisation. Pensez à bien conserver votre billet et à préparer votre pièce d’identité et d’être le plus précis possible.

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5 Commentaires

  1. Bjr je suis monsieur Pouroumere Michel j ai voyager depuis le 7 juillet ma valise n ai pas encore arriver j edgige des réponses ou un remboursement

  2. PERSONNEL INCOMPETENT ,horrible ,annulation du billet de mon mari car erreur du personnel a priori un homonyme ,alors que notre dossier est une famille de 4 ,il annule son billet par erreur et il rembourse l’homonyme ,incroyable mais vrai ,il admettre leur erreur mais je dois repayer un billet 250 € plus cher sans avoir étais remboursé ,je viens d’aller saint denis pour trouvé une solution ou avoir mon billet au prix que je l’ai acheter ,le mec n’a rien regardé et ma insulté.
    Le personnel est absolument affreux et trés incompétent .Et aucun responsable

  3. Bonjour,
    Comme Laurent voir plus bas, Je suis dans l’attente d’un remboursement de 5 693 € concernant 3 billets Papeete-Paris en a/r pour les vols du 7 juillet et 02 Août 2020 annulés pour Covid.
    Malgré plusieurs relances par mails, lettre et via le site web french bee depuis un an, je n’ai pas de réponse de French bee.
    Nous recherchons d’autre personnes sur Papeete pour mener une action en justice. French Bee a déjà été condamné pour un non-remboursement par le tribunal de Papeete.

    Cordialement,

  4. bonjour, je ne suis absolument pas content!!!! je suis en colère!!!! le 6 juin 2021 je réserve 3 billets en premium avec l’option XL pour un supplément de 480€,pour les raisons que ma femme à des problèmes de circulation du sang et que mon fils et moi même sortons d’une opération chirurgicale chacun. c’est pour cette raison que nous avons choisi des places XL! ces billets sont validés et payé des leur intégralité le 6 juin !!!!! de quel droit vous vendez plusieurs fois des places sans nous prévenir!!!!!! on nous propose un remboursement mais je n’en veux pas je veux mes places XL, on me propose un changement de date mais on part s’installer a Papeete notre maison est vendue , on ne peut pas changer de date!!!!!!! vous nous mettez dans la merde !!!!!!!!!si je n’avais pas été voir moi même sur le site je ne l’aurais pas su car vous n’avez même pas la franchise et l’honnêteté de prévenir vos clients!!!!! ceux sans qui vous n’existeriez pas ! quel manque de respect!!!!! pourrait on avoir un responsable, un vrai, et pas vos plateformes téléphonique qui ne servent à rien.
    Cordialement.

  5. Bonjour,
    Je suis dans l’attente d’un remboursement de 1600 € concernant 3 billets en a/r pour les vols du 31 mai et 15 juin 2020 annulés pour Covid. (Paris/ La Réunion).
    Malgré plusieurs relances par mails depuis un an, je n’ai pas de réponse de Frenchbee.
    Merci de revenir vers moi à ce sujet.
    Cordialement,