Service client HOP (Air France) – Comment joindre la compagnie aérienne ?

Pour toutes réservations, réclamations ou pour obtenir des informations supplémentaires la compagnie aérienne Hop met à la disposition de sa clientèle un service pour répondre à toutes vos attentes. Que ce soit par téléphone ou par internet, les modes de contact sont divers et l’assistance sera disponible en toutes circonstances pour une prestation de qualité.

Assistance téléphonique HOP

Pour contacter un conseiller client Hop par téléphone, vous pouvez appeler le 0 892 70 22 22 de 6 h 30 à 21 h du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h le samedi et enfin de 9 h 30 à 20 h le dimanche. Ce numéro est entièrement consacré à la France.

Un numéro international est également disponible pour joindre le service client Hop. Il s’agit du : +33 (0)1 72 95 33 33. Ce service est généralement destiné aux personnes voulant obtenir des informations concernant leur voyage.

Pour tout problème lié au site, un autre numéro est mis à la disposition du client : 09 72 72 22 22. Les horaires restent les mêmes et grâce à ce service, vous recevrez une aide pour pouvoir utiliser le site dans de bonnes conditions.

Comment avoir l’assistance HOP en ligne ?

Des formulaires pré-remplis sont disponibles sur le site officiel et vous permettent d’obtenir une assistance en ligne. Il suffit donc de remplir les formulaires et de les envoyer à Hop. L’assistance en ligne est la seule option possible pour certains services.

Pour toutes réclamations, c’est-à-dire pour donner un avis sur les vols de hop uniquement et non sur ceux d’Air France, il est indispensable de remplir le formulaire en se rendant dans l’onglet « Nous contacter » puis en se dirigeant vers « Réclamation ».

La requête sera traitée dans les 20 jours par le service client de la compagnie. Il en va de même pour une demande de remboursement. Internet se révèle donc être un moyen très efficace pour traiter les demandes des clients.

Joindre HOP par voie postale

Hop ne dispose d’aucune boîte postale pour les requêtes de ses clients et leurs répond exclusivement par internet ou téléphone.

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30 Commentaires

  1. Je tente de contacter HOP via le 0892702222, en vain!!!! ce n° n’est pas attribué…. ça commence bien…
    J’ai besoin de connaitre les mesures sanitaires qui sont appliquées dans le cadre d’un vol intérieur (Nice/Lille) que je dois effectuer ce jeudi 13/05 matin avec HOP.
    Il est bien précisé sur votre site qu’aucun test pcr n’est demandé pour un vol à l’intérieur de la France.
    Cependant, j’ai rencontré une personne qui a voyagé le week-end dernier, de Nice pour aller à Paris, et un test lui aurait été exigé pour pouvoir prendre son vol.
    Suis-je bien en mesure d’arriver à destination sans test préalablement fait??

  2. BONJOUR, suite aux dispositions gouvernementales, je dois annuler mon vol du 1er novembre 2020
    mes références SNJATT nom : ATTARD
    impossible de modifier ou annuler (en ligne) car « erreur technique » sur le site et impossible de vous avoir au téléphone même après 2 heures d’attente. Merci de me m’indiquer la procédure à suivre ATTARD MARIE

  3. Bonjour
    J’ai réservé un aller simple pour Séville afin de récupérer mon véhicule tombé en panne cet été.
    Je viens de me rendre compte que mon passeport n’est plus valable depuis le 10 mai 2020.
    Dois je annuler ce vol?
    Bien cordialement

  4. Numéro de téléphone du service client Hop n’existe pas

  5. Service carte jeune décevant! J’ai payé la carte que je n’ai jamais reçu quand je les contacté il me dise qu’il ne vont pas me rembourser et que c’est de ma faute j’aurais dû téléphoner au service client ai pas joignable par cause de COVID 😡

  6. Très insatisfaite suite à un vol effectué par Hop qui a été annulé J’ai dépose une réclamation et remplie le dossier Réclamation n% 1330354148 ( que de temps passe au téléphone pour joindre la compagnie ) Je voudrais savoir si mon dossier est complet pour obtenir le remboursement ( cela nous a engendré beaucoup de frais ) être largué à Paris sans vol de retour Paris Bale Mulhouse

  7. Bonjour,
    Pourriez vous me confirmer que les vols directs de Nice vers Clermont-fd seront maintenus en juillet et août 2020 et selon quelle fréquence, vols uniquement le samedi?

  8. Bonjour J’aurais voulu savoir comment faire pour récupérer un avoir

  9. Bonjour
    Je voulais savoir si ma réservation Réservation MT 2772 / Numéro billet 0742430431682 pouvait être annulée suite à la situation du CORONA VIRUS?
    Merci d’avance de votre retour
    Francois JOSI

  10. Bonjour Voulant réserver un vol Lille Nice courant mai je m’aperçois que tous les vols directs de la semaine ont été supprimés !!! durant la periode fin mars / 18 juillet… Je suis certaine que cela mėcontentera un grand nombre de personne… Vous obligez les passagers à se rabattre sur votre concurrent Easyjet mais cela ne sera pas toujours possible… et vous mettrait beaucoup de voyageurs en difficulté… Il aurait été judicieux de laisser au moins un vol direct durant la semaine !!!

  11. Bonjour,

    Merci de noter que je souhaite annuler mon vol de retour le 30 décembre Strasbourg-Nice départ à 10h15.

    Je n’arrive pas du tout de joindre par téléphone Air France.

    Cordialement, Ilonka cossali

  12. Bonjour, j’accuse réception de votre mail suite à ma réclamation numéro C/2618569 qui s’est avérée négative. J’ai fait cette réclamation à titre exceptionnel n’ étant pas coutumier du fait . Mon épouse et moi avons effectué le trajet Figari Paris avec un seul bagage cabine qui pesait 19 kg alors que nous avions droit à deux bagages séparés de 12 kg(soit au total 24kg). Avant le départ de notre domicile nous n’avons pas soupesé la valise. Je suis conscient que pour des raisons de confort et de sécurité le bagage n’était pas conforme au règlement , et l’aimable hôtesse au sol a respecté le règlement à la lettre. J’ai acquitté la somme de 70 euros au comptoir Air Corsica juste à proximité. Je souhaiterais à titre exceptionnel obtenir le remboursement de la somme engagée et m’engage à l’avenir à respecter votre règlement Bien cordialement

  13. Nous devons prendre un vol « hop », au départ de Strasbourg pour rentrer chez nous à Nantes, jeudi 5 décembre à 20H55.
    JOUR DE GREVE NATIONALE. Avez vous des infos à ce sujet?
    Merci

  14. Bonjour,
    Nous comptons prendre l’avion pour faire Lourdes Tarbes – Paris avec un bébé de 9 mois. Lui faut il une carte d’identité? ou le livret de famille suffit il?
    Je vous remercie par avance pour votre réponse
    Cordialement
    Emilie

  15. nous avons réserver un vol Bordeaux -Marseille et retour Paris-Bordeaux,nous avions signifie a la compagnie MSC que nous voyagerions avec 2 valises.je viens de voir que il n’y a qu’une valise de prevu!!!!!! Comment cela se passe t-il pour la deuxieme valise? Merci de votre reponse.
    Cordialement

  16. Je voyage avec ma petite fille de 10 ans qui ne porte pas mon nom son papa ne l.ayant pas reconnue nous ne quittons pas la France. Me faut il des documents pour voyager. agréez mes sincères salutations

  17. je dois prendre un vol avec mes 2 petites filles âgées de 13 et 15 ans -retour le 11/08/19 -et leurs carte d’identité sont valables jusqu’au
    respectivement 10/08/2019 et 15/07/2019
    veuillez me préciser si cela convient –

  18. Je viens d’être avertie par mail à 18h16 de l’annulation de mon vol Bdx-Marseille de 20h45 ce 9.05.19, dans ce même mail (18h16) il m’est proposée un report sur un vol à … 17h !!! J’ai essayé de joindre un service client et j’aii eu le droit à 10+20 mns de messagerie à 0,38€ la mn. Je suis effarée d’un service client aussi nul à l’heure d’internet (et donc de la propagation des bonnes nouvelles)

  19. Bonjour,
    L’agence Thomas Cook nous a délivré un billet pour 4 personnes
    Voyage Lyon Saint Exupery / Venise – Maro poli le 16/05/2019 à 10 h 20
    Retour Venise /Lyon le 20/05/2019 à 13 h 35
    Pour l’enregistrement, ce billet mentionne que l’on doit se présenter au comptoir minimum heures avant le décollage, ce qui parait énorme. Quand on consulte votre site vous précisez que le comptoior d’enregisrement ouvre 2 heures avant le départ et ferme 1 heure avant le départ. Alors pourquoi est-il mentionné sur le billet que l’on dloit se présenter minimum 3 h avant le départ ?
    Merci pour les présisions que vous pourrez nous donner.

  20. Bonjour
    comment pourrais-je obtenir une attestation de non utilisation de billet du vol retour NICE-STRASBOURG
    vol A 53565 le vendredi 25 janvier 2019, étant victime d’un accident, la compagnie d’assurance me le demande
    D’avance je vous en remercie
    Cordialement

  21. Bonjour
    Nous sommes toujours dans l’attente de la confirmation de notre vol retour LILLE/LYON le 22/04/19 à 17h40.
    Pour rappel nous avions réservé initialement le vol de 14h.
    Ce vol a été annulé par HOP.
    Nous partons maintenant dans moins d’une semaine et notre réservation est toujours annoncée à 14H sur votre site…
    Nous avons besoin de réserver un parking et avons besoin maintenant de cette information.
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement

  22. Bonjour
    J’ai pris le vol d’air france vol AF 7677 de rennes à paris ce matin à 7:35 pour ensuite faire une correspondance avec le MEA à destination de beyrouth vol ME0210 qui est prévu pour 10:00le matin même. Arrivé à paris , j’ai pris le vol de MEA et je suis rendu à Beyrouth mais hélas ma valise n’etait pas dans l’avion de MEA. En passant mon vol a été annulé auparavant hier à cause des conditions météologique. J’ai pas eu des nouvelles à propos de ma valise . Une telle action pose une question sur la fiabilité d’air france. J’attends une reponse de votre part sur mon problème

  23. Madame monsieur bonjour
    Vous m’avez adressé par internet un formulaire à remplir pour le senior que je suis….ma photo d’identité demandée étant trop volumineuse le formulaire en question à disparu
    Pourriez vous me le redresser
    Avec tous mes remerciements

  24. Je voudrais prendre un vol Lille Toulouse avec une correspond 55min a Marseille ,
    Si il y a retard dans le premier vol je risque de perdre le deuxième..qui est le dernier de la journée ??
    Qu’est ce que vous proposez dans ce cas là ? 55min sera suffisant pour changer d’avion ??

  25. COMMENT ANNULER UN VOYAGE PAR INTERNET CAR TROP CHER PAR TELEPHONE
    SUIS HORS DE FRANCE
    QUEL SITE

  26. bonjour je cherche le moins cher possible pour mon fils 1 vol aller retour depuis londres a nimes ou montpellier depart londres le 23 decembre a partir de 16h
    retour le 27 a partir de 12h merci de m aider dans ma recherche

  27. Bonjour, j’ai été débité 3 fois pour le billet acheté ce jour en ligne deux fois via PayPal et une fois par visa .

    Merci pour votre intervention

  28. MON BILLET VOL NICE / PARIS LE 4 SEPTEMBRE VOL 7703
    DEPART NICE 12 15 ARRIVEE 13.50 charles de gaulle
    POURQUOI JE NE RECOIS PAS VOTRE CONFIRMATION ALORS QUE VS AVEZ
    ETE TRES RAPIDE POUR DEBITER MA CARTE BLEUE !!!!!