Vos droits à l’indemnisation en cas de retard de vol avec Ryanair

Peu de personne le savent, mais en cas de problème lié à un vol, le règlement européen 261/2004, applicable depuis le 17 février 2005 donne des droits aux passagers victimes d’annulation de vol et de retard important. Ainsi nous vous expliquons comment faire valoir ces droits et obtenir un dédommagement en cas de perturbation avec la compagnie irlandaise low cost Ryanair.

Dans quels cas peut-on se faire indemniser par Ryanair?

Refus d’embarquement, annulation ou retard de vol, chacune de ces situations peut être indemnisable selon certaines conditions.

Refus d’embarquement Ryanair

Lorsqu’il arrive contre votre volonté, le refus d’embarquement (ou surbooking) pose un vrai problème. Pour être indemnisé par Ryanair, vous devez dans un premier temps bien entendu avoir une réservation valide et avoir respecté les délais et conditions d’enregistrement (par exemple : se présenter à l’enregistrement Ryanair au moins 45 min avant l’heure d’embarquement).

Si ces conditions sont respectées et que Ryanair a pratiqué un surbooking (c’est-à-dire qu’ils ont vendu plus de billets qu’ils n’ont de places dans l’avion – pratique légale -) vous pouvez demander à être indemnisé.
La compagnie devra dans un premier temps, demander parmi les passagers, des volontaires qui accepteraient d’annuler leur voyage contre une indemnisation. Si aucun passager n’est volontaire, elle devra alors indemniser et offrir une assistance aux personnes dont elle refusera l’embarquement.
Cette indemnisation dépend de la distance du vol : 250€ jusqu’à 1500 km, 400€ pour les vols de plus de 1500 km dans l’Union Européenne ou entre 1500 et 3000 km hors UE et 600€ au-delà de 3500 km.

Annulation de vol Ryanair 

En cas d’annulation de votre vol Ryanair, vous pouvez être indemnisés, selon les mêmes conditions que le refus d’embarquement, exceptés dans les cas suivants :

  • Si l’annulation est due à des circonstances exceptionnelles (phénomènes climatiques exceptionnels, problèmes politiques dans le pays de destination, grève externe à la compagnie…),
  • Si la compagnie est en mesure de prouver qu’elle a informé les passagers au moins quinze jours avant le départ ou si elle est parvenue à acheminer les passagers à destination par un autre biais que celui initialement prévu.

Retards de vol avec Ryanair

Les passagers ayant été victime d’un retard avec Ryanair peuvent également être indemnisés. Le montant des indemnisations forfaitaires en cas de retard de vol est fixé selon l’importance du retard à l’arrivée et de la distance du vol. Ainsi voici les vols éligibles : à partir 3h pour un vol de 1500 km, de 3h pour un vol de plus de 1500 km dans l’Union Européenne ou 1500 à 3000 km pour les vols hors UE et de 4h pour les vols de plus de 3500 km.

Les indemnités sont les mêmes qu’en cas de refus d’embarquement, tout comme en cas de retard de plus de 3h à l’arrivée (sauf circonstances extraordinaires). Les retards de plus de 5h peuvent, eux, mener au remboursement du billet si vous renoncez à effectuer votre voyage.

indemnisation

Des experts pour vos aider dans vos démarches

Vous n’êtes pas sûr des démarches à faire ou de vos droits à l’indemnisation ?

N’hésitez pas à faire appel à nos experts juridiques pour vous aider. En cliquant sur le formulaire ci dessus, vous pourrez vérifier votre éligibilité, déposer un dossier gratuitement et bénéficier des services d’un expert, qui s’occupera, à votre place de toutes les démarches d’indemnisation auprès de n’importe quelle compagnie aérienne.
Le principe est simple, si votre dossier est refusé et n’aboutit pas à une indemnisation, vous n’aurez rien à payer. A l’inverse le service déduira une commission de 25% dans le cas où vous obtiendriez une indemnisation.

Description de la compagnie aérienne Ryanair

Ryanair est une compagnie irlandaise proposant des billets à petits prix. Créée en 1985, elle dessert plus de 200 destinations, en Europe et dans le monde entier. Elle propose des vols moyen-courrier à bord de Boeing 737, pour des trajets n’excédant pas 3h (afin de pouvoir continuer à proposer des billets low-cost sans perdre d’argent).

Compagnie innovante, elle propose en permanence de nouvelles astuces pour réduire les coûts à bord, pour elle-même, comme pour les passagers. Elle propose par exemple en supplément le choix des places, la possibilité d’un embarquement prioritaire ainsi que les bagages en soute. Ce dispositif permet aux passagers voyageant sans bagage de payer moins cher.

En concurrence avec plusieurs autres compagnies low-cost, Ryanair peut néanmoins se vanter d’être aujourd’hui l’une des compagnies les plus ponctuelles.

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7 Commentaires

  1. Je souhaite que vous me remboursés le billet que je n’ai pas utilisé suite à l’annulation du vol par Ryanair. Merci
    Ci-joint référence de la réservation : W5R9UF

  2. bonjour.mon voyage TOURS PORTO TOURS du 5mai 2020 au 16 MAI 2020 ON étaient annulé
    pouvez vous me dire ou en est le remboursement? RESERVATION RYF7RN

  3. Je veux annuler un vol ( Bruxelles- Séville le 21/11/2019 et retour le 24 ) pour raison médicale avec certificat de l’hôpital mais sur le formulaire on me dit chaque fois que le passager ne correspond pas au vol indiqué…or c’est bien moi qui ai réservé le vol …que faire

  4. Bonjour
    Lundi 7/10/2019 a 20h00 nous avons le vol de Comiso vers Charleroi avec priorité et depuis 3 années de suite la même personne ne prend pas la peine de séparer les clients qui viennent avec des bagages hors normes. Je lui ai fait remarquer que ses collègues ont bien fait son travail car juste avant il y avait un vol Comiso vers Rome qui c’est bien déroulé, mais vers Charleroi c’est le bordel. Aussi bien à l’embarquement que dans l’avion, faute de trop de bagages de certaines personnes. Pourquoi dois-je payer des frais si on a rien en retour. Cette personne nuit a l’image de Ryanair et à l’ensemble de son personnel. Pourriez-vous faire le nécessaire car cela fait 3 fois que cette situation se produit. Bien à vous

  5. Bonjour j’ai enregistrer par erreur des bagages en soutes 20kg en pensant que c’était les petits bagages. Comment puis je les annuler svp?

  6. Il faut que je change la dates de mon billet mais je ne peux plus pouvez vous m’aider