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Kiwi : Comment obtenir un remboursement ?

Vous avez effectué une réservation sur Kiwi pour un voyage et finalement vous avez changé d’avis ? Puis, vous vous demandez s’il est possible de se faire rembourser en totalité ou en partie ? Cet article vous guidera sur l’obtention d’un remboursement sur votre voyage prévu.

Déposer une demande via le compte Kiwi

Si vous souhaitez annuler votre voyage, la première étape de la demande de remboursement consiste à vérifier les conditions auxquelles est soumis votre billet.

Pour cela, il suffit de se connecter à votre compte sur Kiwi. Puis allez sur gérer ma réservation. Dans cet espace, vous allez pouvoir obtenir toutes informations sur votre billet.
Puis, vous pouvez entrer dans « Remboursements et annulations » de votre voyage. Des détails sur les remboursements vous y seront fournis. Par ailleurs, à toute demande, n’oubliez pas de télécharger tous les documents nécessaires qui vous serviront de justificatifs.

Enfin, il ne vous reste qu’à attendre le retour de Kiwi.com. Il existe différentes méthodes de remboursement selon la durée souhaitée. Il est cependant préférable de faire cette demande au moins 48 heures avant le départ prévu.

Kiwi

Les types de remboursements

En fonction du type de billet et du voyage, il y a différents types de remboursements possibles.

D’abord, si l’annulation vient du transporteur, la demande d’annulation se fera auprès de l’agence en question. Pour cela, connectez-vous directement au site web du transporteur en question et c’est là que vous allez effectuer une demande. Les démarches seront alors assistées par Kiwi. Mais ce dernier ne pourra pas effectuer cette procédure pour tous les types de voyages.

De plus, le remboursement immédiat est aussi un autre type proposé par Kiwi. Ainsi, si l’annulation vient du transporteur, Kiwi vous fera un remboursement à crédit, que vous allez pouvoir utiliser lors de votre prochain voyage. Dans le cas où vous êtes à l’origine de l’annulation, vous allez être remboursé suivant votre billet et ses conditions.

Ensuite, le remboursement assisté gratuit est un autre type proposé par Kiwi. Dans cette situation, Kiwi prendra en charge la demande de remboursement auprès du transporteur. Cependant, il se pourrait que l’agence ne rembourse pas sous forme monétaire et c’est Kiwi qui se charge de sa conversion en un crédit Kiwi qui sera réutilisable pour un prochain voyage sur Kiwi. Cette procédure pourra prendre plus de temps, en fonction du nombre de demandes déposées.

Enfin, il y a le remboursement assisté prioritaire qui utilise la même procédure que le précédent. La seule différence est qu’avec ce type, il y a un frais de 20 euros pour prioriser votre demande. Ainsi, au lieu de 3 mois d’attente, la durée de traitement pour ce type est d’environ 6 semaines, mais toujours dépendant du transporteur.

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9 Commentaires

  1. J’attends mon remboursement depuis 7-8 mois et le client service ne me répond même pas depuis 3 mois.
    ils m’ont promis le refund et je l’attends toujours…

  2. Bonjour,

    Kiwi a annulé mes 2 vols en Janvier, ils m’ont promis un remboursement et depuis 1 mois ils ne me répondent méme pas via le site Kiwi.
    Qu’est-ce que je peux faire pour avoir mon argent remboursé? J’ai payé 366,5 EUR pour les billets.

    Merci
    Rita

  3. Bonjour
    Kiwi c’est arnaque et compagnie !!
    A éviter absolument !!
    15 mois que j’attends mon remboursement et aucune réponse à mes demandes !!

  4. Je suis très déçu, je voudrais me rembourser je ne peux partir on vacances avec mes enfants cet été

  5. Avec Kiwi j’attends depuis mars 2020 pour un remboursement de vols non effectués par Easyjet suite covit19. Donc cet article est tout simplement subjectif et mensonger

  6. Bonjour,
    Je suis à ce jour dans l’attente d’un remboursement de kiwi.com datant de JUIN 2020/
    C’est une honte de n’être toujours pas rembourser à ce jour sachant que l’on avait bénéficier d’une assistance prioritaire payante et que le remboursement aurait dû être effectif dans les 3mois!
    Aucune nouvelle à ce jour de kiwi.com malgrè plusieurs appels durant des mois!le site téléphonique payant est exclusivement réservé au vols en cours et ne traite plus aucune autre demande!

    merci de revenir vers moi rapdidement

  7. Fuyez KIWIP!! aucun service client, d’ailleurs il n’existe pas de numéro pour les joindre.
    Compagnie fantôme une fois que l’on a payé

  8. Bonjour,
    Je suis à ce jour dans l’attente d’un remboursement de kiwi.com datant de fin mars 2020.
    C’est une honte de n’être toujours pas rembourser à ce jour sachant que l’on avait bénéficier d’une assistance prioritaire payante et que le remboursement aurait dû être effectif dans les 3mois!
    Aucune nouvelle à ce jour de kiwi.com malgrè plusieurs appels durant des mois!le site téléphonique payant est exclusivement réservé au vols en cours et ne traite plus aucune autre demande!

    C’est de l’abus et de l’arnaque!je ne recommande absolument pas ce site!!!!!!!

  9. bonjour, j’attend de kiwi.com un remboursement pour des billets d’avion pris en avril 2020,le remboursement devait prendre 3 mois cela en fait 8 mois.
    en regardant le suivit du remboursement fait par kiwi.com je ne suis meme pas encore arrivé a l’amoitié du processus de remboursement, j’aimerais trouver une solution avant une procedure;
    merci de me repondre