Kiwi : Comment obtenir un remboursement ?

Vous avez effectué une réservation sur Kiwi pour un voyage et finalement vous avez changé d’avis ? Puis, vous vous demandez s’il est possible de se faire rembourser en totalité ou en partie ? Cet article vous guidera sur l’obtention d’un remboursement sur votre voyage prévu.

Déposer une demande via le compte Kiwi

Si vous souhaitez annuler votre voyage, la première étape de la demande de remboursement consiste à vérifier les conditions auxquelles est soumis votre billet.

Pour cela, il suffit de se connecter à votre compte sur Kiwi. Puis allez sur gérer ma réservation. Dans cet espace, vous allez pouvoir obtenir toutes informations sur votre billet.
Puis, vous pouvez entrer dans « Remboursements et annulations » de votre voyage. Des détails sur les remboursements vous y seront fournis. Par ailleurs, à toute demande, n’oubliez pas de télécharger tous les documents nécessaires qui vous serviront de justificatifs.

Enfin, il ne vous reste qu’à attendre le retour de Kiwi.com. Il existe différentes méthodes de remboursement selon la durée souhaitée. Il est cependant préférable de faire cette demande au moins 48 heures avant le départ prévu.

Kiwi

Les types de remboursements

En fonction du type de billet et du voyage, il y a différents types de remboursements possibles.

D’abord, si l’annulation vient du transporteur, la demande d’annulation se fera auprès de l’agence en question. Pour cela, connectez-vous directement au site web du transporteur en question et c’est là que vous allez effectuer une demande. Les démarches seront alors assistées par Kiwi. Mais ce dernier ne pourra pas effectuer cette procédure pour tous les types de voyages.

De plus, le remboursement immédiat est aussi un autre type proposé par Kiwi. Ainsi, si l’annulation vient du transporteur, Kiwi vous fera un remboursement à crédit, que vous allez pouvoir utiliser lors de votre prochain voyage. Dans le cas où vous êtes à l’origine de l’annulation, vous allez être remboursé suivant votre billet et ses conditions.

Ensuite, le remboursement assisté gratuit est un autre type proposé par Kiwi. Dans cette situation, Kiwi prendra en charge la demande de remboursement auprès du transporteur. Cependant, il se pourrait que l’agence ne rembourse pas sous forme monétaire et c’est Kiwi qui se charge de sa conversion en un crédit Kiwi qui sera réutilisable pour un prochain voyage sur Kiwi. Cette procédure pourra prendre plus de temps, en fonction du nombre de demandes déposées.

Enfin, il y a le remboursement assisté prioritaire qui utilise la même procédure que le précédent. La seule différence est qu’avec ce type, il y a un frais de 20 euros pour prioriser votre demande. Ainsi, au lieu de 3 mois d’attente, la durée de traitement pour ce type est d’environ 6 semaines, mais toujours dépendant du transporteur.

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18 Commentaires

  1. Notre vol prévu (2 adultes) le 24 octobre 2021 ayant été modifié par la compagnie Wizz Air nous avons demandé le remboursement de nos billets auprès de Kiwi.com le 24/09/2021.
    Depuis ce jour, notre compte sur kiwi nous tient informé de l’avancement qui reste bloqué à : « Nous avons soumis votre demande de remboursement au(x) transporteur(s), et nous attendons de recevoir leur décision. »
    Quand et comment pourrons-nous avoir un contact avec Kiwi pour obtenir notre remboursement?

  2. Pourquoi je vous déconseille de réserver via Kiwi.com…
    Pour ceux qui aiment les histoires courtes … Vous perdrez votre temps et pas mal d’argent. Fuyez !
    Pour ceux qui douteraient, voici ce qui pourrait les attendre :
    Nous réservons un vol pour 4 personnes avec départ prévu 3 mois plus tard. Trois semaines après la réservation de notre voyage, constitué de 4 vols, Kiwi.com m’annonce l’annulation d’un des 4 vols du voyage.
    Problème :
    – Le vol de substitution n’est pas aux mêmes heures, nous obligeant à trouver un logement sur place (Je ne me vois pas passer une nuit avec mes enfants dans un aéroport étranger qui ferme d’ailleurs peut-être la nuit)
    – Le vol de substitution est proposé à un tarif prohibitif
    L’annulation du vol n’étant pas de mon fait, je décide donc d’annuler le voyage comme je l’ai déjà fait avec d’autres prestataires de voyage par le passé dans ce genre de situation.
    Après des semaines de messages quasi quotidien avec Kiwi.com, je n’arrive pas à obtenir le remboursement de mes billets.
    Contrairement au délai imposé par la réglementation européenne de remboursement sous 7 jours des vols annulés, aucun remboursement en vue après 1 mois pour le vol annulé par la compagnie.
    Finalement avec insistance, j’arrive à obtenir le remboursement du vol annulé. En revanche Kiwi.com refuse de me rembourser les billets des correspondances.
    Kiwi.com répond à me sollicitations que la compagnie aérienne refuse les demandes de remboursement de sa part et me demande de gérer par moi-même le remboursement de mes vols avec la compagnie.
    Après des dizaines d’échanges infructueux à leur rappeler leur responsabilité, voulant faire avancer le dossier je tente la procédure fournie de remboursement qui ne fonctionne pas. La compagnie Kiwi.com m’a inscrit en utilisant une adresse mail d’un site russe qui n’a rien à voir avec Kiwi.com.
    Le site de la compagnie aérienne me demande de confirmer le mot de passe via le SMS reçu … que je ne reçois pas puisque ce n’est pas moi qui ai créé l’identifiant.
    Je recontacte Kiwi.com qui s’excuse comme à chaque fois (Il faut leur reconnaitre leur politesse pendant les échanges) et me fournit un nouvel identifiant xxxx. @warriorandmore.org.
    Après 10 tentatives impossible d’obtenir des identifiants me permettant d’accéder à mon dossier. Les informations données se modifient au cours du temps mais ne sont jamais connues de la compagnie aérienne m’empechant toute réclamation, y compris le remboursement des taxes d’aéroport.
    Je pense donc avoir été victime d’une escroquerie de la part de Kiwi.com.
    Je vais donc continuer ma procédure de remboursement, avec courage et beaucoup de patience, mais je voulais prévenir mes chers amis voyageurs de ne pas faire la même erreur que moi.
    Si je trouve une porte de sortie, je vous ferai signe.
    Si certains d’entre vous ont les mêmes malheurs et envisagent une action collective ce sera avec moi !
    Je vous souhaite de bons voyages mais avec une meilleure compagnie 😊

  3. Ma réservation a été annulée à la dernière minute la veille de mon départ pour un vol Los Angeles Paris par kiwi alors que le vol a été maintenu.
    Je demande à Kiwi le dédommagement des frais encourus par leur annulation. Sans retour de leur part je ferais appel à mon avocat pour le remboursement.

  4. Attention SITE ARNAQUEUR
    J’ai du annuler mon billet aller Paris Hambourg à cause des horaires qui ont été modifiés. Il m’avait coûté 240 euros environ et j’ai été remboursé de 1 euro !!!
    Par contre sans prévenir le retour hambourg Paris a été annulé d’office. Je m’en suis aperçue qq jours, avant mon départ. Et alors que rien ne le justifiait mon vol à été annulé d’office !!! Encore 250 euros non rembourses et sans justification !!!
    J’ai du racheter un billet À/R directement chez air France
    Un conseil NE PASSEZ PAS PAR CE SITE CAR PLUS CHER ET ARNAQUEUR

  5. Nous avons réservé un vol aller-retour Paris Montréal auprès de Kiwi.com le 12 février 2020 et payé immédiatement 961.80 euros. L’aller devait avoir lieu le 2 octobre 2020 et le retour le 19 octobre 2020. Ces vols ont été annulés et, depuis, j’attends un remboursement en dépit de plusieurs relances de ma part qui ne reçoivent qu’une réponse automatique (probablement un robot), alors que je sais que Kiwi a reçu le remboursement de la compagnie CORSAIR pour le voyage aller en mai 2021. Ce n’est plus un dysfontionnement mais une escroquerie!

  6. Bonjour, mon vol a été annuler par la compagnie kiwi mais malheureusement j’ai pas reçu le remboursement de mon billet depuis le 01/8/2021 j’ai rien compris merci de me répondre

  7. Bonjour.
    Nous avions acheté en février 2020, 2 billets pour Marseille – Seattle avec escale à Paris CDG.
    Suite au Covid19, notre vol Marseille – Seattle du 31 juillet 2020 a été annulé. On a une demande de remboursement assisté chez KIWI depuis le 15/6/2020 , et nous sommes toujours en attente du remboursement par KIWI.
    Nous avions nous mêmes réservés un vol intérieur US : Seattle – Bozeman chez Delta Air Lines, qui lui nous a été remboursé, mais les billets vendus par KIWI ne sont toujours pas remboursés.

  8. Cela fait 7 mois que kiwi doit me rembourser 80€ car j’ai dû m’enregistrer au comptoir puisque Kiwi a eu un problème pour le faire automatiquement en ligne. J’attends toujours et aucune réponse à les messages depuis le début. Honteux.

  9. Kiwi sont de voleurs!!!j’ai acheté deux billets et ils ne m’ont pas remboursé. c’est arnaque

  10. J’attends mon remboursement depuis 7-8 mois et le client service ne me répond même pas depuis 3 mois.
    ils m’ont promis le refund et je l’attends toujours…

  11. Bonjour,

    Kiwi a annulé mes 2 vols en Janvier, ils m’ont promis un remboursement et depuis 1 mois ils ne me répondent méme pas via le site Kiwi.
    Qu’est-ce que je peux faire pour avoir mon argent remboursé? J’ai payé 366,5 EUR pour les billets.

    Merci
    Rita

  12. Bonjour
    Kiwi c’est arnaque et compagnie !!
    A éviter absolument !!
    15 mois que j’attends mon remboursement et aucune réponse à mes demandes !!

  13. Je suis très déçu, je voudrais me rembourser je ne peux partir on vacances avec mes enfants cet été

  14. Avec Kiwi j’attends depuis mars 2020 pour un remboursement de vols non effectués par Easyjet suite covit19. Donc cet article est tout simplement subjectif et mensonger

  15. Bonjour,
    Je suis à ce jour dans l’attente d’un remboursement de kiwi.com datant de JUIN 2020/
    C’est une honte de n’être toujours pas rembourser à ce jour sachant que l’on avait bénéficier d’une assistance prioritaire payante et que le remboursement aurait dû être effectif dans les 3mois!
    Aucune nouvelle à ce jour de kiwi.com malgrè plusieurs appels durant des mois!le site téléphonique payant est exclusivement réservé au vols en cours et ne traite plus aucune autre demande!

    merci de revenir vers moi rapdidement

  16. Fuyez KIWIP!! aucun service client, d’ailleurs il n’existe pas de numéro pour les joindre.
    Compagnie fantôme une fois que l’on a payé

  17. Bonjour,
    Je suis à ce jour dans l’attente d’un remboursement de kiwi.com datant de fin mars 2020.
    C’est une honte de n’être toujours pas rembourser à ce jour sachant que l’on avait bénéficier d’une assistance prioritaire payante et que le remboursement aurait dû être effectif dans les 3mois!
    Aucune nouvelle à ce jour de kiwi.com malgrè plusieurs appels durant des mois!le site téléphonique payant est exclusivement réservé au vols en cours et ne traite plus aucune autre demande!

    C’est de l’abus et de l’arnaque!je ne recommande absolument pas ce site!!!!!!!

  18. bonjour, j’attend de kiwi.com un remboursement pour des billets d’avion pris en avril 2020,le remboursement devait prendre 3 mois cela en fait 8 mois.
    en regardant le suivit du remboursement fait par kiwi.com je ne suis meme pas encore arrivé a l’amoitié du processus de remboursement, j’aimerais trouver une solution avant une procedure;
    merci de me repondre