Easyjet : Comment déposer une réclamation ?

Vous avez rencontré une difficulté lors de votre voyage avec Easyjet ? Bagages perdus ou endommagés, retard important, vol annulé… La réclamation pourra peut-être vous permettre d’être indemnisé. Cet article vous apportera quelques clefs pour déposer une réclamation auprès d’Easyjet.

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Qui contacter en cas de retard important ?

Il est possible de déposer un dossier auprès d’un service spécialisé dans la réclamation d’indemnité aérienne. Ce service est uniquement payant en cas de succès : les experts se rémunèrent en effet en prélevant 25% sur l’indemnisation obtenue. Si vous n’avez pas envie de vous frotter au service des litiges d’Easyjet, cette solution vous évitera tout désagrément et les taux de succès sont 3x plus élevé que lorsque la demande est formulée par un particulier qui ne maîtrise pas forcément le règlement européen. A noter que l’indemnisation peut aller jusqu’à 600€.

Pour faire une demande d’indemnisation consécutive à un retard important, vous devrez remplir ce formulaire.

Que faire si mon vol Easyjet est annulé ?

Easyjet s’engage à vous faire voyager sur un autre vol de sa compagnie sans frais ou à vous rembourser intégralement. Cette démarche peut être effectuée en ligne, dans la catégorie « vos réservations », ou au comptoir de l’aéroport.
Si la réservation a été faite via une agence de voyage, c’est elle qui devra faire la démarche de remboursement. Easyjet vous remboursera également les nuits d’hôtel consécutives à l’annulation, ainsi que les repas et les frais de transports éventuels, jusqu’à l’hôtel par exemple. Cette demande de remboursement de frais supplémentaires doit être faite via un formulaire spécifique.

Bon à savoir: Si votre vol a été annulé moins de 7 jours avant votre départ, vous pouvez peut-être également prétendre à une indemnité. Plus d’informations ici.

 

Que faire si votre bagage a été endommagé ou perdu ?

Vous avez accès sur le site d’Easyjet à une explication de la procédure à suivre.
Attention, le signalement du bagage endommagé doit être fait dans les 7 jours qui suivent le vol. La déclaration de bagage endommagé (PIR) peut être faite par email admin@damagedluggage.com ou au comptoir de l’aéroport. Vous pourrez suivre en ligne l’avancement de votre réclamation.

Si votre bagage a été perdu et que la compagnie ne le retrouve pas dans les 21 jours, vous pouvez faire une demande de remboursement à cette adresse.
Vous devrez fournir le détail de ce que le bagage contenait, et notamment des preuves d’achat de ces objets comme des tickets de caisse par exemple.

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Indemnisation vol retardé / Annulé

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17 Commentaires

  1. EasyJet….Je me demande a quoi sert l’option speedyboarding….de nombreuses fois je me suis vu dans le meme bus que des personnes n’ayant pas souscrit l’option….et embarquer avant moi dans l’avion…de quel priorite parle-t-on ?….principe de FILO….First in, Last out…
    Plus recemment, mes parents ont utilise vos services, j’avais souscrit toutes les options…les sieges les plus chers…priorite a l’embarquement…2 bagages….rien de ne s’est passe ainsi…priorite negligee….bagage mis en soute de force….(3 filtrages…3 discours differents)…
    En fait…le speedyBoarding n’est presque jamais respecte…en sus, la maniere dont sont traites les clients fait monter la “temperature”,
    beaucoup de deceptions concernant la reception a la porte d’embarquement, de nombreuses fois des personnes ont faillies en venir aux mains….
    Inutile de prendre le speedyboarding…et il ne faut surtout pas hesiter a regarder les vols avec les compagnies standard…prenez le temps de comparer…in fine….on vol au meme prix avec un service superieur….a titre pro et perso…..EASYJET et la derniere option…meme apres le train

  2. j’ai réservé un vol AR de BASEL/MARRAKECH en date du 09.02.2019. j’ai du annulé ce vol pour une question de passeport plus valide et délai trop long pour refaire. (reservation n°*) annulé aujourd’hui 9 avril et j’ai repris ce jour un autre vol, pour une autre destination vers Lisbonne en AR. et on me facture la somme 265.38 euro,j’ai déjà payé 320.52 euro soit un total de 585.90 euros.je ne comprend pas sachant qu’une annulation de vol devrait m’etre facturé 2×48 eurosx2 passager = 192.00 euros. le nouveau vol me coute sur le site 298.94 euros, si je rajoute 192.00 euros cela me fait 490.94 euros alors que j’ai payé 585.90 euros soit 94.96euros de trop; Puis-je avoir une explication ou en remboursement, je trouve cela très incorect pour un client habitué.

  3. bonjour,
    ma fille ravel léa qui était en voyage scolaire a eu son bagage cabine endommagé lors du vol cracovie/lyon le 21 mars 2019 à 16h30 numéro *. En effet il manquait une roulette à la valise qui a été arrachée ce qui a cassé le couvercle. Les professeurs ont du faire la déclaration de casse mais je n’ai pas ce document en ma possession. Que faut il que je fasse pour la suite des réclamations?
    merci

  4. Membre de Easyjet plus j’ai été assez étonnée de voir le manque de venir à l’aide d’une personne fragile! Le vol Lisbonne-Nice du 18/03/19 vol 7673
    Au sol il n’y a aucun confort non plus et pour une personne âgée cela est assez désagréables.

  5. Nous avons fait le retour Tenerife Nice sur le vol EZY 1602 Le 08/03/2019 avec ma femme et un seul bagage .
    Ce bagage faisait 19 Kgs et l’on nous nous a fait payer un supplément de 60 Euros pour ce dépassement , alors que nous avions droit a deux fois 15 Kgs .
    Aussi nous comptons sur vous pour nous accorder une compensation pour ce contre temps .
    D’avance merci

  6. Je devais avec mon ami partir pour Rome aujourd’hui et revenir avec ESAYJET le 07 mars sur le vol EZY4246, places 17A et 17B.

    Hors mon état de santé ne m’a pas permis d’effectuer ce voyage. En effet j’ai été arrêtée par mon médecin vendredi 1er qui a souhaité me revoir ce matin. Ce dernier ne m’a pas autorisé à partir.

    Je souhaiterai pouvoir bénéficier du remboursement de mes billets, ou à défaut avoir un avoir afin que nous puissions faire le voyage prévu lorsque mon état me le permettra.

    Je vous remercie de votre compréhension

  7. Bonjour, je suis allée à Londres du 25/02 /2019 au 1er/03/2019 avec mes enfants. Nous avons fait l’aller avec FlyBe qui nous a proposé de mettre nos valises-cabine en soute gratuitement alors qu’au retour avec les mêmes bagages mais avec easy jet nous avons du payer 100 livres pour un hypothétique surpoids! C’est du vol caractérisé! Sauf remboursement ou geste commercial , nous ne prendrons plus cette compagnie. Mme Entwhistle

  8. Auriez vous l’obligeance de bien vouloir me contacter sur mon numero de portable 0615229814, j’ ai du mal à vous joindre ou me donner la marche à suivre facilement.
    Très déçue par le personnel de votre compagnie
    Merci
    Salutations respectueuses

  9. Bonjour,
    Le 31 janvier 2019 je me suis présenté à l’aéroport de Toulouse pour le vol de 10h10 EZY1725 destination Séville. Il était 9h55,les portes d’embarquement étaient fermées, les deux hôtesses m’ont refusé l’accès argumentant que les portes étaient fermées et ne pouvaient pas les ouvrir. De ce fait, j’ai dû réserver un vol pour le lendemain avec escale à Madrid. Toulouse MADRID RYANAIR, Madrid Séville IBERIA. Quelle fut ma surprise avec RYANAIR et IBERIA les passagers dans les 2 cas sont montés jusqu’à la dernière minute….Easyjet que je déconseillerai…je veillerai à choisir mes compagnies.

  10. Bonjour,
    J’ai effectué une réservation en ligne téléphonique le 5.02.2019 pour un vol entre Toulouse Blagnac départ 10h15 et Paris Orly arrivé 11h15 N° EWLL5ZW que j’ai annuler par la suite, et j’ai besoin des confirmation de paiement et de remboursement car cela est au déplacement professionnel et j’ai besoin de justifier le règlement et aussi le remboursement car entre les deux il y a des frais.
    Dans l’attente de votre retour.

  11. réservation EVZ73B2. Lors de ma réservation par Internet pour le vol Genève – Nantes – Genève, j’ai cliqué involontairement 2 x sur bagage en soute. En réalité je n’ai eu qu’une seule valise.
    Vol EZS 1363 du 07.01.19 Genève – Nantes / Vol EZS 1364 du 16.01,19 Nantes – Genève
    Je vous laisse le soin de vérifier et, si possible de me rembourser ou créditer le 2ème bagage non utilisé.
    Je vous remercie d’avance de votre compréhension. Meilleures salutations

  12. Bonjour,
    Notre vol Dim. 30 déc. 2018 15:45 Séville – SVQ EasyJet – (U21530) Économique 18:05 Genève International – GVA. a été annulé.
    Nous avons fait une demande de remboursement avortée car vos services ne sont pas très communicants.
    Je vous contact d’urgence pour vous signaler que je n’arrive pas à vous communiquer mon N° IBAN depuis votre formulaire en ligne
    Merci de me contacter dans les plus brefs délais.
    Cordialement

  13. bonjour,
    au départ de Paris Charles de Gaulle le Mardi 8 janvier pour Fuerteventura, il m’a été demandé de payer 60 euros pour ma valise car j’avais un sac à dos en plus. Sur les faits, je peux comprendre si la règle est la même pour tous et que l’avion est plein.
    Cela ne s’est pas avéré, en effet, deux personnes sont passées avec, comme moi deux bagages et cela a été accepté.
    De plus, dans l’avion, la personne qui devait raccompagner ma valise dans la soute m’a dit que je pouvais la garder avec moi, et enfin, je me suis aperçue que l’avion n’était pas plein.
    Je me sens avoir subi une injustice.
    En vue des ces informations, j’aimerais que vous me répondiez et que vous puissiez corriger cette injustice.
    dans l’attente de vous lire
    Cordialement
    sophie

  14. Bonjour je prenais pour la première fois l avion et votre agence je suis vraiment pas contente premier billets 149e et le second 66e en plus pas pu prendre mon avion et rester dormi aéroport pour pouvoir avoir le prochaint avion et payer 66e pour encore rien après je vais vois agence mal reçu et ils m’ont dit de repayer je pense que sais une blague même pas pas un jeste commercial je travaille dans le commerce et quand un client et pas contente je fais le n essayere cordialement

  15. Bonjour,

    suite a l’annulation de mon vol easyJet n ° EZY 1046 pour AMSTERDAM suite à ça j’ai déposer une réclamation pour me rembourser est depuis

    il y a que des emails de votre part qui dit que ma réclamation est en cours de traitement sachant que le délais qui a était communiquer par vos soins est de 45 JOURS OUVREE est le dernier mail reçu de votre part c’est du 02 Décembre 2018 m’informons que vous m’avez envoyé un email il y a 21 jours demandant des informations supplémentaires afin de traiter votre demande.
    Vu qu’on n’a toujours pas reçu une réponse de votre part, le dossier a été clôturé. j’ai pas reçu d’email de votre part pour informations supplémentaires.
    Aujourd’hui je reviens vers vous pour qu’ont puissent trouver une solution rapide et à l’amiable pour me rembourser tout ce que j’ai subi suite à votre annulation de vol.

    ci-dessous vos mails reçu.

    Service clientèle easyJet
    Boîte de réception

    6 sept. 2018 15:12

    À moi
    Merci d’avoir contacté easyJet.
    Nous sommes navrés pour le récent retard ou annulation de votre vol.
    Nous avons maintenant reçu votre réclamation. Notre équipe l’examinera et reviendra vers vous avec une réponse dans les 45 prochains jours ouvrés.
    Service Clientèle easyJet

  16. Je souhaitais vous envoyer un courrier par mail mais aucune adresse mail ne fonctionne , l’adresse : ‘info-fr@holiday.easyjet.com.’ ne fonctionne pas et les autres non plus .je voudrais avoir une adresse d’un correspondant aesyjet svp , merci

  17. BONJOUR JE DESIRE QUE VOUS ME DELIVRERIEZ UNE ATTESTATION DE RETARD POUR MON EMPLOYEUR
    VOL EZY4445 DU 02 OCTOBRE 2018 DEPART AEROPORT DE LYON POUR PORTO