Easyjet : Comment déposer une réclamation ?

Vous avez rencontré une difficulté lors de votre voyage avec Easyjet ? Bagages perdus ou endommagés, retard important, vol annulé… La réclamation pourra peut-être vous permettre d’être indemnisé. Cet article vous apportera quelques clefs pour déposer une réclamation auprès d’Easyjet.

Qui contacter en cas de retard important ?

Il est possible de déposer un dossier auprès d’un service spécialisé dans la réclamation d’indemnité aérienne. Ce service est uniquement payant en cas de succès : les experts se rémunèrent en effet en prélevant 25% sur l’indemnisation obtenue. Si vous n’avez pas envie de vous frotter au service des litiges d’Easyjet, cette solution vous évitera tout désagrément et les taux de succès sont 3x plus élevé que lorsque la demande est formulée par un particulier qui ne maîtrise pas forcément le règlement européen. A noter que l’indemnisation peut aller jusqu’à 600€.

Pour faire une demande d’indemnisation consécutive à un retard important, vous devrez remplir ce formulaire.

avion easyjet

Que faire si mon vol Easyjet est annulé ?

Easyjet s’engage à vous faire voyager sur un autre vol de sa compagnie sans frais ou à vous rembourser intégralement. Cette démarche peut être effectuée en ligne, dans la catégorie « vos réservations », ou au comptoir de l’aéroport.
Si la réservation a été faite via une agence de voyage, c’est elle qui devra faire la démarche de remboursement. Easyjet vous remboursera également les nuits d’hôtel consécutives à l’annulation, ainsi que les repas et les frais de transports éventuels, jusqu’à l’hôtel par exemple. Cette demande de remboursement de frais supplémentaires doit être faite via un formulaire spécifique.

Bon à savoir: Si votre vol a été annulé moins de 7 jours avant votre départ, vous pouvez peut-être également prétendre à une indemnité. Plus d’informations ici.

Que faire si votre bagage a été endommagé ou perdu ?

Vous avez accès sur le site d’Easyjet à une explication de la procédure à suivre.
Attention, le signalement du bagage endommagé doit être fait dans les 7 jours qui suivent le vol. La déclaration de bagage endommagé (PIR) peut être faite par email admin@damagedluggage.com ou au comptoir de l’aéroport. Vous pourrez suivre en ligne l’avancement de votre réclamation.

Si votre bagage a été perdu et que la compagnie ne le retrouve pas dans les 21 jours, vous pouvez faire une demande de remboursement à cette adresse.
Vous devrez fournir le détail de ce que le bagage contenait, et notamment des preuves d’achat de ces objets comme des tickets de caisse par exemple.

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54 Commentaires

  1. J’ai trois vols aller retour Genève/Tel-Aviv concernant deux passagers, qui ont été annulés en 2020 dont je ne me d’un seul numéro de réservation qui est EXB5RKK. Je n’ai plus eu de nouvelles de votre part et surtout aucun remboursement. Je voudrais retrouver ces trois réservations pour les remplacer par des vols à des dates ultérieures en 2021. Comment puis-je procéder. Une réponse fiable de votre part m’obligerait. Merci

  2. Easyjet modifie ma réservation et me propose mon vol initial plus cher (plus value entre 56 et 145)

  3. Bonjour,REF: RESERVATION     
      
    DEMANDE: confirmation de la réservation, afin que je puisse modifier ajouter bagage en soute, Je vais dans gérer mes réservations, Ca me dit que je n’ai aucune réservation ????????????J’ai essayé a plusieurs reprise de vous contacter par téléphone sans succès.
    en effet, j’ai effectué une réservation sur votre site le 03/06/2020 pour un vol aller retour:
    aller le 15/07/2020 TOULOUSE 16h50 arrivé à 18h10 a  PARIS ORLY vol EJU4030 29.50€
    retour le 29/07/2020 PARIS ORLY 15h arrivé 16h20 a TOULOUSE vol EJU4029 29.90€ 
    1  fois le paiement validé on m’a indiqué que je recevrai la confirmation par mail, or a ce jour je n’ai reçu aucune confirmation alors que la somme 59.40€ a été débité de mon compte bancaire, le 04/06/2020 de plus, en allant sur mon compte easyJet, je ne parviens pas a trouver ma réservation avec les références que j’ai obtenu lors de mon achat des billets. en visitent votre site j’ai remarqué que le vol en question est toujours proposé, par conséquent ce dernier n’est pas annulé merci donc de bien vouloir procéder à l’envoie de ma confirmation du vol  que j’ai payé.
    PS J’ai pris en photos ma réservation
    Cordialement. 

  4. Je me suis fait littéralement roulée par le personnel de bord qui a osé affirmer par micro que les ventes de articles à bord étaient 30 % moins cher qu’en magasin. Or c’est FAUX ET MENSONGE car au contraire c’est carrément 50 % plus cher !!!! j’ai payé 29 € une huile prodigieuse Nuxe vendue 16 € en boutique à Nice !!! c’est scandaleux c’est du vol !

  5. ARNAQUE : voyage 5 personnes : mon épouse, ma fille, mon gendre, ma petite-fille de 6 ans et moi-mème.Départ de TOULOUSE le 30 Octobre 2019 pour TENERIFE SUR avec 10 bagages ( 5 valises-cabines et 5 sacs à dos : PAS de PROBLEMES . Retour le 6 Novembre de TENERIFE SUR pour TOULOUSE avec les mèmes bagages . Avant d’ embarquer : Obligation payer SUPPLEMENT de 120 Euros et mise en soute de 4 bagages. SCANDALE : Mème compagnie ….. Zèle Hotesse très désagréable, pas discussion possible.
    EASYJET : déception (c’ était notre premier vol avec cette compagnie,nous n’ oublierons pas)

  6. Bonjour,
    Nous avons réservé un parking chez Ecopark 33 à Mérignac 33127 St Jean D’Illac (FRANCE) suite à nos réservation de billet chez Easyjet et sur recommandation de Easyjet quand nous avons réglé nos billets, courant aout 2019.
    Cette enseigne est à blacklister car il n’y a personne sur les lieux du parking et nous avons du changer de lieu de stationnement à la dernière minute (énorme stress).
    Donc le 22 octobre avant note vol pour Grenade, nous avons finalement du garer notre voiture chez Beep Valet, pour 44 €.
    Au final, nous avons payé 33 € chez Ecopark, pour rien et nous voulions savoir si Easyjet pouvait nous indemniser et se retourner contre ces escrocs qui laissent des familles se débrouiller au dernier moment et qui sont aux abonnés « absents ».
    Nous n’avons aucun espoir d’être donc rembourser par ce gestionnaire de parking.
    Au moins qu’Easyjet ne recommande pas ces bandits.
    Nous aurions pu manquer notre vol à cause d’eux!!

    Merci de me répondre par retour de mail.
    Sincères salutations.

  7. bonjour c’est la première fois que je prenais l’avion avec la compagnie EasyJet. Rien à dire sur le personnel de bord mais au niveau des bagages du poids 2 mesures. Départ Paris Charles de Gaulle, aucun problème de bagages 1 valise cabine et un sac style ordinateur. pour des raisons trop de bagages , la valise cabine fut mise gratuitement en soute. Au retour c’est une autre histoire, j’ai du payé un supplément de 8€ au lieu de 60€ si je les au comptoir pour la même chose; le second bagage fait exactement la norme des sacs à main que l’on peut apporter. faudrait que la compagnie accorde ses violons !!!!!!

  8. Nous avons eu deux heures de retard avec ma fille qui était très fatigué nous sommes arrivés chez nous à 2h du matin

  9. Bonjour,lors du vol Venise/Marseille,à mon arrivée j’ai récupéré ma valise lourdement endommagée.
    Depuis le 22 septembre,j’ai envoyé des mails,téléphoner pour déclarer l’incident,mais à ce jour aucune réponse me confirmant que ma requête à été prise en compte!!!
    je ne comprends pas se silence de la part easyjet!!
    j’espère avoir une réponse de votre part !!
    Cordialement

  10. Bonjour,

    Je vous écris suite à un problème de facturation pour surcharge de bagage.
    J’avais réservé un billet (n° réservation Paris Glasgow le 14 septembre) avec un bagage de 26KG.
    Il m’a été facturé 60 euros (comme si le bagage ,’était que de 23KG); Le personnel EasyJet de Roissy m’a demandé de vous écrire afin de recevoir une indemnisation.
    Je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir me rembourser les surplus payé.
    Cordialement,
    CLEVY

  11. VOL FARO/PARIS le 09/09/2019 EZY 4278
    Monsieur,
    Lors de l’enregistrement de mon bagage « valise cabine » la personne a jugé nécessaire de me faire payer 60€ pour un aller simple FARO-PARIS, et d’exiger d’enregistrer (et de faire payer) mon autre valise cabine sous prétexte que j’avais un petit sac à main !! Cette personne s’est montré extrêmement désagréable, alors qu’en embarquant de nombreux autres passagers avaient une valise cabine ET un gros sac !! Je vous demande de me rembourser l’enregistrement car cette exigence n’est pas écrite de manière contractuelle . Il est évident qu’étant voyageur régulier je n’ai jamais connu autant de prépondérance à créer l’insatisfaction chez des passagers. Je ne saurai trop vous conseiller de vous inquiéter de l’attitude de personnes qui devraient être au service des passagers au contraire d’être en opposition systématique. La magie « Internet » agit très rapidement pour augmenter ou diminuer considérablement tout système commercial. J’attend un retour professionnel et un dédommagement pour une telle attitude et injustice.
    Je suis à votre disposition pour vous fournir les preuves si besoin est,
    Cordialement,
    Nicole LE COZE

  12. Je vous formule une réclamation , sur la responsable d embarquement de votre compagnie sur l aéroport de Madrid á la date du 29/08/2019 sur le vol de Madrid/ Bâle à 16h30, étant de nationalité espagnol vivant en France et né en France je possède une carte de séjour française Européenne á jour j aimerais savoir pourquoi votre responsable ma sèchement dit que la prochaine fois elle ne me laisserais pas monter dans l avion sachant que un titre de séjour français européens avec photo et valable dans toutspays européens j avais sur moi en plus un passeport espagnol dont la date expiration était passé de 2 ans et que un passeport et encore valable 5 ans après la date d expiration (les douanes m avais contrôlé et il n’y avait pas eu de soucis) j aimerais savoir si vous comptez faire une suite à mon affaire car cette personne à été vraiment désagréable (vol numéro EZS 1116 )merci d’avance pour votre réponse

  13. Bonjour,
    Je me suis vu refusée à l’embarquement avec mes 2 petites filles (nom différent du mien) à Nice pour Mulhouse/Bâle car je n’avais pas de livret de famille (???? c’est nouveau ? ) ni d’autorisation de sortie du territoire (j’allais à Mulhouse : donc pas de sortie de territoire) je fais ce même trajet avec elles au minimum 2 fois/an : on ne m’a JAMAIS rien demandé.
    Je leur ai proposé de prendre contact avec la police des frontières, afin de vérifier que je sortais bien à Muhouse : refus.
    De faire un historique de mes vols antérieurs (mêmes noms ) : refus.
    Ma fille, qui était en route pour Mulhouse afin d’y « récupèrer » ses filles a pû par téléphone me faire parvenir une attestation établie sur papier libre+ copie de sa pièce d’identité : non valable car soit-disant que n’importe qui peut écrire !!!!
    On m’a amenée au comptoir EASZYJET où là on m’a remis A MA GRANDE STUPEUR un formulaire AST , me demandant de le remplir ( DE FAIRE UN FAUX puisque je ne suis pas un des parents !!!).
    J’ai dû reprendre des billets pour le vol du soir + un nouveau billet retour pour moi, bref : 520 euros !!!!!

    LE COMBLE reste à venir :
    Quand j’ai pris le vol du soir avec les petites : on ne m’a rien demandé !!!! QUELLE HONTE !!!
    L’ accès de zèle d’un employé à qui ma tête ne devait pas revenir où qui s’était levé du pied gauche ce jour-là m’a coûté la modique somme de 520 euros (sans parler du voyage supplémentaire autoroutier nécessaire pour me récupèrer le lendemain, de ma nuit à l’hôtel – car plus de vol-)

    J’EXIGE donc que ces 520 euros me soient remboursés !

  14. bonjour,
    mon fils partit à malte pour un séjour, a eu la désagréable surprise de devoir régler au retour à l’aéroport de genève 76 CHF sur un bagage en cabine déjà payé avec son billet avec kiwi.com. Je trouve cela inadmissible et l’hotesse de l’air à l’aéroport a profité de son jeune âge pour abuser de la situation. Cela n’a posé aucun problème à l’aller et sur le vol malte-genève? Je réclame le remboursement de cette somme. cordialement mme seyse

  15. Bonjour j ai pris l avion en départ de Nice pour Lille Lesquin mardi matin .
    départ du vol 7h10
    nous sommes arrivée a l aéroport a 5h15 pour l enregistrement du bagage
    un vrai bordel ………1 fil d attente pour trois départ , rien d affiche sur les écrans …le vol de Genève et un autre en priorité ….alors que je suis dans la fil depuis 1h30 certaines personnes arrivent 10 min avant le vol et elles nous passent devant …une fois l enregistrement termine il a fallut courir a l opposé du terminal …merci de réorganiser l enregistrement pour certains vols au matin

  16. Quelle mauvaise idée d’avoir choisi Easyjet plutôt que Ryanair au départ de La Rochelle le 12 Juillet 2019 en direction de Londres- Gatwick . Nous emmenions notre petit fils de 10 ans à Londres et nous avons dû attendre d’abord dans la salle d’embarquement puis dans l’avion avec les excuses du pilote ( !) et le vol EZY8996 La Rochelle Londres Gatwick qui devait décoller à 16H45, est finalement parti à 18H50 , soit si je calcule bien , avec deux heures et cinq minutes de retard. Nous avons aussi dû mettre nos petits sacs à dos dans les valises de cabine pour éviter de payer 60€.
    Quelle est la compensation prévue pour un retard supérieur à 2 heures ???? Sur le comptoir au retour , il y avait une pancarte stipulant qu’un retard de plus de 2 heures donnait lieu à une indemnité. J’ai pris une photo de cette pancarte que je tiens à votre disposition . J’attends donc votre proposition .
    J’en viens au pire , pour le retour, nous avions réservé le vol EZY 8995 pour La Rochelle qui quittait Gatwick à 15H55 le 16 Juillet 2019 . Arrivés largement à l’heure, nous avons constaté que les formalités de contrôles dans l’aéroport de Gatwick étaient remarquables pour leur confusion , leur lenteur et leur inefficacité . Le personnel nous ayant assuré que nous avions le temps de prendre notre vol, nous leur avons fait confiance . Seulement, la valise de mon mari a été mise de côté et retenue , le temps passait et après une longue attente , nous avons découvert qu’elle avait été retenue …. à cause de piles dans le réveil. Sachant que nous prenons TOUJOURS l’avion avec ce même réveil et ce, plusieurs fois par an , on se pose des questions !!!
    Après tous ces contretemps , nous avons couru vers la porte d’embarquement ( Gate 45 ) avec notre petit fils de 10 ans , la porte était fermée mais un bus était stationné devant . Nous courions de toutes nos forces, l’hôtesse au sol nous a vus arriver et a fait signe au chauffeur de partir . Aucune discussion n’a été possible , elle n’a rien voulu entendre , répétant en boucle  » But you are late  » . Une autre compagnie aurait fait un effort , surtout pour des passagers avec un enfant. C’est incroyable d’avoir fait partir le bus alors qu’elle nous avait vus !
    Donc très en colère, nous sommes revenus au comptoir Easyjet où là aussi , on a déploré le manque d’empathie et on nous a même dit qu’on avait de la chance car il y avait un vol pour La Rochelle le lendemain.
    Nous avons dû racheter 3 billets ( 291.01 livres sterling soit 330,22 € et 8,26 € de frais bancaires ) pour le vol EZY8995 de Gatwick à La Rochelle , départ à 13H10 le lendemain , le 17 Juillet 2019 .
    Bien sûr, avec un enfant, il a fallu trouver un hôtel près de l’aéroport , avec navette payante ( 4 livres X2 X2 = 16 livres ) , dîner et prendre le petit déjeuner , 75 livres pour l’hôtel , 25 pour le petit déjeuner et 50 pour le dîner .
    Nous pouvons dire que la compréhension de l’hôtesse au sol nous a convaincus de ne PLUS JAMAIS utiliser Easyjet , de faire savoir autour de nous quelle est votre politique .
    Je vais mettre un commentaire sur Facebook et Instagram afin de montrer avec quel respect vous traitez les passagers.
    Sans doute n’aurons nous de réponse , ou alors, le formulaire convenu , avec peut-être des excuses !!!!!

  17. Bonjour,
    Je viens en aide a une amie Julie GIORDANO dont le fils a laisse son portefeuille avec tous ses papiers sur le vol easyJet ROME NICE du 03 juillet 2019 a 20.50.Seat 25D
    Son nom est Massimiliano Giordano.
    Pouvez vous lui dire si le portefeuille a ete retrouve et la procedure pour le recuperer
    Avec nos remerciements,
    Cordialement
    Gullo Annie Claude pour Julie GIORDANO

  18. Ci joint la lettre que j’ai adressé a votre partenaire EUROPCAR
    allez sur leur site des réclamations pour comprendre qu’ils ne sont pas sérieux
    et vous rends aussi pour responsable dans la mesure ou vous êtes associés pou la location de voiture,cordialemant

    Monsieur,

    C’est la dernière fois que j’utiliserai vos services,
    J’ai été escroqué par votre agence de Milan,Italie,

    Je vous en ai fait part par mails ,dont je n’ ai jamais eu de réponse .
    J’ en fais aussi part a votre partenaire Easy jet.
    Il vous suffit d’aller sur votre site ‘réclamation Europcar Italie ‘pour voir les escroquerie se font de façon industrielle.
    Je voulais vous en tenir informé une dernière fois
    Vous ne me reverrez plus jamais

  19. Bonjour,
    Je tiens à vous faire part de ma très mauvaise expérience avec la compagnie Easyjet.
    Je suis parti en vacances en Espagne avec ma fille et petite-fille. Sur le vol allé EJU4417 (Lyon Barcelone de 16 :45) rien à signaler, j’avais une petite valise de cabine et mon sac à main. Par contre sur le vol retour EJU4420 (Barcelone, Lyon de 19 :00), nous avons été ma petite fille et moi agressées par 2 personnes de la compagnie Easyjet car nous avions 2 bagages à main, soit une petite valise de cabine et nôtre sac à main. Je ne pensais pas que mon sac à main poserait problème. Nous avons demandé des explications et ces 2 personnes se sont misent à nous hurler dessus en Espagnol en nous demandant de payer 60 €. Ce manège a duré environ 30 mn, j’étais aux bords des larmes. Ma petite fille a réussi à mettre son sac à main dans sa petite valise en endommageant ses objets personnels. Moi j’ai été obligé de payer 60 euros pour mon sac à main. Indépendamment du prix exorbitant pour un sac à main, le problème c’est que beaucoup de passagers avaient également 2 bagages à main, valise + cartable, valise + sac à dos, valise + sac à main, … et eux on les a laissés passer, bien sûr ils parlaient espagnol, et même certains sont passés avec 2 bagages sans qu’on leur demande quoi que ce soit. Cette discrimination est insupportable. Tout le monde paye ou personne, mais pas à la tête du client.
    Je suis très en colère de l’attitude de cette compagnie car la cliente que je suis ne méritait pas d’être traitée de la sorte.
    CC

  20. Lors de mon voyage de Lille à nice du 8 juin U2 1682 on m’a fait régler 60€ car mon petit sac à main ne rentrait pas dans ma valise qui était plus petite que la taille maximale cabine , ce que j’ai fait sans discuter, le vol a été retardé de 40 mn , nous avons embarqué dans des conditions effroyables, entièrement trempés des pieds à la tête, ma valise qui est donc partie en soute est restée sous la pluie au départ (au pied de l’avion) lorsque je l’ai Récupérée à nice à l’arrIvée mes vêtements à l’intérieur Étaient mouillés , payer 60€ pour tant de désagréments je trouve ça dommage , j’aimera Un dédommagement de la part d’easy Jet que j’avais pris auparavant et où le petit sac à main était autorisé, surtout lorsque l’on voit que l’on peut surcharger les casiers avec les achats en dutyfree comptant sur votre compréhension

  21. Bonjour
    Hier le 10/06/19 mon mari et moi avons pris un vol Lille Nice. A l’embarquement, on dit que nos valises ‘bagages à mains’ devront aller en soute car l’avion est plein. Ok pas de problème même si c’est rageant mais on comprends…..Bref, on nous contrôle , on nous fait ouvrir les valises , on doit montrer les pochettes transparentes avec nos liquides (alors qu’ils savent que nos valises vont en soute…) , on passe c ‘est ok!!!
    On arrive à Nice , 45 mns d’attente pour nos bagage…. arrivée à la maison, mon mari veut ouvrir sa valise et là pas moyen , le code n’est pas le bon. (je précise que c’est une valise avec code et encoches) … on se dit que ce n’est pas possible , c’est pourtant le bon code…. On regarde sur internet (il y a tout à ce qui parait!!) , et on trouve la solution à notre problème sans devoir tout casser… Ouf, rien à été volé !!!! Cependant, le code a été changé !!!! Il y a donc eu qqun qui a ouvert sa valise pour regarder à l’intérieur ….En fait il est si facile d’accéder à une valise à code en regardant sur internet pfffff mais je trouve scandaleux qu’une personne d’Easyjet ait pu ouvrir la valise , et je pense que ce n’est pas anodin….

  22. bonjour,
    ayant fait un tout premier vol Nantes Toulouse via Easy Jet le 13 janvier 2019 EZY3654
    ainsi que le retour Toulouse Nantes le 27 janvier 2019 EZY3653
    je passe à l’embarquement avec ma valise cabine et un petit sac à main …
    ravie des prestations de la compagnie ,je décide donc de l’utiliser à nouveau
    Nantes Toulouse vol EJU1710 le 19 mai 2019 toujours avec même valise cabine et même petit sac à main.
    Personne ne m’a, à aucun moment, mise en garde en me disant que le sac à main devait être mis dans la valise cabine au moment de l’embarquement.
    Donc , tout a fait innocemment, pour le retour Toulouse Nantes du 09 juin 2019, vol EJU 1707
    quelle ne fut ma surprise de constater qu’à l’embarquement on me demande de mettre mon petit sac à main dans ma valise cabine ( désolée elle était déjà bien pleine )
    ne pouvant le mettre je n’ai eu comme choix ultime de payer 60 euros
    Ma question est la suivante : Pourquoi les 3 premiers vols on m’a laissé passer avec mon sac à main bien en évidence sans me demander 60 euros ??
    En espérant que vous tiendrez compte de ma bonne foie , un geste de votre part , me confortera dans le sérieux de votre compagnie EASYJET.
    salutations distinguées

  23. j ai pris un vol ar nice venise le 5 juin 11h20 retardé de40minutes bon soit passe encore le retard de l’aller et le retour le 8juin 10h35 retard 2h cela commence a faire beaucoup. de plus un personnel manquant de respect et très très très agressif à nice ,il n’ est pas normal de s’adresser aussi violemment aux passagers et on n’ose pas répondre de peur de ne pouvoir embarquer;tout ceci est une honte ;veuilliez prendre en considé ration ces gros problèmes.

  24. Bonjour, en date du 30 mai je vous ai contacté par téléphone afin de savoir si il était possible de faire le chek in de mon bagage à l’avance. Vous m’avez confirmé qu’il était possible… Je me suis rendue à l’aéroport en date du 31 mai pour faire ledit check in et in m’a REFUSÉ MON BAGAGE… j’aimerais bien comprendre ce qu’il s’est passé… Et la raison du REFUS… merci d’avance de votre réponse.
    Bien cordialement
    MCH

  25. Je reviens d’un vol retour de Séville.Mon numéro sur ma carte d’embarquement. Au moment de l’embarquement une hôtesse m’a demandé de placer ma valise dans l’espace type pour voir si elle rentrait . L’ayant positionnée de travers, il m’a fallu recommencer en la mettant bien parallèle par rapport au fond et là, elle est rentrée sans difficulté. Et commence le problème avec cette 1ère hôtesse qui a estimé qu’elle n’était pas rentrée, malgré plusieurs essais pour la convaincre d’une évidence. Elle ne parlait qu’en espagnol que je ne connais pas et elle m’a fait payer 60 euros pour la mettre en soute. Plusieurs voyageurs témoins m’ont encouragé à aller voir une autre hôtesse, ma valise rentrait dans l’espace adéquat, il n’y avait pas de raison que je paie. Je suis allée donc montrer à une 2ème hôtesse que ma valise avait bien les normes requises, elle est allée voir la 1ère hôtesse qui n’a rien voulu changer à sa position, la 2ème hôtesse est allée s’occuper des passagers qui allaient embarquer…..la 1ère hôtesse a pris ma valise d’autorité pour la mettre près du couloir d’embarquement et là, ressentant vraiment une injustice je me suis adressée à une 3ème hôtesse qui venait d’arriver. Elle a vu que ma valise rentrait dans l’espace type, elle a téléphoné pour savoir ce qu’il fallait faire, a enlevé les papiers qui avaient été collés sur ma carte d’embarquement et ma valise,et m’a donné un numéro de téléphone à appeler en rentrant à Lyon. A Saint-Exupéry, je suis allée voir au bureau d’Easyjet pour réexpliquer mon problème; la personne a bien vu que ma valise était conforme, et m’a conseillé d’envoyer un mail explicatif. Ma valise qui était loin d’être pleine (4 jours à Séville par plus de 33° pas besoin de gros vêtements), ferme avec une fermeture éclair, donc ne permet pas non plus la surcharge. Je voyage avec Easyjet depuis des années avec cette valise et il n’y a jamais eu de problème.Je ne souhaite pas accabler cette 1ère hôtesse même si je ne comprends pas cette persistance à nier l’évidence. Elle n’a juste pas compris que j’avais mal positionné ma valise au début.
    D’ailleurs ma valise rentre très bien dans les coffres au-dessus des sièges, il reste même un espace.
    Je souhaite juste être remboursée de ces 60 euros indûment payés.
    Je reste à votre disposition pour de plus amples explications si elles s’avèrent nécessaires.
    Avec mes remerciements, je vous prie de bien vouloir agréer,Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

  26. Une carte d’identité « périmée » depuis juillet 2014 est valable sur l’Europe pendant les 5 années suivantes sauf pour la Belgique depuis janvier2019… Vous passez donc sans encombre les contrôles de police mais on vous refuse tout simplement l’embarquement et votre billet est rapidement revendu au passager qui attend une place.. Sachant qu’easy jet se garde bien de vous prévenir lors de l’achat du billet ceci peut être considéré comme une arnaque non???

    • A nous aussi il y a 3 semaines , il nous est arrivé un  » truc  » un peu pareil …A l’aller pour Rome , nos deux valises Cabines et mon Sac ne posaient aucun problème . Par contre , au retour , au moment de l’Embarquement , l’Agent a estimé que mon Sac était  » too big  » !!! Consternation pour nous ! Alors , après avoir dit notre mécontentement , comme des Cons , nous avons payés car ça allait bientôt décoller ! Mais le Pompon a été que , avant de payer , le Sac était  » too big  » , et juste après avoir payé , il ne l’était plus !!! Ce qui fait que nous avons pu entrer dans l’avion Avec nos deux valises , et le  » fameux  » sac ! Nous étions furieux et du coup n’avons pas consommé . De plus , l’Avion n’était pas plein ..J’ai pris deux photos de cela ..A l’arrivée , je pensais trouver un Stand Easy jet , mais non …Là , je m’apprête à leur envoyer une demande de remboursement pour ces 60 € que l’on nous a volé ! Maintenant , je trouve tout de même bizarre que nous ne soyons pas les seuls à qui cela arrive … J’ai déjà réclamé une fois par Mail , le Samedi 27 Mai , mais penses tu …pas de réponse …! Cécile Lopez Ladrero

    • Bonsoir. Ma fille de 18 ans a été victime du même problème que vous a Lyon.
      Avez vous pu obtenir un remboursement ?

  27. Easy Jet est vraiment une grosse merde!!!
    Notre bagage comprennent une bagage normale avec des affaires du notre bébé ,médicaments etc plus une poussette après 3 jours et toujours pas arrivé.L’aéroporté de Genève nous renvoi vers easy jet et easy jet nous disent que il faut voir avec l’aéroporté de Genève.Parement ils ne peuvent rien faire et on a pas le droit de réclamer quoi que sa soit avant que 21 jour est écoulé.En attendent on est sans poussette et on ne peux acheter une autre car c’est pas remboursé.Les nourriture certainement pourrie depuis 3 jours dans le bagage et je ne veux même pas imaginer dans quelle état sont nos affaires .
    virement une compagnie incompétent et plus en plus de la merde
    Bravo easy jet…..

  28. Nous utilisons le service Easyjet plus , qui est supposé donner priorité notamment à l’embarquement
    Mais en fait le personnel au sol de Lyon Saint Exupery ne vérifie pas du tout quand ils ouvrent les portes extérieures. Moralité : c’est l’ensemble Du « troupeau «  qui sort et tout le monde passe en même temps
    Pas terrible…alors que le prix de la carte Easyjet Plus est non négligeable

  29. Bonjour
    ns revenons d un sejour a Lisbonne qui s est tres bien deroule; le voyage de depart sans aucun probleme.Mais pas la meme chose pour le retour. Ma question est la suivante : comment expliquez vous qu au depart avec les memes bagages tout s est tres bien passe; mais au retour ns avons du ns acquitter d un excedent de bagages qui nous a beaucoup surpris de par la maniere de la personne et du montant de l amende; les valises etaient en ts points conformes aux dimensions voulues et le sac a main idem que je sache le sac est permis ……..que faites vous pour les personnes chargees d achats au duty free ???????? iMPRESSIONNANT !!!!!!!!!!!!. Un autre couple a subi la meme reprimande. Peut etre les employes ont un quota a realiser ?????? J attends une reponse claire precise’ et rapide de votre part et demande le rembousement des 120 euros debourses pour je ne sais quelle raison. Je me tiens a votre disposition pour tous renseignements ou photos ou documents. VOL LISBONNE LYON DU 7 MAI 2019 DE 10 H 50. A vous lire rapidement; salutations distinguees

  30. Le 1O Mai, je vois un billet Nantes Lisbonne 43 €. Le 11 Mai voyant ce trajet à 59 € et qu’il ne reste qu’un dernier siège à ce prix, je me le réserve.
    Le lendemain 12 Mai je vérifie et je vois qu’il reste encore de la place à 59 €.
    Conclusion simple, logique : PUBLICITE MENSONGERE

  31. j’ai pris un vol no eju4330pour 2pers en partance de bordeaux le 19 avril à destination de lille et à l’embarquement il m’a été demande de m’acquiter de la somme 18o€ pour un sac à main de petite taille et 2 sacs à dos de voyage alors que des passagers devant nous sont passé avec des bagages plus encombrant ,alors je pense que l’embarquement se fait à la tete du client et je puis affirmer qu’il y avait matiere à sanctionner de la meme façon que nous pour les bagages.Aussi dans le vol retour EJU 4330 nous avons également eut des soucis car nos bagages cabine ont été mis en soute pour des raisons que nous ignorons et au retour au domicile nous nous sommes rendu compte que1 des bagages a été déterioré et pour ces raisons la nous demandons à une idemnisation et je ne prendrai plus la compagnie easy jet et je met le dossier dans les mains de U F C que choisir et 50 millions de consommateurs pour que la mauvaise publicité soit faite
    J’attends une réponse commerciale de votre part

  32. j’ai fait l’objet d’un surbookage le dimanche 07 avril sur le vol easyjet de 12h45 à destination de Rome sur l’embarquement EWV7QBM. En définitive ladite compagnie ma affecté sur un vol de 17h45 à destination de Rome avec une promesse d’indemnisation de 250 euros via internet. Je ne sais pas comment proceder

  33. j’ai fait l’objet d’un surbookage le dimanche 07 avril sur le vol easyjet de 12h45 à destination de Rome sur l’embarquement EWV7QSM. En définitive ladite compagnie ma affecté sur un vol de 17h45 à destination de Rome avec une promesse d’indemnisation de 250 euros via internet. Je ne sais pas comment proceder .

  34. Bonjour , ma fille a fait l’objet d’une démarche peut scrupuleuse sur un vol d’Easy Jet, on lui a demandé de payer 50e pour son sac a main parce que plus de place dans les cabines hors c’est l hotesse qui lui avait demandé de laisser passer un groupe scolaire avant elle, groupe qu ia donc pris les dernieres places de rangement. Je n arrive pas à trouver où adresser mon mail de reclamation .
    Merci de votre aide

  35. EasyJet….Je me demande a quoi sert l’option speedyboarding….de nombreuses fois je me suis vu dans le meme bus que des personnes n’ayant pas souscrit l’option….et embarquer avant moi dans l’avion…de quel priorite parle-t-on ?….principe de FILO….First in, Last out…
    Plus recemment, mes parents ont utilise vos services, j’avais souscrit toutes les options…les sieges les plus chers…priorite a l’embarquement…2 bagages….rien de ne s’est passe ainsi…priorite negligee….bagage mis en soute de force….(3 filtrages…3 discours differents)…
    En fait…le speedyBoarding n’est presque jamais respecte…en sus, la maniere dont sont traites les clients fait monter la « temperature »,
    beaucoup de deceptions concernant la reception a la porte d’embarquement, de nombreuses fois des personnes ont faillies en venir aux mains….
    Inutile de prendre le speedyboarding…et il ne faut surtout pas hesiter a regarder les vols avec les compagnies standard…prenez le temps de comparer…in fine….on vol au meme prix avec un service superieur….a titre pro et perso…..EASYJET et la derniere option…meme apres le train

  36. j’ai réservé un vol AR de BASEL/MARRAKECH en date du 09.02.2019. j’ai du annulé ce vol pour une question de passeport plus valide et délai trop long pour refaire. (reservation n°*) annulé aujourd’hui 9 avril et j’ai repris ce jour un autre vol, pour une autre destination vers Lisbonne en AR. et on me facture la somme 265.38 euro,j’ai déjà payé 320.52 euro soit un total de 585.90 euros.je ne comprend pas sachant qu’une annulation de vol devrait m’etre facturé 2×48 eurosx2 passager = 192.00 euros. le nouveau vol me coute sur le site 298.94 euros, si je rajoute 192.00 euros cela me fait 490.94 euros alors que j’ai payé 585.90 euros soit 94.96euros de trop; Puis-je avoir une explication ou en remboursement, je trouve cela très incorect pour un client habitué.

  37. bonjour,
    ma fille ravel léa qui était en voyage scolaire a eu son bagage cabine endommagé lors du vol cracovie/lyon le 21 mars 2019 à 16h30 numéro *. En effet il manquait une roulette à la valise qui a été arrachée ce qui a cassé le couvercle. Les professeurs ont du faire la déclaration de casse mais je n’ai pas ce document en ma possession. Que faut il que je fasse pour la suite des réclamations?
    merci

  38. Membre de Easyjet plus j’ai été assez étonnée de voir le manque de venir à l’aide d’une personne fragile! Le vol Lisbonne-Nice du 18/03/19 vol 7673
    Au sol il n’y a aucun confort non plus et pour une personne âgée cela est assez désagréables.

  39. Nous avons fait le retour Tenerife Nice sur le vol EZY 1602 Le 08/03/2019 avec ma femme et un seul bagage .
    Ce bagage faisait 19 Kgs et l’on nous nous a fait payer un supplément de 60 Euros pour ce dépassement , alors que nous avions droit a deux fois 15 Kgs .
    Aussi nous comptons sur vous pour nous accorder une compensation pour ce contre temps .
    D’avance merci

  40. Je devais avec mon ami partir pour Rome aujourd’hui et revenir avec ESAYJET le 07 mars sur le vol EZY4246, places 17A et 17B.

    Hors mon état de santé ne m’a pas permis d’effectuer ce voyage. En effet j’ai été arrêtée par mon médecin vendredi 1er qui a souhaité me revoir ce matin. Ce dernier ne m’a pas autorisé à partir.

    Je souhaiterai pouvoir bénéficier du remboursement de mes billets, ou à défaut avoir un avoir afin que nous puissions faire le voyage prévu lorsque mon état me le permettra.

    Je vous remercie de votre compréhension

  41. Bonjour, je suis allée à Londres du 25/02 /2019 au 1er/03/2019 avec mes enfants. Nous avons fait l’aller avec FlyBe qui nous a proposé de mettre nos valises-cabine en soute gratuitement alors qu’au retour avec les mêmes bagages mais avec easy jet nous avons du payer 100 livres pour un hypothétique surpoids! C’est du vol caractérisé! Sauf remboursement ou geste commercial , nous ne prendrons plus cette compagnie. Mme Entwhistle

  42. Auriez vous l’obligeance de bien vouloir me contacter sur mon numero de portable 0615229814, j’ ai du mal à vous joindre ou me donner la marche à suivre facilement.
    Très déçue par le personnel de votre compagnie
    Merci
    Salutations respectueuses

  43. Bonjour,
    Le 31 janvier 2019 je me suis présenté à l’aéroport de Toulouse pour le vol de 10h10 EZY1725 destination Séville. Il était 9h55,les portes d’embarquement étaient fermées, les deux hôtesses m’ont refusé l’accès argumentant que les portes étaient fermées et ne pouvaient pas les ouvrir. De ce fait, j’ai dû réserver un vol pour le lendemain avec escale à Madrid. Toulouse MADRID RYANAIR, Madrid Séville IBERIA. Quelle fut ma surprise avec RYANAIR et IBERIA les passagers dans les 2 cas sont montés jusqu’à la dernière minute….Easyjet que je déconseillerai…je veillerai à choisir mes compagnies.

  44. Bonjour,
    J’ai effectué une réservation en ligne téléphonique le 5.02.2019 pour un vol entre Toulouse Blagnac départ 10h15 et Paris Orly arrivé 11h15 N° EWLL5ZW que j’ai annuler par la suite, et j’ai besoin des confirmation de paiement et de remboursement car cela est au déplacement professionnel et j’ai besoin de justifier le règlement et aussi le remboursement car entre les deux il y a des frais.
    Dans l’attente de votre retour.

  45. réservation EVZ73B2. Lors de ma réservation par Internet pour le vol Genève – Nantes – Genève, j’ai cliqué involontairement 2 x sur bagage en soute. En réalité je n’ai eu qu’une seule valise.
    Vol EZS 1363 du 07.01.19 Genève – Nantes / Vol EZS 1364 du 16.01,19 Nantes – Genève
    Je vous laisse le soin de vérifier et, si possible de me rembourser ou créditer le 2ème bagage non utilisé.
    Je vous remercie d’avance de votre compréhension. Meilleures salutations

  46. Bonjour,
    Notre vol Dim. 30 déc. 2018 15:45 Séville – SVQ EasyJet – (U21530) Économique 18:05 Genève International – GVA. a été annulé.
    Nous avons fait une demande de remboursement avortée car vos services ne sont pas très communicants.
    Je vous contact d’urgence pour vous signaler que je n’arrive pas à vous communiquer mon N° IBAN depuis votre formulaire en ligne
    Merci de me contacter dans les plus brefs délais.
    Cordialement

  47. bonjour,
    au départ de Paris Charles de Gaulle le Mardi 8 janvier pour Fuerteventura, il m’a été demandé de payer 60 euros pour ma valise car j’avais un sac à dos en plus. Sur les faits, je peux comprendre si la règle est la même pour tous et que l’avion est plein.
    Cela ne s’est pas avéré, en effet, deux personnes sont passées avec, comme moi deux bagages et cela a été accepté.
    De plus, dans l’avion, la personne qui devait raccompagner ma valise dans la soute m’a dit que je pouvais la garder avec moi, et enfin, je me suis aperçue que l’avion n’était pas plein.
    Je me sens avoir subi une injustice.
    En vue des ces informations, j’aimerais que vous me répondiez et que vous puissiez corriger cette injustice.
    dans l’attente de vous lire
    Cordialement
    sophie

  48. Bonjour je prenais pour la première fois l avion et votre agence je suis vraiment pas contente premier billets 149e et le second 66e en plus pas pu prendre mon avion et rester dormi aéroport pour pouvoir avoir le prochaint avion et payer 66e pour encore rien après je vais vois agence mal reçu et ils m’ont dit de repayer je pense que sais une blague même pas pas un jeste commercial je travaille dans le commerce et quand un client et pas contente je fais le n essayere cordialement

  49. Bonjour,

    suite a l’annulation de mon vol easyJet n ° EZY 1046 pour AMSTERDAM suite à ça j’ai déposer une réclamation pour me rembourser est depuis

    il y a que des emails de votre part qui dit que ma réclamation est en cours de traitement sachant que le délais qui a était communiquer par vos soins est de 45 JOURS OUVREE est le dernier mail reçu de votre part c’est du 02 Décembre 2018 m’informons que vous m’avez envoyé un email il y a 21 jours demandant des informations supplémentaires afin de traiter votre demande.
    Vu qu’on n’a toujours pas reçu une réponse de votre part, le dossier a été clôturé. j’ai pas reçu d’email de votre part pour informations supplémentaires.
    Aujourd’hui je reviens vers vous pour qu’ont puissent trouver une solution rapide et à l’amiable pour me rembourser tout ce que j’ai subi suite à votre annulation de vol.

    ci-dessous vos mails reçu.

    Service clientèle easyJet
    Boîte de réception

    6 sept. 2018 15:12

    À moi
    Merci d’avoir contacté easyJet.
    Nous sommes navrés pour le récent retard ou annulation de votre vol.
    Nous avons maintenant reçu votre réclamation. Notre équipe l’examinera et reviendra vers vous avec une réponse dans les 45 prochains jours ouvrés.
    Service Clientèle easyJet

  50. Je souhaitais vous envoyer un courrier par mail mais aucune adresse mail ne fonctionne , l’adresse : ‘info-fr@holiday.easyjet.com.’ ne fonctionne pas et les autres non plus .je voudrais avoir une adresse d’un correspondant aesyjet svp , merci

  51. BONJOUR JE DESIRE QUE VOUS ME DELIVRERIEZ UNE ATTESTATION DE RETARD POUR MON EMPLOYEUR
    VOL EZY4445 DU 02 OCTOBRE 2018 DEPART AEROPORT DE LYON POUR PORTO