Luxair est une compagnie aérienne installée au Luxembourg depuis 1948. Ses destinations sont principalement les centres d’affaires et les plus grandes villes européennes. Ses vols sont organisés de manière à pouvoir faciliter le déplacement des professionnels dans la journée. Si vous avez eu un retard ou une annulation dernièrement, vous pouvez faire une réclamation. Découvrez comment contacter Luxair et savoir si vous êtes en droit d’être indemnisé.
Comment contacter la compagnie aérienne Luxair pour faire une réclamation ?
Vous devez faire une réclamation suite à un vol retardé ou annulé ? La compagnie aérienne luxembourgeoise a mis à disposition un service de clientèle rapide et efficace pour répondre à toutes les demandes de leurs passagers.
Vous avez plusieurs manières de les contacter par téléphone, sur leur site internet, en leur envoyant un email ou par message privé sur les réseaux sociaux.
Vous souhaitez appeler le service client de Luxair ? Voici le numéro pour les contacter : +352 2456-1 (le tarif varie selon votre opérateur). L’assistance est ouverte tous les jours de la semaine de 9 h à 19 h. Ce numéro de téléphone fonctionne dans n’importe quel pays.
Vous aimeriez échanger avec un agent du service de clientèle par écrit ? Vous pouvez rédiger un email et l’envoyer à l’adresse suivante : customer.information@luxair.lu
Sinon, en cliquant ici, vous accéderez au site internet officiel de Luxair et à la page dédiée pour les clients souhaitant faire une réclamation. Il vous suffira de suivre les instructions. La compagnie se charge de vous donner une réponse rapidement.
Enfin, voici une nouvelle façon tout aussi efficace pour contacter Luxair, c’est de leur envoyer un message privé sur les réseaux sociaux. La compagnie aérienne luxembourgeoise est très active sur Facebook sous le nom de @luxair.lu et notamment sur Twitter avec @LuxairAirlines puis Instagram avec LuxairAirlines.
Est-il possible d’être indemnisé en cas de retard ou d’annulation de vol chez Luxair ?
Comme indiquer dans les conditions générales de la compagnie aérienne luxembourgeoise, Luxair se doit de respecter la loi 261-2004 lorsque ses vols sont retardés ou annulés.
Quelles sont les conditions de la loi 261-2004 ?
Ce règlement donne le droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € pour les passagers ayant réservé un vol Luxair, et qui ont eu plus de 3 h de retard. Ou dans le cas où l’avion n’a pas pu décollé et le vol a été annulé.
Luxair est obligé d’appliquer cette loi, car la compagnie luxembourgeoise est située dans la zone européenne. Cependant, elle peut refuser toutes réclamations si elle peut justifier le retard ou l’annulation d’un vol. Soit à cause d’une météo catastrophique ou bien d’un mouvement politique leur bloquant le décollage.
Bonjour, Suite à un voyage début septembre en Crète, je viens de faire une réclamation concernant les service de l’hôtel, qui ne correspondent pas au descriptif de Luxair tours.
Luxair me répond qu’il y aura une réponse à ma réclamation sous un délais de 10 à 12 semaines …..
C’est une plaisanterie ? Si Luxair n’a pas assez de personnel pour répondre efficacement et rapidement aux soucis de ses clients, peut-être faudrait-il songer à embaucher du personnel ? NON ?
J aimerai avoir le service de contentieux suite à un voyage que l on viens de faire organisé par un conseiller luxair une semaine photos à appui sur je n ai pas de réponse je met toutes les photos sur Facebook et croyez moi si aucune réponse de votre part je réagirai auprès des instances compétentes je reste ds l attende de vs lire ou entendre
=j’ai ete refoulee a’ l’aeroport de Luxembourg le 12 novembre destination Maroc
Mon passeport que j’ ai presenté à l’embarquement etant invalide suite à
une declaration de perte de ce passeport au moment de renouvellement de mon passeport.
Je devais me rendre à l’hotel TIKIDA DUNAS à AGADIR
SERAIT il possible d’avoir une indemnisation commerciale pour non sejour ?
vous en remerciant par avance
salutations distinguees
Bonjour,
A notre arrivé à l’hôtel Océanis Beach le dimanche 17/07/2022 vers 11h30, nous avons réceptionné notre clé de chambre à 14h00
En prenant l’ascenseur, la porte de celui-ci s’est subitement refermée et mon avant bras est resté coincé occasionnant un déchirement de la peau et un saignement abondant
L’accueil de l’hôtel m’a demandé d’aller aux urgences de l’hôpital de Rhodes en taxi
Aucun accompagnement de l’hôtel et personne pour me conseiller
La direction de l’hôtel a complétement ignoré cet accident et n’a pas pris conscience des faits car un problème subsiste au niveau de la sécurité de ses ascenseurs
Merci de me tenir informé des démarches à suivre et d’un éventuel dédommagement car mon séjour à été fortement compromis
Pas de baignade ou activités nautiques et soins chaque jour
Nota: la correspondante Luxair de l’hôtel a été informée sur place le lendemain et rien n’a été fait de la part de l’hôtel
Pour ma part, la direction de cet hôtel n’assume pas les défaillances car plusieurs personnes ont été confrontées à ce problème et heureusement sans gravité
J’espère avoir été entendu afin que ce fait ne se reproduise plus
Cordialement
Bonjour,
Je suis extrêmement déçu par votre compagnie. J’ai réservé un vol aller-retour Nice-Luxembourg le 27 mai 2022. Lors de ma réservation, je n’ai pas été informé qu’il fallait le pass sanitaire ou un test valide avant le retour pour NICE. Si j’avais été informé à l’avance, j’aurai pris mes dispositions et j’aurais sans doute opté pour un autre moyen de transport. Le prix excessif de ce test en plus du billet d’avion ne rentre pas dans mon budget. La moindre des choses est d’avertir les voyageurs (qui ne sont pas toujours au courant des changements concernant ces lois) avant de valider leurs billets, afin qu’ils ne soient pas pris au dépourvu et surtout qu’is prévoient de l’argent en conséquence! 49€ c’est une somme importante pour moi!
Cordialement
SPITZ Patrick