TUI FLY : Comment obtenir une Indemnisation en cas de retard de vol ?

Quand on prépare son voyage depuis plusieurs mois, que l’on s’attend à profiter de bonnes vacances et que l’on voit, une fois arrivé à l’aéroport, bagages en main, que son vol TUI a été retardé de plusieurs heures voire annulé sur les panneaux d’affichage, il peut s’avérer difficile de rester de bonne humeur.

Malheureusement ces incidents sont fréquents avec TUI. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez peut-être être indemnisé si votre vol Tuifly subit un retard ou une annulation. Nous vous expliquons comment cela marche.

 

Dans quel cas les voyageurs peuvent-ils obtenir une indemnisation ?

Il existe une loi européenne qui permet aux voyageurs de se faire indemniser par TUI en cas de perturbation avec leur vol (Nous ne parlons pas de turbulence mais bien de retard ou d’annulation de vol, que vous voyagiez pour du tourisme ou pour des raisons professionnelles).
Ainsi si votre vol TUI subit un retard ou une annulation et que la raison de ce retard peut être imputée à la compagnie aérienne Tuifly (Grève du personnel, problème technique sur l’appareil…), vous pourriez obtenir une compensation à condition également que:

  • Tui ne vous ai pas informé plus de 2 semaines avant la date de votre vol de cette annulation ou retard
  • Votre vol TUI doit transiter depuis ou vers un aéroport situé en union européenne (ou Suisse, Norvège, Finlande)
avion TUI Fly

Si votre vol Tui fly fait moins de 1 500 km et arrive à destination avec un retard de 2 heures, votre indemnisation est de 250 €.
Si votre vol Tui fly fait 3 500 km et atterrit avec un retard de plus de 3 heures, votre indemnisation est de 400 €.
Si votre vol Tui fly fait plus de 3 500 km et atterrit avec plus de 4 heures de retard, votre indemnisation est de 600 €.

Si vous faites face à un retard de vol par la compagnie aérienne Tuifly, il est conseillé de tout noter ! L’heure de départ effective (ouverture des portes de l’avion), heure d’arrivée, gardez votre carte d’embarquement, si nécessaire, demandez à la compagnie de vous placer dans un hôtel et de vous offrir vos repas et boissons.

Si vous faites face à une annulation de vol par la compagnie aérienne Tuifly, il est conseiller de garder vos cartes d’embarquement, interrogez le personnel de la compagnie pour savoir quelle est la raison de l’annulation, vous pouvez être remboursé ou être placé dans un autre vol, vous n’êtes pas obligé d’attendre sur place, la compagnie peut vous offrir l’hôtel ainsi que vos repas et boissons.

Enfin, sachez qu’en tant que français, vous pouvez réclamer vos droits d’indemnisation jusqu’à 5 ans après la date du vol. Gardez bien tous vos reçus, preuves d’achat, et cartes d’embarquement si vous n’avez pas envie de discuter avec les personnels de la compagnie le jour même de l’annulation ou le retard de vol.

embarquement tui fly

Informations sur la compagnie aérienne Tuifly et ses services

la compagnie Tuifly existe depuis l’année 2007, son siège social se trouve en Allemagne à Lagenhagen.
Tuifly est une compagnie aérienne low-cost belge qui propose des vols abordables ainsi que des services comme :

La location de villas.
Location de voitures.
Transfert vers les aéroports.
Réservation de parking.
Réservation d’excursions, vacances sur-mesure, vacances à thème, etc.
Vols vers la plupart des pays européens.
Vols vers l’Afrique (Maghreb, Tanzanie, Kenya, Cap-Vert, Gambie).
Vols vers les continents américains et centrale (Cuba, Mexique, Jamaïque, Miami, Orlando, République Dominicaine, Antilles néerlandaise, etc.).

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39 Commentaires

  1. Bonjour,
    Votre compagnie a annulé mon vol prévu le 2 août. D’après votre mail j’aurais dû être remboursée au bout de 2 semaines. Or, 3 semaines se sont écoulées et je n’ai toujours pas été remboursée. Vous ne répondez ni aux mails, ni aux appels, ni aux courriers. Cette situation est très facheuse, d’autant plus que je ne peux pas reprendre de billets, le montant de mes billets étant de 2587,92€. J’ai contacté l’association de consommateurs Que choisir qui menace de vous dénoncer auprès de la DGAC.
    Je demande le remboursement immédiat de mes billets.

  2. Bonjour,
    Mon vol prévu en août a été annulé par votre compagnie il y a 3 semaines. D’après votre mail j’aurais dû être remboursée au bout de 2 semaines. Or à ce jour, je n’ai rien reçu. Je souhaiterais rapidement me faire rembourser afin de réserver d’autres billets.
    Vous êtes injoignable par téléphone, mail et courrier. Vous ne répondez pas. Cette situation est très facheuse. J’ai déjà contacté l’association de consommateurs Que choisir qui menace de vous dénoncer auprès de la direction générale de l’aviation civile en France ainsi qu’au médiateur du tourisme et des voyages.
    Je demande le remboursement immédiat de mes billets qui s’élève à 2587,92€.

  3. Bonjour
    Vous m aviez annulé mon vol
    Du 25 août 22
    Constantine Charleroi
    Vous me mettez dans une situation très difficile
    Je demande une indemnité
    Suivant la loi.

  4. Bonjour j’ai fait réservation Lille Casablanca pour le 28/05 j’ai voulu modifier mon départ par charleroi j’ai été sur mon compte modifier ou annuler je n est pas pu modifier du coup sa m’a annulé je veux revalidé mon départ Lille Casablanca vue que je ne peux modifier ma réservation n:8191856 merci de me validé Lille Casablanca le 28/05 18h30 21h05 cordialement Mr afrouni merci de votre retour

  5. J’ai des billets pour le 28 octobre. Oups je viens de recevoir un mail me disant que le vol est annulé mais aucun mot sur le remboursement.
    488 ce n’est pas rien bande de valeurs.
    Je ne laisserai pas tomber.

  6. Bonjour,
    J’ai un vol de Casablanca Bordeaux qui n’as pu ce faire pour cause de test pcr positif.
    Nous demandons que vous prétiez attentat à ce courrier
    A ce courrier. Nous avons mis une assurance annulation à ce vol.
    Numéro réservation : 028254854
    Cordialement.

  7. Vol annulé le 12/06 oujda Paris.
    Aucun remboursement et impossible de vous joindre. Arnaque ? Voleur ?

  8. Bonjour

    Même problème que Madame Hafidi EL IDRISSI mais pas les dates mais c’est exactement la meme situation et toujours pas de nouvelles malgré mes appel et donc un hors forfait énorme pour rien et un tas d’émail envoyé mais pas de réponse

  9. Bjr j ai raté mon vol pour le pcr et j ai repris un autre vol deux jours après toujours auprès de votre compagnie n de réservation 028215333

  10. Bonjour,j’ai pris deux billets deux billets à raison de 79.99 euros x2=159,98 euros Oujda-Charleroi pour la date du 04/08/2021 par internet payement par carte visa vous m’avez prélevé Deux fois 159,99 euros sur le compte numéro de réservation 028331006 et le vol TB 2642 DE 18H55 au nom de Monsieur Abbaoui Abdelhamid et Abbaoui Abderrahmane.

  11. Bonjour vous m’avez annulé de vol alors que le paiement est passé . Un de 49,90€ et 69,90€ le troisième billet est passé de 87€ sur le site last minutes comment se fait il que vous acceptez le règlement et vous m’envoyer l’annulation en disant que je n’ai pas payé je demande le remboursement de ces deux billets car c est vous qui avez tout annulé mois je devais partir en urgence pour un décès au Maroc et vous vous acceptez les règlements et vous annulé comment cela est possible en plus du deuil vous me mettez dans la merde financière merci de me répondre au plis vite

  12. Bonjour ,nous avons voyagé avec tuifly du 16/07/2021 au 26/07/2021 destination la sicile ,billet pris à l’agence de bel ile liege ,l’opératrice tui à oublié de noter 1 bagage de 20kg celui de ma femme pour l’allée et le retour, arrivé à zaventem au tchek in ,j’ai du payé 25euros pour l’allée et du coup pour le retour aussi 20euros ,j’ai les preuves avec moi les deux souches avec les prix, ensuite
    Il s’avère que nous avons eux du retard à l’allée de au moins pkus de 2h
    Départ était de 12h35, arrivé palerme à 14h30 nous sommes arrivé à Palerme à 19h passé
    Au retour le retard était de 4h
    Nous deviont décoller de Palerme
    A 16h pour arrivé à zaventem pour 18h30 et nous avons décollé à 20h20 passé , nous somme rentré à la.maison à 1h35 mardi matin
    ,je ne sais toujours pas à l’heure actuelle ce qu’ils s’est passé puisque personne ne nous a prévenu de tout ce retard ,ni même recevoir un message sue l’application, du coup à quoi sert elle l’appli donc voila
    Qu’aller vous faire pour nous mtn
    Svp merci à vous

  13. Bonjour, j’ai réservé en ligne le 15/07 à 16h57 un billet en provenance de Lesquin France à destination de Nador Maroc pour le 27 juillet 2021 Numéro de réservation : 028264524. J’ai reçu un mail de Tui fly le même jour à 17h45 m’indiquant que ma réservation a été annulée pour défaut de paiement alors que ce dernier a correctement été effectué. Entre temps, suite à votre mail d’annulation j’ai réservé et payé un autre billet en ligne pour la même destination n° 028265315 et ce jour vous me prélevez également le premier billet soit disant annulé…et je déplore qu’aucun mail ne m’a été envoyé donc je paye deux fois pour un billet est normal ?? Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser la somme de 254,99€ correspondant au prélèvement du billet n°028264524, cette réservation ayant été annulée par vos soins. Impossible de joindre le service clients. Aucun mail d’excuse de la compagnie pour cette erreur. Merci de faire le nécessaire pour le remboursement. MADAME EL IDRISSI HAFIDA

  14. Bonjour,je suis El makhloufi khadija , référence réservation 7072779701. N du vol 100842107. Aller cmn Maroc 13:05 arrivé à Orly 18:30 cet vol du 15/04/2021 est annulé sans prévenir aucun personnel de la compagnie pour se renseigner le guichet de billets est fermé ,le vol n’a pas été affiché j’ai attendu 2h à l’aéroport personne ne répond je vous contacte pour me faire rembourser et m’indemnisé vu les dépenses du trajet aller et retour à l’aéroport plus le prix du test PCR de 50€ et merci tuifly pour cet dérangement

  15. Vol annulé, aucun renseignement.Ni e-mail ni message.

  16. Bonjour
    Mon vol N° TB7511 p ( N° réservation 100832686)prévu initialement en départ à 10H25 a été repoussé à 17H30;
    JE SOUHAITE FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT.
    Merci de m’indiquer l’adresse mail et postale pour vous envoyer la demande d’indemnisation
    Cordialement
    Mr Benali

  17. Bonjour, je cherche à contacter la société TUIFLY car on ne m a toujours pas rembourser les billets annulés pour cause de covid (j ai reçu le mail de confirmation du remboursement mais rien n est arrivé sur mon compte peut etre car j ai changé de carte bancaire depuis l’achat). QQn sait il qui contacter ?

    D’avance merci

  18. Vol TUIfly TB 7552 le 29/07/2020

    Bonjour
    Depuis le 29/07/2020 j’attend en vain d’etre remboursé par tuifly pour une annulation de vol Paris-Agadir
    avec une somme de 229.99 euro
    Vu que je suis en ce moment sans activités j’en ai vraiment besoin pour subvenir à mes besoins
    Merci de m’eclairer sur ma remboursemnt le plus tot possible

  19. Je n’ai pas reçu mon remboursement depuis le mois de mars , vol 100469774

  20. Bonjour, j’ai un vol annulé qui était prévu le le 4 avril 2020 Orly-Rabat.
    Je suis Fatima GANTOURI et suis accompagnée de ma fille Nefissa KHATTAR.
    Numéro de réservation 100629052.
    ID Boarding 1605413930.
    Prix des billets : 328,99
    Je souhaite être remboursée.
    Merci pour votre retour.
    Cordialement

  21. Je suis un citoyen belge, j’habite dans la ville de Bruxelles. Je suis venu au Maroc pour des conditions, et quand je voulais y aller, je n’ai pas trouvé d’avion à cause de cette pandémie de Corona. Ensuite j’ai appelé le consulat et m’a dit que nous vous contacterons, mais jusqu’à présent personne ne m’a appelé et je n’ai pas rappelé et ils m’ont dit J’ai appelé votre entreprise et je vous ai déjà contacté et maintenant je veux savoir comment je peux aller vite et merci

  22. Bonjour j ai réservé un vol Brest. Toulon pour le
    3/4/2020. Qui a été annulé
    Je souhaite réserver l’un vol Brest Toulon à nouveau comment faire pour mon avoir
    Merci d une réponse.

  23. bonjour j ai réservé 3 billets d avion pour agadir en décembre 1269 e vu le COVID-19 la compagnie tuifly a annulé notre voyage et ne veut pas me rembourser seulement un avoir valable 1 an moi je demande le remboursement vu sue nous ne savons pas quand nous allons voyager cordialement

  24. Bonjour

    Je fais suite à votre mail concernant votre proposition de repositionner un nouveau vol.

    Je décline évidemment cette proposition pour 2 raisons évidentes la première c’est le fait que le jour du départ de Marrakech à 5h40 du matin (j’étais présente 3h avant le départ car anxieuse au vu des événements) le vol n’était pas présent et surtout le fque vous m’en ayez pas informé ni par mail ni par téléphone et ce n’est pas faute de vous avoir appelé afin de valider le maintien de ce vol.

    La deuxième chose est le prix exorbitant que j’étais prête à payer (au vu des circonstances) si le vol était maintenu or ce n’était pas le cas.

    Et oui une dernière chose j’ai payé une assurance qui prend en compte ce genre de désagrément.

    Par conséquent je vous demanderai de me rembourser dans les plus bref délais.

    Dans l’attente de vous lire je vous prie d’agréer mes sincères salutations !

    Naziha Ouaziz

  25. Bonjour
    Je Mme Ouqrou Malika Numéro de réservation 4964096175 je devais voyager avec mère dans le vol TB 7521 Marrakech , Paris Orly du samedi 1 Février 2020 prévue à 16h35 qui a était annulé suis à un problème technique Annulation qu’on nous annoncer à 17h 00 jours du départ.On a était rapatrier que le dimanche 2 Février 2020 a 14h40
    Suite à ce désagrément j’ai demandé un remboursement pour moi et ma mère comme touts les autres passagers .A ce jours je n’ai toujours pas était indemnisés alors que la plupart des personnes dans même avion on étaient indemnisés
    À chaque fois que je fait mes démarches de remboursement sur Tuifly remboursement on me dit que je n’ai pas droit a cette indemnisation
    Comment faire pour être remboursé s’il vous plaît
    Cordialement Mme Ouqrou

  26. Bonjour suite au COVID19 je reçois un SMS que mon vols est annulé j’avais essayé de les appeler pas moyen j’avais envoyé des mails pas de réponse et jusqu’à présent j’ai toujours pas reçu le remboursement

  27. Bonjour
    suite au suspension des vols entre le Maroc et la France causés par l’épidémie j’ai un vol avec tuifly lundi 16 mars à 11h 00à destination Oujda Maroc En provenance de paris aéroport d’Orly terminal 3numéro de réservation 027496819.Je souhaiterais savoir quelles sont Les formalités à suivre pour un remboursement merci

  28. Cette année je suis TRES mécontente des collaborateurs de Tuifly sauf la dame de ce matin, samedi 28/9 qui me confirme que mon paiement de € 440 pour mon vol de lundi 7/10 n’est pas arrivé et de ce fait mon vol pas confirmé ! J’ai 73 ans et les connexions etaient non stop interrompues ! Aucune proposition d’aide sauf la dame ce matin . Je vous demande de me rembourser € 440 puisque mon vol n’a pas été remboursé. Le paiement a été fait par banque vendredi matin a 11h13 non pas par online puisque pas de connexion mais par virement bancaire . Soit j’imagine que c’est une erreur de parcours et j’ai donc fait une nouvelle reservation payée online : reservation ; 026923676. Je tiens a remercier tout particulierement votre collaboratrice de ce matin grâce a qui ma confiance en Tui n’a pas été rompue.

  29. je voulais transporter une télé de casa à paris j vécu terrible déception la 1ere je n ai reçu ma télé qu’ après une bonne semaine , la 2ème chose c que à l aéroport med 5 on m a dit qu’ il faut payer les environs de 850 dhs par ma carte bancaire et quand ils ont compris que j pas de bagage il ont retiré un autre montant de presque 300 dhs sans annuler le 1er prélèvement sur mon relevé bancaire tuifly a été payée 2 fois sur le même objet

  30. Bonjour, on est bloqué à bejaia depuis 10h15 notre vole bejaia-charleroit était prévu initialement à 10h 15 est décalé à 12 h 20 puis à 15 h 20 et à la fin l’avion ne pourra pas décoller pour un problème technique, on est abondonner comme des chiens à l’aéroport de bejaia, aucune communication de la part de tuifly plus le personnel qui ne Parl pas français. Aucune communication constructif et aucune prise en charge bref rien

  31. salut
    je veux poser mon reclamtion le vol N TB79014 TUI FLY de Casa blanca le 30 juillet 2019.

  32. Bonjour j ai perdu ma femme le 28/06/2019 décédé en Tunisie or pour le retour je suis tout seul N°de dossier est 026272429.

  33. mon vol a retard de 2h départ aéroport metz nancy casablancais

  34. Bonjour je vous informe que je suis toujours en attente de mon remboursement (12h de retard et retour de 5h en bus a la place de l’avion) cela fait 1 an donc il faut être très patient mais surtout ne rien lâcher envoyé des emails tous les mois.
    Ils savent que les personnes au bout d’un moment ils laissent tomber c’est pourquoi ils ne répondent et attendent
    Courage à vous

  35. Jai eu un retard 9 h sur un vol agadir deauville je vous ai envoyer en recommande tous les papiers sa fait presque un mois mais la compagnie z pas ete chercher le revommande comment faire merci salutations

  36. J étais sur le vol Tunis -Charleroi du 8juin 2019 je devais arriver à 22h45….mais un passager très perturbé a été embarqué dans mon vol TB2742 ..pendant tout le long du vol, il a perturbé tout le vol , il a frappé deux passagers et frappé violemment le Stewart, blessait à la hanche , j ai dû. Avec 2autres personnes immobiliser ce passager .. C’est alors que le commandant de bord à décider d atterrir en urgence à MILAN.
    Vu le degré de dangerosité du passager ‘fou’…la police italienne était présente sur place et ambulance …il a fallut une grosse heure a la police pour le PV et les déclarations des témoins pour coffrer ce passager.Nous avons décoller de Milan vers minuit et arriver à Charleroi airport vers 1h du matin ….j’espère que vous pourrez m’indemniser car il y a eu retard dans le vol, j étais fatigué , stressé car maitriser l’individu pendant 2h c’était loin de ce que je m’avais imaginer …vu que c’était la première x que je vol avec tuifly.
    Bonne réception
    M.Snoussi Abderrahmane

  37. Bonjour, je suggère que TUIfly vendent à bord des sandwichs très limite au niveau fraîcheur et hygiène. Nous avons consommer chacun 2 à DLC de moins de 24h. Nous l’avons signalé à la Stewart sans aucune réaction. Et il ne nous est impossible d’avoir une pièce de caisse suite à l’achat. Cela mérite un remboursement.
    Vol TB6432

  38. NOUS AVONS VOYAGER AVEC VOTRE COMPAGNIE EN CRETE A HERAKLION LE 4 SEPTEMBRE 2018 DEPART BALE MULHOUSE 0 6 H PREVU ET FINALEMENT NOUS AVONS DECOLLER A 15 H DONC 9 HEURES DE RETARD SUR LE VOL X3 4456. J AIMERAIS SAVOIR SI ON A DROIT A UN DEDOMAGEMENT . J AI DEJA ENVOYER UN COURRIER RECOMMANDER TOUJOURS SANS REPONSE DE TUI FLY IL Y A 4 PERSONNES COCERNES

  39. Bonjour, nous étions installé dans l’avion TUI Fly Nantes – OLBIA du 05/10/18 devant partir à 19H05.
    On nous a alors demandé de descendre de l’avion. Nous avons obtenu un ticket de 20 euros pour repas à la cafétaria de l’aéroport. Un hébergement a été trouvé à l’hotel OCEANIA. Le lendemain 06/10/18 nous avons pris le même avion départ 8H30.
    Nous ne sommes donc pas arrivés ce 5 octobre soirée au « Marmara Sporting » mais le 6 .
    Ce retard conséquent nous amène à vous demander indemnisations comme prévu par les lois européennes.Nous disposons de votre « attestation de départ » (modifié) et documents de vol habituels.
    Merci de nous préciser modalités et vos réponses apportées