Vol Eurowings Retardé ou Annulé : Comment me faire indemniser ?

Vous avez prévu un voyage vers une destination de rêve, mais votre avion est cloué au sol. Retard ou annulation de votre vol, vous avez droit à une indemnisation et une assistance Eurowings. Tour d’horizon.

avion eurowings

Conditions pour indemniser un retard ou une annulation Eurowings

Selon le règlement européen CE 261/2004 du 11 février 2004, certaines conditions sont requises pour bénéficier de prestations de compensation et d’assistance de la part d’Eurowings.

*Votre vol s’effectue à l’intérieur de l’UE (Norvège, Islande et Suisse comprises) : Eurowings est une compagnie Allemande.
*Votre vol arrive dans l’UE en provenance d’un pays hors UE mais est assuré par une compagnie aérienne de l’UE : cela concerne Eurowings.
*Votre vol part d’un pays de l’UE à destination d’un pays hors UE mais est assuré par une compagnie aérienne de l’UE : cela concerne Eurowings.
*Vous devez disposer d’une confirmation de réservation pour le vol concerné et respecter le délai d’enregistrement indiqué.
*Eurowings a omis votre droit à l’information en cas de vol retardé ou annulé.

 

Que signifie le « retard important » ?

Quelle durée ?

Si Eurowings prévoit qu’un vol sera retardé par rapport à l’heure de départ prévue, le retard au départ du vol doit atteindre :

*au moins 2 heures pour les vols de moins de 1500 km
*au moins 3 heures pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et entre 1500 et 3 500 km pour les autres
*au moins 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km
*au moins 5 heures pour bénéficier d’un remboursement, à condition de renoncer à son vol.

Quelle assistance ?

En attendant l’organisation de votre départ, Eurowings prend en charge si nécessaire :

*vos rafraîchissements et votre restauration
*deux appels téléphoniques, fax ou e-mails
*un hébergement à l’hôtel
*le transfert depuis l’aéroport

Quelle indemnité forfaitaire ?

*250 euros pour les trajets d’au moins 1 500 km ;
*400 euros entre 1 500 et 3 500 km ;
*600 euros au-delà de 3 500 km pour les destinations extracommunautaires.

Eurowings peut réduire l’indemnisation de 50 % si vous arrivez avant le délai de retard prévu.
Eurowings s’engage à vous indemniser par le moyen de paiements de votre choix : espèces, chèques, virement sur carte bleue (privilégié)…

 

Que signifie « annulation sans préavis » ?

Par annulation de vol, comprenez un vol initialement prévu et non effectué sur lequel vous avez réservé une place. Si vous n’êtes pas prévenu de l’annulation deux semaines avant le départ, Eurowings doit vous :

*acheminer sur un autre vol dans un délai de 7 jours ;
*indemniser forfaitairement en cas d’impossibilité, sauf si l’annulation résulte de circonstances extraordinaires (instabilité politique, météo, problèmes liés à la sécurité, grèves) ;
*prendre en charge en attendant un vol de remplacement ;
*verser une indemnisation complémentaire en cas de préjudice (perte de salaire, vacances gâchées…).

Quel recours ?

Contactez d’abord le service Client Eurowings pour faire votre réclamation sur le formulaire de contact en ligne. En cas de réponse négative, contactez l’Office fédéral allemand de l’aviation civile (Luftfahrt-Bundesamt, l’équivalent allemand de la DGAC).

En dernier recours, saisissez l’organisme de conciliation national allemand par le formulaire en ligne.

intérieur avion eurowings

À propos d’Eurowings

Fondé en 1993, Eurowings est une compagnie aérienne régionale allemande dont le siège social se trouve à Dusseldorf (Rhénanie du Nord-Westphalie). Depuis 2011, elle a intégré le groupe Lufthansa dont elle est devenue la filiale low cost. La compagnie propose 210 destinations domestiques, vers l’Europe et les États-Unis.

Indemnisation vol retardé / Annulé