Vol Eurowings Retardé ou Annulé : Comment me faire indemniser ?

Vous avez prévu un voyage vers une destination de rêve, mais votre avion Eurowings est cloué au sol? Retard ou annulation de votre vol, vous pouvez, selon certaines circonstances, être en droit d’obtenir une indemnisation et une assistance. Tour d’horizon.

avion eurowings

Les conditions pour obtenir une indemnité suite à un retard ou une annulation de vol Eurowings

Selon le règlement européen CE 261/2004 du 11 février 2004, certaines conditions sont requises pour bénéficier de prestations de compensation et d’assistance de la part d’Eurowings.

-> Le vol Eurowings doit s’effectuer à l’intérieur de l’UE (Norvège, Islande et Suisse comprises) : Eurowings étant une compagnie Allemande, la majorité de ses vols sont intra-UE.
-> Votre vol Eurowings  arrive dans l’UE en provenance d’un pays hors UE à condition qu’il soit assuré par une compagnie aérienne de l’UE : cela concerne Eurowings.
-> Vous devez disposer d’une confirmation de réservation pour le vol Eurowings concerné et respecter le délai d’enregistrement indiqué.
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Que signifie le « retard important » ?

Si Eurowings annonce qu’un vol sera retardé, le retard de celui ci à l’arrivée doit atteindre :

*au moins 2 heures pour les vols Eurowings annulés de moins de 1500 km
*au moins 3 heures pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et entre 1500 et 3 500 km pour les autres
*au moins 4 heures pour les vols Eurowings de plus de 3 500 km
*au moins 5 heures pour bénéficier d’un remboursement, à condition de renoncer à son vol.

Quelle assistance avec Eurowings?

En attendant l’organisation de votre départ, Eurowings prend en charge si nécessaire :

*vos rafraîchissements et votre restauration
*deux appels téléphoniques, fax ou e-mails
*un hébergement à l’hôtel
*le transfert depuis l’aéroport

Quelle indemnité forfaitaire avec Eurowings ?

*250 euros pour les trajets d’au moins 1 500 km ;
*400 euros entre 1 500 et 3 500 km ;
*600 euros au-delà de 3 500 km pour les destinations extracommunautaires.

Eurowings peut réduire l’indemnisation de 50 % si vous arrivez avant le délai de retard prévu.
Eurowings s’engage à vous indemniser par le moyen de paiements de votre choix : espèces, chèques, virement sur carte bleue (privilégié)…

Que signifie « annulation sans préavis » ?

Par annulation de vol, comprenez un vol initialement prévu et non effectué sur lequel vous avez réservé une place. Si vous n’êtes pas prévenu de l’annulation deux semaines avant le départ, Eurowings doit vous :

*acheminer sur un autre vol dans un délai de 7 jours ;
*indemniser forfaitairement en cas d’impossibilité, sauf si l’annulation résulte de circonstances extraordinaires (instabilité politique, météo, problèmes liés à la sécurité, grèves) ;
*prendre en charge en attendant un vol de remplacement ;
*verser une indemnisation complémentaire en cas de préjudice (perte de salaire, vacances gâchées…).

Quel recours ?

Vous pouvez contacter le service Client Eurowings pour faire votre réclamation via le formulaire de contact en ligne. En cas de réponse négative, il est possible d’entrer en contact avec l’Office fédéral allemand de l’aviation civile (Luftfahrt-Bundesamt, l’équivalent allemand de la DGAC).

En dernier recours, saisissez l’organisme de conciliation national allemand par le formulaire en ligne.

Une solution simplifiée consiste à confier votre demande d’indemnisation à un service spécialisé qui s’occupera de toutes les démarches en votre nom jusqu’à l’obtention de l’indemnité moyennant des frais de services de 25% en cas de victoire. Le service restant en effet gratuit si vous n’obtenez rien. Pour confier votre dossier à notre partenaire Indemniz, cliquez sur le petit formulaire ci dessus et laissez vous guider.

intérieur avion eurowings

À propos d’Eurowings

Fondé en 1993, Eurowings est une compagnie aérienne régionale allemande dont le siège social se trouve à Dusseldorf (Rhénanie du Nord-Westphalie). Depuis 2011, elle a intégré le groupe Lufthansa dont elle est devenue la filiale low cost. La compagnie propose 210 destinations domestiques, vers l’Europe et les États-Unis.

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Indemnisation vol retardé / Annulé

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2 Commentaires

  1. Vol Montego-Bay le 30/01 annulé comment doit on faire pour ce faire remboursé

    Réponse: Nous sommes désolés d’apprendre que votre vol Eurowings ait été annulé. Si vous avez voyagé sur un vol de remplacement financé par la compagnie, il ne sera pas possible d’obtenir le remboursement de vos billets d’avion.

    Toutefois vous pourrez obtenir entre 250€ et 600€ de dédommagement par passager pour le préjudice subit. (sauf la perturbation subie est liée à de mauvaises conditions météorologiques).

    Si vous n’avez pas voyagé, vous pourrez obtenir le remboursement de votre billet + un dédommagement.

    Nous vous invitons à renseigner les données de votre vol et à remplir le questionnaire “Que s’est-il passé?” ci dessus pour connaître le montant de votre indemnisation précise.

    Cela ne vous engage en rien. Vous pourrez ensuite décider de confier votre demande de réclamation à Indemniz, un service spécialisé dans le recouvrement d’indemnités aériennes.

    Celui ci pourra alors s’occuper de toutes les démarches en votre nom sans que vous n’ayez rien à avancer et se rémunérera uniquement en cas de victoire, à hauteur de 25% de l’indemnité perçue. Le service étant entièrement gratuit si vous n’obtenez pas d’indemnité.

    N’hésitez pas si vous avez la moindre question,

    Bon courage à vous, et bonne journée.

  2. Sehr geehrte Damen und Herren

    Ich hatte mich sehr gefreut als Besitzer eines Apartments in Puerto Plata eine Fluggesellschaft gefunden zu haben, die mich dort mehrmals im Jahr hin befördern kann
    Aufgrund meiner Körpergröße war mir eine Premium Economy Flight mit mehr Beinfreiheit absolut wichtig

    Ich habe meine Reise angetreten am 26. Dezember von Brüssel nach PuertoPlata mit TUI-Fly
    Flight number TB 177
    es war zum Einen schon mal super ärgerlich da halt der Flug mehrere Stunden Verspätung hatte und dann die Maschine komplett gecancelt wurde und durch ein älteres Flugzeug ersetzt.
    Es mussten 14 Passagiere dableiben ich habe explizit gefragt ob das neue Flugzeug auch über Premium Economy verfügt, mir hat das Bodenpersonal dieses zugesichert ,sonst hätte ich mich auch dafür entschieden das dargebotene Geld zu nehmen und eine Nacht länger in Brüssel zu verweilen
    Als es dann endlich los ging mussten wir mit Entsetzen feststellen dass es überhaupt keine Sitze mit etwas mehr Beinfreiheit gab und im Gegenteil das gesamte Unterhaltungsprogramm auch nicht funktionierte die Fernseher waren nicht funktionstüchtig es gab weder Audio noch Video Unterhaltung
    ich kann Ihnen gerne Bilder von meine Eingepferchten Situation beilegen
    Unter meinem Sitz befand sich zu dem ein fest installierter Kasten so dass ich meine langen Beine nur durch anheben überhaupt zwischen die Sitze pferchen konnte
    eine absolute Zumutung

    Nach einem elfstündigen Eingepferchten Flug hieß es
    wir sollen in der Maschine verweilen es werden nur Gäste zu steigen
    auch das hat wiederum nicht geklappt
    nach längerer Wartezeit wurden wir ausgeladen und ohne Kommentar mussten wir wieder 2 Stunden in Santo Domingo warten bis es dann letztenendes weiter ging
    es war insgesamt eine Horror Reise

    Ich bin nicht bereit dafür auch noch Premium Gebühren zu zahlen

    Auf dem Rückflug war alles in Ordnung
    und es gab eine Premium Klasse