Vueling : Comment déposer une réclamation ?

Fondée en 2004, Vueling Airlines est une compagnie aérienne espagnole à bas prix auprès de laquelle peuvent être déposées des réclamations. Entre autres, il se peut que vous ayez à annuler un vol ou à demander un remboursement et bien d’autres encore. Pour cela, un conseil pratique vous est proposé ici pour savoir comment déposer une réclamation avec Vueling.

Déposer une réclamation : quels sont les cas possibles ?

Une réclamation peut être déposée auprès de Vueling pour divers motifs.
Tout d’abord elle peut concerner une annulation de vol, un vol manqué ou un cas de retard.
De plus le sujet de votre réclamation peut également porter sur les bagages, les factures ou les correspondances.
Aussi, un changement d’horaire communiqué, un surbooking ou des produits peuvent être à l’origine de votre revendication.

logo vueling

Dans l’hypothèse où le problème vous pénalise particulièrement, Vueling vous propose des solutions personnalisées cas par cas. Par exemple, s’il s’agit d’une annulation, Vueling offre soit un remboursement, soit un replacement sur un autre vol, une gestion de réservation est proposée afin que vous puissiez tout de suite gérer les changements et choisir d’autres options.

Vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de vol avec Vueling ? N’hésitez pas à consulter notre article à ce sujet pour connaître le montant des indemnités que vous pourrez percevoir.

Déposer une réclamation : quelle est la procédure ?

Vueling propose une solution facile afin de déposer une réclamation pour n’importe quel motif. Pour ce faire, vous avez diverses voies qui sont possibles.

En effet, soit vous pouvez vous rendre directement sur le site de Vueling dans la rubrique Service Client en précisant votre statut de client (particulier,entreprise ou agence.) et indiquer le motif de votre réclamation dans le formulaire.

Soit vous ne souhaitez pas effectuer la réclamation en ligne et vous pouvez alors l’envoyer via l‘adresse postale de leur siège social :VUELING AIRLINES S.A.
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat – Barcelone (Espagne) Bureaux Madrid
Aeropuerto de Barajas
Terminal 4
28042 – MADRID

avion vueling

Sachant que si vous choisissez la première méthode les réponses sont immédiates.

À titre de précision, les réclamations pour les agences, les entreprises et les tiers ne doivent concerner que l’annulation, le retard ou les correspondances.

Il est également possible de les joindre par téléphone. Sachez toutefois qu’il ne sera pas possible de déposer une réclamation par ce biais. Le numéro est le suivant: 00 34 931 51 81 58

Pour obtenir plus de coordonnées, n’hésitez pas à consulter notre fiche de contact Vueling .

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102 Commentaires

  1. Ma valise n’est pas arrivée avec le vol.
    Elle m’a été livrée 2 jours plus tard à mon domicile.
    Quand je l’ai ouverte il manquait une pochette avec deux bijoux.
    Comment faire pour porter plainte et éventuellement se faire rembourser?

  2. Suite à une détérioration de bagage, constat effectué le 31 mai 2022 auprès de Aviapartner Aéroport de Nantes. Ces derniers devaient me fournir un code PIR. 7 jours après, malgré plusieurs relances par mail et téléphoniques auprès de leur plate-forme à Lyon, aucune réponse. Impossible de joindre par téléphone Vueling de même sur leur site, il faut impérativement le code PIR : c’est inadmissible.. Veuillez me contacter d’urgence.

  3. A l’aeroport de Milan N° VOL VY6337 du 02/04/2022, la responsable de l’embarquement Vueling m’a obligé de payer une autre fois mon bagage en soute de 20 kg d’une valeur 50,00 Eur , malgré que j’ai payé le montant de 67,00 Eur Aller-Retour ( Alger-Milan escale par Barcelona) et m’a obligé de sortir de la zone de transite dans la nuit de 02/04/2022 à 23h30 et de revenir le 03/04/2022 à 5h00 pour reprendre mon vol vers Alger

  4. DEPUIS JUILLET 2020 VOL ANNULE DEPUIS APRES AVOIR ENVOYE DES COURRIERS PUIS PAR LA PROTECTION JURIDIQUE PUIS PAR UNE AVOCATE J’AI 1079 € DE BILLET D’AVION A RECUPERER ET RIEN NE SE FAIT.
    LE MAIL CLIENT CLIENTS@VUELING.COM NE FONCTIONNE PAS MESSAGE D’ERREUR;
    C’EST UNE HONTE …
    JE FAIS AUSSI EN LIGNE COMME JE PEUX RIEN NE CORRESPOND FORCEMENT A MA DEMANDE DE REMBOUSEMENT JE NE SUIS PAS DECEDEE NI EN PRISON ….
    COMMENT FAIRE ???

  5. Bonjour depois 2020 que vouling a annulé mes vols vers Porto et que j’ai demandé le remboursement des vols retour de Porto vers Paris de 179’98 je n’est pas de nouvelles je aussi en crédit de vols de 49.99 que jemere bien être remboursé le code k9RP8F merci de me donner une réponse rapide

  6. BONJOUR
    SORTEZ VUELING DE L’ESPACE AERIEN
    DES VOLEURS
    ILS ANNONCENT DES VOLS SUR LEUR SITE EN GENERAL DES VOLS SYMPAS HORAIRES CORRECTS PRIX INTERESSANTS BREF LE TOP
    VOUS RESERVEZ
    72H APRES LE VOL EST MODIFIE (dans 90% des cas)
    ILS VOUS PROPOSENT DES HORAIRES DE MERDE QUE VOUS REFUSEZ
    ET ENSUITE LA GALERE COMMENCE…..
    LE PROCESS EST LE SUIVANT / ILS ATTIRENT DES CLIENTS AVEC DES PRESTATIONS ALLECHANTES, ILS REMPLISSENT LES AVIONS ET ENSUITE, LE CRENEAU DU VOL EST INEXISTANT DANS L’ESPACE AERIEN, ILS VOUS PROPOSENT ALORS DE PARTIR A 4H DU MATIN OU DE RENTRER A 2H DU MATIN,
    J’ATTENDS DEPUIS 2 MOIS UN CREDIT DE VOL
    J’APPELLE TOUS LES 4 JOURS PENDANT DES HEURES….
    RIEN NADA QUE DALLE
    IL FAUT FAIRE UN PROCES GENERAL ET LES SORTIR DU TERRITOIRE FRANCAIS
    BASTA LES ESPAGNOLS

  7. Comme de nombreux clients je vous demande le remboursement de l’avoir de 139.96€ réclamé par 4 fois suite à l’avoir non utilisé accepté au début du covid
    Il s’agissait du code de réservation GD62QZLYS SVQ du 9.06.2020 et SVQ LYS du 13.06.2020
    Avez vous décidé de » faire la sourde oreille?
    J’ai besoin de cet argent et la législation CE n 261/2004 vous fait obligation de remboursement
    Pourquoi tant de temps pour rembourser une somme infime pour vous (surtout que vous avez été dédommagé de indus du COVID par dizaines de milliards distribués pour les compagnies )aériennes)?

  8. Madame, Monsieur,
    J’ai effectué la demande de remboursement à ce jour, rien n’est arrivé sur mon compte. Cela fait 19 mois que vous êtes dans l’obligation d’effectuer le remboursement.
    Je vous remercie de prendre en compte ma demande avant que je saisisse la justice.
    3 billets, à savoir la somme de 299.94 €.

  9. Bonjour,
    Nous avons pris un de vos vols en direction de Séville avec une escale à Barcelone. Lors de cette escale nos valises ont été perdu. À ce jour, cela fait 48h que nous n’avons pas nos valises et de ce fait nous n’avons pas nos affaires de premières nécessités. Bien que les démarches ont été enclenché, il nous est impossible de joindre une personne parlant anglais ou français alors que nous ne parlons pas espagnol ou de vous joindre en France ( un robot ne remplace pas un agent de votre compagnie).
    Nous avons réussi à communiquer afin d’obtenir un jour et un horaire de livraison qui n’est pas respecté. Nous n’arrivons à joindre personne pour avoir des renseignements sur la livraison de nos valises.
    Il est inadmissible que rien ne nous soit proposé ni accompagnement de votre part ni dédommagement.

  10. Vueling à fuir bande de bâtard, vous avez égaré mes bagages qui comprennent tout mes traitements, j’étais victime de crise d’épilepsie à cause de vous, vous allez le payer trop cher.
    Vol du 05 août 2021 Paris Barcelone puis Barcelone Alger

  11. Je suis passé par Supersaver et Mytrip pour commander mes vols.J’appelle Vueling pour imprimer les cartes d’embarquement dont je nepeux pas le faire, il me met que mes 2 enfants sont edentifiés comme adulte alors que sur ma commande ils sont notés enfants. Un autre problème énorme se greffe, Veuling me dit que je n’ai pas payés de bagages de 20 kg par perosnnes, alors que ces derniers osnt notés sur ma commande. je suis très énervée, je prends le vol de retour le 13/08/2021 et Vueling me dit de voir avec Spersaver et Mytrip. Ces sites ne répondent pas cela fait plus d’1 semaine que j’essaie de les joindre. ce n’est pas de ma faute j,ai payé une prestation qui le stipule l’achat de bagages. Je suis embêtée . merci de faire le nécessaire car si je n’ai pas un retour d’email de VUELING je me suis adfressée à un avocat qu me dit c’est VUELING qui doit voir avec son prestataire. je mettrais ceci en justice si ce n’est pas réglé.
    Cordialement
    ZL

  12. Je vous prie de bien vouloir traiter le remboursement de mes vols annulés par vos soins. La référence de ma réservation est : NJSF9U. Je n’arrive pas à vous contacter ou vous relancer autrement. Merci d’avance pour votre prise en compte.

  13. Après une annulation de mon vol pour cause de grève, impossible de joindre le service client ni par téléphone (disque tourne en rond puis raccroche !), ni via le formulaire (j’ai tout le temps une erreur après avoir essayé mainte fois), c’est INADMISSIBLE ! Comment me faire rembourser ? Jamais plus je ne voyagerai sur cette compagnie !

  14. J’attends toujours le remboursement de mes vols du 18/03/20 n°VY8013 et du 19/03/20 n°VY8020 que Vueling a annulé pour cause de Covid. C’est scandaleux de ne pas pouvoir vous contacter pour relancer la demande de remboursement et impossible de gérer la réservation en ligne. Répondez !!!

  15. On nous même en bateau impossible de les joindre ni par téléphone ni par mail. Que faire quand vous devez voyager dans le mois à venir et vous n’arrivez à avoir aucune information par contre pour prendre notre argent ça pas de soucis

  16. Vol VY6142 Barcelone-Olbia pour 5 personnes annulé, demande de remboursement de ma réservation aller-retour UGT52Q dans sa globalité, à ce jour toujours aucune réponse, service injoignable, un vrai scandale!

  17. Bonjour,
    Faux ce numéro : 00 34 931 51 81 58 aboutit directement sur un disque (on nous fait tourner en rond !) je me bats depuis mars 2020 pour obtenir un remboursement ! NADA !

  18. Meme réclamation que le commentaire précédent .
    Il faut faire savoir que Vueling ne rembourse pas les vols annulés pour cause covid et qu’il va falloir s’organise en groupe pour les mettre face à leur responsabilité.

  19. Cette compagnie est à bannir, elle ne répond ni au téléphone ni aux mails, et après annulation des vols pour cause de COVID, on vous propose mensongèrement de choisir entre un avoir et un remboursement. Voilà une année que je réclame par mail le remboursement : c’est silence radio !!!
    Je n’ai constaté aucun remboursement à ce jour malgré mes multiples demandes.

  20. En août 2020, j’ai effectué la réservation CGE12N, Lyon-Séville AR, du 4 au 11 octobre 2020, pour Eric et Corinne BONNARD. Pour cause de coronavirus, je décale ensuite cette réservation au 14/21 mars 2021.
    Je reçois le 4 février un mail m’annonçant que mon vol aller, du 14 mars, est d’abord retardé, puis annulé. Le vol retour est lui, retardé de 2 jours, mais il est devenu caduc, sans vol aller…

    Depuis, je m’efforce de joindre la compagnie, sur l’espace client du site, ou par téléphone, sans aucun succès.

    Je demande donc le remboursement global du billet

  21. Bonjour,
    Il est impossible d’effectuer les recherches en lignes avec les numeros de vols annulés. Aucun contact chez FlyLevel, ni VUELING qui sont en charges de leur Voucher / Refund. Les numéros de téléphone sont des répondeurs sans aucunes options de terminer ces longues minutes par une conversation avec la douce voix d’un être humain. 1 an que l’argent de mon vol est en « hotage » chez eux, sans pouvoir le remplacer. (plus de vol depuis Orly avec cette compagnie)
    Quelles sont nos options, autre que venir faire un sitting dans l’agence la plus proche ?

  22. Nous attendons toujours le remboursement de nos 4 vols allers retours Paris Lisbonne qui étaient prévus du 13 avril 2020 au 17 avril 2020 et annulés par votre compagnie suite au covid 19.Vous nous avez donné des avoirs mais non! Nous voulons le remboursement en argent et comme vous ne nous répondez pas, nous nous sommes lancés dans une procédure administrative à votre encontre.Alors pour stopper cette procédure, il faut que vous nous remboursiez avant le 31 décembre les vols VY 1982 et VY 1983

  23. Impossible d’obtenir le remboursement de mon vol du mois d’août malgré un mail de confirmation de Vueling stipulant que je serai remboursé. Par ailleurs, impossible de contacter leur service client au numéro 0184886948. Ce numéro n’est qu’un automate servant uniquement de focaliseur pour ne pas traiter les problèmes de leurs clients.

  24. Depuis plusieurs mois, je demande le remboursement du vol retour VY8251 du 9 septembre 2020 d’Alicante vers Paris Orly pour mon épouse et moi-même.
    Seul le vol aller VY8254 du 29 août 2020 Paris Orly vers Alicante à été remboursé.
    Je demande maintenant à être remboursé dans les plus brefs délais, j’ai assez attendu.
    Compagnie pas fiable à éviter, de plus les contacts téléphoniques ne se font qu’en Espagnol ou en Anglais.

  25. Vool anule Paris Santiago Compostela Date du 10/04 toujour pas remboursé montant 200 euros je trouve sa vraiment inacceptable cette compagnie se permet de tout faire a chaque fois c’est une nouvelle excuse vraiment une compagnie de ………..

  26. Compagnie vraiment à éviter depuis 8 m’ois j attend un remboursement ils le font pas et ont a droit à toutes type des excuses. Vraiment les pires des compagnies

  27. Bonjour,
    Vol annulé mais découvert par hasard, aucun mail ni sms. J’ai demandé le remboursement, refusé le crédit de vol.
    Plusieurs mails de réclamation sans réponse. Et comme l’indiquent plusieurs personnes, le numéro français renvoie à une discussion en anglais ou espagnol. Numéro français ! Alors que l’accusé de réception pour la demande de remboursement était en français.
    Merci de procéder au remboursement sur la carte ayant servi au règlement ! Pour le débit vous n’avez eu aucun souci par contre. Réservation n°RL81ME Nº de vol : VY1983 (Paris-Lisbonne le dimanche 2 août 2020).

  28. Bonjour,
    J’ai un vol Paris/Ibiza ALler/retour les 28 août et 2 septembre 2020 – Réf : DDZ4VM.
    L’aller a été modifié et le retour est annulé.
    Impossible de gérer ma réservation en ligne et votre service client minable est injoignable.
    Je veux être remboursé de ces 2 vols.
    Merci de me contacter au plus vite, c’est urgent!!!!!!

  29. Bonjour,
    Réservations : Y8G45L – R8ZD7L – DBMGRP – GL4RNB – Vol VY 9497 du 24 Avril 2020 départ Prague 20 h 45 mn direction Orly.
    J’ai demandé multi-fois le remboursement en numéraire depuis votre annulation cause covid 19, toujours aucune réponse de votre part. Je ne peux communiquer téléphoniquement avec vos service, vous ne parlez qu’en Espagnol ou Anglais et moi je ne parle que Français. Au secours !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  30. Bonjour,
    Depuis avril 2020, aucune nouvelles la compagnie VUELING pour des vols prévus en avril Paris/Lisbonne annulés par elle suite au COVID 19. Qui peut me donner une adresse mail fiable ?
    Merci.

  31. Bonjour,
    Mon vol de retour de Palma de Majorque a été modifié 2 fois pour me proposer récemment (sans me l’avoir notifié) un retour le 20/08 arrivée le 21 aout après 14h de voyage dont une nuit à Barcelone. Impossible pour moi. Modification de ma réservation en ligne impossible, ils me disent que je dois contacter le service client. Je tente désespérément de joindre la compagnie, sans résultats, Téléphones sur répondeur. Merci de répondre à ma demande de modification de réservation 9GPJNV. J’ai vu qu’il y avait un vol disponible le jeudi 14 matin. Si ce n’est pas possible, j’annule ce vol. A l’avance, merci pour votre retour.

  32. Bonjour,
    Nous avions reserve 4 billets À/R Paris Barcelonne qui ont été annulés suite au covid 19 et nous souhaiterions obtenir le remboursement de ces billets.
    Numero de réservation: MKU2SE ALLER 30/04/20 Retour 03/05/20
    Merci de faire le nécessaire au plus tôt
    Cordialement
    Florence Vigne

  33. bonjour,
    Mon vol pour Rome a été annulé.
    j’ai fait une demande en ligne de remboursement et j’ai reçu deux mails « suite à l’annulation de votre vol, due à l’impact du COVID-19 sur l’activité des compagnies aériennes, le montant relatif à celui-ci est conservé sous forme de Crédit de vol. »
    depuis j’ai fait de très nombreux emails (référence : [SR_Number: 1-18735451993]) mais ils m’invitent à chaque fois à appeler le centre d’appel qui est injoignable depuis le 22/04 et qui en plus ne permet pas d’avoir d’interlocuteur qui parle en FRANCAIS!
    je vous demande donc de procéder au remboursement de mon vol … c’est une obligation légale La réglementation européenne CE 261/2004 oblige les compagnies aériennes à rembourser le prix total du billet sous 7 jours en cas d’annulation.
    Code de réservation :OEUGKG remboursement lié aux vols : Nº vol : VY2975 et Nº vol : VY6109
    merci de votre retour

  34. Bonjour , cela fait une semaine que j’essaye de joindre vos services pour une annulation due à des changements d’horaires de la part de vueling , sans succès . J’ai rempli votre formulaire de demande de réclamation et à ce jour je n’ai aucun mail de confirmation de remboursement . C’est malhonnète , vous laissez pourrir la situation pour ne pas rembourser . REF réservation : WDR4MM . Merci de faire le nécessaire .

  35. Bonjour,
    Suite au changement de date de départ sur un Paris Fuerteventura nous avons droit à un remboursement selon le mail envoyé mais nous ne pouvons faire la demande ni sur votre site ni au téléphone puisque votre service clients ne répond pas. On tourne en rond …..Merci de nous donner la marche à suivre pour se faire rembourser !

  36. j’ai réservé deux billets au départ de Paris à destination de Ibiza le 15 Juillet numéro de réservation HB4P3P, vous avez changé la réservation en la reportant au 18 Juillet , ce qui ne convient pas, quand j’ai voulu annuler et me faire rembourser ce billet , ce qui était annoncé par vous comme étant possible lors de la réservation et lors de l’annonce du changement de date totalement arbitraire, Vueling m’a répondu qu’il n’était pas possible de me faire rembourser ce billet contrairement à ce que m’avez certifié lors de cette première réservation et lors du changement de date effectué par vous . c’est donc de la publicité mensongère.. je pense donc à consulter mon avocat pour porter plainte et de publier sur mes comptes twitter, Instagram Facebook, ce que je considère comme une malhonnêteté de votre part. Je vous remercie donc de tenir vos engagement , c’est à dire la possibilité d’annuler cette réservation qui n’était pas prévue par moi et de me rembourser le billet comme prévu dans votre annonce.cordialement

  37. Bonjour,
    Je souhaiterais me faire rembourser du voyage annulé dans le cadre du covid départ Brest le 31 mai pour Barcelone retour le 28 juin à Brest
    réf:NDRJTZ réf du billet 49697797331 pour 2 personnes. montant 386,46
    merci de faire le faire le nécessaire au plus vite
    Cordialement

  38. Bonjour je souhaiterais ladresse de vueling afin de leur envoyer une lettre recomandee suite a lannulation de.mon.vol du 18 mai 2020 qui a etait annuler et a ce jour aucun remboursement et aucune reponse deux par mail.Merci

  39. Bonsoir,mon vol pour 2passagers ,aller/retour Barcelone /Tenerife a été annulé pour cause de pandémie.nous avons payé 199€96 et là nous recevons un montant de 139€98pour notre prochaine réservation.pourquoi cette différence de prix,ce n’ pas normal,ce n’est pas nous qui avons annulé.veuillez me remettre la somme que j’ai réglé.j’attends une réponse favorable de votre part

  40. notre vol a été annulé, aucune prise en charge de votre par, ni repas ni logement
    nous avons dormit dans l’aéroport sur un Siege, repas a nos frais, nous attendons un geste commercial de votre par,17 heures d’attente
    Mr Bouguerba

  41. Je n’ai toujours pas récupéré ma valise. Ça fait 10 jours. Elle devait être livrée hier à Florence. Toujours rien. Je rentre de main à la Réunion via Air austral. Contactez moi.cest urgent et surtout inadmissible. Numéro de réclamation TRNVY13295 LEGRAS

  42. Client of vueling for fifteen years, i booked a flight ref.. the site has been recently modified and is extremely unuser friendly as far as entering the reservation dates, this has lead to a mistake that cost me 75 euros; looking forward to your reaction from an extremely dissatisfied customer, i am considering not using your services in the future.

  43. Bonjour voyage reserve par Opodo. vol aller paris rome annulé via Easyjet du coup je voudrais annuler le vol retour par vueling

  44. je suis une cliente de Vueling ,depuis de nombreuses annees..Je n’ai jamais eu de problèmes lors d’un paiement. J’ai réservé un billet Barcelone Belgrade pour un ami qui part samedi et il a été facturé en euros .J’ai réservé un vol , même destination pour le 19/10/2019 et là j’ai eu environ 1 euros de frais , parce que vous avez facturé en francs suisses , ce que je n’ai pas vu. Ce n’est pas normal ..Donnez moi une explication SVP ,le remboursement de ces frais me paraît logique et évident , car il s’agit de votre part d’une erreur ??? vol VY1286 -volVY1287 .JAMAIS JE N’AI EU CE PROBLEME AVEC VOUS .Merci.

  45. Bonjour,
    J’ai échangé plusieurs mail avec votre soit disant service client qui me répond à chaque fois le même mail (robot). Lors d’un vol Barcelone Cagliari en date du 10/09/2019 avec le numéro de vol suivant : VY6164 nous avons eu 5h de retard à l’arrivée. Comme annoncé par le pilote lui même, c’est un problème technique de l’avion dû à un mauvais entretien de votre compagnie qui nous à contraint à rester au sol. Vous mettez en avant une cause extraordinaire pour justifier ce gros retard (de plus de3h) ce qui n’est absolument pas le cas. Je vous demande donc de tenir compte de mes nombreux mails et de procéder au dédommagement prévu dans ce cas de figure. Je vais envoyer une lettre avec accusée de réception et j’espère que, ENFIN vous considérerez ma demande. Nous étions deux sur ce vol, moi et ma copine.
    Nous sommes furieux de la manière dont vous cherchez à vous disculper et à ne pas assumer vos tords. J’attends une réponse rapide et positive de votre part.
    Cordialement,
    Rémy et Laura

  46. AEROPRT DE MALAGA
    Vol 14h30 porte D -Malaga -Marseille le 31 août,
    oublie à l’embarquement de ma veste noire à capuche zippé (surf Moliet).comment puis-je la récupérer, merci

  47. J’ai acheté mon vol sur ibera et j’ai été affrété sur Vueling. Mon bagage est arrivé avec deux jours de retard. Lors de ma déclaration de non restitution du bagage à l’aéroport on ne m’a proposé aucun service, pas même une simple brosse à dents. Nul part je ne trouve comment envoyer ma réclamation. Y a t’il une adresse et une personne pour répondre à vos clients?

  48. Avons récupéré les valises à l’hôtel car correspondance loupées à Barcelone suite retard de Nantes vol vueling et Barcelone minorque vol vueling à l’ouverture des valises bouteilles de parfum cassée et pied du miroir cassé plus intérieur de la valise en vrac photo prise concernant la casse. Donc énormément déçu de cette compagnie je la deconseillerai lors de mon retour en France car je côtoie plusieurs agence de voyage sur le domaine professionnel

  49. bonjour j’ai acheté sur travelginio mes billets Vueling aller et retour tap je leurs reclame les taxes aéroportuaires vue que ne suis pas partie il me demande et disent que je suis partie pourriez vous stp m’envoyer attestation comme quoi je ne suis pas parie isidro da silva marques vol 17 AOUT 2019 ET RETOUR LE 06/09/2019

  50. Madame, Monsieur,
    J’ai effectué par votre compagnie un vol MRS TFN via BCN le 21 aout dernier pour passer quelques ours de congés (seulement 5 jours et les seuls congés que j »ai eu sur un an donc très attendus). A mon arrivée à Ténérife ma valise n’était pas là. Au bureau des réclamations, on m’a dit qu’elle était restée à marseille et que je l’aurais peut etre le lendemain ou dans 2 jours. Je n’avais aucun rechange, aucune trousse de toilette et votre compagnie ne m’a rien fourni pour me dépaner !! (chez air France et j’y ai travaillé il y avait ce genre de chose pour les passagers dont le bagage était égaré. On m’a demandé d’appeler le lendemain un numéro de téléphone à tenerife pour des informations pour l’acheminement de mon bagage vers mon hôtel de villégiature. et on m’a donner le numéro en France pour le cas ou je ne récupèrerais pas mon bagage. On m’a également dit d’acheter de quoi me dépanner et que votre compagnie me rembourserait mes factures. Bref le grand flou à mon arrivée. Le lendemain matin impossible d’avoir un correspondant au téléphone, uniquement un répondeur donc impossible de savoir si j’aurais ou pas mon bagage dans la journée. Par ailleurs je précise qu’en raison d’un problème de santé mon gynécologue m’avait prescrit un traitement pour éviter une hémorragie mais mon traitement étant dans ma valise je n’ai pu le prendre. Du coup le lendemain j’ai eu une hémorragie. Sans vêtement ni sous vêtement de rechange et faute d’obtenir des informations sur mon bagage e alors que nous étions bloqué à l’hotel le matin à attendre ma valise nous sommes allés acheté quelques tenues de rechange, des slip et le nécessaire de toilette.En milieu d’après midi l’hotel m’a appelé pour m’informer que ma valise était arrivée. Mais nous avons perdu une journée sur les 5 jours de vacances. Je viens d’essayer de joindre le service qu’on m’avait demandé de contacter en France mais impossible d’avoir un échange en francais ( uniquement espagnol ou anglais) Je ne sais donc pas ou je dois envoyer mes factures pour être remboursé. Pour couronner le tout au retour nous avons eu 2H15 de retard le 28 aout du faite des grèves du personnel à Barcelone. Ce n’est pas pour autant que votre compagnie a offert aux passagers quelque chose à boire ou à manger. Avant le vol on nous a aussi dit que pour déterminer nos siège à bord il fallait le faire 24 H avant pour que ce soit gratuit mais quand on a voulu réserver nos siège gratuit plus place il a fallu payer nos place et quand on voit le prix qu’on a payer pour une valise y a de quoi être dégouté par les pratiques…. J’attends donc rapidement des nouvelles de vos services pour être remboursé de mes factures. mes vacances ont été gachées en partie par le manque de prise en considération des services de votre compagnie. je peux comprendre qu’une perte de bagage cela arrive mais il y a un minimum à faire pour ne pas laisser des passagers en galère sans rien et sans information.
    Cordialement

  51. Ayant eu des problèmes avec les bagages lors d’un vol Genève-Barcelone; les bagages sont arrivés un jour plus tard à l’hôtel; je voulais remplir le formulaire sur le site Vueling pour me faire rembourser les achats de première nécessité.
    Or, il es impossible de rentrer dans le site Vueling « Problème de bagages » nous sommes plusieurs à avoir essayé, différents jours et heures, mais sans succès. Veuillez me faire savoir que faire ????

  52. Je me vois contraint de revenir vers suite à un incident que je considère suffisamment grave pour vous en faire part.
    En effet, en date du 06 juillet 2019 je me suis présenté à l’embarquement du vol VY8253 reliant ALICANTE à PARIS et, comme m’en donne le privilège j’ai fait valoir ma priorité à l’accès à bord de votre avion en signifiant à l’hôtesse que je suis titulaire de la carte d’accès prioritaire délivrée par le conseil départemental du val de marne ( 94 ). ( photos en bas de page )
    Comme vous le savez cette carte me donne le droit d’accéder prioritairement à ma place sans avoir à souffrir de délais d’attente m’obligeant à la station debout prolongée et inutile.
    Or, ce droit m’a été refusé avec véhémence alors que je présentais ma carte et ce au prétexte que j’étais dans le groupe 3. Mon handicap ne connait ni groupe ni subtilités et je ne l’ai pas choisi.
    Aussi, je suis furieux de la manière dont vos équipes m’ont traité m’obligeant à stationner inutilement alors que j’aurais pu m’installer à ma place. Je prends votre compagnie depuis plusieurs années et c’est la première fois que cela m’arrive.
    Je trouve cette situation inadmissible et la manière dont vous traitez les handicapés est indigne d’une compagnie aérienne européenne
    J’attends de vous des explications à ce comportement inadmissible
    Dans l’attente de vos explications

  53. Bonjour
    Ma fille a réservé un vol le 22 mai partant d’Orly le 13 juin, direction Barcelone. Le vol était à 10h50.
    Il s’avère qu’elle a changé d’horaire quelques minutes plus tard le 22 mai pour un vol plus tôt à 9h30 vs 10h50.
    Elle n’ jamais reçu de confirmation de ce changement, ni de check-in quelques jours avant (avec lequel elle aurait bien pu se rendre compte que son vol était bien à 9h30) Les seuls mails qu’elle a reçu de votre part sont ; la confirmation de réservation du vol VY8015 à 10h50 et un autre mail « Préparez votre vol » qui indique simplement les rappels d’embarquement, de bagages etc.
    Elle arrive donc à l’embarquement de mon vol VY8015 à 10h50 lorsqu’on lui indique qu’elle n’est pas sur ce vol. Elle s’adresse aux agents qui lui demandent de s’adresser au service client qui eux-même lui demandent de s’adresser aux agents Vueling
    Dans les faits pour prendre son vol elle a été obligée et c’est tout à fait anormal de payer un surplus de 125 euros pour prendre son vol initial de 10h50.
    Je vous prie de bien vouloir donc traiter ma demande de remboursement au titre du surplus demandé à hauteur de 125 euros, car ma réservation était correctement réalisée et je dispose de tous les justificatifs nécessaires. J’ai notamment les confirmations VUELING pour le vol de 10h50 VY8015, mon surplus de billet.
    Je me tiens à votre disposition pour tout précision ou documents à vous transmettre dans le cas où votre système informatique ne retrouverait pas tous les éléments.
    Je fonde tous mes espoirs sur un remboursement légitime de votre part et vous remercie par avance
    Cordialement

  54. Je désire annuler le vol du 3 Aout 2019 Palma de maillorca-Bordeaux Ref FFCUUD communiquée par un agent. En effet, après 4 réclamations, je n’ai pas reçu la confirmation par mail C’est une réservation pour mes enfants et petits enfants qui désirent rester plus longtemps sur place. Pouvez-vous me rembourser ?

  55. réclamation remboursement dépôts de garantie du 3 Mai 2019
    ‌je n’ai eu aucune réponse à ma réclamation d’il y a 21 jours !
    Vous en avez accusé réception à 3 reprises sans aucune suite.
    Veuillez la traiter au plus vite.
    cordialement et bonne journée

  56. Bonjour,
    Je vous informe que des bijoux et cigarettes ont été volés dans ma valise qui pourtant était en soute. Mon vol était le VY1986.
    Je vous remercie de m’informer sur les démarches à effectuer.

    Cordialement

  57. comportement insupportable , inhumain impoli qui n’est pas digne dune compagnie qui se veut respectée et ce de la part d’une de vos hôtesses d’accueil a l’embarquement ce matin 17.05.2019 de BARCELONE VERS TANGER VOL N° VY7364 envers un couple de personnes âgés 78 ans qu’on leur a refusé le bagage car il rentre mais difficilement dans la modelé posé, en conséquence n’ont pas pu accéder a l’avion et sont restes perdu sans assistance et sans téléphone pendant plus de 05 heures a l’aéroport. il s’agit du couple Mrs et Mme TALIBI.
    Si on fait rien ,Ce message va faire le tour du monde et j’insisterai tous le monde a boycotter votre compagnie vue ce comportement ironique

  58. Bonjour,
    Mon bagage était perdu pour le vol de orly à malaga le 3 mai 2019 avec un numero de dossier on ma livré un bagage avec different numero de dossier à 19H30 le 4 mai 2019, veuillez me rendre en urgent mon bagage et chercher le bagage que vous avez livré par erreur, ce n’est pas mon bagage que vous m’avez emmené. j’ai des produit frais dans mon bagage pour une valeur de 500€. merci

  59. Accès au salon VIP payé à l’avance mais une fois arrivée devant, l’accès est refusé car soi disant il n’aurait pas été payé, facture à l’appui, le réceptionniste n’a rien voulu savoir, super VUELING c’est ainsi que vous traitez vos clients, bande de VOLEURS ! vous avez bien encaissé les 56€ et mon mari, notre bébé et moi même avons été jetés comme des malpropres de votre salon VIP, c’est honteux !

  60. impossible de mettre en ligne la reclamation mais je suppose qu il n y a pas de hasard.vous etes une compagnie malhonnete sans aucun respect pour ses clients

    • bonjour, je voudrais vous signaler une perte de bagage auprès de votre compagnie; je suis partie le 14 /04/2019 et ma destination était las palmas . depuis Orly avec escale a Barcelone . à mon arrivée plus de bagage. et depuis pas de nouvelles . voyage raté .

  61. retour d’alicante le 16/3/2019 VOL l’employée m’a fait payer 100 euros pour les bagages en soute alors qu’au départ d’ORLY
    le 9/3/19 je n’ai rien payé. Mes réservations étaient Timeflex
    j’ai réglé par carte bancaire

  62. Contrairement à ce que laisse croire cet article, la réclamation en ligne de Vueling pose systématiquement un problème technique (quel que soit le browser utilisé), et ne permet pas d’enregistrer la réclamation. En tout cas lorsqu’il s’agit de réclamer la taxe d’aéroport due. Cette obligation légale n’est pas respectée par Vueling. Par téléphone, pire, impossible d’avori quelqu’un en ligne, et le numéro local belge ne fonctionne pas. Plainte déposée par écrit également à l’aéroport d’El Prat, idem, pas de réponse. Cela va faire bientôt un an que Vueling ne répond pas à mes demandes. Légalement pourtant je suis en droit de récupérer cette taxe.

  63. Bonjour,
    je bataille avec les services d’assurance annulation d’Europ Assistance (qui ne fait aucun effort pour aider ses clients alors que leur métier est l’assistance ) pour un remboursement de 230e car mon fils n’a pu embarqué pour raisons médicales.
    On me demande une attestation comme quoi il n’a pas embarque, or je n’arrive pas l’obtenir. Je commence a perdre patience….
    est ce que quelqu’un peut m’aider ?
    Merci pour vos reponses

  64. Un véritable parcours du combattant ! SR_Number: 1-14321487244
    Depuis le 13 décembre 2018, mon bagage a été retardé puis déclaré perdu ou volé…A ce jour la compagnie Vueling rejette sa responsabilité sur le fait qu’il s’agisse d’un bagage cabine non enregistré  » Précision, ce bagage a été confisqué à la porte de l’avion et pris en charge par le personnel au sol pour un transport en soute contre un reçu bagage, car plus de place dans l’avion. Ceci lié à un manque de contrôle de la part du personnel au sol sur le nombre et la taille des bagages des passagers précédents. J’étais passager du groupe 3 et parmi les premiers du groupe « toute la passerelle a subi le même sort que moi ». J’ai eu à ce jour une indemnité de 207.10€ qui ne correspond à rien « pas au montant des achats de 1ère nécessité, ni à la valeur de mon bagage et de son contenu ».
    Impossible de contacter le service bagage par téléphone toujours saturé, ou serveur vocal qui ne comprend pas la référence épelée lettre par lettre, chiffre par chiffre !
    J’attends toujours une réponse écrite ou un appel du service commercial et surtout le remboursement de mon préjudice…

  65. voila depuis le mois d aout j attend le remboursement car mais 3 bagages ont ete perdu ,1 seul de retrouver ,vole en destination de Majorque .Numero surtaxe je parle en français vu ma langue ont me demande de parler en espagnole ou en anglais ,et nous somme debut février 2019 ,quand j envoie par mail mais demande il ne reponde jamais il faut fuire une compagnie pareil meme si ces LOW COST ,et je parle pas du 3 bagages de ma fille que jai payer a l agence jancathier a Neuilly 90€ et ont me demande de payer encore une fois pas de responsable a ORLY ,J appel la compagnie Vueiling des escro une bande de voleur des incapables et le manque de sympathie et d efficacité des hôtesses dans l avion

  66. Cette compagnie est une honte malgré notre fidélité ils ont refusé notre poussette YOYO à bord puis pour Punition nous nous sommes retrouvé à Orly sans poussette avec un bébé de 15 mois dans les bras !!!! Honte à vous vueling le personnel était pas à la hauteur une procédure est en cours Inadmissible compagnie de plus impossible de porter réclamation sur le site il bugge volontairement, une compagnie qui n’a pas le soucis de la satisfaction de ses Clients quel scandale

  67. Votre vol VY8244 ayant eu plus de 2h de retard sur Barcelone Paris, mes enfants ont raté leur correspondance Paris Noumea, vu le prix du billet…..Je ne sais pas encore s’ils ont trouvé un autre vol…Faites moi savoir comment vous pouvez nous indemnisé.

  68. ref dossier LPAVY28388 24 NOV2018 2356 GMT JORGE GARCIAACRIS
    bonjour,

    je viens d’apprendre en contactant le magasin imposé pour un remplacement de bagages, l’indemnité est de 50 euros ma valise à une valeur de 150 je suis bien évidement très mécontente !!!
    et de plus je n’ai pas envie de perdre du temps à aller à Lyon à 1 heure de mon domicile !!! donc 2 heures aller et retour !!!
    les valises sont beaucoup plus cheres que dans un grand magasin !!!

    j’ai le rapport d’incident de l’aéroport et j’ai fait la déclaration sur votre site !!!
    une indemnité de 50 euros même si elle est loin d’être suffisante serait pour moi une meilleure solution !!!

    les bagages sont un supplément sur tout votre vol et il n’est pas normal de ne pas assurer votre responsabilité !! ma soeur a déjà eu un incident et la compagnie lui a envoyé une valise de remplacement correspondant à la sienne sans se déranger, et c’était une compagnie low coast AIR NOSTRUM je suis très étonnée qu’une filiale de Ibéria soit inférieure à ce service !!!

    dans l’attente de votre réponse

  69. Bonjour
    Comment puis je suivre l’évolution d’une réclamation ?
    Vueling Airlines [SR_Number: 1-14036537067]
    Merci bcp de votre aide

  70. J’ai pris 2 billets vueling Oran Barcelone
    le 28 02 2019 à 22h00 Nr de vol VY 7481 payable à L’agence et le 2eme billet payé par carte bancaire et par internet le 01 03 2019 Barcelone Bruxelles Zaventem à 6h 55 Ne de vol VY 8988 mais on ma dit que la continuation pour le bagage en soute jusqu’à Bruxelles n’est pas possible car je suis pas dans réseau pouvez vous m’aider svp Merci

  71. BONJOUR
    Nous n’avons pu honorer notre vol cause d’un grave accident de mon mari que nous vous avons signalé REF 1-331757153
    Nous vous demandons de nous fournir l’attestation d’annulation afin que nous puissions être indemnisé
    Nous ne vous demandons pas d’indemnisation mais au moins pourriez vous nous fournir ce justificatif prouvant que nous n’avons pas pu prendre l’avion
    Vous avez recu un recommandé avec les certificats medicaux prouvant mon accident
    D’avance merci

    • Bonjour,
      Concerne le vol ref réservation * Vol n° aller VY7888 du 29.12.2018 et Vol retour n° VY7889 du 2.02.2019.
      Nous n’avons pu honorer notre vol : cause d’un problème médical de mon mari .Je possède le rapport du médecin
      Nous vous demandons de nous fournir l’attestation d’annulation afin que nous puissions être indemnisé par notre assureur de notre carte VISA qui nous l’a réclame
      Nous ne vous demandons pas d’indemnisation mais au moins pourriez vous nous fournir ce justificatif prouvant que nous n’avons pas pu prendre l’avion. Merci d’avance

  72. Samedi 27 octobre 2018, 5h du matin, MALAGA, comptoir d’enregistrement 307 pour le vol 2985 Malaga – Nantes :
    Nous sommes 2 à voyager, dont une personne en fauteuil roulant ; nous nous informons de la procédure à suivre à l’hôtesse portant le n° 19 qui se lève et nous répond avec agressivité, nous renvoyant au point rencontre Handicap ; lorsque nous revenons avec le personnel assistant, cette même hôtesse est ouvertement hostile et désagréable et en oublie d’enregistrer notre bagage qui commence à partir sans le papier de référence du vol. Nous lui signalons et elle rectifie son erreur . Comment acceptez- vous ce genre de comportement de la part de votre personnel ??? D’autre part, à l’aller, nous avons été placés dans les premières rangées « Space plus » ; au retour, cette hôtesse nous a fait comprendre sèchement que problème de jambes ou pas, ce n’était pas possible. Une fois tous les voyageurs embarqués et placés dans l’avion, il s’est avéré que les rangées « Space plus » étaient inoccupées… Autant nous avons été très bien pris en charge par le personnel à l’aéroport de Nantes, autant notre expérience de votre personnel à l’aéroport de Malaga à été déplaisante et détestable.

  73. Mon vol Marseille Barcelone vueling vol N 7480 de 22h du 29 septembre 2018 à été annulé et reporté à 00H30 , jai raté le vol , j’étais obligé de passer la nuit à l’aéroport de Marseille. Je demande le remboursement de mon billet aller simple que j’ai acheté dans une agence de la gare saint Charles Marseille 206 euros

    >>Réponse d’assistance-vol : Bonjour Benyahia, pourriez-vous nous indiquer quand avez vous été informé du report ?

  74. Madame, Monsieur,
    Cela fait des semaines que j’essaye de faire une réclamation pour plusieurs incidents de vol survenus du 26 au 28 aout dernier, par le biais de votre site internet déclaration d’incidents de vol, en vain.
    J’ai une très bonne connexion internet, et je ne comprends pas pourquoi ma réclamation n’aboutit pas malgré les nombreuses tentatives d’envoi.
    Je suis actuellement en Algérie, et je vous prie de m’aiguiller vers une solution aussi efficace que rapide.

    Cordialment

  75. Bonsoir
    impossible de déposer une réclamation sur votre site, je fais suite à notre conversation du16 octobre 2018 en effet j’ai eu une personne en ligne qui parlait parfaitement français afin de lui exposer mon souci de non réception de ma valise concernant ma réservation * sur le vol VY2855
    Merci de me contacter
    Mme de sa

  76. Bjr j ai payé 3 sièges lors de notre retour le 30/09/18 et nous nous sommes retrouvés tous les 3 sur des rangées différentes . De plus le manque de sympathie et d efficacité de vos hôtesses qui n ont rien fait pour nous placer à côté les uns des autres . Merci de bien vouloir me remboursés ces 3 sièges pour un montant de 29.97€…

  77. Bonjour, Impossible de faire une réclamation sur votre site internet, que ce soit via ma reservatoin ou via votre formulaire de la rubrique service client. Merci de me contacter au plus vite. Merci, bonne journée, Sydney

  78. Booking KECC5Q
    Facture c201800000927255 27/9/2018 177,98 euros règlement erroné 22929,48 dhs à revoir revoir contrevaleur de 177.98 euros et montant perçu pour cette facture merci

  79. Bonjour
    je viens d’effectuer un dossier en ligne de reclamation pour une annulation de vol bilbao –> Ibiza vol VY3974
    j’ai fait un dossier à mon nom mais nous étions 2 sur la reservation
    nous demandons donc 250 € x 2 de dédommagement soit 500 €
    Merci
    Bien cordialement

  80. Bonjour,
    j’ai rempli deux formulaires pour mon épouse et moi même pour plainte sur retard du vol Rome Nantes VY2983 du 30/08/18
    il y a maintenant plus de 20 jours. Contrairement à ce que vous indiquez sur une réponse immédiate
    je n’ai rien vu, pas même? un mail de prise en compte C’est inadmissible et pas commercial du tout!
    Vous savez qu’il y a des décrets et que dans ce cas, retard de presque 4 heures, vous êtes redevable de ces indemnités?
    Vous préférez sans doute qu’on saisisse la justice ?
    J’attends donc de vous une réponse sous une semaine
    Salutations

  81. faire une réclamation est mission impossible sur votre site.
    Moi-même et ma fille avons subi un retard de + de 3H sur le vol VY8248 BCN-CDG- du 07/09/18 (parti à 23H30 au lieu de 20H05). Attente de 3H à Barcelone sans informations claires, debout….
    et je souhaiterai obtenir une compensation.
    Merci de votre retour sur le sujet

  82. Bonjour mon vol a été annulé, j’ai fais la demande d’indémnisation, celle-ci est toujours en cours de traitement depuis 10j, qu’en est-il?
    Code de réservation *

  83. Je suis scandalisé par le traitement subis lors de ce vol , une hôtesse de terre nous empêchai de pouvoir enregistrer nos bagages, nous sommes arrivés avec une heure dix d avance mais la queu était tellement longue environ 2 heures d attente puisque pour tous les vols VUELING il n y avait qu’une seule file d attente, ma mère très âgée se sentait mal et j ai demandé à l hôtesse de nous enregistrer exceptionnellement vu l état de ma mère qui avait des vertiges … non seulement elle n a pas tenue compte de ma demande mais en plus elle m’a TRES MAL parlé en me disant arrêtez de me parler vous m empêchez mon travail !!!! Pardon? J ai dis qu’il ne restait que 40 minutes pour le décollage de l avion elle continuait a mettre obliger de faire la queu « Comme tout le monde » je lui explique que à ce rythme on va perdre l avion ! On a dû forcer à l,enregistrement pour prendre nos bagages ou en plus nous avons payé un supplément de 50 euros , il ne restait plus de places et ils nous ont installé sur les sorties de secours. une fois arrivées à Paris le cauchemar continue vueling nous a débarqué au Terminal 3 , c’est à dire le terminal des charters quand j ai payé un aller/retour Paris Malaga 456 euros par personne nous étions 3 c’est à dire un total de 1368 euros , pour un vol de 2 heures, ceci n est pas le prix d’un vol charter , j avais un rendez-vous TRÈS IMPORTANT à Paris à 18H30 je ne suis J AM A I S arrive à ce rendez-vous de travail ! Pour quitter le terminal 3 nous avons mis plus de 1heure 30 nous avons dû prendre cdgval , plus un bus pour nous emmener au bus direct pour Paris j ai les tickets qui témoigne la véracité de mes propos le ticket a été acheté à 17:52 nous avons atterri à 16h20 environ , je vous rappelle que ma mère se sentait pas bien , je suis arrivée à Paris vers 20h00 , ceci est un scandale. C’est inadmissible faire payer un tel prix pour avoir un tel service irrespectueux à Malaga puis subir cette galère à Paris. Je suis réellement outrée de devoir faire vivre ça à ma mère qui a 84 ans et nous imposer cela comme retour de vacances avec tous les bagages à porter , pour cela je vous demande le remboursement de nos 3 billets de retour parce que cela n est pas digne d une compagnie, je suis outrée du comportement de la femme à Malaga pourtant je parle l espagnol parfaitement ayant vécu à Madrid en voyant ma pièce d identité française elle ma ignorée préférant parler à des espagnols qui n’ont pas attendu leur tour , elle voulait juste m emmerder. J’espère cette personne sera sanctionnée par son comportement irrespectueux vers une clientèle internationale . J attends votre retour sans une réponse favorable je me verrais dans l obligation de rendre publique cette affaire . bien à vous Cecile Christy

  84. Le 4 août 2018, ma fille et moi avons pris un vol de Paris en destination de Palma de Majorque à 18 h 30.

    Malheureusement, notre vol sur votre compagnie a été retardé de 3 h 30 c’est à dire que nous avons pris notre avion en définitive à 22 heures.

    Un responsable de votre compagnie, nous a signalé que nous allions être dédommagement sous quinzaine.

    Or, à ce jour rien n’a été fait.

    Merci de m’indemniser assez rapidement.

    Salutations distinguées

  85. Objet : Demande d’indemnisation

    Messieurs,

    Le 14 Août 2018 je devais embarquer sur le vol n° VY8243 au départ de l’aéroport Charles de Gaulle et a destination de Barcelone, pour un décollage prévu à 10h05.

    Or, cet avion n’a décolle qu’a 11h55, soit presque 2 heures après le décollage initialement annoncé.
    Ayant connaissance du règlement de votre compagnie (indemnisation après 3h de retard et en fonction de la distance à parcourir), ce retard m’a occasionné les désagréments suivants :

    -Correspondance raté, bus prévu a 12h45 au départ de Barcelone en direction de Salou (arrivé à Salou à 14h45)
    -Frais de transport car j’ai du repayer un titre de transport de bus
    -Frais de restauration. Initialement attendu pour déjeuner à mon arrivée à Salou, j’ai du acheter quelque chose afin de m’alimenter. De plus nous n’avons pas eu dexcuse ni de geste commercial en therme d’alimentation en cours du vol/

    J’estime le préjudice que j’ai subit à 45 euros. (2 titres de transport + dejeuner). En conséquence, je vous mets en demeure par la présente de me rembourser ces frais dans les quinze jours. En cas de réponse négative de votre part,je me verrai dans l’obligation de saisir la justice afin qu’elle tranche ce différend.

    Je vous prie d’agréer, messieurs mes salutations distinguées.

  86. bonjour

    Depuis quelques jours je tente de réserver 2 billets aller retour pour Lisbonne en avril 2019. Les différents organismes de comparaison m’orientent sur une proposition avec la compagnie Vueling à moins de 100 euros par personne ( offre très intéressante). Mais à chaque tentative de validation j’ai un message d’erreur qui m’invite a recommencer. J’ai donc appelé le service client de la compagnie en France pour obtenir une explication. A priori cette offre n’existe plus, mon interlocutrice a reconnu qu’elle ne devrait plus être en ligne, mais à ce jour ce n’est toujours pas le cas. Je considère qu’il s’agit là d’une publicité mensongère, d’autant que j’ai mis des alertes sur les opérateurs et que je reçois des messages pour valider cette offre.

  87. Bonjour,
    Réf – réservation numéro AYI9RM
    Nous avons manqué notre vol en correspondance à Barcelone pour Nice hier, mercredi 15.08.18 suite à un retard de 45 minutes du vol Vueling au départ d IBiza et malgré les indications données par les hôtesses à bord assurant que nous serions attendus. En effet en arrivant devant la porte d embarquement pour Nice, avec une dizaine de personnes concernées également par ce transfert, l avion était la mais l accès nous a été refusé du fait de notre retard et parce que le vol était clos. Pour information, l’avion n a quitté son quai d embarquement que 10 minutes plus tard et nous avons été très mal informés par les hôtesses présentes. Nous avons donc été redirigé avers le comptoir Iberia ou il nous a été indiqué que le prochain vol partirai le 16.08 à 7h20 – soit 7 heures plus tard que prévu !! Nous avons donc été dans l obligation de dormir à Barcelone, de nous lever à 4h45 pour prendre la navette de l hôtel et être à l heure – avec 2 enfants. De plus, et surtout, j ai du annuler un rendez très important prévu depuis plusieurs semaines à 9h ce jour à Nice que je ne pourrai pas honorer et qui me mets dans une situation très difficile. Sans compter que nous sommes également obliger de prendre un taxi (40€) alors que le 15.08 au soir nous avions un proche qui venait nous chercher.
    Nous souhaitons donc être dédommagés financièrement avec le remboursement de notre voyage (plus de 1.200€ au total) suite au retard de ce vol qui a généré une successions de Conséquences et préjudices graves. Dans l attente de votre réponse et de votre remboursement rapide. Cordialement M et Mme Stéphane Dray

  88. J’attends depuis le 1/08/18 une prise en compte d’une requête de compensation suite à une annulation de vol. Référence dossier: * merci de me tenir informé.

  89. bonjour
    Nous accusons réception de vos propos, neanmoins l’avion initialement affecté au vol VY 2942 ( airbus a 320 immatriculé EC -JTR) barcelone nantes de 21h45 du 20.07.2018 a effectué ce soir là une rotation barcelone lisbonne barcelone, qui l’ a conduit à attérir à bacelone aux environs de 1h30 du matin d’où le retard effectif.
    Les explications qui nous ont été données par le personnel IBERIA ce soir là, ne sont pas en harmonie avec vos propos, après deux heures d’attente et de discussion, ils ont fini par accepter qu’effectivement l’avion prévu avait été affecté à une autre destination !
    Ils n’ont rien répondu et s’en ont tous allé rejoindre leurs bureaux sans mots !
    Nous suivons tous les jours ce vol 2972 qui opère cette destination et constatons qu’il est tous les jours en retard….. ! Donc la ponctualité n’est pas votre point fort.
    Donc vos explications nous ne pouvons les prendre en considération merci de revoir votre position faute de quoi nous ferons valoir nos droits tel que la loi peut le prévoir. (une compensation de 250 euros par personne nous étions trois à faire ce vol soit 750 euros).
    Veuillez agréer Madame, Monsieur l’expression de nos sentiments dévoués.

  90. Bonjour,
    J’ai été prévenue 1 jour avant d’un report de mon vol du samedi 30 juin au lundi 2 juillet suite à grève. J’avais reçu auparavant un sms qui me disait « may be » peut-être. J’ai donc contrôlé mon vol sur le site mais quand il a été modifié impossible de l’annuler. Je devais être à Paris impérativement le lundi matin j’ai donc été obligée de prendre le bus (14 h) car plus de trains et de vols dans des tarifs raisonnables. Impossible de joindre personne et impossible d’annuler ce vol sur internet. J’ai fait une réclamation dimanche quand le site web a fonctionné (il a été hs une partie de la journée) j’ai reçu une réponse que je ne serai pas indemnisé mais aucune réponse sur le remboursement du vol. (Réf: Votre réclamation – 1-12631426437 et Réf: Votre réclamation – 1-12632978868). Si je peux admettre de ne pas prétendre à des indemnités j’exige que mon vol et celui de la personne qui m’accompagnait soit remboursé. C’est vraiment inadmissible que l’on ne puisse joindre personne. Cordialement. MG

  91. Notre vol 8191VY du samedi 30 juin 2018 a été annulé la veille de notre départ nous donnant pour raison UN PRÉAVIS DE GRÈVE DES CONTRÔLEURS AÉRIENS D’AIX EN PROVENCE.
    Le 29 juin nous apprenons par un communiqué de presse que le préavis de grève est annulé .
    (Nous pouvons fournir l.article de presse)
    Le 30 juin pour des raisons relatives à la compagnie, ( et non pour des raisons de grèves). notre vol n.a pas été reprogrammé
    Nous avons eu un vol de remplacement le mardi 3 juillet 2018 à 20 h 10
    3 jours d.attente et des frais d’hotel De voitures et de nourriture
    J.espere que VUELING prendra ces frais à sa charge et que nous serons indemniser selon les tarifs prévus par la loi européenne

    • Bonjour,
      Idem nous etions sur ce vol et voyagions avec un bebe de 3 mois ! Nous avons été obligés de prendre un autre vol le lendemain avec aireuropa. Ce désagrément nous a coûté 632€ avec hotel, voiture, et transfert aeroprt cdg vers orly !! C’est inadmissible de prendre les voyageurs en otage de cette façon.
      J’essaye de remplir un formulaire de reclamation sur le site de vueling mais comme par hasard, cela ne fonctionne pas !
      Avez vous eu une reponse de votre côté ?
      Merci d’avance,

  92. Bonjour je suis resté bloqué en Espagne suis a une grève je devrais rentrer le vendredi 15 juin avec ma famille jai pue reprendre l avion que le 18 juin je nai reçue aucun message de votre part je demande un geste commercial de votre part car financièrement jai perdue 3 jours de salaire étant auxiliaire de vie je travaille les week-ends et ma soeur aussi a perdue 3 j de salaire merci de prendre en compte mon ecrit en attente d’une réponse de votre part cordialement Richelot

  93. Bonjour
    Je me suis présenté comme prévu le 10 Juin à L’aeroport d’Ibiza pour prendre le vol N°VY8181 avec ma réservation mais je n’ai pas pu monter à bord de l’avion.
    Lorsque je suis revenu à votre guichet Vueling, On m’a montré que l’on m’avait enregistré à ce guichet sans me prévenir et en prenant mon bagage, pour partir le 12/06/18 sur le volVY8177 , cherchez l’erreur.
    Je vous informe que je ne pourrait pas prendre ce vol VY8177.
    Ne pouvant pas attendre cette date, du fait que je devait reprendre mon travail en Chru le 11//06/18
    J’ai du prendre le bateau ainsi que le train, soit un cout supplémentaire, pour rentrer chez moi à Tours 37000.
    J’ai perdu également le prix du billet de bus Ouibus que je devais prendre à mon arrivée à Orly.
    Je vous met donc en Demeure de me rembourser ; le billet d’avion resa N°* le billet de Ouibus resa N°*, le billet de bateau Ibiza Barcelone, le billet de train Nimes Saint Pierre des Corps.

    Bien entendu, ce courrier vous parviendra en recommendé avec Accusé de réception.
    Si je n’ai pas gain de cause dans les 10 jours, je saisirait les tribunaux compétants pour régler ce litige.

    Bien cordialement

  94. Objet : Réclamation et demande d’indemnités
    Madame, Monsieur,
    Je vous sollicite ce jour car j’ai subi un refus d’embarquement pour cause de surbooking contre mon gré pour le vol n°VY1984 du 20 mai 2018 de 8h50, à l’aéroport de LISBONNE à destination de PARIS.
    Au total, nous étions 9 personnes à subir un refus d’embarquement dans l’avion. Pour preuve, je vous joins les cartes d’embarquement des autres personnes dans mon cas.
    Ce qui est inadmissible, c’est qu’il n’y avait aucun représentant de la compagnie Vueling vers qui nous pouvions nous adresser. En effet, les deux personnes de l’aéroport qui étaient présentes à la salle d’embarquement pour le contrôle des tickets, nous ont dit d’aller au comptoir GROUND FORCE PORTUGAL car ils ne pouvaient rien faire pour nous, n’étant pas salariés de la compagnie VUELING. Nous n’avons donc bénéficié d’aucune prise en charge, ni d’aucun accompagnement comme il est initialement prévu en cas de sur-réservation opérée par la compagnie aérienne.
    Une fois arrivée au comptoir de GROUND FORCE PORTUGAL, les personnes nous ont informés qu’il n’était pas possible d’avoir un autre vol car il n’y avait plus d’avion de la compagnie Vueling pour le 20 mai 2018. De plus, il restait seulement 3 places à 135 € pour le lendemain à savoir le 21 mai et sinon il fallait attendre le jeudi 24 mai 2018. Les personnes au comptoir ont bien voulu nous photocopier les 9 cartes d’embarquement (ci-jointes) et nous ont conseillé de trouver un autre vol avec la compagnie AIR Portugal.
    Face à cette situation et compte tenu de nos contraintes professionnelles, Monsieur JUSTINIEN Jean Pedro et moi-même devions impérativement rentrer à Paris le 20 mai. En effet, nous travaillons le lendemain et nous avons été contraints d’acheter un billet pour le vol de 14h50. Les deux billets nous ont coûté la somme de 611,82 € (ci joint le justificatif de carte bleue ainsi que les nouvelles cartes d’embarquement). En conséquence, nous avons eu une dépense très onéreuse pour pouvoir rentrer à notre domicile.
    De plus, nous avons dépensé la somme de 260,96 € pour les deux billets initiaux de la compagnie Vueling (ci-joint le relevé de banque postale daté du 16/04/2018 suite à l’achat sur le site Vueling le 26/03/2018). Malgré notre insistance à l’aéroport, et de par l’absence de représentants de la société Vueling, ces billets ne nous ont pas été remboursés face au refus d’embarquement. Au total, ces billets s’élèvent à une dépense cumulée de 611,82 € + 260,96 € = 872,78 €.
    Je vous demande donc le remboursement des billets du vol VY1984 de 8h50 suite au refus d’embarquement ainsi que le remboursement des nouveaux billets que j’ai été contrainte d’acheter justifié au vu de la non prise en charge des passagers par vos services Vueling inexistants à l’aéroport.
    D’autre part et conformément au règlement européen 261/2004, je vous demande de me régler l’indemnité d’un montant de 400 € compte tenu de la distance de 1600km et à mon arrivée finale sur Paris à 16h30 avec le vol que j’ai dû réserver par mes propres moyens et en urgence au lieu de 12h20 avec mon vol VUELING initialement réservé.
    Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande en me remboursant les sommes de 611,82 € et 400 € correspondant à l’indemnité soit la somme Le cas échéant, je me verrais dans l’obligation de contacter les instances qui s’imposent.
    Dans l’attente d’une réponse de votre part dans un délai maximum de 21 jours, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

    PJ : 9 cartes d’embarquements, relevé bancaire paiement vol vueling le 26/03/2018 ((260,96€), billet d’avion AIR Portugal , ticket carte bleue pour les 2 billets (611,82€).

  95. Bonsoir,
    Suite à la grève des contrôleurs aériens marseillais. Notre vol de retour Minorque/Paris Orly a été annulé par Vueling le samedi 26/05/18. Nous n’avons pu rentrer que Lundi 28 mai 2018 en faisant escale via Barcelone. Nous souhaitons être indemnisées pour le préjudice subi.

    >>Réponse du modérateur: Bonjour Isabel, Vueling ne peut être tenue responsable de votre annulation de vol car celle ci est dû à une cause externe à la compagnie aérienne (grève des contrôleurs aériens). Vueling n’est donc pas tenue de vous indemniser, seulement de vous proposer une solution de ré-acheminement ou le remboursement total de vos billets d’avion si vous renoncez au voyage.
    Cependant nous vous conseillons de contacter votre assureur (assurance liée à votre carte bancaire) afin de savoir s’il peut y avoir une prise en charge des frais dépensés lors de ces deux jours d’attente.
    Bon courage!

  96. Bonjour,
    Suite à l’incident technique du vol VY8620 (Barcelone – Brest) du 24 mai 2018 qui a obligé le pilote à poser l’avion à Bordeaux au lieu de Brest suivi d’un transfert de 600kms par car avec plus de 12h de retard , nous avons tenté de remplir le formulaire de réclamation sur votre site afin de bénéficier de l’indemnisation due au titre de la circulaire CE 261/2004 mais le numéro de réservation n’est pas reconnu alors que le billet de réservation comporte bien ce numéro (à noter que le billet a été réservé par une agence de voyage dans le cadre d’un séjour tout compris)
    Merci de nous dire quelle procédure suivre pour faire aboutir notre demande.
    Dans l’attente de votre réponse

    G. ANNEE

  97. Bonjour
    J’avais reservé un vol sur votre site pour un départ le 28/4 de LYon à Seville dossier EGLYJH en arrivant à Lyon on a vu que notre vole etait annulé.
    La proposition a été un vol de lundi 30/4 soir pour une arrivée à Seville le mardi et un retour le jeudi matin. Ceci n’etait pas acceptable.
    Nous avons donc annule ce vol et du en trouver un autre et la j’ai du monter à Paris. Hotel + Diner + autoroutes et essence. D »apres l’art de la EEC 261/2004 du 11/2/2004 dit que nous avons droit a une indemnisation. Que je souhaite obtenir par la Presente. Nous n’avons eu aucune information ni avant ni après, de plus Vueling etait en greve pour le retour les 3 et 4/5.
    Je reste dans l’attente de vous nouvelles

  98. Bonjour,

    Je souhaite connaître les démarches pour le remboursement de 2 billets concernant un vol qui a été annulé.
    J’ai essayé sur votre site, mais le numéro de vol n’est pas reconnu et je ne peux pas faire la demande.

    Je vous remercie.