TAP Portugal, également connue sous le nom de Flytap, est la compagnie aérienne nationale du Portugal. Desservant initialement l’Amérique du Sud et l’Afrique, elle offre désormais un large éventail de destinations à travers le monde.
TAP Portugal propose différents moyens de la contacter si vous avez besoin de :
- Demande d’informations sur les vols
- Modification de réservation
- Annulation de vol
- Réclamations
Nous vous guidons à travers les différentes manières de contacter TAP Portugal (Flytap). Retrouvez ci-dessous les numéros de téléphone & Adresses de contact de Flytap.
Contacter le service clientèle TAP par téléphone :
Le Centre d’assistance de TAP Portugal est un service dédié à fournir un soutien et des informations aux passagers et clients de la compagnie aérienne. Que vous ayez besoin d’aide pour planifier votre voyage, effectuer une réservation, modifier un vol existant ou demander des informations sur les services à bord. Vous pouvez les contacter en utilisant les informations suivantes :
Numéro de téléphone : (+33) 890 102 106 ou (+351) 211 234 400
Horaires :
Lundi au dimanche, de 8h à 24h (WET) heure continentale du Portugal Coût de l’appel (TTC métropole) :
0,12€ / minPrix d’un appel local (selon tarif convenu avec votre opérateur)
Contacter le service clientèle TAP Miles and go
Pour toutes vos questions concernant le programme ou la réservation de miles :
Numéro de téléphone : (+33) 170 968 668
Pays : Portugal
Horaires : Du lundi au dimanche, de 08h00 à 22h00
Si vous avez subi un retard ou une annulation de vol, ,sachez que la compagnie aérienne ne prend aucune réclamation par téléphone. La réclamation doit être envoyée par courrier postal à l’adresse du siège social Espagnol ou bien à l’établissement principal français. Les réclamations TAP Portugal peuvent également être déposées en ligne via le site officiel. Les délais de traitement sont néanmoins très longs. Il est également possible de passer par des services spécialisés dans le recouvrement d’indemnités aériennes.
N’hésitez pas à lire notre article connexe afin d’en connaître plus sur vos droits à l’indemnisation ou au remboursement de votre billet d’avion avec TAP Portugal.
Joindre le service client la TAP par mail
Si vous préférez contacter le siège de TAP Portugal par e-mail, un formulaire de contact est mis à la disposition des voyageurs.
Sélectionnez le motif de votre message parmi les suivants:
- Informations et questions générales
- Suggestions, compliments
- Réclamations
- Questions concernant le programme Miles and go
Puis laissez-vous guider ! N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées et les détails de votre réservation, le cas échéant, pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande. L’équipe de TAP Portugal examinera attentivement votre e-mail et vous répondra dans les meilleurs délais.
Si votre message porte sur le service Miles and go, une adresse mail directe est également disponible : customer@tapmilesandgo.com.
Dans le cadre du programme de fidélisation Victoria, un courriel spécifique a été mis en place, victoria@tap.pt.
Il est également possible de joindre le service client par Skype : tap.contact.center. Comme souvent les temps d’attente peuvent être longs, une estimation est disponible sur le site internet et vous aidera à vous organiser.
Contacter la TAP par les réseaux sociaux
Si vous souhaitez contacter le service clientèle de TAP Portugal via leur support en ligne, vous pouvez le faire en utilisant leurs réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
Rendez-vous sur la page officielle de TAP Portugal de Facebook ou twitter, rédigez votre message en détaillant votre demande ou votre question et envoyez-le, la réponse de l’équipe de support, répond généralement rapidement aux messages.
Dans certaines situations, il sera nécessaire de traiter directement avec le siège national de la compagnie aérienne. Pour cela, vous pouvez passer par le téléphone : (+351) 218 415 000 ou par l’envoi d’un courrier postal à l’adresse postale qui suit:
TAP Portugal / Flytap
Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal
Notez toutefois qu’il est préférable, pour les réclamations après vol, de les déposer directement en ligne via le formulaire de contact indiqué ci dessus « Rubrique : Réclamations » pour un traitement plus rapide.
Prendre contact avec une agence Flytap près de chez soi
Vous trouverez en bas de la page de contact de la compagnie la liste de tous leurs bureaux locaux. Il suffit de sélectionner le pays et la ville pour avoir accès à tous les renseignements concernant l’agence qui conviendrait le mieux et les moyens de la joindre rapidement.
Contacter TAP Portugal pour un remboursement
Rendez-vous sur cette page, choisissez parmi les options suivantes :
- Mon vol a été annulé par TAP Portugal
- Je souhaite annuler ou modifier mon vol Flytap
- Voir où en est mon remboursement
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à joindre Tap Portugal au 08 90 102 106
Boa tarde eu quero fazer uma reserva para um voo de Paris para Lisboa ida e volta mas tenho um animal de estimação para viajar comigo, e não consigo encontrar um espaço onde possa fazer a reserva para o animal, agradecia que me informassem como devo fazer.
Desde já agradeço a atenção dispensada.
bonjour je viens de prendre des billets pour mon sejour à lisbonne
aller le 25/09 vol TP 477 et retour volTP478
je viens de me rendre compte que l’on ne prend pas les valises en soute. Est ce possible de voyager sans bagages?
comment faire? faut il que j’annule mes billets
Merci pour votre réponse
Quelle horreur, je lis tous les messages et je me rends compte de l’incompétence et/ou de la mauvaise foi de cette compagnie !! si je comprends bien, je vais m’assoir sur mon remboursement ! c’est une honte pour une soi disant compagnie « star alliance ». plus jamais la TAP
A FUIR ABSOOOLUUMENT 😱
AUCUN numéro de téléphone ne fonctionnent, tous disent « le numéro attribué n’existe pas »
Depuis le covid qu’on essaie de se faire rembourser notre vol qui a été annulé, mais pas de remboursement. DU VOL
Ils sont horribles, de tout les messages que je lis, on voit bien que c’est pas du sérieux,
Cela fait 3 ans que on nous attons le remboursement de notre vol de 800€ cordialement
Je viens d’effectuer un achat de billet d’avion ce matin pour 2 adultes et un enfant sur le site govoyages. J’ai été débité sur mon compte bancaire et ma ma banque m’a confirmé que ça était débité par Tap portugal. Le problème c’est que je n’ai pas reçu la confirmation des billets d’avion par mail.
le vols est pour le 27 septembre au 01 octobre.
Je vous remercie pour votre réponse
Billet Aller Dimanche demandé 19/02/2023 : OK
Billet Retour Dimanche 26/02/2023 : Retour enregistré Dimanche 26 Mars
Demande de changer le retour et de l’annoncer au 26/02 : OK mais 535€ supplémentaire à régler…
Plus cher que le billet d’origine : HONTEUX !!!!!
J’ai pris un billet retour sur une autre compagnie pour 125€ x 2 et je suis obligé de leur laisser mes deux places pour le 26 Mars. Plus de temps à perdre sur cette compagnie. Déconseillez tous vos amis de prendre la TAP. Des voyous !
Impossible de joindre le 0820319320 depuis hier. Même pas la possibilité de laisser un message
Pouvez vous me communiquer les coordonnées du mediateur concernant TAP PORTUGAL. Merci
Bonjour c’est possible de me contacter j’ai besoin de savoir pour rajouter des bagages de 23 kg je viens d’acheter un billet chez vous mais j’ai pas de bagage de 23,01 kg merci cordialement
Compagnie de merde mon mari a des problèmes de santé sont traitements est dans la valise tout les jours ont les appels mais rien mon mari passe c est vacances couché parce qu’il ne trouve pas la valise ne surtout pas prendre cette compagnie de bon à rien
Bagages perdus, impossible de joindre quelqu’un de compétent au téléphone, réclamation en ligne et pas de réponse, il a fallu faire 100Km en voiture pour enfin trouver un interlocuteur dans l’aéroport de Sao Paulo, après une recherche de trois heures car le guichet n’est pas signalé avec le logo de la compagnie, et il a fallu ensuite attendre 5 jours pour recevoir les bagages très tard, à 24 heure, et avec une valise cassée, pour le voyage retour impossible de réserver les places en ligne sur le premier trajet, tout cela pour 3500 Euros aller retour LYON – SAO PAULO : jamais plus TAP !
Bonjour,
nous partons en famille le 13 aout de Lyon avec escale à Lisbonne comment se passe la transition en changeant d’avion?
Merci pour votre réponse.
Bien cordialement ..
la pire compagnie que j’ai eu. nous n’arrivons a avoir personne au téléphone. Ils vous surtaxe pour des bagages et trouve le moyen de les perdre . je NE VOUS CONSEIL PAS DE PRENDRE CETTE COMPAGNIE C LA PIRE!!!!!!
Ce numéro n’existe plus.
mais on vous débite quand même les 15cts chaque appel.
inamissible pour une compagnie de ce prestige.
Que se passe t il avec cette compagnie ?
Impossible les joindre par téléphone.
Quel dommage de ne pas avoir lu les avis négatifs !!!!!
Je n aurai pas pris la TAP ils sont aussi chers que AIR FRANCE.
J’aimerais avoir la confirmation de mon vol le lundi 13 juin à 18h15 départ de Lyon Saint-Exupéry.
J’ai pris trois billets dans le 3 juin 2022 et je n’ai toujours pas été débité de la banque.
J’aimerais être sure que mon vol est bien confirmé
Compagnie aérienne très malhonnête voilà des mois que je galère pour obtenir le remboursement mes billet suite a la pandémie
Impossible d’obtenir le remboursement de 2 billets ,annulation COVID ,malgré de multiples tentatives!!!
Comment faire pour vous joindre par EMAIL et obtenir ce remboursement de 151.22E?
BONJOUR LA COMPAGNIE TAP INJOIGNABLE N’ACCEPTE PAS LES PERSONNE A MOBILITÉ RÉDUITE, C’EST UNE HONTE POUR CETTE COMPAGNIE AÉRIENNE QUI REVENDIQUE LE CONTRAIRE SUR LEUR SITE DE MERDE,DONC SI VOUS ÊTES UNE PERSONNE PMR,AMPUTER OU AUTRE SURTOUT NE RÉSERVER PAS CHEZ CETTE COMPAGNIE AÉRIENNE QUI FAIT DE LA DISCRIMINATION,ET JE RESTE POLI.