Comment contacter TAP Portugal ?

Faire une réservation en ligne est aujourd’hui de plus en plus simple et intuitif. La compagnie TAP Portugal ne fait pas exception ! Il peut pourtant parfois être nécessaire de contacter directement la compagnie aérienne pour des besoins particuliers, une question précise ou une quelconque réclamation.

Desservant essentiellement l’Amérique du Sud et l’Afrique, TAP Portugal propose différents moyens de la contacter. Nous les avons répertoriés pour vous !

Par téléphone

Le service client TAP Portugal est à votre disposition tous les jours et ce 24h/24. Vous pouvez le joindre via le numéro de téléphone suivant : +33 0820 319 320.

Si vous avez subi un retard ou une annulation de vol, ,sachez que la compagnie aérienne ne prend aucune réclamation par téléphone. La réclamation doit être envoyée par courrier postal à l’adresse du siège social Espagnol ou bien à l’établissement principal français. Les réclamations TAP Portugal peuvent également être déposées en ligne via le site officiel. Les délais de traitement sont néanmoins très longs. Il est également possible de passer par des services spécialisés dans le recouvrement d’indemnités aériennes.

N’hésitez pas à lire notre article connexe afin d’en connaître plus sur vos droits à l’indemnisation ou au remboursement de votre billet d’avion avec TAP Portugal.

Par internet

Sur le site officiel www.flytap.com, commencez par regarder la FAQ dans laquelle il est probable que vous trouviez l’information recherchée sans passer par le service client. Pour toute autre demande, des formulaires en ligne sont disponibles.

La TAP Portugal a aussi mis en place un service d’aide joignable par les réseaux sociaux, en particulier sur Facebook et Twitter. Il est également possible d’atteindre le service client par Skype : tap.contact.center. Comme souvent les temps d’attente peuvent être longs, une estimation est disponible sur le site internet et vous aidera à vous organiser.

Dans le cadre du programme de fidélisation Victoria, un courriel spécifique a été mis en place, victoria@tap.pt.

Prendre contact avec le siège social TAP Portugal ou une agence près de chez soi

Dans certaines situations, il sera nécessaire de traiter directement avec le siège national de la compagnie aérienne. Pour cela, vous pouvez passer par le téléphone : (+351) 218 415 000 ou par l’envoi d’un courrier postal à l’adresse postale qui suit:
Programme Victoria/ Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal

Vous trouverez en bas de la page de contact de la compagnie la liste de tous leurs bureaux locaux. Il suffit de sélectionner le pays et la ville pour avoir accès à tous les renseignements concernant l’agence qui conviendrait le mieux et les moyens de la joindre rapidement.

Avis
Assistance vol
TAP portugal
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510 Commentaires

  1. Compagnie de merde mon mari a des problèmes de santé sont traitements est dans la valise tout les jours ont les appels mais rien mon mari passe c est vacances couché parce qu’il ne trouve pas la valise ne surtout pas prendre cette compagnie de bon à rien

  2. Bagages perdus, impossible de joindre quelqu’un de compétent au téléphone, réclamation en ligne et pas de réponse, il a fallu faire 100Km en voiture pour enfin trouver un interlocuteur dans l’aéroport de Sao Paulo, après une recherche de trois heures car le guichet n’est pas signalé avec le logo de la compagnie, et il a fallu ensuite attendre 5 jours pour recevoir les bagages très tard, à 24 heure, et avec une valise cassée, pour le voyage retour impossible de réserver les places en ligne sur le premier trajet, tout cela pour 3500 Euros aller retour LYON – SAO PAULO : jamais plus TAP !

  3. Bonjour,
    nous partons en famille le 13 aout de Lyon avec escale à Lisbonne comment se passe la transition en changeant d’avion?
    Merci pour votre réponse.
    Bien cordialement ..

  4. la pire compagnie que j’ai eu. nous n’arrivons a avoir personne au téléphone. Ils vous surtaxe pour des bagages et trouve le moyen de les perdre . je NE VOUS CONSEIL PAS DE PRENDRE CETTE COMPAGNIE C LA PIRE!!!!!!

  5. Ce numéro n’existe plus.
    mais on vous débite quand même les 15cts chaque appel.
    inamissible pour une compagnie de ce prestige.

  6. Que se passe t il avec cette compagnie ?
    Impossible les joindre par téléphone.
    Quel dommage de ne pas avoir lu les avis négatifs !!!!!
    Je n aurai pas pris la TAP ils sont aussi chers que AIR FRANCE.

  7. J’aimerais avoir la confirmation de mon vol le lundi 13 juin à 18h15 départ de Lyon Saint-Exupéry.
    J’ai pris trois billets dans le 3 juin 2022 et je n’ai toujours pas été débité de la banque.
    J’aimerais être sure que mon vol est bien confirmé

  8. Compagnie aérienne très malhonnête voilà des mois que je galère pour obtenir le remboursement mes billet suite a la pandémie

  9. Impossible d’obtenir le remboursement de 2 billets ,annulation COVID ,malgré de multiples tentatives!!!
    Comment faire pour vous joindre par EMAIL et obtenir ce remboursement de 151.22E?

  10. BONJOUR LA COMPAGNIE TAP INJOIGNABLE N’ACCEPTE PAS LES PERSONNE A MOBILITÉ RÉDUITE, C’EST UNE HONTE POUR CETTE COMPAGNIE AÉRIENNE QUI REVENDIQUE LE CONTRAIRE SUR LEUR SITE DE MERDE,DONC SI VOUS ÊTES UNE PERSONNE PMR,AMPUTER OU AUTRE SURTOUT NE RÉSERVER PAS CHEZ CETTE COMPAGNIE AÉRIENNE QUI FAIT DE LA DISCRIMINATION,ET JE RESTE POLI.

  11. C’est la pire des compagnies aériennes et un service client lamentable.

  12. Bonjour,
    Le numéro suivant n’est plus attribué…
    Le service client TAP Portugal est à votre disposition tous les jours et ce 24h/24. Vous pouvez le joindre via le numéro de téléphone suivant : +33 0820 319 320.

  13. Ma conjointe est brésilienne on est pacssé ..elle vient d’avoir un récépissé pour un titre de séjour si dans quelques mois elle doit retourner au Brésil momentanément. Peut elle voyager avec la TAP en aient un récépissé de titre de séjour ..

  14. Impossible de vous contacter par téléphone pour changer un vol 😡1h d’attente plusieurs fois pour rien car au bout de ce temps ça raccroche

  15. Un voucher de 685€ que je ne peux utiliser pour un autre voyage.
    Un site des plus nuls , inexploitable, pas de contact, les pages ne se chargent pas, et j’en passe…Je demande le remboursement pur et simple
    La TAP devrait prendre exemple sur les autres compagnies. Je porterai l’affaire devant une institution juridique et l’Union Européenne.
    Compagnie à éviter!!!

  16. Service notoirement déficient :
    Billets d’indemnisation pour hôtel retard erronés
    Aucun accompagnement pour le transport vers hôtel…
    Attente depuis 30 minutes devant « m’y bistro « sans nouvelles !!😡😡😡

  17. Urgent svp; j essaie de vous contacter depuis 5 jours .
    Mon ami a acheté un billet LONDON LISBONNE MARRAKECH le 8 mai prochain dans 2 jours; il n est pas vacciné mais a une dérogation avec pass NHS emise par la GB , est il possible pour lui d’embarquer sur TAP et d’entrer au Maroc? Il aura biensur un pcr 48H.
    Merci d’avance

  18. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LA TAP A AUCUN NO !!!!!!!!!!!!
    IMPOSSIBLE DE RECUPERER UNE FACTURE D’UN BILLET UTILISE IL Y A 2 MOIS

  19. Bonjour, besoin d’être contacter en urgence, j’ai un voyage prévu le 28 un groupe de 32 personnes et j’ai besoin urgent de faire le payement et personne ne répond. Pouvez-vous me joindre en urgence s’il vous plaît 0644949377. Merci et je en panique

  20. Bonjour,
    Je pars dans 2 jours à Faro.
    J’ai un schéma vaccinal complet.
    Faut il faire un test antigénique ou pcr avant le départ ?
    Merci

  21. Bonjour,
    Suite à un mon vol annulé le 18 juillet 2021, je souhaite être remboursée de mon billet.
    Cordialement

  22. Impossible de joindre TAP par téléphone (trois fois trois heures d’attente).
    Trois vouchers liés à la première période de Covid en 2020 toujours pas remboursés !!!
    Sans nouvelle de votre part, je fais appel à mon service juridique pour porter plainte.
    Merci !

  23. Après plus de 2 ans de silence en réponse aux mails de réclamation suite à l’annulation de vols due à la pandémie , je reçois enfin une proposition de voucher en avril mais valable seulement 5 mois. Pour le valider je dois répondre à une adresse mail introuvable. Le numéro de tel. est lui aussi invalide. Ce voucher a-t-il donc la moindre valeur?
    Tap est une compagnie à éviter ABSOLUMENT

  24. bonjour faut il faire un test pcr pour aller a madere merci

  25. Bonjour
    Nous devons partir le 6avril pour Lisbonne est ce que nous devons faire un test pcr en sachant que nous avons un schemas vaccinal complet
    Merci

  26. Nous sommes vraiment très en colère contre la Tap air Portugal.
    Nous attendons un remboursement depuis Avril 2020 code réservation UYPFVY pour un vol qui a été annulé lors du confinement.
    Lorsque par miracle nous réussissons à votre un interlocuteur, on nous donne sans cesse un nouveau numéro de réclamation mais toujours pas de remboursement.

    Sur le site notre réclamation est noté comme dossier traité.

  27. déplorable, impossible d’obtenir une attestation de non embarquement pour me faire rembourser
    par l’assurance !!!! Ne réponde même pas au mail de réclamation !!! à fuir ……

  28. 3 fois que j’attends 25mn au numéro surtaxé et personne ne réponds.
    Ma réclamation date de plus d’une semaine et aucune nouvelle ni rappel de leur part !
    Impossible de faire quoi que ce soit en ligne (payer, modifier…)depuis le 15/02/22 !
    Idem au comptoir de l’aéroport
    Aucune réactivité ni service dans cette compagnie !

  29. Nul!!! 2 ans que l’on doit me rembourser les vols de 2020

  30. Salut cher service. Tap Portugal ma date de retour à Lisbon c’était aujourd’hui le 02mars 2022 par tap 1486
    Cf 02981180157 pi 00858571008
    Etkt 0476337434496,mais ici a l’aéroport de Dakar blaisdiagne il n’y a pas de vol à 14:h40 .je veux savoir la cause merci

  31. Bom dia, precisamos falar com vocês!
    Qual é o número de telefone disponível da Suíça?

    Bonjour,
    Nous avons besoin de vous contacter.

  32. impossible de me faire rembourser un billet retour Tenerife Paris .Impossible de les contacter par tel sur le 0820319320, seul numero 24h sur 24…..qui ne répond jamais et qui coute 15 c a chaque fois….Bref un sesvice lamentable…Je vais perdre 145 euros….mais c’est pour la bonne cause…a savoir …combler leur déficit abyssal…quelle honte.
    FRancois Durey

  33. Je suis vraiment déçue de vos prestations. Avec mon conjoint on essaye de vous joindre mais aucunes réponses de votre part pour procéder à un remboursement que vous même avez proposé. C’était pour un voyage prévu en 2020, cependant avec la pandémie cela à été annulé. Or, toujours pas de nouvelles de votre part, ni même un remboursement ! Je pense procéder malheureusement à une assistance juridique si je n’ai toujours rien !!!

  34. Compagnie à fuir…
    Voyage à Madère prévu en 2020, annulé par la TAP suite à la pandémie. Reçu vouchers en avoirs utilisables jusqu’en avril 2022. Souhaitant partir en mars 2021 en utilisant les vouchers impossibilité de les saisir au moment du paiement. Réussi à joindre la TAP après nombreux échecs (numéros de téléphones invalides) la personne après recherche de nos bons nous répond que comme les billets ont été achetés en agence, les vouchers ne sont pas valables. Répondu gros mensonge car les billets ont été réservés sur le site de la TAP. Pour preuve, les vouchers nous ont été envoyés par mail avec l’entête de la TAP.
    C’est une honte la mauvaise foi de cette compagnie « nationale » qui ne veut rien entendre…Je ne partirais plus jamais avec cette compagnie d’escrocs….

  35. Pouvez-vous svp nous indiquer les vols GVA PUJ et PUJ-GVA avec escale à Lisbonne qui sont d’ores et déjà en vente entre le 15 (aller) et le 29 (retour).
    Quels sont les prix pour 4 adultes et pour 2 enfants de 11 et 13 ans ?
    Merci déjà

  36. j ai besoin d une attestiond annulation de vol du 5novembre reporté le 7novembre mais la rap ne répond pas malgré 7 reclamations pour mon employeur

  37. J’ai acquis deux billets Marrakech ver Paris, par carte bancaire,ils ont fais triple retrait. J’ai fait plusieurs contacts avec leur agence de Casablanca il ne veut répondre ni ou téléphone, ni ou Email.

  38. J’ai essayé de poser une réclamation sur la site, il est compliqué, j’ai fais de contact avec leur agence a Casablanca. Personne ne veut répondre ou téléphone et même ou Email

  39. Pire compagnie, ne répond ni au téléphone, ni aux mails, ni sur facebook. Le site web ne marche pas, billets changés 3 fois de suite en dernière minute. Tous les services qu’ils prétendent mettre à disposition sont mensongers. Impossible d’ajouter un bagage en soute sans perdre une journée entière au téléphone en appelant un numéro surtaxé. Le confort est déplorable et la nourriture ignoble.
    Je ne reprendrais jamais cette compagnie qui escroc ces usagers. Un avocat sera saisi à Paris.

  40. compagnie pas du tout fiable en terme de service après-vente. je n’acheterai plus jamais de billet chez cette compagnie. je ne la conseille à personne.

  41. la compagnie la plus nulle que je connaisse. vous ne m’aurez plus jamais sur vos lignes

  42. il semblerait que nous ayons une annulation de notre vol de samedi prochain . impossible de generer un boarding pass . impossible dr les joindre ils nous passent un service qui au bout de 60 minutes n a tjs pas decroché.

  43. J’ai un avoir date du 04/042020.
    Compte tenu du Covid n’ai pas pu l’utiliser .
    Jusqu a quand est il valable?
    Puis obtenir un remboursement ?
    Impossible de joindre ,soit attente interminable soit numéro indisponible….

  44. TAP compagnie indigne , 615 minutes sans réponse pour une communication en français.
    Ceci afin de connaître comment utiliser les voutchers,, qui sont refusés quand nous les notifions dans la case prévues à cet effet sur le site glu TAP. À Bruxelles à part TAP aéroport pas d’agence.

  45. La plus nulle des compagnies dans le monde, je la déconseille totalement. Aucun moyen pour vous joindre, retards énormes sans aucun avis, services des plus nuls…..je ne prendrais plus jamais de vols avec eux.

  46. bonjour
    je dois prendre un vol vers lisbonne le 9/11/2021
    j’ai un pass sanitaire faut-il faire un test ?
    merci de votre réponse

  47. bonjour
    urgent
    nous avons une réservation nous voulons modifier les jours et voir si il y a un problème d horaire .

    numéro du billet ETKT 0472178011974
    impossible de vous joindre au téléphone sans rectification du billet nous ne pouvons pas faire la réservation de l hôtel aux canaries.
    gent

    cordialement

  48. Impossible de savoir comment utiliser mes vouchers pour une nouvelle réservation
    En plus aucun des numéros ne répond ou n’est plus attribué…
    Le contact en ligne Service clients ne répond pas aux courriels
    Je vais donc voir pour demander le remboursement puisque les compagnies sont obligées de rembourser et nous partirons avec une autre compagnie aérienne

  49. J’ai 4 vouchers qui arrivent à échéance aujourd’hui 30.09.2021. Lorsque je veux les utiliser j’ai un message d’erreur: ce voucher expire le 30.09.2021.
    Impossible de contacter le SAV, ai essayé plusieurs langues mais sans succès.

  50. Bonjour,
    Nous avons réservé un vol pour Lisbonne et nous partons le 11 novembre 2021 pour un retour le 14 novembre 2021.
    Le numéro de réservation NE9BTF, Monsieur PROUVOT.
    Il y a eu une erreur d’impression sur le billet électronique de ma femme, l’orthographe indiquée sur le billet est FRANCINE GEKIEREPPROUVOT, alors que l’orthographe correcte est FRANCINE GEKIERE ep PROUVOT.
    Je vous ai envoyé un mail, il est resté sans réponse.
    Est-il possible de changer l’orthographe ?

  51. J ai réservé 2 billets le 15 septembre à votre compagnie la personne qui m enregistrer mes billets s est trompé de date de retour la date était prévu le 18fevrieret elle l a programmé le 21 janvier pouvez vous faire le nécessaire pour le changement de dates merci d avance

  52. Service client TAP ne répond pas impossible d’utiliser les vouchers

  53. SAV inexistant. Des heures pour essayer de les joindre en vain.
    Compagnie A FUIR

  54. Bonjour, je suis confronté au même problème que ci-dessous. Impossible de pouvoir utiliser mon Voucher (185 euros). J’ai appelé les hotlines et les différents numéros. Je suis dégoûté, quelle honte.

  55. Le numéro pour joindre le tap Portugal n est plus en service quel eT le numéro merci

  56. SAV inexistant, à Bruxelles obtenir une réponse téléphonique impossible. J’apprends via la presse que cette compagnie à des problèmes financiers et la commission Européenne va ouvrir sa bourse pour aider celle-ci . Donc pour les personnes ayant des demandes de remboursements et autres elles devront oublier leurs indemnisations. TAP à fuir.

  57. TAP aux abonnés absents via le téléphone afin de pouvoir connaître comment utiliser leurs voucher.
    Le must c’est leur message téléphonique qui annonce cinq minutes d’attente, et quarante-cinq minutes plus tard aucun interlocuteur et ce à plusieurs reprises.Faute d’agence TAP, à fuir

  58. J’essaie en vain de joindre TAP au +33890102106 qui ne répond jamais ! 4 tentatives d’appel dans la journée… JComment parvenir à obtenir un interlocuteur depuis Toulouse ?

  59. Bonjour URGENT
    Habitués à voyager avec la Tap pour Dakar nous souhaitons acheter 2 billets plus une place pour notre petit chien de 2kilos.
    Impossible de vous joindre au téléphone que devons nous faire

  60. bonjour,
    suite à annulation de notre vol en 2020, cause covid, ref N8swyq dep 16/04 au retour 30/04 JOYEUX 3 personnes, nous souhaitons reprendre un vol dept 31 mars 2022 au 14 avril 2022 pour 3 personnes,
    merci de nous indiquer la marche à suivre montant du vol réglé 1204 e, merci de votre réponse, cordialement

  61. voila qlqs jours que j essayes de joindre TAP Clients quel qu un au tel pr une urgence ! je passes des hrs a attendre au tel et rien aucune rep ! je sais ps quoi faire ni qui ap !! c tres fatiguant et stressant !!j ai essayer pr msgr aussi rien c un robot qui repds ! sans aucune assistance ou solution !

  62. j’ai payé 55 Euros à Lisbonne pour enregistrer mon bagage en main, puisque j’avais des produits liquides et j’avais peur qu’on me les retires, une fois arrivé le 01/09/2021 à Marseille, je n’ai pas vu ma valise, c’est aujourd’hui le 07/09/2021 vers 12h30 que ma valise est arrivée tout endommagé, aucun lien pour réclamer mon argent et ma valise qui doit impérativement être changer.
    que dois je faire? 0758187518

  63. Bonjour ils y’a un coups d’État en guinées les vol sont aniller j’ai n’ai au qu’une renseignements

  64. j’ai pris en vol de sénégal lisbone et de lisbone france et à mon arrivé j’ai retrouvé aucun de mes bagages; je veux faire une réclamation et demander un dédommagement de mes affaires qui seront certainement pourri

  65. Impossible de joindre la TAP… ni au téléphone (1H20 d’attente infructueuse et au jourd’hui après 50 minutes on m’a raccroché au nez) ni par Facbook.
    Service inexistant

  66. Bonjour,
    Suite à un vol que la Tap à annulé, j’envoie des mails afin de me faire rembourser ou bien de me prolonger les vouchers. Pas de réponse, pas de possibilité de négocier.
    C’est une honte. des voleurs, des escrocs…..

  67. Nous sommes toujours dans l’attente du remboursement de nos deux billets d’avion du 17 juillet 2021 qui n’ont pu être honoré par la Tap en raison d’une grève de la compagnie.
    Injoignable au téléphone malgré des temps d’attente interminables aucune réponse du siège de la Tap à ce jour à notre lettre recommandée, service nul de la part d’une compagnie aérienne nationale.

  68. J’ai besoin de contacter la TAP PORTUGAL pour modification des dates d’un vol SAN FRANCISCO / PARIS. J’ai appeler 4 fois sans aucune réponse, j’ai envoyé des mails sans aucune réponse!!! Je trouve ca scandaleux, c’est inadmissible !
    D’autant plus que la modification pourrait se faire par internet mais je ne sais pour quelle raison technique ça ne marche pas. merci de me répondre au plus vite !! le vol de retour serait pour le 2 septembre.

  69. Une honte !
    Un service déplorable, un numéro surfacturé qui ne répond pas, des billets non remboursés 1/2 après l’annulation du vol à l’intiative de la compagnie : des voleurs !

  70. Bonjour,

    Après des multiples relances auprès de votre service, vous ne m’avez toujours pas restituer mon argent qui m’est totalement dû.

    Je suis toujours en attente de mon remboursement, billet acheté en mars 2020.

    J’ai aussi des engagements et des dépenses comme vous.

    Vous avez empochez cette argent et vous ne voulez plus le restituer.

    Ce n’est vraiment pas sérieux d’une telle compagnie comme la vôtre.

    Je n’ose même plus voyager avec TAP.

    J’attends une réponse favorable de votre part, autrement je saisirai le Tribunal compétent.
    Dossier 📂 Tap 20210000192764
    1. 0472177394244
    2. 0472177394245
    3. 0472177394246

  71. Bonjour,
    je suis actuellement a l’aéroport de kaza au Maroc sur le vol U69J7I ,suite à une erreur de votre part je ne peux embarquer pour non présentation de mon billet retour Portugal France .
    Merci de bien vouloir faire le nécessaire car je dois prendre mon poste à 20h 00 sur Paris.

    Cordialement

  72. Bonjour, j’aimerais réserver avec votre compagnie. Mais j’aurais quelques questions à vous poser. J’aimerais voyager de Bruxelles à Dakar du 13 au 27 novembre, je vois qu’il y a une escale de 1 h 10 : est ce suffisant pour changer d’avion? Les bagages sont a récupérer entre temps? Pouvons nous sortir de l’aéroport? Avez vous une assurance « covid » qui permettrait d’être rembourser au cas où les mesures changeraient? Merci pour vos réponses, bien à vous,
    Date d’envoi de votre message : le 6 août à 13:41
    PS : est-ce que le passe sanitaire est suffisant ou il faut le test PCR en plus et au moment de la réservation les sièges sont l’un a cote de l’autre pour mon ami et moi?

  73. Bonjour
    J’ai 2 TAP voucher dont la validité arrive à terme le 14 de ce mois.
    Comme ils sont semble-t-il non remboursables comment dois-je procéder pour les prolonger car il nous est impossible de voyager pour le moment ( certificat médical à l’appui ) Merci pour votre prompte réponse et meilleurs salutations

  74. Besoin de contacter la TAP PORTUGAL pour modification des dates d’un vol (4 fois x 1 heure avec une super musique, entrecoupée par une personne qui vous dit : j’ai pris note de votre demande je vous mets en relation. Et personne ne te reprend !Plutôt scandaleux. A quoi bon essayer de faire travailler les Compagnies officielles pour ne pas être mieux servi !

  75. Bonjour
    je suis toujours dans l’attente du remboursement de mes 2 billets depuis 1 ans et ce malgré mes réclamations sur votre site et des temps d’attente téléphonique désespérant et couteux
    Je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire

  76. Je suis portugais, je vie en france, j’achetai un billet d’avion TAP portugal et eux me répond un
    anglais, le N° 0820319320 ça répond pas BRAVO TAP je fais quoi!!!

  77. bonjour
    je n’arrive pas a vous contacter jai 2 TAP voucher je voudrais savoir comment les utliser merci de me contacter

  78. ça fait plusieurs jours que j’essaie de vous joindre pour finaliser ma demande de remboursement sans success

  79. bonjour je part de Paris direction agadir avec ecsale a Lisbonne il me faut un test pcr de moins de 48h ou 72h je suis vacciné mer

  80. Bonjour,
    Vous annulez le voyage des gens alors que vous ne les prévenez même pas. Les gens n’ont pas que ça à faire. Ils ont un programme bien déterminé des choses à faire à des dates précises mais aussi des congés bien limiter.
    J’ai failli me rendre demain à l’aéroport avec mes bagages alors que je vais nul part c’est pas vraiment gentil de votre part et de votre image.
    Vous avez intérêt à nous trouvez des places au plus rapidement possible car y’a des choses qui nous attend.
    C’est pas à nous de payer les pots cachés des grèves de vos agents.
    Merci beaucoup

  81. Bonjour,
    Vous annulez le voyage des gens alors que vous ne les prévenez même pas. Les gens n’ont pas que ça à faire ils ont un programme bien déterminé des choses à faire à des dates précises mais aussi des congés bien limiter.
    J’ai failli me rendre à l’aéroport avec mes bagages et que je vais nul part c’est pas vraiment gentil de votre part et de votre image.
    Vous avez intérêt à nous trouvez des places immédiatement car y’a des choses qui nous attend.
    Merci beaucoup

  82. Vous ete des menteurs cela plusieurs jours que le service client 24H/24H n est pas disponible

  83. Bonjour, j’essaie désespérément de vous joindre par téléphone, car suite à un besoin de réserver un vol pour Funchal, votre site ne reconnais les numéros de Vouchers que vous m’avez adresser l’an passé ! Comment régler ce problème? Sachant que ma demande faite sur le site de la TAP, a eue pour réponse de vous contacter…pas possible depuis le 30 juin.
    Merci de bien vouloir le contacter.

  84. Je tente désespérément de joindre la tap par téléphone pour modifier un billet acheté sur internet. Au bout du file une boite vocale qui dit en boucle qu’on va nous répondre mais en vain et facturé 0.15 cts la minute (4 fois une heure au téléphone, je vous laisse calculer…).
    C est inadmissible !
    D’autant plus que la modification pourrait se faire par internet mais je ne sais pour quelle raison technique ça ne marche pas.
    Je suis écœurée d’autant mépris pour la clientèle.

  85. J’essaie de réserver un vol depuis Genève pour Porto , mais un problème avec la carte de crédit, m’ empêche de le faire, puis-je payer cash au guichet Tap à Genève? Pouvez-vous me contacter?

  86. Bonjour je pense que pour vous les passagers c’est des colis Q’ont peut expédiés quand on veut les billets sont changés à votre a votre guise
    Les clients si ils peuvent partir ou pas on s’en fou et s’ils demandent un changement parce-qu’ils ne peuvent pas à cause des horaires imposé il faut payer
    Ma foi bravo et bonne élevage vous avez trouvé le bon filon avec l’accord de EDREAM
    Vous » » »‹. Merci

  87. Bonjour, suite à la situation sanitaires Covid, je ne peux pas aller aux açores avec mon groupe de randonneurs. Les vols proposés pour MRS PDL sont impossibles car le vol LSB PDL est AVANT le vol MRS LSB. IMPOSSIBLE d’avoir un contact par mail ou téléphone pour me faire rembourser ou faire un avoir. J’en ai marre de cette compagnie, sans service client. J’en ai marre de voir que je vais perdre 350 €. Je demande à avoir un contact téléphonique ou mail. Merci Stéphane COUETTE

  88. Merci de me dire à quel numéro je peux joindre la tap portugal gratuitement pour réservé un vol avec chien car impossible en ligne

  89. LaTAP est une compagnie que je ne conseillerais a personne.Tous les numeros de telephone donnes sont tous injoignables.et les reclamations via le formulaire internet n’obtiennent jamais de reponse .
    La TAP:plus jamais …Des amis m’en avaient deja parlee ,je confirme .

  90. C est quand que vous pensez répondre aux appels! C est une HONTE!!!!

  91. Bonjour, la Compagnie est injoignable par téléphone, tous les numéros trouvés sont surtaxés et aucun ne réponds jamais

  92. Cela fait des mois que j’ai demandé des vouchers suite à des vols annulés cause Covid, j’attends ces vouchers pour pouvoir réserver des vols pour cette été. Impossible de joindre le service client, les prix des vols augmentent tous les jours et je ne peux pas réserver car dans l’attente de voucher. C’est un véritable honte, je déconseillerai à toutes mes connaissances de passer par la TAP car ils n’ont aucun respect de leurs clients.

  93. Bonjour,
    Mon vol d’aujourd’hui 11/05/2021 a été annulé sans m’en informer au préalable. Je me suis rendue à l’aéroport pour m’apercevoir qu’il n’y a pas de vol et que l’agence TAP PORTUGAL présente à Nice était fermée. Le numéro d’appel est inatribué. Je ne pax pas joindre vote compagnie et souhaite un remboursement total de mon billet acheté chez vous.

  94. vous êtes des voleurs et des gens malhonnêtes tant pis pour vous
    je vais aller devant les tribunauxx et demander des indemnités

  95. Bonjour,
    J’au un avoir (6 billets annulés cause crise sanitaire) que je souhaite utiliser mais impossible par mail et le tel ne répond pas… Or c’était valable jusqu’à fin juin 2021!
    MAIGNE Nicolas
    Réserv initiale RQ8BAM
    Au secours!

  96. Bonjour,
    J‘attend mon remboursement du vol
    PAYOTQ
    042176299516
    0472176299516
    042176299517

  97. Bonjour
    Ancien agent d aéroports de paris
    Je souhaites joindre l escale de Nice ou de Marseille
    Par un numéro de tel direct pas un 0800
    ou par mail
    Merci de votre réponse

  98. Compagnie injoignable par téléphone, numéro surtaxé qui ne réponds jamais. Impossibilité de se faire rembourser des vols . Compagnie à éviter

  99. Impossible de joindre TAP PORTUGAL alors qu’ils ont annulé notre vol du 7 mars 2021. Une journée avant d’annuler le vol, ils ont même eu le toupet de nous proposer un surclassement !!! Le 1er mars, ils ont annulé le vol et le 6 mars, ils nous demandaient de bien vouloir nous enregistrer. Quelle désorganisation et mépris pour les nombreux clients qui ont payé leurs vols.
    Les bureaux aux aéroports sont fermés. Comment peut-on se faire rembourser ?
    Même par internet, on ne peut faire aucune démarche, ni réclamation alors qu’ils continuent à proposer des vols. Ils encaissent l’argent mais vous n’êtes pas sûrs d’embarquer !!!

  100. bonjour
    il m’est impossible de vous joindre par téléphone,je souhaite me faire remboursé les billets car avion annulé cause de covid
    numéro de billets:- ETKT 047 2171056942 TP 431 et TP 1691
    – ETKT 047 2176527149 TP 431 et TP 1691
    je désire me faire remboursé car vous etes pas joignable
    merci de votre compréhension

  101. La tap premiere compagnie de vol
    Surtout de voleurs
    Service client à vomir
    Et très incompétent
    Compagnie à évite

  102. et ils ont le culot de s’auto-noter 4 étoiles sur 5 en Service Client …..

    c’est un comble !!

  103. impossible de se faire rembourser 2 billets alors que c’est la TAP qui a annulé le vol le 31 aout 2020 !!
    le numéro d’appel à paris ne correspond plus à rien…. numéro inconnu

  104. Une compagnie de voleurs
    Le personnel est d une nullité complète
    Service zéro

  105. Impossible de se faire rembourser de billets via Guinée Conakry, nous devions partir en mars 2020, j’ai envoyé trois lettres recommandées à TAP Portugal pour remboursement , sans réponse, c’est lamentable !

  106. Bonj m scuise moi ger un sur orly Abidjan le0 02, 03,2020 retour 16 04 2020 je nes pas pur fair le retour avec ar Portugal sa ete anule il mon dir que la la nulasion serais fair avec un numero de suivi le numero je lais pas recur merci cordialemen

  107. Bonjour,
    j’ai déposé une réclamation le 30 mai pour un vol Marrakech-Paris via Lisbonne le 23 avril 2019 annulé pour cause de confinement. Aucune réponse à ma réclamation(2020-0000697069) Vous êtes injoignables par téléphone. Que faut-il faire ?
    PN

  108. Bonjour,
    J’ai un avoir de 646,93 euros jusqu’au mois d’avril 2021. Je ne peux plus prendre l’avion et demande à être remboursé. Voici mon numéro de billet
    ETKT 047 2168208149
    Voici mon numéro de l’avoir
    ROR 21 6820814901
    Votre numéro de tel 0820 319 320 n’est pas en service.
    Je vous remercie
    Daniel Bouvat

  109. very very bad service: as usual any reply from customer services for urgent flyghtmistake from tap ? what can I do? my phone nº 281 326 653
    or 963928970

  110. Bonjour je souhaite voyager demain a Lisboa. Il m’en faut faire un test anticovid? Il est posible le faire a l »aeroport?

  111. Mon vol de juillet à été annulé et depuis je n’ai aucune nouvelle!!
    J’ai déposé un formulaire de réclamation le 25 septembre 2020. Je n’ai aucun retour ni aucun moyen de vous joindre.
    Les numéros services clients sont payants ou ne fonctionnent pas.
    Merci de me donner une solution de contact téléphonique adaptée SVP.

  112. Notre vol est ce soir, vs ne repondez ni a mes mails ni aux appels telephoniques (injoignables)
    Nous attendons un remboursement ou un avoir depuis un appel de votre part la semaine derniere ou vs nous avez confirmé un remboursement. Depuis rien,

  113. AUCUN DE VOS N° ne fonctionnent.
    J’ai réservé il y a plusieurs semaines..pour ma fille et petits enfants UN VOLS PARIS ORLY/MARRAKECH VIA LISBONNE.. VOUS AVEZ ANNULE CES VOLS DEPART 20 OCTOBRE 2020
    BOOKING REF 071BBJ/ VOL 433/Billets 047-2178340416/417/418/419 POUR
    416 EMMANUELLE Maillard – 417 Ysé Barcilon – 418 Anton Barcilon – 419 Tess Stefanesco
    Sur votre fiche contact reçue récemment ( 2020-0001321041 ) à Passenger Details vous mentionnez Marie France Maillard.. Avec l’adress de ma fille à Paris puis mon adresse mail !! C’est une erreur ! Marie France Maillard est la mère de Mme Emmanuelle Maillard et je ne voyage pas ! Je réside à Marrakech mais c’est moi qui ai payé les billets 391.14 € via ma carte bancaire BMCE .
    Suite à votre annulation, j’ai fait une demande de remboursement et je ne veux pas de bon !! mais le REMBOURSEMENT !
    Au n° + 351890102106 une boîte vocale me dit être dans l’incapacité de me répondre et de laisser mon n° de téléphone . Je l’ai fait 4 fois et pas d’appel ! au 00 212 6 15 53 46 97
    Par contre ma fille sur sa boîte mail a reçu ce jour un rappel pour confirmer le vol PARIS/LISBONNE.. LE 20 OCTOBRE.. C’est une plaisanterie la réservation a été faite pour PARIS/MARRAKECH VIA LISBONNE..Qui a été annulé par vos soins !IL est hors de question que vous considériez les ‘ passagers en no show, car la réservation concerne Paris/Marrakech.
    MERCI DE ME REPONDRE DE TOUTE URGENCE
    Salutations MF MAILLARD
    Sur les réseaux sociaux, il y a beaucoup de plaintes concernant votre Cie !!

  114. Impossible de joindre la Tap Portugal, que ce soit par téléphone ou par formulaire de contact. Très compliqué.
    Comment faire pour réserver un vol avec un petit chien ? Comment enregistrer le chien sur le site ou par contact puisque personne ne répond aux questions.
    Merci de votre reponse

  115. Bonjour,
    Les 2 numéros payants 0820102106 et 0820319320ne fonctionnent pas. Merci de me donner un numéro qui fonctionne !

  116. Veuillez me rembourser le prix de mon bagage en soute soit 70 euros.
    Suite à la réservation T3MB9T, le bagage n’a pas été remboursé. Il s’agit du vol TP0943 et 0948,billet N° 047217728827801.

  117. Bonjour

    Impossible de vous joindre.
    J’ai reçu un voucher pour un vol mais celui ci ne fonctionne pas et je ne peux reprendre de vol!
    VCH 10204026529324524
    merci de le rendre valide.

    cordialement
    Mme Dubreuil Léopoldine

  118. Bonjour, nous souhaiterions savoir si nos vols Lyon-Dakar avec un aller le 17/10 prochain et un retour le 31/10 sont maintenus ?
    Nous avons aucune réponse de votre part à nos emails et appels téléphoniques.
    Il est important pour nous de savoir afin de pouvoir nous organiser.
    Cordialement,

  119. Je voudrais avoir des renseignements sur un vol
    Et j’aimerais avoir un numéro de téléphone non surtaxé
    Merci

  120. Bonjour ,
    Nos vols ont été annulés le 18 avril 2020 suite au confinement,
    Nous souhaitons être remboursés de la somme de ces billets qui s’élèvent à 600 euros,
    Malgré plusieurs réclamations sur votre site , je n’ai toujours pas de retour,
    Sans réponse de votre part, je prendrai des mesures nécessaires!
    Cordialement

  121. Bonjour ,

    depuis fin juin , j’attend un mail concernant mon vol qui a été annulé le 3 juillet . J’aimerais être remboursé mais impossible de prendre contact avec vous .
    Quand aura t on des nouvelles de votre part afin d’être remboursé

    merci

  122. bonjours vous avez annule mon billet Caracas Nice le 14 avril 2020 depuis plus rien sois par internet soit par téléphone vous n avez abandonne .mon billet n est pas reconnu dans votre système j aimerai rentrer en
    France car mes finances ne me permette plus de rester et d attendre au Venezuela

  123. Bonjour, 2 dossiers de réclamation ouverts depuis plus d’un mois maintenant… Les dossiers sont ouverts mais n’avancent pas. Aucune réponse au téléphone.
    Que faire pour rentrer en contact sachant qu’aucun des numéros de téléphone ne répond en dehors du payant (par ailleurs hors de prix!!!)et qui ne donne que peu de réponses dans une lenteur exaspérante!!!

  124. pourri et en plus il faut dépenser 2 euros par minutes pour téléphoner?????????

  125. Bonjour,
    Mon numéro de réclamation de vol annulé en mai est 2020-0000758531/Janna Joukovskaia.
    Je vous propose de me rembourser en urgence 81€! Il est inadmissible d’attendre 5 mois pour le remboursement de vol annulé par votre compagnie.
    Sans réponse de votre part, je prendrai des mesures nécessaires!
    Cordialement

  126. Bonjour,
    Je vous envoie à nouveau ce message de réclamation, il est impossible de vous joindre par téléphone, et impossible communiquer dans votre espace « réclamation » n’ayant pas de numéro de billet
    J’ai dû pour raison médicale annuler mon voyage (numéro de réservation OCMQDW).Je vous ai envoyé un mail d’annulation, auquel vous m’avez confirmé cette annulation, également par mail le 07/03/20.Je vois dans les conditions tarifaires que les billets de classe « BASIC » sont modifiables et remboursables « avec pénalités ». Merci de procéder au remboursement dans le cadre de vos conditions tarifaires.
    Je pense que mon dossier est ouvert chez vous, merci de donner une suite favorable à ma demande.
    Cordialement

  127. Bonjour
    merci de prendre en compte ma demande de remboursement
    j’ai payé 8 billets qui ont ete annulés
    merci de recrediter les 2 cartes bleu qui ont servis a payer ces billets j’ai revu des vouchers que je n’accepte pas les cartes sont au noms de
    Mr ZAREZI YAZID ET Mme ZAREZI MIREILLE
    C4EST LE 3 EME MAILS QUE JE VOUS ENVOIS

    SANS CONTACT DE VOTRE PART

    J’ATTENDS APRES VOUS

  128. bonjour nous prenons un vol aller retour paris madere et madere paris 23septembre 2020 au 3 octobre au nom de Desmettres beatrice jean pierre et levecque marie france et francisnous voulions savoir si nous sommes bien enregistre et si nous devons faire les textes pour le covid merci

  129. Bonjour

    J’ai un numéro de billet d’avion N° 0476616342534 mais quand je vais sur le site TAP aucun passager n’est stipulé sur ce vol ( nom du passager manuel de amorim) alors que pour le billet 0476616342533 il y a bien mon épouse barbosa da costa maria otilia pouvez vous faire le nécéssaire en vous remerciant cordialement

  130. Bonjour
    mon vol du 27 avril 2020 et du 01 mai 2020 sous le numéro de reservation QIUD7H on été annulés suite au covid19 j’ai reussi à les joindre par téléphone ils mont donné un numéro de dossier pour un remboursement, cela fait 2 mois et je n’ai toujours rien recu .

  131. Vol PRAIA-NICE…..
    Nous avons un billet aller simple de Praia pour Nice le 07 septembre 2020 . Départ à 1h50 de Praia.
    COVID 19 : Quelles formalités sanitaires ou administratives faut-il pour embarquer?
    Vol référence: 1544N°
    N° de confirmation : KBQIZ9

  132. Bonjour,
    Comment obtenir des informations de votre part ?
    Le service recherché n’est pas disponible en ligne et il n’est actuellement pas possible de vous joindre.
    Je suis bloquée avec une réservation incomplète.
    Merci de me contacter avant le 2 septembre svp, c’est mon dernier recours en espérant que vous verrez ce message à temps.

  133. Inpensable !
    arrivé à l’aéroport de marseille ce samedi 15 aout 17 h, j’apprends que la TAP a annulé mon billet ! le billet a ete annulé 3 fois ( le personnel de l’aéroport me donne les 3 references des dossiers !). Impossible d’embarquer. Depuis 2 jours j’ai toy essayé : téléphone émail : IMPOSSIBLE d’avoir une réponse ni un être humain au téléphone. Je deviens dingue. mon compte en banque est parfaitement débité par contre : la TAP a encaissé l’argent. Meme pas moyen de rentrer au portugal chez moi, c’est du délire !!!

  134. il semblerait plus de vol au départ de Nantes, aucune info, rien de rien, je découvre sans pouvoir m’enregistrer…comment faire pour vous joindre ? comment ne pas nous informer ? c’est incroyable…

  135. Bonjour
    Impossible de faire une demande de remboursement de billet ou même avoir un voucher suite à l’annulation de mes vols, COVID 19 car il faut le n° du billet. Or je n’ai pas de n° de billet puisque le vol a été annulé avant !!!
    Je voudrai avoir une adresse mail pour un remboursement sans que l’on demande le n° du billet ??
    Est ce possible ?
    Pourquoi la TAP ne répond pas par mail ou même sur le compte client !
    Bien cordialement.

  136. scandaleux
    La lettre recommandée envoyée le 20 Mai 2020 est revenue « pli avisé non réclamé » le 11 Août 2020.
    Quant au téléphone ouvert normalement 24h/24h il est répondu : désolé le numéro demandé ne répond pas.
    je suis extrêmement mécontente.

  137. scandaleux
    La lettre recommandée envoyée le 20 Mai 2020 est revenue « pli avisé non réclamé » le 11 Août 2020.
    Quant au téléphone ouvert normalement 24h/24h il est répondu : désolé le numéro demandé ne répond pas.
    je suis extrêmement mécontente.

  138. Desole ont na aucun n. Pour appeller la compagnie TAP C’est normal?

  139. des vols annulés repositionnée sur un autre vol de 9h35 le lundi 17/08 sans se soucier des raisons du voyages
    pour information business travel avec des réunions prévues dans la journée du 17/08. Quel scandale !!!!!!
    devoir reprogrammer un voyage d’affaire pour une compagnie irrespectueuse vis à vis de ses clients.
    pas de possibilité d’entrer en contact ni par tél (j’ai plus de 5h de note téléphonique à raison de 0,20 € / minute …. Je vous laisse faire le calcul)
    les mails restent sans réponse….. même ceux de très haute importance de type médical

    SCANDALEUX

  140. j’ai été déçu pour première fois avant la covid et main j’ai aucun mot pour les décrire.
    je suis sensé voyager dans d’une semaine mais personne ne me répond ni par email ou par téléphone depuis deux semaines.
    c’est un manque de respect et de la courtoisie.
    compagnie de merde.
    je ne suis même pas sur de réclamer mon argent avec des personnes qui non pas des règle et continue a vendre des billets pour autre destination.
    conseil à vous donné évité cette compagnie.

  141. Depuis 8 jours impossible de vous joindre impossible de modier mes réservations vols annulés

  142. J’ai toujours voyager par la TAP mais depuis le coronavirus je suis déçu de leur comportement envers leurs clients. J’ai un billet aucune agence pour nous renseigner. J’ai contacté une association de défense de protection pour les traduire devant la justice

  143. Pourquoi est-il impossible de parler à un représentant TAP à Mindelo ( VXE) pour régler un problème de réservation de sièges?

  144. Bonjour, J’ai fait une reservation payée pour le 04 septembre et je voudrait reporter mon voyage mais sans fais vu que c’est à cause des risques liés à la COVID 19.
    Est-ce possible? Puis-je avoir un avoir bon pour les 12 mois à venir?

  145. Bonjour
    Je viens de recevoir un mail de votre part concernant l’annulation de mes vols aller et retour pour Lisbonne
    Impossible de vous joindre au téléphone je suis en attente depuis 1 heure c’est inadmissible

  146. Comment obtenir le remboursement de mon billet qui a été annulé avec le covid. Impossible de vous avoir au téléphone et d’effectuer la démarche de demande de remboursement sur votre site.

  147. Bonjour,
    Je n’arrive pas à vous joindre au numéro de service client + l’envoi de mon formulaire de contact est bloqué alors que je respecte tous les champs obligatoires.
    Pouvez-vous me joindre svp – Référence de réservation PMTDNK (vol LYS-LIS du 01/09 merci)

  148. Bonjour,
    Impossible de vous contacter vols aller / retour annulé je souhaite modifier les dates
    pouvez vous me contact reservation VD7VNQ
    Merci

  149. Votre compagnie c’est de la merde, aucun service n’est joignable. Vous êtes des arnaqueurs. J’ai fait une annulation de réservation et jusqu’à présent aucune réponse de votre part

  150. Bonjour,

    Je voudrais réserver un vol aller-retour Marseille Fortaleza au Brésil du 6 Aout au 29 aout 2020 via la TAP
    Avant de procéder je voudrai avoir la certitude que ce vol est possible et qu’au cas ou il serait annulé pour cause de covid, le montant du billet me sera remboursé dans les plus brefs délais.

    J’ai des amis qui ayant réservé sur la TAP le 3 aout pour la même destination, ont vu leur vol annulé.

    Pourriez-vous me confirmer avec certitude la possibilité de ce vol avant que je m’engage pécuniairement.

    merci

    Gérard

  151. Bonjour,annulation de votre part changement de date qui ne me convient pas,je vous demande le remboursement total ou avoir des sommes payées merci

  152. Un problème de vol changement de jours par vos service ,j’aimerais être rembourser ou un avoir mais sur la totalité de mon paiement,,,merci

  153. Bonjour Nous sommes inquiets car nous devons partir le dimanche 19 juillet pour Porto (volTP653) et nous constatons que tous les vols de cette semaine sont annulés avec TAP Portugal. Pouvez-vous nous aider et nous rassurer ? Notre retour est prévu le dimanche 2 août (vol TP656). Impossible de les contacter. Merci

  154. Bonjour, le président de la Côte d’Ivoire a annoncé que les vols internationaux reprenaient le 1er Juillet. Pouvez vous me dire à quelle date je peux prendre le premier vol Abidjan / Marseille . Merci de votre reponse

  155. J’ai 2 vols annulés par la TAP

    je n’arrive pas à les joindre pour faire le point sur les 2 annulations.
    très mauvais service, aucun numéro pour les joindre. Comment faire ???

  156. Bonjour
    Ma question et pour notre vols UPRZ76, le Covit19 on va nous remboursée si Lisbonne et fermé?ou nous Donné un AVOIR?merci

  157. Compagnie impossible à joindre, personne ne répond aux mails, impossible de les joindre par téléphone !
    incroyable !! Très mauvais services. Je suis moi-même portugaise et j’ai honte d’une telle arnaque et d’un tel manque de sérieux.
    En novembre 2019, nous avons réservé des billets d’avion de Paris à FUNCHAL sur cette compagnie voleuse et fantôme….départ le 05/08/2020. malheureusement, le COVID est passé par là et mon fils a été hospitalisé d’urgence dernièrement, et il ne peut pas prendre l’avion avant 4 mois. Nous avons rempli plusieurs de leurs formulaires en ligne depuis tout début juin. Mais rien, personne, aucune réponse, personne ne répond ni aux mails ni au téléphone ! Lamentable !

  158. BONJOUR
    J’ai 2 vols annulés par la TAP
    Vol Nantes -Abidjan du 21/03/2020 et vol du 05/05/2020 Abidjan Nantes
    je n’arrive pas à les joindre pour faire le point sur les 2 annulations.
    très mauvais service, aucun numéro pour les joindre. Comment faire ???

  159. Réservation KRMMXW annulée mais TAP continue à vendre des billets sur le même vol plus chère =incompréhension
    Annulations car payer moins chère c’est malhonnête

  160. Rede de man billet Réservation 49833278797
    Num. Vol. OQ39RY
    PAP
    J’ai réservé deux billets au nom de Madame Ruivaco Micheline
    Et un deuxième au nom de Monsieur Muzel Robert pour la date du 28 juin destination Lisbonne départ de Lyon Saint-Exupéry
    Et un deuxième au nom de Monsieur Muzel Robert pour la date du 28 juin destination Lisbonne départ de Lyon Saint-Exupéry

    Je vous demande une confirmation pour ce vol
    Je vous demande une confirmation pour ce vol

  161. Bonjour, j’ai bien reçu un Voucher pour le billet d’avion suite annulation du vol pour Covod19 mais je n’ai rien concernant le bagage qui avait été payé en même temps que le vol.
    Comment avoir un remboursement pour le bagage ?
    Merci d’avance de votre réponse.

  162. Très mauvais service
    J essaye de les avoir depuis une semaine

  163. Bonjour. je devais me rendre au Bresil en septembre. Vu la situation je voudrais annuler mon voyage. Comment faire? je n arrive pas à contacter la compagnie et avoir une personne parlant le francais.

  164. Bonjour est-ce la TAP qui va me contacter suite à votre annulation de mon vol du 29 mai réservation No :4988152 128

  165. bonjour
    je n’arrive pas a vous avoir au téléphone.
    ma resa n° VYSYH2 au départ d’Orly pour lisbonne du 17 mai TP 433 au 4 juin TP 438 est elle annulé ou déplacé a Roissy CDG ?
    en souhaitant une réponse rapide.
    cordialement

  166. Serais-je autorisé à voyager entre Paris et Rio?

    Ma réservation est le code R37SYT
    Marc Destailleurs
    Est-il possible de retarder mon départ du 9 au 18 juillet et mon retour du 14 au 17 septembre ?

    Merci

  167. Bonjour je voudrais avoir des nouvelles de mon allé au Portugal porto le 15 mai merci de me répondre .

  168. Bonjour, je devais me rendre à Madère du 2au16mai.j’essai en vain de joindre la société oppodo afin d’effectuer une modification de voyage !!! Que me conseillez vous ? Merci

  169. Bonjour. En raison du Coronavirus, je souhaite remettre mon voyage de Marseille vers Lisbone (départ 26 mai 2020, retour 1er juin 2020, 4 passagers, réservation numéro SBN6SI) à une date ultérieure. Pourrais-je obtenir un avoir? Comment procéder?
    Par avance merci
    Cordialement

  170. Bonjour ,
    Nous avons un vol prévus au départ de bordeaux vers l’ile de SAL au cap vert , les frontière étant fermée qu’en est til des modalités de remboursement .
    merci de m’indiquer le contact nécessaire ou les modalité
    Bonne journée

  171. Bonsoir, je dois effectuer un voyage cet été à Dakar. Vues les conditions actuelles et la fermeture d’orly
    je voudrais savoir si le vol est toujours maintenu en attendant les décisions des autorités, ou pourrais je reporter à l’année prochaine . Voyage à partir du 28 juillet 2020.
    Merci d’avance

  172. Pouvez vous prolonger un voucher qui est arrivé à l’expiration le 10/04/20 à cause du covid19 je n’ai pas pu l’utiliser et je ne suis pas arrivée à vous joindre au tel

  173. Bonjour,
    on n’ a pas pu prendre l’avion ce jour de Nantes en raison de la crise sanitaire et je n’arrive pas à trouver un interlocuteur pour demander le remboursement de notre billet.
    je vous laisse le code de la réservation et je reste en attente rapide du rembourssement.
    merci
    PB7339

  174. Bonjour
    Nous avions réservé 6 billets A/R Orly/Lisbonne pour départ lundi 27 avril 2020 et retour lundi 4 mai 2020. Suite au covid19, notre vol a été annulé. Nous avons reçu un mail de la TAP et avons fait la démarche par mail. J’ai reçu un retour par mail de la TAP le 29 mars 2020 avec un numéro de dossier ROR217672691401. Depuis environ 5 jours mes compagnons de voyage ont reçu leur voucher par mail, mais moi je n’ai rien reçu… Merci Cyril MOUGIN

  175. 2019-0000934004
    Bonjour,
    J’ai un dossier d’indemnisation de 600€ auprès de la TAP depuis décembre, je n’arrive à avoir personne pour me dire ou il en est. Très difficile de les joindre au téléphone et quand par bonheur une personne vous répond c’est pour vous dire c’est en analyse et on va vous répondre sans aucune autre précision.
    Merci de me dire comment je peux procéder
    Bien cordialement
    Serge CARDIS

  176. bonjour
    j ai acheté 2 billets a/r pour Lyon/ Funchal via OPODO; le départ était prévu le 21 mars mais la confinement a été décret en France le 17 mars, nous ne sommes donc pas partis; opodo me renvoie vers la compagnie aérienne, comment puis je faire pur obtenir un don d avoir?
    merci

  177. Bonsoir,
    Commet pouvons nous joindre la TAP sans dépenser des sommes au tel, (15cent la minute avec une attente minimum 1/2h), pas de réponse par facebook ni par skype. et pas d’adresse mail. Ou est votre service client si bien présenté sur votre site.
    Dans l’attente de vous lire
    Cordialement

  178. Impossible de joindre le service réclamation pour un fait assez exceptionnel
    Vol tp 0941 du 21mars classes affaire.aucun service client,pas offre de boisson ou colation,hôtesse
    occupe avec le commandement de bord ,chef disparu assez surprenant en est il de meme
    Pour le service réclamation est il entrain de manger tout comme ces personnes le peu de temps de
    leur présence les colation sont des passagers

  179. bonjour nous sommes bloqués à sal au cap vert nous devions rentrer le 24 à minuit 55 et notre vol avec tap à été annulé. Nous devons rentrer à paris. Ils nous ont prévenu aujourd’hui le 20 mars . Maintenant on c’est pas quoi faire pour le remboursement ou comment rentrer en France.

  180. Bonjour,
    J’ai une réservation avec TAP , un voyage pour le 03/04/2020 La crise interdit de sortir de la Belgique jusqu’au 05/04/20. J’aimerais être remboursée, je suis bloquée en ligne. On me demande d’aller dans l’agence d’achat de billet pour cela mais les billets ont été achetés en ligne.
    Veuillez trouver la solution à mon problème le plus vite possible.
    Bien à vous

  181. Bonjour
    J’avais réservé deux places pour un vol pour Lisbonne le 26 avril 2020 à 11h30 retour le 2 mai à 15h25
    Vu la situation actuelle grave Vos vols sont ils annulés ?
    Avec mes remerciements
    Cordialement

  182. je dois annuler les vols 2239998 que je devais prendre le 20 avril en direction de Lisbonne pour raison de coronavirus.et le vol de retou 2240051 le 25 avril assure par Vueling
    Que dois-je faire

  183. Salut je voulais savoir si y’a vol New York Poutogal svp répondre moi svp je voulais voyager man se cofrimeje

  184. Bonjour,
    Je rencontre un problème avec ma réservation effectuée le 5 février pour un départ le 16 mars. J’ai eu un mail de confirmation, une référence de réservation et j’ai été débitée sur mon compte, cependant ma référence m’indique 0 vol, je ne les retrouve nulle part.
    J’en suis plusieurs heures d’attente sur votre ligne téléphonique et plus de 30 euros de hors forfait. Merci de me contacter au plus vite

  185. Je cherche depuis une semaine à joindre quelqu’un de la TAP pour régler un problème de billet de retour : la compagnie a changé les horaires et je veux dans ce cas un arrangement. J’ai passé des heures à appeler quand j’arrive à avoir quelqu’un systématiquement il me demande de rester en ligne pour être transférer sur un autre poste et systématiquement il raccroche.
    Ce soir ça s’est passé 6 fois.
    Je suis épuisée. Que faire ?

  186. BONJOUR.
    MON ASSURANCE DE CARTE PREMIER A BESOIN D’UN JUSTIFICATIF DE RETARD PRECISANT LA DURÉE DU RETARD .J’AI DU PRENDRE UN NOUVEAU BILLET DE TGV ET L’HÔTEL RÉSERVÉ A PARIS A DÉBITÉ MON COMPTE.
    LA BANQUE ME DEMANDE DONC UN JUSTIFICATIF DE LA TAP .
    MERCI D ME LE FAIRE PARVENIR.
    VOL 1554 DE SAO VICENTE A LE 29/02/2020 LISBONNE ET CORRESPONDANCE DE LISBONNE A ORLY TP446 LE 29/02/2020
    MARIE-JEANNE PLATEL

  187. Bonjours Madame Monsieur.
    Pour le compagnie air portugal . Je le déconseille aux voyageurs . Car j’ ai des vrais cauchemar pour le vol Dakar lisbonne le 08 fevrier 2020 . Je ne suis pas voyages ce jours là , à cause des gens qui ne respect a personne .
    Après une dernière contrôle devant la porte de l’ avion . Un agent civile qui ma demandé mon passeport , me dire que , y a une problème de identité , je l’ai montré ma carte d’ identité, mon permis de conduire et aussi ma carte vital pour assuré que je suis bien ce Monsieur et aussi les documents ayant pas fraudes. Au bout de quelque munite , il nous ont annonces que la porte de l’avion est fermé . Moi ressortissants Français et un ressortissants Américain.
    Nous aimerions savoir pourquoi, on a eu ça sur notre voyage . Nous somme en règles.
    Je souhaitons une remboursement l’intégralité de notre billet d’avion . Et que nous cherchons des organisme qui pourrons nous aider . Et que nous sommes aussi à la recherche d’un huissier de justice.
    Toutes sentiments .

  188. Bonjour,
    J’ai une réservation avec Tap et j’aimerais savoir si je peux envoyer ma petite valise en soute a un prix moindre, car chez EasyJet je le fais souvent pour 9 francs à l Aeroport, le jour du départ. Est ce que vous avez le même service?
    Merci bcp
    Bonne journée

    Isaura Matias

  189. Bonsoir,
    Je viens de réserver des billets en ligne et j’ai fait une erreur dans le prénom de mon époux, en fait j’ai mis 2 fois mon prénom. Comment faire pour rectifier cette erreur.

  190. Acheté vol Toulouse/ Horta via Lisbonne, le vol Toulouse/Lisbonne de 6h00 est annulé et remplacé à 12h35 par contre notre vol Lisbonne/ Horta maintenue ( a 8h ) . Impossible de joindre la compagnie au téléphone ni mail pour avoir des explications

  191. Impossible de recevoir une réponse concernant une aide en fauteuil pour mon prochain vol Alicante Lyon le 23janvier no de commande L1kQFD référence de resa vol K83KNK et K7QUL6

  192. Madame Tetu Isabelle
    Nous avons réservé un vol
    Lyon Dakar
    Dimanche janvier 19 2020
    Retour 2 février 2020
    J’aimerais recevoir par mail
    Ma réservation
    Mes amitiés

  193. Bonsoir ,j’aimerais savoir si vous avez un bureau à Paris Si oui merci de me donner l’adresse et le téléphone
    Cordialement

  194. Bonjour , ma pièce d identité française est périmé depuis un mois mais valable en France cinc ans de plus , pourrais je quand meme prendre l’avion
    pour mon vol Lyon alicante avec votre compagnie
    Cordialement

  195. Bonjour j’ai réservé un billet d’avion pour le Jeudi 9/01/20 Pour Mr ramos jose et Mme teixeira palmira . J’ai réussi à faire le chekin pour Mr Ramos mais IMPOSSIBLE de faire celui de Mme le numéro de réservation est RP83JM tap 459 merci de me contacter . Cordialement Mr Ramos

  196. Pourquoi est-il impossible de parler à un représentant TAP à Bruxelles pour régler un problème de réservation de sièges?

  197. BONJOUR EN ACHETANT MON BILET J AI VALIDE SANS VERIFIER LE NOM DE MES ENFANTS SUR MON BEBE SON NOM DE FAMILLE N4AS PAS ETAIT ECRIS EN ENTIER COMMENT JE PEUX FAIRE LE CHANGEMENT ET J ESSAIE D APPELER LE NUMERO DE LA TAP IMPOSSIBLE A JOINDRE QUELQU UN POUVEZ VOUS M AIDER S IL VOUS PLAIT

  198. Bonjour,
    J »ai réservé pour pour 7 personnes via le site Tap des billets d »avion Paris Funchal aller retour
    du 19/08/2020 au 27/08/2020 pour un montant total de 1756 Euros avec un bagage en soute pour chaque passager.j’ai remplis toute les information d’identité mais je ne peux accéder a la partie paiement.
    Je eux aussi me deplacer dans une de vos agences.Pouvez vous me donner une adresse En vous remerciant.Cordialement Me Gomes de Jesus

  199. Bonjour,
    Mon vol est le lundi 30 dec et, sauf erreur de ma part, le billet d’avion pour 2 personnes ne m’a pas été transmis. Le vol est TP 433 , le booking code est: *
    Comptant sur vous pour pouvoir me faire parvenir ces réservations à l’adresse ci-dessous.
    Avec tous mes remerciements

  200. concernant les bagages en cabine la dimension totale ne doit pas dépasser
    115 cms soit 55x40x20 mon bagage fait 55x35x23 soit :113cms est ce légale ?

  201. Bonjour,
    Cela fait 3 JOURS que j’essaie de joindre la compagnie sans succès pour informer d’une annulation de vol suite à un soucis de santé.
    IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE (j’ai dû au bas mot passer 10 heures à essayer de les joindre à 0,15€ la minute ………..)
    Réclamation laissée sur le site sans retour pour pouvoir me faire rembourser par mon assurance et recommander des billets sur leur compagnie.
    Auriez-vous une solution à me communiquer?
    Merci d’avance

  202. Bonjour,

    Je souhaite effectuer un voyage via votre compagnie au départ de Nantes pour me rendre en Guinée Conakry. Je voudrai réserver un billet aller-retour mais je n’ai toujours pas mon numéro de passeport qui est en cours de fabrication.
    Est-ce que je peux effectuer cette réservation sans numéro de passeport et l’ajouter une fois que j’ai reçu mon passeport? Ou je dois absolument informer mon bon numéro de passeport lors de ma réservation ?

    Merci de votre aide

    Cordialement

  203. Le 1 août de Stuttgart 17 heures de retard à cause d’un problème technique de l’avion !
    Et une valise arrivée le lendemain
    Beaucoup pour le même vol !
    Réclamation par mail et aucune réponse !!!
    Pas sérieux

  204. Bonjour,
    Je sois prendre le vol 439 à 15h15 de ORLY a LISBONNE.
    Est ce que ce vol est maintenu malgré la grève du control aérien ?
    Cordialement,
    Pierre-Jean RICHARD

  205. Lorsque nous nous rendions à Sao Tomé, le 23 octobre 2019, à l’aéroport d’Accra, la compagnie TAP nous a facturé l’enregistrement d’une valise (nous pensions à l’origine ne prendre que des bagages à main) 189€. Cela s’apparente à du vol puisqu’un bagage supplémentaire est facturé 25€ sur le site de TAP. Evidemment, nous n’avions d’autre choix que de payer sinon nous ne partions pas. Notre réclamation à la compagnie est partie le 30/10/2019, et toujours sans réponse à ce jour. Nous envisageons d’alerter la presse spécialisée pour dénoncer ces procédés inadmissibles à défaut de remboursement de la compagnie dans les meilleurs délais.

  206. J’aimerai avancer mon vol au 12 ou 13 décembre À LA PLACE DU 18
    Ref *
    MERCI DE ME DIRE COMMENT FAIRE
    RUGGERI

  207. Tap méprise ses clients, ne prends pas ses responsabilités en cas de retard, leur comportement est inadmissible.

  208. Bonjour, je me permet de vous recontacter suite à ma réclamation N° 2019-0000856496, merci de bien vouloir me rembourser le vol que je n’ai pas pu honoré suite à la maladie de mon fils. Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements. Bien Cordialement

  209. Vol Lyon Dakar TP473 et TP1485 le 22 novembre, nous sommes arrivés avec 26 heures de retard en passant par Lisbonne Casablanca. Mais pire, manque mon bagage à Dakar !
    Malgré diverses réclamations, pas de nouvelle ni de la TAP ni de la RAM. Une honte !
    Avez vous retrouver ma valise. C’est urgent… DEMBELE /GLASSON

    ETIQUETTE DE LA TAP N°0047 TP 072164. Ça fait déjà une semaine ! Vol AT503 DU 24 NOVEMBRE Casablanca Dakar
    Réclamation à l’aéroport pour la perte de la valise. URGENCE

  210. Bonjour,
    Vol Paris Faro escale Lisbonne 7 heures de retard, a Lisbonne sont sommes montés dans l’avion pour Faro . Et la tous les voyants clignotaient panne du circuit électrique.
    2 annonces du commandant la première nous disant nous sommes entrain de réparer la 2eme descendez nous ne pouvant pas réparer cela me semble clair.
    Panne technique .
    Et bien non la réponse de la TAP, il y avait un incendie l’avion ne pouvait pas décoller ;
    Bizarre seulement le notre ne décollait pas, les autres avions décollaient.
    J’ai donc répondu qui ment !!!
    Le commandant !!! l’hôtesse de la salle d’embarquement !!! ou celle qui a répondu a ma lettre
    Aurais je une réponse, je vais contituer

  211. Bonjour,

    Nous comptons faire un vol Bruxelles-Dakar au mois d’avril 2020. TAP0641
    Il est noté qu’il y a une escale de 1H15 à Lisbonne.
    Ma question est : peut-on sortir de l’avion durant cette heure ou sommes-nous obligés de rester assis ?
    Mon mari souffre de claustrophobie et l’habitacle de l’avion est trop petit pour lui…
    Merci d’avance pour la réponse que vous apporterez.
    Bien à vous,

    Véronique Delfosse

  212. Je viens de payer un billet Abidjan-Tel Aviv Aller-retour pour un ami Mr Abitbol, par carte Visa et sécurisé par ma Banque, et on me redemande d’autres précisions, ça m’enerve…..Olivier Woelfflé.

  213. Mesdames Messieurs
    Le 9 novembre 2019 j’ai réservé online réservation un A/R Paris-Porto-Portugal sauf qu’après avoir fais le payement je constate dans le mail de confirmation que l’horaire du vol retour avait changé en effet je me trouve avec un vol retour au départ de Porto à 7h05 TP0458 alors que je devrais arrivée à Paris vers 22h15 par conséquent je trouve ceci très étrange car mes critères d’achat sont les horaires ma sélection commence toujours pars les horaires quand c’est possible bien entendu autrement dit impossible que je me trompe car j’ai l’habitude de faire des achats de vols online et j’en fais plusieurs réservations par an donc avant de payé je vérifie toujours et plusieurs fois les horaires noms prénoms datte naissance en conséquence je vous prie de bien me donné des explications et réparation.
    Bien Cordialement

  214. Bonjour
    Un de nos bagages a été perdu à notre retour de Lisbonne pourtant vol direct TP438 du 09/08/2019, il n’a pas été retrouvé ( ni cherché à mon avis) et nous avons établi une réclamation 2019/317696 sur flytap mais on n’as pas pu la suivre sur le site , crée une deuxième réclamation 2019/353975 avec le formulaire des bagages manquant et depuis on essaie d’avoir un contact par tél à Lisbonne sans aucune suite
    Comment les obliger à répondre à une demande dc’indemnisation de bagages perdus
    Merci pour vos conseils

  215. J’ai réservé mes billets avec mon ancien passeport.
    Comment modifier ce numéro?
    Merci

  216. Depuis 1 an et 4 mois nous attendons l’indemnité du droit européen suite à retard d’avion de 11h (vol TP 1558)
    Après plusieurs courriers recommandés
    Plusieurs réclamations en ligne et mail
    À ce jour aucune réponse…
    Compagnie européenne qui ne respecte pas les droits européens : pas serieuse

    • Passer par Indemniz : cela fonctionne très bien . Nous avons été indemnisés en 3 mois

  217. Je pars à Conakry, le 24 nov. prochain sur la TAP., accompagné par deux maitres en pédagogie et informatique (bénévolement), pour aider des enseignants dont nous parrainons les élèves.
    Nous acheminons des ordinateurs portables pour leur donner.
    Pouvons-nous en avoir chacun 1 dans le bagage à main et 1 dans une sacoche d’ordinateur à côté du bagage à main?
    Merci pour votre aide

  218. BONJOUR J AI RECUE LA CONFIRMATION DE RESERVATION N° OVTHJD ET JE ME REND COMPTE QUE LES HORAIRES SONT INVERSES
    AU LIEU DE PARTIR DU LUXEMBOURG A 18H IL Y A MARQUE 6H VEUILLEZ ME PRECISSER L HEURE DE DEPART MERCI

  219. > Bonjour,
    >
    > Nous devons annuler nos billets deux adultes du 22 novembre 2019 car en fait nous nous sommes trompés de date ( avons réservé le 22 novembre à la place du 22 octobre 2019 à 8H10 pour DEFROMERIE David et MARTIN Rosine et l’ordinateur a buggé et pas confirmé le changement de date.
    >
    > Nous attendions lundi 21 octobre les enregistrements pour rentrer le 22 octobre 2019 de LISBONNE et avons découvert à notre plus grande frayeur (car nous travaillons en FRANCE demain LE 23 Octobre!!!!!) l’erreur de non-confirmation sur internet de cette modification..
    >
    > Il s’agit des billets à annuler et rembourser : code Réservation: *
    >
    >
    >
    > Merci de faire le nécessaire s?il vous plaît pour le remboursement des billets du 22 novembre 2019 via la CB visa enregistrée.

    Entre temps nous avons repris et payé deux billets sur votre compagnie au départ de LISBONNE le 22 octobre à 8h10.
    >
    >
    > Merci.
    >

  220. Bonjour!
    J’aimerais rentrer définitivement au Brésil avec un certain nombre de choses dans un vol Genéve- Fortaleza. Aurai-je la possibilité de prendre 5 x 23 kilos et un delta plane de 4m80 au ieu de seulement les 3 x 23 kilos qui sont sur votre site?
    Merci!

  221. Bonjour,

    Pouvez vous m’indiquer l’horaire exact de mon vol avec Booking du 15/10/19 car sur tap Portugal les horaires ne sont pas identiques?

    Merci de me contacter au plus vite par telephone

  222. Bonjour
    Notre bagage à main ne nous a pas été livré alors qu’il y avait nos de maison et de voiture à l’intérieur : ce bagage à main nous a été demandé alors que nous étions dans le tunnel près à monter dans l’avion. Il avait les dimensions parfaites ( c’était une toute petite valise)
    Nous avons eu des frais de taxi pour aller récupérer nos doubles de clés à 2h30 chez une amie avant de pouvoir rentrer chez nous
    J’ai déjà fait 2 réclamations depuis notre retour le 11 août 2019 et depuis je n’ai absolument aucun retour : c’est quand même incroyable que personne n’ait pris la peine de nous recontacter
    Notre numéro de réclamation est le : 2019/328191
    Merci de nous recontacter

  223. bonjour
    j’ai réservé des billets Bilbao Lisbonne le 3 novembre j’ai perdu ma réservation au noms de aregay xavier et aregay lydie pourvez vous me renvoyer ma réservation merci

  224. bonjour je souhaiterais savoir si ilk est oblige de demander une facture ou comment faire quand on a pas d im^rimante pour imprimer ma reservation

  225. Bonjour

    Nous devions aller à Faro le 6 août et le Paris Lisbonne ayant eu presque 1 heure de retard nous a empêché de prendre notre vol en correspondance. Conformément à la loi européens des droits des passagers nous vous demandons de procéder immédiatement au remboursement de 400 € X 3 soit 1200€ ainsi que les frais de métro pour aller à Lisbonne puisque la TAP n avait rien prévu pendant les 7 heures d’attente avant de prendre notre Lisbonne Faro + TAXI + PÉNALITÉ AIR B&B arrivée après minuit ….

    Je n’ai aucune réponse de la Tap malgré le fait d’avoir monté un dossier
    Cordialement

  226. Bonjour,
    Avec ma fille, nous prenons un vol Lyon Saint Exupéry -Lisbonne lundi 21 octobre 2019.
    2 billets pour 2 adultes, vol TP 471.
    Lorsque je consulte notre réservation via votre site, il y a inversement entre notre prénom et notre nom de famille, est-il possible d’effectuer le changement?
    Mon assistance juridique m’a indiquée que si sur la réservation à quelque endroit que ce soit, le bon nom de famille apparaissait ce qui est le cas, la compagnie TAP et le voyagiste Voyage Privé ( car voyage acheté sur votre site) n’a pas d’autre choix que de modifier nos 2 billets et ce gracieusement car ce n’est pas un changement de personnes qui voyagent mais une erreur de frappe.
    TAP l’a déjà fait gracieusement
    Je vous ai envoyé plusieurs mails qui reviennent non distribués.
    Je ne peux pas faire de réclamation via votre site car je n’ai pas les numéros de nos billets
    Vous en remerciant.
    Cordialement,

  227. Mon vol pour Porto prévu le 9 août a été annulé sans aucune explication.
    J ai donc fais une réclamation comme prévoit la réglementation européenne pour une indemnisation
    A ce jour aucune nouvelle de la compagnie
    Quand vous appelez ils ne savent jamais rien
    La seule réponse que vous ayez
    Vous avez un numéro de processo maintenant il faut attendre
    Ca va faire 2 mois.
    Merci d appliquer la réglementation européenne qui prévoit une indemnisation pour les vol annulé

  228. bonjour
    j’ai une réservation pour deux personnes le 15 octobre et 17 octobre prochain pour un vol Luxembourg Funchal via Lisbonne Retour Funchal Luxembourg via Lisbonne le 24 octobre et le 26 octobre prochain
    Ma femme a fait une chute qui l’immobilisera à l’issue de l’opération qui se déroulera le 1er octobre. de plus son état de santé à la suite de l’opération nécessitera ma présence à ses côtés. Le chirurgien a fait une attestation d’annulation de voyage
    quelles démarches puis je entreprendre pour annuler ce voyage et demander un remboursement
    je vous remercie pour votre retour

  229. J’ai effectué une réservation pour le vol mais je n’ai pas encore reçu le billet électronique nmr : 047-2175229672
    emis le 11/09/2019. J’ai toutefois reçu les 3 autres.
    merci de remédier à ce petit incident.

  230. Bonjour;
    Prochainement je vais chercher ma chienne adopté au Funchal, ayant déjà envoyé plusieurs messages (mais aucune réponse) je voudrais savoir si je pourrais me procurer un box de transport a l’aéroport du Funchal? sur place qui contacter pour acheter/rajouter son billet au mien?…Merci

  231. Bonjour je part le le 30 septembre 2019 à Abidjan mais pour mon retour le 29 octobre sur nice pourquoi mon escale est plus long que prévu et pour mon retour je voulais ajouté une valise de plus c’est possible merci bonne journée

  232. NOUS AVIONS UN VOL LE 18/09 POUR PORTO DE SAINT EXUPERY (groupe de 44 personnes) normalement prévu en direct on vient de nous informer que tous les vols st exupery <porto étaient suspendus… ce qui fait que nous partons à 6h depuis saint exupéry pour arriver à 13h55 à porto avec une escale de 2h à Lisbonne c'est inadmissible
    de plus avec des personnes d'un âge certains….. de plus cela nous oblige à prendre un repas payant comment faire comprendre cela aux 44 personnes…..

    • NOUS AVIONS UN VOL LE 18/09 POUR PORTO DE SAINT EXUPERY (groupe de 44 personnes) normalement prévu en direct on vient de nous informer que tous les vols st exupery <porto étaient suspendus… ce qui fait que nous partons à 6h depuis saint exupéry pour arriver à 13h55 à porto avec une escale de 2h à Lisbonne c'est inadmissible
      de plus avec des personnes d'un âge certains….. de plus cela nous oblige à prendre un repas payant comment faire comprendre cela aux 44 personnes…..

  233. Ma seconde valise sur le vol TAP 440 (Lisbonne–Paris) du 31 Août
    n a pas été livrée
    Personne pour me donner des informations
    Ce n est vraiment pas professionnel !

  234. Cette compagnie n est vraiment pas sérieuse !
    Mon second bagage a été perdu je ne sais où et tout le monde trouve ça normal
    Impossible d avoir des informations

  235. A quelle heure puis-je imprimer le billet d’avion pour le vol du 01/09/2019 de Lisbonne à Bale-Mulhouse. Numéro de réservation : MNNSAT7

  236. Absolument scandalisé de l’attitude de la TAP !
    Suite à un retard de plus de 24h, j’ai fait une réclamation en bonne et due forme. J’ai reçu une confirmation que ma demande est prise en compte. Depuis , plus rien.
    J’ai envoyé un 2è mail, et toujours aucune nouvelle..
    Quand je lis les commentaires de gens qui sont dans mon cas avec la TAP et qui attendent toujours leur indemnisation depuis 1 an, j’ai compris ce qu’il me restait à faire.
    Je vais poursuivre la TAP sans attendre..

    Je ne recommande pas cette compagnie !!!

  237. Bonjour
    je vais a Lisbonne avec votre compagnie depuis Bâle Mulhouse en Octobre
    je voulais savoir la dimension exacte de la valise cabine autorisée
    est ce que la dimension de 56x45x25 est possible sur votre compagnie
    merci d avance
    Cordialement

    Mr loyenet pierre

  238. Il n’est pas normal de ne pas avoir d’interlocuteur pour avoir un billet d’avion.

  239. Je n’arrive pas à vous joindre
    on n’arrête pas de me rebasculer
    merci de me téléphoner au 0646210132

  240. Bonjour je souhaiterais annulé mon vol dû au fait que je n’es pas pu renouveler mon titre de séjour a temps je sais pas a qui m’adresser.Mon vol était prévu le 09 août 2019.
    En attendant une réponse de votre part je vous remercie d’avance.

  241. bonjour j ai quitte Lyon le 2 août 2019 à 17H 50mn pour aller à Dakar arrivé le même a 23H 50
    j ai toujours pas reçu mes bagages composes de 3 valises . ça fait 2 que je suis bloqué a Dakar qui n est que mon lieu de transite DU je suis toujours pas arrive a ma destination qui est a 700 km de Dakar avec les frais que cela engendre J’ ai dépense la moitie de mon budget avant d arriver a ma destination .j arrive toujours pas a joindre vos services je reste à l’écoute mon téléphone 00221782071922

  242. bonjour j ai quitte Lyon le août 2019 à 17H 50mn pour aller à Dakar arrivé le même a 23H 50
    j ai toujours pas reçu mes bagages composes de 3 valises . ça fait 2 que je suis bloqué a Dakar qui n est que mon lieu de transite DU je suis toujours pas arrive a ma destination qui est a 700 km de Dakar avec les frais que cela engendre J’ ai dépense la moitie de mon budget avant d arriver a ma destination .j arrive toujours pas a joindre vos services je reste à l’écoute mon téléphone

  243. Bonjour,
    J’ai billet d’avion vol de aller Paris Orly – Marrakech le 09082019 et retour le 300819 ces vols comportent un escale à Lisbonne, Est ce que je pourrai prendre un bagage en soute?
    Merci de votre retour

  244. J’ai réservé un vol allé retour LYON – FUNCHAL départ le 9/11/2019 à 6h avec correspondance à lisbonne. : vol apparament annulé .. Ok
    Vous avez changé le vol LYON – LISBONNE EN le déplaçant à 12h30 soit une arrivée à lisbonne à 13h55. En revanche le décollage à lisbonne est à 9h05 donc nous ne pouvons pas atteindre notre destination. nous avons pris un vol LYON en direction de FUNCHAL avec correspondance .. Et on se retrouve avec un vol Lisbonne – funchal avant le vol lyon- Lisbonne : une farce ? une erreur ?

    C’est la première fois que je vois ça et je demande donc un remboursement intégral aller et retour car je n’ai même plus envie de partir à Madère … en tout cas pas avec TAP portugal qui prend ses clients pour des cons !!

  245. Je souhaite ajouter un bagage en soute de 23KG, impossible de faire la démarche en ligne sur votre site.

  246. Carte d’identité prolongée de 5 ans est elle acceptée pour un vol sur le Portugal ?
    Merci de me répondre rapidement

  247. Je dois annuler mon vol à Tap air Portugal…impossible de joindre une personne…comment faire Svp.merci

  248. URGENT/ erreur de demande d’upgrade – annulation demandée.
    Bonjour,
    Hier j’ai voulu faire un surclassement sur la partie du vol Brasilia/Lisbonne et malheureusement je me suis aperçue après que le surclassement de 1300 reais par personne (3) est allé sur le vol Lisbonne Paris ce que je ne veux pas.
    Ne pas débiter ma carte de crédit ni me surclasser pour le vol Lisbonne Paris ça ne sert à rien pour un vol si court.
    Merci de me confirmer annulation de la demande de surclassement Lisbonne Paris qui est une erreur
    Sandrine Musnier Koths

  249. Bonjour J’ai un dossier de réclamation ouvert chez TAP sous le n° 2019/180631 suite à surbooking le 19/05/2019 LISBONNE / LYON. A ce jour je ne suis toujours pas indemnisé. Merci pour une prise en charge rapide de ma demande. Bien cordialement

  250. Bonjour. J’ai reservé billets d’avion je reçois des messages de votre part en ANGLAIS. Je ne sais pas lire en ANGLAIS comment je dois faire je suis FRANCAIS
    MERCI POUR VOTRE REPONSE

  251. vol avec destination deplacée.
    Personne médicalisée (dyalisée) devant être rappatrié sur l’aéroport initial et vous osez dire que c’est une « personne comme les autres » alors qu’il a un impératif de dyalise. C’est un act VITAL et vous le traitez comme un animal!!! Honte à vous! j’ai toujours proné la qualité de la TAP…et j’étais fière jusqu’à ce jour de dire que le Portugal avait une compagnie qui honorait la qualité des services de notre pays…aujourdh’ui j’ai honte!

  252. Bagages livrés et endommagés avec 78h de retard.
    Sur 7 jours de vacances…!!!
    Contact 2019/272471
    Contact 2019/265691
    Factures à vous communiquer, à qui ?
    J’attends une réponse de votre part.
    Cordialement

  253. bonjour, nous avons utilisé votre compagnie pour un sejour à madère (depart de bordeaux le 30 juin retour le 5 juillet avec escale à lisbonne)
    nous avons payé à l’aller et au retour directement à vous pour un bagage en soute par carte bancaire.( deux fois 45 euros).
    nous avons besoin d’une facture ou preuve de paiement pour cette prestation. L’agence de voyage edreams par qui nous étions passé pour réserver nous avait facturé un supplément pour un bagage en soute ; pour nous faire rembourser nous avons besoin de cette preuve d’achat.
    merci de nous repondre
    cordialement

  254. Bonjour,

    Moi et ma famille avons subi un retard de vol de plus de 24h sur un long courrier (Sénégal) ouvrant droit a une indemnisation maximale.
    Réclamation a été faite auprès de vos services début avril….et depuis rien, un accusé de réception et un dossier en cours de traitement
    Et surtout aucune possibilité de contacter qui que ce soit…inadmissible
    Finalement vive Air France qui considére sa clientèle

  255. Vous êtes nul , service client nul , assistance téléphonique nul

  256. Je suis détenteur d’un billet CheapOair Booking du 18 juillet 2019. Départ de Lomé (Togo) le 14 août 2019 pour Lisbone. J’ai droit à combien de bagages en soute.

    Merci

  257. J’aimerais savoir combien de bagages de 23 kg qu’on a le droit en soute sans supplément et le bagage à mains le poids pour Belem le Brésil
    Merci. Cordialement

  258. Bonjour je dois partir avec un chien le 31 août. TAP Lisbonne. Est-ce que je dois mettre des roulettes à la Caisse de transport IATA.? Merci beaucoup

  259. Dear Sir/Madam,
    I wrote this email to the company twice now and nobody has answered me. The email is regarding my travel arrangements to Canada with the reservation number

    I am sorry to say that this flight change does not fit with my travel plans. I have already bought my train ticket home to Nantes which leaves Montparnasse train station at 7:30 pm. When buying this ticket, I gave myself a three hour delay so that I would be sure to catch my train. I have to work the following day so either you put me on a flight to Paris that would allow me to catch my train or you pay for my return to Nantes. Therefore, I cannot confirm this flight change.
    Thanks in advance.

    Can someone tell me what to do please because for over a month i have been trying to get in contact with someone and no one has replied.

  260. Bonjour j’ai fait un voyage avec TAP Portugal Lyon marrakech en passant par Lisbonne et en arrivant à Marrakech ma valise n’est pas sorti ça fait trois jours que j’appelle pas de nouvelles et j’arrive pas à localiser ma valise j’ai pas de nouvelles j’ai pas d’information j’ai rien et j’ai même pas des habits pour moi et mes trois enfants au téléphone m’ont dit j’ai le droit d’acheter minimum des affaires de quoi je n’ai besoin mais le montant il n’est pas indiqué pouvez-vous s’il vous plaît m’aider pour ce que je devrais faire pour retrouver certo ma valise et aussi c’est quoi le montant que j’ai le droit pour m’acheter un minimum d’affaires jusqu’à trouver la solution

  261. Impossible de laisser une réclamation sur http://www.flytap.com : à la fin des saisies l’onglet « ENVOI » ne fonctionne pas. Les numéros 707 205 700 et 218 431 100 ne fonctionnent pas non plus, après de longues attentes de plus de vingt minutes, cela finit par raccrocher. En fin de compte la bagage à main est sans doute à l »aéroport, mais pas moyen de le savoir !

  262. Votre tel 351 218 415 000n’est pas accepté.
    Vous ne répondez pas aux email.
    Qu’appelez-vous des numéros alphanumériques ?
    Comment vous joindre ?

  263. Bonjour
    J’ai fait une erreur de frappe sur le prénom d’un des passagers en réservant mes billets.
    Comment corriger ?
    Merci

  264. Bonjour,
    Le 24 JUIN 2019 en compagnie de deux amies je suis partie pour FUNCHAL (Madere) via LISBONNE vol TP423
    départ à 16.50. A l’enregistrement des bagages le préposé nous a signalé que nous devions les récupérer à LISBONNE ce qui nous a été infirmé par d’autres passagers de notre groupe à MADERE. A LISBONNE mon bagage ayant été égaré et en raison du faible temps imparti pour prendre ma correspondance , ( nous avons perdu beaucoup de temps afin de le retrouver ) nous avons manqué le vol TP1697. Il nous a été seulement proposé un nouveau vol le lendemain matin TP1699 le 25 juin 2019 à 07.30.et sommes finalement arrivés vers midi à notre hôtel à MADERE.

  265. Après plusieurs réclamations, toujours aucune réponse de la part de TAP. En effet mon vol Lisbonne Marseille TP402 du jeudi 9mai 2019 a été retardé puis supprimé celui – ci faisait suite au vol Funchal Lisbonne le même jour. Mon vol a été remplacé par un vol pour Paris TP442 le samedi 11mai 2019 puis un vol air France Paris Marseille AF 622 soit avec une nuit à errer dans l’aéroport avec un bon pour me restaurer de 10€ et le lendemain à moi de me trouver un hôtel, repas , taxi et tout ceci à moi de payer. Je demande une indemnisation comme il se doit et une attestation de retard de la compagnie, mais celle – ci ne répond pas.

  266. Bonjour,

    J’ai réservé 6 billets pour un trajet Toulouse Lisbonne par l’intermédiaire de oui sncf, j’ai bien un numéro de réservation mais je n’arrive pas à me connecter sur Air Portugal qui ne le reconnait pas.
    Merci de m’aide très rapidement !

  267. Bonjour,
    dû à un vol annulé et un retard en avril dernier, vous m’avez accordé un bon (avec un code) de voyage non nominatif de 350 euros. Je dois faire une réservation sous les six mois et l’utiliser dans l’année. J’essaie de réserver mais ne trouve pas comment le faire avec ce bon de voyage. Merci de me répondre

  268. Bonjour,
    Je souhaite réserver un vol mais ma carte d’identité est valable jusqu’en 2033 mais l’onglet s’arrête en 2031. Comment puis-je faire ?
    Merci

  269. bonjour je veux connaitre votre site pour acheter mes billet merci

  270. Est ce que vous avez une adresse ou un bureau au Maroc Casablanca

  271. Bonjour,
    Nous avons réservé les vols suivants , sous référence Expedia
    ALICANTE À FUNCHAL, aller et retour, billets en dates des 3/08/2019 (aller) et 14/08/2019 (retour).
    Ces vols comportent tous une escale à LISBONNE.
    Nous n´arrivons pas à savoir si, en sus du petit bagage à main, genre sac à dos, le prix payé comporte ou non la possibilité d´emporter chacun une petite valise maximum 10Kg, soit en cabine soit en soute.
    Nous vous avons déjà envoyé un message de demande de précisions, mais n´avons obtenu aucune réponse. Et habitant en ESPAGNE, je n´arrive à vous avoir au téléphone.
    Merci de votre prochaine réponse, et de nous indiquer le moyen de souscrire à l´ajout de cette valise pour chacun de nous deux, dans le cas où le tarif ne l´inclurait pas.
    A vous lire,
    Avec nos remerciements anticipés,
    Meilleurs sentiments,

    • Bonjour,
      J’ai la réponse pour vous : oui, vous pouvez avoir un bagage allant jusqu’à 10 kg en cabine en plus de votre petit sac à dos qui serait votre bagage personnel.
      Je ne travaille pas pour TAP mais ai vu votre question alors que je postais mon commentaire.
      Joëlle

  272. Je me rends au Portugal la semaine prochaine .Ma carte d identite française date de Janvier 2009 . La carte est encore valable 5 ans suivant le decret qui date de 2014. Pouvez vous me dire si je risque de ne pas pouvoir voyager avec la tap. Merci

  273. Madame ou Monsieur,
    Lors de mon dernier vol j’avais une réservation en LOUNGE . Or je n’ai pas pu y accéder ???? Donc j’aimerais bénéficier d’un remboursement de cette prestation non effectuée ou, à la rigueur, d’un avoir sur un prochain vol .
    Par ailleurs, malgré de nombreux vols sur TAP je n’ai toujours pas pu obtenir la carte de fidélité accédant au programme VICTORIA . Donc je vous prierais de bien vouloir me l’envoyer avec les miles correspondant à tous ces vols .
    Je dispose de tous les documents concernant cette réclamation mais ne trouve aucune site où les mettre en pièce jointe .
    J’attends votre réponse pour donner suite.
    Avec mes salutations

    • « en attente de modération » ????? sans suite !

  274. Bonsoir
    Le 2 avril 2018 mon vol Abidjan LIsbonne a été annule tp 1508
    J ai recu accord de votre representant de retourner au studio loue pour passer la nuit pour 45€
    Ma premiere reclamation m a permis de recevoir une partie des frais
    Par ecrit j ai recu accord du service reclamation d etre rembourse aussitot apres avoir recu la facture
    je vous ai adresse original de la facture j attends toujours le reglement malgre reclamation
    s il vous pouvez vous respecter vos engadements
    dans l attente de recevoir 45 e
    remerciements
    rh

  275. bonjour,
    J’ai fais une mauvaise manipulation. Les numéros de sièges ont êtes supprimer et rajouter avec des frais que je n’ai pas confirmé mais qui est toujours en attente. Merci de bien vouloir supprimer le paiement des sièges (60€).
    A la base je cherchais a ajouter un bagage en soute. Je n’ai pas réussit, merci de me dire comment dois-je procéder.

  276. Bj, j’ai fais une réservation pour Marrakech sans pouvoir réserver des bagages en soute. Pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre afin d’en ajouter? Merci

  277. Bonjour
    1 an que je vous fais savoir la dégradation de ma valise et une pièce Volée.
    Toujours pas de réponse de votre part.

  278. Bonjour j’ai pris un billet le 2/6/2019 pour Marrakech départ d Orly escale à Lisbonne le paiement est passé mais j’ai pas reçu de confirmation

  279. Bonjour,
    Cela va faire un an que je porte réclamation pour une valise ouverte à Rio de Janeiro je n’est toujours pas de retour de votre part c’est une honte.

  280. Bonjour , j’ai réserve 2 billets d’avions sur votre site pour le vendredi 28 juin 2019 ,mais je n ai pas eu de mails de confirmation. Mon paiement a bien était débité et je m’inquiète de ne pas avoir mes billets d’avion d’aller /retour. Pouvez vous m’aider et me rassurer ?
    Je vous redonne mon nom Valesch Armelle et Jean Daniel départ le 28/06/19 retour le 30/06/19.
    Merci par avance

  281. Bonjour
    J’essaie en urgence de vous contacter afin d’obtenir une facture d’un billet d’avion. J’ai bien essayé de le faire sur le site mais ça ne marche pas. C’est vraiment urgence s’il vous plaît 🙏.

  282. Je suis kourouma lanciné,mon vol de tap abidjan lisbone et lisbone à paris a pris un retard et ce retard m’a causé beaucoup tord,je devais recuperer un document physique et m’entretenir avec des partenaire moi meme etant commercant pour d’eventuelle collaboration avec ces dernier qui devait prendre le vol 30 munuite apres mon arrivée et vraiment ce retard m’a pertubé le samedi 26/05/2019 le vol prevu pour 00h45 c’est à 1h20 et et l’arrivée a ete retardé de trop et donc je demande dedommagement

  283. Bonjour,
    j’aimerais faire une réservation de vol allée – retour sur Lomé. J’ai deux valises et un sac à dos. Or je n’ai droit qu’à une seule valisette. Il y a t-il une alternative pour que mes deux valises puissent passer ?
    Merci de m’éclairer.

  284. Bonjour,
    J’ai acheté le 13/04 sur le site internet TAP un billet Paris-Lisbonne-Dakar pour la période de 30/06 jusqu’au 05/07.
    J’ai commis une faute de frappe en fixant ma date de retour (au lieu de mettre 06/07 j’ai mis 05/07 !!) . Et j’ai senti l’erreur que maintenant. J’aimerais bien la corriger le plus vite. Comment je peux le faire ? Vers qui je doit être diriger ?
    Merci d’avance.

  285. Bonjour ,
    J’ai acheté le 21 Mars sur le site internet TAP un billet Lyon-Lisbonne-Recife (Départ 6 Juin et retour 3 Juillet ) . J’ai reçu sur ma messagerie un code réservation avec la mention  » Les billets seront envoyés sous peu  » . Je n’ai , à ce jour , toujours pas reçu les billets . Est-ce normal ? Merci de votre réponse . Cordialement .

  286. bonjour,
    j’ai reçu un voucher pour le dédommagement d’un retard de vol mais je n’arrive pas à vous joindre par téléphone!
    serait-il possible de m’envoyer un numéro de voucher utilisable en ligne?
    merci

  287. BONJOUR J AIMERAIS SAVOIR SI MA VALISE CABINE EST CONFORME A LA COMPAGNIE TAP PORTUGAL ELLE FAIT 50X38X22

    MERCI

  288. Bonjour Mmes et Mr

    Je vous contact à se jour car j’ai un petit souci avec ma date de réservation, j’aimerais bien modifier la date du retour comment je peux le faire ? Vers qui je doit être dirigé

  289. Bonjour,
    Je viens de faire une réservation pour Paris de retour d’Abidjan le 25 août qui a été validée
    Compte tenu du fait q’au retour on a droit qu’a Une valisette
    Comment ajouter un bagage de 23 kg
    Merci de me répondre

  290. Bonjour
    Notre envolée avec vous 2 personnes de Toronto sur Lisbone et Séville viens d’être confirmée Je n’ai que le numéro de confirmation d’air Canada . départ de Toronto sur TP262 à 23:30hr. le 10 septembre 2019
    Comment puis-je faire un choix de siège. Est-ce bien un Airbus A332? Si oui, les sièges 22, fenètre et allée ferait l’affaire. Ou bien vous pouvez m’indiquer la marche à suivre pour faire le choix. Merci à l’avance

  291. Le service téléphonique est inadmissible comment une entreprise comme TAP peut se dédouaner de ses responsabilité. Raccrocher par 2 fois au téléphone, trouver ça anormal qu’on finisse par être énervé, et refuser de donner les renseignements demandés. Bravo, vous venez de perdre un client qui voyage sur votre ligne depuis plusieurs années et qui fait au moins 6 allers retours par an.

  292. Bonjour,
    Ma CI est périmée et j’ai pris rdv pour la renouveler le 23 Juillet. Or ma compagne et moi partons à Lisbonne du 6 au 20 Juillet. Quelle démarche dois-je faire pour pouvoir partir ?

    Cordialement

  293. bonjour,

    je souhaite réserver un vol pour le senegal au mois de décembre 2019.Pour effectuer la réservation on me demande le numéro de passeport.Or mon passeport est en cours de fabrication. est ce possible de le communiquer ultérieurement.
    merci

  294. Bonjour

    Je viens de vous envoyer un mail pour une modification de date sur la réservation . J’ai eu vos services, la modification a été faite

    Cordialement

    Romain

    • Bonjour

      j4AI BESOIN D’annuler mes billets suite à hospitalisation de mon mari et je ne peux le faire sur ma réservation. J’ai envoyé un mail depuis 2 jours; Aucune réponse. Comment les joindre par téléphone???? car j’ai besoin de l’annulation pour mon assurance. merci de me donner leur numéro. merci

    • Bonjour,

      Je suis à la recherche d’une adresse mail afin d’écrire à TAP.
      Toutes celles que j’utlise sont erronées.
      merci pour votre aide

  295. JE PREND LE VOL LUXEMBOURG/LISBONNE ET LISBONNE /DAKAR DEMAIN 08 MAI.MES BAGAGES VONT ILS SUIVRE OU DOIS JE LES RECUPERER A LISBONNE POUR LES RE ENREGISTRES,

  296. ‌Bonjour
    J’ai réservé un aller retour en Discount pour Marseille-Funchal pour 4 personnes.
    lors de l’enregistrement j’ai réservé 1 bagage en soute.
    Mais lors du paiement je n’ai pu payer que les vols.
    Sur ma réservation, dans la rubrique service, apparait bien qu’il y a un bagage supplémentaire mais que des frais peuvent s’appliquer.
    Comment être sur que j’ai bien un bagage enregistré et comment régler les frais sans qu’ils soient différents de ce qui était annoncé lors de la réservation.
    Cordialement

  297. Bonjour j’ai réservé un voyage pour 4 personnes pour dakar lundi 6 mai je reçois un mal pour nous surclasser est ce une obligation ? Merci cordialement

  298. bonjour
    je souhaite que vous m’indiquiez où se trouve mon numéro de réclamation.Et combien de chiffres comporte-t-il,? Merci

  299. Bonjour je n’arrive pas à ajouter un bagage en soute supplémentaire sur mon vol. Pouvez vous m’aider ?
    Merci

  300. Je n arrive pas à enregistrer mon vol et celui de ma fille car je n ai pas de réf dossier mais que les numéros billets pour un aller le 30 avril et retour le 2 mai , pouvez vous m aider merci d avance

  301. BONJOUR,
    J’ai 2 cartes de fidélités (ma fille et moi même) mais je peux plus accéder à mon compte en ligne car mon adresse. n’est plus valide (ancienne adresse mail) et je n’ai pas la possibilité de la changer.

    Comment faire pour accéder aux 2 comptes en ligne et faire un changement d’adresse.

    Merci pour votre réponse urgente, car je dois consulter mes miles pour un billet prime.
    Cordialement

  302. Bonjour,
    Lors de mon invitation à réaliser mon check-in pour mon voyage aller, j’ai appris avec surprise que je n’avais droit à AUCUN bagage en soute pour un vol Bruxelles-Sao Paulo, sans que ca n’ait jamais été précisé durant la réservation. Je suis donc arrivé à l’aéroport en pensant devoir payer un supplément pour un bagage en soute, la on m’a dit que c’était une erreur et je n’ai donc rien du payer. Maintenant, j’aimerais savoir ce qu’il en est pour mon voyage retour, à combien de bagage ai je réellement droit et ce que ca me coutera en cas de bagage supplémentaire. A savoir que j’ai besoin de deux bagages en soute.
    Merci d’avance pour votre réponse

  303. bonjour
    je souhaite changer le nom d un passager comment puis je proceder
    merci

  304. Bonjour, tout d’abord je me demande si ces demandes sont lues. Dans l’impossibilité de vous joindre par téléphone j’ai déjà écrit deux fois sur le site de la TAP et cela devient urgent : j’ai laissé mes lunettes de vue (marque LiuJo) dans le vol TAP 22 du 29 mars Savador/Lisbonne. Cela devient urgent je n’ai un rdv ophtalmo que fin juin. Je pense que quelqu’un a dû les trouver. Par avance grand merci (au moins de me répondre) !

    >>Réponse d’Assistance-vol : Bonjour Eliane, vos commentaires sont bien lus 😉 Nous apportons des réponses par mail la plupart du temps. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez oublié vos lunettes dans un avion TAP. Hélas le délai de traitement du service réclamation est très long (plusieurs semaines voire mois avant d’espérer obtenir une réponse). Cela concerne surtout les demandes d’indemnisation / remboursement. Nous vous suggérons de les appeler au 0820 319 320 pour leur demander la démarche à suivre dans le cas d’un objet perdu à bord.

  305. bonjour
    j’aimerai reserver pour mon épouse et moi même , vols de Bruxelles zaventem vers Lisbonne aller & retour
    vol aller le 5 novembre 2018 à 13h05
    vol retour le 10 mars 2019 à 14h35
    j’ai deux chats à prendre en vol aller et retour , comment puis je enregistrer mes petites bêtes
    cordialement

  306. BONJOUR
    Je n’ai pas reçu la confirmation du vol de lisboa-toulouse le 22 Avril de 15h20, réservé le mois de Février avec Edreams de ANTOINE DELVOLVE et MARIA CRUZ DE CARVALHO
    Aller le 19 avec Ryanair, c’est confirmé et retour le 22 avec Tap, pas confirmé!! le paiment à été fait le 27 Février

  307. Je suis Fabio Fernandes, je viens a l’instant de réserver un billet en date du 11 avril mais sur ma réservation il est inscrit 18 avril; Comment pouvoir modifier au plus rapidement ?

  308. JE N’ARRIVE PAS A AVOIR L’EMAIL QE TAP PORTUGAL POUR UNE RECLAMATION POURQU’OI?

  309. Bonjour,
    Mon vol est prévu pour le 11/04, en revanche je n’arrive pas à effectuer mon enregistrement en ligne alors qu’on est le 09!!…Pourriez-vous m’aider?
    Je vous remercie de votre rapide réponse.
    Cordialement

  310. bonjour , je voulais savoir si vous allez m envoyer mes billets electroniques car pour l instant je n ai que des numero de billets
    .merci

  311. Bonjour
    Nous avons reservé un vol de Nantes pour Lisbonne lundi 8 à 14h20. au nom de MOISAN pour 4 personnes réservation …Nous n arrivons pas a nous enregistrer pour ce vol .
    Réservation faite le 29/12/2018 et confirmée….
    Comment puis je faire pour m enregistrer en ligne pou gagner du temps à l’aéroport ?
    Merci de votre retour

  312. Puis je prendre une cane anglaise a bord de l avion
    Merci

  313. BONJOUR
    Ayant du mal à prendre mon billet sur internet ,
    aviez vous svp une agence sur paris avec les cordonnés afferants
    merci beaucoup

  314. comment puis-je recuperer mes billets electoniques(mail)

  315. bonjour , je voulais savoir si vous allez m envoyer mes billets electroniques car pour l instant je n ai que des numero de billets et quand je clique dessus je n ‘ai pas de feuilles a imprimer .
    je voulais savoir si j’ai bien les valises en soute comprises.merci

  316. Bonjour,

    Je prends un vol le 29042019 au départ de Marseille pour Lisbonne à 18 h 25.

    Il n’est pas précisé sur le document que j’ai reçu l’heure de présence maximum pour l’enregistrement.

    Serait il possible de me fournir cet horaire s’il vous plait.

    Merci.

    Cordialement.

    F. Gaillard.

  317. Je prends un vol le 11/4 prochain. Je suis en fauteuil roulant pliable et sur le billet de réservation l’agence de voyage a mentionné suivant ma demande que le fauteuil roulant reste en cabine. Je n’ai pas eu de retour à ce sujet. Donc ma question est :
    pouvez-vous me confirmer que cela est possible ?
    Avec mes remerciements

  318. Après lecture des commentaires, je comprends qu’il ne faut pas utiliser TAP.
    De plus, pour avoir un tarif chez TAP,il faut un compte, c’est un bon répulsif pour moi.
    Bonne réception

  319. Bonjour,
    Suite à une réservation internet pour madere je viens d’apprendre que deux vols sont annulés et on m’en propose d’autres. J’aimerais joindre le numéro client mais il est impossible d’avoir quelqu’un …comment faire pour vous joindre?.

  320. Bonjour ,j’ai un vol pour Dakar au départ de Toulouse je voudrais savoir si il est possible d’ajouter un bagage en soute et à quel prix ,merci de me repondre

  321. bonjour,
    le numero de répond pas je souhaiterais changer la date de mon vol marseille _ lisbonne prévu le 30 mars 2019
    je voudrais le reporter au 26 septembre 2019
    pouvez vous me contacter svp ? le numéro de ma réservation : *

  322. Bonjour
    Je n arrive pas à vous joindre par téléphone, je n arrive pas à réserver le siège 14D pour mon mari sur le vol Lyon Lisbonne TP473 du 29 avril 2019, référence compagnie *, j ai déjà réservé le siège 14C pour moi, merci de votre réponse, cordialement

  323. N’essayez pas de réclamer auprès de la TAP via leur site internet ils ne répondent jamais.
    3 demandes dont la première le 31/10/18 et aucune réponse
    Une sale compagnie que j’ai rayée de mes voyages futurs

  324. Bonjour,
    Nous partons lundi 25 mars de Toulouse pour Lisbonne sur le vol de 12h30. Je n’arrive pas à faire l’enregistrement qui est toujours fermé. De plus, le code de ma réservation indique qu’il est faux alors qu’il est ok.
    Pourriez-vous me dire la raison car je suis inquiète.
    Merci

  325. bonjours je n arrive pas a vous joindre par téléphone facture 15 centimes par minutes on vous dit d attendre puis rien ! cela fait plusieurs fois que j’essaye mais rien .
    Je souhaiterais savoir pourquoi je ne peux pas faire l enregistrement en ligne sur le vol lisbonne paris orly le vendredi 22 mars 11h 14h30 a savoir que j ‘ai demander une assistante fauteuil roulant pour monsieur.
    dans l’attente rapide de votre part je vous en remercie par avance
    cordialement .
    r

  326. bonjour
    J’ai du me faire rapatrier de Miami le 31 decembre dernier au lieu de mon vol TAP Portugal car la TAP n’était pas en mesure d’assurer mon retour et je demande le remboursement donc de la valeur du billet de mon fils mineur et moi même. Les réponses sont fuyantes pour me décourager…
    La définition de l’expérience client est elle insignifiante pour vous ? l’est elle autrement à travers les réseaux sociaux pour être entendus ???
    J’attends toujours un retour à date…

  327. bonjour
    j ai du annuler les 2 reservations pour le vol du 18/3/2019
    nous devions aller en famille a PORTO ma fille c est cassé le bassin au ski donc nous n allons pas mon fils et moi même je vous ai prévenu par la rubrique remboursement mercredi12mars2019
    cordialement

  328. impossible de contacter vos employés nous sommes « promenés » vers des personnes ou des enregistrements qui ne parlent que le portuquais et pendant ce temps la facture augmente
    ma question :j’ai réservé et payé un vol aller porto pour le 22 avril (TAP 453)
    un vol retour paris orly le 26 avril (TAP 456) ref. dossier
    Aucun siège n’apparait sur la facture nous souhaitons 2 sieges côte à côte ou 3+1
    une réponse positive me comblerait car nous serons avec 2 enfants . Merci

  329. bonjour déçu par le traitement des bagages sur 6 bagages 1 perdu et 1 casser
    inutile de demander quoi que ce soit sur place !!! le bureau des plaintes et réclamation c’est par mail
    par contre malgrés ce problème pour le retour ne vous inquiétez pas , ils savent vous prendre l’argent pour l’enregistrement de celui ci qui m’a horriblement manquer lors des 15 jours de mon séjour !!!! !!!!

  330. Je suis desolée mais pour vous contacter au telephone c’est un gros probléme
    Soit vos employés parlent uniquement portugais soit ils ne souhaitens pas vous aider.J’ai besoin faire une reservation pour 4 personnes départ de Marseille le22/12 de Marseille le retour le 3/1/2020 avec un stop over de 2 nuits trois jours à Lisbonne
    J’ai aussi un avoir chez vous d’1000 euros et bien entendu j’aurai voulu l’utiliser pour ce billets en paiement le solde avec une carte de credit
    Impossible d’avoir une aide pourquoi? Merci pour une réponse

  331. Bonjour,

    Depuis hier j’essaie d’annuler mon BILLET D’AVION NICE/ABIDJAN . ABIDJAN/NICE prévu ce jour 06 mars 2019, en vain. Votre site ne fonctionne pas. A chaque fois j’ai le message suivant : votre numéro de billet n’est pas bon alors qu’il est bon. Mon numéro d’enregistrement est le*
    je suis également passée par le call center (0820 319 320). Après avoir fait tous les codes pour acceder à « annulation voyage » il n’y a plus rien, plus de tonalité . J’ai réussi une fois à avoir une dame vers 10 H pendant la conversation il y a eu ce blanc de silence et elle n’a plus repris la ligne.
    Je vous prie de prendre en compte ma demande et de me rappeler pour la suite.
    Cordialement

  332. j’ai un billet sur votre compagnie TAP AIR PORTUGAL de BORDEAUX le 15/03/2019 à 12h05
    vers Dakar via LISBONNE arrivée à DAKAR le 16/03/2019 à 01h.
    je souhaiterais savoir si j’ai droit à un bagage en soute . mon code de réservation est le *

  333. Bonjour,

    En juin 2018, on m’a demandé de descendre de l’avion parcequ’il était surbooké. J’ai accepté contre un bon de 250 euros à changer en cash (selon les dires de la personne de TAP de Geneve). Le lendemain, un jour de vacances perdue mais bien arrivée à Porto, je suis allée chez TAP, ou l’on m’a expliqué que non, il fallait faire cela sur internet.
    J’étais déjà mécontente mais rien comparé à aujourd’hui. TAP me ballade depuis juin. Aucune nouvelle, aucun remboursement, impossible de les joindre sans attendre 30 minutes pour s’entendre dire que c’est en cours.
    RIen de rien. Donc merci TAP pour ce vide intersidéral, malgré tout je souhaite vivement des explications et un remboursement.

  334. Bonjour j’ai voyagé sur le vol TP 447 puis TP 1567 le 02 mars 2019 à l’enregistrement le chef d’escale m’a demandé pour facilité l’embarquement de mettre nos bagages cabine en soute et je le récupéraient à
    Ma destination finale. J’ai pas de bagages à l’arrivée j’ai fait réclamation à l’arrivée mes tagues bagages sont * je remercie par avance pour faire avancé les recherches cordialement

  335. Même chose que Jérôme, des problèmes lors d’un vol opéré par la Tap. Réclamation en bonne et due forme, suivant les droits des passagers.
    Des mois d’attente et de relance.

    Aucune réaction ni réponse de la TAP.

    Inacceptable.

  336. Suite a un retard de vol porto lisbonne j ai recu fin 2018 un voucher de 312,50 euros merci mais mon compagnon qui voyageait avec moi n a rien reçu TP1939 porto le 4 octobre 2017 TP496 Lisbonne Toulouse comment puis je faire pour réserver un autre voyage J’attends son voucher de 312,50 son adresse mail ou mon adresse mailmerci de me contacter

  337. Bonjour, j’ai acheté et donc réservé un vol aller et retour Nice- Funchal pour mon épouse et moi-même avec lastminute.com ,départ le 03 juin /retour le 13 juin 2019.
    J’aurai souhaité modifier l’horaire du vol au retour de Funchal prévu à 06 heure, pour un vol entre 08 et10 heure du matin ?
    Malheureusement je me heurte à un refus de la part de lastminute.com sous prétexte que votre compagnie ne permet aucune
    modification !… Cette attitude me semble incompréhensible ? Pouvez-vous prendre ma demande en considération ? Je vous en remercie par avance . Le N° de la réservation est ID booking 1348268124 .

  338. au moment de la réservation sur internet (dossier de réservation)d’un aller et retour MARSEILLE FUNCHAL ( pour le 3 au 11 mai) j’ai coché l’option 1 bagage en soute . Cette option n’a pas été prise en compte je voudrais savoir s’il est possible de la rajouter sur mon dossier Merci de bien vouloir me répondre

  339. Nous avons acheté le 08/10/2018, trois billets sur votre compagnie TAP Air Portugal

    Cependant à la réception des billets électroniques, il ne figurait aucun bagage associé au vol. Or nous souhaitions un bagage pour 3 personnes à l’aller (vol Marseille Lisbonne) et au retour (vol Porto Marseille). Nous vous avons donc contacté par téléphone et une personne nous a dit qu’effectivement aucun bagage n’était associé à cette réservation. Nous avons donc réglé notre bagage séparément par une autre opération bancaire par carte bleue.
    Pourtant une fois arrivé à l’aéroport le 22/12/2018, l’hôtesse nous affirme que nous avons deux bagages associés à notre réservation. La réservation du bagage avait donc réussi même si elle ne figurait pas sur les billets électroniques.

    Nous vous demandons donc le remboursement de ce bagage supplémentaire payé à tort pour un montant de 54 euros.

    Comptant sur votre compréhension, nous vous prions de recevoir l’expression de nos sincères remerciements.

  340. Bonsoir
    J’ai un probleme avec javascript pour finaliser ma reservation d’un voyage salvador paris le 29/03 ce javascript bloque le processus de paiement
    Pouvez vous résoudre ce probleme
    merci de m’informer

  341. Bonjour,
    Je voudrais m’enregistrer Sur mon col LYON Lisbonne demain, mais le site d’enregistrement ne reconnaît pas mon numéro de réservation *. Que dois je faire?

  342. Bonjour je suis Mme leplae j ai pris un billet d avion pour dakar le 15 mars est ce que je pourrais avancer mon vol pour le 8 mars est ce possible

  343. J’ai effectué plusieurs réclamations auprès du site TAP, mais je n’arrIve pas avoir une réponse .
    Je souhaite signaler l’annulation de mon vol retour Toulouse Lisboa et éventuellement obtenir un remboursement.

  344. bonjour
    je viens de faire des réservations sur TAP AIR PORTUGAL pour 3 personnes du 19 juin 2019 au 28 juin 2019 LUXEMBOURG-PORTO est ma question est :
    quelles sont les billets que je dois imprimer pour donner à l’aéroport du Luxembourg et Porto ???
    merci d’avance Mme Panico

  345. j’ai déposé une demande d’indamnisation sans réponse

  346. Bonjour
    Il y’a réduction 50% du 8 au 10 février
    Je ne sais pas comment procéder

  347. Bjr j’ai réserver un vol code de réservation= * aller le 14 juillet retour le 09 aout pour Orly porto .Vos m’avez déjà prélevé l’argent du vol mais j’ai toujours pas envoyer les billets électroniques je voudrais savoir pourquoi .Merci en attendant votre reponse

  348. Bonjour,
    Nous revenons à Orly du Senegal le 10 mars 2019 avec le vol (TP1 486) de TAP et une escale à lisbonne. Nous avons dejà réservé nos billets mais je souhaiterais savoir s’il est possible de rajouter un bagage en soute et, si oui, comment procéder.
    Merci pour votre réponse

  349. Bonjour
    Je viens vers vous car avec 7 amies nous avions décidé de partir à Lisbonne le 14juin 2019 en départ de Nantes nous venons de recevoir un mail pour nous dire que le vol était décalé à 14h20 arrivée a 15h20 vous comprendrez que pour nous qui repartons le dimanche c’est très court et ne convient plus à nos attentes.serait il possible d’annuler le vol aller et de se faire rembourser du fait que le changement d’horaires vient de la compagnie et nous un changement de notre part.
    Je vous remercie

  350. bonjour
    Je ne parvient pas à imprimer mes cartes d’embarquement
    ref;1386493

  351. Monsieur le Directeur,

    J’ai réservé un vol auprès de votre Compagnie (dont n° de réservation ci-dessus), Bruxelles >> Sao Paulo, pour ce vendredi, 8/02/19 – départ Bruxelles, 13.05 H, (vol TP 643 ).
    Ce jour, je viens de me rendre compte que j’ai égaré/perdu ma carte de crédit qui a servi à ma réservation (je dis bien « égaré »/perdu), et je ne pourrai donc pas la présenter à l’enregistrement à Bruxelles.
    J’espère pouvoir la retrouver ce jeudi avant midi, car je crois savoir où je l’ai égaré.

    Je précise bien qu’il ne s’agit pas d’un vol de carte.

    Je vais demain, jeudi, 7/02/2019, déclarer la perte à ma Banque, perte ce jour 06/02/2019.
    Dans ces conditions, si je ne retrouve pas ma dite carte de crédit demain avant midi, je ne pourrai donc pas vous la présenter à l’enregistrement, car il me faudrait attendre au moins une semaine pour avoir une nouvelle carte, et je ne peux naturellement pas reporter mon voyage, ni accepter que l’absence de cette dite carte soit un motif de refus d’embarquement, puisque le paiement a bien été effectué à la réservation, le vendredi 01/02/2019.

  352. Tap Air Portugal
    La compagnie qui se moque de vous !
    En effet, après un vol annulé entre Toulouse et Lisboa le 21 juillet 2018 et malgré deux réclamations et de nombreux messages, je suis toujours dans l’attente de mon indemnisation de 500 euros (2 billets) prévue par le règlement européen.
    Cela démontre bien tout le non respect que cette compagnie peut avoir pour ses voyageurs.
    J’ai donc décidé de saisir la DGAC, Direction Générale de l’Aviation Civile et mon conseil afin que mes droits soient reconnus et que la TAP Air Portugal respecte le règlement européen en me versant mon indemnisation, je suis toujours sans nouvelle pour le moment c’est long.
    Une grande compagnie européenne devrait soigner son imagine afin d’éviter ce genre de commentaire.
    Pour information mes réclamations portent les numéros suivants :
    2018/256122
    2018/459757
    2018/100624
    En vous remerciant.

  353. Pouvez vous me dire le délai pour un remboursement du à un surbooking . Dossier envoyé le 9 janvier 2019 . référence 2019/13829

  354. Le 28 novembre 2018, nous avons voyagé sur le vol n°TP473 qui devait nous conduire de LYON à DAKAR dont l’arrivée était prévue le 29 novembre à 01h00mm mais elle n’a eu lieu que le 30 novembre à plus d’01h00mm du matin, soit plus de 24heures de retard.

    J’ai donc demander l’indemnité prévue par le règlement européen no 261/2004 du 11 février 2004 en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement.

    Nous avons envoyé des réclamations à TAP depuis le 16 octobre 2018 sans suite.
    Références des réclamations: *
    Que faire ?

    • Bonjour, nous sommes également arrivés à Dakar avec 36 h de retard lors des dernières vacances de Pâques. En rentrant en France, nous avons fait une réclamation via Internet (le 14/05/18) et avons été contactés seulement la semaine dernière (31/01/19)…

  355. J’arrive pas à récupérer mon billet, un message dis que vous avez des problèmes de prendre en compte les payement on ligne,merci

  356. Bonjour j’ai créé hier le 23 janvier 2019 un compte sur TAP et un compte TAP miles car j’ai réservé deux billets paris lisbonne AR 23.04 – 29.04.
    J’ai bien reçu les tickets électroniques sur ma boite mail ainsi que mon inscription à TAP miles en go. Depuis je voudrais retourner sur mon compte et il m’est impossible de me connecter, visiblement ça ne reconnait plus mon adresse mail. Merci d’avance de me répondre comment accéder à mon compte

  357. BONJOUR,
    jE SOUHAITERAI SAVOIR OU EN EST MA DEMANDE D’INDEMNISATION ENREGISTREE SOUS LE NUMERO 2019/16683
    A VOUS LIRE RAPIDEMENT
    SALUTATION DISTINGUEES

  358. Ma fille vient d’acheter un billet pour TAP, sur Internet et si possible envoyé nous votre adresse de l’agence de Lomé pour aller confirmé le voyage
    Merci

  359. Bonjour,
    Pouvez-vous m’établir un devis pour 14 personnes départ Genève ou Zurich dont 1 enfant de 5 ans, 2 enfants de 15 ans, 1 enfant de 16 ans le reste étant des adultes pour un vol aller/retour pour New York en date départ 5 octobre et retour le 11 octobre.
    Merci beaucoup
    Meilleures salutations.

  360. 1ère réclamation par mail faite le 15/10/2018 concernant retard sur un vol effectué le 06/10/2018
    2ème réclamation par LRAR faite le 02012019 concernant retard sur un vol effectué le 06/10/2019
    aucune réponse reçue de la TAP !
    MERCI de me contacter au plus vite

  361. Bonjour

    j ai envoyé par courrier electronique un relevé d’identité bancaire
    veuillez svp m en accuser bonne réception et faire le nécessaire pour faire le remboursement des 600 EUR comme prévu dans la loi européenne
    merci, j attend de vos nouvelles
    bien à vous

  362. Bonjour,
    Je souhaite réserver un billet d’avion pour un enfant de 10 ans voyageant seule depuis la ville de Lyon vers Lisbonne. cet enfant sera réceptionné par membre de la famille à son arrivé à Lisbonne. Mais sur le site de TAP impossible de trouver l’option UM.
    Pouvez-vous me dire comment dois-je faire pour activer cette option en ligne avant paiement du billet?

    En vous remerciant,

    Cordialement.

  363. Je pars jeudi avec la tap pour faro avec escale à Lisbonne et je n ai pas reçu mes billets
    Nous sommes trois

  364. J’ai oublié de vous dire que nous aurons une petite valise low cost spéciale cabine c’est ce que j’ai demandé ?

  365. Bonjour

    Objet Besoin d’informations complementaires

    Nous avons réservé un vol
    du 11 juin 2019 retour par rayner le 15 juin 2019
    Merci de nous dire ci nous sommes enregistrés j’ai reçu un mail avec les reservations !
    Merci de nous répondre

  366. Bonjour,
    Je suis surprise par la difficulté et le temps passé pour effectuer la réservation de deux bagages sur une réservation déjà réalisée. Après 3 appels et près de 30 minutes d’attente j’ai eu un interlocuteur en langue francaise après un certain nombre en langue portugaise et anglaise alors qu’à l’origine j’ai demandé le français…(taper 3….). Après une indication de prix erroné et encore plusieurs minutes d’attente, ma carte de crédit n’a pas pu être pris en compte et la communication a été coupée…. J’ai de nouveau essayé d’appeler mais pas d’interlocuteur en francais de disponible, on me demande de rappeler plus tard….
    Pourquoi la réservation de bagages ne peut pas se faire en même temps que la réservation initiale, ce serait un gain de temps et d’argent (appels payants)
    Merci de me dire comment procéder pour effectuer simplement, surement et simplement cette démarche .

  367. Bonjour,
    Je part em Guinée Bissau mois de avril avec tap j’aimerai ramener ma chienne un York de 2ans combien coûte et qu’elle est la condition et aussi j’ai besoin de frette une caisse des médicaments et vêtements à offrir labar?
    Cordialement

  368. Bonjour: Je voudrais savoir les informations a propos les tariffs des baggages pour un vols vers Miami..Merci Victor

  369. Je voudrait savoir comme faire pour partir au moi de Juillet avec mon chien qui pese 13 K au Portugal ,et le prix S.V.P.

  370. Peut-on emporter des sandwichs sur le vol Paris- Cap Vert?
    Merci d’avance et bonne année.

  371. Bonjour
    Je souhaiteras avancer mon départ du Cap-Vert pour raisons personnelles.. est-ce possible ?
    Mon numéro de réservation *
    Merci

  372. Madame, Monsieur,

    j’ai acheté un billet d’avion très rapidement pour Porto (Portugal). Après des recherches sur plusieurs sites, j’ai trouvé un billet chez vous, à 180euros environ le dimanche 30 décembre à 20h.
    Après avoir tenté de l’acheter, j’apprend que lorsque l’heure est aussi avancée, il est nécessaire d’appeler pour réserver. Ce que j’ai donc fait.
    Sauf qu’au téléphone on me répond qu’il faut acheter le billet directement sur place (à l’aéroport d’Orly). J’accepte sans problème, même si le timing allait être particulièrement séré (je travaillais ce jour-là).
    Arrivée à l’aéroport, je cours pour trouver le comptoir correspondant. Je fais la queue. Arrivée devant une employée de votre compagnie, je lui explique la situation. Après avoir recherché sur son ordinateur, elle me dis que le prix du billet est de 376,70 euros.. !
    Alors voilà, je vous écris ce commentaire parce que je trouve que ce que vous faites est particulièrement honteux. Vous profitez du fait que des personnes n’aient pas d’autre choix, d’urgences familiales, professionnelles et autres pour monter de presque 200 euros un prix qui étais déjà particulièrement élevé à la base. Vous devriez avoir honte.
    C’était la première fois que je prenais la TAP et croyez-moi ça sera la dernière.

    Cordialement.

  373. Moi, je voudrais avoir le prix du billet allé simple du Togo vers le Brésil. Merci.

  374. Bonjour,
    je voudrais faire un e réservation pour un vol Luxembourg – Sao Vicente et vue qu’il y aurait une escale de plus de 14h à Lisbonne et surement la même chose au retour donc, je voudrais savoir si l’attente se fait à l’hotel et si celui-ci est compris dans le prix total du billet?
    Cordialement

  375. Puis je recevoir un mot de votre part signalant que mon vol TAP Bruxelles vers Lisbonne puis Marrakech qui devait avoir lieu le 28 octobre dernier a été annulé étant donné la grève des bagagistes

  376. bonjour,
    Je suis scandalisé par l’absence d’engagement de la TAP. J’ai pris un vol business RIO-PARIS via LISBONNE à 1131,00 euros
    Sur le Lisbonne Paris, j’ai eu la mauvaise surprise de voir qu’il n’y avait pas de business mais juste un rideau entre les premiers sièges « économique » et les suivants. Les sièges étaient donc exactement les mêmes qu’en 2nd classe. Seul lot consolation, du champagne et un repas un peu moins mauvais (peut-être!) qu’en classe éco. On prend ainsi un billet business et la compagnie ne s’engage pas à vous mettre en business ! ou alors elle vous fait croire à de la business. Aucun message ne m’a prévenu de cette déficience de compartiment Business. C’est ce qu’on appelle tout simplement une tromperie sur la marchandise ! Aussi je demande le remboursement de la différence entre une Business et une Eco pour le vol Lisbonne-Paris !

  377. Bonjour J’organise un trek humanitaire en février au Cap Vert depuis Nice . Le groupe devait rentrer de Praia au Cap Vert à Nice via Lisbonne par un vol le lundi 25 février. Hier l’agence m’annonce l’annulation de ce vol et on doit choisir un jour avant ou après sans indemnisation, sans aucune explication non plus 2 mois à l’avance alors que c’est un vol régulier? Impossible de joindre la TAP, que faire?

  378. Bonjour,

    Suite à différents déboires lors de mes derniers vols avec TAP portugal (le 29/11/2018) : retard premier vol bilbao puis refus d’embarquement sur la correspondance SAO VICENTE pour raison de surbooking (billets achetés le 02.02.2018) …. embarquement pour le lendemain avec les conséquences que l’on peut imaginer…. J’ai donc rédiger une réclamation en date du 14.12.2018 via le formulaire mis à disposition, réclamation N°2018/459797 et suis toujours en attente de la suite réservée. Lorsque je vais consulter le suivi de ma réclamation il est mentionné : prendre contact …… Je veux bien prendre contact mais aucun numéro de téléphone n’est mis à disposition.
    Cela fait 3 fois que je passe par TAP PORTUGAL pour différents voyages et 3 fois où malheureusement j’ai souffert de déboires.
    Je vous demande donc de m’indiquer où en est mon dossier.
    Je vous informe qu’en parallèle je saisis une association de consommateurs.
    Cordialement,
    Eveline DESPEAUX

  379. Bonjour,
    Je n’arrive pas à faire l’enregistrement en ligne.
    Comment faire puis-je me présenter à l’aéroport comme ça.
    Je pars jeudi 13/12.
    Merci de votre réponse

  380. bonjour
    mon bagage supl de 29e n a pas été en compte comment doigt faire
    merci
    cordialement Mme LAACHIR

    • j’ai eu le même problème, quelle réponse vous a ont fait
      Cordialement

  381. Bonjour,

    Je voudrais récupérer les boarding pass de mon vol de remplacement retour en 2018 pour moi, Julien Hervy et Stéphanie Richardot s’il vous plaît.
    Le vol TP402 qui a remplacé celui ci-dessous le TP404
    Dossier AI00445741/HERVY – TP404

    TAP PORTUGAL – Vol TP404 du 25/05/2018
    Lisbon (LIS) – Portugal
    Marseille Provence (MRS) – France

    merci

  382. Bonjour,
    Par un règlement en date du 17.04.2018, Monsieur Frenay Didier à effectuer un paiement par carte visa d’un montant de 4370,72€
    J’effectue la comptabilité pour mon patron actuellement et j’ai absolument besoin de ce justificatif Visa.
    Je souhaiterais pouvoir recevoir un duplicata de la facture correspondante à ce paiement si possible.
    Je vous prie de bien vouloir m’adresser ce duplicata à l’adresse Mail ci-dessous:

    Merci en avance,

    Bien à vous,

  383. Bjr pouvez-vous me tel merci j’ai fait une réservation pour le mois de décembre pour 2 personnes et j’ai oublié de vous demander assistance et j’aurais 3 chzts cordialement coffard Catherine

  384. Je déconseille aux voyageurs de prendre les réservations avec la compagnie tap mon papa a pris son vol avec deux heures de retard du coup ils ont raté la correspondance à Lisbonne il doit attendre jusqu’à 22h pour prendre son vol toulouse dakar 2 jours de voyage difficiles il a 63ans et il es diabétique. Je vous déconseille les réservations avec cette compagnie aérienne!!!!!!

  385. Nous avons besoin de vous contacter parce que on avons acheté un ticket mais on comprend plus rien j’attends votre réponse

  386. Bonjour,
    J’ai pris des billets pour mes 3 enfants pour venir à Abidjan à Noël.
    Ils devaient prendre un vol retour le 2 janvier 2019 à 23h et arrivés le 3 janvier à 10h15.
    Ils arrivent toujours à la même heure, mais partent dans la nuit du 31 décembre 2018 à 00h15.
    Soit 48h avant le départ initial, pour ensuite passée 48h à Lisbonne.
    Je n’ai pas payé pour ça !
    De plus, une fois à Lisbonne, qui paye tous les frais d’hôtel, de repas, de transport ?
    Merci de m’apporter des éclaircissements sur les solutions que j’ai dans de tels cas?

  387. Bonjour,
    suite à un souci sur le vol d’un membre de ma famille, celui-ci à récupéré ce numéro* soit disant d’un voutcher , mais en réalité ce n’est pas un réel voutcher, comment puis-je récupérer le montant correspondant sur un prochain vol ou un Voutcher qui fonctionne? Merci de votre réponse

    PS : La Photocopie de sa carte d’identité ayant dejà été adressée à vos services avec une lettre d’accompagnement.

  388. Bonjour,
    Tap Portugal vient de m’appeler suite à une réclamation pr me proposer un avoir….je vs demande de m’adresser un mail
    Cordialement

    • Bonjour j’ai eu la même mésaventure comme que vous la compagnie air Portugal m’appeler aussi pour me proposer une indemnisation avec un soi-disant code d’activation que je devais recevoir par mail un mois après je n’ai toujours pas reçu le mail de proposition et donc juste pour calmer le jeu je ne sais plus comment faire avec eux

  389. Voici maintenant 10 mois que nous avons subi un retard de 20 heures sur un vol Paris Lisbonne San Vicente .nous avons eu pour tout dédommagement de votre part un Voucher de 20 euros pour un repas à faire à L’aéroport de Lisbonne où nous sommes restés un jour entier avant de repartir sur Praia au lieu de San Vicente puis nous avons du dormir à meme le sol de 2 heures du matin à 7 heures à Praia où nous sommes restés transit alors qu’un vol direct était prévu sur San Vicente; nous avons attendu pendant 6 mois votre attestation de retard pour notre assurance , depuis toutes nos interventions même par lettre recommandée sont restées lettres mortes ;je suis enregistrée pour ma réclamation2018/55128.Il est difficile de se connecter à votre site et les messages que vous nous retournez sont en portugais ;c’est très peu respectueux de la clientele. Sur cette page publicitaire vous faites miroiter des indemnités de 600 euros par passager c’est merveilleux et j’escompte bien recevoir ce du droit europeen prévoit une indemnisation de 400 à 600 euros pour des cas semblables c’est pourquoi sans reponse ferme de votre part écrite en Français , je déposerai un recours en justice à la fin de ce mois ,mon dossier est déjà bouclé avec toutes les attestations nécessaires.Ma première lettre recommandée adressee à vos bureaux à l’aéroport m’est revenue ,la deuxième adressee au service clientèle a bien été distribuee , où faut il donc vous écrire pour que vous nous entendiez et nous respectez?

  390. Nous avons été bloqués une nuit à Lisbonne pour un vol pour Funchal à cause du vent et malgré plusieurs relances la TAP ne nous a jamais répondu…aucune prise en charge nous avons dû trouver nous mêmes un hôtel
    Réf: 2017/207014

  391. Bonjour,
    Je n’arrive pas à m’enregistrer en ligne afin d’imprimer mon billet. Puis-je me présenter au guichet de l’aéroport à votre comptoir TAP pour obtenir ma carte d’embarquement.
    Dès demain matin, je n’aurai plus accès à mon ordinateur, j’attends une réponse rapide de votre part…tél : *
    Cordialement.

  392. Cela fait maintenant 5 mois que j’ai déposé une réclamation suite à un vol annulé et malgré mes différents appels au service des réclamations le dossier n’avance toujours et surtout que la personne parlant français doit me rappeler mais ne le fais pas. Je trouve vraiment dommage le peu d’égard que vous avez avec vos clients . Voici mon numéro de réclamation: 2018/164628 Vol TP488 Lisbonne Nice du 26/05/18 pour les billets * celui de mon épouse. Je passe par vous afin d’obtenir une réponse et faire valoir mes droits!!!

  393. J’ai effectué une réclamation pour un vol annulé (2018/282289), je n’ai toujours eu aucun retour. Je voyage entre 4 à 6 fois par an avec TAP. C’est inadmissible que le seul N° de téléphone commence par un 08, à savoir qu’en plus il est payant.

  394. Après des mois de patience, je n’ai jamais pu obtenir le remboursement de mes frais occasionné par l’annulation de mon vol du 8 avril 2018 Lisbonne Paris; j’ai du prendre un taxi, passer la nuit à l’hôtel, pour enfin partir le 9 avril et arrivée à Orly payer un supplément de parking et poser une journée de congés à cause de ce retard. Les frais ont été au minimum de 200€ dans compter ma journée de congés; L’équipe de la TAP au guichet m’avait promis un remboursement des frais occasionnés, si vos services ne me rembourse pas dans les meilleurs délais, je porterai plaintes contre la TAP avec le soutien d’association de consommateurs.

  395. Bonjour,
    Je souhaiterai savoir quel itinéraire de vol faire pour pouvoir voler sur la dernière cabine Business Class (Recaro). Normalement c’est vi l’A330Neo mais comment être sûr d’être dans le bon avion pour voir cette cabine ?
    Merci
    Cordialement,

  396. 6 mois d’attente après une réclamation pour vol annulé et TOUJOURS RIEN, même pas une once d’informations pour me dire où en est mon dossier, je suis révoltée et je compte bien faire appel à une autre entité pour faire valoir mes droits !!!!!
    referência n.º 2018/102194

  397. impossible de contacter TAP, tout est fait sur le site pour nous faire perdre notre temps c’est PENIBLE
    on veut une rubrique contact avec les tel des différents services,
    vous êtes vraiment trop nazes,
    j’ai pris mon billet avec la TAM (très bien la TAm)
    en fait on s’en d’air portugal il y a d ‘autres solutions merci!

  398. BONJOUR
    VOILA MAINTENANT PLUS DE 6 MOIS QUE NOUS AVONS DEPOSE UNE RECLAMATION (le 7 Avril) SUITE A 1 VOL ANNULE PENDANT LES GREVES D’AVRIL
    NOUS AVONS DU FAIRE DEMI TOUR A LISBONNE JE VAIS SUR LE SITE FLY TAP MAIS TOUJOURS LA MEME REPONSE : VOTRE CONTACT N A PAS ETE TROUVEE
    VOICI MON N° 2018/223405. JE PASSE PAR VOUS AFIN D’OBTENIR UNE REPONSE RAPIDEMENT ET FAIRE VALOIR MES DROITS

  399. bonjour, je fais souvent paris dakar par la TAP pour des séjours supérieurs à 6 mois…je prends donc des aller simple. Il m’est arrivé d’être refusé de vol TAP car je n’avais pas de billet retour. Après un appelle à l’ambassade du sénégal qui m’a informé de mon bon droit, la TAP m’a autorisé l’embarquement le lendemain, moyennant 80 euros de « taxe » et ce sans autre forme de procès ou d’explication…je voudais faire Marseille dakar en janvier 2019, est-ce que je risque de me faire refouler à marselle ou votre politique a-t-elle changé ???

    vous êtes la seule compagnie qui m’a refusé u embarquement !!!
    merci de votre réponse, cordialement

  400. Cela fait maintenant plus de 3 mois que j’ai déposé une réclamation suite à un vol annulé et malgré mes différents appels au service des réclamations le dossier n’avance toujours et surtout que la personne parlant français doit me rappeler mais ne le fais pas. Je trouve vraiment dommage le peu d’égard que vous avez avec vos clients . Voici mon numéro de réclamation: 2018/254524 Vol Geneve-Lisbonne. Je passe par vous afin d’obtenir une réponse et faire valoir mes droits!!!

  401. Quand on décide de changer le siège acheté par un clent, il vaut mieux qu’il soit informé avant sinon j’appellerai ce changement de l’autoritarisme voire une renaissance d’un fascisme. Bonsoir.

  402. Comment faire pour prendre l’avion avec un chien de 3kg en cabine merci

  403. Bonjour
    J’ai enregistré une réclamation sous le numéro 2018/344440
    J’attend une proposition de votre part.

  404. Depuis le 12 septembre 2018 j ‘ai annulé mon vol pour le 04 octobre à destination de Buenos Aires.
    Billet annulable et remboursable.

    J’ai déposé deux réclamation, je n’ai aucun retour.
    Je n’arrive pas à joindre la compagnie par téléphone .
    C’est du vol !

  405. J’essaie désespérément d’avoir des nouvelles de mon bagage perdu par vos services depuis mon vol n°TP 478 du 9 juillet dernier de Lisbonne à Lyon Saint Exupéry.
    Mon numéro de billet était le*
    celui du constat d’irrégularité est le *
    J’ai fait une réclamation n°305606 le 24/0818 sur votre site mais n’ai aucune nouvelle de votre part.
    Je ne parviens pas non plus à avoir UN NUMERO CLIENT TAP AIR Portugal alors que je suis bien titulaire d’un compte.
    Merci de me contacter d’urgence pour la récupération de ma valise ou un dédommagement.
    Merci de vos diligences et d’une réponse par retour de fax.

  406. Bonjour je viens versão vous car je fais unne reclamation á lá tap pour um vol fermer lê 10 octobre 2017 e Sans reponse de lá partir de lá tapairportugal,je reclamar trois fois lá premiere fois datte du 11 novembro 2017.,lê vol á ete fermer á cause de lá greve des controleurs á Paris,mais lê problemme c!est que je voyager Avec má maman de 81 ans dans une chaise rolante e lá compagnnie nos á pás avertir du vool fermer les valises etais deja enregistrer quand on nous á avertir on plus pás de bom de táxi no bom dia!hotel j!etais obliger de payer de má poche aller retour lê táxi e je meme pás encore etais remboursser ,portant je envoyer tous les documents necessaires á tap je reclamer pour des prejudices moral toujours pás de reponse cá Fais um an lê 11 octobre ,on á embarquer á Paris lê ,11 octobre au lieu du ,10., Je compte Sur vous pour donner suite á non problemme .merci beaucoup

  407. CE numero n’aboutit pas est ce une tromperie de communication?
    votre compagnie est la championne des retards et des non explications! experience des 2 et 7 aout 2018
    si elles existent pendant le vol c’est en portuguais et en anglais que vs les diffusez,un peu grossier pour une compagnie dite nationale qui vient chercher les passagers français pour commercer.
    en bref allez depuis Toulouse avec 3h de retard puis panne sur la piste de 45mn sans explications à l’arrivée 4h de retard.
    le retour annulé sans explications et pour aller à Toulouse on passe par PARIS toujours sans explications et interimaires à l’aeroport de PORTO.
    une vraie compagnie de NAZES à éviter.
    les lowcost sont mieux…

  408. Bonjour,

    Réclamation faite en Avril 2018 pour un retard de plus de 24H sur un vol TAP en Février 2018. Aujourd’hui, aucune réponse. J’ai appelé plusieurs fois, personne ne sait pourquoi. On me demande d’attendre, Croyez vous que ça va durer encore longtemps ? C’est scandaleux.

  409. Bonjour
    Voilà maintenant presque 6 mois que j’ai déposé une réclamation sur un vol de retour Dakar/Lyon, malgré mon courrier adressé au siège et ma réclamation enregistrée sur votre site avec la référence 2018/124001, je n’ai à ce jour aucune réponse après 3 appels dans vos service
    J’aimerai bien que ma demande soit enfin observée et traitée

  410. Après communication téléphonique du 29 août 2018, je constate que TAP ne peut accéder à ma demande. Je souhaitais faire annuler mon paiement par carte bancaire internet et effectuer le paiement du vol avec une carte visa premier. ceci afin de bénéficier d’assurances incluses dans cette carte. Il m’a été répondu que ce n’était pas possible, sans me donner d’explication. Je trouve regrettable qu’à plus de deux mois de ce vol, on ne puisse pas accéder à ma demande.

  411. puis je emporter en cabine appareil (resmed) pour le traitement de l’apnée du sommeil.
    25x16x10 poids inferieur à 2Kg
    vol nantes Lisbonne le 22 septembre 11h55
    retour Lisbonne nantes le 29 septembre 08h15

  412. Personne n a jamais répondu à mes appels sur ce numéro. C’est frustrant !!!! J’ ai vraiment l impression que le service client est inexistant…..

  413. Bonjour

    J’aimerais savoir si on peut profiter des lounges pour se reposer entre deux vols même si le tarif pris est en économique ? Merci

  414. Bonjour
    J’ai acheté un billet le 17/08 départ de Lyon le 28/08 à 06h00 vers Madrid.Mon compte n’a été débité que le 21/08 et je n’ai toujours pas reçu mon billet.
    Mr * doit récupérer son petit neveu de 4 ans à Madrid le 28/08 pour l’accompagner jusqu’à Dakar .Son avion décolle à 18h00.
    Dans le cas ou il ne lui serait pas possible d’emprunter le vol pour lequel j’ai acheté un billet,je demanderai à mon service juridique d’obtenir les remboursements des billets Lyon/Madrid,et des 2 billets aller/retour Madrid Dakar ainsi que des dommages et intérêts bien entendu.J’ai souvent voyagé avec TAP ,j’ai toujours été satisfait jusqu’à aujourd’hui et je ne comprend pas pourquoi de tels dysfonctionnements.
    Cordialement

  415. Bjr. Jai oublié un sac avec une grande serviette de plage devant le siège 4c en provenance de faro escale à Lisbonne direction marseille .c’est une grande serviette en coton de 2m20 avec des motifs rouge et bleu elle est dans un sac blanc.
    En vous remerciant d avance
    Cordialement

  416. Bonjour
    Je souhaite faire une recclamation concernant l’annulation du vol Tp013 du 16aout. Impossible de rentrer le nom de ma ville de résidence donc impossible de clôturer la recclamation. Que puis j’en faire?
    Merci

  417. bonjour
    j etais passager du vol 484 LISBONNE NICE le 15 AOUT SIEGE 11C j ai oublié dans l avion une liseuse COBO pouvez vous m indiquer si elle a été récupérée et laissée aux objets trouvés et a quel endroit
    en vous remerciant par avance
    cordialement
    jfmangel

  418. J’avais réservé un vol aller retour Toulouse Lisbonne que j’ai dû annuler en raison du décès de mon beau-frère. Le montant correspondant à cette réservation s’élève à 404,40 € payé le 14 février par carte bancaire. Mon assurance carte bancaire pourrait prendre en charge cette dépense sous réserve de fournir une attestation de non présentation pour mon épouse et moi-même sur les vols 491 le 29 mai 2018 et 496 le 4 juin 2018. J’ai rempli une fiche de contact mais je n’ai toujours pas de réponse. Comment faire pour obtenir cette attestation?
    Je vous remercie à l’avance.

  419. Bonjour,
    Lors d’un retour d’Abidjan le 27.O8.2017, nous avons fait une escale à Lisbonne où nous avons manqué l’avion (aucun n’appel n’a été fait) nous avons dû attendre plus de 5 heures pour prendre l’avion suivant. De plus, arrivés à Orly il nous manquait 3 valises. Nous en avons récupéré une 8 jours après. Mais à ce jour, il nous en manque toujours 2. Un formulaire d’inventaire de bagages a été rempli afin d’être dédommagé et vous a été renvoyé (n° de réclamation *) mais nous n’avons toujours pas de réponse à ce jour. De plus, nous nous sommes rendus aux différentes adresses d’agence TAP Portugal trouvées sur internet, à savoir 23, Bd Poissonnière 2ème et 36, rue de Lubeck 16ème, mais il n’y a aucune agence à ces adresses. En conséquence, pouvez-vous nous informer sur les adresses des agences où nous pouvons nous rendre afin de régler ce problème soit par mail.

  420. A TAP PORTUGAL : votre site web ne fonctionne pas correctement. Je n’ai pas pu prendre mon billet France Brasilia. J’avais 4 vols à prendre et on me les donnait 1 par 1 . Puis on me demandait ttes les coordonnées (nom adresse etc….. carte de crédit etc …. pour le 1° vol puis plus rien ! ! ! J’ai dû appeler un opérateurl : la galère ! ! ! ! finalement le plus efficace pour moi était d’appeler le Portugal ( alors que je suis aux Etats Unis !) Et là, autre surprise : ma carte de crédit était refusée ! Ma banque , appelée plusieurs fois me confirme que tout est OK avec ma carte , que c’est votre système qui a un problème. Je suis dans l’obligation de renoncer à aller au Brésil. J’avais une date limite pour envoyer une copie de mon billet. Mettez vos affaires à jour s’il vous plait !C’est la même histoire tous les ans !

  421. Bonjour,
    J’ai réservé un vol pour Tanger le 19/08/2018.
    Je souhaiterai ajouter un bagage en soute, mais je n’ai pas cette possibilité dans gérer ma réservation.
    Pouvez vous m’indiquer comment procéder pour ajouter un bagage en soute dans l’espace réservation.
    Cordialement.

  422. bonjour vous reste t’il une place dans le vol TP 471K ET TP 1687K LE 09/08/2018 POUR QUE JE VOYAGE AVEC MON MARI MERCI DE ME RENVOYER UNE REPONSE

  423. Bonjour, est ce que je peux transporter une mascotte durant le trajet de Toulouse jusqu’à États-Unis?

  424. Je prends un aller simple de Nice à Lisbonne le 9 août

    Pouvez vous me dire si j ai droit à un bagage en soute svp

    Erci

  425. Bonjour,

    Nous avons fait une réservation et nous avons reçu les billets électroniques. Nous avons reçu en date du 13 janvier 2 Mails et comme nous ne parlons pas le portugais et très peu l’anglais, nous ne savons pas quoi faire avec. Pouvez-vous nous indiquer quel document nous devons avoir pour l’enregistrement à Genève. Merci d’avance et meilleures salutations.

  426. Bonjour

    je voudrais annuler modifier le siégé
    car augmentation de 15€

  427. Bonjour,
    Je n’ai pas pu embarquer en date du 09/07/18 pour raisons de santé.
    Pour ce faire, je souhaite savoir si mon billet de retour est toujours valable.

  428. Bonjour,
    Lors de ma réservation j’ai accidentellement pris l’option bagage en soute or je n’ai qu’un petit bagage cabine. Est-il possible de l’annuler et de demander un refund ?
    Voici mon numéro de réservation : *
    Bien cordialement,
    Inès

  429. Hello,
    I have booked a flight 2 weeks ago from Marrakech to Dakar.
    Unfortunately, due to a work issue, I won’t be able to make it on Monday to catch my flight.
    I’ve called your compagny two times in order to modify my booking, but you have redirected me toward the website that sold me the ticket , and that after the second attempt ! (the first time it was « not possible », and that’s it).
    The website told me it was impossible for me to do this, so I’ll have to cancel my flight and book another one, even though I offered to pay fees.
    Now I receive every day a mesage that offers me to « upgrad to executive class » and bid for it.
    It is an outrage to see that you’re not capable of basic commercial gesture and still you’ve got the nerve to ask me if I want to bid for something I never ask for.
    Let me tell you one thing, I’ve already written a note to my executive and our partners that warns them not to ever work with you.
    My NGO is invested in providing water to rural schools in western Africa, so our partners are : the french ambassy in Senegal, Morroco and Guinea, the AFD, the japanese amabassy in Guinea, etc… I’ll make sure they won’t make the same mistake that I made.
    Yours faithfully,

  430. lorsque nous avons une nuit à Lisbonne sur un vol Lyon/Lisbonne/SaoTomé laTAP propose-t-elle un hebergement en Hotel ?? hébergement gratuit ?
    Comment le réserver ?
    Nous voulons prendre notre résa au plus vite
    Merci de votre réponse

  431. Ou est le bureau de ATP a Paris?
    Avenue Poissonier ets ferme?
    Le nouveau bureau a Paris a changer la reservation?
    Merci en avance.
    M. SHIN/KEUNSOO

  432. Bonjour,
    Je vous envoi ce mail
    Mes parents partent mercredi 18 juillet avec votre compagnie Genève Porto et je n’arrive pas à avoir les billets électronique
    Voici le numéro de réservation *

  433. Bonjour, impossible vous joindre par téléphone! J étais dans le vol TP436 en partance de Lisbonne vers Paris a 6h30 de ce jour 29/06/2018 et j ai oublié au siège 9E une grande étole soie et cachemire gris de valeur que je désire récupérer. Merci de m indiquer la marche à suivre pour récupérer mon étole
    Bien cordialement

  434. Hi ,
    I’m Outaleb Yassine and i have booked a flight in your company « TAP PORTUGAL » , my ticket number is 0472169838567 . You need to know that I had all the necessary documents to travel without any problem but unfortunately they stopped me in Fes airport because I’m a Moroccan citizen and due to I’m a Moroccan citizen I’m forbidden from stopping in Lisbon airport although the stopping time is only three and a half hours and I had asked your company if I will have any problem with my escal in Lisbon airport and your answer was « there’s no problem » .
    You have to know that I have pre-payed for the hotel a whole 25 days and two tickets for two different matches in the world cup , and because of you I lost all that . Now , I want to get my money back .
    NOTE: This my last time me and my friend we will use your company .

  435. Bonjour
    J’ai réservé un vol aller pour Lisbonne par l’intermédiaire de eDreams, pour 4 passagers, le 9 juillet 2018. Référence de réservation eDreams = 3438897129.Cette réservation est confirmée.
    Il s’agit du vol TP 413 départ de NANTES à 11H55 . Je voudrais imprimer les cartes d’embarquement mais je n’y arrive pas car l’application internet proposée par eDreams est incompatible avec mon portable qui est un simple Android.
    Comment faire pour avoir cet enregistrement sans passer par le comptoir TAP PORTUGAL de l’aéroport, deux heures avant le départ? C’est beaucoup plus confortable de faire cela de son domicile.
    Pourriez-vous m’adresser les documents à mon adresse mail?
    Merci d’avance. Cordialement. Martine LAURENT

  436. bonjour,

    suite à deux annulations successives, je vous ai demandé le remboursement des billets d’avion et d’hôtel, pour une note de 800 € .

    Ces faits se sont produits le 21 mars, je n’ai toujours pas de retour, malgré deux courriers et plusieurs mails.

    Quand vais-je recevoir un remboursement ?

  437. Bonjour,
    Je vous écris car après avoir réservé un vol Casablanca (Maroc)- Paris (France) avec escale à Lisbonne:
    TP1439 Flight operator
    Casablanca (CMN)- Lisbonne 27 août, 06h45 – 27 août, 08h45
    Lisbonne- Paris (ORY) 27 août, 09h55- 27 août, 13h20

    Mais le vol Casablanca- Lisbonne a été annulé et vous nous avez donné un vol qui ne correspond pas du tout avec celui de Lisbonne- Paris. Le nouveau vol Casablanca- Lisbonne est le suivant:

    Casablanca – Lisbonne
    Lundi 27 Août 2018
    16:35 Casablanca Mohammed V (CMN)
    18:15 Lisbonne Aéroport (LIS)

    Par ailleurs j’ai essayé de contacter la compagnie par téléphone mais personne ne répond.
    Alors comment peut on faire pour que les vols correspondent???

  438. J ai un vol le 12 juin pour Lisbonne je n arrive pas à m enregistrerez y a t il un problème merci

  439. Bonjour j’ai un vol le 18 juin et la réservation du billet a été effectuer par mon père je n’aurai donc pas la carte de crédit a l’embarquement
    (ce dernier ce trouve a l’étrangers).
    Cela posera t il un problème lors de l’embarquement?

  440. Bonjour. J’ai dû annuler pour raison de santé un voyage prévu à destination de Madère via Lisbonne, avec mon épouse, le 8 février 2018 avec retour le 13 février 2018. Code de réservation *
    Pour me faire rembourser, les Assurances me demandent une « facture d’annulation indiquant les frais d’annulation ». Pour son obtention, j’ai adressé deux mails à rarefunds.tps@tap.pt, les deux restés sans réponse.
    Merci de bien vouloir prendre en considération cette demande, car je ne sais plus à qui m’adresser.
    PJ YVON

  441. Bonsoir…comme je fait pour reservè un billet pour mon chien?

  442. Bonjour
    J’ai acheté un billet nantes funchal pour le 28 juin 2018
    Nom du passager *

    Je n’ai pas enregistre la confirmation de réservation . Comme faire pour la recevoir par mail?
    Pouvez vous me faire parvenir cette confirmation
    Merci pour votre reponse

  443. Bonjour,
    Je vous ai contacté pour un dédommagement le 10/03/2018 je n’ai toujours pas de retour … Pouvez-vous me contacter s’il vous plait ?

  444. Bonjour,
    Nous devons annuler avec regret notre voyage aux Açores pour une question de santé, qui devons-nous contacter ?
    Que devons-nous faire Nous avons une assurance annulation et un certificat médical.

  445. Bonjour,
    J’ai un vol de prévu samedi 19 mai, TP349 à 14h10. Je ne parviens pas à m’enregistrer, pouvez-vous m’indiquer s’il y a un problème sur ce vol?

  446. Bonjour,
    A plusieurs reprises j’ai tenté de récupérer l’argent versé pour mon épouse et pour moi-même pour des places exit que nous n’avons jamais reçues lors du vol Lisbonne Bruxelles du 3 février TP612
    Que dois-je faire pour avoir ce remboursement?
    Avant le décollage j’ai demandé que l’on nous mette en business mais « ce n’est pas la philosophie de la maison » nous a-t-on répondu!!!!

  447. Bonjour
    Pouvez vous me téléphoner au 0623755311
    Je parle français, j’ai des question pour mes reservations
    Merci

  448. Bonjour,
    Je viens de réserver un vol aller-retour Toulouse Madère pour 4 personnes
    Mais après la paiement, le site indique un problème technique.
    Quelle est la suite à donner ?
    Merci pour votre réponse

  449. Bonjour
    Nous aimerions avancer la date de retour de nos billets prévus le 31 mai au plus tot, à qui s’ adresser et quels sont les tarifs

  450. bonjoir j’ai réservé un billet aller simple de Abidjan pour Paris pour le 2 juin.
    je voudrais savoir combien de kilos ai je droit pour le voyage?
    merci

  451. bonjours
    impossible de créer définitivement un compte tap ,ca me dit qu’il y a des erreurs
    peut’etre de ma part il faudrait tout supprimer svp

  452. BonjourMa réclamation. Concernant le vol 483 du 8 avril reporté au 9 soir 18h15 et retardé de3h.
    Réclamation *
    Merci de répondre . Soyez sympa

  453. Ai reçu il y a 3 jours un mail de TAP m’annonçant que le vol Dakar Nantes du 29 Mai est annulé…sans précisions supplémentaires.
    Je suspecte un faux, car sur le site TAP, les vols sont confirmés.
    N’arrivant pas à joindre TAP Dakar qui raccroche sans arrêt, pourriez vous e dire ce qu’il en est?
    billet réservation: *
    Merci par avance

  454. Bonjour…mon vols a etait annuelle entretemps de contacte l’agence de tap a l’aéroport de Praia. Je ne suis deplacee et mal reçu par le personnels. Mauvais information.. surtout débrouillé vous.
    Service pas bon …retard…billet chère…site complique…siège payent si tu décidé de change de siège attribué…malheureusement il y a que TAP pour Praia.

  455. Bonjour
    J’ai pris un avion reliant Abidjan à Lisbonne . Je n’ai pu prendre la correspondance qui allait à Toulouse (pour qques mn…) . Il est inadmissible de pas laisser assez de temps entre 2 avions. !
    Il a fallu que j’attende toute la journée à Lisbonne. J’ai eu des dépenses . En plus à toulouse ma voiture était dans un parking et il m’a fallut payer 190 euros supplémentaire. J’exige d’être remboursé car mon arrivée à Toulouse était prévue en temps normal.
    J’espère être remboursé de ces frais supplémentaires. Dites moi comment. Merci

    Réponse du modérateur: Bonjour Christian , avez-vous raté votre correspondance en raison d’un retard de votre premier vol ? Dans quel cas vous seriez éligible à une indemnisation et aux remboursements des frais. Si en revanche le premier vol est arrivé à l’heure, c’est que vous n’aviez pas prévu assez de temps pour la correspondance.

  456. Combien ca coute de rajouter un bagage de 23kg?

  457. Très difficile de contact pour expliquer que je voudrais changer de nom d’un des voyageurs hospitalisé
    Qui ne pourra pas prendre l’avion le 25 juin 2018 paris lisbon Marrakech. Pareil pour le retour
    Certificat médical disponible

  458. Bonjour!! vous avez un site trés compliqué,et j’ai l’habitude…Je recherche simplement les vols, horaires,suppléments précis pour un vol Toulouse Marrakech et ensuite un vol retour Marrakech toulouse,classe Eco date 15-1-2019 au 15-3-2019.Je précise que chaque vol devra ètre fait dans la mème journée chacun,mais chez vous je n’y arrive pas!!j’aime bien votre compagnie que l’on m’as fait découvrir il y as deux ans..Je vous laisse mon E-mail ci-dessus,et j’attend votre réponse,en espérant que le légendaire sérieux Portuguais sera confirmé!!!Avec mes meilleurs sentiments.

  459. Bonjour, votre numéro de téléphone : 0820319320 ne fonctionne pas, comment pouvons nous vous joindre autrement?

    >>Réponse du modérateur: Bonjour, essayez ce numéro (+351) 707 205 700

  460. J’ai reçu un mail d’annulation de votre part, pour mon billet d’avion pour le vol du 9 mai 2018 au soir. Je vous ai joint par mail et vous me demandez d’appeler un numéro payant pour trouver une solution à cette annulation. Ne pouvez vous pas le proposer spontanément un autre vol ou alors le communiquer un numéro de téléphone non surtaxé ?
    Merci pour votre réponse.

  461. Bonjour,
    Nous voyageons pour la première fois à quatre sur votre compagnie un vol Toulouse Lisbonne Tanger allée retour .
    L’allée c’est déroulé correctement ,
    le retour est un enfer le surbooking n’a permis qu’un vol pour trois passagers ,
    ma femme, ma fille et mon fils. Je suis moi même bloqué à Tanger jusqu’à demain matin .
    Arrivé à Lisbonne ma femme est déroutée , seule sur madrid et mes enfants seuls à Lisbonne vont prendre un vol pour Toulouse avec 4 ou 5 heures de retards. comment celà est possible nous pensions que vous étiez une compagnie d’aviation sérieuse. Je tiens à préciser que mon fils et depuis trois jours malade.je ne sais pas comment vous remercié pour ces moments extrêmement difficile que nous subissons. Je pense que tous ses tracas méritent un dédommagement financiers. je suis joignable sur mon téléphone et visible demain matin à Lisbonne à l’arrivé du vol en provenance de Tanger vers 7 heures du matin.

    • Avec Tap Air Portugal, c’est toujours la catastrophe. Compagnie à éviter si l’on espère des déplacements sereins

  462. Bonjour, je m’appelle Sébastien, je voyage sur le vol TAP1443 entre Casablanca et Lisbonne… J’ai procédé à l’enregistrement de mon siège ce matin que j’ai confirmé. On m’a attribué un siège gratuitement mais cependant ce siège se trouve près de la porte d’évacuation (13A) et en réponse à un questionnaire sur la sécurité, j’ai coché que je ne savais pas ouvrir cette porte. Pa conséquent je n’ai pas reçu ma carte d’embarquement pour ce vol (j’ai un autre vol le lendemain, et j’ai la carte d’embarquement). J’ai essayé de modifier cette place et on me demande de payer le siège, veulllez me trouver un siège gratuitement. Merci

  463. Pourrais-je obtenir l adresse du service réclamation suite à l annulation du vol 437 du 7 avril 2016.
    Je vous r remercie par avance

  464. Pouvez-vous me donner une adresse mail que je puisse envoyer les justificatifs du surbooking à mon retour de Rio de Janeiro avec la TAP, car impossible de la trouver, j’ai téléphoné et l’on m’a donné une fausse adresse car mon message est revenu.

  465. Bonjour
    J’ai réservé un vol le dimanche 14 avril 2018 Nantes Marrakech au nom de Sébastien numéro de billet réservation, je n’ai pas pu partir problème de validité de passeport pourriez vous m’envoyer par mail une facture de non vol l’assurance me le demande merci

  466. Bonjour,
    J’ai réservé deux vols aller-retour Paris Porto, pour le 13 Mai 2018, départ 07h00 retour le 26 Mai 2018, 19h50. Ma réservation référence du vol: QJL9HA.
    Je n’ai pas reçu par mail mes billets électroniques est-ce normal ?
    Merci,
    Cordialement,

  467. Bonjour,
    J’ai réservé un vol aller retour bordeaux Lisbonne pour le 5 mai 2018 depart 16h35 retour 12 mai 15h55. Ma réservation est le n° *, je n’ai pas reçu par mail mes billet electronique est ce normal.
    Merci

  468. Jai acheté un binhets pour porto por Mon mari Lopes costa Victor pour demain matin , jai pas reçu de confirmation coment faire merci de me repondrr

  469. Bonjour,
    j’ai réservé un billet bordeaux lisbonne pour le vendredi 18 mai 16h35, l’horaire d’arrivée est indiqué à 17h30 pour une durée de vol de 1h55 ? Pouvez vous me confirmer les horaires départ et arrivée svp pour ma réservation de parking. Cordialement. F Bidalon

  470. Bonjour je pars le 9 avril à Lisbonne et je ne peux pas m’enregistrer comment faire merci

  471. Pouvez-vous me communiquer un numéro de téléphone non surtaxé pour valider un vol.
    La validation étant impossible par internet.
    Merci

    >> Réponse du modérateur :
    Bonjour Monsieur,

    Les seuls numéros que nous avons en notre possession pour joindre la compagnie TAP sont :
    +33 0820 319 320 (du lundi au dimanche de 8h00 à 23h00)

    +351 707 205 700 (centre d’assistance portugais, ouvert 24h/24h)

    L’adresse mail du service client TAP : victoria@tap.pt

  472. Bonjour,
    Je pars à NATAL le 9 avril 2018 et je n’ai toujours pas reçu mes billets. Pouvez-vous me confirmer comment les obtenir.
    Cordialement

  473. J’ai fait un réclamation 2018/25011 pour un vol Dakar Paris le 12/01/18 pour un retard de plus de 12h, j’ai juste la réponse nous ne pouvons pas vous contacter, étonnant vu que vous avez mon adresse mail, je suis vraiment déçu par votre compagnie et je peux vous dire que j’ai fais une croix sur la TAP, vous n avez aucun respect de vos usagés.

  474. En recevant mes billets, je viens de constater qu’il n’est pas prévu de bagage en soute
    Je n’ai pas pu avoir de réponse en ce qui concerne Voyage privé. Prix du billet 487-€ pour 2. Je ne pense pas qu’il s’agisse d’un billet discount.
    Qu’en est-il ?

  475. Bonjour je devais prendre un vol d orly vers porto le 10 mai 2015 à 14h45. Nous n avons eu qu un vol le soir vers 19h. Pouvez-vous me donner le numéro du vol annulé. C est très URGENT pour moi.merc d avance

  476. Bonjour
    J’a réservé un vol pour Dakar le 13 avril.
    Je souhaiterais ajouter un bagage supplémentaire mais je n’ai pas vu le prix en euros.
    Pouvez-vous me dire s’il vous plaît combien cela coûte. Merci

  477. BONJOUR NOUS HABITONS PROCHE AÉROPORT DE NICE COTE AZUR, NOUS AVONS UN CHAT VACCINE ET AVEC LIVRET ?
    ,COMMENT CE RENDRE QUARANTE HUIT HEURE AVANT A VOTRE BUREAU POUR ENREGISTRER NOTRE MINOU OU COMMENT SPÉCIFIER SUR VOTRE SITE RESERVATION QUE NOUS AVONS UN MINOU AFIN DE RESERVER POUR NOUS ET NOTRE MINOU
    QUEL SAC LUI FAUT IL
    PEUT ON LE GARDER SUR NOS GENOUX DANS SON SAC ;;;

  478. bonjour.j’ai reservé que vous avez annulé.malheureusement je ne pourrai jamais le prendre car le moment ou je serai a casablanca a 16h35 le vol lisbonne nantes serait deja decolé a 8h 40. j’ai deja vu avec go voyage qui attendent toujours votre reponse.merci de faire le necessaire

  479. Si ma valise De passe la taille de 1m58 cbien je devrais payer

  480. Madame ou Monsieur,
    Je viens de faire une réservation en ligne et l’on me demande de me rapprocher de vous pour l’enregistrement en ligne .
    Donc, s’il vous plaît, j’attends vos instructions .
    Par ailleurs je voudrais savoir comment demander l’assistance aéroport .
    Avec mes remerciements et fidèlement à TAP .

  481. Bonjour, Je tente d’introduire une réclamation auprès de TAP AIR PROTUGAL pour un bagage qui n’est pas arrivé à destination à temps. Le site demande un numéro de client de 9 caractères que je ne retrouve pas dans les mails de confirmation de vol qu’ils m’ont envoyé. pas moyen d’avoir une explication d’ou le retrouver… a qui m’adresser pour avoir mon numéro de client? Merci d’avance, c’est urgent!

    Réponse: Cela est sans doute lié au fait que vous n’avez pas créé d’espace personnel « Victoria ». Cela dit vous pouvez déposer votre réclamation par rapport à votre retard de bagage au service client TAP en utilisant cette adresse mail directement : victoria@tap.pt.

  482. Bonjour,
    Nous avons réservé un aller retour Bruxelles / Dakar à la fin du mois d’octobre. Depuis nos vols ont été modifiés à plusieurs reprises! Cela nous impose des frais supplémentaires qui n’étaient pas prévu lors de notre réservation. En effet, le prix des bagages supplémentaires est passé de 40€ à 65€ . De plus , nous nous voyons imposer un escale de 26h au retour contre 13h initialement. Ceci est donc compté comme deux vols différents et engendre une nouvelle fois des frais supplémentaires pour les bagages! En contrepartie de tout ces changements nous souhaiterions bénéficier d’un geste commercial de votre part.

  483. Bonjour
    je vais voyager avec votre compagnie le 26 mars bordeaux via madère et retour le 9 avril vers bordeaux,. Je veux vous signaler que je suis diabétique insulinodépendant et que je transporterai dans mon bagage à main mes médicaments et mes insulines plus petites aiguilles à stylo ainsi que mon lecteur de glycémie. J’aurai un certificat de mon endocrinologue.

  484. Bonjour,
    Voilà 3 mois que naïfs une réclamation auprès de votre société pour un retard et à ce jour je n’ai AUCUNE réponse de votre part !

    Réponse du modérateur: Bonjour Nigues, n’hésitez pas à passer par une société spécialisée dans la réclamation d’indemnité aérienne, ils savent comment faire pression auprès des compagnies. Ou alors auprès de la DGAC, c’est gratuit mais attendez-vous à un temps de traitement plus long. Bon courage à vous !

  485. Bonjour,
    J’ai déposé deux réclamations sur le site de la TAP le 08.01.2018 pour un retard sur le vol Marseille malaga du 30.12.2017
    Merci de bien vouloir m’informer du suivi.
    Contact numéro *
    Cordialement

  486. Bonjour,
    J’ai réserver un vol de Nantes à Lisbonne le 19 avril prochain.
    Je souhaite ajouter un bagage hors gabarit – sac de golf – en ligne !
    Comment procéder ? Je ne voit pas cette rubrique dans ajouts de bagages…
    A l’avance merci pour votre réponse
    Cordialement

  487. Bonjour
    Le Jeudi 08/02/2018 le vol Funchal / Lisbonne ( TP 1690 ) à été a annulé ( fermeture de l’aéroport cause météo )
    Nous avons été prévenus a la sortie de l’hotel a 1h 50 du matin , convoqués 2h30 a l’aeroport pour un décollage a 5h30, a part un petit déjeuner et un dejeuner offerts par la TAP, nous avons passés 15 heures sur les sieges en bois à attendre ( decollage vers 17h30 ) .
    pas très confortable surtout quand on a 70 ans.
    La TAP responsable de l’organisation, aurais du nous laisser à l’hotel pour la nuit, et nous réacheminer le Lendemain. or on nous a laissés dans un aeroport, seuls, sans informations et ne parlant pas le Portuguais, ni l’anglais jusqu’a l’ouverture des bureaux, ( si l’aéroport n’avait pas ouvert comment cela se serait t’il passer ???? ).
    Je demande de la part de votre compagnie, des excuses et une compensation pour le préjudice physique et moral et le non respect de l’être humain. il est inadmissible de voyager dans ces conditions.
    40 heures pour faire Funchal / Nantes via Madrid
    Veuillez agreer , mes sentiments respectueux

    >>Réponse : Bonjour Raymond. Je comprends votre agacement et votre souhait d’être indemnisé pour le préjudice subit, malheureusement la compagnie n’est pas dans l’obligation de vous offrir une prise en charge en cas de mauvaises conditions météorologiques. Voici un extrait des conditions des sites de services publics concernant la prise en charge en cas d’annulation de vol :
    « Conditions
    Vous avez le droit à une prise en charge si votre compagnie a annulé votre vol moins de 2 semaines avant le départ (par exemple, en cas de grève au sein de la compagnie).

    La compagnie peut toutefois invoquer un cas de force majeure pour vous refuser la protection, c’est-à-dire un incident imprévisible et ne pouvant pas être évité (une tempête de neige par exemple). La protection peut également être refusée en cas de grève de personnels hors de la compagnie (des contrôleurs aériens par exemple). »

  488. Bonjour
    J’ai réservé hier le 080218 4 vols aller et retour Toulouse Funchal du 29 mai au 4 juin: vol 1681aller – vol 0494 retour
    Pouvez vous modifier les dates ?
    C’est à dire reporter les 4 vols aller au 4 juin et retour le 11 juin.

  489. J’ai subi un retard de 24heures sur mon vol miami-nice le 27/01/2018 après avoir fait le Check in et embarqué dans l’avion. 3:00 plus tard on nous a fait débarquer récupérer nos bagages. Je demande donc le remboursement total de mon billet d’avion et le supplément pour mon bagage de 22kg que j’ai dû payer 90US$ en plus. Il est inadmissible d’être traité de la sorte.

    >>Réponse: Bonjour Jeannine, TAP Portugal ne vous remboursera pas votre billet d’avion dans son intégralité s’ils vous ont affrétée sur un autre vol. En revanche et conformément au réglement européen vous pourrez obtenir une indemnisation de 600€ par passager pour le préjudice subit. Savez-vous quelle est la cause du retard ?

  490. Notre vol Lisbonne /Nice TP 484 de 8h05 ( pour 2 personnes) a été annulé puis reporté à 14h40 soit une arrivée à Nice avec 6h25 de retard.. Nous souhaitons être dédommagés.

    >>Réponse du modérateur : Bonjour, vous pouvez envoyer un courrier en recommandé au service réclamation de TAP Portugal à l’adresse suivante :
    Programme Victoria
    Apartado 50194
    1704-801 Lisbonne
    Portugal

    Ou déposer une réclamation en ligne en vous rendant ici : https://www.flytap.com/fr-fr/aide/reclamation/details-personnels. Sélectionnez par « virement bancaire » et non « montant du remboursement + 25% ». l’indemnisation est forfaitaire (dans votre cas 250€) et ne doit pas correspondre au remboursement du billet d’avion (souvent 50 ou 100€ + 25%) car vous y perdrez.