Comment contacter TAP Portugal (Flytap) ?

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520 messages

1. Après des mois de patience, je n’ai jamais pu obtenir le remboursement de mes frais occasionné par l’annulation de mon vol du 8 avril 2018 Lisbonne Paris; j’ai du prendre un taxi, passer la nuit à l’hôtel, pour enfin partir le 9 avril et arrivée à Orly payer un supplément de parking et poser une journée de congés à cause de ce retard. Les frais ont été au minimum de 200€ dans compter ma journée de congés; L’équipe de la TAP au guichet m’avait promis un remboursement des frais occasionnés, si vos services ne me rembourse pas dans les meilleurs délais, je porterai plaintes contre la TAP avec le soutien d’association de consommateurs.

2. Bonjour,
   Je souhaiterai savoir quel itinéraire de vol faire pour pouvoir voler sur la dernière cabine Business Class (Recaro). Normalement c’est vi l’A330Neo mais comment être sûr d’être dans le bon avion pour voir cette cabine ?
   Merci
   Cordialement,

3. 6 mois d’attente après une réclamation pour vol annulé et TOUJOURS RIEN, même pas une once d’informations pour me dire où en est mon dossier, je suis révoltée et je compte bien faire appel à une autre entité pour faire valoir mes droits !!!!!
   referência n.º 2018/102194

4. Aucune réponse aux nombreux mail envoyés à TAP Air Portugal docs@flytap.com ainsi qu’aux nombreux coups de fil.

5. impossible de contacter TAP, tout est fait sur le site pour nous faire perdre notre temps c’est PENIBLE
   on veut une rubrique contact avec les tel des différents services,
   vous êtes vraiment trop nazes,
   j’ai pris mon billet avec la TAM (très bien la TAm)
   en fait on s’en d’air portugal il y a d ‘autres solutions merci!

6. BONJOUR
   VOILA MAINTENANT PLUS DE 6 MOIS QUE NOUS AVONS DEPOSE UNE RECLAMATION (le 7 Avril) SUITE A 1 VOL ANNULE PENDANT LES GREVES D’AVRIL
   NOUS AVONS DU FAIRE DEMI TOUR A LISBONNE JE VAIS SUR LE SITE FLY TAP MAIS TOUJOURS LA MEME REPONSE : VOTRE CONTACT N A PAS ETE TROUVEE
   VOICI MON N° 2018/223405. JE PASSE PAR VOUS AFIN D’OBTENIR UNE REPONSE RAPIDEMENT ET FAIRE VALOIR MES DROITS

7. bonjour, je fais souvent paris dakar par la TAP pour des séjours supérieurs à 6 mois…je prends donc des aller simple. Il m’est arrivé d’être refusé de vol TAP car je n’avais pas de billet retour. Après un appelle à l’ambassade du sénégal qui m’a informé de mon bon droit, la TAP m’a autorisé l’embarquement le lendemain, moyennant 80 euros de « taxe » et ce sans autre forme de procès ou d’explication…je voudais faire Marseille dakar en janvier 2019, est-ce que je risque de me faire refouler à marselle ou votre politique a-t-elle changé ???

   vous êtes la seule compagnie qui m’a refusé u embarquement !!!
   merci de votre réponse, cordialement

8. Cela fait maintenant plus de 3 mois que j’ai déposé une réclamation suite à un vol annulé et malgré mes différents appels au service des réclamations le dossier n’avance toujours et surtout que la personne parlant français doit me rappeler mais ne le fais pas. Je trouve vraiment dommage le peu d’égard que vous avez avec vos clients . Voici mon numéro de réclamation: 2018/254524 Vol Geneve-Lisbonne. Je passe par vous afin d’obtenir une réponse et faire valoir mes droits!!!

9. Quand on décide de changer le siège acheté par un clent, il vaut mieux qu’il soit informé avant sinon j’appellerai ce changement de l’autoritarisme voire une renaissance d’un fascisme. Bonsoir.

10. Comment faire pour prendre l’avion avec un chien de 3kg en cabine merci

11. Bonjour
    J’ai enregistré une réclamation sous le numéro 2018/344440
    J’attend une proposition de votre part.

12. Depuis le 12 septembre 2018 j ‘ai annulé mon vol pour le 04 octobre à destination de Buenos Aires.
    Billet annulable et remboursable.

    J’ai déposé deux réclamation, je n’ai aucun retour.
    Je n’arrive pas à joindre la compagnie par téléphone .
    C’est du vol !

13. J’essaie désespérément d’avoir des nouvelles de mon bagage perdu par vos services depuis mon vol n°TP 478 du 9 juillet dernier de Lisbonne à Lyon Saint Exupéry.
    Mon numéro de billet était le*
    celui du constat d’irrégularité est le *
    J’ai fait une réclamation n°305606 le 24/0818 sur votre site mais n’ai aucune nouvelle de votre part.
    Je ne parviens pas non plus à avoir UN NUMERO CLIENT TAP AIR Portugal alors que je suis bien titulaire d’un compte.
    Merci de me contacter d’urgence pour la récupération de ma valise ou un dédommagement.
    Merci de vos diligences et d’une réponse par retour de fax.

14. Bonjour je viens versão vous car je fais unne reclamation á lá tap pour um vol fermer lê 10 octobre 2017 e Sans reponse de lá partir de lá tapairportugal,je reclamar trois fois lá premiere fois datte du 11 novembro 2017.,lê vol á ete fermer á cause de lá greve des controleurs á Paris,mais lê problemme c!est que je voyager Avec má maman de 81 ans dans une chaise rolante e lá compagnnie nos á pás avertir du vool fermer les valises etais deja enregistrer quand on nous á avertir on plus pás de bom de táxi no bom dia!hotel j!etais obliger de payer de má poche aller retour lê táxi e je meme pás encore etais remboursser ,portant je envoyer tous les documents necessaires á tap je reclamer pour des prejudices moral toujours pás de reponse cá Fais um an lê 11 octobre ,on á embarquer á Paris lê ,11 octobre au lieu du ,10., Je compte Sur vous pour donner suite á non problemme .merci beaucoup

15. CE numero n’aboutit pas est ce une tromperie de communication?
    votre compagnie est la championne des retards et des non explications! experience des 2 et 7 aout 2018
    si elles existent pendant le vol c’est en portuguais et en anglais que vs les diffusez,un peu grossier pour une compagnie dite nationale qui vient chercher les passagers français pour commercer.
    en bref allez depuis Toulouse avec 3h de retard puis panne sur la piste de 45mn sans explications à l’arrivée 4h de retard.
    le retour annulé sans explications et pour aller à Toulouse on passe par PARIS toujours sans explications et interimaires à l’aeroport de PORTO.
    une vraie compagnie de NAZES à éviter.
    les lowcost sont mieux…

16. Bonjour,

    Réclamation faite en Avril 2018 pour un retard de plus de 24H sur un vol TAP en Février 2018. Aujourd’hui, aucune réponse. J’ai appelé plusieurs fois, personne ne sait pourquoi. On me demande d’attendre, Croyez vous que ça va durer encore longtemps ? C’est scandaleux.

17. Bonjour
    Voilà maintenant presque 6 mois que j’ai déposé une réclamation sur un vol de retour Dakar/Lyon, malgré mon courrier adressé au siège et ma réclamation enregistrée sur votre site avec la référence 2018/124001, je n’ai à ce jour aucune réponse après 3 appels dans vos service
    J’aimerai bien que ma demande soit enfin observée et traitée

18. Après communication téléphonique du 29 août 2018, je constate que TAP ne peut accéder à ma demande. Je souhaitais faire annuler mon paiement par carte bancaire internet et effectuer le paiement du vol avec une carte visa premier. ceci afin de bénéficier d’assurances incluses dans cette carte. Il m’a été répondu que ce n’était pas possible, sans me donner d’explication. Je trouve regrettable qu’à plus de deux mois de ce vol, on ne puisse pas accéder à ma demande.

19. puis je emporter en cabine appareil (resmed) pour le traitement de l’apnée du sommeil.
    25x16x10 poids inferieur à 2Kg
    vol nantes Lisbonne le 22 septembre 11h55
    retour Lisbonne nantes le 29 septembre 08h15

20. Personne n a jamais répondu à mes appels sur ce numéro. C’est frustrant !!!! J’ ai vraiment l impression que le service client est inexistant…..

21. Bonjour

    J’aimerais savoir si on peut profiter des lounges pour se reposer entre deux vols même si le tarif pris est en économique ? Merci

22. Bonjour
    J’ai acheté un billet le 17/08 départ de Lyon le 28/08 à 06h00 vers Madrid.Mon compte n’a été débité que le 21/08 et je n’ai toujours pas reçu mon billet.
    Mr * doit récupérer son petit neveu de 4 ans à Madrid le 28/08 pour l’accompagner jusqu’à Dakar .Son avion décolle à 18h00.
    Dans le cas ou il ne lui serait pas possible d’emprunter le vol pour lequel j’ai acheté un billet,je demanderai à mon service juridique d’obtenir les remboursements des billets Lyon/Madrid,et des 2 billets aller/retour Madrid Dakar ainsi que des dommages et intérêts bien entendu.J’ai souvent voyagé avec TAP ,j’ai toujours été satisfait jusqu’à aujourd’hui et je ne comprend pas pourquoi de tels dysfonctionnements.
    Cordialement

23. Bjr. Jai oublié un sac avec une grande serviette de plage devant le siège 4c en provenance de faro escale à Lisbonne direction marseille .c’est une grande serviette en coton de 2m20 avec des motifs rouge et bleu elle est dans un sac blanc.
    En vous remerciant d avance
    Cordialement

24. Bonjour
    Je souhaite faire une recclamation concernant l’annulation du vol Tp013 du 16aout. Impossible de rentrer le nom de ma ville de résidence donc impossible de clôturer la recclamation. Que puis j’en faire?
    Merci

25. bonjour
    j etais passager du vol 484 LISBONNE NICE le 15 AOUT SIEGE 11C j ai oublié dans l avion une liseuse COBO pouvez vous m indiquer si elle a été récupérée et laissée aux objets trouvés et a quel endroit
    en vous remerciant par avance
    cordialement
    jfmangel

26. J’avais réservé un vol aller retour Toulouse Lisbonne que j’ai dû annuler en raison du décès de mon beau-frère. Le montant correspondant à cette réservation s’élève à 404,40 € payé le 14 février par carte bancaire. Mon assurance carte bancaire pourrait prendre en charge cette dépense sous réserve de fournir une attestation de non présentation pour mon épouse et moi-même sur les vols 491 le 29 mai 2018 et 496 le 4 juin 2018. J’ai rempli une fiche de contact mais je n’ai toujours pas de réponse. Comment faire pour obtenir cette attestation?
    Je vous remercie à l’avance.

27. Bonjour,
    Lors d’un retour d’Abidjan le 27.O8.2017, nous avons fait une escale à Lisbonne où nous avons manqué l’avion (aucun n’appel n’a été fait) nous avons dû attendre plus de 5 heures pour prendre l’avion suivant. De plus, arrivés à Orly il nous manquait 3 valises. Nous en avons récupéré une 8 jours après. Mais à ce jour, il nous en manque toujours 2. Un formulaire d’inventaire de bagages a été rempli afin d’être dédommagé et vous a été renvoyé (n° de réclamation *) mais nous n’avons toujours pas de réponse à ce jour. De plus, nous nous sommes rendus aux différentes adresses d’agence TAP Portugal trouvées sur internet, à savoir 23, Bd Poissonnière 2ème et 36, rue de Lubeck 16ème, mais il n’y a aucune agence à ces adresses. En conséquence, pouvez-vous nous informer sur les adresses des agences où nous pouvons nous rendre afin de régler ce problème soit par mail.

28. A TAP PORTUGAL : votre site web ne fonctionne pas correctement. Je n’ai pas pu prendre mon billet France Brasilia. J’avais 4 vols à prendre et on me les donnait 1 par 1 . Puis on me demandait ttes les coordonnées (nom adresse etc….. carte de crédit etc …. pour le 1° vol puis plus rien ! ! ! J’ai dû appeler un opérateurl : la galère ! ! ! ! finalement le plus efficace pour moi était d’appeler le Portugal ( alors que je suis aux Etats Unis !) Et là, autre surprise : ma carte de crédit était refusée ! Ma banque , appelée plusieurs fois me confirme que tout est OK avec ma carte , que c’est votre système qui a un problème. Je suis dans l’obligation de renoncer à aller au Brésil. J’avais une date limite pour envoyer une copie de mon billet. Mettez vos affaires à jour s’il vous plait !C’est la même histoire tous les ans !

29. Bonjour,
    J’ai réservé un vol pour Tanger le 19/08/2018.
    Je souhaiterai ajouter un bagage en soute, mais je n’ai pas cette possibilité dans gérer ma réservation.
    Pouvez vous m’indiquer comment procéder pour ajouter un bagage en soute dans l’espace réservation.
    Cordialement.

30. bonjour vous reste t’il une place dans le vol TP 471K ET TP 1687K LE 09/08/2018 POUR QUE JE VOYAGE AVEC MON MARI MERCI DE ME RENVOYER UNE REPONSE

31. Bonjour, est ce que je peux transporter une mascotte durant le trajet de Toulouse jusqu’à États-Unis?

32. Je prends un aller simple de Nice à Lisbonne le 9 août

    Pouvez vous me dire si j ai droit à un bagage en soute svp

    Erci

33. Bonjour,

    Nous avons fait une réservation et nous avons reçu les billets électroniques. Nous avons reçu en date du 13 janvier 2 Mails et comme nous ne parlons pas le portugais et très peu l’anglais, nous ne savons pas quoi faire avec. Pouvez-vous nous indiquer quel document nous devons avoir pour l’enregistrement à Genève. Merci d’avance et meilleures salutations.

34. Bonjour

    je voudrais annuler modifier le siégé
    car augmentation de 15€

35. Bonjour,
    Je n’ai pas pu embarquer en date du 09/07/18 pour raisons de santé.
    Pour ce faire, je souhaite savoir si mon billet de retour est toujours valable.

36. Bonjour,
    Lors de ma réservation j’ai accidentellement pris l’option bagage en soute or je n’ai qu’un petit bagage cabine. Est-il possible de l’annuler et de demander un refund ?
    Voici mon numéro de réservation : *
    Bien cordialement,
    Inès

37. Hello,
    I have booked a flight 2 weeks ago from Marrakech to Dakar.
    Unfortunately, due to a work issue, I won’t be able to make it on Monday to catch my flight.
    I’ve called your compagny two times in order to modify my booking, but you have redirected me toward the website that sold me the ticket , and that after the second attempt ! (the first time it was « not possible », and that’s it).
    The website told me it was impossible for me to do this, so I’ll have to cancel my flight and book another one, even though I offered to pay fees.
    Now I receive every day a mesage that offers me to « upgrad to executive class » and bid for it.
    It is an outrage to see that you’re not capable of basic commercial gesture and still you’ve got the nerve to ask me if I want to bid for something I never ask for.
    Let me tell you one thing, I’ve already written a note to my executive and our partners that warns them not to ever work with you.
    My NGO is invested in providing water to rural schools in western Africa, so our partners are : the french ambassy in Senegal, Morroco and Guinea, the AFD, the japanese amabassy in Guinea, etc… I’ll make sure they won’t make the same mistake that I made.
    Yours faithfully,

38. lorsque nous avons une nuit à Lisbonne sur un vol Lyon/Lisbonne/SaoTomé laTAP propose-t-elle un hebergement en Hotel ?? hébergement gratuit ?
    Comment le réserver ?
    Nous voulons prendre notre résa au plus vite
    Merci de votre réponse

39. Ou est le bureau de ATP a Paris?
    Avenue Poissonier ets ferme?
    Le nouveau bureau a Paris a changer la reservation?
    Merci en avance.
    M. SHIN/KEUNSOO

40. Bonjour,
    Je vous envoi ce mail
    Mes parents partent mercredi 18 juillet avec votre compagnie Genève Porto et je n’arrive pas à avoir les billets électronique
    Voici le numéro de réservation *

41. Bonjour, impossible vous joindre par téléphone! J étais dans le vol TP436 en partance de Lisbonne vers Paris a 6h30 de ce jour 29/06/2018 et j ai oublié au siège 9E une grande étole soie et cachemire gris de valeur que je désire récupérer. Merci de m indiquer la marche à suivre pour récupérer mon étole
    Bien cordialement

42. Hi ,
    I’m Outaleb Yassine and i have booked a flight in your company « TAP PORTUGAL » , my ticket number is 0472169838567 . You need to know that I had all the necessary documents to travel without any problem but unfortunately they stopped me in Fes airport because I’m a Moroccan citizen and due to I’m a Moroccan citizen I’m forbidden from stopping in Lisbon airport although the stopping time is only three and a half hours and I had asked your company if I will have any problem with my escal in Lisbon airport and your answer was « there’s no problem » .
    You have to know that I have pre-payed for the hotel a whole 25 days and two tickets for two different matches in the world cup , and because of you I lost all that . Now , I want to get my money back .
    NOTE: This my last time me and my friend we will use your company .

43. Bonjour . Nous sommes 14 dont 2 enfants -de 12 ans et souhaiterions partir de Nantes pour Lomé au Togo du 28/12 au 6/01 . Auriez vous une proposition à nous faire ?
    Voici ma boîte mail : *. Merci de votre aide .

    >>Réponse du modérateur : Bonjour Pascale , la demande de devis doit se faire via cette page : https://www.flytap.com/fr-fr/informations-de-reservations/voyager-en-groupe
    Bon voyage 🙂

44. Bonjour
    J’ai réservé un vol aller pour Lisbonne par l’intermédiaire de eDreams, pour 4 passagers, le 9 juillet 2018. Référence de réservation eDreams = 3438897129.Cette réservation est confirmée.
    Il s’agit du vol TP 413 départ de NANTES à 11H55 . Je voudrais imprimer les cartes d’embarquement mais je n’y arrive pas car l’application internet proposée par eDreams est incompatible avec mon portable qui est un simple Android.
    Comment faire pour avoir cet enregistrement sans passer par le comptoir TAP PORTUGAL de l’aéroport, deux heures avant le départ? C’est beaucoup plus confortable de faire cela de son domicile.
    Pourriez-vous m’adresser les documents à mon adresse mail?
    Merci d’avance. Cordialement. Martine LAURENT

45. bonjour,

    suite à deux annulations successives, je vous ai demandé le remboursement des billets d’avion et d’hôtel, pour une note de 800 € .

    Ces faits se sont produits le 21 mars, je n’ai toujours pas de retour, malgré deux courriers et plusieurs mails.

    Quand vais-je recevoir un remboursement ?

46. Bonjour,
    Je vous écris car après avoir réservé un vol Casablanca (Maroc)- Paris (France) avec escale à Lisbonne:
    TP1439 Flight operator
    Casablanca (CMN)- Lisbonne 27 août, 06h45 – 27 août, 08h45
    Lisbonne- Paris (ORY) 27 août, 09h55- 27 août, 13h20

    Mais le vol Casablanca- Lisbonne a été annulé et vous nous avez donné un vol qui ne correspond pas du tout avec celui de Lisbonne- Paris. Le nouveau vol Casablanca- Lisbonne est le suivant:

    Casablanca – Lisbonne
    Lundi 27 Août 2018
    16:35 Casablanca Mohammed V (CMN)
    18:15 Lisbonne Aéroport (LIS)

    Par ailleurs j’ai essayé de contacter la compagnie par téléphone mais personne ne répond.
    Alors comment peut on faire pour que les vols correspondent???

47. J ai un vol le 12 juin pour Lisbonne je n arrive pas à m enregistrerez y a t il un problème merci

48. Bonjour j’ai un vol le 18 juin et la réservation du billet a été effectuer par mon père je n’aurai donc pas la carte de crédit a l’embarquement
    (ce dernier ce trouve a l’étrangers).
    Cela posera t il un problème lors de l’embarquement?

49. Bonjour. J’ai dû annuler pour raison de santé un voyage prévu à destination de Madère via Lisbonne, avec mon épouse, le 8 février 2018 avec retour le 13 février 2018. Code de réservation *
    Pour me faire rembourser, les Assurances me demandent une « facture d’annulation indiquant les frais d’annulation ». Pour son obtention, j’ai adressé deux mails à rarefunds.tps@tap.pt, les deux restés sans réponse.
    Merci de bien vouloir prendre en considération cette demande, car je ne sais plus à qui m’adresser.
    PJ YVON

50. Bonsoir…comme je fait pour reservè un billet pour mon chien?

51. Bonjour
    J’ai acheté un billet nantes funchal pour le 28 juin 2018
    Nom du passager *

    Je n’ai pas enregistre la confirmation de réservation . Comme faire pour la recevoir par mail?
    Pouvez vous me faire parvenir cette confirmation
    Merci pour votre reponse

52. Bonjour,
    Je vous ai contacté pour un dédommagement le 10/03/2018 je n’ai toujours pas de retour … Pouvez-vous me contacter s’il vous plait ?

53. Bonjour,
    Nous devons annuler avec regret notre voyage aux Açores pour une question de santé, qui devons-nous contacter ?
    Que devons-nous faire Nous avons une assurance annulation et un certificat médical.

54. Bonjour,
    J’ai un vol de prévu samedi 19 mai, TP349 à 14h10. Je ne parviens pas à m’enregistrer, pouvez-vous m’indiquer s’il y a un problème sur ce vol?

55. Bonjour,
    A plusieurs reprises j’ai tenté de récupérer l’argent versé pour mon épouse et pour moi-même pour des places exit que nous n’avons jamais reçues lors du vol Lisbonne Bruxelles du 3 février TP612
    Que dois-je faire pour avoir ce remboursement?
    Avant le décollage j’ai demandé que l’on nous mette en business mais « ce n’est pas la philosophie de la maison » nous a-t-on répondu!!!!

56. Bonjour
    Pouvez vous me téléphoner au 0623755311
    Je parle français, j’ai des question pour mes reservations
    Merci

57. Bonjour,
    Je viens de réserver un vol aller-retour Toulouse Madère pour 4 personnes
    Mais après la paiement, le site indique un problème technique.
    Quelle est la suite à donner ?
    Merci pour votre réponse

58. Bonjour
    Nous aimerions avancer la date de retour de nos billets prévus le 31 mai au plus tot, à qui s’ adresser et quels sont les tarifs

59. bonjoir j’ai réservé un billet aller simple de Abidjan pour Paris pour le 2 juin.
    je voudrais savoir combien de kilos ai je droit pour le voyage?
    merci

60. bonjours
    impossible de créer définitivement un compte tap ,ca me dit qu’il y a des erreurs
    peut’etre de ma part il faudrait tout supprimer svp

61. BonjourMa réclamation. Concernant le vol 483 du 8 avril reporté au 9 soir 18h15 et retardé de3h.
    Réclamation *
    Merci de répondre . Soyez sympa

62. Ai reçu il y a 3 jours un mail de TAP m’annonçant que le vol Dakar Nantes du 29 Mai est annulé…sans précisions supplémentaires.
    Je suspecte un faux, car sur le site TAP, les vols sont confirmés.
    N’arrivant pas à joindre TAP Dakar qui raccroche sans arrêt, pourriez vous e dire ce qu’il en est?
    billet réservation: *
    Merci par avance

63. Bonjour…mon vols a etait annuelle entretemps de contacte l’agence de tap a l’aéroport de Praia. Je ne suis deplacee et mal reçu par le personnels. Mauvais information.. surtout débrouillé vous.
    Service pas bon …retard…billet chère…site complique…siège payent si tu décidé de change de siège attribué…malheureusement il y a que TAP pour Praia.

64. Avec Tap Air Portugal, c’est toujours la catastrophe. Compagnie à éviter si l’on espère des déplacements sereins

65. Bonjour
    J’ai pris un avion reliant Abidjan à Lisbonne . Je n’ai pu prendre la correspondance qui allait à Toulouse (pour qques mn…) . Il est inadmissible de pas laisser assez de temps entre 2 avions. !
    Il a fallu que j’attende toute la journée à Lisbonne. J’ai eu des dépenses . En plus à toulouse ma voiture était dans un parking et il m’a fallut payer 190 euros supplémentaire. J’exige d’être remboursé car mon arrivée à Toulouse était prévue en temps normal.
    J’espère être remboursé de ces frais supplémentaires. Dites moi comment. Merci

    Réponse du modérateur: Bonjour Christian , avez-vous raté votre correspondance en raison d’un retard de votre premier vol ? Dans quel cas vous seriez éligible à une indemnisation et aux remboursements des frais. Si en revanche le premier vol est arrivé à l’heure, c’est que vous n’aviez pas prévu assez de temps pour la correspondance.

66. Combien ca coute de rajouter un bagage de 23kg?

67. Très difficile de contact pour expliquer que je voudrais changer de nom d’un des voyageurs hospitalisé
    Qui ne pourra pas prendre l’avion le 25 juin 2018 paris lisbon Marrakech. Pareil pour le retour
    Certificat médical disponible

68. Bonjour!! vous avez un site trés compliqué,et j’ai l’habitude…Je recherche simplement les vols, horaires,suppléments précis pour un vol Toulouse Marrakech et ensuite un vol retour Marrakech toulouse,classe Eco date 15-1-2019 au 15-3-2019.Je précise que chaque vol devra ètre fait dans la mème journée chacun,mais chez vous je n’y arrive pas!!j’aime bien votre compagnie que l’on m’as fait découvrir il y as deux ans..Je vous laisse mon E-mail ci-dessus,et j’attend votre réponse,en espérant que le légendaire sérieux Portuguais sera confirmé!!!Avec mes meilleurs sentiments.

69. Bonjour, votre numéro de téléphone : 0820319320 ne fonctionne pas, comment pouvons nous vous joindre autrement?

    >>Réponse du modérateur: Bonjour, essayez ce numéro (+351) 707 205 700

70. J’ai reçu un mail d’annulation de votre part, pour mon billet d’avion pour le vol du 9 mai 2018 au soir. Je vous ai joint par mail et vous me demandez d’appeler un numéro payant pour trouver une solution à cette annulation. Ne pouvez vous pas le proposer spontanément un autre vol ou alors le communiquer un numéro de téléphone non surtaxé ?
    Merci pour votre réponse.

71. Bonjour,
    Nous voyageons pour la première fois à quatre sur votre compagnie un vol Toulouse Lisbonne Tanger allée retour .
    L’allée c’est déroulé correctement ,
    le retour est un enfer le surbooking n’a permis qu’un vol pour trois passagers ,
    ma femme, ma fille et mon fils. Je suis moi même bloqué à Tanger jusqu’à demain matin .
    Arrivé à Lisbonne ma femme est déroutée , seule sur madrid et mes enfants seuls à Lisbonne vont prendre un vol pour Toulouse avec 4 ou 5 heures de retards. comment celà est possible nous pensions que vous étiez une compagnie d’aviation sérieuse. Je tiens à préciser que mon fils et depuis trois jours malade.je ne sais pas comment vous remercié pour ces moments extrêmement difficile que nous subissons. Je pense que tous ses tracas méritent un dédommagement financiers. je suis joignable sur mon téléphone et visible demain matin à Lisbonne à l’arrivé du vol en provenance de Tanger vers 7 heures du matin.

72. Bonjour, je m’appelle Sébastien, je voyage sur le vol TAP1443 entre Casablanca et Lisbonne… J’ai procédé à l’enregistrement de mon siège ce matin que j’ai confirmé. On m’a attribué un siège gratuitement mais cependant ce siège se trouve près de la porte d’évacuation (13A) et en réponse à un questionnaire sur la sécurité, j’ai coché que je ne savais pas ouvrir cette porte. Pa conséquent je n’ai pas reçu ma carte d’embarquement pour ce vol (j’ai un autre vol le lendemain, et j’ai la carte d’embarquement). J’ai essayé de modifier cette place et on me demande de payer le siège, veulllez me trouver un siège gratuitement. Merci

73. Pourrais-je obtenir l adresse du service réclamation suite à l annulation du vol 437 du 7 avril 2016.
    Je vous r remercie par avance

74. Pouvez-vous me donner une adresse mail que je puisse envoyer les justificatifs du surbooking à mon retour de Rio de Janeiro avec la TAP, car impossible de la trouver, j’ai téléphoné et l’on m’a donné une fausse adresse car mon message est revenu.

75. Bonjour
    J’ai réservé un vol le dimanche 14 avril 2018 Nantes Marrakech au nom de Sébastien numéro de billet réservation, je n’ai pas pu partir problème de validité de passeport pourriez vous m’envoyer par mail une facture de non vol l’assurance me le demande merci

76. Bonjour,
    J’ai réservé deux vols aller-retour Paris Porto, pour le 13 Mai 2018, départ 07h00 retour le 26 Mai 2018, 19h50. Ma réservation référence du vol: QJL9HA.
    Je n’ai pas reçu par mail mes billets électroniques est-ce normal ?
    Merci,
    Cordialement,

77. Bonjour,
    J’ai réservé un vol aller retour bordeaux Lisbonne pour le 5 mai 2018 depart 16h35 retour 12 mai 15h55. Ma réservation est le n° *, je n’ai pas reçu par mail mes billet electronique est ce normal.
    Merci

78. Jai acheté un binhets pour porto por Mon mari Lopes costa Victor pour demain matin , jai pas reçu de confirmation coment faire merci de me repondrr

79. Bonjour,
    j’ai réservé un billet bordeaux lisbonne pour le vendredi 18 mai 16h35, l’horaire d’arrivée est indiqué à 17h30 pour une durée de vol de 1h55 ? Pouvez vous me confirmer les horaires départ et arrivée svp pour ma réservation de parking. Cordialement. F Bidalon

80. Bonjour je pars le 9 avril à Lisbonne et je ne peux pas m’enregistrer comment faire merci

81. Pouvez-vous me communiquer un numéro de téléphone non surtaxé pour valider un vol.
    La validation étant impossible par internet.
    Merci

    >> Réponse du modérateur :
    Bonjour Monsieur,

    Les seuls numéros que nous avons en notre possession pour joindre la compagnie TAP sont :
    +33 0820 319 320 (du lundi au dimanche de 8h00 à 23h00)

    +351 707 205 700 (centre d’assistance portugais, ouvert 24h/24h)

    L’adresse mail du service client TAP : victoria@tap.pt

82. Bonjour,
    Je pars à NATAL le 9 avril 2018 et je n’ai toujours pas reçu mes billets. Pouvez-vous me confirmer comment les obtenir.
    Cordialement

83. J’ai fait un réclamation 2018/25011 pour un vol Dakar Paris le 12/01/18 pour un retard de plus de 12h, j’ai juste la réponse nous ne pouvons pas vous contacter, étonnant vu que vous avez mon adresse mail, je suis vraiment déçu par votre compagnie et je peux vous dire que j’ai fais une croix sur la TAP, vous n avez aucun respect de vos usagés.

84. En recevant mes billets, je viens de constater qu’il n’est pas prévu de bagage en soute
    Je n’ai pas pu avoir de réponse en ce qui concerne Voyage privé. Prix du billet 487-€ pour 2. Je ne pense pas qu’il s’agisse d’un billet discount.
    Qu’en est-il ?

85. Bonjour je devais prendre un vol d orly vers porto le 10 mai 2015 à 14h45. Nous n avons eu qu un vol le soir vers 19h. Pouvez-vous me donner le numéro du vol annulé. C est très URGENT pour moi.merc d avance

86. Bonjour
    J’a réservé un vol pour Dakar le 13 avril.
    Je souhaiterais ajouter un bagage supplémentaire mais je n’ai pas vu le prix en euros.
    Pouvez-vous me dire s’il vous plaît combien cela coûte. Merci

87. BONJOUR NOUS HABITONS PROCHE AÉROPORT DE NICE COTE AZUR, NOUS AVONS UN CHAT VACCINE ET AVEC LIVRET ?
    ,COMMENT CE RENDRE QUARANTE HUIT HEURE AVANT A VOTRE BUREAU POUR ENREGISTRER NOTRE MINOU OU COMMENT SPÉCIFIER SUR VOTRE SITE RESERVATION QUE NOUS AVONS UN MINOU AFIN DE RESERVER POUR NOUS ET NOTRE MINOU
    QUEL SAC LUI FAUT IL
    PEUT ON LE GARDER SUR NOS GENOUX DANS SON SAC ;;;

88. bonjour.j’ai reservé que vous avez annulé.malheureusement je ne pourrai jamais le prendre car le moment ou je serai a casablanca a 16h35 le vol lisbonne nantes serait deja decolé a 8h 40. j’ai deja vu avec go voyage qui attendent toujours votre reponse.merci de faire le necessaire

89. Si ma valise De passe la taille de 1m58 cbien je devrais payer

90. Madame ou Monsieur,
    Je viens de faire une réservation en ligne et l’on me demande de me rapprocher de vous pour l’enregistrement en ligne .
    Donc, s’il vous plaît, j’attends vos instructions .
    Par ailleurs je voudrais savoir comment demander l’assistance aéroport .
    Avec mes remerciements et fidèlement à TAP .

91. Bonjour, Je tente d’introduire une réclamation auprès de TAP AIR PROTUGAL pour un bagage qui n’est pas arrivé à destination à temps. Le site demande un numéro de client de 9 caractères que je ne retrouve pas dans les mails de confirmation de vol qu’ils m’ont envoyé. pas moyen d’avoir une explication d’ou le retrouver… a qui m’adresser pour avoir mon numéro de client? Merci d’avance, c’est urgent!

    Réponse: Cela est sans doute lié au fait que vous n’avez pas créé d’espace personnel « Victoria ». Cela dit vous pouvez déposer votre réclamation par rapport à votre retard de bagage au service client TAP en utilisant cette adresse mail directement : victoria@tap.pt.

92. Bonjour,
    Nous avons réservé un aller retour Bruxelles / Dakar à la fin du mois d’octobre. Depuis nos vols ont été modifiés à plusieurs reprises! Cela nous impose des frais supplémentaires qui n’étaient pas prévu lors de notre réservation. En effet, le prix des bagages supplémentaires est passé de 40€ à 65€ . De plus , nous nous voyons imposer un escale de 26h au retour contre 13h initialement. Ceci est donc compté comme deux vols différents et engendre une nouvelle fois des frais supplémentaires pour les bagages! En contrepartie de tout ces changements nous souhaiterions bénéficier d’un geste commercial de votre part.

93. Bonjour
    je vais voyager avec votre compagnie le 26 mars bordeaux via madère et retour le 9 avril vers bordeaux,. Je veux vous signaler que je suis diabétique insulinodépendant et que je transporterai dans mon bagage à main mes médicaments et mes insulines plus petites aiguilles à stylo ainsi que mon lecteur de glycémie. J’aurai un certificat de mon endocrinologue.

94. Bonjour,
    Voilà 3 mois que naïfs une réclamation auprès de votre société pour un retard et à ce jour je n’ai AUCUNE réponse de votre part !

    Réponse du modérateur: Bonjour Nigues, n’hésitez pas à passer par une société spécialisée dans la réclamation d’indemnité aérienne, ils savent comment faire pression auprès des compagnies. Ou alors auprès de la DGAC, c’est gratuit mais attendez-vous à un temps de traitement plus long. Bon courage à vous !

95. Bonjour,
    J’ai déposé deux réclamations sur le site de la TAP le 08.01.2018 pour un retard sur le vol Marseille malaga du 30.12.2017
    Merci de bien vouloir m’informer du suivi.
    Contact numéro *
    Cordialement

96. Bonjour,
    J’ai réserver un vol de Nantes à Lisbonne le 19 avril prochain.
    Je souhaite ajouter un bagage hors gabarit – sac de golf – en ligne !
    Comment procéder ? Je ne voit pas cette rubrique dans ajouts de bagages…
    A l’avance merci pour votre réponse
    Cordialement

97. Bonjour
    Le Jeudi 08/02/2018 le vol Funchal / Lisbonne ( TP 1690 ) à été a annulé ( fermeture de l’aéroport cause météo )
    Nous avons été prévenus a la sortie de l’hotel a 1h 50 du matin , convoqués 2h30 a l’aeroport pour un décollage a 5h30, a part un petit déjeuner et un dejeuner offerts par la TAP, nous avons passés 15 heures sur les sieges en bois à attendre ( decollage vers 17h30 ) .
    pas très confortable surtout quand on a 70 ans.
    La TAP responsable de l’organisation, aurais du nous laisser à l’hotel pour la nuit, et nous réacheminer le Lendemain. or on nous a laissés dans un aeroport, seuls, sans informations et ne parlant pas le Portuguais, ni l’anglais jusqu’a l’ouverture des bureaux, ( si l’aéroport n’avait pas ouvert comment cela se serait t’il passer ???? ).
    Je demande de la part de votre compagnie, des excuses et une compensation pour le préjudice physique et moral et le non respect de l’être humain. il est inadmissible de voyager dans ces conditions.
    40 heures pour faire Funchal / Nantes via Madrid
    Veuillez agreer , mes sentiments respectueux

    >>Réponse : Bonjour Raymond. Je comprends votre agacement et votre souhait d’être indemnisé pour le préjudice subit, malheureusement la compagnie n’est pas dans l’obligation de vous offrir une prise en charge en cas de mauvaises conditions météorologiques. Voici un extrait des conditions des sites de services publics concernant la prise en charge en cas d’annulation de vol :
    « Conditions
    Vous avez le droit à une prise en charge si votre compagnie a annulé votre vol moins de 2 semaines avant le départ (par exemple, en cas de grève au sein de la compagnie).

    La compagnie peut toutefois invoquer un cas de force majeure pour vous refuser la protection, c’est-à-dire un incident imprévisible et ne pouvant pas être évité (une tempête de neige par exemple). La protection peut également être refusée en cas de grève de personnels hors de la compagnie (des contrôleurs aériens par exemple). »

98. Bonjour
    J’ai réservé hier le 080218 4 vols aller et retour Toulouse Funchal du 29 mai au 4 juin: vol 1681aller – vol 0494 retour
    Pouvez vous modifier les dates ?
    C’est à dire reporter les 4 vols aller au 4 juin et retour le 11 juin.

99. J’ai subi un retard de 24heures sur mon vol miami-nice le 27/01/2018 après avoir fait le Check in et embarqué dans l’avion. 3:00 plus tard on nous a fait débarquer récupérer nos bagages. Je demande donc le remboursement total de mon billet d’avion et le supplément pour mon bagage de 22kg que j’ai dû payer 90US$ en plus. Il est inadmissible d’être traité de la sorte.

    >>Réponse: Bonjour Jeannine, TAP Portugal ne vous remboursera pas votre billet d’avion dans son intégralité s’ils vous ont affrétée sur un autre vol. En revanche et conformément au réglement européen vous pourrez obtenir une indemnisation de 600€ par passager pour le préjudice subit. Savez-vous quelle est la cause du retard ?

100. Notre vol Lisbonne /Nice TP 484 de 8h05 ( pour 2 personnes) a été annulé puis reporté à 14h40 soit une arrivée à Nice avec 6h25 de retard.. Nous souhaitons être dédommagés.

     >>Réponse du modérateur : Bonjour, vous pouvez envoyer un courrier en recommandé au service réclamation de TAP Portugal à l’adresse suivante :
     Programme Victoria
     Apartado 50194
     1704-801 Lisbonne
     Portugal

     Ou déposer une réclamation en ligne en vous rendant ici : https://www.flytap.com/fr-fr/aide/reclamation/details-personnels. Sélectionnez par « virement bancaire » et non « montant du remboursement + 25% ». l’indemnisation est forfaitaire (dans votre cas 250€) et ne doit pas correspondre au remboursement du billet d’avion (souvent 50 ou 100€ + 25%) car vous y perdrez.