Comment contacter TAP Portugal (Flytap) ?

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520 messages

1. ‌Bonjour
   J’ai réservé un aller retour en Discount pour Marseille-Funchal pour 4 personnes.
   lors de l’enregistrement j’ai réservé 1 bagage en soute.
   Mais lors du paiement je n’ai pu payer que les vols.
   Sur ma réservation, dans la rubrique service, apparait bien qu’il y a un bagage supplémentaire mais que des frais peuvent s’appliquer.
   Comment être sur que j’ai bien un bagage enregistré et comment régler les frais sans qu’ils soient différents de ce qui était annoncé lors de la réservation.
   Cordialement

2. Bonjour j’ai réservé un voyage pour 4 personnes pour dakar lundi 6 mai je reçois un mal pour nous surclasser est ce une obligation ? Merci cordialement

3. bonjour
   je souhaite que vous m’indiquiez où se trouve mon numéro de réclamation.Et combien de chiffres comporte-t-il,? Merci

4. Bonjour je n’arrive pas à ajouter un bagage en soute supplémentaire sur mon vol. Pouvez vous m’aider ?
   Merci

5. Je n arrive pas à enregistrer mon vol et celui de ma fille car je n ai pas de réf dossier mais que les numéros billets pour un aller le 30 avril et retour le 2 mai , pouvez vous m aider merci d avance

6. BONJOUR,
   J’ai 2 cartes de fidélités (ma fille et moi même) mais je peux plus accéder à mon compte en ligne car mon adresse. n’est plus valide (ancienne adresse mail) et je n’ai pas la possibilité de la changer.

   Comment faire pour accéder aux 2 comptes en ligne et faire un changement d’adresse.

   Merci pour votre réponse urgente, car je dois consulter mes miles pour un billet prime.
   Cordialement

7. Bonjour,
   Lors de mon invitation à réaliser mon check-in pour mon voyage aller, j’ai appris avec surprise que je n’avais droit à AUCUN bagage en soute pour un vol Bruxelles-Sao Paulo, sans que ca n’ait jamais été précisé durant la réservation. Je suis donc arrivé à l’aéroport en pensant devoir payer un supplément pour un bagage en soute, la on m’a dit que c’était une erreur et je n’ai donc rien du payer. Maintenant, j’aimerais savoir ce qu’il en est pour mon voyage retour, à combien de bagage ai je réellement droit et ce que ca me coutera en cas de bagage supplémentaire. A savoir que j’ai besoin de deux bagages en soute.
   Merci d’avance pour votre réponse

8. bonjour
   je souhaite changer le nom d un passager comment puis je proceder
   merci

9. Bonjour, tout d’abord je me demande si ces demandes sont lues. Dans l’impossibilité de vous joindre par téléphone j’ai déjà écrit deux fois sur le site de la TAP et cela devient urgent : j’ai laissé mes lunettes de vue (marque LiuJo) dans le vol TAP 22 du 29 mars Savador/Lisbonne. Cela devient urgent je n’ai un rdv ophtalmo que fin juin. Je pense que quelqu’un a dû les trouver. Par avance grand merci (au moins de me répondre) !

   >>Réponse d’Assistance-vol : Bonjour Eliane, vos commentaires sont bien lus 😉 Nous apportons des réponses par mail la plupart du temps. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez oublié vos lunettes dans un avion TAP. Hélas le délai de traitement du service réclamation est très long (plusieurs semaines voire mois avant d’espérer obtenir une réponse). Cela concerne surtout les demandes d’indemnisation / remboursement. Nous vous suggérons de les appeler au 0820 319 320 pour leur demander la démarche à suivre dans le cas d’un objet perdu à bord.

10. bonjour
    j’aimerai reserver pour mon épouse et moi même , vols de Bruxelles zaventem vers Lisbonne aller & retour
    vol aller le 5 novembre 2018 à 13h05
    vol retour le 10 mars 2019 à 14h35
    j’ai deux chats à prendre en vol aller et retour , comment puis je enregistrer mes petites bêtes
    cordialement

11. BONJOUR
    Je n’ai pas reçu la confirmation du vol de lisboa-toulouse le 22 Avril de 15h20, réservé le mois de Février avec Edreams de ANTOINE DELVOLVE et MARIA CRUZ DE CARVALHO
    Aller le 19 avec Ryanair, c’est confirmé et retour le 22 avec Tap, pas confirmé!! le paiment à été fait le 27 Février

12. Je suis Fabio Fernandes, je viens a l’instant de réserver un billet en date du 11 avril mais sur ma réservation il est inscrit 18 avril; Comment pouvoir modifier au plus rapidement ?

13. JE N’ARRIVE PAS A AVOIR L’EMAIL QE TAP PORTUGAL POUR UNE RECLAMATION POURQU’OI?

14. Bonjour,
    Mon vol est prévu pour le 11/04, en revanche je n’arrive pas à effectuer mon enregistrement en ligne alors qu’on est le 09!!…Pourriez-vous m’aider?
    Je vous remercie de votre rapide réponse.
    Cordialement

15. bonjour , je voulais savoir si vous allez m envoyer mes billets electroniques car pour l instant je n ai que des numero de billets
    .merci

16. Bonjour
    Nous avons reservé un vol de Nantes pour Lisbonne lundi 8 à 14h20. au nom de MOISAN pour 4 personnes réservation …Nous n arrivons pas a nous enregistrer pour ce vol .
    Réservation faite le 29/12/2018 et confirmée….
    Comment puis je faire pour m enregistrer en ligne pou gagner du temps à l’aéroport ?
    Merci de votre retour

17. Puis je prendre une cane anglaise a bord de l avion
    Merci

18. BONJOUR
    Ayant du mal à prendre mon billet sur internet ,
    aviez vous svp une agence sur paris avec les cordonnés afferants
    merci beaucoup

19. comment puis-je recuperer mes billets electoniques(mail)

20. bonjour , je voulais savoir si vous allez m envoyer mes billets electroniques car pour l instant je n ai que des numero de billets et quand je clique dessus je n ‘ai pas de feuilles a imprimer .
    je voulais savoir si j’ai bien les valises en soute comprises.merci

21. Bonjour,

    Je prends un vol le 29042019 au départ de Marseille pour Lisbonne à 18 h 25.

    Il n’est pas précisé sur le document que j’ai reçu l’heure de présence maximum pour l’enregistrement.

    Serait il possible de me fournir cet horaire s’il vous plait.

    Merci.

    Cordialement.

    F. Gaillard.

22. Je prends un vol le 11/4 prochain. Je suis en fauteuil roulant pliable et sur le billet de réservation l’agence de voyage a mentionné suivant ma demande que le fauteuil roulant reste en cabine. Je n’ai pas eu de retour à ce sujet. Donc ma question est :
    pouvez-vous me confirmer que cela est possible ?
    Avec mes remerciements

23. Après lecture des commentaires, je comprends qu’il ne faut pas utiliser TAP.
    De plus, pour avoir un tarif chez TAP,il faut un compte, c’est un bon répulsif pour moi.
    Bonne réception

24. Bonjour,
    Suite à une réservation internet pour madere je viens d’apprendre que deux vols sont annulés et on m’en propose d’autres. J’aimerais joindre le numéro client mais il est impossible d’avoir quelqu’un …comment faire pour vous joindre?.

25. Bonjour ,j’ai un vol pour Dakar au départ de Toulouse je voudrais savoir si il est possible d’ajouter un bagage en soute et à quel prix ,merci de me repondre

26. bonjour,
    le numero de répond pas je souhaiterais changer la date de mon vol marseille _ lisbonne prévu le 30 mars 2019
    je voudrais le reporter au 26 septembre 2019
    pouvez vous me contacter svp ? le numéro de ma réservation : *

27. Bonjour
    Je n arrive pas à vous joindre par téléphone, je n arrive pas à réserver le siège 14D pour mon mari sur le vol Lyon Lisbonne TP473 du 29 avril 2019, référence compagnie *, j ai déjà réservé le siège 14C pour moi, merci de votre réponse, cordialement

28. N’essayez pas de réclamer auprès de la TAP via leur site internet ils ne répondent jamais.
    3 demandes dont la première le 31/10/18 et aucune réponse
    Une sale compagnie que j’ai rayée de mes voyages futurs

29. Bonjour,
    Nous partons lundi 25 mars de Toulouse pour Lisbonne sur le vol de 12h30. Je n’arrive pas à faire l’enregistrement qui est toujours fermé. De plus, le code de ma réservation indique qu’il est faux alors qu’il est ok.
    Pourriez-vous me dire la raison car je suis inquiète.
    Merci

30. bonjours je n arrive pas a vous joindre par téléphone facture 15 centimes par minutes on vous dit d attendre puis rien ! cela fait plusieurs fois que j’essaye mais rien .
    Je souhaiterais savoir pourquoi je ne peux pas faire l enregistrement en ligne sur le vol lisbonne paris orly le vendredi 22 mars 11h 14h30 a savoir que j ‘ai demander une assistante fauteuil roulant pour monsieur.
    dans l’attente rapide de votre part je vous en remercie par avance
    cordialement .
    r

31. bonjour
    J’ai du me faire rapatrier de Miami le 31 decembre dernier au lieu de mon vol TAP Portugal car la TAP n’était pas en mesure d’assurer mon retour et je demande le remboursement donc de la valeur du billet de mon fils mineur et moi même. Les réponses sont fuyantes pour me décourager…
    La définition de l’expérience client est elle insignifiante pour vous ? l’est elle autrement à travers les réseaux sociaux pour être entendus ???
    J’attends toujours un retour à date…

32. bonjour
    j ai du annuler les 2 reservations pour le vol du 18/3/2019
    nous devions aller en famille a PORTO ma fille c est cassé le bassin au ski donc nous n allons pas mon fils et moi même je vous ai prévenu par la rubrique remboursement mercredi12mars2019
    cordialement

33. impossible de contacter vos employés nous sommes « promenés » vers des personnes ou des enregistrements qui ne parlent que le portuquais et pendant ce temps la facture augmente
    ma question :j’ai réservé et payé un vol aller porto pour le 22 avril (TAP 453)
    un vol retour paris orly le 26 avril (TAP 456) ref. dossier
    Aucun siège n’apparait sur la facture nous souhaitons 2 sieges côte à côte ou 3+1
    une réponse positive me comblerait car nous serons avec 2 enfants . Merci

34. bonjour déçu par le traitement des bagages sur 6 bagages 1 perdu et 1 casser
    inutile de demander quoi que ce soit sur place !!! le bureau des plaintes et réclamation c’est par mail
    par contre malgrés ce problème pour le retour ne vous inquiétez pas , ils savent vous prendre l’argent pour l’enregistrement de celui ci qui m’a horriblement manquer lors des 15 jours de mon séjour !!!! !!!!

35. Je suis desolée mais pour vous contacter au telephone c’est un gros probléme
    Soit vos employés parlent uniquement portugais soit ils ne souhaitens pas vous aider.J’ai besoin faire une reservation pour 4 personnes départ de Marseille le22/12 de Marseille le retour le 3/1/2020 avec un stop over de 2 nuits trois jours à Lisbonne
    J’ai aussi un avoir chez vous d’1000 euros et bien entendu j’aurai voulu l’utiliser pour ce billets en paiement le solde avec une carte de credit
    Impossible d’avoir une aide pourquoi? Merci pour une réponse

36. Bonjour,

    Depuis hier j’essaie d’annuler mon BILLET D’AVION NICE/ABIDJAN . ABIDJAN/NICE prévu ce jour 06 mars 2019, en vain. Votre site ne fonctionne pas. A chaque fois j’ai le message suivant : votre numéro de billet n’est pas bon alors qu’il est bon. Mon numéro d’enregistrement est le*
    je suis également passée par le call center (0820 319 320). Après avoir fait tous les codes pour acceder à « annulation voyage » il n’y a plus rien, plus de tonalité . J’ai réussi une fois à avoir une dame vers 10 H pendant la conversation il y a eu ce blanc de silence et elle n’a plus repris la ligne.
    Je vous prie de prendre en compte ma demande et de me rappeler pour la suite.
    Cordialement

37. j’ai un billet sur votre compagnie TAP AIR PORTUGAL de BORDEAUX le 15/03/2019 à 12h05
    vers Dakar via LISBONNE arrivée à DAKAR le 16/03/2019 à 01h.
    je souhaiterais savoir si j’ai droit à un bagage en soute . mon code de réservation est le *

38. Bonjour,

    En juin 2018, on m’a demandé de descendre de l’avion parcequ’il était surbooké. J’ai accepté contre un bon de 250 euros à changer en cash (selon les dires de la personne de TAP de Geneve). Le lendemain, un jour de vacances perdue mais bien arrivée à Porto, je suis allée chez TAP, ou l’on m’a expliqué que non, il fallait faire cela sur internet.
    J’étais déjà mécontente mais rien comparé à aujourd’hui. TAP me ballade depuis juin. Aucune nouvelle, aucun remboursement, impossible de les joindre sans attendre 30 minutes pour s’entendre dire que c’est en cours.
    RIen de rien. Donc merci TAP pour ce vide intersidéral, malgré tout je souhaite vivement des explications et un remboursement.

39. Bonjour j’ai voyagé sur le vol TP 447 puis TP 1567 le 02 mars 2019 à l’enregistrement le chef d’escale m’a demandé pour facilité l’embarquement de mettre nos bagages cabine en soute et je le récupéraient à
    Ma destination finale. J’ai pas de bagages à l’arrivée j’ai fait réclamation à l’arrivée mes tagues bagages sont * je remercie par avance pour faire avancé les recherches cordialement

40. Même chose que Jérôme, des problèmes lors d’un vol opéré par la Tap. Réclamation en bonne et due forme, suivant les droits des passagers.
    Des mois d’attente et de relance.

    Aucune réaction ni réponse de la TAP.

    Inacceptable.

41. Suite a un retard de vol porto lisbonne j ai recu fin 2018 un voucher de 312,50 euros merci mais mon compagnon qui voyageait avec moi n a rien reçu TP1939 porto le 4 octobre 2017 TP496 Lisbonne Toulouse comment puis je faire pour réserver un autre voyage J’attends son voucher de 312,50 son adresse mail ou mon adresse mailmerci de me contacter

42. Bonjour, j’ai acheté et donc réservé un vol aller et retour Nice- Funchal pour mon épouse et moi-même avec lastminute.com ,départ le 03 juin /retour le 13 juin 2019.
    J’aurai souhaité modifier l’horaire du vol au retour de Funchal prévu à 06 heure, pour un vol entre 08 et10 heure du matin ?
    Malheureusement je me heurte à un refus de la part de lastminute.com sous prétexte que votre compagnie ne permet aucune
    modification !… Cette attitude me semble incompréhensible ? Pouvez-vous prendre ma demande en considération ? Je vous en remercie par avance . Le N° de la réservation est ID booking 1348268124 .

43. au moment de la réservation sur internet (dossier de réservation)d’un aller et retour MARSEILLE FUNCHAL ( pour le 3 au 11 mai) j’ai coché l’option 1 bagage en soute . Cette option n’a pas été prise en compte je voudrais savoir s’il est possible de la rajouter sur mon dossier Merci de bien vouloir me répondre

44. Nous avons acheté le 08/10/2018, trois billets sur votre compagnie TAP Air Portugal

    Cependant à la réception des billets électroniques, il ne figurait aucun bagage associé au vol. Or nous souhaitions un bagage pour 3 personnes à l’aller (vol Marseille Lisbonne) et au retour (vol Porto Marseille). Nous vous avons donc contacté par téléphone et une personne nous a dit qu’effectivement aucun bagage n’était associé à cette réservation. Nous avons donc réglé notre bagage séparément par une autre opération bancaire par carte bleue.
    Pourtant une fois arrivé à l’aéroport le 22/12/2018, l’hôtesse nous affirme que nous avons deux bagages associés à notre réservation. La réservation du bagage avait donc réussi même si elle ne figurait pas sur les billets électroniques.

    Nous vous demandons donc le remboursement de ce bagage supplémentaire payé à tort pour un montant de 54 euros.

    Comptant sur votre compréhension, nous vous prions de recevoir l’expression de nos sincères remerciements.

45. Bonsoir
    J’ai un probleme avec javascript pour finaliser ma reservation d’un voyage salvador paris le 29/03 ce javascript bloque le processus de paiement
    Pouvez vous résoudre ce probleme
    merci de m’informer

46. Bonjour,
    Je voudrais m’enregistrer Sur mon col LYON Lisbonne demain, mais le site d’enregistrement ne reconnaît pas mon numéro de réservation *. Que dois je faire?

47. Bonjour je suis Mme leplae j ai pris un billet d avion pour dakar le 15 mars est ce que je pourrais avancer mon vol pour le 8 mars est ce possible

48. J’ai effectué plusieurs réclamations auprès du site TAP, mais je n’arrIve pas avoir une réponse .
    Je souhaite signaler l’annulation de mon vol retour Toulouse Lisboa et éventuellement obtenir un remboursement.

49. bonjour
    je viens de faire des réservations sur TAP AIR PORTUGAL pour 3 personnes du 19 juin 2019 au 28 juin 2019 LUXEMBOURG-PORTO est ma question est :
    quelles sont les billets que je dois imprimer pour donner à l’aéroport du Luxembourg et Porto ???
    merci d’avance Mme Panico

50. j’ai déposé une demande d’indamnisation sans réponse

51. Bonjour
    Il y’a réduction 50% du 8 au 10 février
    Je ne sais pas comment procéder

52. Bjr j’ai réserver un vol code de réservation= * aller le 14 juillet retour le 09 aout pour Orly porto .Vos m’avez déjà prélevé l’argent du vol mais j’ai toujours pas envoyer les billets électroniques je voudrais savoir pourquoi .Merci en attendant votre reponse

53. Bonjour,
    Nous revenons à Orly du Senegal le 10 mars 2019 avec le vol (TP1 486) de TAP et une escale à lisbonne. Nous avons dejà réservé nos billets mais je souhaiterais savoir s’il est possible de rajouter un bagage en soute et, si oui, comment procéder.
    Merci pour votre réponse

54. Bonjour
    Je viens vers vous car avec 7 amies nous avions décidé de partir à Lisbonne le 14juin 2019 en départ de Nantes nous venons de recevoir un mail pour nous dire que le vol était décalé à 14h20 arrivée a 15h20 vous comprendrez que pour nous qui repartons le dimanche c’est très court et ne convient plus à nos attentes.serait il possible d’annuler le vol aller et de se faire rembourser du fait que le changement d’horaires vient de la compagnie et nous un changement de notre part.
    Je vous remercie

55. bonjour
    Je ne parvient pas à imprimer mes cartes d’embarquement
    ref;1386493

56. Monsieur le Directeur,

    J’ai réservé un vol auprès de votre Compagnie (dont n° de réservation ci-dessus), Bruxelles >> Sao Paulo, pour ce vendredi, 8/02/19 – départ Bruxelles, 13.05 H, (vol TP 643 ).
    Ce jour, je viens de me rendre compte que j’ai égaré/perdu ma carte de crédit qui a servi à ma réservation (je dis bien « égaré »/perdu), et je ne pourrai donc pas la présenter à l’enregistrement à Bruxelles.
    J’espère pouvoir la retrouver ce jeudi avant midi, car je crois savoir où je l’ai égaré.

    Je précise bien qu’il ne s’agit pas d’un vol de carte.

    Je vais demain, jeudi, 7/02/2019, déclarer la perte à ma Banque, perte ce jour 06/02/2019.
    Dans ces conditions, si je ne retrouve pas ma dite carte de crédit demain avant midi, je ne pourrai donc pas vous la présenter à l’enregistrement, car il me faudrait attendre au moins une semaine pour avoir une nouvelle carte, et je ne peux naturellement pas reporter mon voyage, ni accepter que l’absence de cette dite carte soit un motif de refus d’embarquement, puisque le paiement a bien été effectué à la réservation, le vendredi 01/02/2019.

57. Bonjour, nous sommes également arrivés à Dakar avec 36 h de retard lors des dernières vacances de Pâques. En rentrant en France, nous avons fait une réclamation via Internet (le 14/05/18) et avons été contactés seulement la semaine dernière (31/01/19)…

58. Tap Air Portugal
    La compagnie qui se moque de vous !
    En effet, après un vol annulé entre Toulouse et Lisboa le 21 juillet 2018 et malgré deux réclamations et de nombreux messages, je suis toujours dans l’attente de mon indemnisation de 500 euros (2 billets) prévue par le règlement européen.
    Cela démontre bien tout le non respect que cette compagnie peut avoir pour ses voyageurs.
    J’ai donc décidé de saisir la DGAC, Direction Générale de l’Aviation Civile et mon conseil afin que mes droits soient reconnus et que la TAP Air Portugal respecte le règlement européen en me versant mon indemnisation, je suis toujours sans nouvelle pour le moment c’est long.
    Une grande compagnie européenne devrait soigner son imagine afin d’éviter ce genre de commentaire.
    Pour information mes réclamations portent les numéros suivants :
    2018/256122
    2018/459757
    2018/100624
    En vous remerciant.

59. Pouvez vous me dire le délai pour un remboursement du à un surbooking . Dossier envoyé le 9 janvier 2019 . référence 2019/13829

60. Le 28 novembre 2018, nous avons voyagé sur le vol n°TP473 qui devait nous conduire de LYON à DAKAR dont l’arrivée était prévue le 29 novembre à 01h00mm mais elle n’a eu lieu que le 30 novembre à plus d’01h00mm du matin, soit plus de 24heures de retard.

    J’ai donc demander l’indemnité prévue par le règlement européen no 261/2004 du 11 février 2004 en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement.

    Nous avons envoyé des réclamations à TAP depuis le 16 octobre 2018 sans suite.
    Références des réclamations: *
    Que faire ?

61. J’arrive pas à récupérer mon billet, un message dis que vous avez des problèmes de prendre en compte les payement on ligne,merci

62. Bonjour j’ai créé hier le 23 janvier 2019 un compte sur TAP et un compte TAP miles car j’ai réservé deux billets paris lisbonne AR 23.04 – 29.04.
    J’ai bien reçu les tickets électroniques sur ma boite mail ainsi que mon inscription à TAP miles en go. Depuis je voudrais retourner sur mon compte et il m’est impossible de me connecter, visiblement ça ne reconnait plus mon adresse mail. Merci d’avance de me répondre comment accéder à mon compte

63. BONJOUR,
    jE SOUHAITERAI SAVOIR OU EN EST MA DEMANDE D’INDEMNISATION ENREGISTREE SOUS LE NUMERO 2019/16683
    A VOUS LIRE RAPIDEMENT
    SALUTATION DISTINGUEES

64. Ma fille vient d’acheter un billet pour TAP, sur Internet et si possible envoyé nous votre adresse de l’agence de Lomé pour aller confirmé le voyage
    Merci

65. Bonjour,
    Pouvez-vous m’établir un devis pour 14 personnes départ Genève ou Zurich dont 1 enfant de 5 ans, 2 enfants de 15 ans, 1 enfant de 16 ans le reste étant des adultes pour un vol aller/retour pour New York en date départ 5 octobre et retour le 11 octobre.
    Merci beaucoup
    Meilleures salutations.

66. 1ère réclamation par mail faite le 15/10/2018 concernant retard sur un vol effectué le 06/10/2018
    2ème réclamation par LRAR faite le 02012019 concernant retard sur un vol effectué le 06/10/2019
    aucune réponse reçue de la TAP !
    MERCI de me contacter au plus vite

67. Bonjour

    j ai envoyé par courrier electronique un relevé d’identité bancaire
    veuillez svp m en accuser bonne réception et faire le nécessaire pour faire le remboursement des 600 EUR comme prévu dans la loi européenne
    merci, j attend de vos nouvelles
    bien à vous

68. Bonjour,
    Je souhaite réserver un billet d’avion pour un enfant de 10 ans voyageant seule depuis la ville de Lyon vers Lisbonne. cet enfant sera réceptionné par membre de la famille à son arrivé à Lisbonne. Mais sur le site de TAP impossible de trouver l’option UM.
    Pouvez-vous me dire comment dois-je faire pour activer cette option en ligne avant paiement du billet?

    En vous remerciant,

    Cordialement.

69. Je pars jeudi avec la tap pour faro avec escale à Lisbonne et je n ai pas reçu mes billets
    Nous sommes trois

70. J’ai oublié de vous dire que nous aurons une petite valise low cost spéciale cabine c’est ce que j’ai demandé ?

71. Bonjour

    Objet Besoin d’informations complementaires

    Nous avons réservé un vol
    du 11 juin 2019 retour par rayner le 15 juin 2019
    Merci de nous dire ci nous sommes enregistrés j’ai reçu un mail avec les reservations !
    Merci de nous répondre

72. Bonjour,
    Je suis surprise par la difficulté et le temps passé pour effectuer la réservation de deux bagages sur une réservation déjà réalisée. Après 3 appels et près de 30 minutes d’attente j’ai eu un interlocuteur en langue francaise après un certain nombre en langue portugaise et anglaise alors qu’à l’origine j’ai demandé le français…(taper 3….). Après une indication de prix erroné et encore plusieurs minutes d’attente, ma carte de crédit n’a pas pu être pris en compte et la communication a été coupée…. J’ai de nouveau essayé d’appeler mais pas d’interlocuteur en francais de disponible, on me demande de rappeler plus tard….
    Pourquoi la réservation de bagages ne peut pas se faire en même temps que la réservation initiale, ce serait un gain de temps et d’argent (appels payants)
    Merci de me dire comment procéder pour effectuer simplement, surement et simplement cette démarche .

73. Bonjour,
    Je part em Guinée Bissau mois de avril avec tap j’aimerai ramener ma chienne un York de 2ans combien coûte et qu’elle est la condition et aussi j’ai besoin de frette une caisse des médicaments et vêtements à offrir labar?
    Cordialement

74. Bonjour: Je voudrais savoir les informations a propos les tariffs des baggages pour un vols vers Miami..Merci Victor

75. Je voudrait savoir comme faire pour partir au moi de Juillet avec mon chien qui pese 13 K au Portugal ,et le prix S.V.P.

76. Peut-on emporter des sandwichs sur le vol Paris- Cap Vert?
    Merci d’avance et bonne année.

77. Bonjour
    Je souhaiteras avancer mon départ du Cap-Vert pour raisons personnelles.. est-ce possible ?
    Mon numéro de réservation *
    Merci

78. Madame, Monsieur,

    j’ai acheté un billet d’avion très rapidement pour Porto (Portugal). Après des recherches sur plusieurs sites, j’ai trouvé un billet chez vous, à 180euros environ le dimanche 30 décembre à 20h.
    Après avoir tenté de l’acheter, j’apprend que lorsque l’heure est aussi avancée, il est nécessaire d’appeler pour réserver. Ce que j’ai donc fait.
    Sauf qu’au téléphone on me répond qu’il faut acheter le billet directement sur place (à l’aéroport d’Orly). J’accepte sans problème, même si le timing allait être particulièrement séré (je travaillais ce jour-là).
    Arrivée à l’aéroport, je cours pour trouver le comptoir correspondant. Je fais la queue. Arrivée devant une employée de votre compagnie, je lui explique la situation. Après avoir recherché sur son ordinateur, elle me dis que le prix du billet est de 376,70 euros.. !
    Alors voilà, je vous écris ce commentaire parce que je trouve que ce que vous faites est particulièrement honteux. Vous profitez du fait que des personnes n’aient pas d’autre choix, d’urgences familiales, professionnelles et autres pour monter de presque 200 euros un prix qui étais déjà particulièrement élevé à la base. Vous devriez avoir honte.
    C’était la première fois que je prenais la TAP et croyez-moi ça sera la dernière.

    Cordialement.

79. Moi, je voudrais avoir le prix du billet allé simple du Togo vers le Brésil. Merci.

80. Bonjour,
    je voudrais faire un e réservation pour un vol Luxembourg – Sao Vicente et vue qu’il y aurait une escale de plus de 14h à Lisbonne et surement la même chose au retour donc, je voudrais savoir si l’attente se fait à l’hotel et si celui-ci est compris dans le prix total du billet?
    Cordialement

81. Puis je recevoir un mot de votre part signalant que mon vol TAP Bruxelles vers Lisbonne puis Marrakech qui devait avoir lieu le 28 octobre dernier a été annulé étant donné la grève des bagagistes

82. bonjour,
    Je suis scandalisé par l’absence d’engagement de la TAP. J’ai pris un vol business RIO-PARIS via LISBONNE à 1131,00 euros
    Sur le Lisbonne Paris, j’ai eu la mauvaise surprise de voir qu’il n’y avait pas de business mais juste un rideau entre les premiers sièges « économique » et les suivants. Les sièges étaient donc exactement les mêmes qu’en 2nd classe. Seul lot consolation, du champagne et un repas un peu moins mauvais (peut-être!) qu’en classe éco. On prend ainsi un billet business et la compagnie ne s’engage pas à vous mettre en business ! ou alors elle vous fait croire à de la business. Aucun message ne m’a prévenu de cette déficience de compartiment Business. C’est ce qu’on appelle tout simplement une tromperie sur la marchandise ! Aussi je demande le remboursement de la différence entre une Business et une Eco pour le vol Lisbonne-Paris !

83. Bonjour J’organise un trek humanitaire en février au Cap Vert depuis Nice . Le groupe devait rentrer de Praia au Cap Vert à Nice via Lisbonne par un vol le lundi 25 février. Hier l’agence m’annonce l’annulation de ce vol et on doit choisir un jour avant ou après sans indemnisation, sans aucune explication non plus 2 mois à l’avance alors que c’est un vol régulier? Impossible de joindre la TAP, que faire?

84. Bonjour,

    Suite à différents déboires lors de mes derniers vols avec TAP portugal (le 29/11/2018) : retard premier vol bilbao puis refus d’embarquement sur la correspondance SAO VICENTE pour raison de surbooking (billets achetés le 02.02.2018) …. embarquement pour le lendemain avec les conséquences que l’on peut imaginer…. J’ai donc rédiger une réclamation en date du 14.12.2018 via le formulaire mis à disposition, réclamation N°2018/459797 et suis toujours en attente de la suite réservée. Lorsque je vais consulter le suivi de ma réclamation il est mentionné : prendre contact …… Je veux bien prendre contact mais aucun numéro de téléphone n’est mis à disposition.
    Cela fait 3 fois que je passe par TAP PORTUGAL pour différents voyages et 3 fois où malheureusement j’ai souffert de déboires.
    Je vous demande donc de m’indiquer où en est mon dossier.
    Je vous informe qu’en parallèle je saisis une association de consommateurs.
    Cordialement,
    Eveline DESPEAUX

85. Bonjour,
    Je n’arrive pas à faire l’enregistrement en ligne.
    Comment faire puis-je me présenter à l’aéroport comme ça.
    Je pars jeudi 13/12.
    Merci de votre réponse

86. bonjour
    mon bagage supl de 29e n a pas été en compte comment doigt faire
    merci
    cordialement Mme LAACHIR

87. Bonjour,

    Je voudrais récupérer les boarding pass de mon vol de remplacement retour en 2018 pour moi, Julien Hervy et Stéphanie Richardot s’il vous plaît.
    Le vol TP402 qui a remplacé celui ci-dessous le TP404
    Dossier AI00445741/HERVY – TP404

    TAP PORTUGAL – Vol TP404 du 25/05/2018
    Lisbon (LIS) – Portugal
    Marseille Provence (MRS) – France

    merci

88. Bonjour,
    Par un règlement en date du 17.04.2018, Monsieur Frenay Didier à effectuer un paiement par carte visa d’un montant de 4370,72€
    J’effectue la comptabilité pour mon patron actuellement et j’ai absolument besoin de ce justificatif Visa.
    Je souhaiterais pouvoir recevoir un duplicata de la facture correspondante à ce paiement si possible.
    Je vous prie de bien vouloir m’adresser ce duplicata à l’adresse Mail ci-dessous:

    Merci en avance,

    Bien à vous,

89. Bjr pouvez-vous me tel merci j’ai fait une réservation pour le mois de décembre pour 2 personnes et j’ai oublié de vous demander assistance et j’aurais 3 chzts cordialement coffard Catherine

90. Je déconseille aux voyageurs de prendre les réservations avec la compagnie tap mon papa a pris son vol avec deux heures de retard du coup ils ont raté la correspondance à Lisbonne il doit attendre jusqu’à 22h pour prendre son vol toulouse dakar 2 jours de voyage difficiles il a 63ans et il es diabétique. Je vous déconseille les réservations avec cette compagnie aérienne!!!!!!

91. Bonjour j’ai eu la même mésaventure comme que vous la compagnie air Portugal m’appeler aussi pour me proposer une indemnisation avec un soi-disant code d’activation que je devais recevoir par mail un mois après je n’ai toujours pas reçu le mail de proposition et donc juste pour calmer le jeu je ne sais plus comment faire avec eux

92. Nous avons besoin de vous contacter parce que on avons acheté un ticket mais on comprend plus rien j’attends votre réponse

93. Bonjour,
    J’ai pris des billets pour mes 3 enfants pour venir à Abidjan à Noël.
    Ils devaient prendre un vol retour le 2 janvier 2019 à 23h et arrivés le 3 janvier à 10h15.
    Ils arrivent toujours à la même heure, mais partent dans la nuit du 31 décembre 2018 à 00h15.
    Soit 48h avant le départ initial, pour ensuite passée 48h à Lisbonne.
    Je n’ai pas payé pour ça !
    De plus, une fois à Lisbonne, qui paye tous les frais d’hôtel, de repas, de transport ?
    Merci de m’apporter des éclaircissements sur les solutions que j’ai dans de tels cas?

94. Bonjour,
    suite à un souci sur le vol d’un membre de ma famille, celui-ci à récupéré ce numéro* soit disant d’un voutcher , mais en réalité ce n’est pas un réel voutcher, comment puis-je récupérer le montant correspondant sur un prochain vol ou un Voutcher qui fonctionne? Merci de votre réponse

    PS : La Photocopie de sa carte d’identité ayant dejà été adressée à vos services avec une lettre d’accompagnement.

95. Bonjour,
    Tap Portugal vient de m’appeler suite à une réclamation pr me proposer un avoir….je vs demande de m’adresser un mail
    Cordialement

96. Voici maintenant 10 mois que nous avons subi un retard de 20 heures sur un vol Paris Lisbonne San Vicente .nous avons eu pour tout dédommagement de votre part un Voucher de 20 euros pour un repas à faire à L’aéroport de Lisbonne où nous sommes restés un jour entier avant de repartir sur Praia au lieu de San Vicente puis nous avons du dormir à meme le sol de 2 heures du matin à 7 heures à Praia où nous sommes restés transit alors qu’un vol direct était prévu sur San Vicente; nous avons attendu pendant 6 mois votre attestation de retard pour notre assurance , depuis toutes nos interventions même par lettre recommandée sont restées lettres mortes ;je suis enregistrée pour ma réclamation2018/55128.Il est difficile de se connecter à votre site et les messages que vous nous retournez sont en portugais ;c’est très peu respectueux de la clientele. Sur cette page publicitaire vous faites miroiter des indemnités de 600 euros par passager c’est merveilleux et j’escompte bien recevoir ce du droit europeen prévoit une indemnisation de 400 à 600 euros pour des cas semblables c’est pourquoi sans reponse ferme de votre part écrite en Français , je déposerai un recours en justice à la fin de ce mois ,mon dossier est déjà bouclé avec toutes les attestations nécessaires.Ma première lettre recommandée adressee à vos bureaux à l’aéroport m’est revenue ,la deuxième adressee au service clientèle a bien été distribuee , où faut il donc vous écrire pour que vous nous entendiez et nous respectez?

97. Nous avons été bloqués une nuit à Lisbonne pour un vol pour Funchal à cause du vent et malgré plusieurs relances la TAP ne nous a jamais répondu…aucune prise en charge nous avons dû trouver nous mêmes un hôtel
    Réf: 2017/207014

98. Bonjour,
    Je n’arrive pas à m’enregistrer en ligne afin d’imprimer mon billet. Puis-je me présenter au guichet de l’aéroport à votre comptoir TAP pour obtenir ma carte d’embarquement.
    Dès demain matin, je n’aurai plus accès à mon ordinateur, j’attends une réponse rapide de votre part…tél : *
    Cordialement.

99. Cela fait maintenant 5 mois que j’ai déposé une réclamation suite à un vol annulé et malgré mes différents appels au service des réclamations le dossier n’avance toujours et surtout que la personne parlant français doit me rappeler mais ne le fais pas. Je trouve vraiment dommage le peu d’égard que vous avez avec vos clients . Voici mon numéro de réclamation: 2018/164628 Vol TP488 Lisbonne Nice du 26/05/18 pour les billets * celui de mon épouse. Je passe par vous afin d’obtenir une réponse et faire valoir mes droits!!!

100. J’ai effectué une réclamation pour un vol annulé (2018/282289), je n’ai toujours eu aucun retour. Je voyage entre 4 à 6 fois par an avec TAP. C’est inadmissible que le seul N° de téléphone commence par un 08, à savoir qu’en plus il est payant.