Comment contacter TAP Portugal (Flytap) ?

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520 messages

1. Lorsque nous nous rendions à Sao Tomé, le 23 octobre 2019, à l’aéroport d’Accra, la compagnie TAP nous a facturé l’enregistrement d’une valise (nous pensions à l’origine ne prendre que des bagages à main) 189€. Cela s’apparente à du vol puisqu’un bagage supplémentaire est facturé 25€ sur le site de TAP. Evidemment, nous n’avions d’autre choix que de payer sinon nous ne partions pas. Notre réclamation à la compagnie est partie le 30/10/2019, et toujours sans réponse à ce jour. Nous envisageons d’alerter la presse spécialisée pour dénoncer ces procédés inadmissibles à défaut de remboursement de la compagnie dans les meilleurs délais.

2. J’aimerai avancer mon vol au 12 ou 13 décembre À LA PLACE DU 18
   Ref *
   MERCI DE ME DIRE COMMENT FAIRE
   RUGGERI

3. Tap méprise ses clients, ne prends pas ses responsabilités en cas de retard, leur comportement est inadmissible.

4. Bonjour, je me permet de vous recontacter suite à ma réclamation N° 2019-0000856496, merci de bien vouloir me rembourser le vol que je n’ai pas pu honoré suite à la maladie de mon fils. Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements. Bien Cordialement

5. Vol Lyon Dakar TP473 et TP1485 le 22 novembre, nous sommes arrivés avec 26 heures de retard en passant par Lisbonne Casablanca. Mais pire, manque mon bagage à Dakar !
   Malgré diverses réclamations, pas de nouvelle ni de la TAP ni de la RAM. Une honte !
   Avez vous retrouver ma valise. C’est urgent… DEMBELE /GLASSON

   ETIQUETTE DE LA TAP N°0047 TP 072164. Ça fait déjà une semaine ! Vol AT503 DU 24 NOVEMBRE Casablanca Dakar
   Réclamation à l’aéroport pour la perte de la valise. URGENCE

6. Bonjour,
   Vol Paris Faro escale Lisbonne 7 heures de retard, a Lisbonne sont sommes montés dans l’avion pour Faro . Et la tous les voyants clignotaient panne du circuit électrique.
   2 annonces du commandant la première nous disant nous sommes entrain de réparer la 2eme descendez nous ne pouvant pas réparer cela me semble clair.
   Panne technique .
   Et bien non la réponse de la TAP, il y avait un incendie l’avion ne pouvait pas décoller ;
   Bizarre seulement le notre ne décollait pas, les autres avions décollaient.
   J’ai donc répondu qui ment !!!
   Le commandant !!! l’hôtesse de la salle d’embarquement !!! ou celle qui a répondu a ma lettre
   Aurais je une réponse, je vais contituer

7. Bonjour,

   Nous comptons faire un vol Bruxelles-Dakar au mois d’avril 2020. TAP0641
   Il est noté qu’il y a une escale de 1H15 à Lisbonne.
   Ma question est : peut-on sortir de l’avion durant cette heure ou sommes-nous obligés de rester assis ?
   Mon mari souffre de claustrophobie et l’habitacle de l’avion est trop petit pour lui…
   Merci d’avance pour la réponse que vous apporterez.
   Bien à vous,

   Véronique Delfosse

8. Passer par Indemniz : cela fonctionne très bien . Nous avons été indemnisés en 3 mois

9. Je viens de payer un billet Abidjan-Tel Aviv Aller-retour pour un ami Mr Abitbol, par carte Visa et sécurisé par ma Banque, et on me redemande d’autres précisions, ça m’enerve…..Olivier Woelfflé.

10. Mesdames Messieurs
    Le 9 novembre 2019 j’ai réservé online réservation un A/R Paris-Porto-Portugal sauf qu’après avoir fais le payement je constate dans le mail de confirmation que l’horaire du vol retour avait changé en effet je me trouve avec un vol retour au départ de Porto à 7h05 TP0458 alors que je devrais arrivée à Paris vers 22h15 par conséquent je trouve ceci très étrange car mes critères d’achat sont les horaires ma sélection commence toujours pars les horaires quand c’est possible bien entendu autrement dit impossible que je me trompe car j’ai l’habitude de faire des achats de vols online et j’en fais plusieurs réservations par an donc avant de payé je vérifie toujours et plusieurs fois les horaires noms prénoms datte naissance en conséquence je vous prie de bien me donné des explications et réparation.
    Bien Cordialement

11. Bonjour
    Un de nos bagages a été perdu à notre retour de Lisbonne pourtant vol direct TP438 du 09/08/2019, il n’a pas été retrouvé ( ni cherché à mon avis) et nous avons établi une réclamation 2019/317696 sur flytap mais on n’as pas pu la suivre sur le site , crée une deuxième réclamation 2019/353975 avec le formulaire des bagages manquant et depuis on essaie d’avoir un contact par tél à Lisbonne sans aucune suite
    Comment les obliger à répondre à une demande dc’indemnisation de bagages perdus
    Merci pour vos conseils

12. J’ai réservé mes billets avec mon ancien passeport.
    Comment modifier ce numéro?
    Merci

13. Depuis 1 an et 4 mois nous attendons l’indemnité du droit européen suite à retard d’avion de 11h (vol TP 1558)
    Après plusieurs courriers recommandés
    Plusieurs réclamations en ligne et mail
    À ce jour aucune réponse…
    Compagnie européenne qui ne respecte pas les droits européens : pas serieuse

14. Je pars à Conakry, le 24 nov. prochain sur la TAP., accompagné par deux maitres en pédagogie et informatique (bénévolement), pour aider des enseignants dont nous parrainons les élèves.
    Nous acheminons des ordinateurs portables pour leur donner.
    Pouvons-nous en avoir chacun 1 dans le bagage à main et 1 dans une sacoche d’ordinateur à côté du bagage à main?
    Merci pour votre aide

15. BONJOUR J AI RECUE LA CONFIRMATION DE RESERVATION N° OVTHJD ET JE ME REND COMPTE QUE LES HORAIRES SONT INVERSES
    AU LIEU DE PARTIR DU LUXEMBOURG A 18H IL Y A MARQUE 6H VEUILLEZ ME PRECISSER L HEURE DE DEPART MERCI

16. > Bonjour,
    >
    > Nous devons annuler nos billets deux adultes du 22 novembre 2019 car en fait nous nous sommes trompés de date ( avons réservé le 22 novembre à la place du 22 octobre 2019 à 8H10 pour DEFROMERIE David et MARTIN Rosine et l’ordinateur a buggé et pas confirmé le changement de date.
    >
    > Nous attendions lundi 21 octobre les enregistrements pour rentrer le 22 octobre 2019 de LISBONNE et avons découvert à notre plus grande frayeur (car nous travaillons en FRANCE demain LE 23 Octobre!!!!!) l’erreur de non-confirmation sur internet de cette modification..
    >
    > Il s’agit des billets à annuler et rembourser : code Réservation: *
    >
    >
    >
    > Merci de faire le nécessaire s?il vous plaît pour le remboursement des billets du 22 novembre 2019 via la CB visa enregistrée.

    Entre temps nous avons repris et payé deux billets sur votre compagnie au départ de LISBONNE le 22 octobre à 8h10.
    >
    >
    > Merci.
    >

17. Bonjour!
    J’aimerais rentrer définitivement au Brésil avec un certain nombre de choses dans un vol Genéve- Fortaleza. Aurai-je la possibilité de prendre 5 x 23 kilos et un delta plane de 4m80 au ieu de seulement les 3 x 23 kilos qui sont sur votre site?
    Merci!

18. Bonjour,

    Pouvez vous m’indiquer l’horaire exact de mon vol avec Booking du 15/10/19 car sur tap Portugal les horaires ne sont pas identiques?

    Merci de me contacter au plus vite par telephone

19. Bonjour
    Notre bagage à main ne nous a pas été livré alors qu’il y avait nos de maison et de voiture à l’intérieur : ce bagage à main nous a été demandé alors que nous étions dans le tunnel près à monter dans l’avion. Il avait les dimensions parfaites ( c’était une toute petite valise)
    Nous avons eu des frais de taxi pour aller récupérer nos doubles de clés à 2h30 chez une amie avant de pouvoir rentrer chez nous
    J’ai déjà fait 2 réclamations depuis notre retour le 11 août 2019 et depuis je n’ai absolument aucun retour : c’est quand même incroyable que personne n’ait pris la peine de nous recontacter
    Notre numéro de réclamation est le : 2019/328191
    Merci de nous recontacter

20. Bonjour, comment vous contactez SVP.

21. bonjour
    j’ai réservé des billets Bilbao Lisbonne le 3 novembre j’ai perdu ma réservation au noms de aregay xavier et aregay lydie pourvez vous me renvoyer ma réservation merci

22. bonjour je souhaiterais savoir si ilk est oblige de demander une facture ou comment faire quand on a pas d im^rimante pour imprimer ma reservation

23. Bonjour

    Nous devions aller à Faro le 6 août et le Paris Lisbonne ayant eu presque 1 heure de retard nous a empêché de prendre notre vol en correspondance. Conformément à la loi européens des droits des passagers nous vous demandons de procéder immédiatement au remboursement de 400 € X 3 soit 1200€ ainsi que les frais de métro pour aller à Lisbonne puisque la TAP n avait rien prévu pendant les 7 heures d’attente avant de prendre notre Lisbonne Faro + TAXI + PÉNALITÉ AIR B&B arrivée après minuit ….

    Je n’ai aucune réponse de la Tap malgré le fait d’avoir monté un dossier
    Cordialement

24. Bonjour,
    Avec ma fille, nous prenons un vol Lyon Saint Exupéry -Lisbonne lundi 21 octobre 2019.
    2 billets pour 2 adultes, vol TP 471.
    Lorsque je consulte notre réservation via votre site, il y a inversement entre notre prénom et notre nom de famille, est-il possible d’effectuer le changement?
    Mon assistance juridique m’a indiquée que si sur la réservation à quelque endroit que ce soit, le bon nom de famille apparaissait ce qui est le cas, la compagnie TAP et le voyagiste Voyage Privé ( car voyage acheté sur votre site) n’a pas d’autre choix que de modifier nos 2 billets et ce gracieusement car ce n’est pas un changement de personnes qui voyagent mais une erreur de frappe.
    TAP l’a déjà fait gracieusement
    Je vous ai envoyé plusieurs mails qui reviennent non distribués.
    Je ne peux pas faire de réclamation via votre site car je n’ai pas les numéros de nos billets
    Vous en remerciant.
    Cordialement,

25. Bonjour,

    Je suis à la recherche d’une adresse mail afin d’écrire à TAP.
    Toutes celles que j’utlise sont erronées.
    merci pour votre aide

26. Mon vol pour Porto prévu le 9 août a été annulé sans aucune explication.
    J ai donc fais une réclamation comme prévoit la réglementation européenne pour une indemnisation
    A ce jour aucune nouvelle de la compagnie
    Quand vous appelez ils ne savent jamais rien
    La seule réponse que vous ayez
    Vous avez un numéro de processo maintenant il faut attendre
    Ca va faire 2 mois.
    Merci d appliquer la réglementation européenne qui prévoit une indemnisation pour les vol annulé

27. Mon vol 642 du 29 septembre
    Lisbone – bruxelles

28. bonjour
    j’ai une réservation pour deux personnes le 15 octobre et 17 octobre prochain pour un vol Luxembourg Funchal via Lisbonne Retour Funchal Luxembourg via Lisbonne le 24 octobre et le 26 octobre prochain
    Ma femme a fait une chute qui l’immobilisera à l’issue de l’opération qui se déroulera le 1er octobre. de plus son état de santé à la suite de l’opération nécessitera ma présence à ses côtés. Le chirurgien a fait une attestation d’annulation de voyage
    quelles démarches puis je entreprendre pour annuler ce voyage et demander un remboursement
    je vous remercie pour votre retour

29. J’ai effectué une réservation pour le vol mais je n’ai pas encore reçu le billet électronique nmr : 047-2175229672
    emis le 11/09/2019. J’ai toutefois reçu les 3 autres.
    merci de remédier à ce petit incident.

30. NOUS AVIONS UN VOL LE 18/09 POUR PORTO DE SAINT EXUPERY (groupe de 44 personnes) normalement prévu en direct on vient de nous informer que tous les vols st exupery <porto étaient suspendus… ce qui fait que nous partons à 6h depuis saint exupéry pour arriver à 13h55 à porto avec une escale de 2h à Lisbonne c'est inadmissible
    de plus avec des personnes d'un âge certains….. de plus cela nous oblige à prendre un repas payant comment faire comprendre cela aux 44 personnes…..

31. Bonjour;
    Prochainement je vais chercher ma chienne adopté au Funchal, ayant déjà envoyé plusieurs messages (mais aucune réponse) je voudrais savoir si je pourrais me procurer un box de transport a l’aéroport du Funchal? sur place qui contacter pour acheter/rajouter son billet au mien?…Merci

32. Bonjour je part le le 30 septembre 2019 à Abidjan mais pour mon retour le 29 octobre sur nice pourquoi mon escale est plus long que prévu et pour mon retour je voulais ajouté une valise de plus c’est possible merci bonne journée

33. NOUS AVIONS UN VOL LE 18/09 POUR PORTO DE SAINT EXUPERY (groupe de 44 personnes) normalement prévu en direct on vient de nous informer que tous les vols st exupery <porto étaient suspendus… ce qui fait que nous partons à 6h depuis saint exupéry pour arriver à 13h55 à porto avec une escale de 2h à Lisbonne c'est inadmissible
    de plus avec des personnes d'un âge certains….. de plus cela nous oblige à prendre un repas payant comment faire comprendre cela aux 44 personnes…..

34. Ma seconde valise sur le vol TAP 440 (Lisbonne–Paris) du 31 Août
    n a pas été livrée
    Personne pour me donner des informations
    Ce n est vraiment pas professionnel !

35. Cette compagnie n est vraiment pas sérieuse !
    Mon second bagage a été perdu je ne sais où et tout le monde trouve ça normal
    Impossible d avoir des informations

36. A quelle heure puis-je imprimer le billet d’avion pour le vol du 01/09/2019 de Lisbonne à Bale-Mulhouse. Numéro de réservation : MNNSAT7

37. Absolument scandalisé de l’attitude de la TAP !
    Suite à un retard de plus de 24h, j’ai fait une réclamation en bonne et due forme. J’ai reçu une confirmation que ma demande est prise en compte. Depuis , plus rien.
    J’ai envoyé un 2è mail, et toujours aucune nouvelle..
    Quand je lis les commentaires de gens qui sont dans mon cas avec la TAP et qui attendent toujours leur indemnisation depuis 1 an, j’ai compris ce qu’il me restait à faire.
    Je vais poursuivre la TAP sans attendre..

    Je ne recommande pas cette compagnie !!!

38. Bonjour
    je vais a Lisbonne avec votre compagnie depuis Bâle Mulhouse en Octobre
    je voulais savoir la dimension exacte de la valise cabine autorisée
    est ce que la dimension de 56x45x25 est possible sur votre compagnie
    merci d avance
    Cordialement

    Mr loyenet pierre

39. Il n’est pas normal de ne pas avoir d’interlocuteur pour avoir un billet d’avion.

40. Je n’arrive pas à vous joindre
    on n’arrête pas de me rebasculer
    merci de me téléphoner au 0646210132

41. Bonjour je souhaiterais annulé mon vol dû au fait que je n’es pas pu renouveler mon titre de séjour a temps je sais pas a qui m’adresser.Mon vol était prévu le 09 août 2019.
    En attendant une réponse de votre part je vous remercie d’avance.

42. bonjour j ai quitte Lyon le 2 août 2019 à 17H 50mn pour aller à Dakar arrivé le même a 23H 50
    j ai toujours pas reçu mes bagages composes de 3 valises . ça fait 2 que je suis bloqué a Dakar qui n est que mon lieu de transite DU je suis toujours pas arrive a ma destination qui est a 700 km de Dakar avec les frais que cela engendre J’ ai dépense la moitie de mon budget avant d arriver a ma destination .j arrive toujours pas a joindre vos services je reste à l’écoute mon téléphone 00221782071922

43. bonjour j ai quitte Lyon le août 2019 à 17H 50mn pour aller à Dakar arrivé le même a 23H 50
    j ai toujours pas reçu mes bagages composes de 3 valises . ça fait 2 que je suis bloqué a Dakar qui n est que mon lieu de transite DU je suis toujours pas arrive a ma destination qui est a 700 km de Dakar avec les frais que cela engendre J’ ai dépense la moitie de mon budget avant d arriver a ma destination .j arrive toujours pas a joindre vos services je reste à l’écoute mon téléphone

44. Bonjour,
    J’ai billet d’avion vol de aller Paris Orly – Marrakech le 09082019 et retour le 300819 ces vols comportent un escale à Lisbonne, Est ce que je pourrai prendre un bagage en soute?
    Merci de votre retour

45. J’ai réservé un vol allé retour LYON – FUNCHAL départ le 9/11/2019 à 6h avec correspondance à lisbonne. : vol apparament annulé .. Ok
    Vous avez changé le vol LYON – LISBONNE EN le déplaçant à 12h30 soit une arrivée à lisbonne à 13h55. En revanche le décollage à lisbonne est à 9h05 donc nous ne pouvons pas atteindre notre destination. nous avons pris un vol LYON en direction de FUNCHAL avec correspondance .. Et on se retrouve avec un vol Lisbonne – funchal avant le vol lyon- Lisbonne : une farce ? une erreur ?

    C’est la première fois que je vois ça et je demande donc un remboursement intégral aller et retour car je n’ai même plus envie de partir à Madère … en tout cas pas avec TAP portugal qui prend ses clients pour des cons !!

46. Je souhaite ajouter un bagage en soute de 23KG, impossible de faire la démarche en ligne sur votre site.

47. Carte d’identité prolongée de 5 ans est elle acceptée pour un vol sur le Portugal ?
    Merci de me répondre rapidement

48. Je dois annuler mon vol à Tap air Portugal…impossible de joindre une personne…comment faire Svp.merci

49. URGENT/ erreur de demande d’upgrade – annulation demandée.
    Bonjour,
    Hier j’ai voulu faire un surclassement sur la partie du vol Brasilia/Lisbonne et malheureusement je me suis aperçue après que le surclassement de 1300 reais par personne (3) est allé sur le vol Lisbonne Paris ce que je ne veux pas.
    Ne pas débiter ma carte de crédit ni me surclasser pour le vol Lisbonne Paris ça ne sert à rien pour un vol si court.
    Merci de me confirmer annulation de la demande de surclassement Lisbonne Paris qui est une erreur
    Sandrine Musnier Koths

50. Bonjour J’ai un dossier de réclamation ouvert chez TAP sous le n° 2019/180631 suite à surbooking le 19/05/2019 LISBONNE / LYON. A ce jour je ne suis toujours pas indemnisé. Merci pour une prise en charge rapide de ma demande. Bien cordialement

51. Bonjour. J’ai reservé billets d’avion je reçois des messages de votre part en ANGLAIS. Je ne sais pas lire en ANGLAIS comment je dois faire je suis FRANCAIS
    MERCI POUR VOTRE REPONSE

52. vol avec destination deplacée.
    Personne médicalisée (dyalisée) devant être rappatrié sur l’aéroport initial et vous osez dire que c’est une « personne comme les autres » alors qu’il a un impératif de dyalise. C’est un act VITAL et vous le traitez comme un animal!!! Honte à vous! j’ai toujours proné la qualité de la TAP…et j’étais fière jusqu’à ce jour de dire que le Portugal avait une compagnie qui honorait la qualité des services de notre pays…aujourdh’ui j’ai honte!

53. Bagages livrés et endommagés avec 78h de retard.
    Sur 7 jours de vacances…!!!
    Contact 2019/272471
    Contact 2019/265691
    Factures à vous communiquer, à qui ?
    J’attends une réponse de votre part.
    Cordialement

54. bonjour, nous avons utilisé votre compagnie pour un sejour à madère (depart de bordeaux le 30 juin retour le 5 juillet avec escale à lisbonne)
    nous avons payé à l’aller et au retour directement à vous pour un bagage en soute par carte bancaire.( deux fois 45 euros).
    nous avons besoin d’une facture ou preuve de paiement pour cette prestation. L’agence de voyage edreams par qui nous étions passé pour réserver nous avait facturé un supplément pour un bagage en soute ; pour nous faire rembourser nous avons besoin de cette preuve d’achat.
    merci de nous repondre
    cordialement

55. Bonjour,

    Moi et ma famille avons subi un retard de vol de plus de 24h sur un long courrier (Sénégal) ouvrant droit a une indemnisation maximale.
    Réclamation a été faite auprès de vos services début avril….et depuis rien, un accusé de réception et un dossier en cours de traitement
    Et surtout aucune possibilité de contacter qui que ce soit…inadmissible
    Finalement vive Air France qui considére sa clientèle

56. Vous êtes nul , service client nul , assistance téléphonique nul

57. Je suis détenteur d’un billet CheapOair Booking du 18 juillet 2019. Départ de Lomé (Togo) le 14 août 2019 pour Lisbone. J’ai droit à combien de bagages en soute.

    Merci

58. J’aimerais savoir combien de bagages de 23 kg qu’on a le droit en soute sans supplément et le bagage à mains le poids pour Belem le Brésil
    Merci. Cordialement

59. Bonjour je dois partir avec un chien le 31 août. TAP Lisbonne. Est-ce que je dois mettre des roulettes à la Caisse de transport IATA.? Merci beaucoup

60. Dear Sir/Madam,
    I wrote this email to the company twice now and nobody has answered me. The email is regarding my travel arrangements to Canada with the reservation number

    I am sorry to say that this flight change does not fit with my travel plans. I have already bought my train ticket home to Nantes which leaves Montparnasse train station at 7:30 pm. When buying this ticket, I gave myself a three hour delay so that I would be sure to catch my train. I have to work the following day so either you put me on a flight to Paris that would allow me to catch my train or you pay for my return to Nantes. Therefore, I cannot confirm this flight change.
    Thanks in advance.

    Can someone tell me what to do please because for over a month i have been trying to get in contact with someone and no one has replied.

61. Bonjour j’ai fait un voyage avec TAP Portugal Lyon marrakech en passant par Lisbonne et en arrivant à Marrakech ma valise n’est pas sorti ça fait trois jours que j’appelle pas de nouvelles et j’arrive pas à localiser ma valise j’ai pas de nouvelles j’ai pas d’information j’ai rien et j’ai même pas des habits pour moi et mes trois enfants au téléphone m’ont dit j’ai le droit d’acheter minimum des affaires de quoi je n’ai besoin mais le montant il n’est pas indiqué pouvez-vous s’il vous plaît m’aider pour ce que je devrais faire pour retrouver certo ma valise et aussi c’est quoi le montant que j’ai le droit pour m’acheter un minimum d’affaires jusqu’à trouver la solution

62. Impossible de laisser une réclamation sur http://www.flytap.com : à la fin des saisies l’onglet « ENVOI » ne fonctionne pas. Les numéros 707 205 700 et 218 431 100 ne fonctionnent pas non plus, après de longues attentes de plus de vingt minutes, cela finit par raccrocher. En fin de compte la bagage à main est sans doute à l »aéroport, mais pas moyen de le savoir !

63. Votre tel 351 218 415 000n’est pas accepté.
    Vous ne répondez pas aux email.
    Qu’appelez-vous des numéros alphanumériques ?
    Comment vous joindre ?

64. Bonjour
    J’ai fait une erreur de frappe sur le prénom d’un des passagers en réservant mes billets.
    Comment corriger ?
    Merci

65. Bonjour,
    Le 24 JUIN 2019 en compagnie de deux amies je suis partie pour FUNCHAL (Madere) via LISBONNE vol TP423
    départ à 16.50. A l’enregistrement des bagages le préposé nous a signalé que nous devions les récupérer à LISBONNE ce qui nous a été infirmé par d’autres passagers de notre groupe à MADERE. A LISBONNE mon bagage ayant été égaré et en raison du faible temps imparti pour prendre ma correspondance , ( nous avons perdu beaucoup de temps afin de le retrouver ) nous avons manqué le vol TP1697. Il nous a été seulement proposé un nouveau vol le lendemain matin TP1699 le 25 juin 2019 à 07.30.et sommes finalement arrivés vers midi à notre hôtel à MADERE.

66. Bonjour

    j4AI BESOIN D’annuler mes billets suite à hospitalisation de mon mari et je ne peux le faire sur ma réservation. J’ai envoyé un mail depuis 2 jours; Aucune réponse. Comment les joindre par téléphone???? car j’ai besoin de l’annulation pour mon assurance. merci de me donner leur numéro. merci

67. Après plusieurs réclamations, toujours aucune réponse de la part de TAP. En effet mon vol Lisbonne Marseille TP402 du jeudi 9mai 2019 a été retardé puis supprimé celui – ci faisait suite au vol Funchal Lisbonne le même jour. Mon vol a été remplacé par un vol pour Paris TP442 le samedi 11mai 2019 puis un vol air France Paris Marseille AF 622 soit avec une nuit à errer dans l’aéroport avec un bon pour me restaurer de 10€ et le lendemain à moi de me trouver un hôtel, repas , taxi et tout ceci à moi de payer. Je demande une indemnisation comme il se doit et une attestation de retard de la compagnie, mais celle – ci ne répond pas.

68. Bonjour,

    J’ai réservé 6 billets pour un trajet Toulouse Lisbonne par l’intermédiaire de oui sncf, j’ai bien un numéro de réservation mais je n’arrive pas à me connecter sur Air Portugal qui ne le reconnait pas.
    Merci de m’aide très rapidement !

69. Bonjour,
    J’ai la réponse pour vous : oui, vous pouvez avoir un bagage allant jusqu’à 10 kg en cabine en plus de votre petit sac à dos qui serait votre bagage personnel.
    Je ne travaille pas pour TAP mais ai vu votre question alors que je postais mon commentaire.
    Joëlle

70. Bonjour,
    dû à un vol annulé et un retard en avril dernier, vous m’avez accordé un bon (avec un code) de voyage non nominatif de 350 euros. Je dois faire une réservation sous les six mois et l’utiliser dans l’année. J’essaie de réserver mais ne trouve pas comment le faire avec ce bon de voyage. Merci de me répondre

71. Bonjour,
    Je souhaite réserver un vol mais ma carte d’identité est valable jusqu’en 2033 mais l’onglet s’arrête en 2031. Comment puis-je faire ?
    Merci

72. bonjour je veux connaitre votre site pour acheter mes billet merci

73. Est ce que vous avez une adresse ou un bureau au Maroc Casablanca

74. Bonjour,
    Nous avons réservé les vols suivants , sous référence Expedia
    ALICANTE À FUNCHAL, aller et retour, billets en dates des 3/08/2019 (aller) et 14/08/2019 (retour).
    Ces vols comportent tous une escale à LISBONNE.
    Nous n´arrivons pas à savoir si, en sus du petit bagage à main, genre sac à dos, le prix payé comporte ou non la possibilité d´emporter chacun une petite valise maximum 10Kg, soit en cabine soit en soute.
    Nous vous avons déjà envoyé un message de demande de précisions, mais n´avons obtenu aucune réponse. Et habitant en ESPAGNE, je n´arrive à vous avoir au téléphone.
    Merci de votre prochaine réponse, et de nous indiquer le moyen de souscrire à l´ajout de cette valise pour chacun de nous deux, dans le cas où le tarif ne l´inclurait pas.
    A vous lire,
    Avec nos remerciements anticipés,
    Meilleurs sentiments,

75. Je me rends au Portugal la semaine prochaine .Ma carte d identite française date de Janvier 2009 . La carte est encore valable 5 ans suivant le decret qui date de 2014. Pouvez vous me dire si je risque de ne pas pouvoir voyager avec la tap. Merci

76. « en attente de modération » ????? sans suite !

77. Madame ou Monsieur,
    Lors de mon dernier vol j’avais une réservation en LOUNGE . Or je n’ai pas pu y accéder ???? Donc j’aimerais bénéficier d’un remboursement de cette prestation non effectuée ou, à la rigueur, d’un avoir sur un prochain vol .
    Par ailleurs, malgré de nombreux vols sur TAP je n’ai toujours pas pu obtenir la carte de fidélité accédant au programme VICTORIA . Donc je vous prierais de bien vouloir me l’envoyer avec les miles correspondant à tous ces vols .
    Je dispose de tous les documents concernant cette réclamation mais ne trouve aucune site où les mettre en pièce jointe .
    J’attends votre réponse pour donner suite.
    Avec mes salutations

78. Bonsoir
    Le 2 avril 2018 mon vol Abidjan LIsbonne a été annule tp 1508
    J ai recu accord de votre representant de retourner au studio loue pour passer la nuit pour 45€
    Ma premiere reclamation m a permis de recevoir une partie des frais
    Par ecrit j ai recu accord du service reclamation d etre rembourse aussitot apres avoir recu la facture
    je vous ai adresse original de la facture j attends toujours le reglement malgre reclamation
    s il vous pouvez vous respecter vos engadements
    dans l attente de recevoir 45 e
    remerciements
    rh

79. bonjour,
    J’ai fais une mauvaise manipulation. Les numéros de sièges ont êtes supprimer et rajouter avec des frais que je n’ai pas confirmé mais qui est toujours en attente. Merci de bien vouloir supprimer le paiement des sièges (60€).
    A la base je cherchais a ajouter un bagage en soute. Je n’ai pas réussit, merci de me dire comment dois-je procéder.

80. Bj, j’ai fais une réservation pour Marrakech sans pouvoir réserver des bagages en soute. Pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre afin d’en ajouter? Merci

81. Bonjour
    1 an que je vous fais savoir la dégradation de ma valise et une pièce Volée.
    Toujours pas de réponse de votre part.

82. Bonjour j’ai pris un billet le 2/6/2019 pour Marrakech départ d Orly escale à Lisbonne le paiement est passé mais j’ai pas reçu de confirmation

83. Bonjour,
    Cela va faire un an que je porte réclamation pour une valise ouverte à Rio de Janeiro je n’est toujours pas de retour de votre part c’est une honte.

84. Bonjour , j’ai réserve 2 billets d’avions sur votre site pour le vendredi 28 juin 2019 ,mais je n ai pas eu de mails de confirmation. Mon paiement a bien était débité et je m’inquiète de ne pas avoir mes billets d’avion d’aller /retour. Pouvez vous m’aider et me rassurer ?
    Je vous redonne mon nom Valesch Armelle et Jean Daniel départ le 28/06/19 retour le 30/06/19.
    Merci par avance

85. Bonjour
    J’essaie en urgence de vous contacter afin d’obtenir une facture d’un billet d’avion. J’ai bien essayé de le faire sur le site mais ça ne marche pas. C’est vraiment urgence s’il vous plaît 🙏.

86. Je suis kourouma lanciné,mon vol de tap abidjan lisbone et lisbone à paris a pris un retard et ce retard m’a causé beaucoup tord,je devais recuperer un document physique et m’entretenir avec des partenaire moi meme etant commercant pour d’eventuelle collaboration avec ces dernier qui devait prendre le vol 30 munuite apres mon arrivée et vraiment ce retard m’a pertubé le samedi 26/05/2019 le vol prevu pour 00h45 c’est à 1h20 et et l’arrivée a ete retardé de trop et donc je demande dedommagement

87. Bonjour,
    j’aimerais faire une réservation de vol allée – retour sur Lomé. J’ai deux valises et un sac à dos. Or je n’ai droit qu’à une seule valisette. Il y a t-il une alternative pour que mes deux valises puissent passer ?
    Merci de m’éclairer.

88. Bonjour,
    J’ai acheté le 13/04 sur le site internet TAP un billet Paris-Lisbonne-Dakar pour la période de 30/06 jusqu’au 05/07.
    J’ai commis une faute de frappe en fixant ma date de retour (au lieu de mettre 06/07 j’ai mis 05/07 !!) . Et j’ai senti l’erreur que maintenant. J’aimerais bien la corriger le plus vite. Comment je peux le faire ? Vers qui je doit être diriger ?
    Merci d’avance.

89. Bonjour ,
    J’ai acheté le 21 Mars sur le site internet TAP un billet Lyon-Lisbonne-Recife (Départ 6 Juin et retour 3 Juillet ) . J’ai reçu sur ma messagerie un code réservation avec la mention  » Les billets seront envoyés sous peu  » . Je n’ai , à ce jour , toujours pas reçu les billets . Est-ce normal ? Merci de votre réponse . Cordialement .

90. bonjour,
    j’ai reçu un voucher pour le dédommagement d’un retard de vol mais je n’arrive pas à vous joindre par téléphone!
    serait-il possible de m’envoyer un numéro de voucher utilisable en ligne?
    merci

91. BONJOUR J AIMERAIS SAVOIR SI MA VALISE CABINE EST CONFORME A LA COMPAGNIE TAP PORTUGAL ELLE FAIT 50X38X22

    MERCI

92. Bonjour Mmes et Mr

    Je vous contact à se jour car j’ai un petit souci avec ma date de réservation, j’aimerais bien modifier la date du retour comment je peux le faire ? Vers qui je doit être dirigé

93. Bonjour,
    Je viens de faire une réservation pour Paris de retour d’Abidjan le 25 août qui a été validée
    Compte tenu du fait q’au retour on a droit qu’a Une valisette
    Comment ajouter un bagage de 23 kg
    Merci de me répondre

94. Bonjour
    Notre envolée avec vous 2 personnes de Toronto sur Lisbone et Séville viens d’être confirmée Je n’ai que le numéro de confirmation d’air Canada . départ de Toronto sur TP262 à 23:30hr. le 10 septembre 2019
    Comment puis-je faire un choix de siège. Est-ce bien un Airbus A332? Si oui, les sièges 22, fenètre et allée ferait l’affaire. Ou bien vous pouvez m’indiquer la marche à suivre pour faire le choix. Merci à l’avance

95. Le service téléphonique est inadmissible comment une entreprise comme TAP peut se dédouaner de ses responsabilité. Raccrocher par 2 fois au téléphone, trouver ça anormal qu’on finisse par être énervé, et refuser de donner les renseignements demandés. Bravo, vous venez de perdre un client qui voyage sur votre ligne depuis plusieurs années et qui fait au moins 6 allers retours par an.

96. Bonjour,
    Ma CI est périmée et j’ai pris rdv pour la renouveler le 23 Juillet. Or ma compagne et moi partons à Lisbonne du 6 au 20 Juillet. Quelle démarche dois-je faire pour pouvoir partir ?

    Cordialement

97. bonjour,

    je souhaite réserver un vol pour le senegal au mois de décembre 2019.Pour effectuer la réservation on me demande le numéro de passeport.Or mon passeport est en cours de fabrication. est ce possible de le communiquer ultérieurement.
    merci

98. Bonjour

    Je viens de vous envoyer un mail pour une modification de date sur la réservation . J’ai eu vos services, la modification a été faite

    Cordialement

    Romain

99. JE PREND LE VOL LUXEMBOURG/LISBONNE ET LISBONNE /DAKAR DEMAIN 08 MAI.MES BAGAGES VONT ILS SUIVRE OU DOIS JE LES RECUPERER A LISBONNE POUR LES RE ENREGISTRES,

100. j’ai eu le même problème, quelle réponse vous a ont fait
     Cordialement