TAP Portugal, également connue sous le nom de Flytap, est la compagnie aérienne nationale du Portugal. Desservant initialement l’Amérique du Sud et l’Afrique, elle offre désormais un large éventail de destinations à travers le monde.
TAP Portugal propose différents moyens de la contacter si vous avez besoin de :
- Demande d’informations sur les vols
- Modification de réservation
- Annulation de vol
- Réclamations
Nous vous guidons à travers les différentes manières de contacter TAP Portugal (Flytap). Retrouvez ci-dessous les numéros de téléphone & Adresses de contact de Flytap.
Contacter le service clientèle TAP par téléphone :
Le Centre d’assistance de TAP Portugal est un service dédié à fournir un soutien et des informations aux passagers et clients de la compagnie aérienne. Que vous ayez besoin d’aide pour planifier votre voyage, effectuer une réservation, modifier un vol existant ou demander des informations sur les services à bord. Vous pouvez les contacter en utilisant les informations suivantes :
Numéro de téléphone : (+33) 890 102 106 ou (+351) 211 234 400
Horaires :
Lundi au dimanche, de 8h à 24h (WET) heure continentale du Portugal Coût de l’appel (TTC métropole) :
0,12€ / minPrix d’un appel local (selon tarif convenu avec votre opérateur)
Contacter le service clientèle TAP Miles and go
Pour toutes vos questions concernant le programme ou la réservation de miles :
Numéro de téléphone : (+33) 170 968 668
Pays : Portugal
Horaires : Du lundi au dimanche, de 08h00 à 22h00
Si vous avez subi un retard ou une annulation de vol, ,sachez que la compagnie aérienne ne prend aucune réclamation par téléphone. La réclamation doit être envoyée par courrier postal à l’adresse du siège social Espagnol ou bien à l’établissement principal français. Les réclamations TAP Portugal peuvent également être déposées en ligne via le site officiel. Les délais de traitement sont néanmoins très longs. Il est également possible de passer par des services spécialisés dans le recouvrement d’indemnités aériennes.
N’hésitez pas à lire notre article connexe afin d’en connaître plus sur vos droits à l’indemnisation ou au remboursement de votre billet d’avion avec TAP Portugal.
Joindre le service client la TAP par mail
Si vous préférez contacter le siège de TAP Portugal par e-mail, un formulaire de contact est mis à la disposition des voyageurs.
Sélectionnez le motif de votre message parmi les suivants:
- Informations et questions générales
- Suggestions, compliments
- Réclamations
- Questions concernant le programme Miles and go
Puis laissez-vous guider ! N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées et les détails de votre réservation, le cas échéant, pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande. L’équipe de TAP Portugal examinera attentivement votre e-mail et vous répondra dans les meilleurs délais.
Si votre message porte sur le service Miles and go, une adresse mail directe est également disponible : customer@tapmilesandgo.com.
Dans le cadre du programme de fidélisation Victoria, un courriel spécifique a été mis en place, victoria@tap.pt.
Il est également possible de joindre le service client par Skype : tap.contact.center. Comme souvent les temps d’attente peuvent être longs, une estimation est disponible sur le site internet et vous aidera à vous organiser.
Contacter la TAP par les réseaux sociaux
Si vous souhaitez contacter le service clientèle de TAP Portugal via leur support en ligne, vous pouvez le faire en utilisant leurs réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
Rendez-vous sur la page officielle de TAP Portugal de Facebook ou twitter, rédigez votre message en détaillant votre demande ou votre question et envoyez-le, la réponse de l’équipe de support, répond généralement rapidement aux messages.
Dans certaines situations, il sera nécessaire de traiter directement avec le siège national de la compagnie aérienne. Pour cela, vous pouvez passer par le téléphone : (+351) 218 415 000 ou par l’envoi d’un courrier postal à l’adresse postale qui suit:
TAP Portugal / Flytap
Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal
Notez toutefois qu’il est préférable, pour les réclamations après vol, de les déposer directement en ligne via le formulaire de contact indiqué ci dessus « Rubrique : Réclamations » pour un traitement plus rapide.
Prendre contact avec une agence Flytap près de chez soi
Vous trouverez en bas de la page de contact de la compagnie la liste de tous leurs bureaux locaux. Il suffit de sélectionner le pays et la ville pour avoir accès à tous les renseignements concernant l’agence qui conviendrait le mieux et les moyens de la joindre rapidement.
Contacter TAP Portugal pour un remboursement
Rendez-vous sur cette page, choisissez parmi les options suivantes :
- Mon vol a été annulé par TAP Portugal
- Je souhaite annuler ou modifier mon vol Flytap
- Voir où en est mon remboursement
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à joindre Tap Portugal au 08 90 102 106
Bonj m scuise moi ger un sur orly Abidjan le0 02, 03,2020 retour 16 04 2020 je nes pas pur fair le retour avec ar Portugal sa ete anule il mon dir que la la nulasion serais fair avec un numero de suivi le numero je lais pas recur merci cordialemen
Bonjour,
j’ai déposé une réclamation le 30 mai pour un vol Marrakech-Paris via Lisbonne le 23 avril 2019 annulé pour cause de confinement. Aucune réponse à ma réclamation(2020-0000697069) Vous êtes injoignables par téléphone. Que faut-il faire ?
PN
Bonjour,
J’ai un avoir de 646,93 euros jusqu’au mois d’avril 2021. Je ne peux plus prendre l’avion et demande à être remboursé. Voici mon numéro de billet
ETKT 047 2168208149
Voici mon numéro de l’avoir
ROR 21 6820814901
Votre numéro de tel 0820 319 320 n’est pas en service.
Je vous remercie
Daniel Bouvat
very very bad service: as usual any reply from customer services for urgent flyghtmistake from tap ? what can I do? my phone nº 281 326 653
or 963928970
Bonjour je souhaite voyager demain a Lisboa. Il m’en faut faire un test anticovid? Il est posible le faire a l »aeroport?
Mon vol de juillet à été annulé et depuis je n’ai aucune nouvelle!!
J’ai déposé un formulaire de réclamation le 25 septembre 2020. Je n’ai aucun retour ni aucun moyen de vous joindre.
Les numéros services clients sont payants ou ne fonctionnent pas.
Merci de me donner une solution de contact téléphonique adaptée SVP.
Notre vol est ce soir, vs ne repondez ni a mes mails ni aux appels telephoniques (injoignables)
Nous attendons un remboursement ou un avoir depuis un appel de votre part la semaine derniere ou vs nous avez confirmé un remboursement. Depuis rien,
AUCUN DE VOS N° ne fonctionnent.
J’ai réservé il y a plusieurs semaines..pour ma fille et petits enfants UN VOLS PARIS ORLY/MARRAKECH VIA LISBONNE.. VOUS AVEZ ANNULE CES VOLS DEPART 20 OCTOBRE 2020
BOOKING REF 071BBJ/ VOL 433/Billets 047-2178340416/417/418/419 POUR
416 EMMANUELLE Maillard – 417 Ysé Barcilon – 418 Anton Barcilon – 419 Tess Stefanesco
Sur votre fiche contact reçue récemment ( 2020-0001321041 ) à Passenger Details vous mentionnez Marie France Maillard.. Avec l’adress de ma fille à Paris puis mon adresse mail !! C’est une erreur ! Marie France Maillard est la mère de Mme Emmanuelle Maillard et je ne voyage pas ! Je réside à Marrakech mais c’est moi qui ai payé les billets 391.14 € via ma carte bancaire BMCE .
Suite à votre annulation, j’ai fait une demande de remboursement et je ne veux pas de bon !! mais le REMBOURSEMENT !
Au n° + 351890102106 une boîte vocale me dit être dans l’incapacité de me répondre et de laisser mon n° de téléphone . Je l’ai fait 4 fois et pas d’appel ! au 00 212 6 15 53 46 97
Par contre ma fille sur sa boîte mail a reçu ce jour un rappel pour confirmer le vol PARIS/LISBONNE.. LE 20 OCTOBRE.. C’est une plaisanterie la réservation a été faite pour PARIS/MARRAKECH VIA LISBONNE..Qui a été annulé par vos soins !IL est hors de question que vous considériez les ‘ passagers en no show, car la réservation concerne Paris/Marrakech.
MERCI DE ME REPONDRE DE TOUTE URGENCE
Salutations MF MAILLARD
Sur les réseaux sociaux, il y a beaucoup de plaintes concernant votre Cie !!
Impossible de joindre la Tap Portugal, que ce soit par téléphone ou par formulaire de contact. Très compliqué.
Comment faire pour réserver un vol avec un petit chien ? Comment enregistrer le chien sur le site ou par contact puisque personne ne répond aux questions.
Merci de votre reponse
Bonjour,
Les 2 numéros payants 0820102106 et 0820319320ne fonctionnent pas. Merci de me donner un numéro qui fonctionne !
Veuillez me rembourser le prix de mon bagage en soute soit 70 euros.
Suite à la réservation T3MB9T, le bagage n’a pas été remboursé. Il s’agit du vol TP0943 et 0948,billet N° 047217728827801.
Bonjour
Impossible de vous joindre.
J’ai reçu un voucher pour un vol mais celui ci ne fonctionne pas et je ne peux reprendre de vol!
VCH 10204026529324524
merci de le rendre valide.
cordialement
Mme Dubreuil Léopoldine
Bonjour, nous souhaiterions savoir si nos vols Lyon-Dakar avec un aller le 17/10 prochain et un retour le 31/10 sont maintenus ?
Nous avons aucune réponse de votre part à nos emails et appels téléphoniques.
Il est important pour nous de savoir afin de pouvoir nous organiser.
Cordialement,
Je voudrais avoir des renseignements sur un vol
Et j’aimerais avoir un numéro de téléphone non surtaxé
Merci
Bonjour ,
Nos vols ont été annulés le 18 avril 2020 suite au confinement,
Nous souhaitons être remboursés de la somme de ces billets qui s’élèvent à 600 euros,
Malgré plusieurs réclamations sur votre site , je n’ai toujours pas de retour,
Sans réponse de votre part, je prendrai des mesures nécessaires!
Cordialement
Bonjour ,
depuis fin juin , j’attend un mail concernant mon vol qui a été annulé le 3 juillet . J’aimerais être remboursé mais impossible de prendre contact avec vous .
Quand aura t on des nouvelles de votre part afin d’être remboursé
merci
bonjours vous avez annule mon billet Caracas Nice le 14 avril 2020 depuis plus rien sois par internet soit par téléphone vous n avez abandonne .mon billet n est pas reconnu dans votre système j aimerai rentrer en
France car mes finances ne me permette plus de rester et d attendre au Venezuela
Bonjour, 2 dossiers de réclamation ouverts depuis plus d’un mois maintenant… Les dossiers sont ouverts mais n’avancent pas. Aucune réponse au téléphone.
Que faire pour rentrer en contact sachant qu’aucun des numéros de téléphone ne répond en dehors du payant (par ailleurs hors de prix!!!)et qui ne donne que peu de réponses dans une lenteur exaspérante!!!
pourri et en plus il faut dépenser 2 euros par minutes pour téléphoner?????????
Bonjour,
Mon numéro de réclamation de vol annulé en mai est 2020-0000758531/Janna Joukovskaia.
Je vous propose de me rembourser en urgence 81€! Il est inadmissible d’attendre 5 mois pour le remboursement de vol annulé par votre compagnie.
Sans réponse de votre part, je prendrai des mesures nécessaires!
Cordialement
Bonjour,
Je vous envoie à nouveau ce message de réclamation, il est impossible de vous joindre par téléphone, et impossible communiquer dans votre espace « réclamation » n’ayant pas de numéro de billet
J’ai dû pour raison médicale annuler mon voyage (numéro de réservation OCMQDW).Je vous ai envoyé un mail d’annulation, auquel vous m’avez confirmé cette annulation, également par mail le 07/03/20.Je vois dans les conditions tarifaires que les billets de classe « BASIC » sont modifiables et remboursables « avec pénalités ». Merci de procéder au remboursement dans le cadre de vos conditions tarifaires.
Je pense que mon dossier est ouvert chez vous, merci de donner une suite favorable à ma demande.
Cordialement
Bonjour
merci de prendre en compte ma demande de remboursement
j’ai payé 8 billets qui ont ete annulés
merci de recrediter les 2 cartes bleu qui ont servis a payer ces billets j’ai revu des vouchers que je n’accepte pas les cartes sont au noms de
Mr ZAREZI YAZID ET Mme ZAREZI MIREILLE
C4EST LE 3 EME MAILS QUE JE VOUS ENVOIS
SANS CONTACT DE VOTRE PART
J’ATTENDS APRES VOUS
bonjour nous prenons un vol aller retour paris madere et madere paris 23septembre 2020 au 3 octobre au nom de Desmettres beatrice jean pierre et levecque marie france et francisnous voulions savoir si nous sommes bien enregistre et si nous devons faire les textes pour le covid merci
Bonjour
J’ai un numéro de billet d’avion N° 0476616342534 mais quand je vais sur le site TAP aucun passager n’est stipulé sur ce vol ( nom du passager manuel de amorim) alors que pour le billet 0476616342533 il y a bien mon épouse barbosa da costa maria otilia pouvez vous faire le nécéssaire en vous remerciant cordialement
Bonjour
mon vol du 27 avril 2020 et du 01 mai 2020 sous le numéro de reservation QIUD7H on été annulés suite au covid19 j’ai reussi à les joindre par téléphone ils mont donné un numéro de dossier pour un remboursement, cela fait 2 mois et je n’ai toujours rien recu .
Vol PRAIA-NICE…..
Nous avons un billet aller simple de Praia pour Nice le 07 septembre 2020 . Départ à 1h50 de Praia.
COVID 19 : Quelles formalités sanitaires ou administratives faut-il pour embarquer?
Vol référence: 1544N°
N° de confirmation : KBQIZ9
Bonjour,
Comment obtenir des informations de votre part ?
Le service recherché n’est pas disponible en ligne et il n’est actuellement pas possible de vous joindre.
Je suis bloquée avec une réservation incomplète.
Merci de me contacter avant le 2 septembre svp, c’est mon dernier recours en espérant que vous verrez ce message à temps.
Inpensable !
arrivé à l’aéroport de marseille ce samedi 15 aout 17 h, j’apprends que la TAP a annulé mon billet ! le billet a ete annulé 3 fois ( le personnel de l’aéroport me donne les 3 references des dossiers !). Impossible d’embarquer. Depuis 2 jours j’ai toy essayé : téléphone émail : IMPOSSIBLE d’avoir une réponse ni un être humain au téléphone. Je deviens dingue. mon compte en banque est parfaitement débité par contre : la TAP a encaissé l’argent. Meme pas moyen de rentrer au portugal chez moi, c’est du délire !!!
il semblerait plus de vol au départ de Nantes, aucune info, rien de rien, je découvre sans pouvoir m’enregistrer…comment faire pour vous joindre ? comment ne pas nous informer ? c’est incroyable…
Bonjour
Impossible de faire une demande de remboursement de billet ou même avoir un voucher suite à l’annulation de mes vols, COVID 19 car il faut le n° du billet. Or je n’ai pas de n° de billet puisque le vol a été annulé avant !!!
Je voudrai avoir une adresse mail pour un remboursement sans que l’on demande le n° du billet ??
Est ce possible ?
Pourquoi la TAP ne répond pas par mail ou même sur le compte client !
Bien cordialement.
scandaleux
La lettre recommandée envoyée le 20 Mai 2020 est revenue « pli avisé non réclamé » le 11 Août 2020.
Quant au téléphone ouvert normalement 24h/24h il est répondu : désolé le numéro demandé ne répond pas.
je suis extrêmement mécontente.
scandaleux
La lettre recommandée envoyée le 20 Mai 2020 est revenue « pli avisé non réclamé » le 11 Août 2020.
Quant au téléphone ouvert normalement 24h/24h il est répondu : désolé le numéro demandé ne répond pas.
je suis extrêmement mécontente.
Scandaleux ! les mails restent sans réponse..
Desole ont na aucun n. Pour appeller la compagnie TAP C’est normal?
des vols annulés repositionnée sur un autre vol de 9h35 le lundi 17/08 sans se soucier des raisons du voyages
pour information business travel avec des réunions prévues dans la journée du 17/08. Quel scandale !!!!!!
devoir reprogrammer un voyage d’affaire pour une compagnie irrespectueuse vis à vis de ses clients.
pas de possibilité d’entrer en contact ni par tél (j’ai plus de 5h de note téléphonique à raison de 0,20 € / minute …. Je vous laisse faire le calcul)
les mails restent sans réponse….. même ceux de très haute importance de type médical
SCANDALEUX
j’ai été déçu pour première fois avant la covid et main j’ai aucun mot pour les décrire.
je suis sensé voyager dans d’une semaine mais personne ne me répond ni par email ou par téléphone depuis deux semaines.
c’est un manque de respect et de la courtoisie.
compagnie de merde.
je ne suis même pas sur de réclamer mon argent avec des personnes qui non pas des règle et continue a vendre des billets pour autre destination.
conseil à vous donné évité cette compagnie.
Depuis 8 jours impossible de vous joindre impossible de modier mes réservations vols annulés
J’ai toujours voyager par la TAP mais depuis le coronavirus je suis déçu de leur comportement envers leurs clients. J’ai un billet aucune agence pour nous renseigner. J’ai contacté une association de défense de protection pour les traduire devant la justice
Pourquoi est-il impossible de parler à un représentant TAP à Mindelo ( VXE) pour régler un problème de réservation de sièges?
Bonjour, J’ai fait une reservation payée pour le 04 septembre et je voudrait reporter mon voyage mais sans fais vu que c’est à cause des risques liés à la COVID 19.
Est-ce possible? Puis-je avoir un avoir bon pour les 12 mois à venir?
Bonjour
Je viens de recevoir un mail de votre part concernant l’annulation de mes vols aller et retour pour Lisbonne
Impossible de vous joindre au téléphone je suis en attente depuis 1 heure c’est inadmissible
Comment obtenir le remboursement de mon billet qui a été annulé avec le covid. Impossible de vous avoir au téléphone et d’effectuer la démarche de demande de remboursement sur votre site.
Bonjour,
Je n’arrive pas à vous joindre au numéro de service client + l’envoi de mon formulaire de contact est bloqué alors que je respecte tous les champs obligatoires.
Pouvez-vous me joindre svp – Référence de réservation PMTDNK (vol LYS-LIS du 01/09 merci)
Bonjour,
Impossible de vous contacter vols aller / retour annulé je souhaite modifier les dates
pouvez vous me contact reservation VD7VNQ
Merci
Votre compagnie c’est de la merde, aucun service n’est joignable. Vous êtes des arnaqueurs. J’ai fait une annulation de réservation et jusqu’à présent aucune réponse de votre part
Bonjour,
Je voudrais réserver un vol aller-retour Marseille Fortaleza au Brésil du 6 Aout au 29 aout 2020 via la TAP
Avant de procéder je voudrai avoir la certitude que ce vol est possible et qu’au cas ou il serait annulé pour cause de covid, le montant du billet me sera remboursé dans les plus brefs délais.
J’ai des amis qui ayant réservé sur la TAP le 3 aout pour la même destination, ont vu leur vol annulé.
Pourriez-vous me confirmer avec certitude la possibilité de ce vol avant que je m’engage pécuniairement.
merci
Gérard
Bonjour,annulation de votre part changement de date qui ne me convient pas,je vous demande le remboursement total ou avoir des sommes payées merci
Un problème de vol changement de jours par vos service ,j’aimerais être rembourser ou un avoir mais sur la totalité de mon paiement,,,merci
Bonjour Nous sommes inquiets car nous devons partir le dimanche 19 juillet pour Porto (volTP653) et nous constatons que tous les vols de cette semaine sont annulés avec TAP Portugal. Pouvez-vous nous aider et nous rassurer ? Notre retour est prévu le dimanche 2 août (vol TP656). Impossible de les contacter. Merci
Bonjour, le président de la Côte d’Ivoire a annoncé que les vols internationaux reprenaient le 1er Juillet. Pouvez vous me dire à quelle date je peux prendre le premier vol Abidjan / Marseille . Merci de votre reponse
J’ai 2 vols annulés par la TAP
je n’arrive pas à les joindre pour faire le point sur les 2 annulations.
très mauvais service, aucun numéro pour les joindre. Comment faire ???
Bonjour
Ma question et pour notre vols UPRZ76, le Covit19 on va nous remboursée si Lisbonne et fermé?ou nous Donné un AVOIR?merci
Compagnie impossible à joindre, personne ne répond aux mails, impossible de les joindre par téléphone !
incroyable !! Très mauvais services. Je suis moi-même portugaise et j’ai honte d’une telle arnaque et d’un tel manque de sérieux.
En novembre 2019, nous avons réservé des billets d’avion de Paris à FUNCHAL sur cette compagnie voleuse et fantôme….départ le 05/08/2020. malheureusement, le COVID est passé par là et mon fils a été hospitalisé d’urgence dernièrement, et il ne peut pas prendre l’avion avant 4 mois. Nous avons rempli plusieurs de leurs formulaires en ligne depuis tout début juin. Mais rien, personne, aucune réponse, personne ne répond ni aux mails ni au téléphone ! Lamentable !
BONJOUR
J’ai 2 vols annulés par la TAP
Vol Nantes -Abidjan du 21/03/2020 et vol du 05/05/2020 Abidjan Nantes
je n’arrive pas à les joindre pour faire le point sur les 2 annulations.
très mauvais service, aucun numéro pour les joindre. Comment faire ???
Réservation KRMMXW annulée mais TAP continue à vendre des billets sur le même vol plus chère =incompréhension
Annulations car payer moins chère c’est malhonnête
Rede de man billet Réservation 49833278797
Num. Vol. OQ39RY
PAP
J’ai réservé deux billets au nom de Madame Ruivaco Micheline
Et un deuxième au nom de Monsieur Muzel Robert pour la date du 28 juin destination Lisbonne départ de Lyon Saint-Exupéry
Et un deuxième au nom de Monsieur Muzel Robert pour la date du 28 juin destination Lisbonne départ de Lyon Saint-Exupéry
Je vous demande une confirmation pour ce vol
Je vous demande une confirmation pour ce vol
Bonjour, j’ai bien reçu un Voucher pour le billet d’avion suite annulation du vol pour Covod19 mais je n’ai rien concernant le bagage qui avait été payé en même temps que le vol.
Comment avoir un remboursement pour le bagage ?
Merci d’avance de votre réponse.
Très mauvais service
J essaye de les avoir depuis une semaine
Bonjour. je devais me rendre au Bresil en septembre. Vu la situation je voudrais annuler mon voyage. Comment faire? je n arrive pas à contacter la compagnie et avoir une personne parlant le francais.
Bonjour est-ce la TAP qui va me contacter suite à votre annulation de mon vol du 29 mai réservation No :4988152 128
bonjour
je n’arrive pas a vous avoir au téléphone.
ma resa n° VYSYH2 au départ d’Orly pour lisbonne du 17 mai TP 433 au 4 juin TP 438 est elle annulé ou déplacé a Roissy CDG ?
en souhaitant une réponse rapide.
cordialement
Serais-je autorisé à voyager entre Paris et Rio?
Ma réservation est le code R37SYT
Marc Destailleurs
Est-il possible de retarder mon départ du 9 au 18 juillet et mon retour du 14 au 17 septembre ?
Merci
Bonjour je voudrais avoir des nouvelles de mon allé au Portugal porto le 15 mai merci de me répondre .
Bonjour, je devais me rendre à Madère du 2au16mai.j’essai en vain de joindre la société oppodo afin d’effectuer une modification de voyage !!! Que me conseillez vous ? Merci
Bonjour. En raison du Coronavirus, je souhaite remettre mon voyage de Marseille vers Lisbone (départ 26 mai 2020, retour 1er juin 2020, 4 passagers, réservation numéro SBN6SI) à une date ultérieure. Pourrais-je obtenir un avoir? Comment procéder?
Par avance merci
Cordialement
Bonjour ,
Nous avons un vol prévus au départ de bordeaux vers l’ile de SAL au cap vert , les frontière étant fermée qu’en est til des modalités de remboursement .
merci de m’indiquer le contact nécessaire ou les modalité
Bonne journée
Bonsoir, je dois effectuer un voyage cet été à Dakar. Vues les conditions actuelles et la fermeture d’orly
je voudrais savoir si le vol est toujours maintenu en attendant les décisions des autorités, ou pourrais je reporter à l’année prochaine . Voyage à partir du 28 juillet 2020.
Merci d’avance
Pouvez vous prolonger un voucher qui est arrivé à l’expiration le 10/04/20 à cause du covid19 je n’ai pas pu l’utiliser et je ne suis pas arrivée à vous joindre au tel
Bonjour,
on n’ a pas pu prendre l’avion ce jour de Nantes en raison de la crise sanitaire et je n’arrive pas à trouver un interlocuteur pour demander le remboursement de notre billet.
je vous laisse le code de la réservation et je reste en attente rapide du rembourssement.
merci
PB7339
Bonjour
Nous avions réservé 6 billets A/R Orly/Lisbonne pour départ lundi 27 avril 2020 et retour lundi 4 mai 2020. Suite au covid19, notre vol a été annulé. Nous avons reçu un mail de la TAP et avons fait la démarche par mail. J’ai reçu un retour par mail de la TAP le 29 mars 2020 avec un numéro de dossier ROR217672691401. Depuis environ 5 jours mes compagnons de voyage ont reçu leur voucher par mail, mais moi je n’ai rien reçu… Merci Cyril MOUGIN
2019-0000934004
Bonjour,
J’ai un dossier d’indemnisation de 600€ auprès de la TAP depuis décembre, je n’arrive à avoir personne pour me dire ou il en est. Très difficile de les joindre au téléphone et quand par bonheur une personne vous répond c’est pour vous dire c’est en analyse et on va vous répondre sans aucune autre précision.
Merci de me dire comment je peux procéder
Bien cordialement
Serge CARDIS
bonjour
j ai acheté 2 billets a/r pour Lyon/ Funchal via OPODO; le départ était prévu le 21 mars mais la confinement a été décret en France le 17 mars, nous ne sommes donc pas partis; opodo me renvoie vers la compagnie aérienne, comment puis je faire pur obtenir un don d avoir?
merci
Bonsoir,
Commet pouvons nous joindre la TAP sans dépenser des sommes au tel, (15cent la minute avec une attente minimum 1/2h), pas de réponse par facebook ni par skype. et pas d’adresse mail. Ou est votre service client si bien présenté sur votre site.
Dans l’attente de vous lire
Cordialement
Impossible de joindre le service réclamation pour un fait assez exceptionnel
Vol tp 0941 du 21mars classes affaire.aucun service client,pas offre de boisson ou colation,hôtesse
occupe avec le commandement de bord ,chef disparu assez surprenant en est il de meme
Pour le service réclamation est il entrain de manger tout comme ces personnes le peu de temps de
leur présence les colation sont des passagers
bonjour nous sommes bloqués à sal au cap vert nous devions rentrer le 24 à minuit 55 et notre vol avec tap à été annulé. Nous devons rentrer à paris. Ils nous ont prévenu aujourd’hui le 20 mars . Maintenant on c’est pas quoi faire pour le remboursement ou comment rentrer en France.
Bonjour,
J’ai une réservation avec TAP , un voyage pour le 03/04/2020 La crise interdit de sortir de la Belgique jusqu’au 05/04/20. J’aimerais être remboursée, je suis bloquée en ligne. On me demande d’aller dans l’agence d’achat de billet pour cela mais les billets ont été achetés en ligne.
Veuillez trouver la solution à mon problème le plus vite possible.
Bien à vous
Bonjour
J’avais réservé deux places pour un vol pour Lisbonne le 26 avril 2020 à 11h30 retour le 2 mai à 15h25
Vu la situation actuelle grave Vos vols sont ils annulés ?
Avec mes remerciements
Cordialement
je dois annuler les vols 2239998 que je devais prendre le 20 avril en direction de Lisbonne pour raison de coronavirus.et le vol de retou 2240051 le 25 avril assure par Vueling
Que dois-je faire
Salut je voulais savoir si y’a vol New York Poutogal svp répondre moi svp je voulais voyager man se cofrimeje
Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma réservation effectuée le 5 février pour un départ le 16 mars. J’ai eu un mail de confirmation, une référence de réservation et j’ai été débitée sur mon compte, cependant ma référence m’indique 0 vol, je ne les retrouve nulle part.
J’en suis plusieurs heures d’attente sur votre ligne téléphonique et plus de 30 euros de hors forfait. Merci de me contacter au plus vite
Je cherche depuis une semaine à joindre quelqu’un de la TAP pour régler un problème de billet de retour : la compagnie a changé les horaires et je veux dans ce cas un arrangement. J’ai passé des heures à appeler quand j’arrive à avoir quelqu’un systématiquement il me demande de rester en ligne pour être transférer sur un autre poste et systématiquement il raccroche.
Ce soir ça s’est passé 6 fois.
Je suis épuisée. Que faire ?
BONJOUR.
MON ASSURANCE DE CARTE PREMIER A BESOIN D’UN JUSTIFICATIF DE RETARD PRECISANT LA DURÉE DU RETARD .J’AI DU PRENDRE UN NOUVEAU BILLET DE TGV ET L’HÔTEL RÉSERVÉ A PARIS A DÉBITÉ MON COMPTE.
LA BANQUE ME DEMANDE DONC UN JUSTIFICATIF DE LA TAP .
MERCI D ME LE FAIRE PARVENIR.
VOL 1554 DE SAO VICENTE A LE 29/02/2020 LISBONNE ET CORRESPONDANCE DE LISBONNE A ORLY TP446 LE 29/02/2020
MARIE-JEANNE PLATEL
Bonjours Madame Monsieur.
Pour le compagnie air portugal . Je le déconseille aux voyageurs . Car j’ ai des vrais cauchemar pour le vol Dakar lisbonne le 08 fevrier 2020 . Je ne suis pas voyages ce jours là , à cause des gens qui ne respect a personne .
Après une dernière contrôle devant la porte de l’ avion . Un agent civile qui ma demandé mon passeport , me dire que , y a une problème de identité , je l’ai montré ma carte d’ identité, mon permis de conduire et aussi ma carte vital pour assuré que je suis bien ce Monsieur et aussi les documents ayant pas fraudes. Au bout de quelque munite , il nous ont annonces que la porte de l’avion est fermé . Moi ressortissants Français et un ressortissants Américain.
Nous aimerions savoir pourquoi, on a eu ça sur notre voyage . Nous somme en règles.
Je souhaitons une remboursement l’intégralité de notre billet d’avion . Et que nous cherchons des organisme qui pourrons nous aider . Et que nous sommes aussi à la recherche d’un huissier de justice.
Toutes sentiments .
Bonjour,
J’ai une réservation avec Tap et j’aimerais savoir si je peux envoyer ma petite valise en soute a un prix moindre, car chez EasyJet je le fais souvent pour 9 francs à l Aeroport, le jour du départ. Est ce que vous avez le même service?
Merci bcp
Bonne journée
Isaura Matias
Bonsoir,
Je viens de réserver des billets en ligne et j’ai fait une erreur dans le prénom de mon époux, en fait j’ai mis 2 fois mon prénom. Comment faire pour rectifier cette erreur.
Acheté vol Toulouse/ Horta via Lisbonne, le vol Toulouse/Lisbonne de 6h00 est annulé et remplacé à 12h35 par contre notre vol Lisbonne/ Horta maintenue ( a 8h ) . Impossible de joindre la compagnie au téléphone ni mail pour avoir des explications
Impossible de recevoir une réponse concernant une aide en fauteuil pour mon prochain vol Alicante Lyon le 23janvier no de commande L1kQFD référence de resa vol K83KNK et K7QUL6
Madame Tetu Isabelle
Nous avons réservé un vol
Lyon Dakar
Dimanche janvier 19 2020
Retour 2 février 2020
J’aimerais recevoir par mail
Ma réservation
Mes amitiés
Bonsoir ,j’aimerais savoir si vous avez un bureau à Paris Si oui merci de me donner l’adresse et le téléphone
Cordialement
Bonjour , ma pièce d identité française est périmé depuis un mois mais valable en France cinc ans de plus , pourrais je quand meme prendre l’avion
pour mon vol Lyon alicante avec votre compagnie
Cordialement
Bonjour j’ai réservé un billet d’avion pour le Jeudi 9/01/20 Pour Mr ramos jose et Mme teixeira palmira . J’ai réussi à faire le chekin pour Mr Ramos mais IMPOSSIBLE de faire celui de Mme le numéro de réservation est RP83JM tap 459 merci de me contacter . Cordialement Mr Ramos
Pourquoi est-il impossible de parler à un représentant TAP à Bruxelles pour régler un problème de réservation de sièges?
BONJOUR EN ACHETANT MON BILET J AI VALIDE SANS VERIFIER LE NOM DE MES ENFANTS SUR MON BEBE SON NOM DE FAMILLE N4AS PAS ETAIT ECRIS EN ENTIER COMMENT JE PEUX FAIRE LE CHANGEMENT ET J ESSAIE D APPELER LE NUMERO DE LA TAP IMPOSSIBLE A JOINDRE QUELQU UN POUVEZ VOUS M AIDER S IL VOUS PLAIT
Bonjour,
J »ai réservé pour pour 7 personnes via le site Tap des billets d »avion Paris Funchal aller retour
du 19/08/2020 au 27/08/2020 pour un montant total de 1756 Euros avec un bagage en soute pour chaque passager.j’ai remplis toute les information d’identité mais je ne peux accéder a la partie paiement.
Je eux aussi me deplacer dans une de vos agences.Pouvez vous me donner une adresse En vous remerciant.Cordialement Me Gomes de Jesus
Bonjour,
Mon vol est le lundi 30 dec et, sauf erreur de ma part, le billet d’avion pour 2 personnes ne m’a pas été transmis. Le vol est TP 433 , le booking code est: *
Comptant sur vous pour pouvoir me faire parvenir ces réservations à l’adresse ci-dessous.
Avec tous mes remerciements
concernant les bagages en cabine la dimension totale ne doit pas dépasser
115 cms soit 55x40x20 mon bagage fait 55x35x23 soit :113cms est ce légale ?
Bonjour,
Cela fait 3 JOURS que j’essaie de joindre la compagnie sans succès pour informer d’une annulation de vol suite à un soucis de santé.
IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE (j’ai dû au bas mot passer 10 heures à essayer de les joindre à 0,15€ la minute ………..)
Réclamation laissée sur le site sans retour pour pouvoir me faire rembourser par mon assurance et recommander des billets sur leur compagnie.
Auriez-vous une solution à me communiquer?
Merci d’avance
Bonjour,
Je souhaite effectuer un voyage via votre compagnie au départ de Nantes pour me rendre en Guinée Conakry. Je voudrai réserver un billet aller-retour mais je n’ai toujours pas mon numéro de passeport qui est en cours de fabrication.
Est-ce que je peux effectuer cette réservation sans numéro de passeport et l’ajouter une fois que j’ai reçu mon passeport? Ou je dois absolument informer mon bon numéro de passeport lors de ma réservation ?
Merci de votre aide
Cordialement
Le 1 août de Stuttgart 17 heures de retard à cause d’un problème technique de l’avion !
Et une valise arrivée le lendemain
Beaucoup pour le même vol !
Réclamation par mail et aucune réponse !!!
Pas sérieux
Bonjour,
Je sois prendre le vol 439 à 15h15 de ORLY a LISBONNE.
Est ce que ce vol est maintenu malgré la grève du control aérien ?
Cordialement,
Pierre-Jean RICHARD