Comment contacter le service client de TUI FLY / JETAIRFLY ?

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487 messages

1. Bonjour je vous contacte sur un numéro réservation destination crl
   vous m’aviez envoyé un mail en me disant que ma réservation a était annulé pour faute de paiement…ALORS que j’ai la preuve effective que vous avez prélevé l’argent de mon compte. JE VOUS demande donc de me rembourser mes frais puisque je n’ai pas pris le vol et que la personne concernée a dut prendre un nouveau billet.

2. Bonjour j ai déjà été dans la même situation il suffit juste de contacter le service client qui vont vous envoyé un formulaire à remplir.

   Bonne chance

3. bonjour
   J’ai réservé un vol marrakech bologne en date du 19/02/2019.
   j’ai recu un mail de tuifly que la reservation et anulé mais quand j’ai consulté la banque , a debité le montant de la reservation.
   Pourriez vous me verifié cette reservation par ce que il ya un problem.
   Merci pour votre aide

4. Bonjour
   J’ai réservé un vol Bordeaux agadir (n° de réservation : 025369850) en date du 07/03/2019.
   J’ai besoin d’une assistance pour personne à mobilité réduite et impossible de savoir comment procéder sur votre site.
   Pourriez vous me dire comment procéder ou faites le nécessaire sur les deux vols !
   D’autre part, j’ai réservé un siège sur le vol aller et j’aimerais le modifier.
   Impossible de savoir comment faire sur votre site. Pourriez m’aider ?
   Merci pour votre aide
   Mr CARDON Robert

5. comment ajouter une personne pour un vol confirmé et payé ???
   départ de Bruxelles le 9 mars 2019 à 7.55 pour Genève ??? et retour le 11 mars 2019 départ à 6.45 de Genève ??? URGENT SVP

6. avion Agadir Bruxelles le 08 /02/2019 a 2h 45 de retard .
   Le steward pretend que l’ avion devait rejoindre Bruxelles en partant de Brest ou il y avait du brouillard.
   Le commandant lui nous dit qu’il y a du brouillard a Agadir .Or l’avion devait decoller à 10h 50 de Bruxelles et atterir vers 15h à Agadir :à cette heure là le brouillard etait longtemps dissipé.
   On nous prend pour des cons!
   Les retards avec TUIFLY sont beaucoup trop frequents.

7. Bonjour je voulais changer la date de retour Agadir Lille ou Agadir Belgique qui est prévu pour le 12 février 2019 à 7h00 je me tiens à votre disposition pour plus d’informations cordialement

8. Bonjour.
   J’ai mon vol TB7502 Paris Orly sud-Casablanca le 9-02-2019 à 21:35-00:55 mais je sais pas dans quel terminal où je vais aller pour m’enregistrer avant mon vol, merci

9. le 18 janvier au départ de brest , l’avion pour Agadir n’est pas parti, nous sommes partis le lendemain avec 24 heures de retard.
   conformement à la législation je souhaite etre indemnisé pour ce retard

10. Bonjour j’ai fait une réservation pour le 04 février 2019 Constantin -Charleroi et vu les prévisions de la météo je voudrais savoir si le vol est toujours maintenu ou reporté pour une date ultérieure merci de me répondre je suis à 100km de l’aéroport et ça m’évitera de faire le trajet 2 fois

11. Bonjour
    J’aimerais avoir une simulation de vol ✈️ vers miami: départ le 8 décembre à bruxelle airport vers miami
    Puis de miami à orlando le 15 décembre
    Et le retour vers Bruxelles airport le 20 ou 21 ou 22 voir ce qui correspond.

    Pour deux personnes : 19 ans , 17 ans

    A prix compétitif

12. Bonjour ,il doit sûrement avoir une erreur sur ma réservation de vacance . Je demande une assistante pour handicapé mon mari m’accompagne comme a chaque fois ceci seulement a aéroport et non pour le trajet jusque hôtel nous prenons le bus de l’agence . Merci

13. bonjour savoir le vol tb5102 en provenance du cap vert le 3 février atterrit a roissy mais sur quel terminal; merci

14. Bonjour, je voyage avec tuifly mais je n’arri Plus à trouver le formulaire à remplir pour demander Assistane à l’aer Pour mon papa voilà numéro de vol
    Agadir Bruxelles le 30-01-2019

15. Bonjour,
    J ai la réservation confirmée d un vol Casablanca-Metz-Nancy a/r pour le 25/04-02/05, et je constate par hasard dans un mail après, que vous avez à nouveau changé les horaires sans prévenir !!!! A savoir :
    Départ Casa à 13het départ Nancy à 18h10.
    Comment se fait il que vous avez changé cet horaire sans prévenir ???
    Déjà mon vol en décembre a été par obligation annulé à cause de cela, et cela m avait causé de gros problèmes et préjudice financier!
    Si vous vous amusez en permanence a changer vos horaires, nous allons plus pouvoir nous adresser à vous, d’la coûte trop cher le changement de billet à la dernière minute sans parler des problèmes de transports!
    Merci de prendre position et me confirmer ou infirmer les horaires pour le vol ci-dessus.
    Sonja

    !

16. Bonjour svp je veux modifier la date d un billet paris casablanca 23/01/19jusqua 27/01/19 changement vers 25/ 01/19 a 30/01/19 combien sa ma coûté des frais merci

17. Je ai réservé un vol de rabat salé à Paris orly le 09 .01 2019. À 14h 40 Numéro de réservation mais au bureau d enregistrement j’ai été bloqué par le responsable. Car j avais que récépissé. Mais le récépissé c’est comme le titre de séjour c’est avec ce récépissé je travaille, je déclare au pôle emploi je le utilise dans toutes les administrations français et ce monsieur m a dit que triglycerides n accepte pas les voyageurs qui ont des récépissé je-ne-sais- pas pourquoi après il m’a fait des chantage et ma envoyé au bureau de la compagnie Rayanair et j’ai pris un billet de 3199dh pour rentrer en France.
    J’ai déposé 2 plainte au site mon tui fly mais aucun réponse. S’il vous plaît je veux mes droits. ..merci

18. Bonjour,
    Que cela signifie t il réellement? je ne peux plus acheter de billets d’avion pour mon enfants.

    Merci pour une réponse claire

19. Je viens de m inscrire a la newletter, il vous faut savoir que pour nos séjours en Tunisie, nous voyageons avec ‘otre petite chienne de 5 kg, une « fille » bien élevée qui ‘ aboie pas et dont nous ramassons les déjections

20. Je réserve un vol aller et retour pour la Gambie. Du 01/01/2019 au 11/01/2019.
    Je suis bien arrivée à Banjul et mon passeport et tout été corecte, par contre pour le retour en Belgique le vendredi 11 janvier 2019, j’ai été bloqué au par un agent de TuiFly prétend que je correspond pas à la personne sur la photo de la de passeport. J’ai été arrêté pour fraude et depuis lors je suis bloqué à Banjul malgré tout les preuves de mon identité par l’ambassade de la Belgique à dakar et à Bruxelles j’ai toujours pas de nouvelles et tui fly.
    je vais perdre mon travail en restant ici.

    S.v.p essayer de me contacter au plus vite, la situation est tres grave!!!!!

21. Bonjour,
    Je fais un aller retour saint Domingues Bruxelles entre le 3 et le 27 mars et j’ai un petit chihuahua de 2kg
    On me suggère de le mettre en soute ?? Je ne comprends pas pourquoi?? Il voyage sur mes genoux .
    Merci de nous dire comment faire svp .

22. j’ai fais une réservation le 13/01/2019 je veux réserver un siège , l’on me demande le numéro de réservation , seulement j’ai un numéro de dossier et un mot de passe , alors ça m’indique qu’il y a une erreur , que dois je faire pour avoir mon numéro de résa et l’attribution de mon siège ?

23. Bonjour j’ai pris le vol Paris Orly Agadir le 6janvier j’ai trouvé ma valise toute cassée j’ai fais une réclamation À l’aéroport de Agadir almassira Référence de la réclamation. /06janvier /2019 / 2251 GMT Je ne cesse d’appeler la compagnie sans succès je demande à ce que mon dossier soit étudié et ma valise soit remboursée merci

24. Bonjour je ne cesse de vous contacter par téléphone sans succès. J’ai pris le vol Paros Agadir m’a valise a été cassée j’ai fait une réclamation

25. BONJOUR,
    JE VOUDRAIS FAIRE UN VOL ALLER RETOUR
    LE 18/01/2019 ALICANTE VERS BRUXELLES AVEC TRANSFERT BENIDORM (BELROY)-ALTET
    LE RETOUR BRUXELLES VERS ALICANTE AVEC TRANSFERT ALTET-BENIDORM (BELROY) OUVERT
    DONC A DETERMINER PLUS TARD EN FONCTION DE MES POSSIBILITEES ET DES PLACES LIBRES

26. je reçois un mail m’inventant à contacter le service « fly center  » quel est le N° de tél ?
    J’ai trouvé un N° « 070 » qui est surtaxé mon tél ne permet pas ce genre d’appel.
    A quel N° puis-je appeler ?

27. Ogone n’étant pas disponible au moment du paiement de mon siège, je dois 7€
    Comment puis-je payer?

28. Bonjour
    Je désire avec mon mari partir en Grèce mais je voudrais prendre une assurance annulation .
    Pourriez vous me donner le prix de cette assurance .
    Merci

29. je viens d acheter un billet aller-retour de casablanca vers Nancy ,j’ai choisi le 28 février comme date de retour mais à la fin de réservation il m’ont envoyé un mail de confirmation qui m’affirme que la date de retour est le 21 février .merci bien de me corriger ce problème

30. Bonjour,
    J’ai pris le vol au départ de Ténérife pour Paris le vendredi 28decembre à 21h20. À mon retour, j ai pu constaté la disparition d’un parfum dans ma valise, je veux juste le mentionner et déplorer ce fait.
    Merci.
    Cdt

31. j’ai fait une reservation de siege pour vol brussels–punta cana, le vol etant retarde de 5h nous avons eu un autre avion pourrions nous etre rembourse de nos 30e avec mes remerçiements
    cordialement

32. JE VOUS PRIE DE BIEN VOULOIR ME REMBOURSER LES TAXES DU BILLET QUE J’AI EMIS PAR ERREUR

33. J’ai eu un accident en sortant de l’avion qui fait charleroi Tanger le13/12/2018 vers 10h Tanger il y’avait une grande tempête finalement le tendon d’achile s’est rompu J’ai les certificats .

34. Bonjour,pourriez-vous nous faire profiter encore du transfert gratuit du domicile a l’aéroport pour une réservation pour le blue waters club antalya pour la période du 28/09 au 22/10 (cela fait plusieurs années que nous réservons par sunjets(15ans) et espérons un geste de votre part) Merci du suivit de mon message et dans l’attente de votre réponse je réserverai sans tarder mon voyage

35. Bonjour,
    J’ai fait une réservation pour le 12 janvier pour casablanca pour mes beaux parents. Le site a bugger et du coup il y a eu 2 fois la meme reservation pour le meme jour. Du coup vous allez me prélever 2 fois. Je vous demande d’annuler une des deux reservation. Merci de me donner la marche à suivre.
    Urgent.
    Cordialement

36. Je voudrais changer mon adresse mail ce n’est pas gm.com mais gmail.com. Merci de rectifier.

37. Bonjour , j’ai réservé un vol pour Bruxelles Alicante le 19decembre 2018 vers 14heures sur votre compagnie tuiflys , vol payé par carte Bleue Visa et je n n’ai toujours pas reçu sur mon adresse le Mail la confirmation , Je vous prie de bien vouloir remédier le plus rapidement possible .Bien cordialement

38. Bonjour,
    Ils m’ont toujours pas appelé pour récupérer ma valise à l’aéroport d’Alger
    on a décollé de Charleroi-Belgique à 16h20 environ ; mais normalement à 15h25
    à mon arrivée à Alger, il manquait une valise que je n’ai pas pu la récupérer.
    compagnie nulle

39. Bonjour
    Apres avoir effectue ma reservation pour un vol jeudi matin a 6h35 Charleroi Oran je me suis rendu compte que je n ai rien recu par email ni confirmation vraiment rien…. ni dans mes spams non plus.
    Dimanche j ai appelle le service client qui ma dit de faire une demande par email via l onlet perdu mon numero de reservation (sachant qu il n est pas perdu mais jamais recu) alors qu habituellement je l ai dans la foulee….et que j aurai reponse lundi
    Lundi pas de reponse le conseiller me demanda de refaire la meme chose suite a mon second appel lundi soir en me promettant que je le recevrait lundi soir ou mardi matin…. toujours rien
    mardi rappel service client et la on me dit que l on ne peut rien faire
    Pourriez vous me dire SVP si ma reservation est bien effective car la somme est bien debité (sachant que je dois faire des reservations pour voiture et hotel)
    Dois je me presenter a l aeroport au risque de me faire refoule ????
    Je suis surpris par ce manque d information dont vous nous avez jamais habitué
    ET POURRAIS JE AVOIR UNE REPONSE CAR JE SUIS DANS L INTERROGATION NE POUVANT AVOIR AUCUN INTERLOCUTEUR QUI PUISSE ME DIRE OK VOILA VOTRE RESERVATION EST VALIDE OU NON MONSIEUR VOUS N ETES PAS ENREGISTRE ET DANS CE CAS JE POURRAIS PRENDRE MES DISPOSITIONS
    COMPTANT SUR VOTRE PROFESSIONNALISME POUR AVOIR AU MOINS UN RETOUR

    MERCI ENCORE POUR LA 3eme fois !!!

40. bonjour,nous avons une réservation numéro 019644179,j’ai reçu par courrier une carte d’avantage pour un transport gratuit de notre commune a zaventem,pour le réduction de 50 euro cela à été éffectué sur le bon de commande,mais rien concernant le trajet gratuit numéro code TUI-PHPKPNHD,pouvez-vous me renseigner à ce sujet,d’avance je vous remerçie,cordialement

41. Vol de mes vacances annulé… aucune communication dans l’aéroport… nouus avons dormi dans un hotel à coté de Lyon pour un départ le lendemain. Pas de remboursement pour l’instant malgrè la directive européenne sur ce sujet.

42. je décolle le 31.12.0218 de Bruxelles ( brux air line TUI vers Cancun , Mexique)
    j ai pu réserver ce jour ma place prémium…ouf
    par contre imossible de réserver ma place pour le retour du 14.01.0219 !
    COMMENT FAIRE? voici ce que la page me dit ; «  »Vous ne pouvez pas encore vous enregistrer pour ce vol. Revenez plus tard et réessayez «  » OK MAIS LE PLUTARD… C EST QUAND???

43. bjr.cela fait plusieurs fois que je pars avec vous et la surprise sejour a agadir du 28 12 2018 pour 7 jours le tarif est moins cher maintenant de 120 euros.je viens de reserver un autre sejour chez vous et cela me decois.dossier du jour mg902847.je vous demande un geste commercial svp.

44. ASSALAMO ALAYKOM
    J AI FAIS UNE RESERVATION MAIS LE PAIEMENT NE S EFFECTUE PAS MALGRE MON N° DE RESERVATION 025549001 PROBLEME

45. bonsoir
    je viens d acheter un billet de paris pour rabat ;et j avais cliquer sur vendredi 16 novembre 2018 mais en payant je me suis retrouvé avec une reservation pour le 14 alors que je ne ss pas près pour cette datte;;j éspère me corrigiez l erreur pour un vol pour le vendredi 16 novembre,
    merci de votre aide et comprehension
    mohammed idrissi kacemi
    reservation n 025496114

46. Bonsoir j ai oublié de mettre l assistance pour mon père qui est un AVC.comment faire pour la rajouter merci

47. C’EST MALHEUREUX UNE SEMAINE ET J’AI PAS ENCORE REUSSI A RESERVE LES BAGAGE pour un vol retour le 12/12/2018
    1er message que j’ai adressé
    Bonjour
    cela fait 2 jours qu’ont essaye de réservé 2 baguages de 20kg
    vous m’avez 3 fois le lien 2 via le lien par mail et une fois par SMS pour vous réglé les 2 bagages cela ne marche pas j’ai essayé avec 2 cartes visa différente et cela ne marche pas non plus.
    j’ai essayé aussi de faire la réservation des bagages via votre site avec le nom et numéro de réservation ça me retrouve mais il y’a pas la possibilité de la faire les bagages
    les deux reprises que je vous ais appeler cela ma coûté un fois 20 minutes hier soir et la la deuxièmes fois aujourd’hui 25 minutes.
    dans l’attente de solutionné ces problèmes je vous remercie d’avance .

    la réponse de tuifly ?????????????????
    Nous accusons bonne réception de votre courrier.
    Vous pouvez modifier votre réservation au +32 (0) 70 22 00 00 (max. 0,30 €/minute). Pour toute info relative à l’accessibilité, consultez la rubrique « Besoin d’aide? » sur notre site.
    Meilleures salutations
    Marlies
    Customer Communication Team
    TUI fly Belgium
    mon 2eme mail A CE JOUR SANS RÉPONSE
    re bonjour

    vous ne solutionné mon problème en me demandons de vous rappelais un 3 eme fois sur mon compte .
    il faut m’envoyer par mail et le lien qui marche pour que je vous les 36€ pour mes bagages .
    et par correction a vous de m’appelais car votre système qui ne fonction.
    bien cordialement Mr jacques

48. Objet: Demande de remboursement

    Bonjour j ai pris un vol de Ostende pour Hurghada le 24 octobre 2018 numero de réservation * Derghal voilà pour vous signaler le problème .donc deux passager moi et ma sœur Nora et moi Yasmina un bagage de 20 kilo et deux bagage de 10kilo . Ma sœur n à pas pu venir cause de maladie on n à pas demander de remboursement vue le prix pas grave Klein problème à l arrive donc j ai une valise qui fait 22 kilo et une de 11 kilo pas de souci sait normal je doit payer 3 kilo ok mais apres on me demande de peser mon sac à main qui y contenez téléphone papiers argent clé de maison clé de voiture maquillage mouchoir un parquet bonbon deux bouteilles d eaux sandwich et un verre fermée avec mon café et une petite pochette avec iPad ´ donc on me demande de payer 10 kilo je leur est dix je ne peux pas je vais enlever choses que g faite donc je re pèse alors 18kilo100 et 8kilo900 et la on me redemande mon sac à main et iPad et j ai due payer 7kilo faite les compte pour 20 kilo donc g le droit encore à 1kilo900 et 1kilo100 ok nous seulement mes sandwichs bouteille d eau qui étais dans le sac sont re peser lorsque âpres g réfléchis on ne passe pas avec l eau et le café vous même vous savais ´plusieur personne sont témoin ´ pour info c vraie une famille de 4 personnes qui étais devant moi c disputée avec l hôtesse un des passeports la date d expiration n étais pas valable mais moi ce n es pas de ma faute pour info aussi les personne regarder avec moi et les autres passager passer et elle ne peser pas leur sac à main et dès personne sont témoin car ils ont déposer leur famille et se sont sais personne qui sont reparti avec mes bagage et sa devant l hôtesse et pas mal de personne donc si vous pouvez faire un geste commercial merci beaucoup et j aimerait que vous me comprenez non seulement je suis une personne handicapée g mes papiers et carte

49. Vol TB 601 et TB 162. Très insatisfait de la compagnie TUI fly. 6h de retard à l’aller le 20 octobre de Bruxelles à destination de Punta Cana et 7h de retard pour le retour le 30 octobre de punta cana à Bruxelles. A chaque fois, une autre compagnie nous a été attribué, sauf qu’à bord l’équipage ne parlait pas français. De plus, au retour, nous sommes atterris à un autre aéroport que celui prévu (Charleroi au lieu de bruxelles Zaventem). On attend maintenant un dédommagement de la compagnie TUI. Quelles sont les démarches à faire?

50. Bonjour
    Vendredi dernier le 26/10/18 nous avons atterri à Charleroi au lieu de Zaventem avec 2 h 30 de retard. Vol Valence- Zaventem numéro :TB5316. Quelques jours auparavant nous avions réservé un bus avec la compagnie ouibus départ 14 h de zaventem jusque Lille, or vu le retard du vol nous étions certaines de le rater. ce vendredi nous étions attendues à une cérémonie de mariage et nous ne pouvions nous permettre d’être en retard. Nous avons donc été contraintes d’emprunter un autre bus départ charleroi Lille pour la somme de 54 euros (2 fois 27 euros) . Je compte sur vous pour me rembourser les billets de bus au plus vite.

51. Bonjour
    Tout d abord nous vous remercions pour les mesures que vous avez prises rapidement pour nous acheminer vers Malaga .
    Ensuite nous avons beaucoup apprécié ce que votre agent Nasira Lamrani à fait pour nous elle est allée chercher une nouvelle valise le jour de son repos car la nôtre avait été vandalisé , de plus elle a eu la courtoisie de nous prévenir qu’ elle aurait 20 ‘ de retard .

52. Bonjour;

    J’ai pris un vol le 24 juillet 2018 à destination du Maroc. Numéro de vol :TB2690.
    Mes bagages ont été perdus. A ce jour, ils n’ont pas été retrouvés.
    Je vous envoie à nouveau la déclaration faites à l’aéroport .

53. Pour un voyage plein de surprises : des retards, des déviations, de l’absence de communication, de l’antipathie de l’équipage… !! Quelle expérience !
    Vol TB 552 :
    Décollage de Zanzibar avec 2h30 de retard, escale à Mombasa : 2h30 de retard… car l’équipage est « pris dans les bouchons » … Alors que nous avions déjà 2h30 de retard sur notre arrivée prévue… Imaginez si nous étions arrivés à l’heure à Mombasa… Combien de temps nous les aurions attendu ??
    Arrivée à Amsterdam au lieu de Bruxelles, information que l’on apprend aux portes de l’avion et quand une pauvre dame affiche son mécontentement, le Stewart lui dit de manière très agressive :  » c’est Amsterdam ou dehors !  » , puis à Amsterdam 1h30 d’attente pour les bagages puis 2h30 de car direction Bruxelles. 9h de retard au total …
    Soit un voyage de plus de 24h … Aucune excuse, aucune communication, aucune information pendant les heures d’attente, aucune collation pendant les heures d’attente… Rien.

54. Bonjour je reviens d’un voyage a Malaga ou je devais atterrir a Liège aucune information ne nous est donnée et nous apprenons dans l’avion que notre vol est détourné sur Ostende la nous attendons deux heures sans savoir comment nous allons rentres au final on nous dit que nous retournons en bus!!!!!!! Jusque Liège !! Il est 23h20 je devrais être rentrée chez moi depuis deux heures!!!!; Au final je serai a la maison a 3h du mat!!;;
    Je trouve cela inadmissible !!!!!!
    J’ai l’habitude de prendre tui le le prend régulièrement mais à l’avenir je vais réfléchir. J’espère que vous ferez un geste commercial pour mon prochain
    voyage !!;; Ce que je trouverais normal!!

    Mon numéro de vol était le TB 5894

55. Nous avons réservé via internet samedi 20 oct 2018 vol Fuertevebtura à Bale/ Mulhouse pour le 29/06/2019
    N° réservation : *
    Aucune réservation d’enregistrée sur notre compte TUIFLY ?….
    Quelle application devons nous charger sur notre smartphone pour pouvoir visualiser nos cartes d’embarquement à Fuerteventura en juin 2019 ?…
    Par avance Merci

56. Bonjour , je voudrai vous informer d’un petit souci que nous avons rencontré mon mari et moi , lors de notre départ de Lyon Saint Exupery le 29 septembre 2018.Lors de l’enregistrement , nous n’étions pas sur la liste des passagers ,alors que tout était ok pour nous .Nous avons reçu plusieurs mails concernant ce départ il semblait que tout devait se passer bien. le personnel ne nous trouvant pas sur leur liste , malgré les documents de voyage , les mails reçus, ne voulait rien entendre . On du attendre presque 45 minutes pour que l’on puisse embarquer. après tout cela il a fallut courir pour le controle de police ou nous étions les derniers.et pour la montée dans l’avion.Le personnel que nous avons rencontré n’était pas trés agréable et peu compréhensif..

57. Bonjour, je tiens à vous signaler que votre service avion ne fait aucun effort pour satisfaire vos clients. Cela fait 3 années de suite ( Kenya, Inde, Vietnam-Cambodge) que pour des raisons pratiques j’essaie d’obtenir le N° du billet ou le PNR pour négocier un surclassement avec la compagnie aérienne.
    A chaque demande j’ai eu une fin de non recevoir sous un prétexte qui ne correspond pas à ce qu’on peut attendre d’une compagnie comme la votre, et chaque année j’ai dû me débrouiller tout seul.
    Est ce si difficile d’avoir ces éléments auprès de Vietnam Airlines ou est ce de la mauvaise volonté ?

58. Bonjour je me permets de vous relancer concernant un retard de plus de 5h au départ de Lyon numéro de vol A 3417 qui devait décoller à 9h35 le 13 septembre 2018.
    Je vous ai fait parvenir les différents documents concernant ce vol carte d’embarquement numéro de vol réservation parents courrier recommandé le 22 septembre n’ayant toujours pas de nouvelles de votre part et comme l’exige la loi les indemnités me sont dues merci de bien vouloir me répondre
    bonne soirée

59. Bonjour ,
    Je vous êtes contacter pour payer mes valises en soutes mon numéro * J ai bien eu le reçu de mon paiement 60 euros pouvez vous me dire ou je peux voir notifier mes bagages en soute .
    Bien cordialement

60. Bonjour
    je voulais juste une petite précision je voyage avec votre compagnie le lundi 8/10/2018 destination Agadir , mais jus qu a ce jour
    je n ai pas reçu ma carte d embarquement a imprimé sans passage par le comptoir a l aéroport .
    est ce que je vais la recevoir ou je doit passé au comptoir
    merci a vous

61. avec 4 heures d attentes a l aeoroport pour retard j attens un geste commerciale de votre part je vous remercie d avance

62. Bonjour
    nous avons effectue une reservation sur site EDREAM sur vol ORY/OUD le 27 septembre ..
    Pourriez vous svp nous confirmer la reservation ?
    D avance merci
    AmmarX2

63. Sommes parti à Marrakech avec votre compagnie vraiment déçu car on était à l aéroport à l heure beaucoup de monde nous avons enregistré nos bagages puis nous sommes passé à la douane toujours du monde puis nous avons passé pour les passeport le vol était à 15h55 au moment que nous avons fait tamponne passeport il était 15h40 nous avons couru l avion était la il chargeait bagages et ils ont refusé de nous faire monter à l avion donc ils ont annulé notre vol je me suis dirigé vers votre compagnie et rien fait pour nous nous avons dû rester toute une nuit dans l aéroport et prendre un autre vol le lendemain à 400e vraiment scandaleux et je n en resterai pas la

64. A quelle heure svp le vol tufly 4531 casa Bordeaux aujourd’hui le 20 /09/2018 c etait prevu a 14h 05 je suis avec mon épouse a l aéroport merci de votre compréhension

65. Bonjour, je souhaiterai vous faire part de mon mécontentement aux sujet du vol du 12 09 2018 Casablanca Charleroi qui etait censé décoller à 17h55 arriver 22h30 avec son num tb 3408 hors cet avion a eu du retard nous n étions pas prévenu ceux qui fait que le avion entendu et presque personne pour nous prévenir de plus ns avion demander une assistance pour une personne à mobilité réduite « chaise roulante » chose que je n avions pas eu des l entrée,je trouve sa inhumain sachant que la personne en question est âgée je demande à être lu rapidement et si possible qu’on me contact via mon mail
    Merci sachant qu’on ne voyage qu avec tuifly et que nous en étions très satisfaits jusqu’à l incident
    Merci cordialement
    Je vous sollicite pour réparer,je souhaiterais un geste commercial de votre part merci d avance de votre compréhension et d’y mettre en oeuvre les moyens nécessaires.merci

66. bonjour, nous avons eu un vol aujourd’hui pour un enfant
    information du vol :
    Votre réservation TUI fly 025180197 A SBIRI
    Dimanche 09/09/2018
    02.25 Milaan
    04:55 CASABLANCA
    Vol TB 6020
    Mais ils ne nous ont pas laissés entrer, car ils ont demandé une déclaration du commissariat, et cela n’était pas indiqué dans votre règlement lorsque nous avons fait le billet.

    L’enfant devrait commencer les études dans ces jours

    Cordialement

67. Bonjour je vous écrit suite à une réservation que j’ai effectuer à ce jour je ne possède toujours pas le numéro de Resarvation car le mail que je devais recevoir je n’arrive pas à le lire et je n’arrive pas à vous contacter via le téléphone merci cordialement

68. TUI à vraiment des problèmes LE CARNET DE VOYAGE NE COMPREND pas LA PAGES DE BILLETS A IMPRIMER

69. Bonjour je vous contacte pour le billet de mon fils s été le 5/9/2018 j’ai pris une billet à mon fils avec un assistance et s présenté à l’aéroport de Mohammed 5 à Casablanca en sachant en peux pas rentrer donc il sont rester devant learo personnes qui venu le chercher après j’j’ai pris une deuxième billet ils m’ont dit le paiement et refusé et je suis partie à ma banque ils m’ont dit la somme ils ont pris et mon fils il et toujours a Casablanca je veux une réponse le plus rapide possible svp merci

    Envoyé depuis mon mobile Huawei

70. Bonjour j’ai voyagé le 20 juillet avec mes deux enfants et ma nièce avec un retard de 3 h passer sans nous prévenir merci de faire le nécessaire pour nous

71. Bonjour je suis monsieur jollet Benoit client régulier de votre compagnie
    Je souhaiterai vous faire par de mon mécontentement o sujet du vol bordeaux casablanca
    Le 30,08,2018 a 18h25 . Numéro de vol TB 4532 le problème et le suivant je suis arriver à 17h35 pour me faire enregistré mais cela n’a pu mettre possible causse manque de personnel a l acuiel pour faire ma carte d embarquement je n et pu embarqués comme prévu
    Je vous sollicite pour réparer si possible ce problème je dois reprendre un billet chez vous dans la semaine je souhaiterais un geste commercial de votre part merci d avance de votre compréhension de maître en oeuvre les moyens nécessaires

72. Bonjour N° de réservation de bravofly 019227980 Hanssens pierre pour un départ de Ténérife le 28 septembre 2018 N° de vol TB5940
    Pouvez vous me dire ci cela est confirmé

73. J’élève une protestation solennelle contre les agissements de votre personnel au sol à Bruxelles qui nous ont prétendu appliquer la politique de votre compagnie en nous facturant 2 bagages supplémentaires au prix du kilo excédentaire soit la somme exorbitante de 675 € pour 45 Kg (1bagage de 21 Kg et 1 de 24 Kg).
    Certes les explications de votre site internet ne sont pas claires mais elles font quand même état d’une charge de 25€ jusqu’à 20éme Kg de bagage supplémentaire et 15€ par Kg supplémentaire. Il aurait donc du être appliqué une facture de 2 x 25 = 50 € pour 2 bagages majorés de 5 x 15 = 75 € pour les kilos supplémentaires soit un total de 125 €.
    Il n’y a, bien entendu, pas la moindre mise en garde contre une cherté extraordinairement dissuasive d’un enregistrement de bagages supplémentaires à la dernière heure ni rien de surligné, en rouge ou en caractère gras. Bien au contraire, une invitation à les enregistrer à l’aéroport si on n’a pas pu le faire en ligne.
    Veuillez noter que dans l’application de cette horreur, nous n’avons pas pu percevoir la moindre trace d’empathie ni même d’humanisme de la part de l’agent au sol qui a appliqué froidement malgré nos protestations véhémentes cette règle que personne ne saurait accepter en dehors d’une situation urgente d’embarquement : un véritable hold up !

74. Bonjour, je voudrais faire une modification sur mon billet je voudrais le prendre plus tot c’est vraiment très urgent. J’ai pris mes billets en ligne et je ne trouve pas comment modifier. Merci de me donner des conseils.

75. Bonjour, nous sommes dimanche 26 août 05h45, nous sommes à Namur. Je me suis réveillée à 05h30 au lieu de 2h30, et notre avion pour Minorque est à 6h30!!! Vol TB 7855 au départ de Zaventem. Pouvez-vous me re contacter s.v.p.?

76. Bonjour, je prend l’avion samedi 25 vers Bodrum, plusieurs personnes son parties ce mardi 21/08/2018 vers Bodrum, arrivée a Bodrum le bus qui dirige les passagers ver leurs destinations (hôtels ) son pris en otage par des vendeurs a la sauvette, ils doivent rester dans le bus (car) le temps qu’ils puissent vendre leurs bracelets….. ET oblige les passagers a acheter? Cela n’est pas très correct de retenir 1h des passagers dans un car? pouvez-vous arrêter les ventes forcé
    Je vous en remercie a l’avance,

77. Bonjour,
    Je voulais régler mon vol, mais je ne retrouve plus la case changement devise sur votre page accueil à savoir changer MAD en € pour pouvoir régler avec ma carte visa.
    J habite occasionnellement au Maroc, mais suis française et paye en €.

    Merci de me renseigner urgemment car resa impossible.

    Sonja

78. Bon courage Monsieur vous avez raison.

79. C’est « LAMENTABLE  » de la part de cette compagnie. Avec Jet Air nous n’avons eu jamais de probmémes.
    Bon courage Monsieur, faites valoir vos droits.
    Cordialement
    A.C.

80. Tui Fly N° Réservation : 025016532 « Punta Cana »
    Merci Monsieur le Modérateur d’avoir effacé mon message du 14/08/2018….. Espérant avoir une suite favorable a ma requête.
    Cordialement
    A Carnevale

81. ANTOINE CARNEVALE,
    Veuillez trouver ci-joint un aperçu des services TUI fly que vous avez réservés.
    Numéro de réservation : * Date de réservation : 31.07.2018
    Bonjour Monsieur le Directeur,
    Nous avons acceptés…. cette fois ci, de payer 50.00 € x 2 la place en Prénium. Au total PP: Aller 150.00 € + 50.00€ = 200.00€ x 2 personnes = 400.00 €. Pour le retour : IDEM. TOTAL AR 2 personnes : 800.00 € !!!!!!! C’est plus cher que les Billets d’avions AR.

    Une fois mais pas deux, en tant que clients fidèles depuis + de vingt ans, Jet Air…… c’est la première fois qu’un voyage en avion nous revient si cher.

    Nous vous remercions d’avance pour votre geste commercial.

    Au plaisir de vous lire incessamment

    Très Cordialement

    Ps : d’autres explications vous seront, si vous le souhaitez, données par vive voix

82. Objet: « demande de remboursement du billet du vol annulé TB 7449 Casablanca/Orly du 12/08/18 »
    Bonjour,
    Je désapprouve totalement les attitudes des services commerciaux de certaines compagnies aériennes dont la vôtre aussi.
    Je devais rentrer en France hier matin au bord du vol TB7449 prévu pour 06h50 de Casablanca à Orly ,une fois installé dans l’avIon on nous a annoncé que le vol a été annulé suite à un problème technique bizarrement comme si les techniciens de maintenance de la compagnie procédait aux vérifications techniques seulement une fois que les voyageurs (moutons) soient installés à bord…c’est triste comme mensonge et dur à avaler comme prétexte surtout qu’au jour d’aujourd’hui et à l’ère du numérique nous n’avons plus d’excuses pour prévenir ses clients si on veut continuer à les fidéliser et c’est le minimum de correction envers eux.
    Bref,non seulement on nous a pas prévenu au préalable de l’annulation du vol mais en plus les voyageurs ont été traités exactement comme des animaux (aucun interlocuteur de votre compagnie pour informer et rassurer les voyageurs,pas une seule proposition pour au moins un petit verre d’eau ou une collation (présence d’enfants ,personnes âgées,malades…dans cet avion maudit.
    Enfin, le néant professionnel à son apogée.
    Théoriquement,une procédure de remboursement des billets en plus du préjudice moral subit est engagée.
    Dans l’attene, je vous prie de croire,Madame ou Monsieur, en mes sincères sentiments.
    Cordialement,

83. Bonjour j ai achter 2 billet pour le 12 .08.2018 on na eu des souci familiale j ai pendent 2 semain je sonne ou 070…… pour rapporter le depart on ma dit la première fois que je peus paiye 70euro de pinaliter plus plus le billet le l en demain je sonne on me dit que ces pas possible moi et ma mere on na perdue 380 son le moin remboursements ces pas normal avec air Algérie ou moin on ces récupérai la moitié on nes tres decue je vous demande svp de fair un getse commerciales bi3n na vous

84. Scandaleux, nous allions raté notre avions a cause de la mauvaise organisations de l aéroport de casablanca .le pire de tous sa c est que nous somme arrivé a l aéroport plus de 2h en avance et comme en dit chez nous c est que nous etions pas les seul , 15 personnes , depart de metz le 26 juillet a 11h tous se passe bien mes le retour de casa 10 aout a 21h50 du jamais vue, 5 a 6 controles pour bien te retarder plus jamais de jetairfly

85. Bonjour je n’ai plus le numéro de réservation

86. Bonjour j’ai perdu mon numéro de réservation pr mon retour le 5août de Marrakech vers Bruxelles,je voudrais modifier cela et revenir le 3août,j’assaie de joindre tuifly je n’arrive pas à les avoir..aidez moi urgent svp merci

87. Bonjour je viens vers vous ,ayant réservé le 15 Juin 2018 pour le 8 Aout 2018 vol départ Orly12h55 aux noms de Messieurs * et * retour le 11 Septembre 2018.J’ai bien un document de commande n°* et je
    n’ai pas de document m’indiquant la réservation , donc je ne peu pas vérifier mes vols .

    Merci de m’informer au plus vite .

    Cordialement

88. Madame Monsieur Bonjour
    Nous souhaiterions réserver nos sièges pour notre voyage en Août prochain à bord de votre compagnie au départ de Lyon France via Rhodes Diagoras
    Départ le 13/08/18 à 6 heure du matin
    Pouvez vous nous aider pour cette opération
    Merci beaucoup
    Cordialement

89. Bonjour je n’est toujour pas reçu ma confirmation de réservation et mon vol est pour demain pourriez vous faire le nécessaire merci

90. Bonjour,
    je n’arrive pas à se connecter ma réservation !

91. bonjour j’ai réservé un vol en ligne le mercredi 20/06/2018 pour ténerife au nom de verbeke luc je n’ai pas recu de confirmation de votre part et de ce fait n’ayant pas de n de réservations je ne sais pas obtenir mes documents pourriez vous faire le necessaire les dates sont pour 27/08/2018 au10/08/2018 je vous remercies

92. Bonjour,
    J’ai réservé un vol pour la Bulgarie le 28 juin 2018, en départ de Paris Roissy.
    Il s’agit du vol numéro TB4241.
    Ma carte d’identité étant périmée depuis août 2015, j’ai pris contact avec l’ambassade Bulgare qui m’a certifiée que l’extention de péremption de 5 ans, soit 2020 pour mon cas, était reconnue officiellement par la Bulgarie.
    Je souhaiterais tout de même m’assurer auprès de vous qu’il n’ y aura pas de problème pour prendre mes vols aller retour.
    Dans l’attente de vote confirmation,
    Sincères salutations.

93. mon adresse mail a été mal enregistrée,le chiffre zéro n’a pas été pris en compte au bout de l’identité , colettebarr0,
    merci de rectifier

94. Bonjour, je cherche à réserver des billets pour agadir sur votre site ,mais quand je veux régler cela n’est pas possible il me met en erreur avant de pouvoir régler ,voyageant régulièrement avec vous de cette manière cela me gène beaucoup car je vais devoir changer mes abitudes et réserver sur une autre compagnie. Pourriez-vous me contacter car je dois partir pour agadir mardi 5 de Paris et revenir vendredi 8 pour raison professionnelle .
    Merci de votre réponse Mr GOULARD Jean-Baptiste

95. Service client téléphone injoignable …. c’est inadmissible vraiment pour une compagnie aérienne. Déjà il y a la première attente puis soit les personnes font genre elle n’entende rien soit ils coupent le micro du casque et laisse l’appel tourner. Je souhaite rajouter un bagage en soute mais impossible comment vais-je faire ????

96. j’ai eu vol pour marrakech le 14/O4/2018 TB5008 – 3 h de retard au départ
    Retour vol TB2007 marrakech paris le 15/05/2018 départ 14H45 celui ci a été avancé à 13H15, je n’en ai jamais été informé et j’ai pu le prendre en catastrophe grâce à mon arrivée très tôt à l’aéroport et à la gentillesse du personnel de l’aéroport. Merci TUI qu’en pensez-vous?

    Réponse du modérateur: Quel a été le retard constaté à l’arrivée par rapport à l’horaire initialement prévu? Si celui ci est égal ou supérieur à 3H, vous pouvez à priori prétendre à une indemnisation.

97. Bonjour j’ai réservé mon vol pour le 25 mai 2018 pour la destination valence bruxelles à 49 euro et reçue un mail que ma datte de réservation le 18 mai 2018 est pourtant le tarif du 18 mai 2018 c 79 euro j’ai réservé un autre billet pour le 25 mai 2018

98. bonjour j ai réservé et réglé un vol pour hurghada pour 2 personnes au mois d octobre mais je n ai pas reçu de mail de confirmation ni les billets ?

    cordialement

99. bonjour
    merci de m indiquer l horaire des vols tb 4551 et tb4552 car j ais reserve des sieges sur ses vols et les horaires sont different de ceux de mon agence de voyage tui

100. avez-vous reçu mon message de réserves auprès de FACHES ???
     Pas facile à suivre votre messagerie.