TUI fly (anciennement Jetairfly) est la deuxième compagnie belge low-cost en terme de volume de passagers transportés. Tui Fly dispose d’une flotte de 36 appareils et commercialise ses billets d’avion directement ou via ses agences de voyage TUI.
Si vous souhaitez vous procurer les coordonnées de Tui afin obtenir des informations sur une réservation, modifier un vol ou déposer une réclamation, vous trouverez ci dessous les divers moyens permettant de joindre leurs conseillers à tout moment.
Joindre TUIFly par téléphone
Parmi les différents moyens de communication, l’appel téléphonique demeure le plus utilisé et le plus rapide. Si vous voulez obtenir des informations d’ordre pré-vente, faire une réservation, une modification ou une annulation de votre vol, veuillez composer le :
- + 32 (0) 70 22 00 00 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, le samedi de 9h00 à 22h00, le dimanche de 10h00 à 22h00, sauf les jours fériés, max 0e30/minute)
- ou le 0899 190 043 (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 9h00 à 19h00, sauf les jours fériés, max 1e34/minute)
Si votre appel concerne un retard ou une annulation de votre vol Tuifly, vous pouvez peut-être bénéficier d’un indemnisation pour le préjudice subit. Nous vous invitons à lire l’article que nous avons rédigé à ce sujet pour plus d’informations: Indemnisation Tui fly
Joindre TUIFly via internet
Plus économique qu’avec les opérateurs téléphoniques, vous pouvez vous rendre sur leur site internet d’où vous pourrez faire vos réservations et trouver toutes les offres de Jetairfly. Cette page contient également des liens qui vous redirigent vers d’autres pages dont la rubrique Question/Réponses sur lesquelles vous pourrez consulter plus d’informations.
Si vous voulez joindre le service client vous pouvez remplir un formulaire spécifique à vos besoins sur la page Contact du site internet.
Dans le cas où vous ne trouveriez pas toutes les informations recherchées sur les pages officielles et le site internet de TUIFly vous pouvez poser une question à l’adresse e-mail info@tuifly.be.
Joindre TUIFly par voie postale
Vous pouvez écrire aux équipes de TUIFly à l’adresse suivante :
TUI Airlines Belgium S.A.
Gistelsesteenweg 1,
8400 Oostende (Belgique)
Jai perdu une pochette concernant une certaine Somme pochette noire dans le vol tlemecen charleroi le 16 novembre vol départ de tlemecen 20h
Pas moyen de rentrer sur mon Tui fly
J’ai une réservation et je voulais voir si aucun changement était arrivé
Car déjà subit un changement ultérieurement
Goede dag ik zoek de goedkoopste ticket voor woensdag van agadir na Brussel
Bonjour !
Très déçus par la façon dont marche cette compagnie. Notre fils nous a acheté un vol Tui fly partant de Rabat (Maroc) et devant arriver à Charleroi (Belgique) le 19 Décembre 2019.
Notre ID Booking est *
Hier, 18 Novembre 2019, nous avons essayé de nous enregistrer mais ce n’est pas possible. Nous sommes agés de 70 ans et 68 ans. C’est angoissant et compliqué. Quand pourrons-nous nous enregistrer ?
merci d’avance
Mls salutations
V. LEITAO épouse El Fassi Mohammed
Bonsoir
Pour cause de problème de santé je n ai pu prendre mon vol du 03 octobre 2019 TB 7533 de Paris CDG a Rabat( ainsi que le retour Rabat Paris Orly TB7531do 06 octobre 2019.
Merci de dire comment je peux vous joindre et bénéficier du remboursement.
Cordialement
Frederic Applaincourt
Bonjour, madame, monsieur,
Le 13/11/2019, vous m’avez annulé la réservation du vol Lille > Casablanca du 18/11/2019, pour cela j’ai pris un autre vol Charleroi > Casablanca pour le 19/11/2019 et le retour le 03/12/2019 . Le lendemain, je me suis surpris du fait que le premier vol dite annulé, lui aussi, m’était débité. Je réclame donc, que vous m’annuliez le vol allez de Charleroi > Casablanca le 19/11/2019.
Bien à vous
Bonjour la semaine dernière on a u des soucis pour réservé nos billet avion, après plusieurs réservation pour un vol alicante charleroi j ai reçu part mail trois annulation de réservation . La première 02709763 pour le prix de plus ou moins 300 euro annulé, la deuxième 027097397 même prix annulé aussi à la date de 8du 11 2019,la troisième 027097433 aussi au même prix annulée aussi incomprehensible. JE contact le service part tel une dame m imforme que votre cite internet a de gros soucis pour les payement depuis plusieurs jours on devait rentrer dimanche on a enfin pu rentrer part le vol de vendredi réservation numéro 027098446 au prix de plus de 600 euro .comment expliqué que pour une erreur de votre cite j ai payez deux fois plus chers mes billet et que même la dame que j ai contacté part tel na même pas su nous aidez.a se jour plusieurs mail envoyez pour avoir une explication de votre part resté sans réponse plus de trois ans que nous prenons tui pour nous billet avion ,dommage de ne pas avoir de suite au mail envoyez ni explication merci à vous en attendre de vous lire
Bonjour
J’ai adressé sur le site TUI FLY mon compte un dossier de réclamation concernant mon vol de retour du 28 aout 2019 qui nous a été dans un premier temps annoncé retardé et ensuite annulé donc retour le lendemain matin 29 aout 2019 toutes les pièces vous ont été transmises
VOL TENERIFE SUD N° TB 1752 VERS BRUXELLES ZAVENTEM
A ce jour je n’ai eu aucune nouvelle de votre part sachant que vous aviez indiqué à la réception du dossier que le temps de traitement moyen est de 3 semaines et que je recevrai un mail une fois la plainte traitée.
Dans l’attente de votre retour
bonjour j’ai réserve un vol rabat paris le 08/11/2019 à 9h45 pour le 17/11/2019 réservation confirmée
à 10h45 un mail d’annulation pour la même réservation. j’ai dû aujourd’hui prendre une autre réservation pour le même vol même date avec le n° 027132586 . et pour étre sûr j’ai appelé votre service pour me confirmer l’achat les deux réservation sont confirmés.
je vous demande de bien vouloir me faire un remboursement de la réservation 027132586.
mon mail est :
Cordialement
Monsieur,
Lors de mon retour de Malaga le service a déchiré mon sac de cabine qu on m avait proposé de mettre en soute.
Dès que j ai reçu mon bagage je l ai déclaré et j ai fait tout ce qui était nécessaire , on m a envoyé un sac qui ne ressemble pas du tout au mien et je vous demande d intervenir.
Merci d’avance.
Josette Debroux
Bonjour,
J’ai été prélevée 3 fois sur un vol aller retour rabat paris. La compagnie m’informait que le paiement n’était pas passé et que je devais renouveler ma réservation. Faux, j’ai été débitée 3 fois. La compagnie m’a remboursé un prélèvement et impossible d’avoir un deuxième remboursement malgré ma bonne foi, j’y ai joint par fichier tous les documents et rien ………….. Vol Rabat Raris, le 22 décembre 2019 et retour Paris Rabat le 05 janvier 2020. J’ai adressé 3 courriers et toujours rien. Je vais me rapprocher d’associations de défense des consommateurs pour dénoncer les pratiques de la compagnie car après lecture, je constate que je ne suis pas la seule dans ce cas. J’exigerai la publication de ce que je dénonce. TUI FLY doit me rembourser 169,98 euros. Aucune réponse! Honte à la compagnie. Je ne lâcherai pas l’affaire quitte à prendre un avocat.
Bonjour nous avions une excursions ce jour du 10/11/2019 et pension que l’excursion était le 11/11/2019 donc comment pouvons nous faire pour contacter une personne de chez TUI pour savoir si il y a lieu d’un remboursement ou une autre date d’excursions en sachant que nous retournons en Belgique ce mercredi 13/11/2019 merci de me contacter car les numéros de téléphone que nous disposons personnes ne répondent merci et attend de vos nouvelles au plus vite.
Bien à vous.
annulation de cette ces deux réservation 027067096 027071268 par un email de votre part les sommes on était prélevé sur mon compte. je voudrai avoir lq marche a suivre pour les remboursements.
J’ai fais une réservation d’oran pour un départ d’oran Le 16/12/2020 retour le 09/01/2020 a ma grande surprise l’agence me change la réservation soit disant un changement de votre compagnie et passe le 17/12/2020 vol n 3452 M toujours même heure par contre le retour est maintenu le 09/01/2020 vol n 3461 départ 6h30 j’ai vérifié je trouve pas de retour le 09/01:2020 j’ai déjà acheté mon billet que dois je faire merci
Annulation de la réservation numéro 026966549 SABER AMINA. Bonjour, j’ai réservé un billet d’avion par internet et le problème vous avez prélever malgré l’annulation la je vous demande un remboursement immédiat, car j’ai refait une autre réservation ça marché le problème je me retrouve a découvert il faut que vous me rembourser la première réservation qui a était annulé au plus rapide car si y’a aucune nouvelle de votre part, je vais vous poursuivre en justice.
BONSOIR
PAS PRIT LE VOL TB7502
PORTE CLOSE 1 HEURE APRES NOTRE ARRIVER ?ET PERSONNE DE CHEZ TUI SUR PLACE POUR REGLER LE PROBLEME. L’avion était encore la et personnes pour nous renseigner
POUVEZ VOUS REMBOURSER LES FRAIS TAXE AEROPORT ET AUTRES;MERCI
Bonjour j’ai acheter un billet d’avion chez vous j’ai était débité sur mon compte bancaire.
Mais jai reçu un message sur mon E-mail
Que la réservation a était annulée.
j’ai oublié mon portable dans le vol paris / rabat dimanche 6/10/2019 et n’arrive absolument pas à vous contacter depuis. au tléphone on nous dit de vous écrire, et par mail on nous dit que l’adresse est fausse
Bonjour Madame , monsieur, de TUI FLY.
le vendredi 27/09/2019, nous n’avons pas pu prendre le vol: TB 1272 TUI FLY de 20H25 de MURCIA CORVERA INTERNATIONNAL AIRPORT ( RMU ) > CHARLEROI ( CRL ) , dans un premier temps le vol à été retardé de 2 heures. Vers 22H30, l’avion a attérrit mais est resté cloué au sol pour <>, après plusieurs heures d’attente, et des informations très diluées, nous avons été emmenés dans un hôtel au centre de la ville de MURCIA. Nous sommes revenus à l’aéroport le lendemain matin le samedi 28/09/2019 à 8H00, où nous avons encore dû patienter des heures avant d’apprendre que l’avion ne redécollerait pas, il était passé 12H20, On nous à alors averti qu’un avion d’une compagnie aérienne Italienne arriverait vers 16H30 et qu’on décollerait à 17h25 , venue exprès d’Italie pour nous rapatrié vers Charleroi Belgique et nous avons attérri vers 19H45 à CRL.
En attendant, mon mari et moi , avons subi un retard de 21H00 , des frais supplémentaires de boissons, de nourritures, d’appels téléphoniques, de parking à Charleroi, la voiture étant restée une nuit de plus, mon mari devait travailler le samedi 28/09/2019 en pause 14/22H00, attestation de sa direction à l’appui, il a donc perdu une journée de travail d’un samedi avec les primes qui vont avec, que nous estimons à une perte de 150 à 200 €.
nous désirons donc déposer un dossier de réclamations d’indemnisations.
d’avance merci
Bonjour
on veut des vols vers l’allemagne , berlin, munich, Dortmund, cologne Hambourg depuis le maroc rabat Marrakech
merci
Bonjour
je viens de réserver, mais par erreur je n’ai pas terminer le payement
Omar Zaha
Agadir Bruxelles agadir du 13 au 16 octobre
Pouvez vous me confirmer le numéro de la réservation
Merci
Madame Monsieur. Suite aux événements pourriez vous me dire si l’hotel Suivant sera repris dans votre catalogue été 2020.
Sentido Perissia by Paloma à Side.
Merci d’avance.
No show et pas de remboursement à l horizon et aucun argument réglementaire dans les CGV ou ailleurs
Ils sont tous puissants
No show et pas de remboursement à l horizon et aucun argument réglementaire dans les CGV ou ailleurs
Ils sont tous puissants
Madame,Monsieur
Une erreur c’est produite lors de ma réservation pour le vol du 21 septembre Tunis Charleroi,j’ai effectué la réservation sans avoir une confirmation. J’ai passé une deuxième commande pour le même vol. En consultant mon compte j’ai constaté qu’il y a eu deux fois le retrait de mon compte pour le même vol.
Je vous réclame de mon rembourser la somme de 99,99 euros .
Je reviens sur mon voyage du 21 septembre,j’avais un bagage dans le sout lors de l’arrivée tous les passagers ont récupérer leur bagages sauf moussaid et il restait une seule valise qui ressemble à la mienne. Alors j’étais là déposer au service bagage de l’aéroport. Je suis rentré sans ma valise et le lendemain fin d’après-midi on m’appelle pour la récupérer .Ça m’a perturbé mon week-end,en plus le retard de ce vol.
Bien à vous.
Nejib Fredj
Yachouti bonjour jai bien acheter un billet davion le 17 juillet et vous avez ajouter les frais de laeroprt je vojs demande de me reboursse cet somme merci
Vol tui 5152 du 26/09/19 20h30 au départ d’Heraklion vers Roissy Charles de Gaule.
Réservation réglée 14 euros pour deux sièges sur ce vol de retour . A l’aller ça a été avec les mêmes numéros de sièges.
Ces sièges mêmes numéros au retour 4C et 4D étaient occupés par d’autres personnes! Alors pourquoi payer pour réserver?
Merci pour votre remboursement de 14 euros.
Bonne journée.
moi ma valise cassée j ai fait une déclaration Roissy j ai envoyé tout les papiers a TUY FLY belgique comme on me la dit … en lettre recommandé AR ils on recu le courrier car j ai eu le retour du recu …mais je n est pas d autre courrier ….cela fait un an il se foute de nous
Que se passe t-il chez TUI , vous voulez vraiment envoyer vos clients chez Ryanair ? quand on parle de vous maintenant on dit avec TUI on ne sais jamais quand on part ni quand on arrive. Encore ce matin le 1141 de 6h30 n’est toujours pas décollé le 321 de smart ennui de moteur !!! Vérifier, je suis un client fidèle mais de grâce ne m’oblige Pas à aller chez Ryanair!!!
Bonjour
Chambre bruyante
Personne ne veut m ‘entendre
Je vois le directeur demain
BONJOUR
je ne vois pas dans une réservation ou introduire mon code reduction
merci de votre aide
Je suis vraiment pas contente j’ai envoyé plusieurs fois ma réclamation toujours sans nouvelles j’ai était débiter 2fois de la même somme pour le même voyage je suis parti dans une agence au chopping de anderlect pas de nouvelles hier j’ai pris un vol pour tanger je vois que le paiement est débiter de mon compte mes rien reçu sur mon mail il doit partir demain soir je dois ajouté les bagage je sais plus quoi faire sa fait des années que je réserve avec internet j’ai jamais eu sa je suis vraiment} triste je n’ai même pas su dormir
Bonjour,
j’aurais voulue un vol pour le 14 août; vers Bruxelles , avec un chien de moins de 8kg,
au moment de faire ma réservation, il est indiqué que je dois vous contacter,pour l’animal, Bien à vous
Bonjour,
J’ai toujours voyagé avec vous, mais je vais plus le faire pour deux choses.
1) vous êtes une compagnie charter, dés le debut ça étè ainsi, les vols aujourd’hui sont au même prix de Royal air Maroc et Air France: 450€ voir plus
Alors que ces deux compagnies presentent un service meilleurs que le votre et des horaires plus souple que les votres.
On voyage dans la journée et pas besoin de se réveiller a l’aube ou ne pas dormir par fois pour être a l’aéroport a 5h pour un décollage de 7h, avec des enfants bien petit, vous profiter de la situation, vous augmenter vos prix, sans repas, sans service adequat alors que les autres ont ce service en plus et moins cher que vous
Vous etes devenu grave, je ne sais pas c’est qui votre responsable marketing
Bref les gens ne sont pas con et ils vont finir par vous cibler que les periodes mons cher.
Vous ab’vez oublié sue vous etes vol locost
2) vous ne fidélisez pas vos clients habituel
bonjour
auriez vous une agence à Alicante Espagne
merci
bonjour … quand puis-je réservé mes siéges pour le retour de republique dominicaine(punta cana) pour un retour le 14/09 sachant qu’ils est toujours écrit réessayer plus tard sur mon compte mon VIP
monsieur
pas serieux votre site je fait une reservation je me trompe et je recommence
prix de vol changer 10 € plus chère c,est pas beaucoup mais vus que nous sommes 5 personnes 50€
franchement vous ne meritez plus que l,on voyage avec vous
honteux
Bonjour,
Je viens de réserver un billet pour la semaine prochaine sans bagage en soute,
J’aurais aimé savoir est-ce que j’ai la possibilité de prendre mon pc portable en bagage à main et ma trousse de toilette ex parfum gel douche
Merci pour votre retour
M ichoua
Bonjour
je suis partie avec Marmara au club OASIS MENORCA du 16/07/19 au 30/07/19, j’avais réservé par l’agence du Printemps Haussmann à PARIS, j’ai un numéro de vente 804022177/1 du 21/12/19.
Avec ce numéro je ne peux pas donner mon avis sur ce voyage, pouvez-vous me dire comment je peux faire
Merci par avance
Cordialement
Bonjour,
Tout d’abord, le numéro gratuit pour contacter TUI France 01 40 89 04 15 me laisse sur disque d’attente depuis plus de 11 minutes pour ensuite sonner occuper…
Je vis à l’étranger et, de passage à Paris chez des amis, je ne peux pas appeler des numéros surtaxés. Je veux absolument joindre un responsable TUI France, soit par téléphone soit par mail car TUI Belgique répond complètement de travers à ma réclamation. TUI m’a indument pris plus de 500 euros de trop pour 2 bagages à rajouter à l’aéroport (voir https://www.tuifly.be/fr/bagages) en les comptant en kilos supplémentaires, ce qui n’est absolument pas conforme à ce qui est exposé dans le site internet à la page citée ci dessus. J’ai écrit en RAR à TUI Airlines Belgium S.A. Gistelsesteenweg 1, 8400 Oostende (Belgique) et on m’a répondu complètement à coté dans un langage à peine intelligible. Je me battrai tant que je n’aurai pas obtenu justice.
Bonjour,
j’ai effectué un vol au mois d’avril avec TUIFly et à l’arrivée surprise de trouver mes 3 valises cassées
depuis le mois d’avril je n’arrête pas de leurs envoyer un mail au service litige mais aucune réponse de leurs parts.
j’ai même essayé de les contacter par téléphone et grosse surprise d’un surcout de 17 euro pour avoir attendu plus de 20MM au telephone sans aucune réponse et aucun rappel
j’espère que ce mail pourra faire avancer les choses
cordialement
Salve, ho fatto una prenotazione il giorno 15/7 per la tratta Malpensa- casablanca per il giorno 23/07 ma non mi e arrivata la conferma tramite email, ma e andata a buon fine la mia conferma ?
J’ai un vol en direction lille casablanca prévu normalement 7aout décollage prévu pour 22h30.Mais malheureusement le départ à changer il et prévu à oostende cela ne m’arrange pas du tous pouvez vous me mapelai 0666027879 pour plus explications
tui ces une honte de voir de telle situation et personne n intervient et aucun contact est ce normal a qui s adresser on tél TUI Airlines Belgium S.A.
Gistelsesteenweg 1,
8400 Oostende (Belgique) a cet adresse et ca sonne sonne et personne ne répond est ce normal non encore une fois nous allons donc devoir nous les passagers nous mettre ensembles et aller la ou il ne pourront se cacher ces une honte tui
suite reservation annulée et demander membre de famille de l’effectuer de son coté acceptée mais lendemain la fameuse réservation annulée fut prélevé sur mon compte.
comment obtenir remboursement
vacances gachées
merci tuifly
Je n’arrive pas à acheter mes voyages. Chaque fois n’accepte pas le nom dz famille de ma fille
Nous vous adressons notre mécontentement concernant notre départ a l aéroport dont l horaire nous a été communiqué deux jours avant notre départ et modifie un jour après sans que nous soyons prévenus donc résultat 2 h d attente pour rien a l hôtel. Pour nous
votre communication entre votre délégué tui et nous et inexistant et vraiment ne nous donne plus envie de partir en voyage avec votre agence.
bonjour, j’avais réservé 2 places pour le vol du 26/06 en partance de Metz et destination de malaga et je n’ai pas pu disposer de mes places , les hôtesses mon précisé que les passagés qui étaient déjà à bord avaient libéreraient les places à la prochaine escale alors à quoi bon réserver des places , j’ai payé pour ce service et je n’ai pas pu disposer des places que j’avais réservé alors il va falloir m’expliquer car j’appel ça une arnaque !!! je demande réparation , j’attend votre réponse Mr OUDARD. copie à tui France .
J ai un vol ce soir je n’ai toujours pas reçu mail de confirmation
Bonjour
J ai un vol ce soir est je n ai toujours pas reçu mail de confirmation
Numéro de réservation 02*
Merci
Impossible de finaliser une réservation
Bonjour je vous contacte concernant un démarche de carte d embarquement que j ai fait ds le cite et j ai pas eu la carte jusqu’à maintenant
Bsr pouvez vous me confirmer le vol de ma fille Mélanie de la rubrique Fernandez le 10juillet départ de Charleroi vers malaga
Bonjour ! Svp comment puis-je ajouter un bagage sur mon vol avec tuifly ?
bonjour,
J’ai fais une double réservation croyant que la première a été annulé par tui mais finalement non je me retrouve alors avec deux vols le même jour pour 3 personnes
je trouve assez décevant d’appeler tuifly pendant toute une journée et de voir que personne a une solution a ton problème
Je part demain matin avec la compagnie a roissy cdg pour marrackech aucun terminal est affiché pour le départ pouvez vous svp m’informer
La réservation a était annulé.de la part de la compagnie malgré l’annulation ils ont prélevé le montant du trajet…
j ai fait une reservation pour le Maroc depart prévu pour le 25 juillet 2019 je souhaiterais changer la date de depart pour 16 juillet j aimerais savoir si c est possible et quelles son les conditions pour le changement
d avance merci
BJR
JE DOIS ENVOYER UNE FICHENDE RENSEIGNEMENT POUR PASSAGER A ASSISTANCE PARTICULIERE
QUEL EST LE MAIL A UTILISER
MERCI
BCP
DESCARTES
Bonjour, je me suis trompé dans la destination de mon vol retour provenant de Oujda!
J’ai coché Eindhoven alors que je voulais prendre Charleroi.
C’est possible de changer?
Bonjour j’ai réservé un voyage via la compagnie LTUR et le vol et effectuer par votre compagnie (TUIFLY) à ce jour je n’arrive pas a réserver les sièges car le numéro de réservation ne correspond pas. 42034618 vol numéro X3 2892 de BALE via FUNCHAL ,ayant téléphoné plusieurs fois à l’agence LTUR qui me dise que je me trompe de numéro je commence à désespérer, merci pour votre aide ,amicalement Mr RUDOLF.
il faut coucher très top hhh
Comment faire pour ajouter un bébé
Je voudrais savoir mes réservations Ostende // alicante pour le 2 ou 3 juillet 2019 je sais plus ! Vol aller TB1171 départ 6h 10 réservation
Je me rend en algerie numéro enregistrement nous sommes trois personnes dont 2 à mobilité reduites ,nous sommes dans le cas 2 passager ne peuvent pas marcher de longues distances et ne peut pas monter les escaliers mais peut rejoindre son siège et le quitte à pied. J’ai subi récemment une opération chirurgicale.meri de votre comprehension dans l attente d une solution
bonjour
après une demande de facture pour des billet d’avion réserver au le Lundi 1er Juillet 2019
Dans l’attente de voter retour.
Bien Cordialement
JE DESIRE RESERVE UNE VALISE EN PLUS DE 20 KGS MA RESERVATION VOL N° 025905119 UYTTEBROEK JOSIANE VOL ALICANTE BRUXELLES TB1112 VENDREDI 21/06/2019 9H20. POURRIEZ-VOUS PRENDRE CONTACT AVEC MOI POUR COMMENT PROCEDER ET POUR LE PAIEMENT? 00 32 495654481 MERCI D AVANCE.
Je suis client régulier chez vous.
Je me trouve pour le moment au Maroc et je voudrais retourner de Casablanca vers Charleroi mercredi matin. Je vois que vous y avez des tarifs à 455 Dirhams.
J’ai été agressé et mes cartes de crédit ont été volées.
Est ce que je pourrai me rendre ce mercredi matin à l aéroport de Casablanca et payer ce montant cash à votre agent à l aéroport Mohamed V ?
Ou est-ce qu’il y a des suppléments importants si on réserve sur place à l’aéroport ?
Merci de bien vouloir m’ avertir ce mardi avant-midi par mail, afin que je puisse prendre mes dispositions.
Bien cordialement,
Albert PETERS
Bonjour j’ai voyagé avec TUIFly le vol était bien mais jai eu un mouvais sevenir que mon bagage de casa a été ouvert est mes affaires ils sont volés une veste en cuir et mes bijoux et gilet de marque de ralph de mon fils
suis passée par opodo pour mon voyage réserver
cela fait 3 jours que j’essaie de m’enregistrer et pas moyen !!!mon vol est a 12h ce jour et je n’arrive a joindre personne au tél ni chez opodo ni chez TUI Fly !
Hola. He mandado varios correos para informar que no me han enviado el correo de confirmacion de reserva, si el correo de pago confirmado de dicha reserva. Me urge saber el numero de la reserva y todo los datos.
Un saludo
j ai annule un vol paris malaga dossier avec depart le 08 05 2019 et retour le 22 05 2019 cause medical besoin d un no show pour remboursement cb impossible de contacter le bon numero vol tb6511 et tb6512
Bonjour,
Nous avions réservé deux sièges sur le vol TB161 Brussels (BRU) > Punta Cana (PUJ) du 25/04/2019.
Suite à un changement avion, nous n’avons pas pu obtenir nos sièges d’une valeur supplémentaire de 70 euros.
Les sièges que nous avons reçu dans l’avion de remplacement n’était pas côte-à-côte, au niveau des sortie de secours et à l’entrée des toilettes. Le service abord était déplorable aucun service boisons, nous devions nous rentre à l’arrière de celui-ci pour recevoir un rafraîchissement.
Dans l’attente d’une réponse que j’espère favorable, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Ps : Nous avons envoyé deux réclamations le 10 -15 /05/2019 via le site de réservation https://www.tui.be/fr/my-zone à ce jour nous n’avons reçu aucune aucun réponse de TUI.
Je tente désespérément de modifier mon vol
Aucun des numéros de téléphone ne répond .
J’ai tenté de modifier par internet …qui me demande d’accéder avec mon compte client . Ce que je fais . On me demande mon numéro de réservation…que je copie/ colle. Réponse …. pas valide car ne doit contenir que des lettres ??!!!! Les números de reservation TUI ne sont composés que de chiffres .
Ce n’est en plus pas la première fois que je me confronte à ce style d’incoherence avec TUI . Malheureusement .
Inadmissible pour une compagnie qui se dit si importante
Bonjour à toute l’équipe,
Je suis client depuis plus de 15 ans chez tuifly et je serais désireux d »obtenir via mon adresse mail, les différents aller retour que j’ai effectués durant l’année 2018, ceci dans le but de remplir mon document fiscal étant résident depuis près de 3 ans. Je vous remercie de votre collaboration, en attendant un prochain vol.
Bonjour,
J’ai réservé un vol chez TUIFLY pour mon fils en date du 10/05/2019 avec le numéro de réservation
Par la suite, je reçois un mail de votre part qui m’averti que le numéro de réservation est annulé car je n’ai pas payé le vol endéans l’heure alors que je vois le montant de 88 euros est en attente d’être débité de ma visa.
Je sonne à votre call center à deux reprises qui me confirme que effectivement ce numéro de réservation est annulé et qu’il faut que je fasse une nouvelle réservation, ce que je fais et paie 55 euros.
Je reçois un nouveau numéro de réservation
Mon fils a bien pris son vol avec le dernier numéro de réservation mais lorsqu’il sait rendu à l’aéroport de Thessalonique, on lui dit qu’il y a 2 siège réservé à son nom ?
J’ai sonné à 2 reprises à votre call center avec 2 personnes différentes en ligne qui m’ont confirmé que le premier numéro de vol avait été annulé avec mail à l’appui que je peux vous transmette.
J’aimerais récupérer l’argent d’un vol car il y a eu erreur de votre part.
Bonjour je viens de faire une erreur peut être de me dépêcher.j’ai réserve un billet aujourd’hui pour le 25 mai 2019 de Lille Lesquin vers Agadir Al massira.j’ai refais la deuxième démarche de réservation croyant que la première est rejetée alors que la confirmation est venu tardivement en me répondant réserve. Alors 2 billets même personne même avion.je vais beaucoup vite peur de perdre de la place.je vous prie de me rembourser l’un de ces 2 réservations.
bonjour
J’ai réservé un vol de Casablanca à Montpellier en date du 08/06/2019 pour deux personnes, et j’ai reçu par la suite le Mail de confirmation.
juste après, un autre Mail d’annulation m’ a été envoyé tout en sachant que la banque a débité le montant de la réservation.
Pourriez vous me confirmer l’achat des billets .
Merci pour votre aide
Co
comment je veu faire pour confirmer mon le 22/05/2019 Agadir Bruxelles. .?
J’ai appelé l’agence de casa sur tous les numéros mais aucune réponse
Bonjour
J ai réservé un voyage en crête le 12 avril et aujourd hui le prix a baissé de 120euros
Pouvez vous me faire un geste commercial
Je vous remercie
Numéro de réservation : 025980675 Date de réservation : 24.03.2019
PASSAGERS
vol TB 2522
1. GILLES HAMIDOUCH siège sur le vol aller : 1F
2. MARGAUX PE siège sur le vol aller : 1E
Ces places ne nous ont pas été attribuées à l’aéroport. Nous attendons le remboursement du prix de la réservation ainsi qu’une indemnisation pour l’inconfort généré par ce dysfonctionnement.
Salutations
J’ai appelé l’agence à casa mais pas de réponse
Bonjour, mon vol à destination d’Agadir en partance d’Orly à décoller à 14h45 au lieu de 11h30, soit plus de 3h de retard. Il s’agit du vol TB7552 du 18 février 2019. Le personnel à bord nous a expliqué que le retard est dû à un problème de santé d’un des membres de l’équipage, cloué au sol d’Agadir. J’ai contacté TUI FRANCE pour ce désagrément mais il m’arrive pas à m’identifier. Pourtant, j’ai bien conservé tous mes documents de voyage. J’aimerai une compensation financière pour ma famille pour le retard.
Bonjour,
Nous avons fait un AR Toulon Charleroi avec un groupe de 10 jeunes du dim. 24/04 au vendredi 29/04/2019.
J’ai gardé les cartes d’embarquements du vol aller de nos élèves.
Mon collègue, seul avec eux au retour n’a pas récupéré les cartes d’embarquements des élèves que nous devont impérativement rendre à l’agence Nationale,
Nous étions en voyage Erasmus, ces cartes servent de justificatif !!!!
Pouvez vous envoyer au Lycée de Costebelle, 150 Bd Félix Descroix, un justificatif disant que nos 10 élèves étaient bien dans l’avion du retour, vendredi 29 avril 2019, Charleroi, Toulon. sVP ?
Un grand Merci, j’en serai soulagée !!
responsable du voyage.
bonjour
il m’est impossible de me connecter sur mon compte tui fly quand j’indique mon nom et mon numero de reservation.
pouvez vous me venir en aide svp
merci
Bonjour, j’essaie de vous joindre au téléphone de toute urgence, mais aucune de vos lignes ne fonctionnent. Pouvez-vous me rappeler au plus vite SVP?
j’ai eu le mm cas que vous, sauf que moi suite a leur mail d’annulation j’ai refait une autre réservation.
donc il mon prelevé 2 fois. a la suite jai fais une reclamation pour me rembourser sans succès elle a étais rejetée.
avez vous étés rembourser?
bonjour j’ai pris le vol du 26/03/19 casa bordeaux j’ai eu un souci avec les bagages on ma perdu une valise quel démarche je doit suivre : sa fait maintenant 72h !
Bonjour,j’ai fait un changement pour mes bagages, j’ai payer pour le retour du 26 mai 14,70 pour 5kg de plus donc pour le retour j’ai la preuve que cela a été accepté mais je ne vois sur mon gsm aucun changement la référence est * paye le 23-03-2019 a 15 h 49 id paiement * id de transaction * etat réussi mais quand je regarde il ne sont pas ajoutés j’aimerais savoir pourquoi j utilise ce moyen parce que il n’y a pas moyen de vous toucher a part le téléphone qui est très cher
bonjour je viens ver vous pour une réclamation objet vol de retour avancer
ma réservation était du 17 mai 2019 départ BRUXELLES à 15 h 45 et retour le 25 mai départ IZMIR à 22 h 35
changement horaire de retour 13 h 10
vu ce changement je perd une journée cela est très fâcheux j’ai pris ces vols j’arrive le soir mais je repartait le soir et ‘aurais eue la journée complète le 25 mai cela arrive de plus en plus dans votre société je voudrais un geste commercial de votre part vu que je perd une journée bien a vous
Suite a un retard de vol le 20 Mars 2019 , du vol TB7502 Paris ORLY -Casablanca , avec un départ prévu a 18H30 l’avion n’ décollé qu’a 20h39. Arrivée a 23H02 au lieu de 21H50 , aucunes collations proposer alors que nous avons eu un message de nous présenter a l’heure prévu a l’enregistrement a 16H30 !!! ce qui fait 5 d’attente ! séjour totalement perturber dès l’arrivée.
Nous vous demandons de nous verser l’indemnité forfaitaire prévu par le règlement européen n”261/2004 du 11 février 2004.
Nous espérons que vous ferez le nécessaire quant aux préjudices dans le plus bref delai
Recevez nos salutations distinguées
Bonjour, j’aimerai modifier mon billet d’avion réservation 025964245 au nom de Vildrequin Martine pour ajouter mon petit chien en soute.
Mon départ est prévu le 3/4/19 a 6h30 de charleroi pour Alicante
Pouvez vous me tenir informer.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement
Bien à vous
Martine
Bonjour
j’entends que vous continuez a faire voler des 737 vers les canaries , alors que 7 pays viennent de fermer l’espace aérien a ces avions , je vais souvent aux canaries avec votre compagnie , j’aimerais donc connaitre vos positions a ce sujet , car bien évidement si vos positions ne changent pas il est certain que je changerai de partenaire .
Merci de me répondre bonne soirée
Monsieur Madame
Je suis en train de faire une réservation pour ma petite fille qui n’a pas encore 12 ans pour le 17 Juillet 2019 de Charleroi à Alicante un vol à 99euros et pendant que je cherche pour savoir comment introduire sa date de naissance le vol augmente de 50 euros est ce que vous trouvez ça normal , je trouve cela scandaleux .
Je prend l’avion plusieurs fois par an et souvent avec votre compagnie mais ceci est une très mauvaises plublicité por vous et je ne sais pas si vous me verrez encore sur un de vos vol je serai d’accord que ça change d’un jour à l’autre mais quand même pas pendant qu’on est en train de faire la réservation.
En plus de cela on paye 50euros de supplement pour juste recevoir une petite collation et être assise devant dans l’avion je trouve cela exagéré.
Je voudrais remercier tous l équipage de tuifly.du vol 8mars Tunis charleroi.et surtout le pilote Thomas .j ai oublié son nom de famille.il été très gentil et je voudrais le remercier.comment je peux le faire ?
Pourquoi une personne en surpoids doit payer deux sièges ? De plus dans vos conditions générales vous ne stipulée pas du tout cela ! C est discriminatoire.
Mes amis ne peuvent pas partir car les deux sièges coûtent plus de 600 euros
Je vais contacter un avocat et la presse
Bonjour
Je voudrais vous appelez par téléphone mais apartir de Luxembourg mais votre numéro 003270220000 la messagerie me renvoie vers le service clientèle
Suite à un retard de vol le 1 nov 2018 de Toulouse-Blagnac à Agadir. Départ prévu à 20h35 l’ avion n’a décollé qu’à 24h05 arrivé à Agadir à 2h26. Cela nous a causé des temps d’ attente et des désagréments.
Vol TB 7122
Nous vous demandons de nous verser l’indemnité forfaitaire prévu par le règlement européen n »261/2004 du 11 février 2004.
La cour de justice de l’ CJUE a jugé que les indemnisations prévues étaient également dues en cas de retard.
Nous espérons que vous ferez le nécessaire quant aux préjudices dans le plus bref delai
Recevez nos salutations distinguées
Bonjour,
je suis Younes , mon numéro de réservation est: 025882863. J’avais un vol le 02/03/2019, cependant j’ai eu un accident qui m’ a causé une entorse au niveau de ma cheville et du coup je n’ai pas pu prendre l’avion. Je me demandais s’il y a moyen d’annuler mon vol et me rembourser le montant du voyage car j’étais obligé de ne pas prendre le vol.