TUI fly (anciennement Jetairfly) est la deuxième compagnie belge low-cost en terme de volume de passagers transportés. Tui Fly dispose d’une flotte de 36 appareils et commercialise ses billets d’avion directement ou via ses agences de voyage TUI.
Si vous souhaitez vous procurer les coordonnées de Tui afin obtenir des informations sur une réservation, modifier un vol ou déposer une réclamation, vous trouverez ci dessous les divers moyens permettant de joindre leurs conseillers à tout moment.
Joindre TUIFly par téléphone
Parmi les différents moyens de communication, l’appel téléphonique demeure le plus utilisé et le plus rapide. Si vous voulez obtenir des informations d’ordre pré-vente, faire une réservation, une modification ou une annulation de votre vol, veuillez composer le :
- + 32 (0) 70 22 00 00 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, le samedi de 9h00 à 22h00, le dimanche de 10h00 à 22h00, sauf les jours fériés, max 0e30/minute)
- ou le 0899 190 043 (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 9h00 à 19h00, sauf les jours fériés, max 1e34/minute)
Si votre appel concerne un retard ou une annulation de votre vol Tuifly, vous pouvez peut-être bénéficier d’un indemnisation pour le préjudice subit. Nous vous invitons à lire l’article que nous avons rédigé à ce sujet pour plus d’informations: Indemnisation Tui fly
Joindre TUIFly via internet
Plus économique qu’avec les opérateurs téléphoniques, vous pouvez vous rendre sur leur site internet d’où vous pourrez faire vos réservations et trouver toutes les offres de Jetairfly. Cette page contient également des liens qui vous redirigent vers d’autres pages dont la rubrique Question/Réponses sur lesquelles vous pourrez consulter plus d’informations.
Si vous voulez joindre le service client vous pouvez remplir un formulaire spécifique à vos besoins sur la page Contact du site internet.
Dans le cas où vous ne trouveriez pas toutes les informations recherchées sur les pages officielles et le site internet de TUIFly vous pouvez poser une question à l’adresse e-mail info@tuifly.be.
Joindre TUIFly par voie postale
Vous pouvez écrire aux équipes de TUIFly à l’adresse suivante :
TUI Airlines Belgium S.A.
Gistelsesteenweg 1,
8400 Oostende (Belgique)
Bonjour, je suis scandalisé j’avais réservé un vol Lille Marrakech le mois de mars 2020,le Covid est arrivé, bien entendu suite à la pandémie le vol a été annulé , j’ai reçu un bon de valoir que je souhaite l’utiliser pour le mois de septembre 2021, et surprise on m’informe que le bon de valoir n’est plus bon et j’ai demandé un remboursement pareil pas de remboursement, je ne pouvais pas utiliser le bon de valoir avant , en plus de mon travail j’ai subi une opération chirurgicale preuves à l’appui , je prends de toutes de vos réponses, et je ne vais pas m’arrêter là, à bon entendeur.
Bonjour, j ai fait une réservation pourl Algérie séjour de 4J pour raisons familiale.
Le gouvernement Algérien vient de mettre eN place un confinement obligatoire de 5J.
Cela fait 10j que j essaie de joindre Tui Bel sans succès et mail invalide…
Je risque de perdre 500 e parce que que le service client de Tui est inexistant! même pas un interlocuteur pour avoir à minima une réponse.
Lamentable !
Bonjour,
Je vous déconseille dans un premier temps de souscrire à une assurence avec eux. J’ai fait l’erreur de ne pas lire les conditioons même s’il s’agit d’un ALL risk (tout risque). mais à vrai dire il n’y a pas de tout risque. tu ne peux pas être remboursé si tu as un imprévu injustifiable. et deuxièement le site web est merdique et les champs ne fonctionnent pas correctement. Je fais le métier d’informaticien et leur site est développé je pense par un stagaire. Je n’ai jamais vu une modification de vol par téléphone.
bonjour,
set ce que votre compagnie est autorisée à voler vers le maroc à compter du 15 juin 2021
Merci
Je veux changer aéroport de départ
Bonjour
J ai réservé un vol le 12juin 2021 Charleroi…. RABAT
Nr de réservation :028078515
J ZIMERAIS SAVOIR SI LE VOL EST MAINTENU SVP
Dans la cas échéant est ce que C est vous moi qui effectuera le changement ??
Merci de répondre au plus bref délais
Bien a vous
Mme WAHABI Nadia
Bonjour j’ai effectué 2 réservations hier pour la première j’ai bien reçu la confirmation pas pour la seconde alors que LES 2 PAYEMENTS ont été débités ! Que dois je faire !? Je n’ai pas de numéro de réservation valable .. merci pour vos réponses
Bonjour j’ai réserver pour partir en Tunisie le 17 juillet c’est vrai que tout les vols sont annuler
Bonjour je voudrai prendre un avion retour simple Bruxelles jeudi,j’ai un pt chien de 2kg et impossible de savoir comment je peux me renseigner si il y a de la place pour elle en cabine???? les n° de tel ne sont pas correct je ne parvient a joindre personne pour la réservation de mon chien.
Merci d’une réponse rapide cela devient urgent.
Merci A;Haccuria.
une confirmation sur le vol lille lesquin pour tlemcen zénata en algérie le mardi 15 juin 2021 a 16h10 merçi de votre conpréhention
je souhaite faire ma réservation pour un départ en algérie tlemcen de lille lesquin le mardi 15 juin 2021 si possible de me confirmer se depart merçi de votre compréhension
Pas logique 1e/ minutes
En 2019 j’ai réservé pour les canaries pour septembre. Le covid est arrivé.j’ai envoyé tel pour un remboursement. Aucune réponse. Aucune proposition. Comment me faire rembourser?
Un service client inexistant, des numéros de téléphone a 1 euro la minute nous obligeant a rester des minutes et des minutes en ligne et qui alourdit la facture téléphonique— Ceci est inacceptable et anti commercial, tout ca pour rajouter une assistance a une réservation pour une personne âgée a mobilité réduite,
Annulation de la réservation numéro 02799985 la réservation a été payée avec la carte visa de mon mari n 4454-7161-6541-6896,c’’est la deuxième fois que cela arrive,je ne vais pas encore payer et attendre que l’on me rembourse cela commence à bien faire,vous êtes prier de régler le problème.Merci
Bonjour vous un devez un bon de valeur enfidha vers belgique au nom de MEKHNINI MUSTAPHA RAOUF 111 KERKSTRAAT 8374 BLANKENBERGE QUE JE N’AI PAS REÇU DEPUIS 2020 À CHAQUE RÉSERVATION VOUS ANNULER LE VOL ET VOUS M’ENVOYE UN BON DE VALEUR MAIS LE DERNIER CHANGEMENT DE DATE JUSQU’À NOS JOURS J’AI PAS REÇU LE BON DE VALEUR JE COMPTE RETOURNER VERS LA BELGIQUE A LA PREMI’ÈRE OCASION(JE SUIS BELGE) J’ATTENDS LE BON DE VALEUR EN ATTENDANT VEUILLEEZ AGRÉER LES RESOECTUEUSES SALUTATIONS
Mon avis c est que tuifly ne répond pas à ses clients impossible les joindre, ça coûte la peau des fesses quand ont les appels et au bout de 10 minutes d attente à 39 cts la minute il raccroche net. Ne rappelle pas c’est catasthrophique.
Bonjour, je souhaite être remboursé de mon bon de valeur CORONA, date d’émission 12 mai2020, date limite de réservation, 12 mai 2021, date limite de départ, 12 novembre 2021. La valeur du bon est de 399,96€. Le numéro de réservation est le 27219049,
Dans l’attente de vos nouvelles, je vous prie de croire en mes sentiments les meilleurs
Bonjour,
Je suis un jeune élève pilote privé, et j’aimerai être pilote de ligne. Mais j’ai entendu dire que la formation chez Tui n’est plus disponible ? Si la formation est toujours disponible, j’aimerai savoir aussi si nous sommes en ATPL ou en MPL lorsqu’on devient pilote. Merci.
Bonjour , suite à la réservation d’un voyage numéro de commande 709217462 du 16/06/2020 , je voudrais des renseignements sur celui-ci .
Cordialement .
Bonjour, je vous ai demandé le remboursement des taxes d’aéroport pour le vol TB 7532 Paris Marrakech du 1er 01/02/ 2021 puisque vous refusez tout remboursement ou avoir .
Quand vais-je recevoir la somme concernée que vous êtes obligé de rembourser. Réservation 027923634 au nom de Vighier
la compagnie tuifly a t elle réellement un centre de réponses pour les reclamations .
le téléphone ne répond pas
adresse internet obsolète
y a t-il un pilote dans l’avion?
Bonjour,
Je souhaiterai un remboursement concernant ma réservation de mon vol annulé le 24 mars 2020.
Numéro de réservation 027429973 d’un montant dev 109.99Euros au nom de Didier Beckaert.
Merci de faire le nécessaire
Bien cordialement
Je trouve inadmissible de ne pas avoir un interlocuteur pour me renseigner au sujet de mon vol de samedi 6 fevrier 2021car je souhaiterais le reporter car le gouvernement a fermé les frontières
J’ai dû annuler ma réservation 027923634 du 31/01 Paris Marrakech hier à cause des subîtes mesures gouvernementales. Vous m’avez dit qu’aucun remboursement n’est possible (en me demandant de vous répondre, mais …. sans laisser d’adresse!) Pourtant en cette période exceptionnelle de pandémie vous devez légalement au minimum me faire un avoir . Salutations
Bonjour
Le 15/04/2020, vous m’avez annoncé que le vol que je devais prendre avait été annulé a cause du coronavirus. J’ai reçu un bon de valeur Corona émis le 14/04/2020 valable jusqu’au 14/04/2021 d’un montant de 499,96€. N° de réservation 27556105 au nom de Bertrand Rondeau
Suite à ma demande de paiement de ce bon vous m’avez adressé un mail le 20/11/2020 dans lequel vous m’annonciez un remboursement dans un délai de dix jours ouvrés.
Je vous signale par la présente que je n’ai toujours rien reçu
Pouvez-vous me renseigner sur la date de ce paiement?
En vous souhaitant une année 2021 qui permette une reprise satisfaisante des vols
Cordialement
B Rondeau
Bonsoir,
J essaie en vain de faire fonctionner mon bon de valeur, mon vol ayant ete annule, je desirais en reprendre un autre pour debut janvier. Comment dois je proceder? Merci de me renseigner.
Bonjour, concerne ma réservation 027807909
Nous sommes à La Palma et souhaiterions prolonger notre séjour jusqu’au 06 décembre 2020.
Pouvez-vous nous dire si c’est possible et les frais de changement. Merci d’avance pour votre réponse.
L. Asselman
VOTRE SERVICE CLIENT EST JUSTE POURRIIIIII
nous avions pris deux billets Oujda paris le 31 octobre a 13H ce vol a été annulé par vous sans aucune information ni par e-mail ni par téléphone réf: dossier 6799469972 no de vol TB 7511 au noms de MANDICH MOHAMED ET LOUKILI BADIA
nous somme obliger de prendre d’autres billet et prendre le vol de la RAM AT 650 qui nous a couter 456 nous avons que nous pouvons vous adresser par courrier bien cordialement a vous MANDICH MOHAMED
Bonjour Madame, Monsieur,
J’ai réservé un vol pour le samedi 14/11/20 destination Ténérife n° de dossier 027818322.
Quand je fais la recherche concernant ce vol je ne le trouve pas?
Avant mon départ n’y a il pas un formulaire ou autre à compléter pour le COVID?
Dans l’attente de votre réponse, recevez, Monsieur, Madame, mes salutations les plus distinguées.
Roger Rahier.
Bonjour est ce que vous faite paris le maroc pour l’instant
reservation: 100761683
Bonjour
J ai reserver le vol par l intermédiaire Bravofly, celui ci m’a renvoyé la confirmation de mon vol
Le problème c est que le vol aller pour alicante est à 13h15 et sur le site de tui fly il est à 6h30.
Mon a lieu ce samedi
Il me semble urgent de savoir quoi?
Merci de vos services
BONJOUR,
Je voudrais savoir comme beaucoup de vos clients et sans réponses quand allez vous rembourser 2 vols
datés du 13/06/2020 025101941 et en date du 29/08 2020 025102058.
Nous avons demandé à votre agence TUI à Nieuwpoort le remboursement, mais rien.
Pour le premier vol celà fait 4 mois tout à fait normal pour TUI.
Attendons votre réponse cette année si possible,n’envoyez plus de promotions très avantageuse pour vous mais pas pour le client
Pour le premier vol cela fait4
j’ai été victime d’un vol de bijoux (entreposés dans la poche intérieure de mon bagage à main)
lors du vol RHODES/BALE DU 22 SEPTEMBRE dernier (VOL X 4929)
Ce bagage, en raison du COVID 19, a été mis en soute et non en cabine (exigence faite à l’enregistrement à l’aéroport de départ à BALE, le 15/9/2020)
L’agence Tui que j’ai consulté dès le constat du vol, m’invite à présenter une réclamation auprès de votre compagnie (TUIFLY ALLEMAGNE)… pouvez-vous m’ndiquer sous quelle forme je dois présenter ma déclaration, les documents à fournir ainsi que l’adresse d’envoi (soit postale, soit par email)
Bonjour,
Nous avons un billet pour Gran Canaria le 30 octobre prochain
Pouvez-vous nous dire si le vol sera assuré si la zone est toujours rouge pour nos autorités ?
Nous devons en effet supprimer notre reservation d’hôtel 10 jours à l’avance pour être remboursé
Un grand merci de votre retour
bonjour,
j’ai un vol aller retour vers Gran canaria le 30/9 retour le 2/11 ref: 027457071
J’ai reçu les documents mais nous ne pouvons y aller car le celeval interdit cette destination.
Quand vais-je recevoir une confirmation de ce vol ou son annulation.Je souhaiterais réserver une autre destination merci
Bonjour à vous voilà j’ai réservé un vol aller retour départ de Charleroi arrivée Alicante TB1141 ET TB1141 à ce jour je n’ai toujours pas reçu ni voucher ni indemnités pour le prix de 301,96 euros j’ai déjà réclamer plusieurs fois sans réponse je suis très déçu de cela je vous remercie pour votre réponse bonne journée
Bonjour,
Je souhaiterais que vous procédiez au remboursement (ou avoir) des billets d’avion que j’avais réservé
Numéro de réservation : 100663784 ET 100663785 pour un montant de 371.97€ et 611.97€
Les billets ont été achetés en ligne via le site Tuifly.be
Ne parvenant pas à joindre le service client pour annulation ou modification , je vous remercierai de bien me recontacter par courriel en urgence Merci cordialement.
Pas de réponse au téléphone aucun téléphone
Bonjour,
Je souhaiterais que vous procédiez au remboursement des billets d’avion que j’avais réservé
Numéro de réservation : 027683753 pour un montant de 419.96
Les billets ont été achetés en ligne via le site Tuifly.be
Ne parvenant pas à joindre le service client pour annulation ou modification , je vous remercierai de bien me recontacter par courriel en urgence Merci cordialement.
Bonjour,
A la suite d’un problème informatique lors du paiement d’une réservation en utilisant mes 2 bons de valeur corona, en réessayant, un message s’affiche » Message : GIFT voucher not found » !
Ne parvenant pas à joindre le service client, pour déduire le montant des bons lors de la réservation, à cause des conditions sanitaires, je vous remercierai de bien vouloir me recontacter par courriel en urgence Merci cordialement.
Bonjour Monsieur ,Madame
Il n’y a plus de vol pour Samos,est ce définitif ou momentané ?
Merci
Je souhaiterais que vous procédiez au remboursement des billets d’avion que j’avais réservé
Numéro de réservation : 27671052 pour un montant de 124,98€
Les billets ont été achetés en ligne via le site Tuifly.be
Ne parvenant pas à joindre le service client pour annulation ou modification à cause des conditions sanitaires, je vous remercierai de bien me recontacter par courriel en urgence Merci cordialement.
Bonjour j’ai voulu acheter un billet d’avion toulon Brest j’avais Un bon de valeur corona de 209,98€ je n’ai pas pu déduire comment procéder,, vue que j’avais rempli les cases au moment du payement la somme n’était pas déduite cordialement M Gorguet
Je souhaiterais que vous procédiez au remboursement des billets d’avion que j’avais réservé pour un vol au départ de Charleroi (CRL) le 06 Août 2020 à 08:25 à destination de Tunis avec atterrissage prévu à 10:20 et retour le 09/08/2020 départ de Tunis à 11:15 avec atterrissage prévu à Charleroi à 14:55.
Les billets ont été achetés en ligne via le site Tuifly sous le numéro 027728156
Ne parvenant pas à joindre le service client pour annulation ou modification à cause des conditions sanitaires, j’ai fait une opposition à votre règlement et je vous remercierai de bien me recontacter par courriel en urgence.
bonjour moi j ai prie un orly rabat le 15/07/2020 IL A ETE ANNULER J AI RECUE LE 10 JUILLET UN MAIL ME DISANS MON REMBOURSSEMENT SOUS 10JOUR J AI APELER TRANSAVIA ET LA ON ME DIT ENCORE SOUS DIX JOUR ET QU IL REMBOURSSET QUE LE 14 POUR LES BILLET RETOUR FAUT QUE J ATTENDE LE 3 AOUT ALLOR QUE LE RETOUR ETAI LE 28/07/2020
Impossible de joindre un service téléphonique. Je fois demander un remboursement et personne pour vous aider c’est honteux. Même le mail est faux
Je voudrais mon remboursement de mes billet ´la raison ce nais pas moi ´vais avez un délais de 7 jours pour mon remboursement mais vous avez pas respecté la Loi ´
Bonjour,concernant le vol qui a été annulé le 16 mars de madame adsouli yamna à cause de coronavirus. Pas de bon pour réserver un autre vol où quoi. Merci
bonjour est ce que le vol paris agadir de mercredi 15 juillet est mintenue .ok?? merci
attention site travel2be gros arnaque vend des bille de la société tuifly départ orly a 14h45 arriver 16h30 pour le 15/07/2020 prix 90€ l avion n’existe pas numéro du vol TB7532 direction orly rabat
bonjour
attention. j ai chercher un vol pour le 15/07/2020 orly rabat j ai fais des recherche avec un conparateur de vol sur idealo il ma trouver un vol sur la compagnie tuifly a 120€ j ai remplie le formulaire pour prendre le billet je suis arrivée sur la page de payement j ai remplie mes coordonner de ma carte et j ai cliquer sur payer sa ma mis une page pas de vole pour e sur le payement mais le problème pas de billet mais débiter je vous mais le vol consterner tui Fly bégum TB 7532 SUR LE SITE TRAVEL2BE EST UNE ARNAQUE ET IL MARQUE QU IL RESTE 9 BILLET A 90€ l heure de départ orly 14h45 arrivée rabat 16h30
Bonjour,
Je souhaite savoir quand je serais remboursée de nos avoirs suite à l’annulation de nos vols du mois d’Aout au départ de Bruxelles ?
Voici nos numéros de réservation : 27578502 au nom de Marquis Flavie et numéro 27412501 au nom de Martin Christophe.
Merci pour votre retour
Cordialement
Mr Martin Christophe
bonjour. réservation 027677778. j’ai réservé ce vol en utilisant un bon corona d’une valeur de 219.99 euros. le prix du vol est 19,99 euros moins cher que le bon à valoir. à mon grand regret je constate que je n’ai pas reçu un nouveau bon de 19,99 euros. merci
Bonjour,
Malgré mes différentes relances et ma patience qui arrive à bout , je n’ai toujours pas reçu de réponse de votre part.
Vous ne répondez plus à mes messages et vous ne répondez pas non plus au téléphone. Ce qui est d’abord impoli et ensuite inadmissible. Ceci remet en question la confiance que j’avais en Tuifly. D’ailleurs, je commence à en parler autour de moi à mon entourage pour faire un per de publicité.
Je ne sais toujours pas ce que vous attendez pour me rembourser.Je vous demande de faire le nécessaire dans les plus brefs délais et de me tenir informé.
N.B : Mon no de réservation est 027608057
Cordialement.
Bonjour
J’ai un vol Brest Toulon prévu le 10/07/20 NUMERO DE DOSSIER /027409055
Pouvez vous me dire si le vol aura lieu svp?
Cordialement
Bonjour,
Je dois faire une reservation le 14 novembre de La Palma Canarias vers Bruxelles
Le bon de valeur corona ne fonctionne pas.
Pouvez vous me donnez la raison.
Merci d’avance.
Salutations
Bonjour Monsieur ,Madame ,
Mon Nr de réservation ; 100680722.
Au début de l’année j’ai reçu une lettre de votre part avec Nr : 1632704 ,me mentionnant que pour tous les séjours entre le 1er avril et le 8 novembre 2020 le transport vers l’aéroport serait gratuit.
Donc un cadeau d’une valeur de 75 € (coût moyen d’un aller – retour à Zaventem)
Est-ce toujours valable ?.
Nous avons réservé notre voyage hier ,et nous nous demandions si le transfert vers l’aéroport était encore gratuit comme stipulé dans la lettre.
Nous partons cette année de L’aéroport d’Ostende cette année puisque nous habitons Knokke maintenant.
Pouvons- nous avoir encore Billo de Knokke vers Ostende gratuit ?..
Merci pour une petite réponse ,espérons positive à.
Bonjour j’ai pris un billet d’avion le 12 mars en destination du Maroc et on m’a prélevé deux billets au lieu de un est-ce que c’est possible de me contacter merci
Bonjour j’avais un vol le 15 mars retour le 16 sont animé je vous envoyé plein de message j’ai appelé une centaine de fois sans réponse
Je souhaiterais que vous procédiez au remboursement des billets d’avion que j’avais réservé pour un vol au départ de Charleroi (CRL) le 25 avril 2020 à 13 :50 à destination d’Ajaccio (AJA) avec atterrissage prévu à 16 :00.
Les billets ont été achetés en ligne via le site GoVoyages.com sous le numéro 4975946977 et comme référence compagnie aérienne numéro 100601253.
Ne parvenant pas à joindre le service client, je vous remercierai de bien me recontacter par courriel.
J’ai oublier de dire que j’avais un vol de 4 personnes prévu le 31/03/2020 avec un retour le 9/4/2020 que la personne que j’ai eu en ligne à bien préciser qu’il pourrais y avoir aucun remboursement et même pas de voucher si je n’accepte pas ce que la compagnie me donnai c’est aberrant..
A ce jours suite à aucun retour de mail émanent de tui fly je me permet de tel vers 15h47 et je me confronte à un mur carrément il y a des manières de répondre au tel j’aimerai qu’une enquête soit ouverte à ce sujet vu que vous enregistrer les appels téléphonique…
Cordialement,
Kart Gulser
Ne pouvant,envoyer un email chez info@tuifly.be, pourriez-vcous m’aider a récupérer mon acompte?
Voir ci-dessous un mail du fonds de garantie info@gfg-tc.be
En vous remerciant d’avance.
Jacques Delronche
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre demande d’intervention dans le cadre de la faillite de Thomas Cook Belgique/Neckermann.
Actuellement nous examinons votre dossier. Afin de pouvoir le compléter, il nous manque quelques éléments:
• Il manque la preuve que vous n’avez pas utilisé votre(vos) billet(s) d’avion. Il s’agit d’une attestation de ‘No Show’ que la compagnie aérienne peut vous délivrer ou alors la preuve que la compagnie a annulé votre(vos) billet(s). Nous vous demandons de contacter TUI FLY pour demander cet attestation.
Nous vous demandons de compléter votre dossier avec le(s) document(s) manquant(s) en réponse à ce mail.
Cordialement,
Sophie
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre demande d’intervention dans le cadre de la faillite de Thomas Cook Belgique/Neckermann.
Actuellement nous examinons votre dossier. Afin de pouvoir le compléter, il nous manque quelques éléments:
• Il manque la preuve que vous n’avez pas utilisé votre(vos) billet(s) d’avion. Il s’agit d’une attestation de ‘No Show’ que la compagnie aérienne peut vous délivrer ou alors la preuve que la compagnie a annulé votre(vos) billet(s). Nous vous demandons de contacter TUI FLY pour demander cet attestation.
Nous vous demandons de compléter votre dossier avec le(s) document(s) manquant(s) en réponse à ce mail.
Cordialement,
Sophie
Bonjour à toutes et à tous,
je relate les faits.
Le 03/05/2019, nous avons réservé un voyage chez Neckermann Fléron Réf :21731537, avec un acompte de 2120.15 €, prix pour les prestations 5983.68€.
Solde à régler soit : 3863.20€ avant le 02/11/2019
N’ayant pas payé la totalité du voyage, je n’ai jamais reçu les billets d’avion.
D’autre part, suite à la faillite Neckermann, nous avons demandé un remboursement de cet acompte, comme celui du Maroc qui a été pris en considération ce mercredi 25/03/20020 (remboursement dans les prochains jours).
Ayant réservé une voiture via Neckermann pour cette période, nous avons décidé de réaliser ce voyage et ainsi réserver via une autre agence TUI bon de commande 01/10/2019 N° de dossier 425124266 Conseiller voyage Céline Lo Bue acompte de 2000.00€. et ainsi repayer un voyage complet.
Solde à payer avant le 14/11/2019
Bonjour
Mon vol a était annulée le 16.3.20 agadir paris qu’elle sont les délais pour le remboursement.
Bonjour je besoin d’info le vol de mercredi le 18/03 sous numéro de réservation 027601191 pour oujda danque ouquin je peux savoir comment ça marche soi renouvelée ou rembourser ou moins vous dit quelque choses je voudrez la réponse c v p etmerci
Bonjour monsieur ou madame je peux savoir comment ça marche de mon billet sous le numéro 027601191 distinatin oujda le 18/03 soi renouvelée ou rembourser et je vous remercie d avance
Pour le remboursement de mon billet suite au coronavirus pas de réponse au téléphone sur des numéros surtaxés
Aucune solution service injoignable je conseille à tous de ne pas réserver chez tuifly ,j’ai payé le billet 100 € mais je vais payer la facture de téléphone beaucoup plus cher à la fin je n’ai pas eu de suite parsonne répond au téléphone
j’ai un vol réservé pour le 21avril Malaga Bruxelles a 09:35 numéro du vol TB1012 arrivée Bruxelles 12:45 je voulais savoir si ce vol est toujours d actualité aujourd’hui je vous joins mon adresse e-mail dans l attente d avoir une réponse de votre part merci.
Pourquoi aucune nouvelles de Tui alors que nous avons un vol pour Murcie prévu le 24 mars 2020. Pas moyen de les joindre. On fait quoi ?
Mon numéro de réservation est 027598240 j ai le vol aujourd’hui à 6h30 avec tuifly j’étais à l’aéroport le vol eat annulé pourquoi vous n avez pas prévenir les passagers ni SMS ni email et comment pour le remboursement
On a un vol fes – Charleroi Le 17 mars 20 a 19 h 15
On est à l aéroport on a pas eu de message d annulation du vol. Personne à l accueil pour nous guider.
De quelle service client on parle ?
J’ai un vol retour Paris Orly dimanche 22/03 . Est-ce qu’il est maintenu merci
Bonjour est-ce que le vol Lille-Casablanca du lundi 16 mars 2020 est maintenue contenu du communiqué de l’ambassade marocaine interdisant les vols en provenance de France en raison du Covid-19 . Pourriez-vous nous communiquer des informations pour éviter de se déplacer à l’aéroport en vain.
Respectueusement
Inadmissible de devoir payer 2,99€ la minute plus frais d’appel
Si c’est cela un low cosy bravo
Bonjour je voudrais savoir si ma réservation de tanger à Charleroi est passé car je n ai pas eu de confirmation
Non:rhihla
Prénom :sanae
Pour le 24 février de tanger à Charleroi
Bonsoir pourriez vous me dire pourquoi je ai reçu un mail de votre part pour annulation pour vol
Madame, Monsieur,
Nous avons séjournée a l’hôtel Viva Wyndham Tangerineen en République Dominicaine du 9 au 18 février 2020 à l’hôtel … . Notre choix était lié à l’avis fourni par sur votre site Internet sur le lieu et ses prestations. L’hôtel était en effet décrit comme un lieu superbe.
Nous avions demandé une chambre au rez-de-chaussée en raison de problèmes de cœur. Or, nous avons été logés au dernier étage.
La chambre était désastreuse. Elle ne reflétait aucunement les photos et informations reprises dans la brochure et sur votre site web.
Le balcon nous donnait une vue sur de gros tuyaux de l’hôtel (derrière les cuisines). Il ne nous était impossible de rester sur ce balcon en raison des bruits du moteur.
Les draps étaient plus que tâchés.
Quant à la salle de bain, la douche était sale (champignons, moisissures, joints mal faits). Je vous invite à consulter les photos jointes au présent mail. Nous nous lavions avec dégoût en étant le plus immobile possible pour éviter de toucher les murs. Fort heureusement, aucun enfant ne nous accompagnait car ils n’auraient jamais osé s’y laver.
Les toilettes se sont bouchées à 5 reprises sur la durée de notre séjour, elles débordaient. A plusieurs reprises, nous avons dû interpeller le personnel qui est intervenu avec une ventouse.
Les cartes d’accès à la chambre se sont désactivées continuellement, nous obligeant à passer à la réception pour les reprogrammer.
La télévision ne fonctionnait pas. Les promesses de remplacement ne se sont concrétisées que la veille de notre départ. Notre activité professionnelle ne nous promet jamais de regarder la tv le soir. Nous attendions ces vacances pour nous détendre devant les programmes ne nous avions emmenés sur notre clé USB.
A la piscine, un groupe de 15 personnes buvaient de l’alcool à gogo et se plaisaient à vider leur verre dans l’eau sous le regard du personnel qui n’intervenait pas.
L’alimentation ne variait pas et la qualité faisait défaut. Au mieux, une sorte de fromage mais en général, aucun fromage du tout. Les mêmes desserts étaient servis entre le repas de midi ou du soir. A 32°C, sans glace, je vous laisse imaginer la fraîcheur. Aucune glace ni goûter n’était proposé en fin d’après-midi. Seul un buffet salé était à disposition (du pain asséché par les lampes, des saucisses réchauffées et explosées). Mon mari et moi avons perdu trois kilos sur la semaine.
Pour les excursions proposées et recommandées par TUI, nous avions précisé que le trajet en bus soit le plus réduit possible en raison du mal du transport donc je souffre. Au départ, il nous était certifié un trajet d’1h30 maximum. Or, nous avons passé plus de 6h à la première excursion. Autant vous dire que j’ai souffert de vomissements durant tout le voyage et n’ai pas pu en profiter. A la seconde excursion, 5h de trajet. Les organisateurs nous ont délibérément menti sur les heures de bus afin de vendre la sortie.
Si le départ en excursion se faisait avant 7h, le petit-déjeuner nous était refusé alors que les buffets étaient déjà présentés. Nous avons dès lors demandé d’avoir un pique-nique et nous sommes à nouveau heurté à un refus. Même obtenir quelques croissants n’a pas été accepté.
Il en a été de même pour nos dîners. Lors des excursions, aucun pique-nique n’a pu être préparé par l’hôtelier.
Je trouve cela inadmissible alors que nous étions en formule All-in.
Il va sans dire que cette situation a eu une incidence négative sur notre séjour et notre déception est à la hauteur de ce que je vous ai décrit.
Les prestations étaient bien inférieurs à l’établissement 4 étoiles qui nous avait été promis.
Ce courrier a pour objectif d’appuyer mes nombreuses réclamations déjà mentionnées oralement au personnel qui faisait fi de ne pas entendre.
Je précise que nous exerçons une activité libérale qui ne nous permet que très peu de repos. Nous comptions sur ces vacances pour recharger nos batteries et nous reposer. En vain…
Je me permets donc de solliciter une compensation financière relative aux désagréments subis.
Dans l’attente de votre retour,
Barbara LAMON – CREPEL
Je dois changer ma date j’essaie de vous contacter suis à tenerife et pas de réponse c’est assez urgent merci à vous mon tel est 0* et mon mail *@icloud.com merci de me dire quoi faire bien à vous
Bonjour,
En plus de mon problème ci-dessous de ne pas avoir pu vous joindre et donc avoir été obligée d’acheter un autre billet d’avion de retour, je voulais m’enregistrer pour mon vol ce soir de Lille à Marrakech 19h55 reservation n° *. Après avoir renseigné le formulaire, votre application m’envoi un message d’erreur : App Error Unknown a plusieurs reprises. Il me semble que rien ne marche avec Tuifly en espérant que ce soir il n’y aura pas d’autres surprises avec le vol.
Cordialement,
Bonjour,
Ma réservation pour le vol Agadir à Toulouse 13/02/2020
Pendant tout le week-end, j’ai essayé de contacter Tuifly par différent moyens pour changer ce vol car j’avais par erreur sélectionné la mauvaise date. Au lieu du 20/02 j’ai cliqué sur 13/02.
Pas moyen de joindre le numéro que vous indiquez sur votre site : 0032 702 20000. Je me suis renseigné chez mon opérateur de téléphonie en pensant que mon téléphone bloque cette ligne. L’opérateur FREE a fait des investigations et il s’avère que ce numéro de la tranche 32702 est actuellement bloqué et il paraît pour tout le mois. Je trouve que c’est inadmissible de donner aux clients des numéros de téléphone qui sont même pas accessible. J’ai également écrit par mail à info@tuifly et pas reçu de l’aide non plus. En ce qui concerne les agences, on me disait comme j’avais acheté sur internet via Tuifly Belgique, l’agence en France ne pourrait pas m’aider. Je n’avais aucun autre moyen que d’acheter un autre billet pour le retour car via Tuifly ce n’était pas possible de changer de date. Je souhaite faire une réclamation et je vous prie de bien vouloir remonter cette information à votre service après vente ou service clientèle. En plus, par email de vos agences j’ai obtenu le même numéro que je devrais appeler le 32702 … Vos vols sont certes pas cher mais s’il y a un soucis, on ne trouve personne. Je vous demande de me rembourser mes dépenses car j’étais dans l’impossibilité de vous joindre.
Merci.
Cordialement,
Ingrid
Bonjour j’ai réservé un vol Marrakech Orly le 24 mai départ 13h30 j’aimerais savoir si le vol est confirmé dans l’attente d’une réponse cordialement.
Je suis particulièrement déçu de votre site . En effet j,ai regardé pour une une réservation à hôtel l’as palmeras Ténériffe etje trouve des prix différents à chaque connexion . Inadmissible . Dois je voir ailleurs .
Nous n’arrivons pas à finaliser la réservation d’un vol pour Agadir Maroc du 10 au 22 Février 2020. Le paiement est refusé. Y a-t-il un problème sur votre site ?
Bonjour j’ai fait une double réservation sur le site Tuifly de Charleroi vers Oran Algérie sous le numéro de réservation :027369410 le 14 janvier 2020,au moment de l’enregistrement il ont remarqué une double réservation le même jour et donc il mon demandé de faire une réclamation sur le site afin d’être remboursé, et depuis je n’arrête pas de les appeler et d’envoyer des mail et des réclamation sur leurs site mais San réponse.
Après plusieurs relance jattend au moins un mail de confirmation ou une réponse à mes réclamation.
Je n’ai jamais vu une compagnie si mauvaise et irresponsable. Je déconseille fortement cette compagnie.
Bonjour,
j’ai reserver un A/R Paris Olrly – Oujda et j’ai reçu un mail d’annulation « ‘Etant donne que nous n’avons pas recu le paiement pour cette reservation `a temps, votre reservation a ete annulee. » tout en sachant que le montant du billet à été débité le jour même. Comment faire ?
Je n’arrive pas a contacter tuifly j’ai un problème de double réservation quelqu’un peut-il m’aider ? Merci d’avance
Pouvez me dire si vol du samedi 12 janvier vu incendie à l’aéroport d’Alicante est maintenu ai vu que beaucoup de vols annulés
suite au voyage a 27 déc 2019 pour passer le nouvel an. Nous étions 8 amis,arrivés sur place il n »y avait personne pour nous accueillir nous avons du tirer notre plan pour arriver au car ensuite le chauffeur nous a dit d’aller au stand pour signaler notre arrivée .au départ pour l’hôtel une hôtesse est venue nous dire que nous aurions des infos le samedi a 11 h mon amie a été contactée pour dire que le r/v était reporté au Mardi 11 h 45 personne n’est venu un amis a téléphoné et 1 h après un guide Tui est venu pour nous dire qu’il était venu ce Mardi mais il n’a vu personne là .Nous attendions tous sa venue mais personne .Ensuite 3 jours après notre installation a l’hôtel il faut changer de chambre car il y avait des travaux prévus le lendemain. Encore 2 h 30 de perdue car l’ascenseur était toujours chargé et les cartes magnétiques ne fonctionnais pas . Que de temps perdu.Ensuite les animations étaient uniquement en Espagnole , pas beaucoup de contact et très vagues explications au sujet d’excursions et trajets bus a la réception.
L’air conditionné était constamment ouvert ou fenêtres et portes ouvertes le matin donc Pour le retour toutes les personnes étaient et sont encore malade.nous ne sommes pas du tout satisfait de vos services
J’ose espérer avoir de vos nouvelles afin de nous satisfaire
bien a vous Mme Danhier
Bonjour, je ne retrouve plus mon numéro de réservation pour mon voyage de demain. j’ai par contre le numéro du vol. Est ce que cela suffira pourl’enregistrement?
d’avance je vs remercie pour votre réponse
bonjour j attend toujours ma confirmation pour le vol du 20/01/2020 LE depart de lille vers casablanca au non de BAILOUTE BOUCHRA J ai envoyer deja un mail a l adresse quand ma communiquer au tele sans aucun resultat merci de votre comprehention.
lors de ma réservation réf:2735108800293 mon nom de famille n’a pas été accepté par ordinateur ,j’ai fais appel par téléphone pour comprendre et votre collaboratrice m’a proposé de le faire pour moi,elle a eu le même problème sans comprendre elle a trouvé la solution d’inverser les noms (avec ma femme Reubrecht )je m’inquiète pour les fois suivantes pour de futures réservations étant un client fréquent 081 659085
Bonjour j’ai réservé mon vol le 27
Pour une semaine à oujda départ le 10
Je n’ai toujours pas d’information sur ma réservation denis olivier 16/06/1970.
Merci de me tenir à ce sujet
OBJET/ : Remboursement des frais de transport de bagages.
P.J./ : trois
Monsieur,
J’ai l’honneur de porter à votre connaissance, qu’en date du 14/12/2019, j’ai embarqué au niveau de l’aéroport de Charleroi pour effectuer la trajet CHARLEROI-ORAN par la compagnie TUI fly vol TB3461 (14h35/17h35).
Pour ce faire, je me suis acquitté d’un billet d’un montant de 169,99 euros composé comme suit : prix du voyage du passager : 139,99 euros + prix pour enregistrement d’un bagage de 30kg : 30euros.
Le samedi 14/12/2019, date de départ, j’ai procédé à toutes les formalités règlementaires. A ce sujet, il m’a été délivré le billet d’accès N°608 – siège 14-D, ainsi que le ticket de bagage composé d’une valise fermée à clé.
Cependant à mon arrivée à l’aéroport d’Oran, j’ai été amené à constater comme beaucoup d’autres passagers que mon bagage (valise) n’était pas arrivé. Pour plus de précision, mon bagage ainsi que celui de plusieurs passagers n’ont pas été embarqués volontairement au départ de l’aéroport de Charleroi
Devant les réclamations, il nous a été demandé de remplir un document « Property irrégularity report » et revenir le Mardi 17/12/2019 pour récupérer chacun en ce qui le concerne le bagage lors de l’arrivée du prochain vol Charleroi/oran.
Malheureusement en date du 17/12/2019, tout comme pour la date du 14/12/2019, mon bagage comme celui des autres passagers n’est pas parvenu, voire qu’il n’a pas été embarqué une seconde fois au départ de l’aéroport de Charleroi.
Egalement comme pour la journée du 14/12/2019, le responsable au niveau de l’aéroport d’Oran nous formula une nouvelle demande de revenir le 21/12/2019 pour retirer nos bagages.
Devant cette situation, alors que je n’étais venu en Algérie que pour une durée d’une semaine (07 jours), j’ai demandé à mon épouse restée en Belgique, de retirer ma valise à l’aéroport de Charleroi au niveau de la compagnie TUI fly. Cette opération a eu lieu le jeudi 19/12/2019 suite à ma correspondance que je vous ai adressé par mail le 18/12/2019.
Pour votre information, je vous adresse une copie de mon billet retour d’Algérie n° le 21/12/2019 par vol Air Algérie AH1078 Oran/Lille (14h40 –17h30)
Compte-tenu des désagréments qui m’ont été causés personnellement par votre compagnie d’une part, ainsi qu’à mes parents d‘autre part, vu que la valise bloquée sciemment par la compagnie TUI fly au niveau de l’aéroport de Charleroi contenait en sus de mes effets personnels (habits de rechange, trousse de toilettes et divers cadeaux), des médicaments urgents destinés pour mon père malade , je vous demanderai :
– De bien vouloir procéder au remboursement de la somme de 30 euros encaissé pour les frais d’enregistrement de bagages vu que la clause de transport de bagages n’a pas été respectée par vos soins et que la responsabilité directe de la compagnie TUI fly est engagée directement.
– De procéder au dédommagement de tous les frais engagés par mes soins pour l’achat d’une tenue de rechange, des objets de toilettes et des frais de taxi pour le second déplacement du 17/12/2019 qui s’est avéré vain. Pour l’ensemble de ces frais, je réclame la somme de 100 (cent) euros de dommages intérêts.
Dans la négative, je me verrai dans l’obligation d’ester en justice la compagnie TUI fly et saisir également comme indiqué ci-dessus toutes les autorités compétentes du Royaume ainsi que la presse écrite et audiovisuelle TV – RTL infos sur cet état de fait.
Comptant sur votre compréhension, je demeure optimiste quand à la suite favorable que vous vous voudrez bien donner à ma présente correspondance.
Veuillez agréer, Monsieur l’expression de mon profond respect.
L’Intéressé :
J’ai été victime d’un doublon et je voudrais me faire rembourser SVP répondez moi en francais
Bonsoir
Je viens d avoir un accident et j ai un vol a prendre le 03 janvier 2020.
J’aurais besoin d’une assistance spéciale à l’aéroport
Merci de me répondre
Bonjour,
J’ai un vol Lille/Casablanca lundi 23 décembre à 18h10 et je souhaite avoir un fauteuil wchr car par ma maladie et par mon vieillissement mes déplacements sont réduits.
Je n arrive pas à faire le payement depuis deux jours d essaie beaucoup de perte de temps et plus de 700 mdh en téléphone
Je suis cliente chez vous et aujourd’hui jai rater le vol