RYANAIR : Comment faire une réclamation / obtenir une indemnisation ?

Vous avez voyagé avec la compagnie irlandaise Ryanair mais votre voyage ne s’est pas passé comme prévu? Annulation, retard de vol ou encore perte de bagages… autant de déconvenues qui peuvent vous emmener à vouloir déposer une réclamation au service après vente de Rynair et éventuellement réclamer une compensation pour la gêne occasionnée. Nous vous indiquerons dans cet article la marche à suivre.

Quelle indemnisation puis je réclamer à Ryan Air ? 

Si votre vol Ryan Air a plus de trois heures de retard ou si celui ci est annulé, vous pouvez être sous certaines conditions éligible à une indemnisation. Pour connaître les conditions et les montants des indemnités qui peuvent être perçues par Ryanair, nous vous invitons à vous rendre sur cette page.

Si vous souhaitez effectuer une réclamation à Ryanair pour obtenir une compensation suite à ce type de désagrément, la compagnie mets à la disposition de sa clientèle un formulaire de demande de compensation et de remboursement de frais en ligne. Celui ci est disponible à cette adresse ou passer par des sociétés spécialisées dans le recouvrement d’indemnités aériennes.

avion ryanair

Sur le site Ryanair www.ryanair.com, les passagers ont toute l’information disponible en allant à la section Info sur la page d’accueil, puis sur “Nous contacter” dans la sélection du Service à la Clientèle.
Il est important de ne remplir qu’une réclamation par réservation pour s’assurer du traitement rapide de celle-ci. Plusieurs possibilités d’indemnisations sont proposées aux passagers pour pallier leur inconfort :

Une compensation financière : allant de 250 à 400 euro, elle est octroyée en fonction de la distance de vol prévue à parcourir et du temps de retard constaté à l’arrivée.
+ Un réacheminement vers la destination finale en cas d’annulation de votre vol Ryanair qui doit être proposé dans les meilleurs délais.
+Un remboursement des frais engagés par le passager : le prix du billet est remis en totalité, ainsi que les dépenses effectuées en rapport avec le voyage.
+Une prise en charge : les passagers ont la possibilité de se restaurer gratuitement, d’effectuer des appels téléphoniques ou d’être hébergés dans un hôtel.

Lorsque la prise en charge s’avère impossible, la société rembourse les frais engagés par les clients. Pour en faire la demande, ces derniers doivent contacter le service

Ryanair Customer Services Department,

P.O Box 11451, Swords, Co.

Dublin, Irlande.

Un refus d’embarquement a lieu lorsqu’un passager a la confirmation de son vol alors qu’aucun siège n’est disponible. Si ce cas se présente, même si Ryanair ne fait pas de surréservations de ses vols, elle fera appel à des volontaires prêts à céder leur siège, contre certaines compensations.

Lorsque le nombre de volontaires est insuffisant, Ryanair se voit alors dans l’obligation de refuser un embarquement. Le passager reçoit en contrepartie des indemnisations (citées plus haut) lorsqu’il soumet le formulaire de demande de compensation et de remboursement de frais, soit en utilisant le lien adapté sur la page Ryanair , soit en l’envoyant à l’adresse postale Customer Service Department, P.O Box 11451, Swords, Co. Dublin, Ireland.

Plus d’informations pour contacter Ryanair : ici

intérieur avion ryanair

En cas de bagages perdus ou endommagés, il est important de le signaler à l’aéroport d’arrivée et de faire une réclamation, accessible à l’adresse https://baggageclaims.ryanair.com/, dans les 21 jours qui suivent.
les clients ont accès, en allant sur cette page, à une liste de numéros de téléphone leur permettant de contacter l’aéroport concerné par le désagrément.
La liste d’adresses des bureaux des objets trouvés se trouvant dans les aéroports est disponible sur ce lien.

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48 Commentaires

  1. Bonjour,
    Je n’ai pas pu faire mon enregistrement sur le site de Ryanair (problème technique).
    J’ai du payer 55€ pour l’enregistrement à l’aller et 33€ pour l’enregistrement retour.
    Un remboursement est possible d’après les hôtesses présentes sur place.

  2. bonjour,
    je n’ai pas pu faire mon enregistrement par ryannair sur leur site.
    j’ai du payer 55€ x 2 personnes pour l’enregistrement.
    l’hotesse de ryannair nous a dit que ryannair remboursait sans probleme ces frais mais apparemment c’est faux ?
    Qu’en pensez vous? merci de nous aider si vous avez une idée.

  3. – un problème sur le site nous a empêché l’enregistrement et j’ai payé 55 euro pour 6 personnes
    Je vous réclame le remboursement svp
    Munoz olivier
    Munoz boumaiz hayat
    Munoz Amine
    Munoz Safiya
    Munoz amal
    Munoz wassila
    Cordialement Olivier MUNOZ

  4. impossible pour nous de réserver un nouveau vol avec un avoir d’avril 2020 (covid/confinement) et bizarrement impossible de réserver
    arnaques ,,,???
    j attends une réponse
    plusieurs mails envoyés chat également !!

  5. j’attend un remboursement N°réservation N46CUS un vol datant d’avril 2020
    grosse merde de compagnie, personne ne répond ??

  6. Bonjour Monsieur, Madame,
    Je viens de recevoir un mail de votre part me rappelant d’utiliser le voucher N°261768201244400001 proposé suite à l’annulation de ma réservation V8KGKT.
    J’ai refusé ce voucher et j’ai demandé le remboursement de cette réservation car le voucher proposé n’était valable qu’un an et je ne savais pas quand j’aurai la possibilité de l’utiliser.
    Voici la réponse reçue suite à ma demande de remboursement
    Ryanair Cancellations
    Jeu 16-04-20 03:24




    À :
    • Vous

    Dear Customer,

    I refer to your recent request for a refund on your booking confirmation V8KGKT.

    Due to the high volume of flight cancellations due to COVID 19, we are experiencing an unprecedented high volume of requests. We are currently working through the backlog and ask that you please bear with us.

    Please do not resubmit your request.

    Thank you for your patience and understanding.

    Yours sincerely,
    Ryanair Customer Services

    Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).
    Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.

    On me demande de ne pas resoumettre ma demande de remboursement et je ne réponds donc pas aux mails suivants.
    Ayant pu prendre des congés en octobre, je décide de vous faire à nouveau confiance et réserve un voyage pour Alicante GC5WVX le 14 juin.
    Malheureusement l’épidémie de Covid reprenant, la Belgique décide de m’interdire ce voyage vers l’Espagne, jusqu’à présent. La réservation ayant été faite le 14/6, pour un voyage le 30/9, je ne peux pas reporter cette réservation ?
    Je voyage régulièrement avec Ryanair depuis quelques années et je serais prêt à accepter un voucher pour ces deux réservations si les délais sont supérieurs à 12 mois.
    Je comprends les problèmes de trésorerie que le covid vous crée et je pense que ma demande est équitable pour vous comme pour moi.
    J’espère recevoir une réponse de votre part qui me confortera dans la confiance que j’ai en Ryanair.
    Merci.

  7. merci de bien vouloir me rembourser.
    Merci ;J’attends depuis le mois d’avril;

  8. avion annulee 2avril 2020 cause covid en partant pour rome numero de reference
    4910821434 depart deux passagers marseille rome G9UHYN allez retour regle le 8 janvier par ma banque total:261euros detail opodo barcelona 06/01; 137,24 rayanair hyno helsinki; 123,96 je demande un remboursement ou un avoir de la totalite de mes frais merci par avance

  9. CONCERNE LE VOL FR2932 lISBONNE T2-bUSSELS fRI.07 AUG 20…Depart 17h30 réservation YCR7JX
    Au cause du COVID ,Ryanair a supprimé le vol aller Du 23 juillet départ 11h45 Bruxelles-Porto réservation VZP5VB .
    Nous sommes donc restés en Belgique et de ce fait nous ne sommes bien évidemment pas intéressés par le vol retour à partir de Lisbonne.
    Nous demandons donc un remboursement ou un bon d’ échange de 214.68 euros comme vous nous l’avez accordé pour le vol aller à partir de Bruxelles.
    Il nous apparaît logique et évident que Ryanair n’ayant pas assuré le vol  »aller  » nous rembourse également le vol retour.
    En attendant une réponse merci de prendre notre demande en considération
    Jean-Pierre Foucart

  10. Bonjour,
    Mon vol du 9 mai 2020 a été annuler par Ryanair suite au COVID, une de mes amies à déjà été remboursé et pas moi. Ou en est mon remboursement.
    Résevation N° U9FTKQ départ le 9 mai 2020 Paris/Figari.
    Merci de votre réponse

  11. LE VOL CORRESPONDANT A LA RESERVATION Z5LMPC DU 01 AVRIL 2020 MARRAKESH MARSEILLE A ETE ANNULE AU NOM DE HAKIMA BOUGHEDA
    J AI FAIT UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT ET JE N AI RIEN RECU SUR BOITE MAIL

  12. Bonjour je suis madame thepaut laguiri meryem j’a achète un bille avion avec vous le numéro de réservation B6BNRZ et ce vole ili annule j’a demandé un remboursemnt me j’a rin réussi encore ci PAS normal ca

  13. Bonjour je devais partir au Maroc le 26/05/2020et c était annulée et j ai demander le remboursement et j attend toujours

  14. Vol annule ..cause coronavis
    marrackech paris beauvais
    annulation greve du 20 mars au 20 avril

  15. Bonjour
    Suite à l’annulation du tournoi de boxe auquel nous devons participer ,nous avons ete contrazint d’annuler notre voyage ,donc vnotre vol prévu demain , »Bordeaux -Lille /Lille -Bordeaux  »
    notre federation pourrait nous rempbourqser une partie de la facture à condition de recevoior de votre part une attestation de non remboursement.
    Je vous remercie de faore le bnecessaire afin de nous renvoyer ce document dans le meilleur délai.
    Cordialmùent.
    Mr Nouiri

  16. bonjour ,
    j’ai pris l’avion le 09 FEVRIER avec mon mari et mes 4 enfants ,j’ai effectué une réservation en ligne avec le choix de sièges vu que mes enfants sont des mineurs et c’était obligatoire j’ai acheté également 2 bagages en plus ,j’ai reçu le mail de confirmation sur ma boite de réception normalement,
    arrivant a l’aéroport et à ma grande surprise on me demande de payer 330 en plus pour le non enregistrement en ligne en m’indiquant que j’ai déjà reçu des mails de relance je regarde ma boite de réception et la rien je regarde mes courrier indésirable et la je trouve les mails ce que je trouve pas normal c’est que le mail de confirmation et le code d’activation je les reçois normalement sur ma boite de réception et tt le reste en spam comme par hasard ,bref rien a faire soit je paye je je part pas avec mes enfants et je perd aussi mon hôtel .

  17. j ai pris l avion a 6h30 de toulouse lille le 23 12 2019
    jai 85 ans et dans la foule j ai passé derniére pour l embarcation et jai du payer 25euros pour mettre ma ma valise en soute mais qui était prevu en cabine très mécontente je ne comprend car jai du entendre ma valise plus le respect ilet ou l hotesse tres désagréable je voudrais étre remboursé

  18. Bonjour,j’ai pris l’avion rayanair le 23 décembre 2019 avec mes 4 enfants c’était Marseille Bordeaux pour un prix de 120e aller-retour,je n’ai pas fait l’enregistrement avant, je me suis trouvé dans l’obligation de payer 60e par personne 300e au total et j’ai été obligé de prendre ou je ne pourrais pas voyager,Ryanair bloque l’enregistrement 2 heures avant le vol une chose que je ne savais pas j’ai essayé a plusieurs reprises avec l’agent de Ryanair de faire quelque chose mais il a refusé complètement je voudrais faire une réclamation pour être remboursé j’espère que vous preniez sérieusement ma réclamation

  19. Pour mon vol du 22/12 Nîmes/Marrakech 17h25, à l’enregistrement, j’ai du payer pour ma valise à main 25€ et 8€ pour le retour, ainsi que pour mon mari. Valises de cabine considérées comme bagages à soute.
    Au retour, a l’enregistrement de Marrakech, les valises étaient refusées comme bagages a soute mais bagages cabines.
    Après explication à l’interlocuteur, ce dernier estimait que l’employée de Nîmes n’avait pas fait son travail correctement.
    Je sollicite le remboursement des 66€ dont j’ai le reçu.

  20. VOL RYANAIR DE NIMES /MARRAKECH DU 22/12/2019 – 17H25
    Je possédais une valise; bagage à main, conforme à la réglementation. Au moment de l’enregistrement, l’interlocutrice a exigé un paiement de 25€ pour mettre mon bagage en soute et 8€ pour le retour.
    Mon mari était dans la même situation, donc 33€
    Au retour le 22/12, à l’enregistrement, l’interlocuteur refusait les 2 valises pour la soute, estimant que ceux-ci étaient des bagages cabines. en lui rappelant les paiements à nîmes, celui-ci nous indiquait que la conseillère de nîmes n’avait pas fait travail, les 2 valises étant des bagages à main pour cabine.
    Je demande le remboursement des 66€ injustement perçus.
    L’interlocutrice de nîmes m’a donné un receit de 66€

  21. Madame, Monsieur,
    Bonsoir.
    Je vous signale, un problème sur un paiement excessive pour de sur-poids (2 bagages de 10 Kilos) enregistré en soute.Il concerne ma femme et moi, son bagage pesait de 6 kg, donc total 16 kg, le mien de 12 kg. Bien entendue nous étions en surcharge.
    Ce que je conteste c’est que ma femme et moi pouvions transférer le surpoids de 8kg supplémentaire dans une seule valise .Donc une taxe de 44 euros, or j’ai dut payer 88 euros. Je trouve que c’est trop chère on aurai dut me l’expliquer.
    J’aimerais obtenir le remboursement de la moitié de la somme payer.
    Pour information il s’agit du vol Rayanair vol1792 départ 21h20 LUXEMBOURG via LISBON., du 04/12/2019. T
    Je veux que vous sachiez que pour être arrivé à 45 minutes avant le départ Rayanair du 30/11/2019 même destination, nous n’avons pas été autorisé de monter à bord ( 2 billets perdues) !.
    Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

  22. Bonjour,
    J’ai prix l’avion le 4/11 en direction de Lisbonne à 10h10
    Au moment de l’enregistrement j’ai réservé le parking et payer 46 euros je n’ai malheureusement pas pu m’y garer car aucun mail aucun documents,je me suis donc garer ailleurs je vous demande donc le remboursement de ses frais rapidement,en vous remerciant.

  23. Bonjour ,j’essaie de vous appeler pour change la date sur un billet avion chez vous,bien sur que après 30 min de attendre que quelqu’un décroche…personne a répondu,alors 2 € par minute ×30 min ,avec aucune réponse c’est pas très normal. Ca faite 1 semaine que j’essaye de changer cette connerie de date,je mettre sur web site le nr de vol,j’ai erreur ,le site trouve pas mon vole.
    J’ai le billet pour 20 octobre ,je suis obligé de partir 19,j’espère que vous faite quelque choses urgent. Si non,j’essaye de vous faire male publicité au TV,comme ça vous comprend que on travaille pour l’argent et c’est pas juste ca.
    P.S je sais que ma française elle e pas correcte, mais je sais aussi que tout le monde peut me comprendre.

  24. BONJOUR IL NOUS EST ARRIVES LA MEME CHOSE POUR 4 PERSONNES COMMENT PEUX ON OBTENIR LE REMBOURSEMENT MERCI

  25. Bonjour, lors de mon voyage Nantes – Londres Stansted qui m’était revenu à 30 euros au total, j’ai fait l’erreur de ne pas m’enregistrer à l’aller avant de me rendre à l’aéroport. Je me suis retrouvée à devoir payer 55 euros pour m’enregistré sur mon premier vol, que je le prenne ou non ! Ryanair bloque les enregistrements 2 heures avant chacun de leurs vols hors cette information n’est communiquer nul part: Ni sur leur site internet, ni dans le mail de confirmation, il s’agit d’une escroquerie ! Sous quel rubrique puis-je faire ma réclamation ?
    Un grand merci pour votre réponse ! Bien à vous !

  26. Bonjour, je voyage avec Ryanair depuis quelques années et j’ai été victime d’une obligation de paiement supplémentaire pour les bagages. Lors du vol Cagliari vers Paris Beauvais du 2 octobre 2019 (FR 4831), je me suis présenté à l’aéroport de Cagliari, a l’ enregistrement des bagages. J’étais dans la file d’attente Ryanair. Il y avait 2 files Ryanair ouvertes et les gens attendaient leur tour normalement. Les hôtesses demandaient si des gens allaient vers Paris, sans précision. Nous étions plusieurs dans ce cas et donc nous attendions sereinement. Au moment de présenter mes bagages, l’hôtesse m’a dit sans ménagement que l’enregistrement était fermé, que je devrait payer à nouveau mes bagages en soute et que je devais me dépêcher car je risquais de manquer mon vol. A aucun moment nous avons été informé par les hôtesses de la fermeture imminente de l’enregistrement. Nous avons du nous acquitter une deuxième fois d’un montant de 50 euros pour nos bagages. C’est tout simplement scandaleux. Malgré mes explications à une autre hôtesse qui a essayé de joindre une personne au téléphone pour trouver une solution, j’ai payé 2 fois mes bagages alors que j’étais à l’heure, que j’attendais tranquillement dans ma file d’attente avec d’autres passagers. Je demande à être remboursé de cette somme de 50 euros car je n’ai commis aucune faute.

  27. Il n’y a pas plus gros voleurs que la compagnie RYANAIR. Bande d’escrocs qui connaitra certainement le même sort que Aigle azur bien que que vous ne lui arriviez pas à la cheville.

    Appater les clients par des billets d’avion aux prix attractifs puis les arnaquer de charges baggages dans les salles de transit. les clients se sentent coincés en transit et n’ont d’autres choix que de payer, ils sont pris à la gorges;;; sales Voleurs Voleurs Voleurs !!!!
    Pour enfin atterir a BEAUVAIS, ou il faut prendre une navette pour rejoindre Paris. La encore c’est payant.
    au total le billet d’avion RYAN AIR revient deux fois plus cher qu’un billet dans un avion plus classe et plus agréable.
    Parce que disons-le vos avions c’est vraiment de la … ET ENCORE JE SUIS POLIE. Votre personnel est low-cost/ship et la nourriture mdr.

    Je ne prendrai RYANAIR de nouveau, que si je me retrouve dans un etat profond d’inconscience.

    Une ex-cliente qui regrette d’avoir étè votre cliente.

  28. Nous avons pris l’avion pour la Calabre (17 août au 24 août ) afin de passer une semaine en famille et pour cela nous avions décidé de louer une voiture chez Ryan Car Hertz et le prix convenu était de 383 euros la semaine. Mais au moment de restituer la voiture, les bureaux de location étaient fermés et donc nous avons glissé les clés et le contrat dans la boîte aux lettres prévue à cet effet, et c’est ainsi que nous avons eu la désagréable surprise car ils avaient débité 50 euros de plus que le montant initial. Le coût total est donc de 433 sans aucune explication ou justificatif. De vrais VOLEURS RYAN CAR pour cela qu’ils sont numéro 1.

  29. Bonjour, j’ai voyagé avec votre compagnie sous la référence D5RKRT VOL au départ de Gérone (Barcelone) à destination de BRUSSELS (CHARLEROI) le 11 Août 2019 on m’ a fait payé 25€ à l’enregistrement Reçu n° 0132339 car je n’avais pas la réservation prioritaire or lorsque j’ai procédé à mon enregistrement en ligne tout était COMPLET pour l’embarquement prioritaire.Aussi dans l’avion les cabines à bagages n’étaient pas remplies et il y avait pas mal de sièges libres. ALORS POURQUOI écrire COMPLET s’il y a de la place à l’intérieur de l’avion. C’est inadmissible. La dame qui m’a facturé les frais a été hautaine et désagréable . L’enregistrement de ce vol et le passage au contrôle des bagages ont été très médiocres .

  30. Bonjour,nous avons voyager à bord de l’avion Bruxelles lisbonne numéro de vol :fr1300.
    Départ:15h10 de bruxelles le mercredi 31 juillet 2019(aujourd’hui). Nous avons acheté un parfum à bord de l’avion de la marque Paco Rabanne à 20 €.
    Nous venons d’ouvrir ce parfum et il est entamé plus que la moitié. c’est inadmissible. C’est peut-être une erreur de votre part?
    Nous souhaiterions soit être remboursé soit avoir le même produit.
    En espérant que vous prendrez en compte sérieusement notre réclamation.

  31. Bonjour,
    Mon mari , mon fils et moi même avons volés avec votre compagnie le 5/05/2019 de Dinard vers Londres Stansted et le 08/05/2019 de Londres stansted Vers Dinard. Lors de notre enregistrement aller je me rends compte que mon fils et moi même avions déjà nos places de réservées pour mon mari il fallait payer 4€ pour qu’il soit installé près de son fils pour son premier vol MAIS ce n’est même pas ma demande première mais ci ceci est déjà inadmissible.J’ai pu prendre lors de l’aller le PRIORITY ( 3 bagages à mains + 3 valises cabines) nous ne sommes partis qu’avec un sac ( taille cabine ) et deux valises cabines.lors de mon retour je n’avais pas cette option de proposer j’ai du payer pour deux valises cabines 40Livres de la même taille que notre sac alors que c’était nos seuls bagages, Comment est ‘il possible que l’option priority ne soit pas automatiquement proposée quand on fais l’aller retour avec votre compagnie!!!Aujourd’hui je vous demande un remboursement des frais pour pouvoir ramener mes bagages en FRANCE !!!!

  32. Bonjour,
    j’ai fais une mauvaise manipulation j’ai enregistrer 2 fois le même trajet

    j’ai bien appelé au 0892562150 le 27 février 2019 qui a bien reconnu mon erreur et d’un remboursement sous 14 jours de la somme de 115,44 euros (mais rien a ce jour 30 mars)
    Dans l’attente de votre compréhension
    Cordialement

  33. Ma réclamation se reporte au vol Ryanair FR1882 départ Stansted Londres vers Lisbonne et sur le prix éxigé par la compagnie. On nous avait déjá demander de payer 3x 20 euros à la porte d´embarquement à Lisbonne car je n´avais pas vu sur le billet qu´il fallait être prioritaire sur le vol pour pouvoir emporter un 2 bagage en cabine. Lors du retour, ayant fait le check in en ligne , j´ai vu qu ´en arrivant avant 2 heures sur le départ, on pouvait changer la priorité et le prix du bagage. Le vol étant prévu pour 17.40 nous sommes arrivés á l´aéroport et dirigés au guichet Ryanair bien avant les deux heures exigées. Malheureusement, l´employé au service Ryanair ne parlait que l´anglais et j´ai compris qu´on devait á nouveau payer 3X20 euros pour enregistrer nos bagages car il n´y avait plus de place prioritaire sur le vol qui correspondait à 3x 8 euros, Je souhaite recevoir les 60 euros déboursés sur le vol du retour.

  34. J ai ete aujourd’hui victime de l’incompétence du responsable a l’aéroport B VA Paris qui s appelle Laila et passé de mauvais plein de stresse.elle a refusé de nous embarquer elle m’a dit que le service d immigration du Maroc refuse son retour quand j ai retourné avec ma famille au Maroc j ai passé la frontière sans problème même ils ont m informé qu’il n’y a personne qui peut refusé l entré de ma fille de 7 ans qui voyage avec un passeport Ukrainian et un extrait de naissance marocain et que ma fille d origine marocaine

  35. Bonjour,

    Lors d’un vol retour Marseille-Nantes, Ryanair m’a demandé de payer 44 euros pour un bagage en soute de 10kg dont le poids et les dimensions était autorisé sur mon titre de transport.

    Comment puis-je me faire rembourser ?

    cordialement. M. Davalo

  36. Bonjour j ai pris l avion pour aller à rome le 28 décembre au control on a fait tomber mon gsm et l écran et casser sur place le personnel ma rien dit que je pouvais faire une réclamation c est revenueen Belgique que on me la dit que dois je faire svp merci voilà mon numéro de téléphone 0475492506

  37. j’ai acheter mon billet pour Marseille sur internet qui étai en promotion normalement((53euros) arriver a l’étape enregistrement c’était pas possible de confirmer l’enregistrements 2heures avant le vol c’était marquer l’enregistrement Ets ouvert a l’aéroport 45 minutes avant le vol .une fois arriver a l’aéroport au guichet pour faire l’enregistrement ont ma demander 65euros , un supplément(arnaque) ca c pour l’aller pour le retour ca serait probablement pareil ce qui fait un gain de 130euros

  38. Nous avons louer une voiture via Ryan air sur internet (Goldcar), la carte de paiement était au nom de madame et monsieur était le conducteur. La personne (Une certaine Carmen) qui nous a reçu à Milan n a pas voulu nous laisser la voiture louée sous le prétexte que sur la carte de crédit ne figurait pas le prénom mais seulement le nom de monsieur.
    Alors que sur le contrat de location est stipuler que  » peut refuser » et non  » doit refuser ».
    Cette personne s est de plus permise de nous présenter un refus catégorique et d ajouter sans ménagement qu’il fallait lire le contrat.
    Ce qui a été fait vu la nuance signalée ci- dessus.
    L accueil n a donc été que peu aimable et peu serviable.
    Nous avons du prendre le bus alors que tout était planifié.
    Une telle réponse est inadmissible.

  39. Bonjour
    J’ai chien émotionnel dog
    Je viens de paris avec la compagnie et mon chien tous mes papiers émotionnels dog en règle bien sûr tout se passe à merveille
    De New York nous prenons un vol pour Los Angeles sur votre compagnie
    Avec tous mes papiers pour mon chien ils n’ont pas accepté mon chien comme émotionnel
    J’ai demandé pour des raisons de santé à être placée le plus en avant dd l’appareil ils me mettent au siège 10
    Au moment d’embarquer dans l’avion ma carte d’embarquement ne fonctionne pas entre temps ils m’avaient changé au siège 53D
    J’ai fait le vol le pire de ma vie j’ai pensé mourir j’avais le dernier siège de l’avion avec mon chien de 2kg qui avait l’interdiction de sortir de son sac
    Et ma fille qui avait gardé son siège devant
    Ils m’ont même interdit dd changer de place avec elle alors que tout le monde pouvait voir que ma respiration était mauvaise et mon visage devenait très pâle
    En sortant de l’avion j’ai du m’allonger sur un banc à l’air libre pendant 30mn pour reprendre vie et je suis restée épuisée les 2 jours suivant
    J’ai subit une non assistance en danger
    Je me déplace avec les papiers de mon psychologue pour une vraie raison que toutes les compagnies comprennent
    La votre m’a mise en danger
    Prenez mon dossier en compte
    Cordialement
    J’etait sur le vol du 24 dec 2018 départ de 17h New York/Los Angeles
    Mme Hattab

  40. réservation n° R6CCVN Vol n° FR7339 Bordeaux/Séville, le 15 décembre 2018
    Lors de l’embarquement au départ de Bordeaux, on m’a obligé à payer une taxe de 55 € car je n’avais pas imprimé ma carte d’embarquement la veille du vol.
    J’ai expliqué que cela n’avait pas été possible, le site ne le permettait pas le 14 décembre. J’ai essayé mais je n’avais pas accès à la carte d’embarquement, ni à la réservation de mon siège.
    Aussi, je vous demande de bien vouloir me rembourser cette taxe de 55 €

    • Bonjour, Avez-vous eu un retour de Raynair concernant votre réclamation ? Nous avons eu le même désagrément..Merci

  41. Bonjour,
    Mon vol RYANAIR à été annulé (cause météo) le mardi 11/12/18 FR7709 départ 11h25 de TOURS pour MARSEILLE .
    ce vol a été remplacé par le vol FR7709 le 15/12/18 de TOURS départ 9h55 et annulé également pour cause météo .
    Nouveau vol proposé le 18/12/18 FR7709 Départ 11H25. et vol réalisé.
    Mon véhicule étant stationné sur le parking de marignane (amp) j’ai du payé un supplément de 105€ du 11/12/18 au 18/12/18.
    Je vous demande le remboursement de ce supplément .
    Cordialement

  42. Cela fait exactement deux mois que je me bats avec cette compagnie pour obtenir le remplacement de ma valise endommagée
    je crois que le temps passé et l es coups de téléphone m’ont couté bien plus que le prix d’une valise cabine…..
    aujourd’hui carrément le service client m’a raccroché au nez…..JE SUIS DEGOUTEE PAR CETTE COMPAGNIE

    • Je comprends , ils m’ont cassé une valise et c’est le chemin de croix pour les contacter !!!

  43. J’ai pris des vols RYANAIR (FR4063 le 12 septembre 2018 au départ de Marseille pour CATANE etFR40064 le 23 septembre 2018 au départ de CATANE) il m’a été impossible de m’enregistrer; car les coordonnées de nos passeports étaient faux!!! Alors que je me suis correctement enregistré lors de l’achat des billets; cela m’a couté 131,63 € facturé par RYANAIR plus une journée de vacances et de plage perdue. Tout cela pour etre servi et transporté par des auto-entrepreneurs!!!! Dirigés par des personnes très limites qui exploitent les failles d’un système et qui sont à mettre en marge de notre société. Et de plus impossible à joindre un responsable ou quelqu’un capable de prendre une décision à votre égard.

  44. Pour ne pas
    Vu que l’on avait annoncé une grève générale,nous avons eu peur de rester bloqués a pescara j’ai donc réservé un vol le 26/9 /18 que j’ai payé beaucoup plus cher que le 28 ,je pense que vous devriez au moins me rembourser la différence car j’ai perdu deux jours de vacance ,le vol a eu lieu mais je ne pouvai pas prendre le risque de rester bloqués a pescara

  45. Bonjour
    Aujourd’hui le 22/09/2018 nous venions de valence dans la Drôme pour prendre notre avion Ryanair à Marseille pour Marrakech.
    Nous avons été refusés à l’embarquement car mon époux ne possédait que sa carte d’identité. Nous étions dépités d’autant plus que notre hôtel à Marrakech était réglé comme la voiture que nous avions réservée à l’aeroport.
    Nous avons fait de gros sacrifices pour s’offrir ce voyage pour notre période de retraite.
    Nous vous demandons de faire le maximum pour nous rembourser le montant de notre voyage.

    J’espere que vous comprendrez notre tristesse et vous remercie de votre gentillesse et votre compréhension
    Bien cordialement
    Annie et Bruno MANDON

  46. Bonjour
    Je viens de m’apercevoir que j’ai perdu mon passeport, je pense l’avoir perdu lors de mon dernier voyage sur Ryanair.
    Le vol FR6005 de Marseille à Lille du 24/08/2018

    Siège 17C
    Séquence 160
    L’auriez-vous retrouvé, et si oui on a-t-il été déposé ?
    Je vous remercie à l’avance pour votre aide
    Bien cordialement